2025年產(chǎn)品售后支持與服務(wù)協(xié)議

2025年產(chǎn)品售后支持與服務(wù)協(xié)議甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲乙雙方在____年____月____日簽訂的《產(chǎn)品購銷合同》，為確保乙方在購買甲方產(chǎn)品后能夠獲得優(yōu)質(zhì)、高效的售后支持與服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍甲方承諾，在乙方購買的產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品維修、更換；（2）技術(shù)支持與咨詢；（3）產(chǎn)品軟件升級；（4）其他甲方認(rèn)為有必要提供的售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)承諾甲方承諾，在乙方購買的產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。對于人為損壞的產(chǎn)品，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。1.3售后服務(wù)響應(yīng)時間甲方承諾，在收到乙方提出的售后服務(wù)請求后，____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)服務(wù)類型在____小時內(nèi)提供解決方案或安排維修。二、服務(wù)流程2.1售后服務(wù)申請乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時向甲方提出售后服務(wù)申請。申請方式包括電話、郵件、在線客服等。2.2售后服務(wù)處理甲方在收到乙方的售后服務(wù)申請后，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處理：（1）確認(rèn)問題；（2）提供初步解決方案；（3）安排維修或更換；（4）跟蹤服務(wù)進(jìn)度；（5）收集乙方反饋意見。2.3售后服務(wù)評價乙方有權(quán)對甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行評價。甲方應(yīng)定期收集乙方對售后服務(wù)的滿意度，并根據(jù)反饋意見改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。在協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2除非事先得到對方的書面同意，否則任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任5.1若一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為乙方購買產(chǎn)品總價的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方（供應(yīng)商）：____乙方（