2025年度超市員工顧客服務(wù)規(guī)范與培訓(xùn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度超市員工顧客服務(wù)規(guī)范與培訓(xùn)合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)規(guī)范與培訓(xùn)內(nèi)容1.服務(wù)規(guī)范乙方應(yīng)按照甲方制定的2025年度超市員工顧客服務(wù)規(guī)范，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。服務(wù)規(guī)范包括但不限于禮貌用語、服務(wù)態(tài)度、商品知識(shí)、顧客隱私保護(hù)等方面。2.培訓(xùn)要求乙方應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容與甲方服務(wù)規(guī)范一致，并保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)應(yīng)包括理論教學(xué)和實(shí)踐操作兩部分，確保員工能夠熟練掌握服務(wù)規(guī)范。二、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)1.培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）完成對(duì)甲方超市員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整，但需提前通知乙方。2.培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定的超市內(nèi)部或乙方提供的場地。三、培訓(xùn)人數(shù)與費(fèi)用1.培訓(xùn)人數(shù)甲方超市員工總?cè)藬?shù)為______人，乙方應(yīng)確保所有員工接受培訓(xùn)。實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)以甲方最終通知為準(zhǔn)。2.培訓(xùn)費(fèi)用本合同培訓(xùn)費(fèi)用為______元（大寫：______），該費(fèi)用根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)計(jì)算得出。四、培訓(xùn)效果與評(píng)估1.培訓(xùn)效果乙方應(yīng)確保培訓(xùn)后，甲方超市員工的服務(wù)水平達(dá)到甲方要求。培訓(xùn)效果將通過甲方對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估方法甲方將對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于顧客滿意度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。評(píng)估結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)不符合要求，有權(quán)要求乙方重新培訓(xùn)。有權(quán)根據(jù)超市運(yùn)營情況調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接受乙方的培訓(xùn)服務(wù)，并按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。為乙方提供培訓(xùn)所需的場地、設(shè)施和人員支持。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供培訓(xùn)服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е屡嘤?xùn)服務(wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和質(zhì)量提供培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)甲方提供的與培訓(xùn)相關(guān)的超市運(yùn)營信息和個(gè)人隱私保密，不得泄露給第三方。六、培訓(xùn)效果與評(píng)估1.培訓(xùn)效果乙方應(yīng)確保培訓(xùn)后，甲方超市員工的服務(wù)水平達(dá)到甲方要求。培訓(xùn)效果將通過甲方對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估方法甲方將對(duì)培訓(xùn)后的員工進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于顧客滿意度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況等。評(píng)估結(jié)果將作為乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求完成一定階段的培訓(xùn)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有培訓(xùn)服務(wù)且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受培訓(xùn)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、場地租賃費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和質(zhì)量提供培訓(xùn)服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新培訓(xùn)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量問題給甲方超市造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方培訓(xùn)內(nèi)容、員工信息以及其他機(jī)密信息（包括但不限于培訓(xùn)方法、員工培訓(xùn)記錄等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