《基于智慧旅游平臺的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究的理論基礎(chǔ)及文獻綜述4700字》

基于智慧旅游平臺的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究的理論基礎(chǔ)及文獻綜述1.1智慧旅游平臺的相關(guān)研究1.1.1智慧旅游概念及定義智慧旅游最早是由江蘇省\t"/item/%E6%99%BA%E6%85%A7%E6%97%85%E6%B8%B8/_blank"鎮(zhèn)江市于2010年提出的概念，它的出現(xiàn)意味著打破了傳統(tǒng)旅游的模式。智慧旅游指的是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息。例如通信技術(shù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的集成等都會影響智慧旅游的模式。張凌云等認為，智慧旅游是以信息通信技術(shù)（ICT）為基礎(chǔ)，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革[3]。而百度百科總結(jié)道，以移動終端應(yīng)用為核心的，以感知互動等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式。核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面。也有學(xué)者提出智慧旅游的體系，主要包括物聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、云計算等，同時移動終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能的不斷發(fā)展，為智慧旅游的實現(xiàn)提供了更廣闊的空間[4]。劉葉飆等綜合國內(nèi)文獻進行概念界定的分析，總結(jié)出了智慧旅游在信息技術(shù)類應(yīng)用說、游客體驗說、實務(wù)操作說等各個方面的多元釋義[5]。綜上所述，雖然目前各種研究和總結(jié)對于智慧旅游概念的認識以及對于智慧旅游的定義各有不同，智慧旅游在各個領(lǐng)域都有其獨特的功能，還沒有統(tǒng)一的概念定義，但是都包含有共同的理論點。都有指向智慧旅游通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，進行大數(shù)據(jù)集成，針對游客需求做出一系列改進，改善旅游管理和服務(wù)，實現(xiàn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。1.1.2智慧旅游現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛快發(fā)展和移動應(yīng)用的不斷普及，休閑度假旅游深入人們生活的組成部分，在物質(zhì)水平發(fā)展到一定階段的同時，智慧旅游平臺也被越來越多的人了解和使用，普及度不斷提升。智慧平臺的發(fā)展也給游客提供了更便利的服務(wù)。根據(jù)上述概念界定目前已知的智慧旅游平臺，如攜程旅行、同程旅行、飛豬旅行、去哪兒旅行等比較有知名度的大眾使用的APP外，還有地區(qū)專用的智慧旅游APP，如長隆旅游、云上文化云、迪士尼旅游等。以去哪兒旅行APP為例，可以看出目前智慧旅游平臺主要分為出行購票訂票、住宿來源、旅游目的地選擇、出游方案攻略、社區(qū)討論這幾大功能模塊。圖2-1智慧旅游APP從目前旅游市場發(fā)展的熱度來看，潘瀾、方敏等認為智慧旅游成為旅游業(yè)發(fā)展的新途徑，應(yīng)該讓游客采納并持續(xù)使用旅游APP[6]。旅游APP則是實現(xiàn)智慧旅游的重要的鏈接橋梁，是智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵所在。閱讀大量有關(guān)智慧旅游的調(diào)研文獻和跟蹤其平臺內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)有關(guān)鄉(xiāng)村旅游這一模塊的內(nèi)容調(diào)研跟分析在國內(nèi)文獻來說并不豐富。因此本文考慮從該點入手，從游客視角探索新的發(fā)展思路。