萬科物業(yè)構(gòu)建的智慧社區(qū)

服務(wù)設(shè)計(jì)與商業(yè)模式指導(dǎo)老師：胡瑩lMEDIA+慧傳媒基于萬科物業(yè)構(gòu)建的智慧社區(qū)電梯互動(dòng)式信息化系統(tǒng)解決方案lMEDIA+慧傳媒基于萬科物業(yè)構(gòu)建的智慧社區(qū)電梯互動(dòng)式信息化系統(tǒng)解決方案小組成員唐瑞睿201505010526邵舒月201505010418前期調(diào)研前期調(diào)研社會(huì)背景市場背景析析技術(shù)分析用戶調(diào)研用戶行為習(xí)慣人物角色01社會(huì)背景2009-2015國內(nèi)消費(fèi)需求變化趨勢2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年0消費(fèi)場景生活化，社區(qū)消費(fèi)或成為新的主流消費(fèi)方式在擴(kuò)大內(nèi)需和提升城鎮(zhèn)化水平等經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，國內(nèi)消費(fèi)者在消費(fèi)理念上呈現(xiàn)出個(gè)性化和多樣性的變化，從大眾卡均消費(fèi)金額保持較高增長，但筆均消費(fèi)金額有所下降的趨勢看，消費(fèi)頻次顯然得到增加，顯示出消費(fèi)場景更加生活化。萬科“友鄰計(jì)劃”的實(shí)際案例也說明社區(qū)消費(fèi)以及社區(qū)周圍生活圈消費(fèi)或成為新的主流消費(fèi)方式。*數(shù)據(jù)來源：中國人民銀行，消費(fèi)金額數(shù)據(jù)；國家統(tǒng)計(jì)局，消費(fèi)貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)。注：銀行卡消費(fèi)金額中剔除房地產(chǎn)及批發(fā)類交易金額。01社會(huì)背景R在全部移動(dòng)智能終端用戶中的滲透率達(dá)到秒殺APP下單紅包促銷G網(wǎng)購紅包促銷大眾消費(fèi)行為多樣化，消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)化一方面，在互聯(lián)網(wǎng)的催生下，大眾消費(fèi)需求多樣化，消費(fèi)行為行為多樣化。另一方面，移動(dòng)支付，網(wǎng)購App，消費(fèi)金融，電信運(yùn)營商，快遞/物流，硬件廠商，商業(yè)實(shí)體等配套服務(wù)逐漸服務(wù)化一體化。傳媒-銷售-購物一體可以說是未來的必然趨勢。*數(shù)據(jù)來源：TalkingData移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期截止2016年9月01社會(huì)背景以消費(fèi)者為中心的綜合互動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化顧客價(jià)值運(yùn)營O2O平臺(tái)移動(dòng)APPPC商城微店/商戶實(shí)體店消費(fèi)引導(dǎo)經(jīng)營顧客價(jià)值挖掘移動(dòng)APPPC商城微店/商戶實(shí)體店創(chuàng)新參與方式識(shí)別客群需求個(gè)性定制化活動(dòng)參與感全媒體整合產(chǎn)品融入式應(yīng)用偏好消費(fèi)習(xí)慣職住特征家庭狀況“定制化”消費(fèi)體驗(yàn)概念升級(jí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”為商業(yè)生態(tài)注入新活力在滿足顧客標(biāo)準(zhǔn)需求外的“定制化”服務(wù)成為主流的服務(wù)文化；而“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)逐步成為商業(yè)實(shí)體升級(jí)轉(zhuǎn)型的發(fā)展共識(shí),增強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者及其消費(fèi)訴求的理解和預(yù)測，也使得商業(yè)決策更具數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，刺激傳統(tǒng)商業(yè)模式靈活創(chuàng)新、多元發(fā)*數(shù)據(jù)來源：TalkingData移動(dòng)數(shù)據(jù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期截止2016年9月02市場背景懶文化衍生出高效益的懶人廣告媒體經(jīng)2015年的調(diào)查顯示，電影院和樓宇廣告都是最受懶人歡迎的懶媒體。