KTV工作指導(dǎo)書：崗位職責(zé)書合集

KTV崗位職責(zé)書文件目錄序文件編號文件名稱適用范圍頁碼1《總經(jīng)理職責(zé)書》公司各部門1/12《副總經(jīng)理職責(zé)書》公司各部門1/13《樓層經(jīng)理職責(zé)書》公司各部門2/24《樓層副理職責(zé)書》公司各部門2/25《樓層主管職責(zé)書》公司各部門2/26《人事主管職責(zé)書》公司各部門3/37《前廳主管職責(zé)書》公司各部門2/28《收銀主管職責(zé)書》公司各部門1/19《企劃主管職責(zé)書》公司各部門1/110《督察主管職責(zé)書》公司各部門1/111《工程領(lǐng)班職責(zé)書》公司各部門1/112《樓面領(lǐng)班職責(zé)書》公司各部門1/113《收銀領(lǐng)班職責(zé)書》公司各部門1/114《水吧吧臺長職責(zé)書》公司各部門1/115《樓面服務(wù)員職責(zé)書》公司各部門1/116《前廳接待職責(zé)書》公司各部門1/117《工程人員職責(zé)書》公司各部門1/118《收銀吧員職責(zé)書》公司各部門1/119《辦公文員職責(zé)書》公司各部門1/120《水吧吧員職責(zé)書》公司各部門1/121《督察員職責(zé)書》公司各部門1/1備注：“公司各部門”表示公司所有職能和經(jīng)營部門；“運(yùn)營部門”表示樓面服務(wù)部和前廳部?！奥毮懿俊北硎救耸虏?、企劃部、督察部、收銀部、工程部。

總經(jīng)理崗位職責(zé)編號：-09001發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：神話KTV總經(jīng)理辦公室職位：總經(jīng)理直接上級：董事會職責(zé)范圍：神話KTV2、概要全面負(fù)責(zé)神話KTV經(jīng)營管理，完成公司各項(xiàng)指標(biāo)。3、職責(zé)1、向董事會負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)處理神話KTV的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)；2、制定神話KTV經(jīng)營模式和管理目標(biāo)，督導(dǎo)制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)、操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。3、詳細(xì)閱讀、審核、分析營業(yè)月報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計(jì)劃完成情況，檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)等工作；4、建立健全公司的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持召開總經(jīng)理辦公室會議，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使神話KTV有一個高效的工作系統(tǒng)；5、隨時巡視各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)有關(guān)部門；6、負(fù)責(zé)神話KTV的安全經(jīng)營、安全操作設(shè)施設(shè)備，確保無安全事故。7、與外界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立神話KTV的對外形象；積極參加市場促銷進(jìn)行市場調(diào)研和考察，與重要客戶建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，參加重要的銷售活動。8、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，建立人才儲備，提高整個神話KTV的服務(wù)質(zhì)量和員工的素質(zhì)。9、以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，使神話KTV有高度的凝聚力，并要求員工以高度的熱情和責(zé)任感去完成好本質(zhì)工作；10、負(fù)責(zé)店內(nèi)組織機(jī)構(gòu)和員工編制的合理配置和控制，決定對管理人員的任、免事宜。11、負(fù)責(zé)制定KTV經(jīng)營管理和市場營銷方面的計(jì)劃、方針和策略，并負(fù)責(zé)組織、實(shí)施與控制。12、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更換，使其滿足顧客需求。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)編號：-09002發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：神話KTV總經(jīng)理辦公室職位：副總經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理職責(zé)范圍：神話KTV2、概要全面負(fù)責(zé)神話KTV經(jīng)營管理，完成公司各項(xiàng)指標(biāo)。3、職責(zé)1、負(fù)責(zé)日常管理工作，帶領(lǐng)下屬員工完成上級下達(dá)的收益目標(biāo)和管理指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)與各個部門的銜接、溝通工作，使其各項(xiàng)須個部門協(xié)助的工作有效開展。3、通過有效的營業(yè)督導(dǎo)及在職培訓(xùn)，全面提升下級管理人員的管理水平，按時向總經(jīng)理呈報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r，密切關(guān)注重要客戶，建立詳細(xì)客戶檔案。4、由總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)的日常營業(yè)管理督導(dǎo)，完成預(yù)期管理指標(biāo)，對各部門營業(yè)業(yè)績承擔(dān)責(zé)任。5、負(fù)責(zé)建立健全公司各類規(guī)章制度及體系文件，跟蹤管理體系的有效性及執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)經(jīng)營現(xiàn)場的日常檢查、督導(dǎo)，以及各種檢查要求和考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂,并組織實(shí)施，確保本部門工作正常開展。7、負(fù)責(zé)員工的選聘、調(diào)整、評估、獎罰、考核、定級及所屬干部的管理、指導(dǎo)及推薦晉升。8、負(fù)責(zé)店內(nèi)的資產(chǎn)管理，控制經(jīng)營成本，確定和控制各類銷售價格，做好開源節(jié)流動作，爭取獲得最大的投資回報(bào)率。9、負(fù)責(zé)督促管理經(jīng)營現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，跟蹤監(jiān)督工程維修進(jìn)度。10、參加總經(jīng)理召開的部門例會，定期向總經(jīng)理回報(bào)工作。11、按照店內(nèi)所制定的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行全面的質(zhì)量管理與控制，參與日常的巡視工作，重要賓客的接待工作，認(rèn)真及時閱讀和分析各經(jīng)營報(bào)表、工作請示信函等文件資料。12、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核工作，督促全體員工達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)并全面提升核心競爭力。13、負(fù)責(zé)下屬管理人員的工作計(jì)劃實(shí)行的監(jiān)督，了解員工心態(tài)，做好管理人員的思想工作，形成一種積極向上、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的氛圍。