1.2鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)研究1.1.1鄉(xiāng)村旅游的概念及定義鄉(xiāng)村旅游以具有鄉(xiāng)村性的自然和人文客體為旅游吸引物，依托農(nóng)村區(qū)域的優(yōu)美景觀、自然環(huán)境、建筑和文化等資源，在傳統(tǒng)農(nóng)村休閑游和農(nóng)業(yè)體驗游的基礎(chǔ)上，拓展開發(fā)會務(wù)度假、休閑娛樂等項目的新興旅游方式[7]。鄉(xiāng)村旅游的概念始于外國，之后在中國上升。1.1.2鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀雖然2020年受疫情影響，1-8月我國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游人數(shù)明顯減少，但是就目前恢復(fù)情況來看，前景仍然值得看好。前文報告中的數(shù)據(jù)證明，鄉(xiāng)村旅游已成為旅游產(chǎn)業(yè)的重要分支，是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。脫貧一直是我國民生發(fā)展的首要目標，降低鄉(xiāng)村地區(qū)的貧困率做到精準扶貧一直是我國不斷探索的難題。而鄉(xiāng)村生態(tài)旅游開發(fā)是精準扶貧重要途徑之一。文化和旅游部黨組副書記、副部長李金早在2018年于湖南省慈利縣羅潭村召開全國鄉(xiāng)村旅游與旅游扶貧工作推進大會中表示，鄉(xiāng)村旅游已成為我國農(nóng)民就業(yè)增收、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、貧困人口脫貧的主戰(zhàn)場和中堅力量。何海波[8]指出根據(jù)國家發(fā)展戰(zhàn)略要求，要想實施鄉(xiāng)村振興展戰(zhàn)略，就需要建立宜居的生態(tài)環(huán)境，樹立鄉(xiāng)風(fēng)文明，加強治理力度，以此使得農(nóng)民的生活更加富裕。在實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的階段，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，能推動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟持續(xù)發(fā)展。智慧旅游的興起對鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供了重要的推進條件，而游客作為旅游業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和實現(xiàn)價值共創(chuàng)的主體，他們的意愿起著至關(guān)重要的影響。本文的研究目的正是關(guān)注在智慧旅游背景下如何推動游客意愿去選擇鄉(xiāng)村旅游從而實現(xiàn)價值共創(chuàng)。1.3價值共創(chuàng)理論價值共創(chuàng)是指21世紀初管理大師Prahaladetal提出的企業(yè)未來的競爭將依賴于一種新的價值創(chuàng)造方法——以個體為中心,由消費者與企業(yè)共同創(chuàng)造價值的理論。傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造觀點認為,價值是由企業(yè)創(chuàng)造通過交換傳遞給大眾消費者,消費者不是價值的創(chuàng)造者,而是價值的使用者或消費者。而價值共創(chuàng)理論是將企業(yè)與消費者的影響相互作用，使得雙方共同實現(xiàn)價值創(chuàng)造。價值共創(chuàng)是一個仍處于探索性階段的概念，該理論被引用于各個研究方面，被不同的學(xué)者正在不同的領(lǐng)域中總結(jié)出多個定位釋義，在定向條件（選擇好研究方向的情況）下，對目前已有的價值共創(chuàng)研究做出歸納（表2-3）?；诒疚牡难芯恳暯?，研究模型將從旅游價值共創(chuàng)的方面提取變量因素。表2-3SOR模型研究表學(xué)者方向研究結(jié)論鄧昆容（2020）[9]知識平臺從用戶體驗的四個維度看，情感體驗、交互體驗、思考體驗、感知價值對價值共創(chuàng)意愿有顯著影響。方倩等（2019）[10]共享經(jīng)濟用戶的信任、平等、社交價值的感知對用戶價值共創(chuàng)意愿有顯著。吳琳等（2019）[11]鄉(xiāng)村旅游價值共創(chuàng)引導(dǎo)下的鄉(xiāng)村旅游價值鏈是由基本價值活動、輔助價值活動和價值共創(chuàng)活動共同組成。HEIDENREICH等（2015）[12]技術(shù)平臺采用基于技術(shù)的服務(wù)對顧客參與共同創(chuàng)造有顯著作用。