年度生產(chǎn)藥劑復(fù)合碳源項(xiàng)目 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

年度生產(chǎn)藥劑復(fù)合碳源項(xiàng)目方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱(chēng)：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽庐a(chǎn)品技術(shù)性能指標(biāo)的詳細(xì)描述 61.1.技術(shù)性能指標(biāo) 61.1.1.復(fù)合碳源技術(shù)性能指標(biāo) 61.2.材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)描述 71.2.1.產(chǎn)品成分 7 71.2.3.藥效功能 71.2.4.產(chǎn)品材料來(lái)源 7第二章交貨期保障方案 92.1.交貨計(jì)劃 92.1.1.供貨計(jì)劃 92.1.2.配送計(jì)劃的制訂與決策 92.1.3.進(jìn)度保證措施 2.2.保障措施 2.2.1.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)132.2.2.組織強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸隊(duì)伍，保證勞動(dòng)力的 2.2.3.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行 2.2.4.加強(qiáng)與甲方、原廠商等部門(mén)的協(xié)調(diào)及溝通1522.2.5.調(diào)度工作 2.3.進(jìn)度計(jì)劃 2.3.1.進(jìn)度計(jì)劃 2.3.2.交貨期及保障措施 2.4.運(yùn)輸方案 2.4.1.運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則 2.4.2.運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)依據(jù) 2.4.3.運(yùn)輸組織方案 2.5.1.車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案 2.5.2.道路交通應(yīng)急預(yù)案 2.5.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 2.6.1.高處墜落 2.6.2.車(chē)輛傷害 323.1.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 3.1.1.工作職責(zé) 3.1.2.工作制度 3.1.3.購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位所取發(fā)票 3.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 33.2.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能 3.3.質(zhì)量監(jiān)管措施 3.3.1.思想保證措施 3.3.2.組織保證措施 3.3.3.作業(yè)流程保證措施 3.3.4.經(jīng)濟(jì)保證措施 3.4.質(zhì)量保證措施 3.4.1.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控 3.4.3.物流配送控制 3.4.4.索證制度 3.5.采購(gòu)保障措施 3.5.1.企業(yè)的質(zhì)量方針 454.1.售后服務(wù)方案 4.1.1.售后服務(wù) 4.1.2.包裝、運(yùn)輸 4.1.3.供貨 4.1.4.服務(wù)支持 4.1.6.售后服務(wù)用戶滿意程度 4.1.7.我公司為貴公司免費(fèi)提供以下服務(wù)項(xiàng)目..4744.2.售后服務(wù)保障體系 4.2.1.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 4.2.2.設(shè)置售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 4.2.3.售后服務(wù)部的職務(wù)體系 4.3.售后實(shí)施計(jì)劃 4.3.1.設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部 4.3.2.售后服務(wù)管理細(xì)則 4.3.3.售后服務(wù)部門(mén)職能 4.3.4.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù) 4.3.5.售后服務(wù)的內(nèi)容 4.3.6.客戶投訴處理管理 4.3.7.售后服務(wù)工作原則 4.4.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 624.4.1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 4.4.2.二十四小時(shí)服務(wù)方案 4.4.3.二十四小時(shí)服務(wù)措施 4.5.備品備件 4.5.2.備品備件、專(zhuān)用工具定額確定 4.5.3.備品備件的管理 4.5.4.備品備件的價(jià)格政策及換算公式 4.5.5.備品備件的供應(yīng)時(shí)間保障 6654.5.6.誤期賠償 4.6.培訓(xùn)計(jì)劃 4.6.2.培訓(xùn)時(shí)間 4.6.3.參加培訓(xùn)人員 4.6.4.培訓(xùn)考核 4.7.質(zhì)保期外的服務(wù)措施 71 5.1.1.應(yīng)急指揮 5.1.2.應(yīng)急行動(dòng) 5.1.3.資源調(diào)配 5.1.4.應(yīng)急避險(xiǎn) 5.1.5.擴(kuò)大應(yīng)急 5.1.6.應(yīng)急結(jié)束 5.2.2.道路交通應(yīng)急預(yù)案 5.2.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 5.2.5.產(chǎn)品維護(hù)應(yīng)急措施 6第一章產(chǎn)品技術(shù)性能指標(biāo)的詳細(xì)描述復(fù)合碳源(COD當(dāng)量≥60萬(wàn)，BOD轉(zhuǎn)化率≥70%,總磷<300mg/L,總氮<400mg/L,無(wú)結(jié)晶，不含?；榷竞ξ镔|(zhì)成分)(復(fù)配型藥劑無(wú)國(guó)標(biāo)、行標(biāo))數(shù)值有效COD含量(mg/L)≥60萬(wàn)pH值(1%水溶液)密度(20℃),g/cm3砷(As)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)，%鉻(Cr)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)，%鎘(Cd)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)，%鉛(Pb)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)，%汞(Hg)的質(zhì)量分?jǐn)?shù)，%71.2.材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)描述化學(xué)物質(zhì)名稱(chēng)CAS號(hào)含量其他葡萄糖62%左右商業(yè)機(jī)密有機(jī)醇類(lèi)10%以下水30%左右1.2.2.產(chǎn)品成分配置內(nèi)容復(fù)合碳源TY-70是一款以葡萄糖、多元醇為原料混合而成的復(fù)合碳源溶液，產(chǎn)品不含有任何礦物油、無(wú)機(jī)鹽、氯離子化合物等雜質(zhì),專(zhuān)用于城市污水處理廠的生化處理的細(xì)菌營(yíng)養(yǎng)液，對(duì)微生物生長(zhǎng)代謝提供細(xì)胞生命活動(dòng)所需的能量。產(chǎn)品以葡萄糖、多元醇為原料生產(chǎn)加工，不易燃易爆，安全無(wú)毒。產(chǎn)品以溶液供應(yīng)通過(guò)管道注入污水池，減少處理產(chǎn)品的COD指標(biāo)較高，含量靈活性，性價(jià)比非常高1.2.4.產(chǎn)品材料來(lái)源原料之一葡萄糖由食用玉米淀粉用食品級(jí)酸和/或酶部分水解后所得的糖類(lèi)水溶液，經(jīng)凈化、濃縮而成。由于水解程度的不同，所含D-葡萄糖的量，可相差很大。由玉米淀粉8制得者，示稱(chēng)“玉米糖漿”,原料安全環(huán)保。原料之一有機(jī)醇類(lèi)是由化學(xué)合成制得的一般化學(xué)產(chǎn)品，純度99.9%產(chǎn)品。9第二章交貨期保障方案如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)將產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)。我公司承諾提供的產(chǎn)品均為全新原廠產(chǎn)品，我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的運(yùn)輸；在此過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：(1)用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)。(2)配送作業(yè)方面A.送貨車(chē)輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車(chē)輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車(chē)負(fù)責(zé)，完成對(duì)用戶的送貨。前期。C.滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括產(chǎn)品卸下、搬運(yùn)、放置，產(chǎn)品的使用、調(diào)試、維護(hù)、廢棄物清理、單據(jù)的填寫(xiě)、簽章、貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。(3)配送計(jì)劃制訂的依據(jù)A.用戶訂單。用戶訂單對(duì)配送商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時(shí)間、送達(dá)地點(diǎn)、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計(jì)劃的最基本的依據(jù)。B.物品特性。配送產(chǎn)品的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)輸要求，是決定運(yùn)輸方式、車(chē)輛種類(lèi)、載重、容積、裝卸產(chǎn)品的制約因素。2.1.3.進(jìn)度保證措施合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保進(jìn)度十分關(guān)鍵。進(jìn)度保證的具體措施是：實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)：將項(xiàng)目分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過(guò)落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況，聽(tīng)取甲方的要依靠科技進(jìn)步，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度：依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制定周作業(yè)計(jì)劃，充分利用好時(shí)間和空間，開(kāi)展主體交叉作業(yè)以縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，并將責(zé)任落實(shí)到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間的總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。人、財(cái)、物穩(wěn)定投入。通過(guò)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購(gòu)及產(chǎn)品投入過(guò)程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購(gòu)、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項(xiàng)目實(shí)施需要。