經(jīng)理崗位職責(zé)編號：-09003發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：樓面部職位：經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理職責(zé)范圍：樓面管理2、概要全面負(fù)責(zé)樓面各項(xiàng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量及完成經(jīng)營業(yè)績。3、職責(zé)1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV日常的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排，并跟蹤落實(shí)情況。

2、負(fù)責(zé)每天對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

3、參加公司各項(xiàng)會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖；

4、巡視各包間衛(wèi)生服務(wù)情況，及時處理突發(fā)問題，重要客戶需親自迎送。5、組織員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營銷售指標(biāo)，提高員工推銷酒水意識，進(jìn)行二次推銷。同時嚴(yán)格物資管理，控制費(fèi)用，降低消耗。6、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；7、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查設(shè)施和服務(wù)、程序、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。8、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)新生力量，熟悉工作程序提高員工素質(zhì)，重視員工的思想教育。9、根據(jù)市場變化，調(diào)整經(jīng)營方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，做好開源節(jié)流，控制物品的損耗，降低成本。10、保持與賓客的良好關(guān)系，了解客人訂房情況，大力向客人推銷公司物品，收集客人意見與建議，及時反應(yīng)公司上司處理，爭取做到客人滿意。11、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理；12、按時完成上級下達(dá)的有關(guān)任務(wù)，及時檢查本部門設(shè)施的狀況，做好維修保養(yǎng)工作，并做好安全和防火工作。13、每月每周總結(jié)部門的工作和成績，主持班前例會，做好員工工作的考核，寫好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。14、負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況及營業(yè)前所需各種用具準(zhǔn)備情況。

樓層副理崗位職責(zé)編號：-09004發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/2項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：樓面部職位：樓層副理直接上級：樓層經(jīng)理職責(zé)范圍：樓面管理2、概要負(fù)責(zé)樓面各項(xiàng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)工作的執(zhí)行。3、職責(zé)1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌樓面部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；2、貫徹落實(shí)經(jīng)營整體的制度管理，執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)指示，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。及時準(zhǔn)確的將本部門存在的問題向上級反映。與本部門和其它部門部緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；3、按公司規(guī)范內(nèi)容，做好員工服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，提高其工作能力，增強(qiáng)其服務(wù)意識。并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，做好上下級的溝通工作。4、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；5、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉所轄區(qū)域的運(yùn)營狀況，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；6、監(jiān)督及評估員工的工作激情及工作完成情況，并對優(yōu)秀及不合格員工做出表揚(yáng)或處理。每月組織員工選舉優(yōu)秀員工、微笑大使等工作。7、組織員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；8、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。9、巡視現(xiàn)場，督促工作人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。11、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。12、監(jiān)督工作人員是否有違紀(jì)行為（如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等），對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。

