小區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)程

小區(qū)突發(fā)事件處理規(guī)程1.0目的為保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能果斷、迅速、及時(shí)地進(jìn)行處理，維護(hù)業(yè)主、顧客和公司的人身及財(cái)產(chǎn)安全。2.0范圍適用于各秩序維護(hù)班組。3.0職責(zé)3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)突發(fā)事件的監(jiān)督管理。3.2秩序維護(hù)專員負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行突發(fā)事件案例的培訓(xùn)及重大突發(fā)事件的處理。3.3當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)守崗位，負(fù)責(zé)安全防范工作。3.4其他秩序維護(hù)員聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與搶險(xiǎn)和救護(hù)工作。4.0程序4.1發(fā)生盜竊、搶劫的處理4.1.1發(fā)現(xiàn)或接報(bào)后應(yīng)首先報(bào)告監(jiān)控中心和當(dāng)值領(lǐng)班。監(jiān)控中心應(yīng)立即對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控觀察，隨時(shí)向值班領(lǐng)班報(bào)告監(jiān)控動(dòng)態(tài)。當(dāng)值領(lǐng)班在接到報(bào)事后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)并了解事件過(guò)程。4.1.2第一個(gè)到（在）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)迅速做出判斷，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋給當(dāng)值領(lǐng)班，當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取以下措施：A．如作案嫌疑人仍在作案現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，迅速調(diào)集相關(guān)區(qū)域秩序維護(hù)巡邏員，控制現(xiàn)場(chǎng)，并封鎖各出入口，禁止任何可疑的人員和車輛進(jìn)入或離開控制區(qū)域，設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人。B．如作案嫌疑人已逃離作案現(xiàn)場(chǎng)，但經(jīng)初步判斷未逃離管理區(qū)域時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)即刻關(guān)閉所有通道的門禁系統(tǒng)，當(dāng)值領(lǐng)班下令封鎖小區(qū)各出入口，秩序維護(hù)巡邏員進(jìn)行地毯式搜尋。在搜尋時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)充分利用監(jiān)控錄像系統(tǒng)，密切關(guān)注一切可疑動(dòng)態(tài)，并向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告情況。C．如判斷犯案嫌疑人員已逃離管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)派人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾。同時(shí)監(jiān)控中心和小區(qū)各出入口崗?fù)と藛T應(yīng)加強(qiáng)把守，協(xié)管巡邏員對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次仔細(xì)搜尋，以防萬(wàn)一。4.1.3如犯罪分子逃跑，又追捕不上時(shí)，應(yīng)對(duì)犯罪分子的人數(shù)、衣著、相貌、身體特征以及交通工具等進(jìn)行觀察，及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，重大案件立即撥打“110”報(bào)警。4.1.4秩序維護(hù)員應(yīng)認(rèn)真記錄顧客提供的所有的情況，記錄被盜（搶）物品及價(jià)值，詢問(wèn)顧客是否有任何線索及懷疑對(duì)象等情況，并詢問(wèn)是否報(bào)“110”。4.1.5顧客或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，應(yīng)立即送往就近的醫(yī)院進(jìn)行救治，如傷情嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打“120”搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.1.6如現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，應(yīng)詢問(wèn)目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。4.1.7事后由服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)經(jīng)理牽頭，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人配合，在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)，對(duì)受害人及其家屬進(jìn)行安撫工作，并對(duì)顧客提出的要求進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.1.8秩序維護(hù)經(jīng)理填寫《突發(fā)事件處理記錄表》，向各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.1.9妥善封存案件所有證據(jù)、記錄。4.1.10如此類事情發(fā)生在小區(qū)以外（主要是在主出入口附近或小區(qū)周界秩序維護(hù)崗位視線可及范圍內(nèi)），秩序維護(hù)人員也應(yīng)進(jìn)行管理，并救助受害者。4.2打架斗毆的處理4.2.1在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或顧客投訴有人或有顧客之間爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕往及時(shí)制止。4.2.2制止的原則A．立即勸阻雙方爭(zhēng)吵、斗毆的人員住手、住口。B．