任何人必須服從分配聽(tīng)指揮，對(duì)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成購(gòu)置計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。在采購(gòu)、運(yùn)輸過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證產(chǎn)品的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)產(chǎn)品的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；嚴(yán)格檢驗(yàn)避免因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用制，不影響工度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制供貨計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識(shí)和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對(duì)產(chǎn)品符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門(mén)主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各各組織職能部門(mén)和各級(jí)服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開(kāi)展服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明接經(jīng)常性的開(kāi)展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開(kāi)展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類(lèi)考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我公司專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立做出突出貢在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，作好工作、生活等的后勤保障，行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度調(diào)度工作主要對(duì)進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時(shí)、2.3.進(jìn)度計(jì)劃2.3.1.進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施步驟第一階段第二階段1下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃2產(chǎn)品組織3產(chǎn)品運(yùn)輸4組織驗(yàn)收2.3.2.交貨期及保障措施為了保證按期交貨，特制定以下措施：(1)組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類(lèi)管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開(kāi)。強(qiáng)化生產(chǎn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在材料運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽(tīng)指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)計(jì)劃管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保計(jì)劃總工期的實(shí)現(xiàn)。(2)技術(shù)措施根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證產(chǎn)品的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟^(guò)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)原材料的采購(gòu)管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購(gòu)；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類(lèi)別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查，要必時(shí)購(gòu)置，使用中不斷加強(qiáng)檢查，以保證完好性，以免短缺而影響工程進(jìn)度。加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一道工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。(3)合同措施在生產(chǎn)過(guò)程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開(kāi)展班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立“進(jìn)度計(jì)劃完成獎(jiǎng)以及質(zhì)量信得過(guò)獎(jiǎng)”,制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。(4)經(jīng)濟(jì)措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用制，以確保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響工程進(jìn)度，從而保證工程工期進(jìn)度不受資金的影響。(5)信息管理措施在生產(chǎn)過(guò)程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向業(yè)主提供比較報(bào)告。在其協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。2.4.運(yùn)輸方案2.4.1.運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則①安全可靠性安全可靠是運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車(chē)裝載、道路運(yùn)輸、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失。②經(jīng)濟(jì)適用性為了維護(hù)甲方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，我公司對(duì)多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車(chē)輛裝載產(chǎn)品，最大限度確保產(chǎn)品保質(zhì)送③可操作性在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保產(chǎn)品裝載、道路運(yùn)輸、卸車(chē)等運(yùn)輸能夠順利展開(kāi)，以此建立本方案的可操作性。④高效迅速性由于這批產(chǎn)品的運(yùn)輸質(zhì)量要求高、路途較遠(yuǎn)、道路較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)用較好車(chē)輛來(lái)確保將產(chǎn)品快速運(yùn)輸?shù)侥?.4.2.運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)依據(jù)招標(biāo)人對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商選擇的要求：滿足國(guó)家、地方和行業(yè)現(xiàn)行的法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范及磋商文件的所供應(yīng)產(chǎn)品須符合相關(guān)規(guī)定，招標(biāo)人在使用過(guò)程中免受第三方侵權(quán)。目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的運(yùn)輸裝備和技術(shù)手段。中華人民共和國(guó)頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。我公司歷年來(lái)類(lèi)似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。2.4.3.運(yùn)輸組織方案①運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成產(chǎn)品運(yùn)輸，針對(duì)本項(xiàng)目我公司成立項(xiàng)目部門(mén)，作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)本次產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)膶?duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸運(yùn)輸過(guò)程中處于受控狀態(tài)。②項(xiàng)目部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。③項(xiàng)目部門(mén)下設(shè)運(yùn)輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。2.5.運(yùn)輸時(shí)特殊情況應(yīng)急預(yù)案2.5.1.車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織相關(guān)產(chǎn)品。根據(jù)庫(kù)存情況立即調(diào)配各種產(chǎn)品。及時(shí)安排其他配送人員配送產(chǎn)品，以免耽擱產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)的時(shí)間。斷開(kāi)車(chē)輛所有電源，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；檢測(cè)泄漏或溢出情況；疏散人群禁止應(yīng)急人員以外的人員靠近事故現(xiàn)場(chǎng)；停留在現(xiàn)場(chǎng)一定距離的上風(fēng)位置；執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。駕駛室發(fā)生火災(zāi)或其他事故時(shí)：應(yīng)關(guān)閉引擎及電閘；使用隨車(chē)便攜式滅火器、干粉等滅火；轉(zhuǎn)移燃燒物，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。如情況較為嚴(yán)重，首要將人員撤離，后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。將車(chē)輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進(jìn)行拆離；將拆離的輪胎移離車(chē)身15米以外，防止爆炸。啟動(dòng)預(yù)案、同時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；檢查翻側(cè)位置；設(shè)定救援移動(dòng)方法；救援過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)空氣流通，并以氣體探測(cè)儀檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)空氣，以確保無(wú)失火情況。2.5.2.道路交通應(yīng)急預(yù)案施工應(yīng)急預(yù)案：產(chǎn)品運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在產(chǎn)品起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致通行受阻情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行。保證第一時(shí)間將產(chǎn)品送至用戶指定地點(diǎn)。道路擁堵應(yīng)急預(yù)案：搬遷過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市保證順利通過(guò)。保證第一時(shí)間將產(chǎn)品送至用戶指定地點(diǎn)。