樓層副理崗位職責(zé)編號：-09004發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：2/2項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：樓面部職位：樓層副理直接上級：樓層經(jīng)理職責(zé)范圍：樓面管理2、概要負(fù)責(zé)樓面各項(xiàng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)工作的執(zhí)行。3、職責(zé)13、培訓(xùn)要求員工如何幫助客人選購商品、推銷公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃和促銷活動。14、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的特殊包廂的服務(wù)工作，隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)，并防止客人對服務(wù)不滿的現(xiàn)象發(fā)生。15、負(fù)責(zé)檢查跟蹤工程維修的進(jìn)度，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況。16、負(fù)責(zé)跟客人建立良好關(guān)系，在營業(yè)場所主動認(rèn)識客人、打招呼、派名片。平時多收集客人反映的問題及意見。17、對待下屬要以理服人。對于員工出現(xiàn)的問題要予以指出并勒令改正。對于員工的過激行為，要注意處理的方式方法。18、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作?？刂乒芾砗霉镜呢?cái)物。19、掌控每天的營運(yùn)狀況，及時把出現(xiàn)的問題及處理的方法上報(bào)上級主管。20、按時有序地完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。21、檢查監(jiān)督下屬員工的出勤狀況，負(fù)責(zé)部門員工的排休工作和用餐時間。22、每日巡視所轄區(qū)域的衛(wèi)生工作。23、加強(qiáng)公司的安全、保衛(wèi)、消防的工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報(bào)。24、參加公司辦公室會議，及時傳達(dá)公司工作要求。25、嚴(yán)格要求下屬管理人員的工作嚴(yán)謹(jǐn)性，每周編制工作計(jì)劃和工作總結(jié)。使工作有條不紊的開展。26、根據(jù)經(jīng)營的需要協(xié)助采購部做好相關(guān)物資采購。27、監(jiān)督管理經(jīng)營現(xiàn)場的超市管理，并做好物資的盤存及貨物補(bǔ)給。

樓面主管崗位職責(zé)編號：-09005發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/2項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：樓面部職位：樓層主管直接上級：樓層副理職責(zé)范圍：樓面管理2、概要負(fù)責(zé)樓面運(yùn)營部管理，提高服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)工作的執(zhí)行。3、職責(zé)1、準(zhǔn)時參加每天的班前例會，傳達(dá)工作指示及上班次經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看交班記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。9、嚴(yán)密關(guān)注現(xiàn)場的安全管理，積極主動解決突發(fā)事件。10、負(fù)責(zé)員工的考勤及工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的考評工作。11、負(fù)責(zé)檢查和督導(dǎo)員工，維護(hù)和清潔公司樓面，保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。

樓面主管崗位職責(zé)編號：-09005發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：2/2項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：樓面部職位：樓層主管直接上級：樓層副理職責(zé)范圍：樓面管理2、概要負(fù)責(zé)樓面運(yùn)營部管理，提高服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)工作的執(zhí)行。3、職責(zé)12、檢查樓面各項(xiàng)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報(bào)。13、每周末參加總經(jīng)理辦公室會議，每周編寫工作計(jì)劃和總結(jié)。14、接受樓面副經(jīng)理的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的日常工作的管理。15、督導(dǎo)員工認(rèn)真、主動地接待前來公司消費(fèi)的客人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。16、善于與客人溝通，并巧妙地向其推銷酒水。17、擁有一定數(shù)量的?？?，并與其保持良好的關(guān)系。18、了解現(xiàn)場上客情況，合理安排服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和酒具等的準(zhǔn)備工作。19、隨時注意場所消費(fèi)人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進(jìn)行指揮，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，遇有VIP客人，要認(rèn)真檢查服務(wù)前準(zhǔn)備工作和物品擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。20、定期檢查設(shè)施設(shè)備，制定使用保管制度，有問題及時向上級經(jīng)理匯報(bào)。21、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每月最佳員工的依據(jù)。22、負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓(xùn)、競賽活動，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。做好基層員工的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀的員工。23、積極完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

人事主管崗位職責(zé)編號：-09006發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/3項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：辦公室職位：人事主管直接上級：副總經(jīng)理職責(zé)范圍：人事管理2、概要負(fù)責(zé)建立健全KTV人事管理制度，執(zhí)行操作公司人事管理指令。3、職責(zé)1、各部門考勤檢查（缺勤、休息、遲到狀況）。2、各部門考勤單據(jù)核對（請假單、調(diào)休單、過失單等）。3、招聘，每日前來應(yīng)聘的人員，安排面試，如面試通過即安排試崗。4、面試人員資料按面試NG、待通知、未面試、面試合格等類別分類歸檔保留，以便查找。5、檢查各部門交接本，看是否有異常情況以及是否有認(rèn)真填寫。6、對樓面部每日登記的工作狀況、包廂異常、設(shè)備異常、突發(fā)事件等進(jìn)行分類歸檔，并就相關(guān)問題進(jìn)行追蹤確認(rèn)。7、對每天發(fā)出的工作聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行登記追蹤，進(jìn)度異常緩慢或無進(jìn)展的個案，要盡快報(bào)告給上級主管，以便事件盡快得到解決。8、每天上客高峰期，及時協(xié)助樓面及前廳工作。9、負(fù)責(zé)檢查女更衣室衛(wèi)生，檢查員工儀容儀表是否符合人事規(guī)章制度要求。10、新員工入職手續(xù)辦理，新員工入職需提供其本人近期免冠一寸彩色照片四張，身份證正反面復(fù)印件兩份，填寫完整的應(yīng)聘登記表一份（四張一寸照片并排貼在應(yīng)聘登記表上）；以上材料備齊后以附件形式貼在《錄用審批表》后，《錄用審批表》需填寫完整經(jīng)用人單位主管和總經(jīng)理簽字確認(rèn)后交-1樓行政人事部；以上所有資料神話KTV辦公室需留備份文件，以便查找。11、新進(jìn)員工工作服、工號牌、腰包、麥線登記發(fā)放。12、離職人員手續(xù)辦理；對人員離職的原因要做好統(tǒng)計(jì)，分析公司人員流失的主要原因，并找出合適的解決方法，離職人員手續(xù)辦理，需填寫《員工辭職（申請）通知書》和《員工異動交接表》，《員工辭職（申請）通知書》需請員工本人簽字，

