農(nóng)村信用社檔案室密集架采購 投標(biāo)方案(技術(shù)方案)

信用社檔案室密集架采購?fù)稑?biāo)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?61.1.產(chǎn)品品牌、性能 6 6 61.1.3.款式結(jié)構(gòu) 6 1.2.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 1.2.2.質(zhì)量管理體系 2.1.供貨、安裝進(jìn)度計(jì)劃 2.1.1.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖 30 2.2.工期保證措施 2.2.1.工期保證 2.2.2.保證進(jìn)度的措施 2.3.供貨方案編制原則 2.3.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策 2.3.2.嚴(yán)格遵守設(shè)備安裝合同 2.3.3.采用流水設(shè)備安裝和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)安排進(jìn)度計(jì) 45 452.3.5.充分利用機(jī)械設(shè)備、手持電動(dòng)工具 2.4.供貨及安裝調(diào)試的保障措施 2.4.1.保障措施原則 2.4.2.供貨及安裝調(diào)試保證 2.4.3.保證措施 2.5.安裝調(diào)試方案 2.5.1.設(shè)備安裝 2.5.2.工藝要求 2.5.3.所需條件 2.5.4.安裝調(diào)試驗(yàn)收要求 582.5.6.開箱檢驗(yàn) 3.1.質(zhì)量承諾 3.1.1.產(chǎn)品質(zhì)量保證 3.1.2.技術(shù)質(zhì)量保證 3.1.3.驗(yàn)收保證 3.1.4.企業(yè)信譽(yù)保證 3.1.5.銷售服務(wù)保證 3.2.安裝質(zhì)量保證措施 3.2.1.制定明確的質(zhì)量目標(biāo)，提高全員質(zhì)量意識(shí) 653.2.2.建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，從組織上確保質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3.2.3.建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，從管理上確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 第四章售后服務(wù)方案 4.1.服務(wù)體系 4.1.1.提供合格的產(chǎn)品 4.1.2.不合格產(chǎn)品的處理 4.1.3.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn) 4.1.4.包裝、運(yùn)輸 4.2.服務(wù)內(nèi)容 4.2.1.售后服務(wù)說明 4.2.2.其他售后服務(wù)措施 4.2.3.服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 4.2.4.售后服務(wù)質(zhì)量保障措施 4.2.5.應(yīng)急解決方案 4.2.6.響應(yīng)時(shí)間 4.2.7.售后服務(wù)車輛 4.3.技術(shù)支持 4.3.1.服務(wù)隊(duì)伍 4.3.2.維保服務(wù)工作規(guī)范 4.3.3.服務(wù)流程 4.3.4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 4.3.5.備件支持 4.3.6.及時(shí)通知服務(wù) 4.3.7.客戶咨詢 4.3.8.提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù) 4.3.9.定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù) 4.3.11.定期巡檢 4.3.12.保修期后服務(wù) 4.3.13.用戶檔案管理 4.3.14.監(jiān)督服務(wù) 4.4.備品備件 4.4.2.備品備件、專用工具定額確定 4.4.3.備品備件的管理 4.4.4.備品備件的維修 4.4.5.備品備件的價(jià)格政策及換算公式 4.4.6.誤期賠償 4.5.1.維修工具 4.5.2.保障措施 4.6.本地化服務(wù)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)力量 4.6.1.專業(yè)技術(shù)人員、售后服務(wù)電話 4.6.2.售后服務(wù)部的崗位設(shè)置及人員配置的原則 994.6.3.售后服務(wù)部的組織設(shè)置 第一章產(chǎn)品質(zhì)量1.1.產(chǎn)品品牌、性能1.1.1.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.密集架生產(chǎn)及安裝執(zhí)行GB/T13667.4-2003和DA/T7-92標(biāo)準(zhǔn)，其材料、性能、結(jié)構(gòu)等技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到或優(yōu)產(chǎn)品成型，其生產(chǎn)順序如下：數(shù)控機(jī)床、立柱成型機(jī)、隔板成型機(jī)、掛板成型機(jī)、書檔成型1、數(shù)控剪板機(jī)裁剪下料；2、數(shù)控沖床鋼模切角、打孔；3、數(shù)控液壓折彎?rùn)C(jī)對(duì)拼裝料折彎成型；4、點(diǎn)焊、氧焊、電焊拼裝焊接完后初品成型；6、成品檢驗(yàn)，包裝入庫；7、產(chǎn)品出庫、運(yùn)輸、安裝調(diào)試、驗(yàn)收。該產(chǎn)品主要由架體、底架(座)、傳動(dòng)裝置、防護(hù)裝置四大部分組成，散裝運(yùn)輸，交貨現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試完畢并交付使強(qiáng)每層層板的承重承載能力。前面(外邊)要有3mm高，上面有1mm的檔案防滑邊，結(jié)構(gòu)合理，使用方便，每層標(biāo)準(zhǔn)承重大于80kg。00004、掛板：采用0.8mm優(yōu)質(zhì)201不銹鋼板，經(jīng)沖折翻邊一次性成型，掛鉤中心間距為35mm,掛板正面沖兩個(gè)深度為4.5mmx1.0mm的三角形直通筋，從而提高掛板的剛性、整體承重性好，兩側(cè)上角壓有五星一個(gè)，美觀大方，體現(xiàn)中國(guó)制造的自信和國(guó)家情懷。造型美觀。64z446寸強(qiáng)筋。從而提高書擋的剛性、平整度及美觀性，承重性好，整體美觀大方。7字搖把：采用優(yōu)質(zhì)201不銹鋼板，結(jié)實(shí)耐用，美觀大方。設(shè)備名稱設(shè)備配置材料規(guī)格數(shù)產(chǎn)地廠家軌道板軌道板201不銹鋼軌道軌道201不銹鋼底盤底梁、軸承檔夾緊塊201不銹鋼架體立柱201不銹鋼擱板201不銹鋼掛板201不銹鋼門面門框201不銹鋼門板201不銹鋼定位模板注塑件側(cè)面板201不銹鋼傳動(dòng)機(jī)構(gòu)軸承承哈軸集團(tuán)有限公司傳動(dòng)軸45#鋼連接鋼管管鐵滾輪鑄鐵-鏈輪制鏈條浙江恒昌鏈條有限公司7字搖把201不銹鋼201不銹鋼搖手體總成搖手體器結(jié)構(gòu)上海塑通滾珠軸承哈軸集團(tuán)有限公司制動(dòng)裝置邊列鎖定裝置808鎖寧波中間列制動(dòng)裝置自制防護(hù)裝置防震裝置條防塵板、頂板201不銹鋼防鼠板201不銹鋼防傾倒裝置201不銹鋼緊固件力。傳動(dòng)輕便靈活平穩(wěn)，手輪單臂搖柄，配電腦數(shù)控機(jī)床于存取。4.每列的接觸均有緩沖及密封裝置，頂部有防塵板，底部有防鼠裝置。5.產(chǎn)品各零件、組合件之間應(yīng)能保持互換性。6.零配件選料上乘，不得有脫落現(xiàn)象。7.安裝后所有同層擱板高度偏差應(yīng)不大于2mm。8.柜體安裝方正平穩(wěn)，門板安裝高度、間隔均勻一致。1.2.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施①保證提供的設(shè)備是全新的、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(或合格證明)的設(shè)備；②提供的設(shè)備符合響應(yīng)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；③保證售后服務(wù)全部?jī)?nèi)容的滿足；④每件設(shè)備和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；⑤保證嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試，并保證所有產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.2.2.質(zhì)量管理體系我方提供全新的貨物，表面無劃傷、無碰撞痕跡，且權(quán)屬清楚，不得侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。貨物必須符合或優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以及本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件及技術(shù)協(xié)議的質(zhì)量要求和技術(shù)指標(biāo)與出廠標(biāo)準(zhǔn)。貨物質(zhì)量出現(xiàn)問題，我方應(yīng)負(fù)責(zé)三包(包修、包換、包退),費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。貨到現(xiàn)場(chǎng)后由于采購人保管不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，我方亦應(yīng)負(fù)責(zé)修理，但費(fèi)用由采購人負(fù)擔(dān)。公司根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了形成文件的質(zhì)量管理體系，并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，為此應(yīng)做到如下要求：公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，對(duì)過程之間相互順序和接口關(guān)系進(jìn)行明確；為確保過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法進(jìn)行確定；確保可以獲得必要的資源和信息，以支持過程的運(yùn)行和對(duì)過程的監(jiān)視、測(cè)量；監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)；公司根據(jù)要求對(duì)過程實(shí)施管理和控制，包括所有外包過程。公司QMS已予以文件化(以下簡(jiǎn)稱體系文件)。體系文件詳細(xì)描述了質(zhì)量管理體系過程、過程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)則和方法；過程的監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)的方法；體系文件包括GB/T19001-2008idtIS09001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的文件化程序和必要的文件化程序；公司的體系文件包括：質(zhì)量手冊(cè)(包含公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo));質(zhì)量管理體系程序文件；管理標(biāo)準(zhǔn)(各種管理制度)、工作標(biāo)準(zhǔn)(崗位職責(zé)及任職要求)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、各種作業(yè)指導(dǎo)書、顧客要求等);質(zhì)為證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及運(yùn)行的符合性，應(yīng)保留充分的質(zhì)量記錄以提供證據(jù)，至少應(yīng)保留相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量記錄。a.質(zhì)量手冊(cè)《質(zhì)量手冊(cè)》由質(zhì)量部編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，本公司《質(zhì)量手冊(cè)》包括：《質(zhì)量手冊(cè)》頒布令、管理者代表任命。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司介紹、質(zhì)量管理體系范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義。體系內(nèi)各條款、過程及相互關(guān)系。公司質(zhì)量管理體系程序文件。b.文件控制公司制定并實(shí)施BZR/QP-QM-01《文件控制程序》,對(duì)以下方面進(jìn)行控制：文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保其充分與適宜性。必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，更改并重新審批。文件更改由原審批部門審批，如由其它部門進(jìn)行更改和批準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)獲得相關(guān)的背景資料。擬制《受控文件清單》,并通過版本號(hào)和修訂號(hào)對(duì)文件的更改和修訂狀態(tài)加以識(shí)別。確保QMS運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所均使用有效版本的文件。規(guī)定文件編號(hào)規(guī)則，確保文件和資料易于識(shí)別和檢索，并保持清晰。