交通事故應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”。若運(yùn)輸車(chē)輛仍無(wú)法繼續(xù)通行，立即改變行駛路線，或及時(shí)和公司溝通是否排除其他車(chē)輛趕往產(chǎn)品送貨地點(diǎn)，防止延誤時(shí)間，阻礙產(chǎn)品及時(shí)送至用戶指定地點(diǎn)。2.5.3.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即與用戶溝通視自然災(zāi)害程度商討是否需要調(diào)整送貨時(shí)間。組織相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織相關(guān)產(chǎn)品，待安全解除危險(xiǎn)后及時(shí)配送至用戶指定加強(qiáng)宣傳，從細(xì)節(jié)抓起，適時(shí)演練，提高防范措施和自救技能，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和操作性，提高應(yīng)急反應(yīng)水平；地震、洪水、泥石流等發(fā)生后，要迅速反應(yīng)，緊急疏散，迅速判明性質(zhì)，并報(bào)告當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部和上級(jí)主管部門(mén)，同時(shí)，依法辦事，注意方法，及時(shí)果斷處置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力，積極做好災(zāi)后重建和秩序恢復(fù)工作。地震災(zāi)害事件發(fā)生后，要按照預(yù)案采取應(yīng)急措施，要牢固樹(shù)立“一切為了職工群眾的思想”,在出現(xiàn)公共突發(fā)性事件的危機(jī)時(shí)刻，主要領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)班組負(fù)責(zé)人一定要發(fā)揚(yáng)不怕?tīng)奚?，勇于奉獻(xiàn)，英勇頑強(qiáng)，吃苦耐勞的精神，以全力保護(hù)群眾和職工的安全為宗旨開(kāi)展救援工作。領(lǐng)導(dǎo)小組制定抗震救災(zāi)工作計(jì)劃，安排部署全年的抗震知識(shí)宣傳和演練工作；通過(guò)舉辦專(zhuān)題展覽，知識(shí)競(jìng)賽、召開(kāi)主題會(huì)議等方法，加強(qiáng)對(duì)地震、洪水、泥石流等基本知識(shí)、應(yīng)急求生技能、防震法律法規(guī)的宣傳，切實(shí)提高各企事業(yè)職工的安全防范意識(shí)；指導(dǎo)督促開(kāi)展3次以上的地震、洪水、泥石流等應(yīng)急和自救互救演練，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、指接到上級(jí)自然災(zāi)害預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，召開(kāi)會(huì)議，宣布進(jìn)入警備期，布置防難工作，全體企事業(yè)職工應(yīng)對(duì)地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。要采取緊急措施迅速有序地在職工的帶領(lǐng)下將停留在車(chē)站廣場(chǎng)內(nèi)的旅客和群眾疏散到安全地帶。同時(shí)，要保證通訊線路的暢通，聽(tīng)取上級(jí)有關(guān)地震情況和實(shí)情，提出求援請(qǐng)示，并隨時(shí)匯報(bào)救援工作情況。無(wú)論是否有預(yù)報(bào)、警報(bào)，在所轄范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破壞性自然災(zāi)害后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即趕赴本指揮所，各搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍必須在事后1小時(shí)內(nèi)在本單位集結(jié)待命。領(lǐng)導(dǎo)小組在上級(jí)統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本部門(mén)搶險(xiǎn)救災(zāi)。迅速發(fā)出緊急警報(bào)，組織仍滯留的所有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種迅速開(kāi)展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護(hù)站搶救。加強(qiáng)對(duì)重要產(chǎn)品、重要物品的救護(hù)和保護(hù)，加強(qiáng)值班值勤和巡邏，防止各類(lèi)犯罪活動(dòng)。積極做好廣大職工的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序，全力維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。迅速了解和掌握本系統(tǒng)的受災(zāi)情況，及時(shí)匯總上報(bào)。進(jìn)入地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)后，抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)電話、口授等形式傳達(dá)各種命令、指示，并根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告相關(guān)信息。由領(lǐng)導(dǎo)小組確定本單位重點(diǎn)用水、用電對(duì)象，對(duì)本單位的水、電系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查和加固，準(zhǔn)備必要的一定量的飲用水和小型發(fā)電產(chǎn)品，安裝各種自動(dòng)保護(hù)裝置，并制定相應(yīng)的購(gòu)置、保管、維護(hù)、使用制度；對(duì)本單位及系統(tǒng)內(nèi)存在采取切實(shí)可行的防災(zāi)減災(zāi)措施，對(duì)職工進(jìn)行躲避方法的教育和宣傳。督促有關(guān)部門(mén)和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登記和保管工作。安裝各種隔斷、切斷、自動(dòng)保護(hù)裝置。對(duì)各要害部位定期認(rèn)真進(jìn)行檢查和維修。2.5.4.大霧天運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大霧警報(bào)出現(xiàn)，部門(mén)接到大霧警報(bào)后，一方面及時(shí)通知車(chē)隊(duì)安全辦公室落實(shí)具體布置各項(xiàng)應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門(mén)，了解全市各區(qū)縣因大霧造成的道路封鎖情況，并將情況告知車(chē)隊(duì)安全辦公室，以提供車(chē)隊(duì)確定出車(chē)線路、時(shí)間調(diào)整的參考。盡早出發(fā)，保證第一時(shí)間配送產(chǎn)品。車(chē)隊(duì)安全辦公室具體按如下流程操作：一般霧天(能見(jiàn)度大于500米或局部薄霧):速較各路段限速降低10-20公里，保持相應(yīng)車(chē)距。黃色警報(bào)(能見(jiàn)度大于200米小于500米):定速度降低20公里；地面道路保持相應(yīng)車(chē)距，高速公路保橙色警報(bào)(能見(jiàn)度大于50米小于200米):在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在紅色警報(bào)(能見(jiàn)度小于50米):段了解實(shí)時(shí)氣象信息，安保部門(mén)與交警實(shí)時(shí)確認(rèn)道路封鎖情況，細(xì)分區(qū)域，密切注意天氣、道路動(dòng)向，將天氣、道路信息及時(shí)與管理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)即時(shí)情況，由管理部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示總經(jīng)理室，確定出車(chē)方案。在途車(chē)輛市區(qū)地面道路行駛時(shí)速不得超過(guò)20km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路行駛不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在30km/h以內(nèi)，地面道路保持相應(yīng)車(chē)距。防霧燈、大燈全部打開(kāi)，必要時(shí)鳴號(hào)，嚴(yán)禁超車(chē)，發(fā)現(xiàn)復(fù)雜路況及時(shí)反饋車(chē)隊(duì)安全辦公對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛每隔一小時(shí)通過(guò)GPS發(fā)布信息，通過(guò)GPS隨時(shí)監(jiān)控車(chē)輛速度，一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)速有不正常變化及時(shí)與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道霧氣較重的停車(chē)下車(chē)觀察，需要時(shí)搬遷員引路。在視線30米范圍時(shí)，選擇安全路段靠邊停車(chē)，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車(chē)隊(duì)安全辦公室根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大雪、道路結(jié)冰警報(bào)出現(xiàn)，一方面及時(shí)通知安全辦公室具體落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門(mén)，了解全市各區(qū)縣因大雪、道路結(jié)冰造成的道路封鎖情況，并將情況告知安全辦公室，以提供車(chē)隊(duì)確定出車(chē)線路、時(shí)間調(diào)整的參考。盡早出發(fā)，保證第一時(shí)間配送產(chǎn)品。車(chē)隊(duì)安全辦公室具體按如下流程操作：一般雪天、道路結(jié)冰預(yù)報(bào)：保安隊(duì)每天定時(shí)收聽(tīng)氣象預(yù)報(bào)，在接到有大雪、道路結(jié)冰天氣預(yù)報(bào)后通知車(chē)隊(duì)安全辦公室，確保車(chē)務(wù)安全安公室對(duì)天氣情況及時(shí)掌握，信息暢通。安全員第一時(shí)間將信息通知到各個(gè)班組，在出車(chē)前進(jìn)行檢查，班前加強(qiáng)宣傳教育，GPS信息提示，車(chē)速較各路段限速度降低10-20公里，保持相應(yīng)車(chē)距。如伴有輕微的局部道路結(jié)冰情況發(fā)生的，除采取上述措施外，應(yīng)當(dāng)在通過(guò)結(jié)冰區(qū)域時(shí)放慢速度并保持通常3倍以上的車(chē)距。駕駛員、搬遷員在下車(chē)卸貨、行走亦要注意防滑。黃色警報(bào)：(12小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)影響交通的降雪及道路結(jié)冰)安全員第一時(shí)間將警報(bào)信息通知到各個(gè)班組，在出車(chē)前進(jìn)行檢查，對(duì)車(chē)燈、剎車(chē)、雨刮器等產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，車(chē)速較各路段限速度降低20公里；地面道路保持相應(yīng)車(chē)距，高速公路保持100米車(chē)距，搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車(chē)。GPS跟蹤，定時(shí)發(fā)送信息提醒駕駛員保持警惕。若伴有12小時(shí)內(nèi)道路結(jié)冰預(yù)報(bào)或已出現(xiàn)對(duì)交通有影響的道路結(jié)冰情況，除了落實(shí)以上措施外，出車(chē)前對(duì)剎車(chē)、輪胎、防凍液等產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，在通過(guò)結(jié)冰路段時(shí)要放慢速度并保持通常3倍以上的車(chē)距。駕駛員、搬遷員在下車(chē)卸貨、行走亦要注意防滑。