客戶服務(wù)與商品陳列技巧的測試題

客戶服務(wù)與商品陳列技巧的測試題姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.客戶服務(wù)的基本原則包括哪些？

A.誠信為本

B.以顧客為中心

C.熱情服務(wù)

D.遵守法律法規(guī)

E.以上都是

2.以下哪項不是商品陳列時應(yīng)考慮的因素？

A.商品特點

B.消費者購買習(xí)慣

C.員工休息區(qū)域

D.燈光照明

E.空間布局

3.在客戶服務(wù)中，如何有效地處理客戶投訴？

A.保持冷靜，傾聽客戶

B.確認客戶問題

C.提供解決方案

D.跟進問題解決情況

E.以上都是

4.商品陳列時應(yīng)如何根據(jù)商品特點進行分類？

A.根據(jù)價格

B.根據(jù)品牌

C.根據(jù)功能

D.根據(jù)季節(jié)

E.以上都是

5.客戶服務(wù)中，如何保持良好的溝通技巧？

A.主動打招呼

B.使用禮貌用語

C.耐心傾聽

D.面帶微笑

E.以上都是

6.商品陳列時，如何利用色彩搭配提升視覺效果？

A.選擇對比鮮明的色彩

B.采用漸變色

C.考慮空間布局

D.利用照明效果

E.以上都是

7.在客戶服務(wù)中，如何處理客戶的不滿情緒？

A.保持冷靜，不要反駁

B.贊同客戶感受

C.提供解決方案

D.道歉并承諾改進

E.以上都是

8.商品陳列時，如何根據(jù)顧客購買習(xí)慣調(diào)整陳列布局？

A.根據(jù)顧客年齡段

B.根據(jù)顧客性別

C.根據(jù)顧客購買目的

D.根據(jù)顧客消費水平

E.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：E

解題思路：客戶服務(wù)的基本原則應(yīng)涵蓋誠信、以顧客為中心、熱情服務(wù)以及遵守法律法規(guī)等方面，因此選項E為正確答案。

2.答案：C

解題思路：商品陳列時應(yīng)考慮的因素包括商品特點、消費者購買習(xí)慣、燈光照明以及空間布局等，員工休息區(qū)域不屬于此范疇，因此選項C為正確答案。

3.答案：E

解題思路：在處理客戶投訴時，保持冷靜、傾聽客戶、確認問題、提供解決方案以及跟進問題解決情況都是有效的方法，因此選項E為正確答案。

4.答案：E

解題思路：商品陳列時，可根據(jù)價格、品牌、功能、季節(jié)等多種特點進行分類，以滿足不同顧客的需求，因此選項E為正確答案。

5.答案：E

解題思路：在客戶服務(wù)中，主動打招呼、使用禮貌用語、耐心傾聽以及面帶微笑等都是保持良好溝通技巧的方法，因此選項E為正確答案。

6.答案：E

解題思路：商品陳列時，選擇對比鮮明的色彩、采用漸變色、考慮空間布局以及利用照明效果等都可以提升視覺效果，因此選項E為正確答案。

7.答案：E

解題思路：在處理客戶不滿情緒時，保持冷靜、贊同客戶感受、提供解決方案、道歉并承諾改進等方法均可有效處理客戶不滿，因此選項E為正確答案。

8.答案：E

解題思路：商品陳列時，根據(jù)顧客年齡段、性別、購買目的以及消費水平等因素調(diào)整陳列布局，以吸引不同顧客群體的關(guān)注，因此選項E為正確答案。二、判斷題1.客戶服務(wù)中，微笑服務(wù)可以提高客戶滿意度。（）

答案：√

解題思路：微笑服務(wù)是客戶服務(wù)中的重要組成部分，它能夠傳遞出友好和親切的信號，從而提升客戶的好感和滿意度。

2.商品陳列時，所有商品應(yīng)按照價格從低到高排列。（）

答案：×

解題思路：商品陳列應(yīng)根據(jù)商品類型、品牌、季節(jié)等因素進行合理布局，不一定非得按照價格高低排列。例如新品推薦或促銷商品可能需要放在顯眼位置。