外來文件的識(shí)別由相關(guān)責(zé)任部門完成，如法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，并控制其發(fā)放及更新。對(duì)所有發(fā)放或從使用場(chǎng)所撤出的作廢文件，需要保留的作廢文件，應(yīng)加蓋“作廢”章予以識(shí)別。c.質(zhì)量記錄的控制公司制定并實(shí)施BZR/QP-QM-02《質(zhì)量記錄控制程序》,規(guī)定對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制，以提供符合要求和QMS有效運(yùn)行的證據(jù)。其要求為：質(zhì)量記錄應(yīng)按有關(guān)規(guī)定填寫，便于閱讀、識(shí)別和檢索：記錄應(yīng)規(guī)范、齊全、真實(shí)、準(zhǔn)確、字跡清晰，需要更正時(shí)，應(yīng)簽名。有格式規(guī)定的質(zhì)量記錄，凡無該項(xiàng)內(nèi)容記錄時(shí)，應(yīng)劃斜質(zhì)量記錄由各部門自行收集、整理及保管，按順序歸類 (見質(zhì)量記錄一覽表),記錄按保存期限進(jìn)行妥善保存，避免缺頁破損，保存方式應(yīng)易于查閱。適時(shí)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行分析，對(duì)過程改進(jìn)提供依據(jù)。質(zhì)量記錄在顧客有查閱要求時(shí)應(yīng)予提供查閱。1.2.3.管理職責(zé)(1)對(duì)其建立、實(shí)施和改進(jìn)QMS的承諾提供證據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理向本公司職員傳達(dá)滿足顧客及法律和法規(guī)要總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，了解讓顧客滿意是最基本要求，同時(shí)產(chǎn)品須滿足各類強(qiáng)制性法律法規(guī)要求?？偨?jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每位員工對(duì)質(zhì)量的總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)或會(huì)議等各種方式使全體員工樹立質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。并持續(xù)加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使其積極參與各項(xiàng)提高質(zhì)量的制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。主持管理評(píng)審，BZR/QP-QM-03《管理評(píng)審控制程序》。確保獲得必要的資源。(2)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的成功取決于顧客對(duì)公司的信任，總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保滿足并爭(zhēng)取超越客戶的要求和期望，應(yīng)要求公司開展以下活動(dòng)：確定客戶的需求和期望。通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、與顧客直接接觸。把客戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。公司建立QMS,以滿足客戶的要求和期望為準(zhǔn)則，建立各種文件、規(guī)章制度，規(guī)定對(duì)產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系的具體要求及如何實(shí)現(xiàn)這些要求。使轉(zhuǎn)化的要求得到滿足。公司通過有效運(yùn)行QMS,滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶的要求和期望。客戶的期望和要求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求和已建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)：適應(yīng)公司的宗旨、目標(biāo)。包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾。提供建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架?？稍谌痉秶鷥?nèi)被宣傳、了解、溝通和執(zhí)行。其持續(xù)適宜性必須得到評(píng)審?？偨?jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量方針來制定質(zhì)量目標(biāo)，并確保各部門為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定部門的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目與公司的質(zhì)量方針保持一致。包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。應(yīng)是可以測(cè)量的量化指標(biāo)。公司質(zhì)量目標(biāo)于每年的管理評(píng)審會(huì)議進(jìn)行評(píng)審，確保在對(duì)QMS的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)公司根據(jù)QMS的要求設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，并對(duì)各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)做出明確的規(guī)定和溝通?？偨?jīng)理指定一名管理者為公司QMS管理者代表，行使管負(fù)責(zé)本公司QMS的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。確保在整個(gè)公司內(nèi)提高員工滿足顧客要求的意識(shí)。代表本公司就QMS有關(guān)事宜同外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。對(duì)任何不符合質(zhì)量要求的問題，管理者代表有權(quán)采取必要措施，直至問題解決。公司采用各種例會(huì)、書面記錄、E-mail、電話、布告欄等方式，在各部門、各級(jí)人員中保持足夠的。交流和溝通，確保QMS中各部門之間及各層次上的配合與協(xié)調(diào)是有效的。公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，充分調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，對(duì)產(chǎn)生效益的合理化建議進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。公司制定并實(shí)施BZR/QP-QM-03《管理評(píng)審控制程序》。總經(jīng)理至少每年進(jìn)行一次管理評(píng)審會(huì)議，以評(píng)審QMS的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審包括評(píng)價(jià)公司QMS改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并保持完整記錄?！窆芾碓u(píng)審輸入管理評(píng)審輸入包括以下方面的信息：審核結(jié)果。顧客反饋。過程運(yùn)行情況及產(chǎn)品、服務(wù)的符合性。糾正和預(yù)防措施狀況。對(duì)以往管理評(píng)審的跟蹤措施?？赡苡绊慟MS的變更。改進(jìn)的建議。●管理評(píng)審輸出管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下方面的措施：QMS及其過程有效性的改進(jìn)。產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。資源需求。1.2.4.資源管理為保持公司QMS經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行，應(yīng)明確各個(gè)過程所需的資源和要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)資源不適宜和不充分時(shí)，各部門應(yīng)提出總經(jīng)理及時(shí)確認(rèn)，提供充分適宜的資源，滿足保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的需要，以達(dá)到顧客的要求和顧客滿意。人力資源：公司制定并實(shí)施BZR/QP-PA-01《人力資源控根據(jù)適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)來選定和安排根據(jù)工作崗位任職要求和特點(diǎn)，選擇合適的人員，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是勝任的。對(duì)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不能滿足要求的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使(2)培訓(xùn)、意識(shí)和能力公司應(yīng)識(shí)別并確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)的人員的能力需求。公司提供必要的培訓(xùn)(包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)),以滿足所確定的需求。公司在適宜時(shí)評(píng)價(jià)所提供的培訓(xùn)的有效性。公司所有人員特別是新職員必須進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，確保其認(rèn)識(shí)到本職工作與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的相關(guān)性和重要性。人事行政部負(fù)責(zé)保存人員適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)和經(jīng)驗(yàn)、《員工崗位資格一覽表》。(3)基礎(chǔ)設(shè)施公司確定、提供并保持為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求所必需的基礎(chǔ)設(shè)建筑物、工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施，如水電系統(tǒng)、公司廠房、重要辦公設(shè)備及軟件。其它支持性服務(wù)(如運(yùn)輸及通訊)。公司對(duì)所有設(shè)施和/或基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，確保其充分利用。(4)工作環(huán)境公司應(yīng)提供和維持為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，包括：辦公場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、明亮、有序，辦公時(shí)間不大聲喧嘩，資料應(yīng)擺放有序。倉庫應(yīng)防潮、通風(fēng)良好、防火、防盜等。車間確保工作臺(tái)及地面清潔、通道暢通、物料擺放有序。根據(jù)顧客的需求和期望，應(yīng)策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程，策劃應(yīng)與QMS其它過程的要求一致，公司策劃的輸出為質(zhì)量計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求。針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則。對(duì)實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品的符合性提供證據(jù)所需的記錄。與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定。由銷售部負(fù)責(zé)鑒別顧客的需顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求。顧客沒有明示，但規(guī)定的用途和已知的預(yù)期用途所必需的要求。與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求。本公司內(nèi)部其它附加要求?！衽c產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審在向顧客承諾提供產(chǎn)品前，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，確保：產(chǎn)品的要求得到規(guī)定。與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決。公司有能力滿足已明確的要求。公司應(yīng)保存合同評(píng)審記錄。如顧客提供的要求沒有形成文件，公司在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。如產(chǎn)品要求發(fā)生變更，應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并傳遞到相關(guān)部門和人員。為達(dá)到符合顧客要求的目標(biāo)，公司應(yīng)通過以下方式與顧客進(jìn)行溝通：為顧客提供有關(guān)產(chǎn)品方面的全面信息，包括產(chǎn)品技術(shù)信息和價(jià)格。對(duì)顧客的咨詢、合同或訂單及時(shí)處理和修改，并將信息傳遞到相關(guān)部門。對(duì)顧客投訴及時(shí)處理，必要時(shí)責(zé)成有關(guān)部門分析原因，制定糾正措施，防止不合格情況再發(fā)生。