橙色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或在6小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的降雪并伴有積雪及道路結(jié)冰)安全辦公室通過(guò)各種途徑了解氣象信息及路段封鎖情況后，再請(qǐng)示管理部領(lǐng)導(dǎo)是否出車(chē)。安保部門(mén)與交警實(shí)時(shí)確認(rèn)道路封鎖情況，細(xì)分區(qū)域，密切注意天氣、道路動(dòng)向，將天氣、道路信息及時(shí)與管理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)即時(shí)情況，由管理部領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示總經(jīng)理室，確定出車(chē)方案。若出車(chē)，在出車(chē)前對(duì)車(chē)燈、剎車(chē)、雨刮器等產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過(guò)20km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。地面道路保持相應(yīng)車(chē)距。搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車(chē)。對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛每隔一小時(shí)通過(guò)GPS發(fā)布信息，隨時(shí)監(jiān)控車(chē)輛速度，一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)速有不正常變化及時(shí)與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道或積雪較重的路段停車(chē)下車(chē)觀察，需要時(shí)搬遷員引路。一旦發(fā)生大雪影響視線至30米范圍、積雪超過(guò)5厘米、積雪影響車(chē)輛行進(jìn)情況之一的，駕駛員選擇安全路段靠邊停車(chē)，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車(chē)隊(duì)安全辦公室匯報(bào)情況。若伴有6小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)對(duì)交通有較大影響的道路結(jié)冰除執(zhí)行以上應(yīng)急措施外，駕駛員、搬遷員在下車(chē)卸貨、行走亦要注意防滑，必要時(shí)自備防滑物品。對(duì)剎車(chē)、輪胎、防凍液等產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查，市區(qū)地面道路時(shí)速不得超過(guò)30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過(guò)15km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。盡量放慢速度并保持通常4倍以上的車(chē)距。搬遷員要及時(shí)監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車(chē)。駕駛員密切觀察行進(jìn)前方道路情況，減速轉(zhuǎn)彎，農(nóng)村小道、橋面、斜坡有結(jié)冰現(xiàn)象或道路結(jié)冰較嚴(yán)重的路段停車(chē)下車(chē)觀察，需要時(shí)搬遷員引路，利用硬紙板等自備防滑物品鋪路防滑。一旦發(fā)生路面積水結(jié)冰嚴(yán)重的情況，駕駛員選擇安全路段靠邊停車(chē)，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車(chē)隊(duì)安全辦公室匯報(bào)情況。紅色警報(bào)：(已經(jīng)出現(xiàn)或2小時(shí)內(nèi)將出現(xiàn)對(duì)交通又很大影響的降雪并伴有5厘米以上積雪，2小時(shí)內(nèi)可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)對(duì)交通有很大影響的道路結(jié)冰。)此類(lèi)天氣原則上暫停車(chē)輛搬遷，確需車(chē)輛搬遷的，由安全員和調(diào)度員共同根據(jù)天氣、路線等因素商討確定出車(chē)路線，報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)方可出車(chē)。2.6.搬運(yùn)過(guò)程中突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案在調(diào)試重大產(chǎn)品時(shí)，對(duì)高處墜落要有具體安全措施(必要時(shí)制定產(chǎn)品調(diào)試專(zhuān)項(xiàng)方案);對(duì)產(chǎn)品調(diào)試人員進(jìn)行安全技術(shù)交底、培訓(xùn)，要求調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)必須要有專(zhuān)人監(jiān)管，產(chǎn)品警戒區(qū)域；相關(guān)人員正確使用佩戴安全帽、安全帶、防滑鞋等。及時(shí)將產(chǎn)品整理好，送至用戶指定地點(diǎn)駕駛轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等機(jī)件應(yīng)符合安全要求(靈活有效、連接堅(jiān)固件牢固可靠);嚴(yán)禁酒后、疲勞及情緒駕駛車(chē)空擋滑行等；車(chē)輛運(yùn)行前要做好其安全檢查(包括動(dòng)車(chē)前四周及上下是否有其它人員或藥品);停車(chē)后把剎車(chē)?yán)?，?yán)禁將車(chē)輛停在斜坡上。第三章質(zhì)量保障方案我方承諾：采購(gòu)經(jīng)理在購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程中，要牢固樹(shù)立"質(zhì)量第一"的思想，依據(jù)《公司采購(gòu)控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核合同如果不是以書(shū)面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)有合法票據(jù)，并按國(guó)家規(guī)定建立完整的產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。采購(gòu)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品管理法》、《產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。要按照《產(chǎn)品采購(gòu)控制程序》規(guī)定，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的結(jié)算及有關(guān)帳務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門(mén)做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對(duì)執(zhí)行合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購(gòu)貨手續(xù)。在簽定購(gòu)銷(xiāo)合同質(zhì)量狀況，產(chǎn)品儲(chǔ)存情況，及時(shí)反饋信息，為有關(guān)部門(mén)開(kāi)展有針對(duì)性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔(1)質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)存在以下情況之一的購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品行A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。B.被國(guó)家有關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)“證照”的。C.被國(guó)家有關(guān)部門(mén)吊銷(xiāo)批準(zhǔn)文號(hào)或通知封存回收的。D.超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范E.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定停銷(xiāo)的。F.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定取消其供貨資格的。(2)采購(gòu)部依據(jù)公司“進(jìn)貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，確保產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)的合法性。在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)或產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)。產(chǎn)品采購(gòu)應(yīng)制定計(jì)劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；采購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)簽訂書(shū)面采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款。3.1.3.購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)向供貨單位所取發(fā)票發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明產(chǎn)品的通用名稱(chēng)、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷(xiāo)售產(chǎn)品或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專(zhuān)用章原印章、注明稅票號(hào)碼。采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)了解產(chǎn)品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)情況和銷(xiāo)售情況，合理制定采購(gòu)計(jì)劃，在保證滿足市場(chǎng)需求的前提下，避免產(chǎn)品因積壓、過(guò)期失效或滯銷(xiāo)造成的損失。(1)審核銷(xiāo)售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)以下資料，A.加蓋供貨單位公章原印章的銷(xiāo)售人員身份證復(fù)印B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書(shū)，授權(quán)書(shū)應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號(hào)碼，以及授權(quán)銷(xiāo)售的品種、地域、期限。C.供貨單位及供產(chǎn)品種相關(guān)資料。(2)產(chǎn)品召回程序的啟動(dòng)：采購(gòu)部門(mén)在接到供貨商召回通知時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請(qǐng)啟動(dòng)召回程序。對(duì)供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購(gòu)部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書(shū)面《召回通知》,《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實(shí)施計(jì)劃和具體事宜。(3)重大質(zhì)量事故：購(gòu)進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在2000元以上者。造成一定影響或損失在500元以下者。3、工作程序(1)選擇合格的產(chǎn)品供貨方業(yè)執(zhí)照》的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容一致。B.以購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗(yàn)證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽(yù)，供貨方的質(zhì)量歷史，供交貨期、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。