社會(huì)工作導(dǎo)論知識(shí)點(diǎn)

社會(huì)工作導(dǎo)論知識(shí)點(diǎn)匯總社會(huì)工作導(dǎo)論(重點(diǎn))第一章：社會(huì)工作概述1.什么是社會(huì)工作（由一般定義—社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)—中美界定）①社會(huì)工作是由英文socialwork翻譯而來，基本內(nèi)涵是指在一定的社會(huì)福利的框架下，根據(jù)一定的價(jià)值觀念，幫助有困難的人走出困境的職業(yè)活動(dòng)。②是在遵循助人自助的價(jià)值理念的指導(dǎo)下，運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)，行政等專業(yè)工作方法，以幫助機(jī)構(gòu)和他人發(fā)揮自身潛能、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系、解決和預(yù)防社會(huì)問題，促進(jìn)社會(huì)公正為職業(yè)的一項(xiàng)專業(yè)性的工作。③社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)，在一個(gè)國家和地區(qū)表現(xiàn)為：在社會(huì)福利體系中，機(jī)構(gòu)有從事合法的社會(huì)服務(wù)的專業(yè)資格；從事社會(huì)工作的人是經(jīng)過社會(huì)工作的專業(yè)培訓(xùn)的；社會(huì)工作體系已經(jīng)成為社會(huì)福利制度中的重要的組成部分。④美國是最早開展社會(huì)工作專業(yè)教育的國家，其普遍接受的定義：社會(huì)工作是一種幫助個(gè)人、小組、社區(qū)增強(qiáng)或恢復(fù)社會(huì)功能并創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的條件的專業(yè)活動(dòng)。而我國于1991年給出定義：社會(huì)工作是幫助人和解決社會(huì)問題的工作。此外，我國社會(huì)工作不僅包括社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)服務(wù)，還包括移風(fēng)易俗等社會(huì)改造方面的工作。2.簡述社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)（解釋專業(yè)—從學(xué)科、職業(yè)上—國家、地區(qū)表現(xiàn)）①社會(huì)學(xué)家帕森斯認(rèn)為作為一個(gè)專業(yè)應(yīng)表現(xiàn)為：執(zhí)行這些功能的機(jī)構(gòu)由一批有專業(yè)資格的人組成，他們經(jīng)過專門訓(xùn)練，精通該學(xué)科的主要內(nèi)容，使用專業(yè)的方法與技術(shù)。他們適應(yīng)社會(huì)需要，在社會(huì)上起著專門的作用、擔(dān)負(fù)職責(zé)，享受優(yōu)惠。②學(xué)科上來說，社會(huì)工作是以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的應(yīng)用型的社會(huì)科學(xué)，社會(huì)工作屬于社會(huì)學(xué)（一級(jí)學(xué)科）下的二級(jí)學(xué)科。職業(yè)上來說，社會(huì)工作脫胎于早起的慈善事業(yè)，但隨著受助人情況的復(fù)雜化和現(xiàn)代社會(huì)對(duì)受助人正當(dāng)權(quán)利要求，組成社會(huì)工作專業(yè)團(tuán)體成為必要。③社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)，在一個(gè)國家、地區(qū)表現(xiàn)為：在社會(huì)福利體系中，機(jī)構(gòu)有從事合法的社會(huì)服務(wù)的專業(yè)資格；從事社會(huì)工作的人是經(jīng)過社會(huì)工作的專業(yè)培訓(xùn)的；社會(huì)工作體系已經(jīng)成為社會(huì)福利制度中的重要的組成部分。3.對(duì)社會(huì)工作的多重理解（助人方法—過程論—建構(gòu)論-中美界定）①社會(huì)工作是一套科學(xué)的助人方法。從與其他社會(huì)學(xué)科的差異性來看，社會(huì)工作更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，注重實(shí)踐。社會(huì)工作者運(yùn)用各種方法解決問題，而這些方法是建立在一定的理論之上，因而社會(huì)工作是在一定理論指導(dǎo)下的運(yùn)用科學(xué)方法解決問題的過程。②社會(huì)工作是一個(gè)過程，是指社會(huì)工作是通過一系列過程來實(shí)現(xiàn)的。專業(yè)社會(huì)工作已經(jīng)形成如下過程模式：接案—預(yù)估—計(jì)劃—介入—評(píng)估—結(jié)案。強(qiáng)調(diào)過程的模式化、程序化。③社會(huì)工作是一個(gè)建構(gòu)過程（含義-具體解釋-補(bǔ)充說明）a.社會(huì)建構(gòu)理論：不認(rèn)為人們完全是按照既定的模式機(jī)械地行事的，而認(rèn)為人是社會(huì)的行動(dòng)者,社會(huì)行動(dòng)者具有能動(dòng)性。人們對(duì)外部現(xiàn)象進(jìn)行何種解釋，賦予它何種意義，決定了人們會(huì)采取何種的行動(dòng)，社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)這種行動(dòng)影響的特點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)能動(dòng)和創(chuàng)造性。b.它是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)的過程，也是作為一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)與外部社會(huì)環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)的過程；參與這一互動(dòng)系統(tǒng)的每一個(gè)人（或機(jī)構(gòu)）的行動(dòng)都會(huì)對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展方向，進(jìn)程及結(jié)果產(chǎn)生影響。c.此外，佩恩在這種互動(dòng)系統(tǒng)中又增加了文化因素，他指出社會(huì)工作的三要素：社會(huì)工作者、受助對(duì)象和他們面對(duì)的情景。說明不同文化背景下社會(huì)工作的過程與方法是有差異，社會(huì)工作是建構(gòu)的。④對(duì)社會(huì)工作的界定上：（中美界定，見上）4.如何理解社會(huì)工作的本質(zhì)（助人本質(zhì)-助人自助）①助人是社會(huì)工作的本質(zhì)。它在一定的社會(huì)福利的框架下，根據(jù)一定的價(jià)值觀念，幫助有困難的人走出困境的職業(yè)活動(dòng)（含義之一）。無論是從出發(fā)點(diǎn)、過程、還是從結(jié)果角度來看，社會(huì)工作都是在幫助人。②助人自助是社會(huì)工作的本質(zhì)的深層揭示。（可以+含義二）社會(huì)工作不是機(jī)械地看待助人，即把受助者看作被動(dòng)的接受者，而把助人當(dāng)作一個(gè)社會(huì)互動(dòng)的系統(tǒng)。既幫助解決目前困難，又增強(qiáng)其能力。5．社會(huì)工作與政治學(xué)的關(guān)系（政治學(xué)角度—社會(huì)工作角度）①a.政治學(xué)是研究權(quán)利關(guān)系的學(xué)科。研究國家體制和制度是如何深入影響人們的日常生活的并產(chǎn)生影響的，而影響人們?nèi)粘Ｉ畹囊豁?xiàng)重要制度就是社會(huì)福利制度。b.政府實(shí)施何種福利制度是其政治制度的突出表現(xiàn)。政治權(quán)利的基礎(chǔ)和目的是經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)福利是以經(jīng)濟(jì)利益分配為基礎(chǔ)，自然具有政治意涵。a.社會(huì)工作在一定程度上是具體的政治活動(dòng)。社會(huì)工作團(tuán)體以伙伴關(guān)系和壓力群體兩種角色同政府發(fā)生聯(lián)系，參與宏觀政治。b.但又不是直接參與宏觀政治活動(dòng)來的，而是通過參與制定和實(shí)施社會(huì)福利政策來促進(jìn)福利的。因而從事社會(huì)工作必須了解國家政治和社會(huì)政策。6.社會(huì)工作的實(shí)務(wù)屬性（實(shí)務(wù)、社會(huì)實(shí)務(wù)含義-實(shí)踐活動(dòng)-道德實(shí)踐）通過①社會(huì)工作的實(shí)務(wù)特征：實(shí)務(wù)也稱實(shí)踐，指的是人們參與改變?nèi)魏问挛锏幕顒?dòng)。社會(huì)工作的實(shí)務(wù)屬性，是指社會(huì)工作者在科學(xué)理論指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的方法幫助受助對(duì)象的活動(dòng)。社會(huì)工作從本質(zhì)上來說是實(shí)踐的，實(shí)務(wù)性是社會(huì)工作的基本屬性。②社會(huì)工作是實(shí)踐活動(dòng)：（綜述解釋實(shí)踐—從范式角度具體解釋實(shí)踐）a.社會(huì)工作成為社會(huì)工作者的實(shí)踐。社會(huì)工作是在一定理論指導(dǎo)下的運(yùn)用科學(xué)方法解決問題的過程。但社會(huì)工作又不是機(jī)械地按照某種既定模式而從事的助人活動(dòng)，其復(fù)雜和動(dòng)態(tài)性使得社會(huì)工作成為社會(huì)工作者的實(shí)踐。（借鑒社會(huì)工作多重理解）b.社會(huì)工作者不是簡單從事實(shí)務(wù)，而是在進(jìn)行實(shí)踐。庫恩提出范式，即他們看待和解釋世界的基本方式。社會(huì)工作中最主要的科學(xué)主義范式和社會(huì)建構(gòu)主義范式?？茖W(xué)主義范式是用一套邏輯和方法去處理問題，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、模式化，科學(xué)化。而社會(huì)構(gòu)建主義范式是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)的過程，也是作為一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)與外部社會(huì)環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)的過程；參與這一互動(dòng)系統(tǒng)的每一個(gè)人（或機(jī)構(gòu)）的行動(dòng)都會(huì)對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展方向，進(jìn)程及結(jié)果產(chǎn)生影響。此種情況下社會(huì)工作者就不是簡單從事實(shí)務(wù)而是實(shí)踐。（借鑒社會(huì)工作多重理解過程論和建構(gòu)論）③社會(huì)工作是一種道德實(shí)踐：（工作本身道德—處理問題以其為指導(dǎo){宏觀、微觀}）本質(zhì)上來說，社會(huì)工作是充滿了價(jià)值的，它是一種道德實(shí)踐。