公共交通票務(wù)系統(tǒng)合作協(xié)議

公共交通票務(wù)系統(tǒng)合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（供方）：________________________乙方（需求方）：________________________第一章合同概述1.1合同背景1.1.1甲方為（公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)名稱(chēng)），負(fù)責(zé)（城市名稱(chēng)）的公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)。1.1.2乙方為（票務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)企業(yè)名稱(chēng)），專(zhuān)業(yè)從事公共交通票務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)與運(yùn)營(yíng)。1.1.3雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，就公共交通票務(wù)系統(tǒng)的合作達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同目的1.2.1甲方希望通過(guò)引入乙方的票務(wù)系統(tǒng)，提高票務(wù)管理的效率和準(zhǔn)確性。1.2.2乙方希望通過(guò)與甲方的合作，拓展市場(chǎng)份額，提升企業(yè)品牌知名度。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4合同范圍1.4.1本合同適用于甲方在（城市名稱(chēng)）范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)的所有公共交通工具。1.4.2本合同涉及的票務(wù)系統(tǒng)包括但不限于：在線(xiàn)購(gòu)票、自動(dòng)售票、檢票、退票等功能。1.5合同費(fèi)用1.5.1乙方應(yīng)按照合同約定向甲方提供票務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)，費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。1.5.2費(fèi)用支付方式：分階段支付，具體支付時(shí)間及金額詳見(jiàn)合同附件。第二章票務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)2.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，在合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)完成票務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。2.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)功能的完整性和穩(wěn)定性，滿(mǎn)足甲方運(yùn)營(yíng)需求。2.2系統(tǒng)交付2.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，向甲方提供完整、可運(yùn)行的票務(wù)系統(tǒng)。2.2.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等必要的技術(shù)支持。2.3系統(tǒng)維護(hù)2.3.1乙方應(yīng)保證票務(wù)系統(tǒng)在交付后的____年內(nèi)正常運(yùn)行，并提供必要的維護(hù)服務(wù)。2.3.2甲方在使用過(guò)程中如發(fā)覺(jué)系統(tǒng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決問(wèn)題。第三章票務(wù)數(shù)據(jù)管理3.1數(shù)據(jù)安全3.1.1乙方應(yīng)保證票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。3.1.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。3.2數(shù)據(jù)備份3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。3.2.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，防止自然災(zāi)害和人為破壞。3.3數(shù)據(jù)交換3.3.1甲方和乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)交換機(jī)制，保證雙方數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。3.3.2數(shù)據(jù)交換應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第四章培訓(xùn)與支持4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.1.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。4.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障排除等。4.2培訓(xùn)方式4.2.1乙方可根據(jù)甲方需求，采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行。4.2.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。4.3技術(shù)支持4.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保證在接到問(wèn)題后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1票務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.1.2甲方在合同有效期內(nèi)，獲得在（城市名稱(chēng)）范圍內(nèi)使用票務(wù)系統(tǒng)的權(quán)利。5.2保密條款5.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在使用過(guò)程中了解到的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開(kāi)本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第六章票務(wù)服務(wù)與技術(shù)支持6.1票務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證票務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，滿(mǎn)足甲方用戶(hù)的需求。6.1.2票務(wù)服務(wù)應(yīng)包括但不限于：實(shí)時(shí)票務(wù)信息查詢(xún)、在線(xiàn)購(gòu)票、自助取票、自助退票等。6.1.3票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備高并發(fā)處理能力，保證在高峰時(shí)段的正常運(yùn)行。6.2技術(shù)支持服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題能夠及時(shí)解決。6.2.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等。6.2.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間為_(kāi)___分鐘內(nèi)，問(wèn)題解決時(shí)間為_(kāi)___小時(shí)內(nèi)。6.3系統(tǒng)升級(jí)與迭代6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，定期對(duì)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和迭代。6.3.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)保證原有功能的穩(wěn)定性和兼容性，同時(shí)增加新的功能以滿(mǎn)足甲方需求。6.3.3系統(tǒng)迭代周期為_(kāi)___個(gè)月，具體迭代計(jì)劃由雙方共同制定。第七章用戶(hù)數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)7.1用戶(hù)數(shù)據(jù)收集7.1.1乙方在提供票務(wù)服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)收集用戶(hù)的基本信息、購(gòu)票記錄等數(shù)據(jù)。7.1.2用戶(hù)數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并取得用戶(hù)同意。7.2用戶(hù)數(shù)據(jù)使用7.2.1用戶(hù)數(shù)據(jù)僅用于票務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)分析，不得用于其他商業(yè)目的。7.2.2未經(jīng)用戶(hù)同意，乙方不得向任何第三方泄露或出售用戶(hù)數(shù)據(jù)。7.3隱私保護(hù)措施7.3.1乙方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私。7.3.2乙方應(yīng)建立健全的用戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)制度，定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。第八章合作推廣與宣傳8.1合作推廣8.1.1雙方應(yīng)相互支持，共同開(kāi)展票務(wù)系統(tǒng)的推廣活動(dòng)。8.1.2推廣活動(dòng)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。8.2宣傳內(nèi)容8.2.1宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大票務(wù)系統(tǒng)的功能和服務(wù)。8.2.2宣傳內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)雙方的合作關(guān)系，共同提升品牌形象。8.3宣傳費(fèi)用8.3.1宣傳費(fèi)用由雙方按照各自承擔(dān)的比例分擔(dān)。8.3.2具體的宣傳費(fèi)用預(yù)算和分配方案由雙方另行協(xié)商確定。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.1.2任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后____日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿(mǎn)后，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止。9.2.2出現(xiàn)合同解除條件或終止條件時(shí)，合同終止。第十章合同附件10.1附件一：票務(wù)系統(tǒng)功能列表10.1.1列出票務(wù)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括但不限于：購(gòu)票、退票、改簽、查詢(xún)等。10.2附件二：系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)10.2.1詳細(xì)說(shuō)明票務(wù)系統(tǒng)的操作流程、維護(hù)方法及常見(jiàn)問(wèn)題解答。10.3附件三：技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表10.3.1列出不同類(lèi)型技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)限。第十一章系統(tǒng)安全與故障處理11.1系統(tǒng)安全11.1.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證票務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。11.1.2票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備防病毒、防入侵、數(shù)據(jù)加密等功能，防止非法訪(fǎng)問(wèn)和篡改。11.2故障處理11.2.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，立即進(jìn)行排查和修復(fù)。11.2.2故障修復(fù)時(shí)間應(yīng)遵循以下原則：11.2.2.1重大故障應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)；11.2.2.2一般故障應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)；11.2.2.3小故障應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)。11.3緊急預(yù)案11.3.1乙方應(yīng)制定票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。11.3.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于：故障處理流程、人員職責(zé)、應(yīng)急物資等。第十二章培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移12.1培訓(xùn)計(jì)劃12.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)月內(nèi)，為甲方提供至少____次系統(tǒng)操作培訓(xùn)。12.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：系統(tǒng)操作、故障排查、維護(hù)保養(yǎng)等。12.2知識(shí)轉(zhuǎn)移12.2.1乙方應(yīng)向甲方提供票務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)。12.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立內(nèi)部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。12.3培訓(xùn)效果評(píng)估12.3.1雙方應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12.3.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整的依據(jù)。第十三章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約責(zé)任包括但不限于：賠償損失、支付違約金、繼