2015年影院廣告增長達(dá)到67%，而樓宇廣告，目標(biāo)人群聚焦度高，以年輕都市白領(lǐng)為主，學(xué)歷較高、追求生活品質(zhì)，且他們來自全國各地，擔(dān)任著家鄉(xiāng)親朋好友的意見領(lǐng)袖的角色。懶媒體在這種無需選擇的地方連續(xù)投放廣告，廣告商最容易收到短期爆破的效果。02市場背景中國廣告市場趨勢傳統(tǒng)媒體整體同比-3.8%含地鐵含地鐵視頻2016年Q1各媒體廣告刊例花費(fèi)同比變化懶人媒體價(jià)值日益凸顯2016年，傳統(tǒng)媒體崩盤，收入同比15年持續(xù)下降,與之相反的是，分眾媒體仍呈先逆勢快速增長態(tài)勢。從數(shù)據(jù)中不難得出，以影院、電梯媒體為代表的必經(jīng)的封閉的生活場景分眾媒體（懶人媒體）價(jià)值日益凸顯，其強(qiáng)制性、無干擾、高頻的特性，能夠使受眾的注意力更加集中。這樣的承載環(huán)境，促使傳播能高效到達(dá),成為了幫助品牌高效直達(dá)主流消費(fèi)者的最快速的通道。*分眾媒體：媒體傳播的信息是面對(duì)于某特定受眾，并且這部分受眾群體能夠被清晰的描述或定義的媒體。相對(duì)于大眾媒體而言，這類媒體被為分眾媒體。02市場背景體驗(yàn)式廣告——面向客戶的柔性傳播手段隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來臨，營銷模式發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)營銷日漸被新式的體驗(yàn)營銷所替代，體驗(yàn)式廣告作為體驗(yàn)營銷的傳播工具隨之產(chǎn)生，并迅速占領(lǐng)廣告市場。*案例（左一），奧利奧發(fā)布首支360度全景體驗(yàn)式廣告，讓你體驗(yàn)新品制作過程；*案例（右一），體驗(yàn)式互動(dòng)廣告走紅紐約：路人、顧客都是廣告的一部分。03SETC分析Society社會(huì)分眾新媒體興起社區(qū)消費(fèi)形勢大好相關(guān)業(yè)務(wù)可以深挖Economy經(jīng)濟(jì)懶人文化催生懶人媒體互動(dòng)式廣告成為新藍(lán)海電梯無聊經(jīng)濟(jì)逐漸被重視Technology技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)云計(jì)算技術(shù)NFC近場通信技術(shù)Culture文化服務(wù)定制化生活化營銷多元化、趣味化新的媒體文化傳播方式電梯互動(dòng)式廣告投放WHEREWHERE05競品分析分眾傳媒分眾傳媒平臺(tái)將電梯電視主要安放在電梯口，面向一個(gè)特定的某些商品與品牌的主力或重度消費(fèi)群，在寫字樓等辦公場所滾動(dòng)循環(huán)播出廣告，更快為廣告商贏來持續(xù)收益。*部分調(diào)查信息及圖片來自于分眾傳媒官網(wǎng)/05競品分析分眾傳媒服務(wù)定位|精準(zhǔn)到達(dá)超過2億白領(lǐng)、金領(lǐng)及商務(wù)人士的電梯廣告投放服務(wù)目標(biāo)人群|20-45歲月收入5000元以上的消費(fèi)群體產(chǎn)品特色|媒體傳播的分眾性、廣告展示方式的生動(dòng)性、電梯內(nèi)信息閱讀的強(qiáng)制性目標(biāo)群體劃分清晰且容易獲取優(yōu)勢受眾性質(zhì)獨(dú)特，數(shù)量多，范圍廣，購買力強(qiáng)優(yōu)勢直接對(duì)接商業(yè)樓宇物業(yè)與各個(gè)廣告商，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)廣告輸入被動(dòng)性強(qiáng)，用戶非自愿接受廣告的投放僅能實(shí)現(xiàn)從商戶到消費(fèi)群的單向信息流向，缺少消費(fèi)群互動(dòng)及真實(shí)反應(yīng)的反饋過程*部分調(diào)查信息及圖片來自于分眾傳媒官網(wǎng)/05競品分析彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司作為物業(yè)公司，彩生活管理著小區(qū)的公告欄、電梯廣告等公共資源。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，住宅社區(qū)的實(shí)體宣傳空間(如升降機(jī)內(nèi)墻或公共空間)為物業(yè)發(fā)展商或業(yè)主的財(cái)產(chǎn)。