兩層含義：a.社會(huì)工作是以為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)正義，增進(jìn)社會(huì)和諧，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步而進(jìn)行的活動(dòng)。b.社會(huì)工作者在具體的認(rèn)識(shí)和界定問題，干預(yù)處理問題問題以及價(jià)值觀為指導(dǎo)。宏觀來看，社會(huì)工作者是在認(rèn)同社會(huì)正義、人道主義的價(jià)值基礎(chǔ)上從事助人活動(dòng)的，通過實(shí)踐實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值追求。具體來說，在助人與服務(wù)活動(dòng)中，社會(huì)工作者也要不斷理解服務(wù)對(duì)象的想法，站在服務(wù)對(duì)象角度，分析處理問題，這反映了社工的“強(qiáng)烈的價(jià)值介入”7.社會(huì)工作的功能（功能含義—分類—功能作用—一致性和沖突性）①功能是指在系統(tǒng)內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系中，部分對(duì)整體的貢獻(xiàn)。而在社會(huì)工作領(lǐng)域，功能也在多種意義上被使用，有時(shí)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的涵義；有時(shí)強(qiáng)調(diào)一種社會(huì)行動(dòng)對(duì)行動(dòng)對(duì)象的作用。②在功能的分類上：a.誰的功能和對(duì)誰的功能：誰在行動(dòng)和發(fā)揮作用，對(duì)誰發(fā)生了影響；b.正功能和反功能：社會(huì)科學(xué)中功能被視為中性概念，起到積極作用或者起到相反的作用；C.顯功能和潛功能：即能夠預(yù)期和認(rèn)識(shí)到的與未被預(yù)期認(rèn)識(shí)到的后果。③社會(huì)工作功能：從微觀上來說（對(duì)社會(huì)對(duì)象的）提供物質(zhì)幫助、給予心理支持、促進(jìn)能力發(fā)展、維護(hù)合法權(quán)益從宏觀上來說（對(duì)社會(huì)）促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定與社會(huì)和諧、促進(jìn)制度建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步、增進(jìn)社會(huì)資本和促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展④社會(huì)工作功能的一致性和沖突性（一致性—沖突性、現(xiàn)實(shí)中）a.社會(huì)工作各功能之間的一致性：是指社會(huì)工作的實(shí)施效果對(duì)各個(gè)方面的影響的價(jià)值方向是一致的。某社會(huì)工作的實(shí)施既能幫助有需要的人群，也可能對(duì)社區(qū)的群體利益產(chǎn)生有利結(jié)果b.社會(huì)工作功能之間的沖突性：是指社會(huì)工作的實(shí)施有利于困難群體，卻對(duì)其他方面的利益有所傷害的情形。社會(huì)工作者在對(duì)困難或有需要的群體進(jìn)行服務(wù)時(shí)，有可能傷害其他利益主體的利益。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，既減少?zèng)_突又實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的目標(biāo)很重要。社工是在法律框架內(nèi)開展工作的，當(dāng)然這并不排除對(duì)不合理的制度挑戰(zhàn)。第二章：社會(huì)工作專業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展1.簡述伊麗莎白《濟(jì)貧法》（介紹—內(nèi)容—影響）①1601年的伊麗莎白《濟(jì)貧法》，這部法案是英國第一部成文的濟(jì)貧立法。是最完備、執(zhí)行時(shí)間最長，同時(shí)也是影響最大的一部立法。②它的內(nèi)容：a.每一教區(qū)每周向地主征收濟(jì)貧稅b.教區(qū)設(shè)立監(jiān)察員，中央設(shè)立監(jiān)督人員c.有工作能力的人要參加勞動(dòng)d.對(duì)不能工作的人進(jìn)行救濟(jì)e.親屬具有救濟(jì)的義務(wù)f.將貧民分類：體力健全者（進(jìn)入“感化所”或“習(xí)藝所”）；不能工作者（進(jìn)入救濟(jì)院）；失去依靠的兒童（設(shè)法領(lǐng)養(yǎng)或寄養(yǎng)）（新：救濟(jì)設(shè)施全國一致，各區(qū)成立協(xié)會(huì)，每一個(gè)協(xié)會(huì)設(shè)立濟(jì)貧所并監(jiān)督；給予被殊收容這較一般工作低；只院內(nèi)不院外救濟(jì)；）③意義及影響：a.政府負(fù)起了社會(huì)救助的責(zé)任，并直接參與社會(huì)救助活動(dòng)的組織工作。b.從立法角度確立助人自助的觀念，首創(chuàng)國家設(shè)立機(jī)構(gòu)、建立制度進(jìn)行救濟(jì)的先例C.由專業(yè)人員從事濟(jì)貧救助活動(dòng)，是社會(huì)工作職業(yè)化的開端。d.使得院外救助也是社會(huì)工作提供服務(wù)的一種基本形式e.這部法案既推動(dòng)英國的福利化進(jìn)程，又直接推動(dòng)社會(huì)工作前身：志愿助人活動(dòng)的發(fā)展。（政府—立法—專業(yè)人員—院外救助—總體概述角度）2.慈善組織會(huì)社及其基本工作方法（介紹—工作方法—影響）①慈善組織會(huì)1868年正式建立，強(qiáng)調(diào)只對(duì)那些“值得”救濟(jì)的貧民施以救濟(jì)，而對(duì)于有勞動(dòng)能力的乞丐、酗酒者嫖娼者等不予救助。②基本工作方法：a.成立中央機(jī)構(gòu)，將倫敦分為若干區(qū)，區(qū)內(nèi)成立分支機(jī)構(gòu)，主持救濟(jì)分配工作；b.區(qū)內(nèi)受理救濟(jì)登記，特設(shè)咨詢部；c.對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行調(diào)查；d.提高救濟(jì)配額，足夠生活所需（中央—區(qū)—人—配額）③影響及貢獻(xiàn)：a.慈善組織會(huì)社派的友好訪問員的個(gè)別化的做法，促使個(gè)案工作b.會(huì)社工作為社區(qū)工作奠定了基礎(chǔ)c.使社會(huì)救濟(jì)工作能夠在一個(gè)更加完善體系里實(shí)施，為形成社會(huì)工作專業(yè)體系創(chuàng)造了條件。（個(gè)案—社區(qū)—專業(yè)體系）3.睦鄰組織運(yùn)動(dòng)（介紹—內(nèi)容—影響）①睦鄰組織運(yùn)動(dòng)是通過對(duì)社區(qū)進(jìn)行改良來實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的一場運(yùn)動(dòng)。此運(yùn)動(dòng)起源于英國牧師巴涅特1884年在倫敦東區(qū)所設(shè)立的湯因比館。②以“湯恩比館”為例,內(nèi)容、特點(diǎn):a.設(shè)立貧民區(qū)，工作人員與貧民共同生活b.無既定的計(jì)劃，根據(jù)居民需要工作c.發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)厝瞬牛瑸榈胤椒?wù)d.使其成為不僅是服務(wù)中心，也是文化中心（共同生活—無計(jì)劃—人才—文化）③影響：（社區(qū)—精神、環(huán)境—世界）a.它是一場社區(qū)改良的運(yùn)動(dòng)，為后來的社區(qū)工作積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)b.它由簡單的物質(zhì)救助，擴(kuò)展到對(duì)受助人精神關(guān)懷，社區(qū)環(huán)境改造c.對(duì)全世界社會(huì)工作發(fā)展巨大的推動(dòng)作用。4.簡述《社會(huì)診斷》基本內(nèi)容（介紹—內(nèi)容—地位）①1917年瑪麗.里士滿出版了社會(huì)工作歷史上最重要的一本著作《社會(huì)診斷》，是社會(huì)工作專業(yè)的里程碑。②內(nèi)容：（宏觀—微觀）a.討論社會(huì)工作與社會(huì)各方面的關(guān)系,理論上確認(rèn)社會(huì)工作在社會(huì)結(jié)構(gòu)中的位置b.具體討論社會(huì)診斷的程序，環(huán)境、家庭、資源在這過程中的意義c.闡述了不同個(gè)案的診斷③地位：它是對(duì)社會(huì)工作做了全面綜合的著作，社會(huì)工作發(fā)展史上被賦予里程碑。第三章社會(huì)福利制度1.簡述社會(huì)福利基本含義（福利含義—社會(huì)福利含義—福利功能）①福利從本質(zhì)上是指人類所獲得或所具有的，一種有助于實(shí)現(xiàn)幸福的物質(zhì)和精神手段，是人類追求美好生活的目標(biāo)。②社會(huì)福利廣義來說：指一切有利民生活質(zhì)量和社會(huì)福祉改善的活動(dòng)、服務(wù)及資源，它們可以是有形的物質(zhì)金錢支持，也可以是無形的精神幫助（宏觀）；狹義來說：指為社會(huì)中最不能自助者，提供的滿足其基本生存需要的資源和服務(wù)（微觀）。③社會(huì)福利的功能a.以不同的方式分配和再分配公民的收入(收入分配)b.社會(huì)福利可以增強(qiáng)社會(huì)中的利他的助人要素（利他）c.在社會(huì)福利體系中，社會(huì)福利的一個(gè)重要角色是促進(jìn)社會(huì)整合與社會(huì)和諧（社會(huì)整合和諧）d.社會(huì)福利本身也是社會(huì)也是社會(huì)控制的一種手段，它可以維護(hù)促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定（社會(huì)穩(wěn)定）e.在出現(xiàn)社會(huì)問題時(shí)社會(huì)服務(wù)為有需要的人提供補(bǔ)償（提供補(bǔ)償）f.通過社會(huì)服務(wù)可以促進(jìn)個(gè)人和整個(gè)社會(huì)福利狀況的改善（個(gè)人，社會(huì)福利狀況）g.社會(huì)服務(wù)可以當(dāng)作是一種社會(huì)投資（社會(huì)投資）2.簡述社會(huì)福利的功能①社會(huì)福利含義②福利功能（見上）3.社會(huì)福利的分類（福利含義—三種分類法—小結(jié)）①社會(huì)福利含義（見上）②社會(huì)福利的分類：a.二分法：它是由美國學(xué)者威倫斯基和李賓士提出，認(rèn)為社會(huì)福利包含兩類，一類是剩余性社會(huì)福利：它是為社會(huì)上無法自助的人，提供的暫時(shí)性、補(bǔ)償性和緊急性的社會(huì)救助。政府就此項(xiàng)社會(huì)福利要進(jìn)行嚴(yán)格家庭調(diào)查制度，帶有羞辱性；另一類是制度性福利：它是指政府為所有公民提供的服務(wù)。是一種常規(guī)機(jī)制，沒有階級(jí)標(biāo)簽意識(shí)，有利于家庭和社會(huì)整合。（剩余性—制度性）b.三分法:英國社會(huì)政策學(xué)者蒂特姆斯認(rèn)為社會(huì)福利從概念上分為三類：第一是剩余性社會(huì)福利，主要是指社會(huì)服務(wù)；第二是財(cái)政福利，即通過稅收渠道安排的相關(guān)津貼和待遇；第三是職業(yè)福利，它是以就業(yè)為基礎(chǔ)的福利津貼和服務(wù)。