品牌忠誠度調(diào)研結(jié)果表

品牌忠誠度調(diào)研結(jié)果表序號品牌名稱調(diào)研對象忠誠度等級滿意度評分原因分析改進建議1品牌AA類用戶高級4.5產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度好提高售后服務響應速度2品牌BB類用戶中級3.8產(chǎn)品性價比高、但部分功能需優(yōu)化完善產(chǎn)品功能、提升用戶體驗3品牌CC類用戶低級3.0產(chǎn)品性價比低、服務質(zhì)量差提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善服務態(tài)度4品牌DD類用戶無忠誠度2.2產(chǎn)品功能單一、無競爭優(yōu)勢創(chuàng)新產(chǎn)品功能、提高品牌知名度表格說明：序號：調(diào)研對象所屬品牌編號。品牌名稱：參與調(diào)研的品牌名稱。調(diào)研對象：不同忠誠度等級的用戶。忠誠度等級：根據(jù)用戶對品牌的依賴程度分為高級、中級、低級和無忠誠度。滿意度評分：用戶對品牌的滿意程度評分（15分，5分為最高）。原因分析：用戶選擇忠誠度等級的原因。改進建議：針對用戶忠誠度低的原因提出的改進建議。調(diào)研品牌忠誠度類別忠誠度指數(shù)滿意度評分(15)忠誠度因素分析客戶細分建議改進措施品牌一高度忠誠9.24.8優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務、品牌形象新老客戶加強客戶關系管理培訓品牌二普通忠誠7.14.2品質(zhì)穩(wěn)定、價格適中新客戶為主提升品牌差異化優(yōu)勢品牌三低度忠誠5.63.5產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、服務不足舊客戶流失加大研發(fā)投入，提升服務水平品牌四不忠誠3.02.8競爭壓力大、客戶需求變化新舊客戶均有強化市場調(diào)研，快速響應市場變化表格說明：調(diào)研品牌：參與調(diào)研的具體品牌名稱。忠誠度類別：根據(jù)用戶忠誠度分為高度忠誠、普通忠誠、低度忠誠和不忠誠。忠誠度指數(shù)：用于衡量用戶對品牌的忠誠度，數(shù)值越高表示忠誠度越高。滿意度評分：用戶對品牌產(chǎn)品的滿意程度評分，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。忠誠度因素分析：分析用戶忠誠度的具體原因，如產(chǎn)品、服務、品牌形象等?？蛻艏毞郑焊鶕?jù)用戶特征將客戶分為不同類型，如新老客戶、高端用戶、普通用戶等。建議改進措施：針對忠誠度問題和滿意度不足提出的具體改進建議。品牌名稱忠誠度等級忠誠度得分(010)滿意度得分(010)忠誠度關鍵驅(qū)動因素客戶細分改進策略品牌A極高9.59.3優(yōu)質(zhì)客戶服務、品牌口碑長期客戶、推薦者提升客戶關懷計劃品牌B中等7.06.8產(chǎn)品性價比、促銷活動新老客戶混合優(yōu)化產(chǎn)品特性品牌C低5.25.5產(chǎn)品質(zhì)量問題、客戶體驗潛在流失客戶改進產(chǎn)品質(zhì)量品牌D極低3.84.0競爭對手優(yōu)勢、價格敏感高流失率客戶價格競爭力分析表格說明：品牌名稱：參與調(diào)研的品牌名稱。忠誠度等級：根據(jù)用戶對品牌的忠誠度進行分類，包括極高、中等、低和極低。忠誠度得分：用于衡量用戶忠誠度的得分，滿分10分，得分越高表示忠誠度越高。滿意度得分：用戶對品牌滿意度的得分，滿分10分，得分越高表示滿意度越高。忠誠度關鍵驅(qū)動因素：影響用戶忠誠度的關鍵因素，如客戶服務、品牌口碑、產(chǎn)品特性等?？蛻艏毞郑?/p>