公司制定并實(shí)施BZR/QP-PU-01《采購控制程序》,對(duì)供方及采購的產(chǎn)品進(jìn)行有效控制，以確保采購產(chǎn)品符合規(guī)定要求，控制的方式和程度根據(jù)采購的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及最終產(chǎn)品的影響而定。采購過程：供方須由采購部組織開發(fā)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部等根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力來評(píng)價(jià)和選擇供方。制定供方選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并對(duì)供方進(jìn)行定期的考核評(píng)估。評(píng)定結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的措施的記錄予以保持。采購信息：采購文件應(yīng)包括能充分說明所采購物資的信息，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括對(duì)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求。對(duì)人員的資格要求。質(zhì)量管理體系要求。采購產(chǎn)品驗(yàn)證：采購的產(chǎn)品應(yīng)按公司制定并實(shí)施的BZR/QP-QM-01《來料檢驗(yàn)控制程序》文件的要求進(jìn)行檢驗(yàn)，必要時(shí)公司到供方處或外協(xié)加工分包方處對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行顧客如需要，可對(duì)供方產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，但驗(yàn)證結(jié)果不作為公司對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了有效控制的證據(jù)。當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和放行的辦法做出規(guī)定。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性：顧客財(cái)產(chǎn)，銷售部組織相關(guān)部門識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)公司使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用情況，銷售部應(yīng)進(jìn)行記錄，并及時(shí)向相關(guān)部門和顧客報(bào)告。產(chǎn)品防護(hù)：對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)進(jìn)行控制，這種防護(hù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品制造的全過程，直到產(chǎn)品驗(yàn)收交付，同時(shí)也適用于產(chǎn)品的組成部分。(3)測(cè)量和設(shè)備安裝的控制序》對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制。質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品特性確定所需的檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備，并負(fù)責(zé)該設(shè)備的校準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)等控制管理。檢測(cè)設(shè)備應(yīng)能滿足產(chǎn)品質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)對(duì)監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備的要求。為確保檢測(cè)結(jié)果有效，測(cè)量設(shè)備應(yīng)：a.測(cè)量設(shè)備或裝置在使用前和按規(guī)定周期對(duì)照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)和調(diào)整，沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)依據(jù)。b.經(jīng)校驗(yàn)的測(cè)量設(shè)備在設(shè)備上貼上表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。c.發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備偏離標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)，質(zhì)量部應(yīng)對(duì)其進(jìn)行校驗(yàn)，對(duì)以前的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定并采取糾正措施。d.防止發(fā)生可能導(dǎo)致校準(zhǔn)失效的調(diào)整。e.質(zhì)量部依據(jù)測(cè)量設(shè)備的特性或使用說明書規(guī)定其使目時(shí)間下達(dá)訂單檢驗(yàn)包裝組織運(yùn)輸?shù)截涷?yàn)收安裝驗(yàn)收期123456789(1)立項(xiàng)、啟動(dòng)和計(jì)劃階段控制過程(1.1)任命項(xiàng)目經(jīng)理，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。(1.2)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔(1.3)項(xiàng)目資源規(guī)劃及落實(shí)。(1.4)建立順暢的溝通渠道和機(jī)制。(2)考察、咨詢、方案設(shè)計(jì)階段(2.1)客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察。(2.2)客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)(2.3)項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案撰寫。(2.4)實(shí)施方案完善并提交客戶審核。(3)訂貨跟蹤階段指定專人進(jìn)行跟蹤，及時(shí)跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度和進(jìn)度預(yù)期。項(xiàng)目組將對(duì)可能發(fā)生的延誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的處理，以避免和緩解影響。(4)實(shí)施準(zhǔn)備階段針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)行檢測(cè)，確保完好可用。完成初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔模板。(5)到貨交付階段(5.1)完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運(yùn)輸流程。(5.2)協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨物交接和簽收(5.3)對(duì)交付中產(chǎn)生的問題進(jìn)行記錄，并盡快積極解決，達(dá)到合同要求。(6)安裝、調(diào)試階段(6.1)項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。(6.2)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)到場(chǎng)設(shè)備拆除包裝上架。(6.3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測(cè)，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求。(6.4)按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。(6.5)項(xiàng)目組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常情況。(6.6)責(zé)任人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔進(jìn)行最終的完善。(7)驗(yàn)收階段(7.1)按照計(jì)劃安排和認(rèn)可的測(cè)試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測(cè)試。(7.2)對(duì)測(cè)試中遇到的問題和故障進(jìn)行處理。(7.3)提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔。(7.4)在監(jiān)控期安排工程師職守隨時(shí)處理問題。(8)設(shè)備維保服務(wù)階段段及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。整體工期為：合同簽訂后30個(gè)日歷天內(nèi)。(1)貨物搬運(yùn)階段(2)設(shè)備安裝階段我方派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目人員和足夠的設(shè)備安裝人員(3)竣工驗(yàn)收運(yùn)行。若有故障發(fā)生，我方負(fù)責(zé)排除故障并重新開始測(cè)試。其他部位仍然存在功能缺陷或不完善，我方將進(jìn)行整改，我方保證整改后的安全。2.2.工期保證措施我公司在接到XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件后，公司多次組織技術(shù)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件進(jìn)行細(xì)致地研究和討論，并組織了各個(gè)專業(yè)針對(duì)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目的特點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)研究和方案論證比較。其目的是使技術(shù)方案科學(xué)、合理、詳盡、具有很強(qiáng)的可操作性和針對(duì)性。根據(jù)我公司以往承建過類似的項(xiàng)目，積累了較為豐富的安裝經(jīng)驗(yàn)，積累了一套成熟先進(jìn)的安裝技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，為本項(xiàng)目的圓滿完成奠定了基礎(chǔ)。若我方榮幸的中標(biāo)，我方保證遵守甲方的各項(xiàng)管理制度，保證為本項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)快速完成發(fā)揮最大的能力。針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司為本項(xiàng)目所選派的項(xiàng)目經(jīng)理部的技術(shù)管理人員已經(jīng)全部擬定，其中項(xiàng)目經(jīng)理和主要的管理人員，承擔(dān)過多項(xiàng)類似項(xiàng)目，并具有豐富的實(shí)際設(shè)備安裝經(jīng)驗(yàn)。該項(xiàng)目經(jīng)理部的管理人員綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具有類似項(xiàng)目和類似項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)我公司將依靠公司的綜合實(shí)力。籍已承建項(xiàng)目之高貴品質(zhì)、合理而富有競(jìng)爭(zhēng)力之報(bào)價(jià)，本著“誠(chéng)信為本，求真務(wù)實(shí)”之宗旨，爭(zhēng)取承攬此項(xiàng)項(xiàng)目。我公司將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系進(jìn)行管理，貫徹我公司的質(zhì)量方針：“用我們的承諾和智慧雕塑時(shí)代的藝術(shù)品”。2.2.1.工期保證如我方中標(biāo)，我單位將嚴(yán)格按照項(xiàng)目的要求，在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。(1)組織合理措施：(1.1)由項(xiàng)目管理小組統(tǒng)一調(diào)度管理。(1.2)及時(shí)落實(shí)各小組具體任務(wù)，提前做好各方面的(2)實(shí)施進(jìn)度管理：(2.1)每日安排計(jì)劃，下達(dá)進(jìn)度指標(biāo)，明確責(zé)任與任(2.2)每周召開協(xié)調(diào)會(huì)，與合作單位協(xié)調(diào)工作及進(jìn)度，及時(shí)解決延誤項(xiàng)目工期的因素。以上條款如有違反，本單位愿承擔(dān)一切后果，觸犯法律2.2.2.保證進(jìn)度的措施本項(xiàng)目組將作好充分準(zhǔn)備，除了完善組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)人員和設(shè)備配備，明確各職責(zé)及制定周密的實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)從以下幾方面來保證對(duì)項(xiàng)目的管理：(1)定期對(duì)進(jìn)度監(jiān)測(cè)，使進(jìn)度始終在計(jì)劃的控制之內(nèi)。(2)管理人員和專業(yè)人員一步安排到位，加強(qiáng)技術(shù)人員和設(shè)備的調(diào)配和技術(shù)協(xié)調(diào)。