彩生活的社區(qū)租賃就是出租小區(qū)的公共空間，收取傭金作為回報(bào)。*部分調(diào)查信息及圖片來自于億房咨詢/qydc/730648_5.shtml05競品分析彩生活服務(wù)定位|借助管理的公共空間下積累的業(yè)主數(shù)據(jù)（住戶的準(zhǔn)確住址信息以及購買行為記錄）,提供掃碼形式的快捷購買功能,充分利用客戶等電梯、晚間散步等碎片化時(shí)間進(jìn)行的廣告精準(zhǔn)推廣服務(wù)目標(biāo)人群|社區(qū)內(nèi)主流消費(fèi)群體產(chǎn)品特色|基于大數(shù)據(jù)的針對(duì)性推廣、商購一體化服務(wù)、對(duì)于碎片時(shí)間的高效利用目標(biāo)群體的消費(fèi)屬性標(biāo)簽容易獲取優(yōu)勢提供提供掃碼形式的快捷購買功能的商購一體化服務(wù)基于準(zhǔn)確用戶數(shù)據(jù)的廣告投放優(yōu)勢廣告展現(xiàn)形式單薄，能夠承載的信息量少，難以引起用戶長久關(guān)注。廣告與居民所需的必要信息（如物業(yè)信息）比例不平衡。小區(qū)文化宣傳欄、信息公示欄淪陷為廣告營地。*部分調(diào)查信息及圖片來自于億房咨詢/qydc/730648_5.shtml05競品分析萬科住哪兒社區(qū)APP“住這兒”APP面向全體萬科業(yè)主、住戶群體，致力于打造便捷的物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺(tái)，助力物業(yè)服務(wù)再升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)構(gòu)建新型鄰里關(guān)系以及創(chuàng)建智慧社區(qū)奠定良好基礎(chǔ)。*部分調(diào)查信息及圖片來自于億房咨詢/qydc/730648_5.shtml05競品分析萬科住這兒社區(qū)APP服務(wù)定位|打造物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建新型鄰里關(guān)系以及創(chuàng)建智慧社目標(biāo)人群|萬科所有住戶群體產(chǎn)品特色|服務(wù)零利潤，通過社區(qū)生意支付者（業(yè)主）在生意中得到更多收益優(yōu)勢以服務(wù)業(yè)主為目標(biāo)，為社區(qū)謀福利整合了萬科固有用戶各類消費(fèi)行為，形成了萬科自流量數(shù)據(jù)庫品牌效應(yīng)使用戶具有信賴感，易于鞏固后期深度用戶*部分調(diào)查信息及圖片來自于拉卡拉官網(wǎng)/index.html05競品分析拉卡拉聯(lián)想控股成員企業(yè)拉卡拉旗下的拉卡拉跨界手環(huán)將社區(qū)智能服務(wù)跨界連接到社區(qū)住宅的管理中，門禁卡，停車卡等社區(qū)一卡通均可通過拉卡拉跨界手環(huán)綁定到APP中，其NFC無感揮腕閃付功能，助力實(shí)現(xiàn)一環(huán)在手輕松回家的智慧社區(qū)功能。*部分調(diào)查信息及圖片來自于拉卡拉官網(wǎng)/index.html05競品分析拉卡拉服務(wù)定位|借助手環(huán)來實(shí)現(xiàn)集運(yùn)動(dòng)步部、心率監(jiān)測、公交地鐵出行、社區(qū)門禁一卡通、銀聯(lián)云閃付、智能提醒等功能與一體的系統(tǒng)化服務(wù)，提升用戶生活體驗(yàn)。目標(biāo)人群|國內(nèi)所有消費(fèi)群體產(chǎn)品特色|將多種用戶痛點(diǎn)一體化優(yōu)勢用戶出行生活更加便捷打造了底層統(tǒng)一，用戶導(dǎo)向的共生系統(tǒng)自身留存大量珍貴的用戶使用行為數(shù)據(jù)*部分調(diào)查信息及圖片來自于拉卡拉官網(wǎng)/index.html06技術(shù)背景物聯(lián)網(wǎng)（IoT）成為智慧社區(qū)的核心技術(shù)近年來，充分融合了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)信息技術(shù)的智慧社區(qū)解決方案逐漸出現(xiàn)，并在一些發(fā)達(dá)地區(qū)實(shí)施。面向終端用戶，技術(shù)方研發(fā)了門鎖、地鎖、道閘、梯控等智能硬件產(chǎn)品為入口，以NFC卡、城市通卡、智能手環(huán)及手機(jī)移動(dòng)端應(yīng)用為載體，結(jié)合RFID、GPS、LBS、NFC、ibeacon藍(lán)牙等通信技術(shù)，關(guān)聯(lián)居民生活、工作、娛樂等多維場景,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及機(jī)器學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的深入挖掘與應(yīng)用。