（剩余性—財(cái)政—職業(yè)）c.單一分類:即認(rèn)為福利是“綜合性的社會(huì)福利”，它是指民間、政府機(jī)構(gòu)，團(tuán)體推動(dòng)的一系列完整的，有組織的活動(dòng)。③總的來說，無論對(duì)社會(huì)福利如何分類，其本質(zhì)特征是相同的，福利所實(shí)現(xiàn)的社會(huì)功能也是類似的。（+補(bǔ)充幾點(diǎn)社會(huì)福利的功能見上）4.社會(huì)福利的特征（意識(shí)形態(tài)—可變性—多元性）①社會(huì)福利的意識(shí)形態(tài)色彩（如何理解社會(huì)福利的意識(shí)形態(tài)色彩）（總述—分述資本、社會(huì)）a.現(xiàn)代社會(huì)的福利制度不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是國家干預(yù)的核心內(nèi)容，因此社會(huì)福利隱含一系列的價(jià)值觀和理念；而意識(shí)形態(tài)本身對(duì)社會(huì)福利的內(nèi)涵和運(yùn)行方式產(chǎn)生影響（相互作用）b.資本主義的意識(shí)形態(tài)強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義和私營企業(yè)的重要性，對(duì)解決社會(huì)不平等問題持相當(dāng)保留的態(tài)度；社會(huì)主義的意識(shí)形態(tài)強(qiáng)調(diào)社會(huì)福利或服務(wù)來確保公民間的平等，實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合公正；當(dāng)今流行的意識(shí)形態(tài)被歸結(jié)為“第三條道路”，其理念是強(qiáng)調(diào)資本主義市場自由的作用，同時(shí)重視有計(jì)劃的國家干預(yù)。在社會(huì)福利領(lǐng)域?qū)嵭懈母?，將福利同工作價(jià)值聯(lián)系起來，將福利改革同社會(huì)團(tuán)結(jié)聯(lián)系。（資本—社會(huì)—當(dāng)今）②社會(huì)福利的可變性：社會(huì)福利作為一種制度設(shè)置，其概念內(nèi)涵在任何社會(huì)里都是不斷變化與發(fā)展的。它是同社會(huì)變遷的過程密切聯(lián)系的。③社會(huì)福利的多元性（具體表現(xiàn)—必要性及影響）a.多元性具體表現(xiàn)如下內(nèi)容上：由單一向多元化的福利形式轉(zhuǎn)變，公民或受助者在社會(huì)服務(wù)中有更多選擇；提供者：由單一政府負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)向政府、非政府組織、社區(qū)和家庭等多個(gè)提供者；供給機(jī)制：由過去的由政府調(diào)撥資源，變?yōu)檎c市場相結(jié)合，提高資源利用效率；使用者：由過去針對(duì)性的部分人群逐漸發(fā)展成為全體公民。b.多元化的必要性及影響：是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求而進(jìn)行的必要性調(diào)整，反映市場經(jīng)濟(jì)本身對(duì)福利體制的影響；此外，多元化的發(fā)展趨勢的一個(gè)重要后果，是福利關(guān)系責(zé)任重新在國家和市民，社會(huì)和個(gè)人之間確立，西方福利國家和轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)國家承擔(dān)的直接福利責(zé)任都在減少，因此，倡導(dǎo)規(guī)企業(yè)、社區(qū)和非政府組織的參與成為一種現(xiàn)實(shí)考慮（順應(yīng)經(jīng)濟(jì)—福利責(zé)任）5．社會(huì)福利制度的內(nèi)涵（概念—廣義、狹義理解—綜述）①社會(huì)福利制度是指由一整套目的在于改善公民生活素質(zhì)的福利理念、資源、機(jī)構(gòu)等構(gòu)成的社會(huì)系統(tǒng)，它和政治制度等一樣，是一個(gè)國家和社會(huì)發(fā)展不可或缺的重要組成部分。②廣義的：包含人類社會(huì)中所有有利于改善人的福祉的制度；狹義的：只是將直接同社會(huì)服務(wù)和福利資源配置相關(guān)的制度設(shè)置包括在內(nèi)③社會(huì)福利制度的內(nèi)涵和功能在不同的社會(huì)里是不同的，但受到經(jīng)濟(jì)，政治制度的影響最為深遠(yuǎn)。因而在理解時(shí)應(yīng)將其放到一個(gè)系統(tǒng)框架內(nèi)。6.社會(huì)福利模式（概念—三種類型）①社會(huì)福利模式是：一個(gè)國家或地區(qū)制定和推行社會(huì)政策的方針與策略。在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)為，政府與其他社會(huì)組織如何籌措資源并滿足社會(huì)需要的方式。②福利模式的類型：a.普惠型：強(qiáng)調(diào)福利津貼統(tǒng)一費(fèi)率和社會(huì)服務(wù)中普遍主義原則；（大家所有）注重政府對(duì)社會(huì)福利和相關(guān)服務(wù)的公共責(zé)任，建立在高稅收、高度政治共識(shí)上；以平等和公正為目標(biāo)，通過國家全方位的干預(yù)尋求福利擴(kuò)張與經(jīng)濟(jì)增長和諧（個(gè)別）但，政府巨大開支和稅收負(fù)擔(dān)給經(jīng)濟(jì)增長帶來了阻力。b.剩余型：國家角色的有限性，只對(duì)社會(huì)中不能自助的人擔(dān)負(fù)基本救助，提供相關(guān)津貼和服務(wù)，而其他社會(huì)服務(wù)、福利領(lǐng)域，則依賴市場、非政府組織及家庭c.混合型：是上述兩種模式的綜合，公私混合的模式。既強(qiáng)調(diào)政府的作用，又積極主張非政府組織，家庭等發(fā)揮作用；既對(duì)不能自助的人提供必要的救助，又推行普遍主義的社會(huì)服務(wù)7.社會(huì)服務(wù)的提供（總述—四方面具體敘述）①社會(huì)福利本身是一個(gè)大系統(tǒng)，而社會(huì)服務(wù)是其中核心的組成部分之一。在社會(huì)福利體系內(nèi)，社會(huì)服務(wù)包括直接和間接的社會(huì)服務(wù)。前者指直接面向受助者、以受助者利益為本的服務(wù)內(nèi)容和體系；后者指社會(huì)福利行政、政策研究及服務(wù)評(píng)估②具體來說有一下四個(gè)方面：（基本理念—組織結(jié)構(gòu)—策劃推行—評(píng)估社會(huì)、資本對(duì)比）a.社會(huì)服務(wù)的基本理念：不同國家由于福利制度的差異，社會(huì)服務(wù)的基本理念是不同的。在資本主義福利國家及其他發(fā)達(dá)資本主義社會(huì)，社會(huì)服務(wù)時(shí)是通過社會(huì)政策決策后，由政府社會(huì)福利部門和非政府組織來實(shí)施，主要是通過專業(yè)人員去推行；而在社會(huì)主義國家，社會(huì)服務(wù)主要通過國家職能部門及政府行政管理渠道，專業(yè)化很低。b.社會(huì)服務(wù)的組織與結(jié)構(gòu)：社會(huì)服務(wù)的推行要通過相關(guān)的組織或機(jī)構(gòu)。在資本主義制度里強(qiáng)調(diào)社會(huì)問題及社會(huì)需要界定的民主過程，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化；在社會(huì)主義制度里強(qiáng)調(diào)在政府當(dāng)前的政治—經(jīng)濟(jì)政策范圍內(nèi)安排，強(qiáng)調(diào)權(quán)威，由上至下。c.社會(huì)服務(wù)的策劃與推行：它是社會(huì)行政主要內(nèi)容在資本主義國家，社會(huì)服務(wù)推行通過政府和非政府機(jī)構(gòu)中的專業(yè)人員實(shí)施,針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象安排相應(yīng)服務(wù)；在社會(huì)主義國家，仍是主要依靠政府及其有關(guān)部門推行。d.社會(huì)服務(wù)的評(píng)估：它是對(duì)社會(huì)服務(wù)的過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。包括內(nèi)部、外部評(píng)估前者由社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的專業(yè)人員來完成；后者由獨(dú)立于機(jī)構(gòu)的外部人員來完成。8.社會(huì)工作與社會(huì)福利制度的關(guān)系（總述兩者關(guān)系—社工地位—社工傳遞作用）①社會(huì)工作與社會(huì)福利制度之間的關(guān)系是相輔相成的。一方面，社會(huì)福利的發(fā)展完善會(huì)使得福利資源的增加，有利于專業(yè)人員素質(zhì)的提高，推動(dòng)社會(huì)工作的發(fā)展。另一方面，社會(huì)工作本身的發(fā)展又可以提高社會(huì)服務(wù)素質(zhì)，改善社會(huì)福利的管理水平和資源配置效率，進(jìn)而使社會(huì)福利制度完善。②社會(huì)工作在社會(huì)福利制度中的地位。（強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作）社會(huì)工作的出現(xiàn)和專業(yè)化的發(fā)展，是現(xiàn)代福利制度進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志。其重要性體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：a.社會(huì)福利服務(wù)的組織和推行，依賴社會(huì)工作專業(yè)完成；b.社會(huì)工作是社會(huì)福利體系的重要知識(shí)基礎(chǔ)；c.社會(huì)工作是社會(huì)福利制度具體化的過程③社會(huì)工作是社會(huì)福利制度中的服務(wù)傳遞者（總述—具體）a.社會(huì)福利制度要發(fā)揮穩(wěn)定社會(huì)秩序和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的作用，必須依賴相應(yīng)的支持系統(tǒng)，而社會(huì)工作專業(yè)擔(dān)負(fù)著這一使命。b.主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面:（確定問題—問題解決—提供資源—不斷發(fā)展）社會(huì)工作作為一個(gè)對(duì)社會(huì)問題和需要做出反應(yīng)的過程，確定受助對(duì)象和服務(wù)范圍與種類；社會(huì)工作作為一個(gè)問題解決的過程，通過個(gè)案、小組、社區(qū)等方法推行服務(wù)；社會(huì)工作作為一個(gè)提供資源和滿足需要的過程，在確定問題和受助對(duì)象后，需要確定干預(yù)計(jì)劃并籌措資源；社會(huì)工作作為一個(gè)不斷發(fā)展的專業(yè)，需要不斷改善專業(yè)方法和服務(wù)管理模式，從而提高社會(huì)福利資源的利用和效果，保證福利體系能順利發(fā)揮應(yīng)有的功能。2.