3.客戶服務(wù)中，耐心傾聽客戶需求是的。（）

答案：√

解題思路：耐心傾聽是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，通過傾聽客戶的需求和反饋，可以更好地理解客戶，提供更貼心的服務(wù)。

4.商品陳列時，應(yīng)盡量將同類商品集中展示。（）

答案：√

解題思路：同類商品集中展示有助于顧客比較和選擇，提高購物體驗，同時也能讓商品展示更加整潔有序。

5.客戶服務(wù)中，主動向客戶介紹商品是錯誤的做法。（）

答案：×

解題思路：主動向客戶介紹商品是客戶服務(wù)中的積極行為，能夠幫助客戶發(fā)覺他們可能感興趣的選項，提高銷售機會。

6.商品陳列時，應(yīng)避免將過期商品放在顯眼位置。（）

答案：√

解題思路：將過期商品放在顯眼位置不僅可能誤導(dǎo)顧客，還可能引起法律和道德問題，因此應(yīng)避免此類行為。

7.客戶服務(wù)中，保持良好的態(tài)度比專業(yè)知識更重要。（）

答案：×

解題思路：良好的態(tài)度和專業(yè)知識都是客戶服務(wù)中不可或缺的要素。良好的態(tài)度可以彌補專業(yè)知識的不足，但專業(yè)知識同樣重要，能夠為客戶提供準確的信息和幫助。

8.商品陳列時，可根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整陳列布局。（）

答案：√

解題思路：季節(jié)變化會影響消費者的購買偏好，因此根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品陳列布局能夠更好地滿足顧客需求，提高銷售業(yè)績。三、填空題1.客戶服務(wù)的基本原則包括：_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______。

答案：微笑、禮貌、熱情、耐心、誠信、專業(yè)、高效。

解題思路：根據(jù)客戶服務(wù)的基本原則，結(jié)合題目要求填寫相應(yīng)的詞匯。

2.商品陳列時應(yīng)考慮的因素：_______、_______、_______、_______、_______等。

答案：商品特點、顧客購買習(xí)慣、空間布局、色彩搭配、照明條件。

解題思路：根據(jù)商品陳列的相關(guān)因素，結(jié)合題目要求填寫相應(yīng)的詞匯。

3.客戶服務(wù)中，處理客戶投訴的步驟：_______、_______、_______、_______、_______。

答案：傾聽、確認、分析、解決、反饋。

解題思路：根據(jù)客戶服務(wù)中處理客戶投訴的步驟，結(jié)合題目要求填寫相應(yīng)的詞匯。

4.商品陳列時應(yīng)根據(jù)商品特點進行分類，如：_______、_______、_______、_______等。

答案：價格、品牌、款式、功能。

解題思路：根據(jù)商品陳列的分類原則，結(jié)合題目要求填寫相應(yīng)的詞匯。

5.客戶服務(wù)中，保持良好的溝通技巧包括：_______、_______、_______、_______。

答案：傾聽、表達、提問、反饋。

解題思路：根據(jù)客戶服務(wù)中保持良好溝通技巧的要求，結(jié)合題目要求填寫相應(yīng)的詞匯。

6.商品陳列時，利用色彩搭配提升視覺效果的技巧：_______、_______、_______等。

答案：對比色、相似色、冷暖色。

解題思路：根據(jù)商品陳列中色彩搭配的技巧，結(jié)合題目要求填寫相應(yīng)的詞匯。

7.客戶服務(wù)中，處理客戶不滿情緒的方法：_______、_______、_______、_______。

答案：同理心、尊重、耐心、真誠。

解題思路：根據(jù)客戶服務(wù)中處理客戶不滿情緒的方法，結(jié)合題目要求填寫相應(yīng)的詞匯。

8.商品陳列時，根據(jù)顧客購買習(xí)慣調(diào)整陳列布局，如：_______、_______、_______。

答案：易見易取、分類清晰、層次分明。

解題思路：根據(jù)商品陳列中調(diào)整陳列布局的要求，結(jié)合題目要求填寫相應(yīng)的詞匯。四、簡答題1.簡述客戶服務(wù)的基本原則及其重要性。