*數(shù)據(jù)來源：，智慧社區(qū)現(xiàn)狀調(diào)查分析報(bào)告；，特斯聯(lián)破解物業(yè)服務(wù)行業(yè)集中度上升“兩大囧”。06技術(shù)分析NFC網(wǎng)絡(luò)類型點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)使用距離≤0.1m≤10m≤1m速度106.212.424kbps規(guī)劃速率可達(dá)868kbps721kbps115kbps2.1Mbps建立時(shí)間具備，硬件實(shí)現(xiàn)具備，軟件實(shí)現(xiàn)不具備，使用IRFM時(shí)除外通信模式主動(dòng)-主動(dòng)/被動(dòng)低中低身份識(shí)別打卡NFC會(huì)籍--安全登錄NFC近場通訊技術(shù)未來，除了手機(jī)和平板電腦，手表、耳機(jī)、數(shù)字電視機(jī)甚至汽車中都會(huì)加入NFC功能，NFC將進(jìn)一步加速物聯(lián)網(wǎng)的形成。如果設(shè)備搭配有NFC芯片，當(dāng)其他兼容設(shè)備或NFC標(biāo)簽進(jìn)入其工作范圍內(nèi)后，經(jīng)過允許就能快速完成信息交換。由于作用距離短，響應(yīng)時(shí)間快，使用NFC進(jìn)行通信更加私密，簡單，快捷。同時(shí)，NFC技術(shù)或可以搭載更多交互方式。*數(shù)據(jù)來源：,NFC技術(shù)在物業(yè)管理中的運(yùn)用。06技術(shù)分析索尼XperiaTouch投影儀XperiaTouch內(nèi)部內(nèi)置了紅外傳感器，可以檢測投影屏幕上的位置移動(dòng)，允許Touch檢測墻上的觸摸動(dòng)作。這就意味著，你只需用手指控制投影的用戶界面，類似于使用Android平板電腦。這樣一來，它就可以用來做家庭教育，或者是玩對(duì)戰(zhàn)游戲同時(shí)，在它的頂部還附帶了NFC功能。XperiaTouch作為硬件為互動(dòng)媒體帶來新的可能。*數(shù)據(jù)來源：,索尼XperiaTouch投影儀，可投射到任何平面且支持觸控|MWC2017。01用戶行為習(xí)慣社區(qū)居民電梯等候區(qū)等候電梯使用電梯主要困擾使用手機(jī)同鄰居、朋友交談閱讀社區(qū)公告觀看電視廣告關(guān)注電梯樓層同鄰居、朋友寒暄閱讀平面廣告電梯內(nèi)陌生人之間產(chǎn)生尷尬現(xiàn)有社區(qū)廣告營銷性質(zhì)過強(qiáng)大多數(shù)廣告并不匹配自己的需求廣告多且雜，難以令人信賴01用戶行為習(xí)慣廣告主挑選傳媒公司進(jìn)行廣告投放主要困擾服務(wù)對(duì)比價(jià)格對(duì)比線上平臺(tái)查詢選擇地域、投放時(shí)間、投放位置交付廣告無法確定此區(qū)域廣告投放實(shí)際效果投放時(shí)間、數(shù)量達(dá)不到最低額度02Persona社區(qū)居民“電梯內(nèi)的廣告營銷性質(zhì)太強(qiáng)了，沒有購買欲望”“有時(shí)候覺得看廣告太無聊了，還不如翻翻微博聽聽歌”“電梯內(nèi)的廣告營銷性質(zhì)太強(qiáng)了，沒有購買欲望”“有時(shí)候覺得看廣告太無聊了，還不如翻翻微博聽聽歌”“平時(shí)工作忙，經(jīng)常錯(cuò)過社區(qū)公告停水停電通知,其實(shí)還是挺想關(guān)注的”“還是希望看到一些每天更新的新鮮趣事”“物業(yè)對(duì)待廣告這一塊感覺還是不太認(rèn)真吧”AMILY的工作比較繁忙，平時(shí)沒有時(shí)間關(guān)注社區(qū)公告的詳細(xì)內(nèi)容，因此總是錯(cuò)過停水、停電通知，給她的生活造成了很大的困擾。社區(qū)內(nèi)電梯廣告營銷性質(zhì)太強(qiáng)，又很少更換，時(shí)常引起AMILY反感。于是，AMILY寧愿在電梯里看看朋友圈刷刷微博，沒有網(wǎng)就聽聽歌。購物熱衷度物業(yè)能夠真正推送令人信賴的優(yōu)質(zhì)信息和實(shí)時(shí)新聞廣告關(guān)注度流行文化關(guān)注度互動(dòng)渴望度希望獲得自己需要和適合自己的商品推送信息廣告關(guān)注度流行文化關(guān)注度互動(dòng)渴望度02Persona廣告主“現(xiàn)在電