(2)評(píng)定產(chǎn)品供貨方A.對(duì)供貨方的評(píng)定一般由質(zhì)管部組織進(jìn)行。參加評(píng)定B.重要的供貨方評(píng)定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購(gòu)部等部門(mén)人員參加。C.評(píng)審方法主要有：文件評(píng)審；樣品評(píng)定；對(duì)比歷史E.按評(píng)定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購(gòu)方案，或取消其供貨資格。F.產(chǎn)品只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處原則。(3)采購(gòu)應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細(xì)填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項(xiàng)條款，以明確質(zhì)量責(zé)任。3.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面落實(shí)本項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，保證本項(xiàng)目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量檢查和督促工作，及時(shí)處理本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，組織專(zhuān)業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開(kāi)展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。3.2.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺(tái)帳資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提交月度各類(lèi)工作報(bào)表、作業(yè)書(shū)等資料。及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺(jué)接受用戶和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。3.3.質(zhì)量監(jiān)管措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開(kāi)崗位，便于調(diào)配3.3.1.思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹(shù)立正確無(wú)條件的接受政府、主管部門(mén)的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。3.3.2.組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。3.3.3.作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。3.4.質(zhì)量保證措施3.4.1.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控公司的產(chǎn)品都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷(xiāo)商直接供應(yīng)，他們都會(huì)安排專(zhuān)職的品管員對(duì)原材料供應(yīng)生產(chǎn)過(guò)程和運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國(guó)家相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)。3.4.2.應(yīng)急響應(yīng)保障對(duì)商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從產(chǎn)品的入庫(kù)出庫(kù)以及物流配送過(guò)程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如下：3.4.3.物流配送控制運(yùn)輸車(chē)輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，無(wú)異味；所有并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)；3.4.4.索證制度符合國(guó)家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證(進(jìn)口商品索取口岸檢驗(yàn)合格證明),產(chǎn)品包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，標(biāo)識(shí)清楚完整不脫落。質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客要求輸入輸入顧客滿意3.5.采購(gòu)保障措施企業(yè)通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)本企業(yè)的才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購(gòu)，每半年一次周期評(píng)審，對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品重點(diǎn)跟蹤管制。供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的證明文書(shū)并在一些大型、知名的項(xiàng)目中得到了驗(yàn)證。3.5.1.企業(yè)的質(zhì)量方針“100%顧客滿意”是我們追求的目標(biāo)!在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)產(chǎn)品購(gòu)置、產(chǎn)品運(yùn)輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的產(chǎn)品不斷滿足顧客的要求并超越我司針對(duì)本次項(xiàng)目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)本項(xiàng)目的產(chǎn)品，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用產(chǎn)品，確保每一件產(chǎn)品都符合招標(biāo)方的要求。所有產(chǎn)品在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進(jìn)行抽檢，確保均為合格產(chǎn)品。第四章售后服務(wù)方案4.1.售后服務(wù)方案產(chǎn)品在運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)后我公司自行卸貨；我公司負(fù)責(zé)藥劑的溶解工作且承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。為創(chuàng)造好口碑，提高公司知名度，樹(shù)立公司形象，我公優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則鄭4.1.1.售后服務(wù)1、運(yùn)輸方式為槽罐車(chē)送貨，按要求送至指定地點(diǎn)(包裝形式：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)要求)并自行卸貨；卸貨完畢后保持現(xiàn)場(chǎng)原有衛(wèi)生狀況，產(chǎn)生雜物需自行帶走。2、我司供貨完成以及產(chǎn)品正常使用后定期做好產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)，及時(shí)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員的產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，確保正確使用，確保項(xiàng)目順利運(yùn)行。如果因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的一切問(wèn)題我司承擔(dān)責(zé)任。3、如客戶現(xiàn)場(chǎng)因產(chǎn)品原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我司確保8h內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，若產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的問(wèn)題，我司一定及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)解決。并承擔(dān)因此造成的損失。6、質(zhì)保期一年。在質(zhì)保期內(nèi)，我方為用戶提供技術(shù)服務(wù)熱線(7*24小時(shí)),解答用戶在使用中遇到的問(wèn)題，并及1.包裝與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定及包裝費(fèi)2.包裝足以承受整個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸，并考慮項(xiàng)目所在使用中遇到的難題進(jìn)行交流，公司提供24小時(shí)服務(wù)。我公司會(huì)派人員每一個(gè)月進(jìn)行對(duì)所供產(chǎn)品的使用方面我公司用高標(biāo)準(zhǔn)高要求制約售后人員，用完善的管理制度管控售后質(zhì)量，保證用戶滿意度達(dá)到百分之百。4.1.7.我公司為貴公司免費(fèi)提供以下服務(wù)項(xiàng)目電話咨詢：我公司設(shè)立電話咨詢服務(wù)熱線 ,有專(zhuān)人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過(guò)程熱線服務(wù)人員安排不同的專(zhuān)業(yè)人員在24小時(shí)內(nèi)對(duì)咨詢給出電話技術(shù)指導(dǎo)：我公司設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)熱線 ,接收和受理在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障申告、咨詢以及技術(shù)服務(wù)要求。提供每天24小時(shí)開(kāi)通的電話業(yè)務(wù)管理和跟蹤：我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都建立項(xiàng)目日志和用戶檔案，所有的需求被記錄、備案，問(wèn)題解決的全過(guò)程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進(jìn)行溝通，并設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，能及時(shí)解決產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)其他服務(wù)：產(chǎn)品保修期滿后，貴公司在使用我方產(chǎn)品過(guò)程中不論何種原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我方在接到通知后，保證第一時(shí)間響應(yīng)，并及時(shí)解決問(wèn)題。4.2.售后服務(wù)保障體系4.2.1.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問(wèn)題的解決時(shí)效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。設(shè)立維護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)所投入的產(chǎn)品在使用過(guò)程中所發(fā)生問(wèn)題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實(shí)施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開(kāi)放性和擴(kuò)展性方通過(guò)建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的售后服建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)作，減少客戶售后時(shí)間。