當(dāng)代社會(huì)福利制度中社會(huì)工作的發(fā)展⑴轉(zhuǎn)型時(shí)期中國社會(huì)工作發(fā)端的原因（社會(huì)—政府—教育—國際海外）社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)問題的基本背景政府在社會(huì)政策領(lǐng)域的變化，強(qiáng)調(diào)責(zé)任共擔(dān)和社會(huì)力量的參與高等教育的擴(kuò)張和專業(yè)化教育的發(fā)展，使得社會(huì)工作教育出現(xiàn)契機(jī)國際交流和海外對(duì)中國社會(huì)工作教育的支持⑵中國社會(huì)工作出現(xiàn)自身的特征（當(dāng)前社會(huì)工作特征）專業(yè)教育先于專業(yè)實(shí)踐本土社會(huì)工作與專業(yè)社會(huì)工作在理念和實(shí)踐模式上的銜接存在制度上的制約，同中國文化相適應(yīng)的社會(huì)工作知識(shí)體系尚未成熟社會(huì)工作職業(yè)化同現(xiàn)行的政府行政管理體制的沖突⑶轉(zhuǎn)型時(shí)期中國專業(yè)社會(huì)工作可行道路（學(xué)西方—重本土—多方努力—目標(biāo)：職業(yè)、專業(yè)化）進(jìn)一步學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家，地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，交流和合作以中國本土為重，逐步推動(dòng)專業(yè)社會(huì)工作理念與實(shí)務(wù)模式，同中國社會(huì)文化制度融合通過專業(yè)協(xié)會(huì)和政府主管部門的同努力，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)社會(huì)工作教育不同層次的專業(yè)水平，縮小專業(yè)教育和社會(huì)需求之間的差距推動(dòng)工作職業(yè)化和專業(yè)化在制度層面的改革第四章：社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)與價(jià)值觀1.社會(huì)工作哲學(xué)基礎(chǔ)的重要性與意義（重要性：社工哲學(xué)包括—哲學(xué)宗旨—意義）①社會(huì)工作專業(yè)哲學(xué)包括兩方面：一方面是道德上的考慮，思考專業(yè)行動(dòng)的目的和手段是否正確，為什么要這樣做？另一方面是實(shí)踐上的考慮，就這些問題如何開展專業(yè)行動(dòng)？(道德—實(shí)踐)②社會(huì)工作專業(yè)哲學(xué)最基本的宗旨：是要符合道德、科學(xué)地行動(dòng)，社會(huì)工作的實(shí)踐本身是一種符合科學(xué)意義的探索，而科學(xué)的意義在于客觀、理性的觀察并有內(nèi)化于實(shí)踐的自覺。③社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)不僅在于為社會(huì)工作者提供理性與行動(dòng)的思考指南（世界觀），還在于它為社會(huì)工作者解決問題提供了方法論。對(duì)社會(huì)工作者而言，哲學(xué)基礎(chǔ)的意義在于：a.確定專業(yè)人員對(duì)世界觀的總體看法，并由此產(chǎn)生人與世界關(guān)系建構(gòu)的一般策略。（世界觀）b.確定專業(yè)人員對(duì)人性的基本看法，從而認(rèn)識(shí)人的能動(dòng)性、創(chuàng)造性，了解人作為行動(dòng)主體的局限性（人生觀）c.確定專業(yè)人員對(duì)真理的認(rèn)識(shí)途徑，并由此產(chǎn)生科學(xué)的方法論，促使人思考知識(shí)增長的一般規(guī)律。（認(rèn)識(shí)觀）d.確定專業(yè)人員對(duì)實(shí)踐的總體看法，從而幫助人們解決問題的策略與技巧。（實(shí)踐）2.社會(huì)工作價(jià)值體系的重要性與意義（重要性：兩者相互—意義）①社會(huì)工作者背后價(jià)值觀念對(duì)實(shí)現(xiàn)助人自助的專業(yè)目標(biāo)有重要的意義。社會(huì)工作的信念和價(jià)值判斷，不僅影響著這個(gè)專業(yè)群體解決社會(huì)問題的態(tài)度與實(shí)踐，也影響著受助者生活的信心與戰(zhàn)勝困難的勇氣。（價(jià)值觀念影響社工、受助者）②此外，社會(huì)工作不僅要注重助人的方法和技巧，也必須強(qiáng)調(diào)工作者的價(jià)值觀和道德操守。社會(huì)工作專業(yè)的重要特質(zhì)在于它擁有一套嚴(yán)格的職業(yè)倫理和道德操守，這些構(gòu)成了價(jià)值體系的核心內(nèi)容。（社工需要價(jià)值觀、道德操守）③社會(huì)工作價(jià)值體系的意義在于它的規(guī)定性：專業(yè)使命和目標(biāo)規(guī)定；及功效性：對(duì)專業(yè)具體行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行步驟進(jìn)行勾畫。具體來說：（專業(yè)特質(zhì)—行為規(guī)范—責(zé)任、道德）a.能夠確定社會(huì)工作專業(yè)本身的專業(yè)特質(zhì)，使得它與其他的社會(huì)科學(xué)能有明顯的區(qū)別；b.能夠?qū)I(yè)人員的職責(zé)和行為規(guī)范給出指引，從而保護(hù)受助者的利益，減少傷害；c.通過對(duì)專業(yè)共同體的社會(huì)責(zé)任和道德義務(wù)明確規(guī)定，從而維護(hù)社會(huì)正義和公平3.簡述社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)（五種理念及各自觀點(diǎn)、影響）①社會(huì)工作的哲學(xué)基礎(chǔ)包括：宗教理念、人文主義和人道主義、實(shí)證主義和實(shí)用主義、理想主義，集體主義。②宗教理念：愛、給予和人性。它對(duì)社會(huì)工作的影響：a.認(rèn)為信仰應(yīng)用行動(dòng)表現(xiàn)出來，服務(wù)與宣教結(jié)合，這為志愿者努力增加了動(dòng)力b.宗教思潮幫助建立“利他主義”,強(qiáng)調(diào)無私的關(guān)心他人的福利，不求回報(bào)。（結(jié)合宣教—利他）③人文主義和人道主義：它對(duì)社會(huì)工作的影響：a.可以通過自己的行動(dòng)去創(chuàng)造和改變，人的潛能得到發(fā)揮；b.強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的獨(dú)特性，與人權(quán)理論相契合（潛能—個(gè)性）④實(shí)證主義和實(shí)用主義[實(shí)證主義]對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)影響a.尤其臨床社會(huì)工作，對(duì)個(gè)案，家庭，小組治療實(shí)踐有影響。b.影響社會(huì)工作研究，定量方法的重要性[實(shí)用主義]對(duì)社會(huì)工作影響a.更多關(guān)注助人干預(yù)模式的效果，而不是背后的理論b.社會(huì)工作是以實(shí)踐為核心的專業(yè)，注重解決受助者問題⑤理想主義：烏托邦主義/理想主義對(duì)社會(huì)工作的影響：a.自由原則，尊重受助者的觀念和行為方式，促使受助者開發(fā)自身的潛能，并對(duì)自己負(fù)責(zé)；b.正義原則，主張社會(huì)工作者平等的待人⑥集體主義：反個(gè)人主義/費(fèi)邊社會(huì)主義[反個(gè)人]認(rèn)為主張個(gè)人必須通過勞動(dòng)來改善幸福來安排，但也注意到福利國家本身的局限性[費(fèi)邊主義]認(rèn)為政府的角色之一就是修正私人市場系統(tǒng)的不公平，通過福利國家和相應(yīng)的政策，但也主義到福利國家本身的局限性。4.社會(huì)工作實(shí)踐中倫理困境（倫理困境概念—如何做—小結(jié)）①倫理困境是指：個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀、專業(yè)價(jià)值觀與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀、個(gè)人價(jià)值觀與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀之間產(chǎn)生的倫理沖突所導(dǎo)致的倫理決定困難。它也是價(jià)值觀的絕對(duì)性與相對(duì)性、個(gè)體性與群體性、個(gè)別與一般、革新與傳統(tǒng)之間的沖突的具體表現(xiàn)。②社會(huì)工作的倫理守則（倫理守則概念—具體守則）a.社會(huì)工作的倫理守則：簡單說是一套指導(dǎo)專業(yè)人員從事專業(yè)活動(dòng)的道德指引，它通常由專業(yè)共同體（如專業(yè)協(xié)會(huì)）來定制，并要求所有會(huì)員遵照?qǐng)?zhí)行。b.（專業(yè)倫理守則涉及一下內(nèi)容十二項(xiàng)指標(biāo)）：尊重受助者利益嚴(yán)守受助者秘密約束不當(dāng)行為（對(duì)自我）重視同事工作（對(duì)同事）信守機(jī)構(gòu)政策（對(duì)機(jī)構(gòu)）充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展（對(duì)專業(yè)）公平服務(wù)大眾；增加公共福利；維護(hù)社會(huì)正義（對(duì)公眾、社會(huì)）恪守公私界限；共同執(zhí)行守則③就倫理困境這一問題，最基本的原則不是去尋找一個(gè)完美的解決方案，而是時(shí)刻牢記社會(huì)工作者應(yīng)盡力做到無私，客觀公正。并將受助對(duì)象的利益作為第一考慮，并在此基礎(chǔ)上，履行專業(yè)操守和準(zhǔn)則。5.西方社會(huì)工作價(jià)值觀與中國文化的融合（總述—具體六方面）雖然社會(huì)工作產(chǎn)生于西方，但這不等于這些價(jià)值觀念和倫理守則同中國社會(huì)水火不相容。社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值觀和倫理和中國文化在一定程度上是可以融合的。具體體現(xiàn)在一下六個(gè)方面：（工作本質(zhì)—與社會(huì)關(guān)系—他人責(zé)任—共同需求—權(quán)利民主—理想社會(huì)）①社會(huì)工作本質(zhì)目標(biāo)上：中：社會(huì)和人與人關(guān)系的和諧；西：促進(jìn)社會(huì)整合②人與社會(huì)關(guān)系問題上：中：個(gè)人是社會(huì)一份子，個(gè)人的發(fā)展應(yīng)和社會(huì)總體利益聯(lián)系一起，但近年也意識(shí)到社會(huì)對(duì)個(gè)人的影響也很重要，個(gè)人和社會(huì)之間的相互依賴，與西方相互彌合③個(gè)人對(duì)他人的責(zé)任和互助理念：中：強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)家庭、社區(qū)集體、社會(huì)的責(zé)任，家庭、社區(qū)集體仍屬于社會(huì)里組成；西：強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)社會(huì)責(zé)任④面對(duì)人類共同需求上：就人類而言的基本需要（生存、愛、歸屬感等）還是相似的。⑤個(gè)人權(quán)利和民主觀念：中：逐步提升個(gè)人權(quán)利和民主參與；西：重視個(gè)人。⑥理想社會(huì)的價(jià)值觀上：中：共同富裕、和諧發(fā)展；西：總體福利進(jìn)步，個(gè)人潛力提升6.