從現(xiàn)有的這些結(jié)論很難直接指導(dǎo)實踐，參考大量關(guān)于價值共創(chuàng)理論的研究文獻，對于智慧旅游平臺如何影響游客參與鄉(xiāng)村旅游價值共創(chuàng)意愿的討論也較少。因此本文的研究基于在智慧旅游全域信息平臺發(fā)展至逐漸完善的背景下，從游客角度考慮，分析游客參與鄉(xiāng)村旅游從而實現(xiàn)價值共創(chuàng)的意愿。探究鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)和游客兩個經(jīng)濟主體實現(xiàn)價值共創(chuàng)的意義。1.4SOR模型理論及相關(guān)研究本文的主要研究模型框架選擇為刺激—機體—反應(yīng)（Stimulus-Organism-Ｒesponse）消費者模型(簡稱SOR模型)。該模型是由Mechrabian于1974年提出的認知心理學(xué)方面的一個模型，主要用于解釋環(huán)境外部刺激對消費者的心理和行為產(chǎn)生的影響。模型中的S代表受外界的刺激影響變量，研究主體接受到刺激信息之后會對事物有一定的反應(yīng)；O表示主體接受到信息后的機體認知，是有認知的有機體的內(nèi)在過程變量，介于刺激變量和反應(yīng)變量之間起到中介作用，通常包含了主體的情緒和認知、感知等因素；Ｒ表示主體受到刺激之后，經(jīng)過某些內(nèi)心活動，相應(yīng)做出的反應(yīng)。表2-4國內(nèi)外基于SOR模型的來源及研究變量統(tǒng)計表學(xué)者S刺激變量O機體變量R反應(yīng)變量Eroglu（2003）[13]網(wǎng)店環(huán)境因素情緒、認知、態(tài)度積極反應(yīng)Jun-JieHew,etal(2018)[14]感知移動性、社會臨場感、系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量感知愉悅、感知有用性、感知易用性移動社交旅游購物意愿Maslin,etal(2018)[15]社會刺激、個人刺激、網(wǎng)站特性個性特征、價值、社會、認知反應(yīng)學(xué)術(shù)行為、消極行為、其他行為宋蒙蒙等（2019）[16]易用性、雙向溝通、響應(yīng)性、個性化、連結(jié)性感知價值、沉浸旅游行為何志佳（2019）[17]信息交互質(zhì)量、人際交互質(zhì)量、在線口碑、信譽情感依戀、感知有用性持續(xù)使用意愿紀曼等（2020）[18]產(chǎn)品特征因素、情景特征因素感知價值、感知愉悅性購買意愿早期國外學(xué)者Eroglu等通過SOR模型分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下線上網(wǎng)店因素如何影響消費者的認知從而影響其消費決策[13]；Hew等學(xué)者以SOR模型為研究框架，通過研究移動游客社交旅游購物發(fā)現(xiàn)感知移動性、系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、社會臨場感等外界的刺激變量因素會影響主體的感知，從而對游客移動社交旅游購物意愿產(chǎn)生影響[14]；Maslin等通過SOR模型研究網(wǎng)站用戶行為證實網(wǎng)站特性、社會和個人刺激均會對用戶認知產(chǎn)生影響，從而產(chǎn)生各種行為反應(yīng)[15]。國內(nèi)學(xué)者宋蒙蒙等通過基于SOR理論模型研究了用戶對于智慧旅游系統(tǒng)的易用性、雙向溝通等刺激會反應(yīng)到其感知價值、沉浸中，影響其旅游行為[16]；何志佳學(xué)者通過信息交互質(zhì)量、口碑，以情感依戀為中介分析了用戶持續(xù)使用意愿[17]；紀曼等基于SOR模型研究了電商網(wǎng)絡(luò)直播環(huán)境下消費者購買意愿的影響因素[18]。綜上所述，對于SOR模型的研究，國外學(xué)者起步較早，而國內(nèi)學(xué)者基于該模型的研究相較國外起步較晚。但是通常整理國內(nèi)外以SOR模型為研究框架的相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)對于機體變量0的研究相差不大，通常以情緒感知認知為主；反應(yīng)變量R通常以主體意愿推及到意愿產(chǎn)生的行為為主；而外部刺激變量S研究的范圍較廣。鑒于此，考慮到本文研究的外界刺激環(huán)境是智慧旅游北京，消費者為游客，研究的是其參與鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)價值共創(chuàng)的意愿，因此選擇采用SOR模型為理論框架對該主題比較有解釋力。