答案：

客戶服務(wù)的基本原則包括：尊重顧客、誠實守信、高效快捷、持續(xù)改進、團隊協(xié)作。這些原則的重要性體現(xiàn)在以下方面：

（1）提升顧客滿意度，增強顧客忠誠度；

（2）樹立企業(yè)形象，提高品牌競爭力；

（3）提高員工素質(zhì)，增強團隊凝聚力；

（4）優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。

解題思路：

列舉客戶服務(wù)的基本原則；分析這些原則在提升顧客滿意度、企業(yè)形象、員工素質(zhì)和工作效率等方面的作用。

2.商品陳列時應(yīng)如何根據(jù)顧客購買習(xí)慣調(diào)整陳列布局？

答案：

根據(jù)顧客購買習(xí)慣調(diào)整陳列布局，應(yīng)考慮以下方面：

（1）了解目標顧客群體的消費習(xí)慣和偏好；

（2）合理規(guī)劃商品分類，便于顧客查找；

（3）突出重點商品，提高顧客購買欲望；

（4）優(yōu)化通道設(shè)計，保證顧客順暢通行。

解題思路：

提出根據(jù)顧客購買習(xí)慣調(diào)整陳列布局的必要性；列舉調(diào)整陳列布局時應(yīng)考慮的幾個方面。

3.客戶服務(wù)中，如何處理客戶投訴？

答案：

處理客戶投訴，應(yīng)遵循以下步驟：

（1）傾聽客戶訴求，保持耐心；

（2）確認投訴問題，明確責(zé)任；

（3）制定解決方案，及時反饋；

（4）跟蹤處理結(jié)果，保證客戶滿意。

解題思路：

指出處理客戶投訴的重要性；列舉處理投訴的具體步驟。

4.商品陳列時，如何利用色彩搭配提升視覺效果？

答案：

利用色彩搭配提升視覺效果，可采取以下措施：

（1）合理選擇主色調(diào)，營造氛圍；

（2）搭配輔助色彩，突出重點；

（3）保持色彩和諧，避免過于花哨；

（4）根據(jù)商品特點，選擇合適的色彩搭配。

解題思路：

提出利用色彩搭配提升視覺效果的必要性；列舉色彩搭配的具體措施。

5.客戶服務(wù)中，如何保持良好的溝通技巧？

答案：

保持良好的溝通技巧，應(yīng)遵循以下原則：

（1）尊重對方，傾聽意見；

（2）表達清晰，避免歧義；

（3）善于提問，引導(dǎo)話題；

（4）關(guān)注非語言信息，把握情感變化。

解題思路：

指出保持良好溝通技巧的重要性；列舉保持良好溝通技巧的原則。

6.商品陳列時應(yīng)如何根據(jù)商品特點進行分類？

答案：

根據(jù)商品特點進行分類，應(yīng)考慮以下因素：

（1）商品屬性，如材質(zhì)、功能等；

（2）目標顧客群體，如年齡、性別等；

（3）季節(jié)變化，如促銷活動等；

（4）銷售區(qū)域，如樓層、貨架等。

解題思路：

提出根據(jù)商品特點進行分類的必要性；列舉分類時應(yīng)考慮的因素。

7.客戶服務(wù)中，如何處理客戶的不滿情緒？

答案：

處理客戶不滿情緒，可采取以下策略：

（1）保持冷靜，耐心傾聽；

（2）理解客戶立場，表達歉意；

（3）積極解決問題，提供補償；

（4）跟蹤服務(wù)效果，保證客戶滿意。

解題思路：

指出處理客戶不滿情緒的重要性；列舉處理不滿情緒的策略。

8.商品陳列時，如何根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整陳列布局？

答案：

根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整陳列布局，應(yīng)考慮以下因素：

（1）季節(jié)性商品，如夏裝、冬裝等；

（2）促銷活動，如節(jié)假日、換季等；

（3）天氣變化，如雨季、夏季等；

（4）市場需求，如消費者偏好等。

解題思路：

提出根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整陳列布局的必要性；列舉調(diào)整陳列布局時應(yīng)考慮的因素。五、論述題1.論述客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：