①項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)本部門(mén)的工作負(fù)全面責(zé)任。根據(jù)總經(jīng)理室的工作計(jì)劃、工作要求，提出本部門(mén)的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門(mén)的崗位責(zé)任制，明確項(xiàng)目責(zé)任人，組織監(jiān)督實(shí)施。對(duì)部門(mén)內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的貫徹公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核與獎(jiǎng)懲。②采購(gòu)專(zhuān)員采購(gòu)部對(duì)每家生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品均設(shè)有采購(gòu)專(zhuān)員，保證了采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)性和高效性的同時(shí)，采購(gòu)人員堅(jiān)決落實(shí)采購(gòu)索證制度，保障產(chǎn)品的可追溯性，一切采購(gòu)產(chǎn)品必須符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對(duì)應(yīng)的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告。③市場(chǎng)專(zhuān)員市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析等工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)行情，為公司提供最新的市場(chǎng)信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的④倉(cāng)儲(chǔ)管理員負(fù)責(zé)公司庫(kù)房管理。倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在商品入庫(kù)前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，以保證商品的合格入庫(kù)，并切實(shí)做到安全存放、定時(shí)檢查、合格出庫(kù)。⑤配送人員負(fù)責(zé)客戶所需產(chǎn)品的有效入庫(kù)、出庫(kù)。根據(jù)客戶所在地進(jìn)行配送車(chē)輛路線設(shè)計(jì)并按計(jì)劃配送。適時(shí)監(jiān)控車(chē)隊(duì)車(chē)輛管理情況(含發(fā)車(chē)時(shí)間安排、車(chē)輛維修、加油、車(chē)輛里程計(jì)算等)。及時(shí)匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。⑥售后專(zhuān)員建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開(kāi)發(fā)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類(lèi)整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況；負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門(mén)。⑦財(cái)務(wù)專(zhuān)員資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì)；編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報(bào)告；負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營(yíng)監(jiān)控執(zhí)行。⑧綜合部門(mén)全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、勞動(dòng)事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。4.2.2.設(shè)置售后服務(wù)機(jī)構(gòu)為了完善管理體系，加大管理力度，提供客戶完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門(mén)，對(duì)招標(biāo)方進(jìn)行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系。爭(zhēng)取資源，為銷(xiāo)售保駕護(hù)航。加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服務(wù)水平。堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評(píng)方案。遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作的報(bào)表。負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見(jiàn)和投訴，定期回訪。建立完整客戶資料，對(duì)客戶資料妥善管理，并及時(shí)作好客戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實(shí)際情況相接受客戶的咨詢和投訴，解答客戶提出的各種問(wèn)題，并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對(duì)不能及時(shí)解決的問(wèn)題，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分清職責(zé)，責(zé)任到認(rèn)真組織維護(hù)人員，作好維護(hù)計(jì)劃，努力完成計(jì)劃內(nèi)執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴(yán)格維護(hù)流程，售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)明確的原售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門(mén)的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào)，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無(wú)法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。3、售后服務(wù)工作要求售后人員必須具備所投產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和與用戶溝通的能力。保持工作現(xiàn)場(chǎng)整齊有序，所有配件、產(chǎn)品擺放整齊。嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，禁止非法操作。4.3.售后實(shí)施計(jì)劃4.3.1.設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部我司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公司所參與的項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行有效的售后服務(wù)。1、加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身2、堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提3、制訂相應(yīng)崗位責(zé)任制度的考核辦法和考評(píng)方案。4、遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工5、負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見(jiàn)和投6、建立完整用戶資料，對(duì)用戶資料妥善管理，并及時(shí)7、接受客戶的咨詢和反饋信息，及時(shí)指導(dǎo)并解決客戶提出的問(wèn)題。4.3.2.售后服務(wù)管理細(xì)則1)為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制4.3.3.售后服務(wù)部門(mén)職能搜集、接收和受理客戶對(duì)公司的咨詢與意見(jiàn)；處理各類(lèi)客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋；負(fù)責(zé)客戶回訪了解客戶需求；向相關(guān)部門(mén)反饋客戶意見(jiàn)及建議；受理辦事處的售4.3.4.建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。1、規(guī)范售后流程題題實(shí)因有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核查制訂整改措施不符合要求符合要求追根找出負(fù)責(zé)人問(wèn)核原現(xiàn)查析出檢分2、及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類(lèi)投訴的再次發(fā)生。3、開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查2)顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。3)實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上4.3.5.售后服務(wù)的內(nèi)容1)走訪用戶，征求意見(jiàn)，并及時(shí)處理用戶投訴。2)做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。3)建立售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理4)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保5)技術(shù)服務(wù)人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。4.3.6.客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期維護(hù)，制定本細(xì)則。1、投訴分類(lèi)客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。2、處理流程1)確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)2)分析、核實(shí)問(wèn)題根據(jù)不同分類(lèi)，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門(mén)共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門(mén)；對(duì)人為因素和其他原因造成的如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋?zhuān)⒊鍪疚曳借b定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問(wèn)題辦法。3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫(xiě)客戶投訴處理表，由項(xiàng)目部及技術(shù)部提出解決措施，售后服務(wù)部與項(xiàng)目部共同4)處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。3、處理職責(zé)各部門(mén)對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：1)售后服務(wù)部門(mén)(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見(jiàn)提報(bào)。2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問(wèn)題原因、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。4.3.7.售后服務(wù)工作原則1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴3、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。