網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商服務(wù)水平及免責(zé)協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商服務(wù)水平及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（客戶）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系郵箱：乙方（網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系郵箱：一、總則1.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：“服務(wù)”指乙方按照本協(xié)議約定向甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)?！胺?wù)開始日期”指乙方開始提供服務(wù)的日期?！胺?wù)中斷”指服務(wù)的全部或部分無法按照本協(xié)議的約定提供。“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋。2.協(xié)議背景和目的本協(xié)議旨在明確乙方作為網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商向甲方提供服務(wù)的相關(guān)事宜，包括服務(wù)范圍、服務(wù)要求、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。乙方將依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，為甲方提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，以保護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息資產(chǎn)的安全。二、服務(wù)范圍與要求1.服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方提供以下網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)安全評估，包括對甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的漏洞掃描、風(fēng)險(xiǎn)評估等。安全策略制定與實(shí)施，根據(jù)評估結(jié)果為甲方制定相應(yīng)的安全策略，并協(xié)助甲方實(shí)施。安全事件監(jiān)測與響應(yīng)，實(shí)時監(jiān)測甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全狀況，及時發(fā)覺并處理安全事件。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，定期為甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時進(jìn)行恢復(fù)。安全培訓(xùn)，為甲方的員工提供網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供服務(wù)：遵循行業(yè)最佳實(shí)踐和相關(guān)法律法規(guī)的要求。保證服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。對甲方的信息和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方承諾的服務(wù)級別如下：網(wǎng)絡(luò)安全評估將在甲方提出需求后的[X]個工作日內(nèi)完成。安全策略制定將在評估完成后的[X]個工作日內(nèi)完成。安全事件監(jiān)測將提供[X]小時的實(shí)時監(jiān)測服務(wù)，響應(yīng)時間不超過[X]分鐘。數(shù)據(jù)備份將按照甲方的要求進(jìn)行，備份數(shù)據(jù)的保存期限為[X]個月。安全培訓(xùn)將根據(jù)甲方的需求和安排進(jìn)行，培訓(xùn)課程將涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)知識、常見攻擊手段及防范措施等內(nèi)容。三、服務(wù)費(fèi)用與支付1.費(fèi)用結(jié)構(gòu)甲方應(yīng)按照以下費(fèi)用結(jié)構(gòu)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：網(wǎng)絡(luò)安全評估費(fèi)用為[X]元。安全策略制定與實(shí)施費(fèi)用為[X]元。安全事件監(jiān)測與響應(yīng)費(fèi)用為每月[X]元。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用為每月[X]元。安全培訓(xùn)費(fèi)用為每人每次[X]元。2.付款方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付網(wǎng)絡(luò)安全評估費(fèi)用和安全策略制定與實(shí)施費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款。安全事件監(jiān)測與響應(yīng)費(fèi)用、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用和安全培訓(xùn)費(fèi)用將按月結(jié)算，甲方應(yīng)在每月的第[X]個工作日內(nèi)支付上月的費(fèi)用。3.發(fā)票與稅務(wù)乙方將在收到甲方支付的費(fèi)用后，為甲方開具正規(guī)的發(fā)票。甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，承擔(dān)相應(yīng)的稅務(wù)責(zé)任。四、服務(wù)期限與終止1.服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為自服務(wù)開始日期起[X]個月。服務(wù)期限屆滿后，若雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]個月，以此類推。2.終止條件若一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前[X]天書面通知對方終止本協(xié)議。若甲方未能按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)在書面通知甲方后[X]天內(nèi)終止本協(xié)議。若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議。3.終止后的處理本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將甲方提供的相關(guān)資料和信息歸還甲方。若因甲方原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用，并按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。若因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)退還甲方已支付的未提供服務(wù)的費(fèi)用，并按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。五、服務(wù)水平保證1.功能指標(biāo)乙方將保證服務(wù)的功能指標(biāo)達(dá)到以下要求：網(wǎng)絡(luò)安全評估的準(zhǔn)確率不低于[X]%。安全策略的有效性將通過定期的安全檢查進(jìn)行評估，保證甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠抵御常見的攻擊手段。安全事件監(jiān)測的誤報(bào)率不高于[X]%，漏報(bào)率不高于[X]%。數(shù)據(jù)備份的完整性和準(zhǔn)確性將通過定期的恢復(fù)測試進(jìn)行驗(yàn)證，保證備份數(shù)據(jù)能夠在需要時成功恢復(fù)。安全培訓(xùn)的滿意度將通過學(xué)員的反饋進(jìn)行評估，保證培訓(xùn)課程能夠滿足甲方員工的需求。2.監(jiān)測與報(bào)告乙方將對服務(wù)的功能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，并定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)的執(zhí)行情況、功能指標(biāo)的達(dá)成情況、發(fā)覺的問題及建議的解決方案等。