客戶服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾方面：

提升顧客滿意度和忠誠度；

增強品牌形象和口碑傳播；

收集用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；

促進重復(fù)購買，提升銷售額。

解題思路：分析客戶服務(wù)在提高顧客滿意度、品牌形象、市場反饋以及銷售額等方面的作用，從而闡述其在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

2.論述商品陳列對企業(yè)銷售的影響。

答案：

商品陳列對企業(yè)銷售的影響包括：

影響消費者購買決策；

彰顯品牌形象；

節(jié)省消費者時間，提高購物效率；

增加消費者在店鋪內(nèi)的停留時間。

解題思路：分析商品陳列對消費者購買決策、品牌形象、購物效率和停留時間的影響，從而說明其在企業(yè)銷售中的重要性。

3.論述如何提高客戶服務(wù)的滿意度。

答案：

提高客戶服務(wù)滿意度的方法有：

建立健全服務(wù)體系，提高服務(wù)效率；

培訓(xùn)專業(yè)客服團隊，提升服務(wù)質(zhì)量；

加強與客戶溝通，了解需求，提供個性化服務(wù)；

建立完善的售后服務(wù)體系，保障消費者權(quán)益。

解題思路：從服務(wù)體系、團隊培訓(xùn)、溝通方式和售后服務(wù)等方面闡述如何提高客戶服務(wù)的滿意度。

4.論述如何利用色彩搭配提升商品陳列效果。

答案：

利用色彩搭配提升商品陳列效果的方法有：

選用合適的色彩搭配，符合品牌形象和產(chǎn)品特點；

色彩搭配要考慮消費者的視覺感受和心理需求；

色彩與商品陳列的空間布局相協(xié)調(diào)；

結(jié)合流行趨勢和季節(jié)變化調(diào)整色彩搭配。

解題思路：從色彩搭配與品牌形象、消費者心理、空間布局以及趨勢變化等方面說明如何提升商品陳列效果。

5.論述客戶服務(wù)中溝通技巧的重要性。

答案：

客戶服務(wù)中溝通技巧的重要性體現(xiàn)在：

幫助客服了解顧客需求，提高服務(wù)效率；

建立良好的客戶關(guān)系，提升顧客滿意度；

預(yù)防和解決糾紛，降低客戶投訴率；

傳遞企業(yè)品牌形象，提升口碑傳播。

解題思路：從提高服務(wù)效率、建立客戶關(guān)系、解決糾紛和品牌傳播等方面闡述溝通技巧在客戶服務(wù)中的重要性。

6.論述如何根據(jù)顧客購買習(xí)慣調(diào)整商品陳列布局。

答案：

根據(jù)顧客購買習(xí)慣調(diào)整商品陳列布局的方法有：

分析顧客購買習(xí)慣，了解需求特點；

優(yōu)化陳列布局，提高商品易見度；

將熱門商品、新款商品和促銷商品置于顯眼位置；

考慮顧客的購物流程，合理安排商品區(qū)域。

解題思路：從分析顧客購買習(xí)慣、優(yōu)化陳列布局、顯眼位置和購物流程等方面說明如何根據(jù)顧客購買習(xí)慣調(diào)整商品陳列布局。

7.論述如何處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

答案：

處理客戶投訴，提高客戶滿意度的方法有：

積極主動聽取客戶投訴，表達誠摯歉意；

分析投訴原因，制定整改措施；

及時解決客戶問題，保障客戶權(quán)益；

加強客戶溝通，跟蹤了解客戶滿意度。

解題思路：從主動傾聽、分析原因、解決問題和客戶溝通等方面闡述如何處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

8.論述如何根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整商品陳列布局，提升銷售業(yè)績。

答案：

根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整商品陳列布局，提升銷售業(yè)績的方法有：

結(jié)合季節(jié)特點，調(diào)整商品種類和陳列方式；

考慮季節(jié)需求，合理安排促銷活動；

優(yōu)化陳列布局，提高季節(jié)性商品的易見度和銷售機會；

關(guān)注季節(jié)性趨勢，引入流行商品。

解題思路：從季節(jié)特點、促銷活動、陳列布局和流行商品等方面說明如何根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整商品陳列布局，提升銷售業(yè)績。六、案例分析題1.案例分析：某客戶在購買商品時遇到問題，店員如何處理？