(3)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備安裝圖往往影響工期。本項(xiàng)目將加大人員力量的投入，加強(qiáng)圖紙工作的管理。(4)進(jìn)一步做好做細(xì)致的工作，在中從各角度科學(xué)安排工作進(jìn)度，詳細(xì)制訂工作計(jì)劃并嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，加強(qiáng)各專業(yè)間的工序、工作時(shí)間交接；此外還需在充分了解情況后準(zhǔn)確合理地進(jìn)行道路平縱、排水管線布置等的，不因不合理或了解不全面而造成重復(fù)工作，在控制好咨詢與成果質(zhì)量的同時(shí)達(dá)到加快進(jìn)度。(5)總計(jì)劃(5.1)由總控計(jì)劃編制相應(yīng)計(jì)劃。根據(jù)總控計(jì)劃制訂月計(jì)劃，由月計(jì)劃制訂周計(jì)劃，再由周計(jì)劃制訂日計(jì)劃直到每張圖紙的完成情況，層層落實(shí)總控計(jì)劃。(5.2)由各類計(jì)劃保證總控計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。形成以日計(jì)劃保證周計(jì)劃，周計(jì)劃保證旬計(jì)劃，旬計(jì)劃保證月計(jì)劃，月計(jì)劃保證總控計(jì)劃的計(jì)劃保證體系。(5.3)計(jì)劃實(shí)施過程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)消項(xiàng)管理，檢查和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的偏差，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正，避免影響月計(jì)劃、階段計(jì)劃，進(jìn)而影響總控計(jì)劃。(5.4)切實(shí)落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，保證進(jìn)度的進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)。(5.5)對(duì)各專業(yè)進(jìn)行計(jì)劃協(xié)調(diào)，避免工序、技術(shù)、作業(yè)面等矛盾而影響進(jìn)度的實(shí)施。(5.6)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度，切(6)現(xiàn)將我公司的具體措施分述如下：(6.1)設(shè)備安裝過程進(jìn)度控制措施1)加強(qiáng)設(shè)備安裝進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行和落實(shí)的調(diào)查2)做好設(shè)備安裝項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施調(diào)度工作3)采用合理的方法及時(shí)調(diào)整設(shè)備安裝進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃在實(shí)施過程中由于不可預(yù)見因素造成的工期4)進(jìn)度控制會(huì)議制度①項(xiàng)目進(jìn)度分析。計(jì)劃管理人員定期進(jìn)行進(jìn)度分析，投入是否滿足設(shè)備安裝進(jìn)度的要求，通過分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則影響下道工序的設(shè)備安裝計(jì)劃。5)技術(shù)措施①首先必須組織項(xiàng)目技術(shù)人員和作業(yè)班長(zhǎng)熟悉設(shè)備安裝圖紙，優(yōu)化設(shè)備安裝方案，為快速設(shè)備安裝創(chuàng)造條件；用方及項(xiàng)目經(jīng)理溝通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，尋求妥善處理方法，保證設(shè)備安裝質(zhì)量，做好成品保護(hù)措施，減少不必要的返工、返修，以質(zhì)量保工期，加快設(shè)備安裝進(jìn)度。④設(shè)備安裝班組人員多，所以每道工序設(shè)備安裝前必須做好技術(shù)質(zhì)量交底，制定詳細(xì)而實(shí)施性強(qiáng)的保證各工序順暢銜接，減少窩工，提高工效。⑤針對(duì)交叉作業(yè)多的情況，設(shè)備安裝中統(tǒng)籌安排，合理安排工序之間的流水與搭接。2)經(jīng)濟(jì)措施①簽訂并實(shí)施關(guān)于工期和進(jìn)度的經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制，包括公司與項(xiàng)目部，項(xiàng)目部與管理人員及班組，乃至作業(yè)班組與工人個(gè)人之間的責(zé)任狀。②建立并實(shí)施關(guān)于工期和進(jìn)度的獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度是項(xiàng)目管理上激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制的具體體現(xiàn)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件承諾的工期獎(jiǎng)罰額度以及項(xiàng)目部層層簽訂的責(zé)任狀，層層落實(shí)，層層考核，層層兌現(xiàn)。并預(yù)先將獎(jiǎng)金分解到各工種班組中去，在全體參與人員中牢固樹立質(zhì)量爭(zhēng)第一進(jìn)度更要第一的思想，通過對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否的重獎(jiǎng)重罰增強(qiáng)項(xiàng)目部所有人員的責(zé)任心與積極性。③特殊時(shí)期還需考慮人工緊張勞動(dòng)力增加費(fèi)、停水停電機(jī)械租費(fèi)等的資金儲(chǔ)備。3)組織協(xié)調(diào)措施①建立設(shè)備安裝項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)施和控制的組織系統(tǒng)及兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)優(yōu)化設(shè)備安裝工藝與程序，③落實(shí)各層次進(jìn)度控制人員的具體任務(wù)和工作職責(zé)，實(shí)行節(jié)日期間不停工，雙休日、春節(jié)等國(guó)定假日實(shí)施輪休，4)合同措施務(wù)時(shí)間與有關(guān)的進(jìn)度控制目標(biāo)一致。②以上各種合同一經(jīng)簽訂，便具有法律效力，明確各自在本項(xiàng)目中所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，若有違反追究其違約的法律5)設(shè)備安裝機(jī)械配備①根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，選用合理適用的設(shè)備安裝機(jī)具，并在現(xiàn)場(chǎng)合理布置，以滿足設(shè)備安裝需要。②設(shè)備安裝時(shí)可能會(huì)遇到斷電或電壓不足，在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)配備發(fā)電機(jī)組，隨時(shí)備用。③主體結(jié)構(gòu)設(shè)備安裝階段的機(jī)械設(shè)備大部分與地下結(jié)構(gòu)設(shè)備安裝階段相同，如起重機(jī)、、鋼筋、測(cè)量設(shè)備等均應(yīng)按設(shè)備計(jì)劃全部到位。④現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝機(jī)械設(shè)備由專人負(fù)責(zé)操作，操作人員必須持證上崗作業(yè)。項(xiàng)目部組織技術(shù)精良的維修班組，嚴(yán)格按照機(jī)械操作規(guī)程及保養(yǎng)制度來進(jìn)行保養(yǎng)和維修，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮機(jī)械優(yōu)勢(shì)，確保項(xiàng)目的機(jī)械完好率達(dá)到90%以上，利用率達(dá)到95%以上。在機(jī)械首次使用前做好調(diào)試，設(shè)備安裝間歇期，做好機(jī)械設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，防止在設(shè)備安裝中出現(xiàn)故障，影響工期。(7)應(yīng)急工作處理為了設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作及時(shí)進(jìn)行處理，完善應(yīng)急工作機(jī)制，在項(xiàng)目項(xiàng)目發(fā)生事故狀態(tài)下，迅速有序地開展事故的應(yīng)急救援工作，搶救傷員，減少事故損失，制定本預(yù)案。(7.1)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)①項(xiàng)目經(jīng)理是應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的第一負(fù)責(zé)人，擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急情況處理的指揮工作。主管安全副經(jīng)理是應(yīng)急救援第一執(zhí)行人，擔(dān)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)緊急情況處理的具體②安全員是事故應(yīng)急小組第二負(fù)責(zé)人，觸電事故、大型腳手架及高處墜落事故、電焊?jìng)κ鹿省④囕v火災(zāi)事故、分別負(fù)責(zé)相應(yīng)事故救援組織工作的配合工作和事故調(diào)查的2.3.供貨方案編制原則本技術(shù)方案的編制人員由公司有關(guān)部門、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)成員和各專業(yè)技術(shù)人員組成，這些人員都將參與本項(xiàng)目的安裝管本技術(shù)方案根據(jù)采購人競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的要求，盡量選用科學(xué)合理的設(shè)備安裝方法；盡力用簡(jiǎn)明的語言闡述項(xiàng)目經(jīng)理部在本項(xiàng)目設(shè)備安裝過程中的實(shí)際工作流程，并對(duì)進(jìn)度和質(zhì)量保證措施做了詳細(xì)說明；為本項(xiàng)目的設(shè)備安裝制定出基本框架。本技術(shù)標(biāo)不盡詳細(xì)之處，將在中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人方的要求做進(jìn)一步的細(xì)化與完善。在編制XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目技術(shù)方案時(shí)我公司根據(jù)本項(xiàng)目設(shè)備安裝的特點(diǎn)和以往積累的經(jīng)驗(yàn)，遵循以下原則。2.3.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策在編制XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目技術(shù)方案時(shí)應(yīng)充分考慮國(guó)家有關(guān)的方針政策，嚴(yán)格審批制度；嚴(yán)格執(zhí)行XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目設(shè)備安裝程序，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的規(guī)范、規(guī)程。2.3.2.嚴(yán)格遵守設(shè)備安裝合同保證設(shè)備安裝連接、均衡有節(jié)奏地進(jìn)行，合理地使用人力、集架采購項(xiàng)目項(xiàng)目設(shè)備安裝進(jìn)度計(jì)劃時(shí)可選用橫道圖或利部分材料可適當(dāng)選擇工廠化生產(chǎn)或集中加工成半成品后運(yùn)往現(xiàn)場(chǎng)。機(jī)具、手持電動(dòng)工具，是加快設(shè)備安裝速度、提高設(shè)備安裝質(zhì)量的重要途徑，在選擇設(shè)備安裝機(jī)具時(shí)，除正確選用先進(jìn)的機(jī)具外，尚應(yīng)注意選擇與之配套的輔件，根據(jù)不同的設(shè)備安裝輔件可達(dá)到省工、省料、高質(zhì)量的目標(biāo)?？h農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目的特點(diǎn)、重點(diǎn)、“急采購人所急，想采購人所想”的指導(dǎo)思想，努力拓展并延伸為采購人的服務(wù)范圍和內(nèi)涵，處理好與采購人以及相關(guān)政府部門的關(guān)系，與采購人密切配合，誠(chéng)心誠(chéng)意接受采購人在全過程中的指導(dǎo)、監(jiān)督和熱忱幫助，使各方形成一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效、和諧和健康的有機(jī)整體。形成合力共同促進(jìn)項(xiàng)我公司將依靠公司的綜合實(shí)力。籍已承建之高貴品質(zhì)、合理而富有競(jìng)爭(zhēng)力之報(bào)價(jià)，本著“誠(chéng)信為本，求真務(wù)實(shí)”之宗旨，爭(zhēng)取承攬此項(xiàng)目。我公司將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理和質(zhì)量諾和智慧雕塑時(shí)代的藝術(shù)品”。2.4.1.