社會(huì)工作專業(yè)的道德要求（概念—具體六項(xiàng)要求）①道德要求是指：在實(shí)踐中，專業(yè)人員必須對(duì)自身的價(jià)值觀和行為進(jìn)行約束，同時(shí)通過符合道德規(guī)定的專業(yè)活動(dòng)來最大程度保護(hù)受助者的利益，完成專業(yè)活動(dòng)的各個(gè)目標(biāo)②道德要求具體包括：(六點(diǎn))a.案主利益優(yōu)先（+敘述）b.充分尊重受助者的個(gè)人決定，同時(shí)保護(hù)個(gè)人隱私（案主自決和保護(hù)隱私）c.不能利用受助者達(dá)到個(gè)人目的，不能利用職務(wù)之便剝削受助對(duì)象（避免私利）d.專業(yè)決定下的任何信息告知受助者，并耐心解釋所產(chǎn)生的后果（知情）e.對(duì)機(jī)構(gòu)和專業(yè)本身都負(fù)有道德承諾，即對(duì)機(jī)構(gòu)忠誠，努力完成專業(yè)知識(shí)（道德承諾）f.對(duì)總體社會(huì)福利和社會(huì)發(fā)展的道德使命。不應(yīng)該只考慮個(gè)人專業(yè)的成就，應(yīng)該站在更高的層面上（道德使命）第五章人類行為與社會(huì)環(huán)境1.人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（兩者概念—兩者關(guān)系）①人類行為：是由生理、價(jià)值、態(tài)度、感受，行為等內(nèi)外要素合成的整體，以適應(yīng)環(huán)境和滿足需求。基本特征：具有適應(yīng)性、類型眾多并易于變化、動(dòng)態(tài)、可控制或可訓(xùn)練、發(fā)展性、整合性。②社會(huì)環(huán)境：是指影響人的心理和活動(dòng)及其社會(huì)過程的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是其重要組成部分。③人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系a.“人在環(huán)境中”，是描述人類行為與社會(huì)環(huán)境之間關(guān)系的重要概念。即利用組織結(jié)構(gòu)提供關(guān)于案主的人際、環(huán)境，心理和生理健康問題的描述，用于說明所面臨的問題。b.個(gè)人與環(huán)境的基本關(guān)系：（4點(diǎn)）個(gè)人必須要適應(yīng)環(huán)境；個(gè)人對(duì)社會(huì)環(huán)境有一定的影響社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人；人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響力度并不相等，相對(duì)而言，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類影響大些2．兒童行為與社會(huì)環(huán)境（理論—問題：生理/心理/社會(huì)關(guān)系—對(duì)策）①兒童發(fā)展理論（借鑒實(shí)務(wù)及另一本的兒童理論）a.鮑爾比的依戀理論認(rèn)為：嬰幼兒對(duì)母親的需要十分強(qiáng)烈，同時(shí)會(huì)在對(duì)父母分離產(chǎn)生焦慮。（0-3歲母親照顧影響其成長）b.皮亞杰的認(rèn)知理論：0-2歲感覺運(yùn)作期；2-7歲準(zhǔn)備運(yùn)作期(思考形成概念)；7-11具體運(yùn)作期（運(yùn)算思維）；11歲以上正式運(yùn)作期此外弗洛伊德的心理和性理論也有影響（后面問題有涉及）②兒童問題兒童成長中遇到的問題及成因：（問題：生理、心理社會(huì)關(guān)系）a.0-3歲拒食、吸允手指；3-6歲口吃、攻擊性行為、沉迷電視；6-性成熟多動(dòng)癥、強(qiáng)迫癥、學(xué)習(xí)障礙等b.當(dāng)今，我國兒童在成長中主要問題是氣質(zhì)和性格缺陷問題：任性、自私、冷漠等（心理）c.家庭（獨(dú)生子女和核心家庭越來越多、離婚家庭對(duì)孩子有相當(dāng)影響、家庭教育兩極分化、虐待兒童在一定程度上存在）學(xué)校、朋輩、社區(qū)社會(huì)系統(tǒng)等對(duì)其影響（分別自己敘述）③對(duì)策a.把握不同階段兒童的基本特征，剖析偏差行為的微觀機(jī)制b.領(lǐng)悟兒童問題及偏差行為的宏觀原因（與家庭、學(xué)校、社區(qū)、媒體，政府中的某一因素或多個(gè)因素有關(guān)）(家庭)協(xié)助弱勢家庭，維護(hù)良好的家庭環(huán)境（學(xué)校）推動(dòng)學(xué)校教育機(jī)構(gòu)，充實(shí)學(xué)前教育，設(shè)計(jì)有利于兒童綜合發(fā)展的課程（社區(qū)）推動(dòng)社區(qū)凈化學(xué)校附近的物質(zhì)和人員環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校和社區(qū)的雙向交流（政府）倡導(dǎo)政府出臺(tái)有利于兒童發(fā)展的社會(huì)政策，制定兒童權(quán)利保護(hù)，向政府呼吁，搬發(fā)出促進(jìn)家庭，學(xué)校和社區(qū)進(jìn)行積極互動(dòng)和資源整合，規(guī)范媒體行為。3．青少年行為與社會(huì)環(huán)境（理論—問題<分析原因>—對(duì)策）①青少年發(fā)展理論：a.皮亞杰認(rèn)知理論認(rèn)為：青少年屬于正式運(yùn)作期b.埃里克森的生命周期理論特別強(qiáng)調(diào)青少年時(shí)期的認(rèn)同發(fā)展，認(rèn)為這是自我發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)c.柯爾伯格道德理論發(fā)展認(rèn)為：青少年處于習(xí)慣期，需要遵守成人或者他人的命令。實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望行為。②青少年問題：問題表現(xiàn)形式：逃學(xué)、早戀、心理問題、人際關(guān)系緊張等等從四個(gè)視角理論解釋分析其原因：a.社會(huì)控制理論：需要對(duì)文化環(huán)境，道德信仰等加以規(guī)范b.社會(huì)學(xué)習(xí)理論：觀察學(xué)習(xí)是一個(gè)重要途徑，朋友是學(xué)習(xí)的重要對(duì)象c.拉力理論：邊緣化，挫折，脫離學(xué)習(xí)與工作，低成就等引發(fā)青少年越軌行為d.認(rèn)知理論：早期行為影響后期行為；認(rèn)知偏差導(dǎo)致行為方面的后果③對(duì)策：a.針對(duì)個(gè)人：一般用微觀的社會(huì)工作方法(如認(rèn)知治療法，行為治療法等)b.針對(duì)社會(huì)環(huán)境方面：整合手法：以學(xué)校為基本依托，整合家庭、社區(qū)、社會(huì)等多方面資源(根據(jù)以上具體問題及原因分析)4.成人行為與社會(huì)環(huán)境（理論—問題—對(duì)策）①成人行為理論：a.根據(jù)斯通和邱爾奇的健全人格特性理論，本階段人格分為成熟類型和問題/病態(tài)類型。b.艾里克森的生命周期理論認(rèn)為本階段屬于生命周期的第六，七期，有兩項(xiàng)任務(wù)：一是進(jìn)一步社會(huì)化促進(jìn)人際關(guān)系，與異性建立親愛關(guān)系；二是事業(yè)發(fā)展c.柯爾伯格道德理論，本階段屬于原則期，內(nèi)部行為法則，能控制自己行為。d.榮格的分析理論人認(rèn)為自我是個(gè)人與外界妥協(xié)的結(jié)果，人到40歲才發(fā)展完全②成人問題：成人最值得關(guān)注的是婚姻問題和就業(yè)問題③對(duì)策(借鑒實(shí)務(wù)里的流程)a.要對(duì)成年人面臨的問題和原因深入剖析（接案，確定問題）b.提出若干備選方案c.綜合考慮人力、物力、時(shí)間等諸多因素，在備選方案中選擇最合適的方案d.制定工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、理念、工作方向、工作策略、工作角色等e.推行工作計(jì)劃，提供專業(yè)服務(wù)（介入）f.達(dá)成目標(biāo)后，結(jié)束與服務(wù)對(duì)象的工作關(guān)系，進(jìn)行評(píng)估（評(píng)估、結(jié)案）此外，由于成年人行為問題的多元性和復(fù)雜性，社會(huì)工作者應(yīng)該注重積極防御和消極治療相結(jié)合，注重事情的輕重緩急，激發(fā)工作對(duì)象的自身能力。5.老人行為與社會(huì)環(huán)境（理論—問題—對(duì)策）①老年行為和社會(huì)理論a.艾里克森生命周期理論認(rèn)為：老年期的主要任務(wù)就是對(duì)一生成就進(jìn)行反思b.伯克萊成長研究老人人格和適應(yīng)情況可以分:成熟型、搖椅型、防衛(wèi)型、憤怒型，自怨自艾型c.卡明和亨利撤退理論認(rèn)為：老年不一定是中年期的延長，而是老人從現(xiàn)存的社會(huì)角色、人際關(guān)系及價(jià)值體系中撤離。d.活動(dòng)理論強(qiáng)調(diào)：社會(huì)互動(dòng)對(duì)每一個(gè)人都有同等價(jià)值，如果老年人失去社交活動(dòng)，又不能在其他地方找到替代角色，就成為“沒有角色的角色”②老人問題：主要問題：老年化是當(dāng)代的普遍社會(huì)現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)收入減少、各類疾病增加（生理）、情感生活弱化(心理)、角色轉(zhuǎn)變（社會(huì)關(guān)系）⑵對(duì)策:a.維護(hù)老人權(quán)益，促進(jìn)老人功能,了解其根本、主要需要，解決問題滿足基本需求（生理）b.鼓勵(lì)子女與父母共同生活，奉養(yǎng)老父母，享受天倫之樂（心理）c.鼓勵(lì)老年人在力所能及的情況下，積極參與社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大社交圈d.舉行針對(duì)性的個(gè)別服務(wù)和小組服務(wù)時(shí)，多開拓適合老年人的教學(xué)訓(xùn)練，社會(huì)適應(yīng)技巧e.政府逐步完善老人社會(huì)保障制度，確保其基本生活和健康。（政府）第六章社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)與知識(shí)體系的建構(gòu)1．理論對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的意義（目的—貢獻(xiàn)—小結(jié)）①建立和發(fā)展社會(huì)工作理論的目的在于：a.發(fā)展出社會(huì)工作領(lǐng)域的獨(dú)有概念，從而使得他們能夠更精確地描繪和分析助人實(shí)踐中“問題域”b.有助于彌補(bǔ)其他外借理論解釋和分析功能的不足。（精準(zhǔn)描述問題—彌補(bǔ)不足）②理論對(duì)社會(huì)工作者的主要貢獻(xiàn)：a.幫助認(rèn)識(shí)不同情境況，并分析異同之處；b.解釋專業(yè)活動(dòng)，使得社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)被驗(yàn)證、評(píng)估c.理論反映社工水平d.理論的儲(chǔ)備使其更具信心③總而言之，社會(huì)工作是集知識(shí)、價(jià)值觀和技巧三個(gè)要素為一體的專業(yè)，彼此相互影響都需要理論的支持。2.