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方應(yīng)積極配合甲方的工作。3.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃若乙方的服務(wù)未能達(dá)到本協(xié)議約定的功能指標(biāo)，乙方應(yīng)在收到甲方的通知后[X]個工作日內(nèi)制定服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并提交甲方審核。乙方應(yīng)按照甲方審核通過的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，及時采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)的功能指標(biāo)能夠達(dá)到本協(xié)議的約定。六、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私1.數(shù)據(jù)安全責(zé)任乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)甲方的信息和數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。乙方應(yīng)按照甲方的要求，對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和存儲，并保證數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性和完整性。2.數(shù)據(jù)處理原則乙方將按照以下原則處理甲方的數(shù)據(jù)：合法性原則：乙方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證數(shù)據(jù)處理的合法性。最小化原則：乙方將僅收集和處理為提供服務(wù)所必需的數(shù)據(jù)，避免過度收集和處理數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確性原則：乙方將保證所處理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時更新和糾正錯誤數(shù)據(jù)。保密性原則：乙方將對甲方的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。3.隱私政策乙方應(yīng)制定并遵守隱私政策，向甲方明確說明乙方在數(shù)據(jù)處理過程中所采取的隱私保護(hù)措施。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，向甲方提供隱私政策的相關(guān)內(nèi)容，并在隱私政策發(fā)生變更時及時通知甲方。七、知識產(chǎn)權(quán)1.服務(wù)提供商的知識產(chǎn)權(quán)乙方擁有與服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。甲方未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自使用、復(fù)制或修改乙方的知識產(chǎn)權(quán)。2.客戶的知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有其提供給乙方的信息和數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自使用、復(fù)制或修改甲方的信息和數(shù)據(jù)。3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理若一方發(fā)覺另一方侵犯了其知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證據(jù)。對方應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，采取積極措施停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指一方在本協(xié)議簽訂前或簽訂后，向另一方提供的與本協(xié)議相關(guān)的所有信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對對方的保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。雙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)對方的保密信息的安全，防止保密信息泄露、丟失或損壞。3.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起[X]年。保密期限屆滿后，雙方的保密義務(wù)自動解除，但雙方在保密期限內(nèi)知悉的對方的保密信息仍應(yīng)繼續(xù)保密，直至該保密信息已為公眾所知悉。九、責(zé)任限制與免責(zé)1.責(zé)任限制范圍除因乙方故意或重大過失導(dǎo)致的甲方損失外，乙方對甲方的賠償責(zé)任以本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用為限。2.不可抗力事件若因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行或部分無法履行本協(xié)議的義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件消除后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議的義務(wù)。3.其他免責(zé)情形因甲方自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失等損失，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方進(jìn)行處理，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定若一方違反本協(xié)議的任何條款，即為違約行為。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式若甲方違約，應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約給乙方造成的損失。若乙方違約，應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約給甲方造成的損失。違約金的數(shù)額為本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用的[X]%。3.違約金的計(jì)算與支付違約金的計(jì)算方式為：違約行為發(fā)生時本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用×違約金比例。違約方應(yīng)在收到對方的書面通知后的[X]個工作日內(nèi)，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟選擇若雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。若雙方在本協(xié)議中未約定仲裁條款，則雙方應(yīng)將爭議提交有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。3.仲裁/訴訟地點(diǎn)若雙方選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。若雙方選擇訴訟，訴訟地點(diǎn)為[訴訟地點(diǎn)]。十二、法律適用1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)]。2.法律變更若本協(xié)議簽訂后，相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行本協(xié)議。但雙方另有約定的除外。十三、通知與溝通1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并通過以下方式送達(dá)對方：專人送達(dá)：通知送達(dá)對方的地址。郵寄送達(dá)：以掛號信或特快專遞的方式寄往對方的地址。郵件送達(dá)：發(fā)送至對方指定的電子郵箱。2.聯(lián)系信息更新雙方應(yīng)及時更新各自的聯(lián)系信息，包括地址、電話、電子郵箱等。若一方因未及時更新聯(lián)系信息導(dǎo)致通知無法送達(dá)，由此產(chǎn)生的后果由該方承擔(dān)。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更