保障措施原則本技術(shù)方案的編制人員由公司有關(guān)部門、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)成員和各專業(yè)技術(shù)人員組成，這些人員都將參與本項(xiàng)目的管理。本技術(shù)方案根據(jù)采購方競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的要求，盡量選用科學(xué)合理的方法；盡力用簡(jiǎn)明的語言闡述項(xiàng)目經(jīng)理部在本過程中的實(shí)際工作流程，并對(duì)各分項(xiàng)的工藝、進(jìn)度和質(zhì)量保證措施做了詳細(xì)說明；為本的制定出基本框架。本技術(shù)標(biāo)不盡詳細(xì)之處，將在中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人方的要求做進(jìn)一步的細(xì)化與完善。在編制XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目技術(shù)方案時(shí)我公司根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和以往積累的經(jīng)驗(yàn)，遵(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策在編制XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目技術(shù)方案時(shí)應(yīng)充分考慮國(guó)家有關(guān)的方針政策，嚴(yán)格審批制度；嚴(yán)格按基本程序辦事；嚴(yán)格執(zhí)行XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目施序，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制定的(2)嚴(yán)格遵守合同根據(jù)招標(biāo)人使用要求和合同的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同，合理安排分期分段進(jìn)行XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目，減少可能因XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目對(duì)招標(biāo)人正常工作的影響。(3)盡量采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，科學(xué)合理地確定方案在項(xiàng)目中，采用先進(jìn)的技術(shù)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本的重要途徑。在選擇方案時(shí)，要積極采用新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)，在采用“四新”的同時(shí)應(yīng)注意結(jié)合本的特點(diǎn)，滿足XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目技術(shù)要求，符合驗(yàn)收規(guī)范、操作規(guī)程要求，遵守有關(guān)防火、環(huán)衛(wèi)及安全要求，同時(shí)應(yīng)符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，使技術(shù)的先進(jìn)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性結(jié)合在一起。(4)采用流水和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)安排進(jìn)度計(jì)劃在編制進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，采取流水方法組織合理地使用人力、物力、財(cái)力。在編制建筑XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)可選用橫道圖或利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，合理安排工序搭接和必要的技術(shù)間隙，做好人力、物力的綜合平衡。(5)充分利用機(jī)械設(shè)備、手持電動(dòng)工具XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目采用先進(jìn)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目機(jī)具、手持電動(dòng)工具，是加快速度、提高質(zhì)量的重要途徑，在選擇機(jī)具時(shí)，除正確選用先進(jìn)的機(jī)具外，尚應(yīng)注意選擇與之配套的輔件，根據(jù)不同的輔件可達(dá)到省工、省料、高質(zhì)量的目標(biāo)。2.4.2.供貨及安裝調(diào)試保證如我方中標(biāo)，我單位將嚴(yán)格按照項(xiàng)目的要求，在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。(1)組織合理措施：(1.1)由項(xiàng)目管理小組統(tǒng)一調(diào)度管理。(1.2)及時(shí)落實(shí)各小組具體任務(wù)，提前做好各方面的(2)實(shí)施進(jìn)度管理：(2.1)每日安排計(jì)劃，下達(dá)進(jìn)度指標(biāo)，明確責(zé)任與任(2.2)每周召開協(xié)調(diào)會(huì)，與合作單位協(xié)調(diào)工作及進(jìn)度，及時(shí)解決延誤項(xiàng)目工期的因素。以上條款如有違反，本單位愿承擔(dān)一切后果，觸犯法律的，追究法律責(zé)任。2.4.3.保證措施針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司配有供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟。(1)具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如(2)項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報(bào)告時(shí)間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、靜電防護(hù)等要求，確保交付貨物安全無損運(yùn)抵交付地點(diǎn)。。2)我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(3)制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和編寫工作后，我公司將對(duì)各實(shí)施小組等人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項(xiàng)目的有關(guān)人員都能了解、熟悉產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)、方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容、實(shí)施的具體任務(wù)、各類技術(shù)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品調(diào)試方法，以保證工程的質(zhì)量。技術(shù)支持小組、安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》,計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料(如：產(chǎn)品的安裝手冊(cè)、標(biāo)簽紙等),確保以最快的速度完成現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的調(diào)試。(4)到貨驗(yàn)收1)我公司貨物經(jīng)過雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，產(chǎn)品保修期自驗(yàn)收合格之日起算，由我公司提供產(chǎn)品保修文2)當(dāng)滿足以下條件時(shí)，采購人向我公司簽發(fā)貨物驗(yàn)收①我公司已按照合同規(guī)定提供了全部產(chǎn)品及完整的②貨物符合競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件技術(shù)規(guī)格書的要求，性能③貨物具備產(chǎn)品合格證。(5)安裝、調(diào)試在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程師應(yīng)每天向項(xiàng)目經(jīng)理書面匯報(bào)工程的實(shí)施進(jìn)度(見《工程項(xiàng)目日?qǐng)?bào)》),以便相關(guān)人員掌握工程實(shí)施情況。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，若碰到由于客戶方的原因?qū)е马?xiàng)目無法進(jìn)行的，則應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)跟客戶確認(rèn)需多長(zhǎng)時(shí)間才能夠繼續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施。(6)產(chǎn)品初驗(yàn)在產(chǎn)品配置調(diào)試完成后，由實(shí)施方與客戶完成部分技術(shù)從調(diào)試確認(rèn)通過之日開始產(chǎn)品進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行周期在合同中明確。試運(yùn)行期間要解決調(diào)試中出現(xiàn)的遺留問題。試運(yùn)行期間必須跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行和遺留問題解決進(jìn)展情況。(7)竣工驗(yàn)收在產(chǎn)品試運(yùn)行期結(jié)束后，產(chǎn)品試運(yùn)行期間無重大故障，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一同進(jìn)行竣工驗(yàn)收。簽署《貨物驗(yàn)收證書》,完成項(xiàng)目實(shí)施。2.5.安裝調(diào)試方案2.5.1.設(shè)備安裝如果我司中標(biāo)，我司向采購人提供本項(xiàng)目采購的所有產(chǎn)品的安裝和維護(hù)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容，若本項(xiàng)目采購的產(chǎn)品的配置或要求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題時(shí)，我司有責(zé)任和義務(wù)在響應(yīng)文件中提出補(bǔ)充修改方案并征得采購人同意后付諸實(shí)施。2.5.2.工藝要求清洗、表調(diào)、清洗、磷化、二遍清洗等工序，磷化處理按照GB6807-92標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每道工序分槽處理，所用標(biāo)準(zhǔn)件及緊固件均氧化或鍍鋅處理。2)表面涂覆采用亞光靜電噴塑(需有預(yù)烘干工序),粉末生產(chǎn)廠家需通過ISO14001環(huán)保認(rèn)證及IS09001質(zhì)量認(rèn)證，要求提供證書及產(chǎn)品合格證，表面均勻光亮、色澤一致、無劃傷，涂膜附著力應(yīng)能達(dá)到GB1720中規(guī)定的一級(jí)指標(biāo)。3)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程，下料、沖壓等工序全部達(dá)到模具全部達(dá)到工裝夾具化，以使產(chǎn)品具有互換性和協(xié)調(diào)性。4)所有鈑金件、機(jī)加件加工后應(yīng)打磨毛刺，無裂紋及傷5)所有焊接件不得采用抽釘或自攻釘連接形式，應(yīng)全部6)安裝中所有同層擱板高度偏差不應(yīng)大于2mm。2.5.3.所需條件安裝密集柜時(shí)的參照標(biāo)準(zhǔn)，采用密集架時(shí)一般要求承重性能要達(dá)到荷載要求，這樣才能使安裝完工的檔案裝具順利而安全的運(yùn)行使用，地面承重主要指在樓層設(shè)計(jì)檔案密集柜時(shí)，要保證裝載的密集柜不能超過建筑設(shè)計(jì)的荷載標(biāo)準(zhǔn)。1、檔案庫房建筑設(shè)計(jì)要遵循安全保密、布局合理、科學(xué)適用的原則，符合中華人民共和國(guó)建筑工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《檔案館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》(JGJ25-2000)的要求。2、檔案庫房要符合檔案防護(hù)的“十防”要求，即防潮、防水、防火、防盜、防陽光照射、防紫外線照射、防高溫、防塵、防污染和防有害生物(霉、蟲、鼠)。嚴(yán)禁將檔案用房設(shè)在頂層、底層或完全朝西方向。檔案用房應(yīng)集中布置，遠(yuǎn)離易燃、易爆場(chǎng)所，庫房不能緊鄰衛(wèi)生間等潮濕、有污染源的設(shè)施。4、布置各類檔案用房，要按照功能區(qū)分原則，力求達(dá)到功能合理，流程便捷。檔案用房要實(shí)行“三分開”(檔案庫房、檔案業(yè)務(wù)工作室和閱檔室分開)。5、檔案庫房布置：檔案庫房應(yīng)集中布置，自成一區(qū)。應(yīng)設(shè)兩個(gè)獨(dú)立的出入口，且不宜采用串通或套間布置方式，當(dāng)采用高窗時(shí)，墻的下部應(yīng)增設(shè)通風(fēng)口，通風(fēng)口設(shè)金屬網(wǎng)。檔案庫房每開間的窗洞面積與外墻面積比不應(yīng)大于1:10,8、檔案庫房承重：檔案庫房樓面均布活荷載應(yīng)為5KN/m2,采用密集架時(shí)不應(yīng)小于12KN/m2。