智能家居系統(tǒng)售后服務(wù)合同

智能家居系統(tǒng)售后服務(wù)合同第一章總則1.1合同編號本合同編號為：_______1.2合同簽訂日期本合同簽訂日期為：_______1.3合同雙方1.3.1甲方（供應(yīng)商）：_______1.3.2乙方（用戶）：_______1.4合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)售后服務(wù)的內(nèi)容、期限、責(zé)任和義務(wù)，保證乙方在使用過程中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.5合同適用范圍本合同適用于乙方購買的甲方生產(chǎn)的智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品，包括但不限于智能門鎖、智能照明、智能安防等。第二章產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品概述甲方應(yīng)向乙方提供符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品，包括但不限于以下設(shè)備：2.1.1智能門鎖2.1.2智能照明2.1.3智能安防2.1.4其他相關(guān)設(shè)備2.2售后服務(wù)內(nèi)容甲方將為乙方提供以下售后服務(wù)：2.2.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)2.2.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)2.2.3定期維護(hù)保養(yǎng)2.2.4故障排除與維修2.2.5軟件升級與支持2.2.6產(chǎn)品退換貨服務(wù)第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起，至_______止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1甲方將為乙方提供免費(fèi)安裝指導(dǎo)和使用培訓(xùn)。3.2.2定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為每年_______元。3.2.3故障排除與維修服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際維修成本收取。3.2.4軟件升級與支持服務(wù)為免費(fèi)。3.2.5產(chǎn)品退換貨服務(wù)費(fèi)用按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量甲方承諾提供的售后服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1服務(wù)態(tài)度良好，積極主動。4.1.2響應(yīng)及時，解決故障迅速。4.1.3維修質(zhì)量可靠，保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1安裝指導(dǎo)：在產(chǎn)品交付后24小時內(nèi)提供安裝指導(dǎo)。4.2.2使用培訓(xùn)：在產(chǎn)品交付后7個工作日內(nèi)提供使用培訓(xùn)。4.2.3定期維護(hù)保養(yǎng)：每年至少進(jìn)行一次全面檢查和保養(yǎng)。4.2.4故障排除與維修：接到故障報告后24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)完成維修。4.2.5軟件升級與支持：每月至少提供一次軟件升級服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、退還費(fèi)用等。5.1.2若甲方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致乙方財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。5.2.2若乙方故意損壞產(chǎn)品或造成他人損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約處理雙方在發(fā)生違約行為時，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。第六章產(chǎn)品保修與退換貨6.1保修范圍6.1.1甲方提供的智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞、非正常使用導(dǎo)致的質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。6.1.2保修期限為產(chǎn)品交付之日起，根據(jù)不同產(chǎn)品類別，保修期限可能有所不同，具體如下：6.1.2.1智能門鎖：保修期為產(chǎn)品交付之日起兩年。6.1.2.2智能照明：保修期為產(chǎn)品交付之日起一年。6.1.2.3智能安防設(shè)備：保修期為產(chǎn)品交付之日起兩年。6.2保修條件6.2.1乙方在使用過程中，應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，避免因人為因素導(dǎo)致的損壞。6.2.2乙方需提供購買憑證和產(chǎn)品序列號，以便甲方核實(shí)保修資格。6.2.3保修服務(wù)僅限于中國大陸地區(qū)。6.3退換貨政策6.3.1乙方在購買產(chǎn)品后7日內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退換貨。6.3.2退換貨時，乙方需保持產(chǎn)品原包裝完好，并提供購買憑證。6.3.3退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)。6.4保修服務(wù)流程6.4.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品故障時，應(yīng)立即聯(lián)系甲方客服。6.4.2甲方客服將在24小時內(nèi)響應(yīng)，并指導(dǎo)乙方進(jìn)行初步故障排查。6.4.3如需現(xiàn)場維修或更換產(chǎn)品，甲方將在接到通知后48小時內(nèi)安排維修工程師。第七章技術(shù)支持與咨詢服務(wù)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.1.1甲方提供電話、在線客服等渠道的技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)時間為周一至周日，每天9:00至18:00。7.2咨詢服務(wù)7.2.1甲方提供智能家居系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品選購、使用建議等。7.2.2咨詢服務(wù)可通過電話、郵件或在線客服等方式進(jìn)行。7.3用戶培訓(xùn)7.3.1甲方定期舉辦用戶培訓(xùn)活動，內(nèi)容包括產(chǎn)品使用技巧、系統(tǒng)升級等。7.3.2用戶培訓(xùn)活動免費(fèi)向所有購買甲方產(chǎn)品的用戶開放。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方承諾對乙方在使用智能家居系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸。8.1.2甲方不得將乙方的個人信息泄露給第三方。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方隱私。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得收集、使用或披露乙方的個人信息。8.3用戶責(zé)任8.3.1乙方在使用智能家居系統(tǒng)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。8.3.2乙方應(yīng)妥善保管賬戶信息，不得泄露給他人。第九章法律適用與爭議處理9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議處理雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1在合同履行過程中，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.2合同終止10.2.1本合同因以下原因終止：10.2.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；10.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3終止后的責(zé)任10.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。10.3.2合同終止后，本合同不再具有約束力。第十一章合同附件11.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品清單11.1.2售后服務(wù)細(xì)則11.1.3用戶手冊11.1.4保修卡11.2所有附件均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十二章通知與通訊12.1通知方式甲方與乙方之間的通知，除法律另有規(guī)定外，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于以下方式：12.1.1郵寄12.1.2傳真12.1.3郵件12.1.4當(dāng)面送達(dá)12.2通知送達(dá)12.2.1郵寄通知自交付郵局之日起視為送達(dá)。12.2.2傳真通知自發(fā)出之日起視為送達(dá)。12.2.3郵件通知自發(fā)送成功，并收到對方回復(fù)確認(rèn)之日起視為送達(dá)。12.2.4當(dāng)面送達(dá)通知自送達(dá)方實(shí)際送達(dá)對方收件人手中時視為送達(dá)。第十三章其他13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3本合同一式兩份