小結(jié)弗洛伊德的精神分析學(xué)說（人性—人格建構(gòu)—無意識(shí)和夢(mèng)境—焦慮、心理防衛(wèi)機(jī)制）對(duì)人性的看法：認(rèn)為人的行為是由非理性的力量、無意識(shí)動(dòng)機(jī)、生物本能的沖動(dòng)以及六歲以前某些心理性事件決定；人類最大挑戰(zhàn)如何控制自己侵略沖動(dòng)；認(rèn)為人性是功利性的；關(guān)于人格的建構(gòu)：本我（最原始）、自我（性格中）、超我（社會(huì)常規(guī)和道德）無意識(shí)和夢(mèng)境分析：a.從行為和語言研究人的無意識(shí)；b.人在睡夢(mèng)中自我控制力比較小，所有的夢(mèng)都是具有特別含義的，強(qiáng)調(diào)夢(mèng)與病人在兒童時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)。焦慮與人的心理防衛(wèi)機(jī)制：a.焦慮是人處在一種緊張狀態(tài)下，其發(fā)展結(jié)果是個(gè)體會(huì)選擇一種行動(dòng)適應(yīng)或解除這種狀態(tài)；分為現(xiàn)實(shí)、神經(jīng)和道德焦慮；有時(shí)會(huì)產(chǎn)生極端焦慮后果，就需個(gè)案和心理治療實(shí)踐的參與。b.心理防御機(jī)制：是焦慮發(fā)展出的一套消極的方法來逃，從而解脫情緒的暫時(shí)困擾，可以幫助人適當(dāng)?shù)臏p輕心理壓力，但若過度，也不行3.女性主義理論(自由、社會(huì)主義的、激進(jìn)的)①自由的女性主義：a.主要關(guān)心婦女平等權(quán)利問題，尤其在教育和職業(yè)等領(lǐng)域；b.對(duì)福利國家認(rèn)識(shí)上：認(rèn)為福利國家是組織經(jīng)濟(jì)和社會(huì)關(guān)系的一種方式，通過福利國家的社會(huì)服務(wù)從而減少社會(huì)的不平等，福利國家為擴(kuò)展婦女的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)權(quán)利提供可能。c.局限性：1）對(duì)于國家的看法簡單化，認(rèn)為是由資本家和男性統(tǒng)治；2）忽視了女性的自身生活，而只關(guān)注在公共領(lǐng)域的位置；3）按照男性的方式來確保女性平等權(quán)利，忽視女性本身的特點(diǎn)；4）它所使用的策略只對(duì)受過教育的中產(chǎn)階級(jí)婦女受益，廣大婦女沒有得到幫助；②社會(huì)主義的女性主義：a.家庭勞動(dòng)是資本主義市場的一種補(bǔ)充，女性在勞動(dòng)力市場的低工資強(qiáng)化在婚姻中依賴性，將資本主義社會(huì)的經(jīng)濟(jì)過程和性別關(guān)系同婦女的從屬地位聯(lián)系在一起；倡導(dǎo)改革和政策變化，將女性視為總體的社會(huì)成員非男性附屬品。b.對(duì)福利國家認(rèn)識(shí)上：福利國家明顯地在采取政策支持家庭模式，性別關(guān)系模式，以維護(hù)資本主義自身的功能；c.局限性：其分析具有決定主義色彩，認(rèn)為是資本剝奪勞動(dòng)而降低女性社會(huì)地位③激進(jìn)的女性主義：a.把婦女看作在社會(huì)中被男性壓迫的角色，是以兩性的生物差異性為根基。理論貢獻(xiàn)：（引起家庭暴力、強(qiáng)奸等重大社會(huì)問題關(guān)注；引發(fā)女性自身為婦女提供社會(huì)服務(wù)；對(duì)女性是資本主義生產(chǎn)下的附屬品矯正；）b.對(duì)福利國家認(rèn)識(shí)上：整個(gè)國家是由男性主導(dǎo)的，福利國家只是維護(hù)男性優(yōu)勢的機(jī)制c.局限性：忽視女性間的差異；男女不平等歸于生理上的因素，過于一般化；男女兩性位置推向難以設(shè)想的境地；④女權(quán)主義對(duì)福利國家總體態(tài)度表現(xiàn)：a.認(rèn)為福利國家是摸棱兩口的，出發(fā)點(diǎn)是試圖將女性納入公共空間去平權(quán)，擴(kuò)大社會(huì)活動(dòng)，但結(jié)果反而強(qiáng)化女性的家庭角色b.福利國家成為一種福利控制力量，社會(huì)政策的目的在于強(qiáng)化傳統(tǒng)的家庭模式和性別角色c.未能考慮婦女的特殊需求d.福利國家對(duì)不平等的關(guān)注有限，未能提供足夠的幫助⑤女權(quán)主義對(duì)西方福利國家的社會(huì)政策的批評(píng)：a.大眾忽視了社會(huì)實(shí)踐和制度建構(gòu)中性別的特質(zhì)，社會(huì)政策采取是一種“性別中立”取向b.婦女一直邊緣化,排斥在福利議事日程外；4.實(shí)務(wù)理論（實(shí)務(wù)—評(píng)估—干預(yù)—兩者聯(lián)系）①a.實(shí)務(wù)也稱實(shí)踐指的是人們參與改變?nèi)魏问挛锏幕顒?dòng)。實(shí)務(wù)理論是用來直接實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作目標(biāo)的理論與行動(dòng)模式，又叫“助人模式”。b.包括一系列的助人理念、評(píng)估、計(jì)劃、干預(yù)和事后評(píng)估的方法c.目標(biāo)：社會(huì)系統(tǒng)、人格系統(tǒng)改變②評(píng)估理論（條件—包括）a.評(píng)估所需要的條件：專業(yè)核心關(guān)懷的共同概念，使社會(huì)工作者在全面的范圍內(nèi)思考分析問題；保持一致性地用于對(duì)現(xiàn)象、條件和情景的認(rèn)識(shí)；必須依賴一套一般化和提前性的知識(shí)體系（共同概念—一致認(rèn)識(shí)—知識(shí)體系）b.主要包括：問題的界定和分析；助者的人格系統(tǒng)評(píng)估分析；受助者的需要分析；對(duì)受助者在環(huán)境的分析的相關(guān)理論等（問題—人格—需要—環(huán)境）(在臨床社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作等，具體問題分析)③干預(yù)理論（概念—具體敘述—主要模式）a.是指社會(huì)工作者如何通過行動(dòng)來影響受助者的人格、環(huán)境和社會(huì)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作治療和改良的雙重目標(biāo)。致力于兩個(gè)系統(tǒng)的改變:微觀系統(tǒng)（個(gè)體、家庭、小組）；宏觀系統(tǒng)（復(fù)雜系統(tǒng)，社區(qū)等）b.干預(yù)理論的核心是“問題解決”的方法和模式,（重點(diǎn)是如何運(yùn)用一系列概念和工具，面對(duì)不同的系統(tǒng)問題，將人與資源聯(lián)系起來，從而制定有效的行動(dòng)計(jì)劃）c.干預(yù)理論主要模式：心理—社會(huì)治療模式(心理學(xué)的應(yīng)用)；功能派個(gè)案工作（個(gè)體的行為是其沖力、理智、感受和意志力平衡的結(jié)果）問題解決模式個(gè)案工作；行為修正模式④評(píng)估理論與干預(yù)理論是緊密聯(lián)系一起的，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)缺一不可。第七章社會(huì)工作過程1.社會(huì)工作過程的基本要素（社會(huì)工作者、受助者、資源系統(tǒng)、環(huán)境）①社會(huì)工作者：經(jīng)過社會(huì)工作專業(yè)教育或訓(xùn)練的，從事社會(huì)工作專業(yè)研究、教學(xué)和實(shí)際工作的人員。②受助者：也稱當(dāng)事人、服務(wù)對(duì)象等，是指社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)直接的工作對(duì)象，社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作的直接受益者受助者的分類：a.按照是否接受了服務(wù)：現(xiàn)有案主、潛在案主；b.案主來源不同：自動(dòng)求助或自薦案主、轉(zhuǎn)介案主、外展案主；c.案主的類型：自愿的案主、非自愿的案主、強(qiáng)制接受服務(wù)的案主；③資源系統(tǒng)：a.非正式資源系統(tǒng)：包括家庭、朋友、鄰居、同事和親戚；b.正式資源系統(tǒng)：包括黨派、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)組織；c.社會(huì)性資源系統(tǒng)：包括學(xué)校、醫(yī)院、各種服務(wù)機(jī)構(gòu)；④環(huán)境：分為社會(huì)小生境、人際關(guān)系環(huán)境、社會(huì)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)環(huán)境的功能：提供資源、資源競爭、資源獲取中介、資源分配2.簡述專業(yè)關(guān)系（概念—重要性——基本特點(diǎn)）①專業(yè)關(guān)系：是指社會(huì)工作以一個(gè)專業(yè)人員的身份與各種通過他努力使之發(fā)生變化的系統(tǒng)之間所建立的關(guān)系，是社會(huì)工作者與受助者之間的一種專業(yè)協(xié)助關(guān)系②專業(yè)關(guān)系的重要性:a.增強(qiáng)工作效果，社會(huì)工作者的影響力，使得社會(huì)工作者提出的建議更容易為受助者采納；b.為受助者提供一個(gè)安全有利的環(huán)境，使其能更好的審視、分析問題原因，尋找解決辦法；c.對(duì)受助者的情緒和心理有治療作用；③專業(yè)關(guān)系的基本特點(diǎn)：a.目的性：它的建立是為了協(xié)助受助者，所以專業(yè)關(guān)系有一定的時(shí)間限制b.以受助者為本：是為了滿足受助者的需求c.非平等性：雙方的互動(dòng)以受助者為主d.代表性：既代表者自己所工作的社會(huì)機(jī)構(gòu)，也代表著所從事的社會(huì)工作的專業(yè)e.受制約性：受到倫理道德的制約f.兼容性：兼容工具性和情感性3.社會(huì)工作者的角色（直接—間接—合并）①直接服務(wù)角色：是指社會(huì)工作者面對(duì)面地解除在情境中的案主，提供直接服務(wù)，以幫助案主解決困難和問題方式。支持者、指導(dǎo)者、照顧者（弱勢群體）、治療者或者輔導(dǎo)者（困難進(jìn)行分類分析，消除困擾，實(shí)現(xiàn)改變）②間接案主角色：是指社會(huì)工作者作為案主的代表去爭取資源，改變服務(wù)的輸送方式，或者創(chuàng)造新的服務(wù)，以滿足案主的社會(huì)需要。行政者（貫徹機(jī)構(gòu)政策和工作方案）、研究者、咨詢者（向政府部門、社會(huì)團(tuán)體、公眾提供專業(yè)資料）③合并服務(wù)角色：指那些無法清楚地區(qū)分為直接服務(wù)或者間接服務(wù)的角色促進(jìn)者、經(jīng)紀(jì)人、調(diào)節(jié)者、管理和協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、增權(quán)者、教育者第八章微觀社會(huì)工作方法1.簡述個(gè)案工作（定義—基本特點(diǎn)）①個(gè)案工作：是專業(yè)工作者在利他主義價(jià)值理念指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式為感受到困難的個(gè)人及家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘潛能，不斷提高個(gè)人、家庭和社會(huì)的生活質(zhì)量與福利水平的一種社會(huì)工作方法。（利他指導(dǎo)下—運(yùn)用知識(shí)—個(gè)別化物質(zhì)精神支持—解決問題、提高生活的方法）②個(gè)案工作的基本特點(diǎn)：（根據(jù)上面定義來）a.