9、檔案庫房墻體：檔案庫房墻體要求光潔、平整、不10、檔案用房建筑設(shè)備：檔案庫內(nèi)嚴(yán)禁設(shè)置明火設(shè)施，水點(diǎn)，給、排水管道不應(yīng)穿越庫區(qū)。上下水立管不應(yīng)安裝在與檔案庫相鄰的內(nèi)墻上。2.5.4.安裝調(diào)試驗(yàn)收要求(1)我司具有良好信譽(yù)和相關(guān)實(shí)力的技術(shù)隊(duì)伍。(2)一旦中標(biāo)我司認(rèn)真負(fù)責(zé)，組織技術(shù)隊(duì)伍，做好投標(biāo)的整體方案，并書面提出長(zhǎng)期保修、維護(hù)、服務(wù)以及今后技術(shù)支持的措施計(jì)劃和承諾。(3)所有產(chǎn)品均須由我司送貨上門并安裝調(diào)試。用戶不再支付任何費(fèi)用。自產(chǎn)品安裝工作一開始，我司應(yīng)允許采購單位的工作人員一起參與產(chǎn)品的安裝、測(cè)試、診斷及解決遇到的問題等各2.5.5.測(cè)試和驗(yàn)收我司根據(jù)所提交的驗(yàn)收方案和實(shí)施辦法，自行組織設(shè)備和人員，并在使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收。2.5.6.開箱檢驗(yàn)(1)所有設(shè)備、器材在開箱時(shí)必須完好，無破損。配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。(2)拆箱后，投標(biāo)人應(yīng)對(duì)其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質(zhì)造冊(cè)登記，并與裝箱單對(duì)比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。登記冊(cè)作為驗(yàn)收文檔之一。(3)制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽定以后，系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組和工程實(shí)施小組將共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1)安裝調(diào)試手冊(cè)；2)安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3)安裝方式；4)調(diào)試方法；5)調(diào)試工具的準(zhǔn)備；6)安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7)詳細(xì)的線纜連接圖；8)對(duì)影響系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；9)技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和工程安裝手冊(cè)；10)制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施；詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃將在合同簽定后的25日內(nèi)提交用戶。(4)安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各工程實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前2天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。安裝環(huán)境調(diào)查由工程實(shí)施小組負(fù)責(zé)。(5)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試產(chǎn)品到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)诋a(chǎn)品安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。(6)項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在各系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，我們就嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，所涉及的設(shè)備產(chǎn)品規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家有關(guān)條例及規(guī)范。本驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，由雙方指定的專業(yè)人員、工程師實(shí)施完成，其目的是對(duì)整個(gè)工程的性能測(cè)試和驗(yàn)收提供標(biāo)準(zhǔn)及方法。第三章質(zhì)量保證措施我公司將根據(jù)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目的具體情況，科學(xué)設(shè)置項(xiàng)目各崗位人員，選派有承包管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、有敬業(yè)精神、技術(shù)和作風(fēng)過硬的管理人員組成項(xiàng)目管理班子，按照企業(yè)的項(xiàng)目管理模式和質(zhì)量保證體系運(yùn)作。項(xiàng)目將建立完善的崗位責(zé)任制，制定項(xiàng)目崗位責(zé)任制度，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員的責(zé)任，確定每個(gè)項(xiàng)目成員的職責(zé)，最后落實(shí)到每個(gè)不銹鋼檔案室密集架設(shè)備安裝人員，并簽訂相應(yīng)的崗位責(zé)任狀，與個(gè)人收入掛鉤。3.1.質(zhì)量承諾3.1.1.產(chǎn)品質(zhì)量保證(1.1)我方承諾所提供的產(chǎn)品是全新的未使用過的，成品經(jīng)過嚴(yán)格和完善的檢驗(yàn)。(1.2)產(chǎn)品進(jìn)貨渠道正規(guī)，確保產(chǎn)品無假貨、水貨、翻新貨且無產(chǎn)權(quán)糾紛。(1.3)產(chǎn)品質(zhì)量保證完善，符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品使用方的要求。(1.4)產(chǎn)品品質(zhì)有保障，生產(chǎn)廠家具有完善的管理體(1.5)產(chǎn)品具有合法來源，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。3.1.2.技術(shù)質(zhì)量保證(2.1)我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的人員，及時(shí)向采購人提供按競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件要求的產(chǎn)品資料和使用說明，指導(dǎo)需方按我方所帶給的產(chǎn)品資料和使用說明要求進(jìn)(2.2)提供免費(fèi)的安裝技術(shù)培訓(xùn)以及安裝使用后期的3.1.3.驗(yàn)收保證(3.1)嚴(yán)格按照雙方簽署的合同規(guī)定驗(yàn)收。(3.2)產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備(3.3)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品使用方的要求。(3.4)質(zhì)量驗(yàn)收：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收(3.5)數(shù)量驗(yàn)收：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配件清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。(3.6)設(shè)備驗(yàn)收：我方負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，采購人代表根據(jù)響應(yīng)文件中約定硬件設(shè)備清單和實(shí)際運(yùn)抵的設(shè)備進(jìn)行逐一核對(duì)、清點(diǎn)并確認(rèn)收貨。經(jīng)雙方共同確認(rèn)后，雙方代表應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)簽字確認(rèn)。(3.7)安裝調(diào)試完畢后，進(jìn)行正式驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，甲乙雙方代表應(yīng)在設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告一式兩份，(3.8)項(xiàng)目驗(yàn)收費(fèi)用由我方承擔(dān)。3.1.4.企業(yè)信譽(yù)保證我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，保證出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)直以來堅(jiān)持以高性價(jià)比的產(chǎn)品，細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了眾多的客戶的一致好評(píng)。(5.1)我們將為用戶帶給優(yōu)良的售前咨詢，設(shè)置了專的參謀，加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，中，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題，在1小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，或2(5.2)在交貨過程中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，我方及時(shí)3.2.安裝質(zhì)量保證措施3.2.1.制定明確的質(zhì)量目標(biāo)，提高全員質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，做到人人明白質(zhì)量要求，個(gè)個(gè)清楚質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，文明實(shí)施安裝，建立健全質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，設(shè)立質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)罰基金，在人員、機(jī)械等技術(shù)力量配備和物資保障上滿足設(shè)備安裝技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)3.2.2.建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，從組織上確保質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理部成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng)，成員由其他項(xiàng)目組人員組成。在項(xiàng)目?jī)?nèi)部，實(shí)行三級(jí)質(zhì)量管理制。設(shè)質(zhì)量安全部，配專職質(zhì)檢工程師，設(shè)質(zhì)量檢查員。質(zhì)量安全部是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝質(zhì)量監(jiān)督和管理的機(jī)構(gòu)，行使監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)和質(zhì)量否決權(quán)。專職質(zhì)檢工程師在質(zhì)量安全部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作。質(zhì)檢員在隊(duì)質(zhì)檢工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)質(zhì)3.2.3.建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，從管理上確保質(zhì)量目標(biāo)的為確保安裝質(zhì)量，在設(shè)備安裝前，建立起系統(tǒng)完善的質(zhì)量管理制度，并在設(shè)備安裝過程中嚴(yán)格執(zhí)行。(3.1)設(shè)備安裝過程中的質(zhì)量管理制度。1)建立設(shè)備安裝前的技術(shù)交底制度。設(shè)備安裝前，首先由項(xiàng)目經(jīng)理向全體安裝人員進(jìn)行技術(shù)交底，講清該項(xiàng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用、安裝方法和注意事項(xiàng)等，使全體人員在徹底明了安裝對(duì)象的情況下投入安裝。2)建立嚴(yán)格的“跟蹤檢測(cè)”制度。檢測(cè)工作將按照“設(shè)備安裝跟檢”、“復(fù)檢”和“抽檢”3)建立儀器設(shè)備的定期檢定制度。測(cè)量?jī)x器、試驗(yàn)設(shè)備、各種儀器儀表、計(jì)量器具按《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定進(jìn)行定期或不定期的檢定。新購置的和在用的計(jì)量器具、儀器均應(yīng)進(jìn)行檢定，取得合格證書后方可使用。設(shè)專人負(fù)責(zé)計(jì)量工作，設(shè)立帳卡檔案，監(jiān)督和(3.2)把對(duì)質(zhì)量有重大影響的設(shè)備安裝程序制度化。