4、監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)。5、遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。4.4.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.4.1.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間所有產(chǎn)品響應(yīng)時(shí)間：7天×24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司技術(shù)人員將在30分鐘內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。重要措施保障：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)小組，靈活調(diào)動(dòng)技術(shù)人員師及時(shí)解決客戶問(wèn)題。人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)?；航y(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目流程的7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長(zhǎng)到7×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司項(xiàng)目管理人員，告知需求，立即著手安排解決方案。7×24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效，無(wú)論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，客戶的來(lái)電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶，最大限度滿足客戶4.4.2.二十四小時(shí)服務(wù)方案公司設(shè)有二十四小時(shí)客戶服務(wù)熱線，值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的一切疑難；同時(shí)每個(gè)客戶配有專(zhuān)職客戶服務(wù)代表，隨時(shí)為您提供上門(mén)服務(wù)。我公司將安排專(zhuān)業(yè)的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時(shí)間。相關(guān)的客戶服務(wù)人員做到每天一次電話跟進(jìn)，三天一次上門(mén)回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確保客戶的每一個(gè)要求和建議都能得到及時(shí)解決。對(duì)客戶的投訴，我公司將會(huì)記錄備案，并且當(dāng)天必須對(duì)客戶做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。公司每月定期組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人前往貴單位聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，探討持續(xù)改進(jìn)方案，竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。4.4.3.二十四小時(shí)服務(wù)措施為了更好的服務(wù)，讓貴方產(chǎn)品采購(gòu)享受輕松無(wú)憂產(chǎn)品配送，我公司對(duì)采取如下措施：我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、產(chǎn)品符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購(gòu)方要求；提供所需證件及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實(shí)際供貨的產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報(bào)告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購(gòu)人要求。同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采購(gòu)查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管理、投訴管理等各類(lèi)管理制度，解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。保證按照貴方采購(gòu)清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送到貴方指定的地點(diǎn)，隨叫隨到，隨時(shí)提供采購(gòu)，并送達(dá)指定此外我公司有專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，并設(shè)立了缺貨、補(bǔ)貨應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)小組，成立客戶項(xiàng)目配送專(zhuān)項(xiàng)小組，安排專(zhuān)車(chē)待命，安排專(zhuān)并按照貴公司要求補(bǔ)貨。針對(duì)此次采購(gòu)項(xiàng)目，我單位高度重視，將安排專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)人進(jìn)行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時(shí)足量配送到位。4.5.備品備件我司自行備有大量物品庫(kù)存，擁有自己的倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房，常年與國(guó)內(nèi)外大品牌商品的經(jīng)銷(xiāo)商建立良好的合作伙伴關(guān)系，能夠及時(shí)保障、滿足客戶的物品需求。公司承諾按照采購(gòu)方要求的交貨、運(yùn)輸方式將產(chǎn)品運(yùn)送到位，我公司有大型倉(cāng)庫(kù)。能滿足甲方備貨調(diào)貨需求，具備我司倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能包括儲(chǔ)存、保管、整合、分類(lèi)4.5.1.總則備品備件的正常供應(yīng)是保證產(chǎn)品正常、不間斷運(yùn)行的保證措施，我公司將提供產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的備品備件。我公司所提供的備品備件部分的總價(jià)已包含在投標(biāo)總價(jià)中。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司將對(duì)由于設(shè)計(jì)不善所引起的任何備品備件的質(zhì)保期提供，我公司將在提供備品備件方面協(xié)助采購(gòu)方。我公司保證所有產(chǎn)品原材料的壽命完結(jié)前和在產(chǎn)品使用后的10年內(nèi)均可容易購(gòu)得，所有材料更換后，該產(chǎn)品可以繼續(xù)良好地運(yùn)行。4.5.2.備品備件、專(zhuān)用工具定額確定備品備件品種及數(shù)量的確定主要依據(jù)以下原則：生產(chǎn)原廠提供的備品備件多種產(chǎn)品通用的備品備件故障后影響對(duì)產(chǎn)品正常運(yùn)行影響較大的備品備件維修周期較長(zhǎng)的備品備件根據(jù)以上原則確定備件品種后，我公司根據(jù)產(chǎn)品備件管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)初步確定產(chǎn)品投入運(yùn)行時(shí)的推薦備品備件數(shù)量。初步確定的備品備件品種及數(shù)量，在產(chǎn)品使用過(guò)程中將記錄產(chǎn)品故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(shí)(至少每年兩次)根據(jù)實(shí)際情況更新備件品種及數(shù)量。4.5.3.備品備件的管理有效的備品備件管理是保證備品備件及時(shí)供應(yīng)的關(guān)鍵，根據(jù)產(chǎn)品使用后獲得數(shù)據(jù)，我公司將向用戶推薦備品備件使用報(bào)警數(shù)量，當(dāng)備品備件消耗達(dá)到報(bào)警數(shù)量后，我公司將根據(jù)實(shí)際情況提供新的備品備件補(bǔ)充消耗的備件，確保庫(kù)存中的備品備件能夠滿足產(chǎn)品維修的需要。4.5.4.備品備件的價(jià)格政策及換算公式我公司承諾在質(zhì)量保證期后，繼續(xù)以不高于投標(biāo)價(jià)格的優(yōu)惠價(jià)格提供至少5年備品備件。對(duì)于停產(chǎn)產(chǎn)品的替代品將只收取成本費(fèi)用。備品備件的維修只收取成本費(fèi)用及運(yùn)輸4.5.5.備品備件的供應(yīng)時(shí)間保障所有備品備件的供應(yīng)周期均不大于合同內(nèi)規(guī)定的相關(guān)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，將遵守合同中約定的供貨時(shí)間，如發(fā)生誤期，將按照合同中約定的具體賠償方案進(jìn)行賠償；在產(chǎn)品質(zhì)保期外，建議招標(biāo)方與我公司簽訂長(zhǎng)期備品備件供應(yīng)合同，如發(fā)生誤期，將按照合同中規(guī)定的方案對(duì)招標(biāo)方進(jìn)行賠4.6.培訓(xùn)計(jì)劃產(chǎn)品到達(dá)前一周我公司將有專(zhuān)人通知用戶作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，產(chǎn)品送達(dá)后即開(kāi)始對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行全方位的免費(fèi)培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進(jìn)行日常使4.6.1.培訓(xùn)地點(diǎn)和條件培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶產(chǎn)品的使用現(xiàn)場(chǎng)。有配套的相關(guān)產(chǎn)品及材料和充足的耗材。原則上要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時(shí)間由培訓(xùn)為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。4.6.3.參加培訓(xùn)人員用戶產(chǎn)品管理人員1-2名，產(chǎn)品操作人員：需要操作產(chǎn)熟練掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓(xùn)。4.6.4.培訓(xùn)考核(1)考核要求：產(chǎn)品操作人員：1.產(chǎn)品的操作方法。2.產(chǎn)品的日常維護(hù)。3.常見(jiàn)錯(cuò)誤對(duì)話框的處理。4.日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。產(chǎn)品管理人員：1.常見(jiàn)錯(cuò)誤的處理及其維護(hù)。2.產(chǎn)品操作人員的用戶權(quán)限管理。3.試劑的批號(hào)，效期，廠家的修改。4.數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的傳輸路徑及其修改。5.質(zhì)控品效期，廠家，批號(hào)的修改及其質(zhì)控圖的打印。6.報(bào)告格式和質(zhì)控報(bào)告格式的修改方法。7.對(duì)操作人員日常維護(hù)的監(jiān)督，定期檢查產(chǎn)品維護(hù)記錄。5、考核方式：提問(wèn)、筆試。4.7.質(zhì)保期外的服務(wù)措施我公司承諾在質(zhì)量保證期后，繼續(xù)以不高于投標(biāo)價(jià)格的優(yōu)惠價(jià)格提供至少5年備品備件。對(duì)于停產(chǎn)產(chǎn)品的替代品將只收取成本費(fèi)用。備品備件的維修只收取成本費(fèi)用及運(yùn)輸費(fèi)所有產(chǎn)品終身維護(hù)。保修期內(nèi)出現(xiàn)非外力因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如遇到12小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，我公司提供備品，不影響甲方正常使用。