旅游行業(yè)顧客服務(wù)評價統(tǒng)計表

旅游行業(yè)顧客服務(wù)評價統(tǒng)計表序號評價時間客戶姓名游玩地點服務(wù)項目評價內(nèi)容評價等級服務(wù)人員反饋處理120231101九寨溝導游服務(wù)導游態(tài)度熱情，講解詳細5星小李已處理220231102桂林酒店入住酒店環(huán)境舒適，服務(wù)周到4星已處理320231103王六黃山餐飲服務(wù)餐飲口味地道，分量充足4星趙六已處理420231104趙七峨眉山交通服務(wù)交通安排合理，準時到達5星錢七已處理520231105錢八泰山景點講解景點講解生動，引人入勝5星孫八已處理表格說明：評價時間：游客提交評價的時間。客戶姓名：游客的姓名。游玩地點：游客游玩的景點或地區(qū)。服務(wù)項目：游客評價的服務(wù)項目，如導游服務(wù)、酒店入住、餐飲服務(wù)等。評價內(nèi)容：游客對服務(wù)項目的具體評價。評價等級：游客對服務(wù)項目的評價等級，5星為最高，1星為最低。服務(wù)人員：提供該服務(wù)項目的服務(wù)人員姓名。反饋處理：針對游客評價的反饋處理情況。表格留白：在表格下方預留適當空間，以便填寫額外的評價信息。序號評價日期客戶ID游覽景點服務(wù)類型具體評價評分（15星）服務(wù)員姓名處理狀態(tài)120231106202301江西婺源導游講解導游講解生動有趣4星程明已反饋220231107202302浙江杭州住宿體驗住宿條件優(yōu)越，安靜舒適5星張濤已滿意320231108202303福建土樓交通服務(wù)交通安排及時，舒適度佳5星王麗已處理420231109202304湖南張家界餐飲質(zhì)量餐飲口味豐富，符合預期4星李華正跟進520231110202305江蘇蘇州門票購買門票服務(wù)流程快捷高效5星趙強已好評表格說明：評價日期：顧客進行服務(wù)評價的日期?？蛻鬒D：用于識別顧客的編碼。游覽景點：顧客所游覽的具體景點。服務(wù)類型：顧客所接收的服務(wù)種類，例如導游講解、住宿體驗、交通服務(wù)、餐飲質(zhì)量、門票購買等。具體評價：顧客對所接收服務(wù)的詳細評價內(nèi)容。評分（15星）：顧客對服務(wù)滿意程度的評分，5星為最高。服務(wù)員姓名：提供服務(wù)的具體服務(wù)人員的姓名。處理狀態(tài)：對于顧客反饋的處理結(jié)果或進度，例如已反饋、已處理、正跟進、已好評等。注意：表格中的”已反饋”、“已處理”、“正跟進”和”已好評”可以根據(jù)實際工作流程調(diào)整標簽。表格底部應(yīng)留有空白以便于填寫備注或其他補充信息。序號評價時間顧客姓名目的地服務(wù)類別評價內(nèi)容評分服務(wù)人員處理狀態(tài)120231115張女士成都導游服務(wù)導游專業(yè)知識豐富，耐心友好4.5劉導已回應(yīng)220231116李先生杭州住宿體驗酒店干凈整潔，設(shè)施完善5王經(jīng)理已好評320231117王女士桂林餐飲服務(wù)餐飲口味獨特，菜品新鮮4陳師傅已改進420231118李小姐廈門交通安排交通安排合理，行程緊湊5趙助理已滿意520231119王先生北京觀光服務(wù)觀光服務(wù)專業(yè)，講解到位5程導游已評價表格說明：評價時間：顧客進行評價的日期和時間。顧客姓名：顧客的真實姓名，如需要保護隱私，可使用姓名的首字母或編號。目的地：顧客旅游的目的地城市或景點。服務(wù)類別：顧客評價的服務(wù)類別，如導游服務(wù)、住宿體驗、餐飲服務(wù)、交通安排、觀光服務(wù)等。評價內(nèi)容：顧客對服務(wù)的具體評價，可以是正面的反饋也可以是建議或投訴。評分：顧客對服務(wù)的滿意度評分，使用15的星級表示，5星為最高。服務(wù)人員：為顧客提供服務(wù)的工作