1)設(shè)備安裝過程的控制程序：設(shè)計(jì)交底→編制工作程序及質(zhì)量計(jì)劃→審查批準(zhǔn)→設(shè)備安裝前準(zhǔn)備→執(zhí)行工作計(jì)劃→設(shè)備供應(yīng)→執(zhí)行設(shè)備安裝方案→按質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量控制、開展QC小組活動(dòng)→效果檢查→改善設(shè)備安裝管理→設(shè)備安裝質(zhì)量的檢查和評(píng)定→竣工移交。2)測(cè)量工作的控制程序：設(shè)備安裝基線的開工復(fù)測(cè)→設(shè)備安裝測(cè)量→設(shè)備安裝中復(fù)測(cè)檢查→竣工測(cè)量→測(cè)量成3)質(zhì)量檢查的控制程序：設(shè)備安裝班組自檢→下一工序互檢→質(zhì)檢工程師檢查→質(zhì)量評(píng)定→質(zhì)量安全部檢查→簽認(rèn)→項(xiàng)目經(jīng)理檢查→簽認(rèn)→下一工序。4)不合格產(chǎn)品處理控制程序：不合格處理→檢查實(shí)驗(yàn)→鑒定報(bào)告→處理意見→處理結(jié)果。第四章售后服務(wù)方案致：XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社(采購單位名稱):我方已仔細(xì)研究了XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社檔案室密集架采購項(xiàng)目(項(xiàng)目名稱)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的全部?jī)?nèi)容，我方?jīng)Q定參加本項(xiàng)目，并在此鄭重承諾以下內(nèi)容：我公司對(duì)所提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費(fèi)提供包修、包換、包退服務(wù)。我公司在“三包”范圍內(nèi)免費(fèi)提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)和我公司質(zhì)保期內(nèi)定期上門服務(wù)。我公司有24小時(shí)免費(fèi)維修咨詢電話；故障響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)，技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保修義務(wù)、全程為公司所供貨產(chǎn)品及售后護(hù)航；鄭重承諾對(duì)保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件全部由我公司負(fù)責(zé)包修、包換。我公司提供的所有產(chǎn)品均按照競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件承諾的包修范圍和時(shí)間進(jìn)行包修。我公司對(duì)采購的物資質(zhì)量實(shí)行終身跟蹤服務(wù)，質(zhì)保期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期的維修和保養(yǎng)，僅收取零部件成本費(fèi)，不收人工費(fèi)。我公司提供7*24小時(shí)售后服務(wù)電話，由專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理為您提供專業(yè)的服務(wù)。保修起始時(shí)間自驗(yàn)收合格之日算起，在維保期間的維護(hù)不收取任何額外費(fèi)用，終身維修，我公司支持遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。從采購方確認(rèn)接收我方產(chǎn)品及服務(wù)之日起，此項(xiàng)目進(jìn)入產(chǎn)品質(zhì)量保修期，對(duì)本項(xiàng)目提供長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)任何因安裝過程及安裝工藝、材料質(zhì)量而造成的各個(gè)部件的損壞進(jìn)行更換和維修。如果在維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重故障和質(zhì)量問題，在接到報(bào)修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。1)我公司負(fù)責(zé)需方所生產(chǎn)的產(chǎn)品精準(zhǔn)、牢靠、美觀、準(zhǔn)時(shí)安裝到位，直至合格驗(yàn)收。2)自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起按照合同約定對(duì)本項(xiàng)目的產(chǎn)3)對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品不收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。4)對(duì)保修期外的產(chǎn)品按成本收取配件費(fèi)，不收取人工5)需方不了解產(chǎn)品使用情況，我公司現(xiàn)場(chǎng)解決問題。6)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題，我公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場(chǎng)。7)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換或維修有缺陷的產(chǎn)品，質(zhì)保期過后，終身成本維修。8)我公司保證按照產(chǎn)品要求負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，提供維修工具和必要的常用零配件。特此承諾。競(jìng)爭(zhēng)性磋商響應(yīng)人：(蓋章):XXXX建設(shè)有限公司法定代表人或其委托代理人(簽字或蓋章):我方按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的對(duì)于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。采購人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，4.1.3.檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)手續(xù)，庫房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。個(gè)方面滿足競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限：緊急缺陷順延3年，重大缺陷我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處4.2.服務(wù)內(nèi)容我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、備件更換、故障報(bào)告和預(yù)防、定期上門服1)接到報(bào)修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場(chǎng)，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時(shí)2)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞時(shí)我公司將24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證正常工作。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供采購量的15%的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換相關(guān)部件。3)在維護(hù)的過程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來確定產(chǎn)品的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的隱患來預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)的故障。同時(shí)也做好產(chǎn)品的備件。4.2.1.售后服務(wù)說明我公司擁有一支技術(shù)過硬的安裝和維護(hù)隊(duì)伍保證項(xiàng)目制定相應(yīng)的安裝指導(dǎo)書、安裝要求。經(jīng)過培訓(xùn)的管理員將熟悉安裝程序，能夠熟練使用工具，并擁有一定的故障分析和處理能力。4.2.2.其他售后服務(wù)措施我們的項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)安裝過程中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個(gè)供貨廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。4.2.3.服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。4.2.4.售后服務(wù)質(zhì)量保障措施為確保使售后服務(wù)工作科學(xué)合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴(yán)格執(zhí)行IS09000中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。為了清楚了解售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)和完善售后服傳真或電話調(diào)查的方式進(jìn)行。售后服務(wù)完成后，部門助理進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查包括兩種方式，問卷調(diào)查和電話調(diào)查，若超過認(rèn)為可以受到信件或傳真的回復(fù)時(shí)間，部門助理應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客，了解情況；若為電話調(diào)查方式，部門助理打電話給顧客負(fù)責(zé)人，詢問售后服務(wù)情況，填寫電話調(diào)查方式的《公司顧客滿意度我公司對(duì)所提供的售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到我公司項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。4.2.5.應(yīng)急解決方案售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對(duì)等、目標(biāo)明確的原則，嚴(yán)格按照組織結(jié)構(gòu)圖中的職能劃分進(jìn)行崗位設(shè)置。售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理管理幅度，依據(jù)管理成本領(lǐng)先的原則進(jìn)行配置。售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào)，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審核。售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。售后人員必須具備所投產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)和與用戶溝通保持工作現(xiàn)場(chǎng)整齊有序，所有配件、物資擺放整齊。嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作，禁止非法操作。4.2.6.響應(yīng)時(shí)間提供24小時(shí)全天候服務(wù)，故障響應(yīng)時(shí)間：在接到用戶維修通知后，我方保證在1小時(shí)內(nèi)答復(fù)或在24小時(shí)內(nèi)派出維修4.2.7.售后服務(wù)車輛為保證該項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)緊急事件的快速無誤的處理十分重要，并且針對(duì)不同情況，有既定的處理方案或應(yīng)急配備專職人員、專用面包車24小時(shí)待命，24小時(shí)保持通訊設(shè)備暢通，隨時(shí)配合解決任何緊急情況。我司承諾：的技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、方式、范圍：我司對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后均提供相應(yīng)的技術(shù)支持，技術(shù)支持分為電話支持及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，包含所有的產(chǎn)品問題。4.3.1.服務(wù)隊(duì)伍有專門的項(xiàng)目服務(wù)隊(duì)伍，供貴單位在合作過程中溝通與監(jiān)督。的服務(wù)貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)過程。(售前----方案合理科學(xué)；售中----實(shí)施認(rèn)真、細(xì)致；售后服務(wù)----系統(tǒng)服務(wù)、硬件設(shè)備服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù))對(duì)于售前服務(wù)，我們重點(diǎn)是全面細(xì)致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品咨訊，保證項(xiàng)目方案的科學(xué)性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。針對(duì)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將該項(xiàng)目支持定位為關(guān)鍵系統(tǒng)支持。該服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：快速解決故障、增加系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間和更有效的技術(shù)改進(jìn)。