答案：當客戶在購買商品時遇到問題時，店員應(yīng)采取以下步驟處理：

熱情接待客戶，表達愿意協(xié)助的意愿。

仔細聆聽客戶的問題，確認問題的具體內(nèi)容。

如果是商品本身的問題，立即為顧客解決問題，如更換商品或提供退換服務(wù)。

如果是操作或使用上的問題，耐心指導(dǎo)客戶如何正確使用商品。

結(jié)束后，詢問客戶是否滿意處理結(jié)果，并感謝客戶提出的寶貴意見。

解題思路：此題旨在考察店員在面對客戶問題時，能夠迅速、有效地處理，并保持客戶滿意度。

2.案例分析：某品牌如何通過商品陳列提升銷售業(yè)績？

答案：某品牌可以通過以下方式通過商品陳列提升銷售業(yè)績：

研究目標顧客的購物習(xí)慣和偏好。

根據(jù)顧客流量和購買路徑優(yōu)化商品陳列。

使用色彩、燈光、布局等視覺元素吸引顧客注意。

保證商品易于查找，提高顧客的購物便利性。

定期調(diào)整陳列，保持新鮮感和吸引力。

解題思路：此題考察對商品陳列策略的理解，以及如何通過有效陳列提升銷售。

3.案例分析：某客戶在購物過程中對商品不滿意，店員如何處理？

答案：店員在處理客戶對商品不滿意的情況時，可以采取以下措施：

保持冷靜和禮貌，不要急于辯解。

詢問客戶對商品不滿意的具體原因。

提供替代商品或解決方案。

如果無法解決，考慮提供部分退款或換貨服務(wù)。

鼓勵客戶提供反饋，并感謝他們的意見。

解題思路：此題考察店員在客戶服務(wù)中如何處理投訴和不滿，以及如何保持客戶關(guān)系。

4.案例分析：某店員在接待客戶時，如何運用溝通技巧提高客戶滿意度？

答案：店員在接待客戶時應(yīng)運用以下溝通技巧提高客戶滿意度：

保持微笑和友好的態(tài)度。

主動詢問客戶的需求和偏好。

使用開放式問題，鼓勵客戶表達意見。

傾聽并理解客戶的觀點。

避免打斷客戶，并給予適當?shù)姆答仭?/p>

解題思路：此題考察店員在客戶服務(wù)中的溝通技巧，以及如何通過有效溝通提升客戶體驗。

5.案例分析：某店員在處理客戶投訴時，如何保持良好的態(tài)度？

答案：處理客戶投訴時，店員應(yīng)保持以下良好態(tài)度：

保持冷靜，避免情緒化。

表達理解和同情，認可客戶的感受。

專注于解決問題，而非指責(zé)客戶。

使用積極的語言，避免使用“我們無法”等負面詞匯。

保持專業(yè)，展現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的重視。

解題思路：此題考察店員在處理客戶投訴時的情緒管理能力和服務(wù)態(tài)度。

6.案例分析：某店員在調(diào)整商品陳列布局時，如何根據(jù)顧客購買習(xí)慣進行優(yōu)化？

答案：店員在調(diào)整商品陳列布局時，應(yīng)根據(jù)以下顧客購買習(xí)慣進行優(yōu)化：

分析顧客的購物路徑和停留時間。

將熱銷商品放置在易于看到和取到的位置。

根據(jù)顧客的購買習(xí)慣調(diào)整商品的擺放順序。

保持陳列的整潔和美觀，避免擁擠和雜亂。

定期測試和調(diào)整陳列效果，保證滿足顧客需求。

解題思路：此題考察店員如何運用顧客購買習(xí)慣來優(yōu)化商品陳列，提升銷售。

7.案例分析：某店員在處理客戶不滿情緒時，如何運用同理心解決問題？

答案：處理客戶不滿情緒時，店員應(yīng)運用同理心采取以下措施：

設(shè)身處地理解客戶的情緒和需求。

表達同情和理解，避免反駁或辯解。

專注于解決問題，而非客戶的不滿情緒本身。

提供替代方案或補償措施。

詢問客戶是否對解決方案感到滿意。

解題思路：此題考察店員在處理客戶不滿時，如何運用同理心，以建立信任和解決問題的能力。