應(yīng)立即將爭(zhēng)吵、斗毆的雙方人員或一方人員勸離現(xiàn)場(chǎng)。C．對(duì)持有器械的斗毆的人員則應(yīng)先制止持器械的一方。D．如有傷員應(yīng)將傷員送往就近的醫(yī)院救治，必要時(shí)撥打“120”急救。4.2.3應(yīng)迅速向當(dāng)值領(lǐng)班、部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司或部門領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，如秩序維護(hù)員力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求巡邏人員增援。4.2.4秩序維護(hù)人員在制止?fàn)幊?、斗毆雙方人員時(shí)，應(yīng)處理公正，不能動(dòng)粗，也不能惡言相向。4.2.5如事態(tài)嚴(yán)重或無(wú)法控制，應(yīng)撥打“110”報(bào)警，并勸阻圍觀群眾離開。4.2.6如此類事件系發(fā)生在小區(qū)顧客與非小區(qū)顧客之間：4.2.6.1應(yīng)首先保障小區(qū)顧客的安全，避免業(yè)主遭受更大的傷害。但在此過(guò)程中，秩序維護(hù)人員不得采用暴力手段對(duì)待非小區(qū)顧客。4.2.6.2如此類事件發(fā)生在小區(qū)內(nèi)，秩序維護(hù)人員應(yīng)首先勸阻，避免發(fā)生更大沖突。同時(shí)，禮貌要求非小區(qū)顧客先行離開小區(qū)，請(qǐng)其通過(guò)正常渠道解決糾紛。4.2.6.3在非小區(qū)顧客離開后，應(yīng)向業(yè)主了解事情經(jīng)過(guò)，希望其妥善解決問(wèn)題。如顧客提出安全保護(hù)方面需求時(shí)，如屬職責(zé)范圍內(nèi)的（如不再允許該非小區(qū)顧客進(jìn)入小區(qū)等），應(yīng)給予肯定回復(fù)，并及時(shí)將情況通報(bào)給小區(qū)各出入口秩序維護(hù)人員。如超出職責(zé)范圍的，先不做正面回答，但要詳細(xì)記錄顧客的要求，及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，獲得明確答復(fù)后再回復(fù)。4.3鄰里糾紛的處理4.3.1在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或顧客投訴有人或有顧客之間爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕往及時(shí)制止。4.3.2制止的原則4.3.2.1立即勸阻雙方爭(zhēng)吵人員住口。4.3.2.2應(yīng)立即將爭(zhēng)吵的雙方人員或一方人員勸離現(xiàn)場(chǎng)。4.3.3應(yīng)迅速向當(dāng)值領(lǐng)班、部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由客戶服務(wù)中心或部門領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解。4.3.4秩序維護(hù)人員在制止?fàn)幊畴p方人員時(shí)，應(yīng)處理公正，不能惡言相向。4.4車輛撞壞公共物品、設(shè)施的處理4.4.1發(fā)現(xiàn)車輛撞壞小區(qū)物品、設(shè)施時(shí)，應(yīng)立即制止肇事車輛，并記下車牌號(hào)。4.4.2通知當(dāng)值領(lǐng)班前來(lái)處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4.4.3如現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，應(yīng)詢問(wèn)目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。4.4.4如肇事者逃逸，應(yīng)迅速通知小區(qū)各出入口崗位阻止。4.4.5通知工程維修人員到場(chǎng)查看毀損情況，評(píng)估損失。4.4.6必要時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，留下證據(jù)。4.4.7秩序維護(hù)專員與肇事者協(xié)商處理方式，必要時(shí)應(yīng)留下書面記錄（如協(xié)議等）。4.4.8秩序維護(hù)專員填寫《突發(fā)事件處理記錄表》，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.5車輛碰撞、受損的處理4.5.1發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛碰撞、受損時(shí)，應(yīng)立即制止肇事車輛。4.5.2通知當(dāng)值領(lǐng)班前來(lái)處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4.5.3如現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，應(yīng)詢問(wèn)目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。4.5.4如肇事車輛及人員逃逸，應(yīng)迅速通知其他崗位進(jìn)行阻止。4.5.5如被撞、擦掛的車主不在場(chǎng)，應(yīng)通知監(jiān)控中心設(shè)法尋找，待車主到場(chǎng)后由雙方自行協(xié)商處理。4.5.6雙方車主到場(chǎng)后，協(xié)助雙方進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)可報(bào)交管部門協(xié)助處理。4.5.7如無(wú)法確定肇事車輛及人員時(shí)，記下受損車輛車牌號(hào)，通知監(jiān)控中心查找車主，告知情況。并報(bào)值班領(lǐng)班，同時(shí)做好記錄。4.5.8車輛事故現(xiàn)場(chǎng)有受傷者應(yīng)視情況先將其送至醫(yī)院，發(fā)要時(shí)向政府交管部門申請(qǐng)支援。4.5.9在處理事件時(shí)，注意車主雙方情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與一方發(fā)生沖突。4.5.10車輛受損后，無(wú)法確定或查到肇事者的，秩序維護(hù)專員應(yīng)于事故后的當(dāng)天將此事告知總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人，并提供必要的協(xié)助（如記錄、證據(jù)提供等）?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理與保險(xiǎn)公司的賠償事宜。4.6車輛沖崗的處理4.6.1發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)采取可利用的設(shè)施設(shè)法阻止，同時(shí)通知值班領(lǐng)班和其他秩序維護(hù)巡邏員，請(qǐng)求支援。