日常工作中不定期對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)的咨詢跟蹤服務(wù)(隨著產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我們將對(duì)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的系統(tǒng)不斷的提出新的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性),提供響應(yīng)的、周期性的現(xiàn)場(chǎng)輔助服務(wù)。運(yùn)行檢查：一種綜合高可靠的檢查。該檢查由技術(shù)工程何增加XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的系統(tǒng)的可靠性，提出建議。(1)電話即刻聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通確定維修方案。(2)通知維修工程師到現(xiàn)場(chǎng)維修，直到故障得以解決。(3)由綜合部對(duì)維修客戶進(jìn)行電話回訪，把客戶對(duì)本次維修工作的意見登記備案。1、及時(shí)排除故障做好售后服務(wù)工作；2、為客戶提供及時(shí)、有效、高質(zhì)的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)；3、定期與客戶進(jìn)行各種形式交流，獲得反饋信息；4、及時(shí)將客戶需求、改進(jìn)建議反饋給有公司有關(guān)部門；(1)客戶來詢(1.1)目的：了解用戶需求(1.2)參與人員：售后服務(wù)部人員(1.3)實(shí)施方式：用戶通過來電、來函、電子郵件通知，售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫《售后服務(wù)記錄單》。(2)定期回訪(2.1)目的：了解用戶需求(2.2)參與人員：售后服務(wù)部人員(2.3)實(shí)施方式：售后服務(wù)部人員按照售后服務(wù)計(jì)劃對(duì)用戶進(jìn)行定期訪問，技售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫《售后服務(wù)記錄單》。(3)確定人員(3.1)目的：為用戶需求任務(wù)安排實(shí)施人員。(3.2)參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師(3.3)實(shí)施方式：由部門經(jīng)理根據(jù)本部門/組工作任務(wù)(4)聯(lián)系客戶(4.1)目的：進(jìn)一步了解客戶具體情況。(4.2)參與人員：技術(shù)支持工程師(4.3)實(shí)施方式：通過電話或電子郵件聯(lián)系客戶，了解客戶具體情況及問題，并填寫《售后服務(wù)部客戶檔案》。(5)遠(yuǎn)程技術(shù)支持(5.1)目的：對(duì)于簡(jiǎn)單問題提供及時(shí)、有效的技術(shù)服(5.2)參與人員：技術(shù)支持工程師(5.3)實(shí)施方式：根據(jù)所需提供技術(shù)支持的內(nèi)容來決(5.4)權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師有責(zé)任在與客戶溝通中實(shí)事求是，盡量準(zhǔn)確運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行細(xì)致的解答，(6)服務(wù)準(zhǔn)備(6.1)目的：確保技術(shù)支持能夠順利進(jìn)行。(6.2)參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、庫管(6.3)實(shí)施方式：以上審核通過后，由技術(shù)支持工程師填寫《售后服務(wù)設(shè)備、器材、工具訂用清單》,由部門經(jīng)(7)上門服務(wù)(7.1)目的：幫助客戶解決疑難問題，根據(jù)需求對(duì)用(7.2)參與人員：技術(shù)支持工程師(7.3)實(shí)施方式：由技術(shù)支持工程師上門服務(wù)，同時(shí)(7.4)權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師對(duì)因未及時(shí)與部門經(jīng)理匯報(bào)技服過程中出現(xiàn)的臨時(shí)重大變化、自作主張行事(8)技術(shù)支持總結(jié)(8.1)目的：總結(jié)技術(shù)支持過程中的出現(xiàn)的技術(shù)問題，確定成熟的方法，并說明在以后的技術(shù)支持工作中如何借鑒。(8.2)參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師(8.3)實(shí)施方式：每次技術(shù)支持完成后，技術(shù)支持工程師都要補(bǔ)充《售后服務(wù)部客戶檔案》;對(duì)于重大關(guān)鍵問題還要寫《服務(wù)總結(jié)報(bào)告》,并由部門經(jīng)理/組長(zhǎng)審閱修改后(9)文件歸檔(9.1)目的：有效集中管理文檔，利于后期查詢(9.2)參與人員：售后服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、資料管理員(9.3)實(shí)施方式：售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，均需交于資料管理員簽收存檔。4.3.4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，有售后服務(wù)人員，并開通服務(wù)熱線，提供7*24小時(shí)熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程不能處理問題的情況下，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問題。對(duì)于暫時(shí)無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費(fèi)提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。4.3.5.備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。4.3.6.及時(shí)通知服務(wù)我公司提出的及時(shí)通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題提前告知XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社。通過及時(shí)通知服務(wù)使XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案，使用戶防患于未然。4.3.7.客戶咨詢?nèi)绻脩粼谑褂眠^程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時(shí)，拔打智能客戶咨詢熱線：XX.由我公司工程師提供專業(yè)解答。4.3.8.提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。4.3.9.定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪一次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。4.3.10.電話回訪對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。4.3.11.定期巡檢對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后每月派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時(shí)通知用戶，使用戶防患于未然。4.3.12.保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實(shí)行終身保修。對(duì)于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。4.3.13.用戶檔案管理由我公司專職人員對(duì)此次設(shè)備的型號(hào)及數(shù)量、運(yùn)行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。4.3.14.監(jiān)督服務(wù)為保證整個(gè)工程的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的及時(shí)給予回復(fù)。我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問題。為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益，免除使用我司產(chǎn)品的后顧之憂，我們公司提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。公司堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是上帝”的服務(wù)宗旨，奉行“快速響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傳送技術(shù)并及時(shí)到位”的服務(wù)理念。以高效的工作方式和良好的商業(yè)道德真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。為了更好地服務(wù)客戶，解決客戶的后顧之憂，做好公想，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、星級(jí)服務(wù)”。同時(shí)精心組織一支技術(shù)水平較高，業(yè)務(wù)精通熟練的專業(yè)隊(duì)伍，建立完善的(1)、我們將嚴(yán)格按競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件的要求認(rèn)真組織產(chǎn)品設(shè)備的準(zhǔn)備、檢測(cè)、運(yùn)輸?shù)取１ＷC產(chǎn)品質(zhì)量合格和供貨及時(shí)。(2)、貴單位所需貨物在下達(dá)通知書后，指定時(shí)間內(nèi)(3)免費(fèi)配備專人為貴單位提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)及技術(shù)資料。(4)免費(fèi)指派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤協(xié)助貴單位。(5)對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)進(jìn)行情況了解、技術(shù)分析和維修、更換。維修、更換時(shí)間不超過24小時(shí)。對(duì)非質(zhì)量問題免費(fèi)給予協(xié)助維修。(6)售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，若使用我公司的產(chǎn)品(7)我公司每年不定期的對(duì)公司的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準(zhǔn)時(shí)、(8)銷售部配合服務(wù)部定期向訂購和使用我公司產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。通過客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)或改進(jìn)措施，(9)所有產(chǎn)品均有備庫，可隨時(shí)為用戶提供備用更換我公司保證所有產(chǎn)品的原廠配件或可代替原廠配件的適當(dāng)配件在產(chǎn)品的壽命完結(jié)前和在產(chǎn)品使用后的10年內(nèi)均可容易購得，所有配件更換后，該產(chǎn)品可以繼續(xù)良好地運(yùn)行。理的經(jīng)驗(yàn)來初步確定產(chǎn)品投入運(yùn)行時(shí)的推薦備品備件數(shù)量。產(chǎn)品故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(shí)(至少每年兩次)有效的備品備件管理是保證備品備件及時(shí)供應(yīng)的關(guān)鍵，備品備件使用后更換下來的故障件由我公司負(fù)責(zé)完成修，或完全損壞建議用戶購置新的備件。對(duì)于維修期較長(zhǎng)(超過3個(gè)月)或用戶備件數(shù)量低于報(bào)警數(shù)量時(shí)，我公司將提供臨時(shí)替代產(chǎn)品供用戶使用。4.4.5.備品備件的價(jià)格政策及換算公式我公司承諾在質(zhì)量保證期后，繼續(xù)以不高于投標(biāo)價(jià)格的優(yōu)惠價(jià)格提供至少5年備品備件。對(duì)于停產(chǎn)產(chǎn)品的替代品將只收取成本費(fèi)用。備品備件的維修只收取成本費(fèi)用及運(yùn)輸備品備件的供應(yīng)時(shí)間保障所有備品備件的供應(yīng)周期均不大于合同內(nèi)規(guī)定的相關(guān)4.4.6.誤期賠償在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，將遵守合同中約定的供貨時(shí)間，如發(fā)生誤期，將按照合同中約定的具體賠償方案進(jìn)行賠償；在產(chǎn)品質(zhì)保期外，建議招標(biāo)方與我公司簽訂長(zhǎng)期備品備件供應(yīng)合同，如發(fā)生誤期，將按照合同中規(guī)定的方案對(duì)招標(biāo)方進(jìn)行賠4.5.維修及保修服務(wù)措施及保障4.5.1.維修工具針對(duì)本項(xiàng)目維修所用的工具，備存在我司倉庫，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到客戶反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理產(chǎn)品