必須具有個(gè)案工作的專業(yè)知識(shí)及人際關(guān)系調(diào)整的專門技術(shù)b.以感受到困難，適應(yīng)不良或有問題的個(gè)人及家庭為工作對(duì)象c.是一種從個(gè)人、家庭入手，工作者與個(gè)人或家庭面對(duì)面、一對(duì)一的社會(huì)工作助人方法d.通過工作者的介入，協(xié)助社會(huì)功能失調(diào)的個(gè)人或家庭,改善其生活，增加其幸福2.試論述個(gè)案工作的模式(概念—六種個(gè)案模式<理論、特點(diǎn)>)①個(gè)案工作是指：（定義見上）②A.心理—社會(huì)學(xué)派a.主要理論：認(rèn)為人的行為失調(diào)、行為障礙，往往是內(nèi)在人格缺乏與自我不完善的外在表現(xiàn)；認(rèn)為人是作為生活在社會(huì)環(huán)境中整體的一部分；提出了：“人在情境中”；b.實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系在個(gè)案工作，個(gè)案治療中的作用；重視心理社會(huì)調(diào)查；重視診斷；治療的方法：既重視心理又重視社會(huì)，直接治療（會(huì)談）和間接治療（改變環(huán)境）B．問題解決學(xué)派a.理論假設(shè)：人類生活是一連串的問題解決過程，致力于尋找解決問題的途徑；一個(gè)缺乏處理其自身問題的人，往往是他缺乏動(dòng)機(jī)、能力以及機(jī)會(huì)，致使其難以采取適當(dāng)?shù)姆绞絹斫鉀Q問題。b.工作目標(biāo)：減少服務(wù)對(duì)象的焦慮與恐懼；增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我功能；提供解決、減輕問題的機(jī)會(huì)和資源c.實(shí)施特點(diǎn)：該模式特色主要表現(xiàn)在實(shí)施、治療手段上對(duì)問題的界定要具體；提供解決問題的新經(jīng)驗(yàn)C.行為修正派a.理論假設(shè)：分為反應(yīng)制約派、操作制約派、社會(huì)學(xué)習(xí)理論反應(yīng)制約派：強(qiáng)調(diào)刺激—反應(yīng)模式，即反應(yīng)必須由刺激引發(fā)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)在刺激和反應(yīng)之間建立關(guān)系的過程。操作制約派：又稱工具模式，由斯金納創(chuàng)立。行為模式的建立、方法由以前行為結(jié)果來決定。社會(huì)學(xué)習(xí)理論：許多行為不需前兩種制約，只要經(jīng)過觀察學(xué)習(xí)模仿過程就可以使行為改變b.實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)通過觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的行為；撇開對(duì)人內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷，直接關(guān)注當(dāng)前與問題有關(guān)的行為，直接以偏差行為或癥狀作為治療對(duì)象；注重治療技術(shù)，削弱不適應(yīng)、增強(qiáng)適應(yīng)性行為c.行為修正技術(shù)：支持性心理治療；分析性心理治療；行為治療D.理性情緒治療a.概念：又稱ABC理論，A（activatingevent）：刺激事件；B（beliefsystem）:個(gè)人看法信念；C（emotionalconsequence）:情緒反應(yīng)。由臨床心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)立，她的基本觀點(diǎn)是，認(rèn)為人的情緒問題是由人的非理性信念造成的，因此，它以人的觀念、思想、為突破口，通過改變?nèi)说姆抢硇运枷?，達(dá)到改變沮喪情緒的目的，使人產(chǎn)生更積極與負(fù)責(zé)任的行為。b.實(shí)施特點(diǎn)：理性情緒不重視對(duì)歷史追溯，強(qiáng)調(diào)當(dāng)下現(xiàn)在；不重視心理機(jī)制，直接從觀念入手；不采用潛意識(shí)，強(qiáng)調(diào)明確的思想；不重視環(huán)境影響，而強(qiáng)調(diào)人的自由選擇E．人本治療a.主要理論：又稱人本主義治療或當(dāng)事人中心治療模式。創(chuàng)始人卡爾.羅杰斯。人本治療模式的核心概念是自我概念，認(rèn)為人的行為、情緒和心理、與他人的關(guān)系，和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)等受自我概念影響的，由自我概念決定。b.實(shí)施特點(diǎn)：提供一種治療的氣氛，幫助案主重新認(rèn)識(shí)自己；（自己，自我）引導(dǎo)案主通過自我的努力，而具備自我實(shí)現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)；協(xié)助案主成長，提高克服問題的能力；F.個(gè)案管理模式a.含義：個(gè)案管理人員把服務(wù)對(duì)象以及復(fù)雜的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，有益于服務(wù)對(duì)象的資源聯(lián)合起來，及時(shí)的為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。適用于服務(wù)對(duì)象受到多種問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會(huì)工作者幫助的情況。b.工作任務(wù):與案主一起確認(rèn)其需要協(xié)助的類型；確認(rèn)阻礙有效使用該項(xiàng)協(xié)助的障礙；提供直接服務(wù)，克服障礙；使案主與協(xié)助者接觸，提供間接性整合服務(wù)，直到問題解決；c.工作重點(diǎn)：找出面臨多種問題的案主所需要的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；找出這個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)提供者彼此的互動(dòng)關(guān)系。3.簡述小組工作（定義—特征—功能）①小組工作的定義：是一種以兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作服務(wù)方法，它主要是由社會(huì)工作者通過有目的的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變，恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開發(fā)個(gè)人潛能，從而獲得個(gè)人成長。②小組工作的特征：a.幫助的主要力量來自小組中的個(gè)人或小組成員的力量；b.小組工作者要了解小組成員，善于利用小組過程，并協(xié)助成員了解和利用小組過程；c.努力增強(qiáng)個(gè)別成員的能力，以便能自動(dòng)自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個(gè)人或小組；d.小組結(jié)束時(shí)，再回顧整個(gè)小組工作過程；③小組工作的功能：(個(gè)人—集體—社會(huì)控制—再社會(huì)化)a.影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變b.用集體力量解決問題c.社會(huì)控制：通過小組過程可以是使小組成員學(xué)習(xí)遵從適應(yīng)社會(huì)需要的行為規(guī)范，培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任心d.再社會(huì)化：使他們扮演更適應(yīng)社會(huì)生活的積極角色4.試論小組工作模式（定義—六種模式<社會(huì)目標(biāo)—治療—互動(dòng)—發(fā)展—組織與環(huán)境—康復(fù)與治療>）①小組工作定義（見上）②A.社會(huì)目標(biāo)模式a.理論基礎(chǔ)：強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)與人和群體之間的相互影響，人對(duì)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)意識(shí)，個(gè)人問題的解決必須通過社會(huì)變遷的途徑實(shí)現(xiàn)；b.基本假設(shè)：如果一個(gè)小組及它的成員能夠在一位社會(huì)工作者的影響下找出一個(gè)共同目標(biāo)，并且培養(yǎng)出一種自我主動(dòng)的行為去推動(dòng)小組歷程，則小組成員便能自我發(fā)展，運(yùn)用技巧參與社會(huì)行動(dòng)；（和下面角色的作用類似）c.角色：使能者、促進(jìn)者。（即一個(gè)有影響力的人，他把社會(huì)責(zé)任和及政治立場個(gè)別化地在小組中表達(dá)出來，并刺激小組行動(dòng)。）d.適用：適應(yīng)性較廣，可用公民教育、社會(huì)責(zé)任培養(yǎng)，道德培養(yǎng)，倡導(dǎo)活動(dòng)B．治療模式a.理論基礎(chǔ)：也稱臨床模式，關(guān)注的是個(gè)人的心理和行為問題的矯正而不是社會(huì)，強(qiáng)調(diào)通過小組來治療個(gè)人心理、社會(huì)與文化適應(yīng)問題。b.基本假設(shè)：如果一個(gè)小組及它的成員能夠在一位社會(huì)工作者的影響下，使得小組成員改變他們的一些具體行動(dòng)，則小組成員便證明參與小組受到再教育，消除不適應(yīng)；c.角色：家長或博學(xué)之家（研究診斷和治療）d.適用：有一定的限制，主要以生理或心理傷殘者，觸犯法律行為及思想情緒障礙人C．互動(dòng)模式a.理論基礎(chǔ)：由互惠模式發(fā)展而來。關(guān)注點(diǎn)既在個(gè)人也在環(huán)境，希望通過個(gè)人、小組和社區(qū)系統(tǒng)之間的開放和相互影響，達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能的目的。b.理論假設(shè)：如果一個(gè)社會(huì)工作者能夠使組員在一個(gè)的組織內(nèi)通過互相幫助而完成特定任務(wù)，則組員便可以增加個(gè)人和社會(huì)功能的目的。c.角色：中間人或者協(xié)調(diào)者.(負(fù)責(zé)促進(jìn)組員小組、機(jī)構(gòu)、家庭，學(xué)校社區(qū)等各系統(tǒng)之間的適應(yīng)，幫助案主與產(chǎn)生問題的系統(tǒng)接觸和談判，協(xié)助系統(tǒng)接納案主)d.適用：較廣。滿足小組作為一個(gè)集體，組員需面對(duì)面的互相溝通；組員的個(gè)別需要依靠彼此互惠互存加以滿足；小組的共同目標(biāo)依賴組員參與完成D．發(fā)展模式a.理論基礎(chǔ)：又稱過程模式，認(rèn)為不同的年齡階段有不同的發(fā)展任務(wù)。小組要幫助成員發(fā)展自己的資源和發(fā)展對(duì)抗環(huán)境壓力的力量b.角色：支持者（幫助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，促進(jìn)人際關(guān)系和個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)）c.適用：能適用不同情況，不同年齡的人的小組,可用培養(yǎng)領(lǐng)袖人才，幫助缺乏自信或者社會(huì)適應(yīng)不良的人E．