4.6.2如不能及時(shí)制止，立即向監(jiān)控中心報(bào)告沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶倔w征），維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序并留意沖崗車輛的駛離方向。4.6.3如現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，應(yīng)詢問(wèn)目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。4.6.4監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)或接報(bào)車輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行錄像。4.6.5如果是沖入小區(qū)的，采取以下措施：4.6.5.1相關(guān)人員接到通知后，立即進(jìn)行攔截，攔截時(shí)應(yīng)注意自身安全。4.6.5.2攔截后，值班領(lǐng)班應(yīng)確認(rèn)車主身份，當(dāng)時(shí)狀況，了解沖崗原因。4.6.5.2.1如對(duì)方是小區(qū)物業(yè)的顧客，告之小區(qū)的管理規(guī)定，并希望其以后遵守。4.6.5.2.2若對(duì)方非小區(qū)人員，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，勸阻他們離開小區(qū)，不要影響顧客的工作和休息。4.6.5.2.3若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)立即將其帶到辦公室接受調(diào)查。4.6.5.2.4若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安機(jī)關(guān)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，并行為可疑，應(yīng)將其送到公安機(jī)關(guān)處理。4.6.5.3因沖崗引起小區(qū)物品設(shè)施損壞的,要求車主賠償。4.6.6如果已沖出小區(qū)，無(wú)法追趕的，監(jiān)控中心應(yīng)查明車主身份，如是小區(qū)的顧客，立即與其聯(lián)系，保存電話記錄或請(qǐng)車主或家人到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。如非小區(qū)顧客車輛，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，必要時(shí)通知交管部門協(xié)助處理。4.6.7監(jiān)控中心應(yīng)妥善保管沖崗錄像及記錄，未經(jīng)專業(yè)主管同意，不得向任何人播放或轉(zhuǎn)借。4.6.8事后，對(duì)沖崗車輛的進(jìn)入時(shí)間進(jìn)行了解，并對(duì)原停放地點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)巡查，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)利用套牌、換車等手段作案的現(xiàn)象和其他事件隱患。4.7車輛丟失的處理4.7.1發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或秩序維護(hù)專員。4.7.2當(dāng)值領(lǐng)班或?qū)I(yè)主管通知監(jiān)控中心和各值班員加強(qiáng)出入口控制。4.7.3查明該車進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間，與車主聯(lián)系請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。4.7.4確認(rèn)車輛丟失且已離開小區(qū)后，秩序維護(hù)專員根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。4.7.5報(bào)警時(shí)要向警方講明車型、車牌號(hào)碼、顏色、特征及駛離方向等。4.7.6對(duì)車主進(jìn)行安撫并全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破。4.7.8車輛丟失后的當(dāng)天，秩序維護(hù)專員應(yīng)將此事告知總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人，并提供必要的協(xié)助（如記錄、證據(jù)等的提供）?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理與保險(xiǎn)公司的賠償事宜。4.8遇到急癥病人或人員受傷的處理4.8.1發(fā)現(xiàn)或接到通知，應(yīng)第一時(shí)間趕到病人所在的現(xiàn)場(chǎng)。4.8.2立即通知當(dāng)值領(lǐng)班或秩序維護(hù)專員到場(chǎng)。4.8.3如現(xiàn)場(chǎng)有目擊者，應(yīng)詢問(wèn)目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。4.8.4如病人或傷者情況較嚴(yán)重，切勿移動(dòng)病人或傷者身體，讓其留在原地，并報(bào)120急救。4.8.5如病人或傷者情況較輕微，及時(shí)將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)奈恢眯菹?，并設(shè)法通知病人家屬或單位。4.8.6應(yīng)妥善保管好病人或傷者的財(cái)物。4.8.7在《秩序維護(hù)值班記錄表》上作好詳細(xì)記錄。4.8.8如傷者是在小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域受到意外傷害（如摔倒等）且情形較為嚴(yán)重的，秩序維護(hù)專業(yè)主管應(yīng)在事故的當(dāng)天將此事告知總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人，并提供必要的協(xié)助（如記錄、證據(jù)的提供等）?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理與保險(xiǎn)公司的賠償事宜。4.9觸電事故的處理4.9.1發(fā)現(xiàn)有人員觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源開關(guān)。4.9.2在未關(guān)閉電源前切不可直接用人體接觸觸電人員，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的物品把線頭或人拉開。4.9.3立即進(jìn)行人工搶救，并撥打120急救電話前來(lái)?yè)尵然蛩偷骄徒尼t(yī)院搶救。