1.5技術(shù)接受模型技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，簡稱TAM）是于1989年由Davis[19]運用\t"/item/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%8E%A5%E5%8F%97%E6%A8%A1%E5%9E%8B/_blank"理性行為理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時所提出的一個模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。目前已有學(xué)者從信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量等技術(shù)性因素方面，以及從消費者角度考慮分析對用戶價值共創(chuàng)意愿的影響。徐菲菲、黃磊學(xué)者在研究景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)時使用了該模型解釋了游客對于其使用意愿的影響因素[20]；李東和、張鷺旭通過TAM模型對旅游者下載使用旅游App的行為影響因素進行驗證，分析各因素之間的相關(guān)關(guān)系[21]。TAM模型的有效性在系統(tǒng)用戶行為研究領(lǐng)域得到了許多學(xué)者廣泛的研究實證，有較強的解釋力。智慧旅游平臺系統(tǒng)屬于信息類系統(tǒng)范疇，技術(shù)接受模型中的研究變量信息有用性、易用性等變量影響的研究是適用的。因此本文將其歸于變量外界刺激的具體化，結(jié)合SOR模型理論框架進行研究解釋。1.6相關(guān)理論在線口碑在線口碑效應(yīng)是指在線口碑的傳播所引起的消費者行為和心理反應(yīng)，以及對企業(yè)產(chǎn)生的影響?？诒窍M者直接關(guān)于某一產(chǎn)品或服務(wù)的人際溝通，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)交易獲得感知體驗和想法，以此進行溝通交流，進而形成某一產(chǎn)品或服務(wù)的在線口碑。國外學(xué)者\t"/zn/Detail/index/SJES_03/_blank"VasilikiBaka[22]在研究旅游業(yè)聲譽管理的未來時，證實是從口碑了解到一個網(wǎng)站的轉(zhuǎn)變和對旅游業(yè)的影響；FreddyM等[23]在研究游客的滿意度和忠誠意向時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑會對會對游客的重游意向產(chǎn)生積極影響；國內(nèi)學(xué)者員曉文[24]通過發(fā)放問卷的調(diào)查證實了旅游信息口碑作為旅游者消費決策的最重要的外部信息來源，相對于旅游供給方的旅游信息，較為公正，且可信度強；白然[25]在研究鄉(xiāng)村旅游營銷策略時證實了口碑對于在線旅游市場的重要影響。從多位學(xué)者的研究中證實在線口碑對于旅游業(yè)有影響作用，因此假設(shè)在線口碑可以作為旅游企業(yè)維度的變量。在線評價Chatterjee(2001)在研究消費者購買商品時是否會參考已購產(chǎn)品者的評論時，第一次正式地提出了“在線評論”這一概念[26]。與在線口碑不同的是，口碑可以看做為某一產(chǎn)品或者服務(wù)的“標簽”，而在線評價往往關(guān)注的是消費者根據(jù)消費體驗所反饋的內(nèi)容。林寶民等通過情緒評價理論視角分析對游客產(chǎn)生的影響，證實了在線評價會對游客產(chǎn)生正負面的感知[27]。由此可見，在旅游領(lǐng)域中，評價的好壞往往影響著游客的抉擇意愿。沉浸理論沉浸理論最先由Csikszentmihalyi于1975年首次提出，解釋當(dāng)人們在進行某些日?；顒訒r為何會完全投入情境當(dāng)中，集中\(zhòng)t"/item/%E6%B2%89%E6%B5%B8%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"注意力，并且過濾掉所有不相關(guān)的知覺，進入一種\t"/item/%E6%B2%89%E6%B5%B8%E7%90%86%E8%AE%BA/_blank"沉浸的狀態(tài)。沉浸體驗（FlowExperience）又稱心流體驗、福樂體驗或流暢體驗，是積極心理學(xué)的概念。米哈里·契克森米哈里（MihalyiCsikszentmihalyi）