組織與環(huán)境模式a.理論基礎(chǔ)：小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是由機(jī)構(gòu)、小組工作者、小組成員和其他外在環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果b.適用：促進(jìn)社會(huì)融合，社會(huì)化與再社會(huì)化等。F.預(yù)防與康復(fù)模式a.理論基礎(chǔ)：認(rèn)為人的行為是在社會(huì)環(huán)境、與人交往中逐漸受影響和學(xué)習(xí)得來，因而在小組中培養(yǎng)適當(dāng)環(huán)境，幫助組員預(yù)防，消除個(gè)人違反社會(huì)常規(guī)行為。b.適用：預(yù)防上，社會(huì)技巧、自信心的訓(xùn)練，新角色適應(yīng)；治療上，服務(wù)有學(xué)習(xí)或行為有問題的兒童，青少年及違紀(jì)人員等等。第九章宏觀社會(huì)工作1.簡述社區(qū)工作（定義—社區(qū)工作價(jià)值原則）①是以社區(qū)及其成員整體為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法。通過組織成員有計(jì)劃的參與集體行動(dòng)，解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需要。并在參與的過程中，讓成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自主、互助和自決的精神，加強(qiáng)其社區(qū)參與及影響決策的能力和意識(shí)，發(fā)揮成員的潛能。（對(duì)象—任務(wù)—達(dá)到效果）②社區(qū)工作的價(jià)值和原則：（人—與他人—社會(huì)—工作手法）a.價(jià)值觀：關(guān)于“人”社區(qū)工作認(rèn)為：人都有尊嚴(yán)價(jià)值，發(fā)展?jié)摿μ幚砩鐓^(qū)問題；關(guān)于“與他人的關(guān)系”認(rèn)為：除對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要想到他人，具有社區(qū)責(zé)任感；關(guān)于“社會(huì)”認(rèn)為：個(gè)人與社會(huì)相互依賴，社會(huì)提供福利滿足需求；關(guān)于“工作手法”認(rèn)為：社區(qū)自發(fā)地改變，社區(qū)民眾參與社區(qū)事件，借助專業(yè)知識(shí)的協(xié)助，綜合的方式解決問題；b.行為守則：注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)成員自助參與；注重社區(qū)參與的廣泛和包容性（人、參與）充分開展組織工作；根據(jù)具體情況，制定工作步驟；（開展工作、步驟）尊重社區(qū)自覺；民主理性的社區(qū)行動(dòng)方式；（自覺、民主）注重協(xié)調(diào)發(fā)展；做好預(yù)防性服務(wù)工作；（協(xié)調(diào)、預(yù)防）2.試論述社區(qū)工作的策略模式①社區(qū)工作的定義（見上）②A.地區(qū)發(fā)展（內(nèi)容—適用、局限）a.內(nèi)容：就是發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)不同人士和團(tuán)體廣泛的參與，通過參與過程使他們達(dá)到自主和互助的目標(biāo)，改善社區(qū)關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)的歸屬感。社會(huì)工作者是使能者、協(xié)調(diào)者、老師和社區(qū)領(lǐng)袖的開發(fā)培養(yǎng)者，社區(qū)居民是服務(wù)對(duì)象及積極參與者b.適用：適合災(zāi)后自可采用的模式局限：只能涉及較小的問題，對(duì)于體制導(dǎo)致的問題無能為力；強(qiáng)調(diào)依靠內(nèi)部資源和居民參與，但并不能徹底解決問題；它假設(shè)不同團(tuán)體存在共同利益，但這些利益在工作中會(huì)發(fā)生變化B．社會(huì)策劃：a.內(nèi)容：就是針對(duì)具體的社會(huì)問題和根據(jù)相關(guān)的信息，制定工作項(xiàng)目，并將社會(huì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)務(wù)手段的過程。社會(huì)工作者是資料搜集者、分析員、項(xiàng)目執(zhí)行者和催化者，社區(qū)成員是服務(wù)的消費(fèi)者和接受者。b.適用：促進(jìn)就業(yè)可采用局限：策劃依賴過去和現(xiàn)在的資料制定計(jì)劃，該計(jì)劃可能并不完全適用于未來的實(shí)際場景；理性計(jì)劃由于受到各利益團(tuán)體的影響而很難真正保持價(jià)值中立；C．社區(qū)照顧：a.內(nèi)容：就是動(dòng)員并連接正式和非正式的社區(qū)資源，去協(xié)助有需要的人士，讓他們能和其他人一樣，居住在家里和生活在社區(qū)里，又得到適當(dāng)?shù)恼疹櫍瑥亩鐓^(qū)成員之間休戚與共、相互扶持。旨在使弱勢人士生活在社區(qū)內(nèi)或享有社區(qū)人士提供的服務(wù)。b.適用：對(duì)長期患病的個(gè)案管理可采取局限：要求社區(qū)工作者在推行實(shí)務(wù)中注重正式資源建設(shè)、關(guān)注非正式資源，注意服務(wù)團(tuán)隊(duì)和手法的整合。D．社區(qū)教育：a.內(nèi)容：是指有關(guān)機(jī)構(gòu)或者主體，針對(duì)社區(qū)成員的需要和社區(qū)發(fā)展的需要，組織協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源，采用靈活多樣的方法傳授相關(guān)教育內(nèi)容，以達(dá)成某類工作目標(biāo)的活動(dòng)?？刹扇〖彝ナ?、課堂式和社區(qū)活動(dòng)式。社會(huì)工作者承擔(dān)研究者、倡導(dǎo)者、組織者、策劃者、教師等多種角色，社區(qū)居民是決策者、消費(fèi)者3.簡述社會(huì)工作行政（定義—類型：政府、機(jī)構(gòu)）①定義：是一種間接社會(huì)工作，其中，政府福利部門或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)社會(huì)福利的政策、立法或決策，按照一定程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為實(shí)際的服務(wù)；作為一個(gè)由諸多策略合成的過程，社會(huì)行政旨在保證政策對(duì)象的福利權(quán)利，發(fā)揮社會(huì)福利的功能。（間接服務(wù)—功能）②類型：a.政府層面的社會(huì)行政工作：政府社會(huì)福利主管機(jī)關(guān)按照社會(huì)福利的政策和法律，在其轄區(qū)內(nèi)運(yùn)用各種工作技術(shù)和策略，解決預(yù)防社會(huì)問題b.機(jī)構(gòu)層面的社會(huì)行政工作：服務(wù)機(jī)構(gòu)按照各自功能承擔(dān)職責(zé)，與民眾一起工作，充分發(fā)掘和運(yùn)用所有資源，從而向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。4.社會(huì)工作行政的價(jià)值觀和行為守則（1）社會(huì)行政工作價(jià)值觀：（對(duì)人—工作認(rèn)識(shí)）①關(guān)于“人”認(rèn)識(shí)：每一個(gè)工作人員都很重要，有價(jià)值和尊嚴(yán)；人有動(dòng)機(jī)能力不斷完善自己；人有共性也有獨(dú)特性。②關(guān)于“工作”認(rèn)識(shí)：（宏：整體福利—人文環(huán)境；微:本職工作—潛能—集體決策）a.提高社會(huì)的整體福利是社會(huì)行政工作的責(zé)任；（整體福利）b.福利工作的人文環(huán)境對(duì)個(gè)人能量的發(fā)揮很重要；（人文環(huán)境）c.做好本職工作是行政效率的基礎(chǔ)；（本職工作）d.提供公平機(jī)會(huì)，每個(gè)人發(fā)揮潛能，所有人都發(fā)揮潛能工作才能良好運(yùn)轉(zhuǎn)；（發(fā)揮潛能）e.集體決策比個(gè)人有效，溝通、互助和團(tuán)隊(duì)精神有利提高管理；（集體決策）（2）社會(huì)工作行政的行為守則：（工作體制+機(jī)制）①工作體制上：a.認(rèn)為服務(wù)提供是福利部門和服務(wù)機(jī)關(guān)的基本責(zé)任c.明確工作關(guān)系b.設(shè)立完整的部門結(jié)構(gòu)d..制定工作條例和守則②工作機(jī)制上：（10點(diǎn)）1.服務(wù)領(lǐng)域：整合福利政策由上而下的要求和服務(wù)對(duì)象由上而下的需要（整合要求需要）2.工作方案：制定完整可行的工作計(jì)劃3.管理人員：承擔(dān)大部分責(zé)任，提供高質(zhì)量服務(wù)4.分工授權(quán)：進(jìn)行專業(yè)分工，權(quán)責(zé)不同人承擔(dān)5.民主參與：所有工作人員參加政策的形成、執(zhí)行6.強(qiáng)化全能：工作人員必須理解行政、組織、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等知識(shí)，不斷自我發(fā)展服務(wù)專長7.互相接受：對(duì)同事尊重，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員相互激勵(lì)接受對(duì)方8.溝通協(xié)調(diào)9.利用資源10.評(píng)估應(yīng)變5.社會(huì)工作行政的特點(diǎn)（按受益人分類—6方面不確定特點(diǎn)）⑴根據(jù)主要受益人分為四類：a.互惠組織：主要受益人是會(huì)員本人b.商業(yè)機(jī)構(gòu)：受益人是控股人c.服務(wù)機(jī)構(gòu)：受益人是服務(wù)對(duì)象(社會(huì)工作)d.共享機(jī)構(gòu)：公眾是主要受益人⑵社會(huì)工作行政六方面內(nèi)容：（6不確定：人、雙方互動(dòng)、策略、目標(biāo)、技術(shù)、環(huán)境）服務(wù)對(duì)象是人，涉及到價(jià)值判斷對(duì)服務(wù)對(duì)象和結(jié)果產(chǎn)生影響服務(wù)涉及機(jī)構(gòu)成員與消費(fèi)者的互動(dòng)，結(jié)果由雙方共同形成因而不確定服務(wù)策略往往是模糊，從而最終結(jié)果不確定目標(biāo)旨在產(chǎn)生針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者私人福利和針對(duì)社會(huì)的公共福利，因此產(chǎn)生政府、機(jī)構(gòu)、家庭、消費(fèi)者等相互的妥協(xié)服務(wù)依托專業(yè)人員，其不同背景，采取技術(shù)差異組織依賴外在環(huán)境6.簡述社會(huì)政策（一般定義—內(nèi)容、范圍的特殊）①是一定區(qū)域內(nèi)的公共權(quán)威機(jī)構(gòu)制定的，使個(gè)人、家庭可以在市場以外以非等價(jià)交換的社會(huì)供給的方式得到可以直接支配或者使用的資源，以滿足社會(huì)性的認(rèn)識(shí)的個(gè)人需要，增進(jìn)公民的個(gè)人福利和社會(huì)福利的政策。（權(quán)威制定—使個(gè)人、家庭使用資源—滿足