4.9.4作好記錄。4.9.5如在小區(qū)公共區(qū)域發(fā)生觸電事故引起人員傷亡的，協(xié)管主管應(yīng)于事故的當(dāng)天將此事告知總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人，并提供必要的協(xié)助（如記錄、證據(jù)的提供等）?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理與保險(xiǎn)公司的賠償事宜。4.10發(fā)生水浸事故的處理4.10.1發(fā)現(xiàn)或接到顧客的投訴及報(bào)告后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.10.2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立刻檢查浸水正確位置及水質(zhì)、水源，并立即設(shè)法制止漏水，同時(shí)通知客戶服務(wù)中心（夜間由監(jiān)控中心）安排維修部人員到場(chǎng)處理，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)范圍的擴(kuò)散。4.10.3觀察周邊環(huán)境，浸水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房、電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，如天花板、墻身、地面等。4.10.4如浸水或漏水較大，秩序維護(hù)員應(yīng)利用可用的工具，防止漏水滲入電機(jī)房，電梯等設(shè)備，并將電梯升到最高樓層，以免被水浸壞機(jī)件；同時(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)班、巡邏人員及部門領(lǐng)導(dǎo)增援處理。4.10.5秩序維護(hù)員在日常巡邏檢查中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樓層的二次供水、渠道、落水管等進(jìn)行仔細(xì)檢查。4.10.6在《秩序維護(hù)值班記錄表》作好記錄。4.11電梯故障（困人）的處理4.11.1監(jiān)控人員接到報(bào)告后，應(yīng)通過(guò)電視監(jiān)控?zé)善劣^察電梯內(nèi)的情況，并通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)詳細(xì)詢問(wèn)被困人員的有關(guān)情況，立即通知領(lǐng)班或巡邏人員到場(chǎng)檢查。4.11.2及時(shí)通知工程電梯維修人員到場(chǎng)，解救被困人員及修理電梯，并注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方的姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)的時(shí)間，并及時(shí)告知被困人員，同時(shí)對(duì)被困人員進(jìn)行安慰。4.11.3若被困人員有小孩、老人、孕婦、病人等，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適時(shí)，而電梯維修人員有沒有到場(chǎng)，應(yīng)立即與工程維修部聯(lián)系講明情況及原因，并通知消防人員到場(chǎng)協(xié)助解救。4.11.4被困者被救后，須詢問(wèn)被困者姓名、住址、聯(lián)系電話，是否有人不適，是否需要幫助等。4.11.5在《秩序維護(hù)員值班記錄表》上作好記錄，包括事件起止的時(shí)間，詳細(xì)情況及維修人員、消防人員、警員、醫(yī)務(wù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等；被困者救出的時(shí)間或傷員離開的時(shí)間以及查詢傷員送往何處醫(yī)院，以備查驗(yàn)。4.11.6如因電梯故障導(dǎo)致人員傷亡的，秩序維護(hù)專員應(yīng)在發(fā)生事故的當(dāng)天通知總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人，秩序維護(hù)及工程維修專業(yè)主管提供協(xié)助（如各項(xiàng)記錄、證據(jù)的提供等）。4.12天然氣（煤氣）泄露的處理方法4.12.1接到或懷疑天然氣泄露的報(bào)告，應(yīng)立即通知領(lǐng)班及巡邏人員盡快到現(xiàn)場(chǎng)查看。4.12.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈、風(fēng)扇及任何電源開關(guān)，及用帶火的工具等，必須立即打開所有的門窗，關(guān)閉天然氣開關(guān)，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。4.12.秩序維護(hù)員應(yīng)協(xié)助工程維修人員到場(chǎng)的檢查，勸導(dǎo)圍觀人員離開現(xiàn)場(chǎng)。4.12.4若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，撥打119報(bào)警電話。4.12.5如有人受傷或中毒不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，應(yīng)立即撥打112急救電話等待救護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.12.6秩序維護(hù)員應(yīng)在日常的巡邏時(shí)提高警惕，如遇到異常氣味時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)觀察，小心處理；并對(duì)小區(qū)的天然氣總閥的位置和開關(guān)了解掌握。4.12.7在《秩序維護(hù)員值班記錄表》上，作好記錄，以備后查。4.13水管爆裂4.13.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到水管爆裂后應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看。4.13.2發(fā)現(xiàn)人或第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)的人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥和總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯、顧客家里等危險(xiǎn)區(qū)域；4.13.3如已淹沒電梯，應(yīng)立即關(guān)掉電梯電源。如將危及電梯，立即將電梯升至樓層最高處。4.13.4立即將現(xiàn)場(chǎng)情況告知當(dāng)值領(lǐng)班和客戶服務(wù)中心。4.13.5協(xié)助清除積水，打掃現(xiàn)場(chǎng)。4.13.6做好