8.案例分析：某店員在調(diào)整商品陳列布局時，如何根據(jù)季節(jié)變化進行優(yōu)化？

答案：店員在調(diào)整商品陳列布局時，根據(jù)季節(jié)變化可以采取以下優(yōu)化措施：

根據(jù)季節(jié)調(diào)整商品的種類和數(shù)量，如夏季增加清涼飲料和防曬用品。

利用季節(jié)性主題和裝飾來吸引顧客注意。

根據(jù)季節(jié)性需求調(diào)整陳列布局，如冬季重點展示保暖商品。

保持陳列的時令性和吸引力。

定期評估季節(jié)性陳列的效果，并根據(jù)反饋進行調(diào)整。

解題思路：此題考察店員如何根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整商品陳列，以適應(yīng)市場需求。七、應(yīng)用題1.設(shè)計一份針對本店客戶服務(wù)的培訓(xùn)計劃。

培訓(xùn)計劃概要：

目標：提高客戶服務(wù)水平，增強顧客滿意度。

內(nèi)容：

客戶服務(wù)的基本原則和技巧。

有效的溝通和傾聽技巧。

處理客戶投訴的方法。

跨部門協(xié)作和團隊合作的重要性。

時間安排：每月進行一次，每次半天。

實施方法：講師講解、案例分析、角色扮演、小組討論。

2.設(shè)計一份針對本店商品陳列的優(yōu)化方案。

優(yōu)化方案概要：

目標：提升商品陳列效率，吸引顧客目光，促進銷售。

策略：

分析目標顧客群體，確定陳列風(fēng)格。

利用色彩心理學(xué)，合理搭配色彩。

利用空間布局，實現(xiàn)商品分類優(yōu)化。

設(shè)置互動展示區(qū)，增加顧客參與度。

執(zhí)行步驟：調(diào)研、設(shè)計、實施、評估。

3.分析一家競爭對手的客戶服務(wù)或商品陳列，提出改進建議。

案例分析及改進建議：

競爭對手：[競爭對手名稱]

分析：[對客戶服務(wù)或商品陳列的觀察與分析]

改進建議：

客戶服務(wù)：增加顧客等待區(qū)域舒適度，提高響應(yīng)速度。

商品陳列：優(yōu)化貨品擺放，增加新品展示。

4.撰寫一篇關(guān)于客戶服務(wù)的文章，闡述其重要性及應(yīng)對策略。

文章概要：

《提升客戶服務(wù)，塑造品牌形象》

客戶服務(wù)的重要性。

應(yīng)對策略：

加強員工培訓(xùn)。

建立客戶反饋機制。

關(guān)注顧客體驗。

結(jié)論：客戶服務(wù)是企業(yè)的生命線。

5.撰寫一篇關(guān)于商品陳列的文章，闡述其作用及優(yōu)化方法。

文章概要：

《商品陳列：提升銷售力的無聲推銷》

商品陳列的作用。

優(yōu)化方法：

了解目標顧客。

突出商品特色。

合理利用空間。

結(jié)論：合理的商品陳列是促進銷售的關(guān)鍵。

6.設(shè)計一套針對本店客戶服務(wù)的考核標準。

考核標準概要：

指標：

服務(wù)態(tài)度評分。

處理問題的效率評分。

顧客滿意度評分。

評分標準：

每項指標分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。

7.設(shè)計一套針對本店商品陳列的考核標準。

考核標準概要：

指標：

商品展示的吸引力評分。

商品分類的合理性評分。

空間利用效率評分。

評分標準：

每項指標分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。

8.分析一家成功企業(yè)的客戶服務(wù)或商品陳列經(jīng)驗，總結(jié)其成功要素。

成功企業(yè)分析及總結(jié)：

企