我公司承諾對(duì)設(shè)備在必要時(shí)進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不收取維修人工費(fèi)，僅收取材料費(fèi)，如產(chǎn)品涉及的維護(hù)培訓(xùn)和操作技術(shù)動(dòng)態(tài)，我公司將免費(fèi)提供。第五章應(yīng)急措施公司設(shè)有應(yīng)急小組，專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。產(chǎn)品的品質(zhì)維護(hù)：藥品在收貨、點(diǎn)數(shù)、入庫(kù)、搬運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲(chǔ)存、發(fā)貨過(guò)程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查產(chǎn)品信息，如發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)位不對(duì)、帳物不符、品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。保持產(chǎn)品的正確標(biāo)示，由倉(cāng)管負(fù)責(zé)，對(duì)于錯(cuò)誤標(biāo)示及時(shí)更正。項(xiàng)目組專(zhuān)門(mén)設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)，指揮應(yīng)急小組日常工作，直接聽(tīng)取應(yīng)急小組各種報(bào)告。針對(duì)運(yùn)輸途中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理致力于通過(guò)策劃分析提高工作水平等措施予以防護(hù)。由于不可控的因素導(dǎo)致情況發(fā)生時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案“即時(shí)報(bào)告，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)示支援，替換替代，調(diào)整資源”等進(jìn)行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的不利影響。如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)進(jìn)行遮蓋，運(yùn)輸前，通知備用車(chē)輛及維修人員待命。若途中車(chē)輛出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進(jìn)行維修，如確定無(wú)法維修，立即調(diào)用備用車(chē)輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證最短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T(mén)協(xié)調(diào)指揮。及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提出運(yùn)輸路線整改方案，確運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況，由隨運(yùn)輸過(guò)程中有不可抗力情況發(fā)生時(shí)，首先將產(chǎn)品放置相對(duì)安全地帶，妥善保管。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并在按照客戶授權(quán)開(kāi)展工作。不可抗力消除后，在確保產(chǎn)品及人當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生無(wú)法或不易控制的安全生產(chǎn)事故時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急救援指揮中心接到響應(yīng)級(jí)別事故報(bào)告后，經(jīng)對(duì)事故嚴(yán)重程度核實(shí)后，判斷是否有能力組織救援。如有能力組織救援，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，否則立即向所在地人民政府報(bào)告。應(yīng)急救援指揮中心通知應(yīng)急指揮人員和工作組，停止手頭一切工作，立即到位，通報(bào)事故情況，按照各職能小組分5.1.2.應(yīng)急行動(dòng)指揮人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即了解現(xiàn)場(chǎng)事故情況，劃定安全和危險(xiǎn)區(qū)域，設(shè)立標(biāo)志，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，安全警戒，疏導(dǎo)人員，保障救援道路的暢通，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。按本預(yù)案規(guī)定職責(zé)明確各應(yīng)急工作組救援任務(wù)，組織救恢復(fù)生產(chǎn)及疏通交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件的，應(yīng)當(dāng)做好標(biāo)志，采取拍照、攝像、繪圖等方法詳細(xì)記錄事故現(xiàn)場(chǎng)原貌，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。組織搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，調(diào)配應(yīng)急救援產(chǎn)品、藥品等產(chǎn)品，為應(yīng)急行動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。5.1.4.應(yīng)急避險(xiǎn)搶險(xiǎn)車(chē)輛趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和急救車(chē)輛護(hù)送傷害人員到達(dá)在疏散過(guò)程中，要選擇安全通道，合理有序引導(dǎo)撤離，防止相互踐踏受到傷害。在現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員的過(guò)程中，要根據(jù)傷員受傷部位和傷害程度，正確施救，避免盲目抬運(yùn)拖拉，給后續(xù)搶救工作帶來(lái)麻煩，防止使受傷人員再次受傷或加重傷害程度。5.1.5.擴(kuò)大應(yīng)急若公司沒(méi)有能力組織救援，及時(shí)向所在地人民政府請(qǐng)求后附分級(jí)響應(yīng)程序圖示。(圖1、圖2)一級(jí)在二級(jí)應(yīng)急的基礎(chǔ)請(qǐng)求社會(huì)救援力量增援，應(yīng)急救援指揮中心做綜合協(xié)調(diào)。圖1一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序發(fā)生事故發(fā)生事故接警T判定響應(yīng)級(jí)別應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)立即采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處理措施搶險(xiǎn)調(diào)度救援行動(dòng)應(yīng)急恢復(fù)應(yīng)急結(jié)束工作組人員到位應(yīng)急器材調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)指揮到位擴(kuò)大應(yīng)急申請(qǐng)?jiān)鲈畱?yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)工作組人員到位應(yīng)急器材調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)指揮到位無(wú)關(guān)車(chē)輛疏散受傷人員救護(hù)警戒區(qū)隔離事故后援總結(jié)匯報(bào)信息反饋通知圖2二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序接警通知指揮中心在認(rèn)真分析事故現(xiàn)場(chǎng)情況后，由總指揮確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員和周邊環(huán)境不會(huì)再造成危害，確定應(yīng)急救援工作的結(jié)束。程序如下：搶險(xiǎn)救援行動(dòng)完成后，進(jìn)入臨時(shí)應(yīng)急恢復(fù)階段，指揮中心要組織現(xiàn)場(chǎng)清理、人員清點(diǎn)和撤離。搶救結(jié)束后，指揮中心宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，應(yīng)急人員撤回原(單位)部門(mén)，通知本公司相關(guān)部門(mén)、周邊社區(qū)及人員安全環(huán)保辦公室按國(guó)家規(guī)定及時(shí)向上級(jí)單位上報(bào)救援5.2.應(yīng)急補(bǔ)救措施5.2.1.車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織相關(guān)物資。根據(jù)庫(kù)存情況立即調(diào)配各種物資。及時(shí)安排其他配送人員配送物資，以免耽擱物資到達(dá)用戶指定地點(diǎn)的時(shí)間。斷開(kāi)車(chē)輛所有電源，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；檢測(cè)泄漏或溢出情況；疏散人群禁止應(yīng)急人員以外的人員靠近事故現(xiàn)場(chǎng)；停留在現(xiàn)場(chǎng)一定距離的上風(fēng)位置；執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。駕駛室發(fā)生火災(zāi)或其他事故時(shí)：應(yīng)關(guān)閉引擎及電閘；使用隨車(chē)便攜式滅火器、干粉等滅火；轉(zhuǎn)移燃燒物，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。如情況較為嚴(yán)重，首要將人員撤離，后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。將車(chē)輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進(jìn)行拆離；將拆離的輪胎移離車(chē)身15米以外，防止爆炸。啟動(dòng)預(yù)案、同時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；檢查翻側(cè)位置；設(shè)定救援移動(dòng)方法；救援過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)空氣流通，并以氣體探測(cè)儀檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)空氣，以確保無(wú)失火情況。5.2.2.道路交通應(yīng)急預(yù)案物資運(yùn)輸經(jīng)過(guò)的路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在物資起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。難以完全避免因道路緊急開(kāi)挖施工導(dǎo)致通行受阻情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行。保證第一時(shí)間將物資送至用戶指定地點(diǎn)。道路擁堵應(yīng)急預(yù)案：搬遷過(guò)程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市保證順利通過(guò)。保證第一時(shí)間將物資送至用戶指定地點(diǎn)。交通事故應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，說(shuō)明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門(mén)在做好記錄的前提下“先放行后處理”。若運(yùn)輸車(chē)輛仍無(wú)法繼續(xù)通行，立即改變行駛路線，或及時(shí)和公司溝通是否排除其他車(chē)輛趕往物資送貨地點(diǎn)，防止延誤時(shí)間，阻礙物資及時(shí)送至用戶指定地點(diǎn)。配送人員在保證自身安全的情況下及時(shí)上報(bào)公司，我公司在接到通知時(shí)，第一時(shí)間啟