IT支持辦公表單

IT支持辦公表單表格說(shuō)明本表格為IT支持辦公表單模板，包含基礎(chǔ)信息、問(wèn)題描述、解決方案、實(shí)施情況和反饋評(píng)價(jià)等板塊，旨在方便進(jìn)行IT支持服務(wù)的管理和記錄。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫相應(yīng)內(nèi)容。基礎(chǔ)信息序號(hào)部門1技術(shù)部2市場(chǎng)部3人力資源部問(wèn)題描述1描述具體的問(wèn)題和現(xiàn)象，包括故障發(fā)生的時(shí)間、環(huán)境、操作等細(xì)節(jié)。2描述已采取的解決措施和結(jié)果。解決方案1提出針對(duì)問(wèn)題的解決方案和步驟。2描述具體實(shí)施的操作和方法。實(shí)施情況1記錄實(shí)際實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員和實(shí)施結(jié)果。2標(biāo)記問(wèn)題是否得到解決。反饋評(píng)價(jià)1記錄用戶對(duì)解決情況的滿意度評(píng)價(jià)。2用戶對(duì)IT支持的改進(jìn)建議。表頭信息填寫序號(hào)1部門技術(shù)支持部設(shè)備類型個(gè)人電腦設(shè)備名稱某品牌X1型號(hào)X12023問(wèn)題描述無(wú)法連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題發(fā)生時(shí)間2023040110:00問(wèn)題詳細(xì)描述用戶無(wú)法連接到公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，顯示無(wú)信號(hào)初步診斷無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問(wèn)題解決方案更新無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)實(shí)施人實(shí)施時(shí)間2023040111:00實(shí)施結(jié)果問(wèn)題已解決，用戶可正常連接無(wú)線網(wǎng)絡(luò)用戶反饋滿意備注需關(guān)注后續(xù)穩(wěn)定性測(cè)試表頭信息填寫序號(hào)2部門財(cái)務(wù)部設(shè)備類型打印機(jī)設(shè)備名稱某品牌P300型號(hào)P3002022問(wèn)題描述打印質(zhì)量下降問(wèn)題發(fā)生時(shí)間2023040214:00問(wèn)題詳細(xì)描述打印出的文檔出現(xiàn)墨跡模糊，邊緣不清晰初步診斷打印機(jī)墨盒可能已接近飽和解決方案更換墨盒并執(zhí)行清洗程序?qū)嵤┤藢?shí)施時(shí)間2023040215:00實(shí)施結(jié)果打印質(zhì)量恢復(fù)，用戶滿意用戶反饋滿意備注建議定期檢查墨盒狀態(tài)表頭信息填寫序號(hào)3部門銷售部設(shè)備類型手機(jī)設(shè)備名稱某品牌A5型號(hào)A52023問(wèn)題描述無(wú)法接收郵件問(wèn)題發(fā)生時(shí)間2023040309:00問(wèn)題詳細(xì)描述手機(jī)無(wú)法接收公司郵件，顯示服務(wù)器連接失敗初步診斷郵件服務(wù)器配置問(wèn)題解決方案重新配置郵件服務(wù)器設(shè)置實(shí)施人實(shí)施時(shí)間2023040310:00實(shí)施結(jié)果郵件接收恢復(fù)正常用戶反饋滿意備注需確認(rèn)郵件服務(wù)器穩(wěn)定性表頭信息填寫序號(hào)1用戶姓名張女士部門營(yíng)銷部設(shè)備類型桌面電腦設(shè)備型號(hào)DellOptiPlex7020問(wèn)題描述電腦頻繁死機(jī)，無(wú)法啟動(dòng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)間20230405問(wèn)題詳細(xì)描述電腦在運(yùn)行過(guò)程中突然無(wú)響應(yīng)，重啟后有時(shí)能正常啟動(dòng)，有時(shí)無(wú)法啟動(dòng)，出現(xiàn)藍(lán)屏錯(cuò)誤提示。初步診斷硬件故障或系統(tǒng)文件損壞解決方案1.檢查硬盤健康狀況；2.執(zhí)行系統(tǒng)文件檢查和修復(fù)；3.重裝操作系統(tǒng)。實(shí)施人王技術(shù)實(shí)施時(shí)間20230406實(shí)施結(jié)果電腦成功修復(fù)，無(wú)藍(lán)屏現(xiàn)象，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。用戶反饋非常滿意，感謝IT支持。備注建議定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和硬件檢查。表頭信息填寫序號(hào)2用戶姓名李先生部門研發(fā)部設(shè)備類型筆記本電腦設(shè)備型號(hào)LenovoThinkPadX1Carbon問(wèn)題描述無(wú)法連接到公司VPN問(wèn)題發(fā)生時(shí)間20230407問(wèn)題詳細(xì)描述用戶在嘗試連接公司VPN時(shí)，總是提示認(rèn)證失敗。初步診斷VPN客戶端配置錯(cuò)誤或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題解決方案1.重新配置VPN客戶端；2.檢查網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置；3.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員確認(rèn)VPN服務(wù)器狀態(tài)。實(shí)施人趙網(wǎng)絡(luò)實(shí)施時(shí)間20230408實(shí)施結(jié)果VPN連接成功，用戶可以正常遠(yuǎn)程訪問(wèn)公司資源。用戶反饋滿意，問(wèn)題已解決。備注提醒用戶注意VPN連接時(shí)的安全措施。表頭信息填寫序號(hào)3用戶姓名王女士部門人力資源部設(shè)備類型智能手機(jī)設(shè)備型號(hào)SamsungGalaxyS22問(wèn)題描述無(wú)法接收短信問(wèn)題發(fā)生時(shí)間20230409問(wèn)題詳細(xì)描述用戶無(wú)法接收任何短信，但可以正常撥打和接收電話。初步診斷短信服務(wù)設(shè)置問(wèn)題或運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決方案1.重置短信服務(wù)設(shè)置；2.聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)