人事主管崗位職責(zé)編號：-09006發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：2/3項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：辦公室職位：人事主管直接上級：副總經(jīng)理職責(zé)范圍：人事管理2、概要負(fù)責(zé)建立健全KTV人事管理制度，執(zhí)行操作公司人事管理指令。3、職責(zé)離職員工需將工作服清潔干凈，確認(rèn)工號牌、腰包、麥線等物品都收回后，在《員工異動交接表》交接結(jié)果一欄寫清物品收回情況，并將其最后工作日期填寫在應(yīng)交接事項(xiàng)內(nèi)，以上工作完成后，請用人單位主管簽字確認(rèn)，再呈報(bào)總經(jīng)理審核，最后交-1樓行政人事部。13、參與各部門每周培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)出勤狀況、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果，并做好記錄。14、每周填寫周計(jì)劃和周總結(jié)上報(bào)到總經(jīng)理辦公室。15、新員工崗前培訓(xùn)，在新員工試崗的三天內(nèi)，每天安排一小時對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)主要內(nèi)容為：公司簡介、組織架構(gòu)、主要經(jīng)營部門、包廂位置、包廂類型、包廂價格、儀容儀表、禮貌禮儀、酒水價格等，并做適當(dāng)?shù)目己耍瑱z查培訓(xùn)效果。16、員工合同簽訂，新員工入職后或老員工合同到期后，需協(xié)助-1樓行政部安排員工簽訂新的勞動合同。17、每周檢查顧客遺失物品登記表是否按規(guī)定填寫。18、不定期和員工多溝通，了解員工的想法，才能更好的開展人事工作。19、每月1—5號統(tǒng)計(jì)核對上月所有人員考勤，確認(rèn)無誤后請員工本人簽字確認(rèn)，再呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；總經(jīng)理核準(zhǔn)后，將考勤報(bào)表交到-1樓行政人事部，以上資料人事需做一份電子檔備份，方便日后查找核對;20、每月3號前將本月的培訓(xùn)計(jì)劃制定出，呈報(bào)總經(jīng)理簽核后通報(bào)各單位，在培訓(xùn)前一天將《培訓(xùn)簽到表》和《培訓(xùn)記錄》發(fā)給部門主管，并盡可能的參與培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后將《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)記錄》統(tǒng)一歸檔保存。21、員工轉(zhuǎn)正、晉級辦理。新員工入職滿整月后，將《試用期考核表》發(fā)給其部門主管，對其經(jīng)行試用考核，嚴(yán)格監(jiān)督考核在公平公正的前提下進(jìn)行，考核通過好，為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；當(dāng)員工申請晉級或單位主管提出晉升某位員工時，

人事主管崗位職責(zé)編號：-09006發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：3/3項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：辦公室職位：人事主管直接上級：副總經(jīng)理職責(zé)范圍：人事管理2、概要負(fù)責(zé)建立健全KTV人事管理制度，執(zhí)行操作公司人事管理指令。3、職責(zé)請部門主管填寫《晉級考核表》，程序同《試用考核表》。22、每月參加樓面部茶話會，了解員工的想法，記錄員工的意見和建議，對問題的解決進(jìn)展進(jìn)行追蹤；對于現(xiàn)場無法解決的問題，記錄在案，呈報(bào)上級主管。23、組織員工大會，員工大會是管理層和員工溝通的很好的渠道，通過員工大會表彰優(yōu)秀員工可達(dá)到激勵士氣的效果，會前要做好充分準(zhǔn)備，保證員工大會有序的舉行，員工大會主要流程：①、會前準(zhǔn)備；②、歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場；③、人事開場詞；④、帶領(lǐng)全體員工朗讀公司宣言；⑤、副總致辭；⑥、優(yōu)秀員工、微笑大使、轉(zhuǎn)正員工演講；⑦、頒獎；⑧、周總致辭；⑨、結(jié)束語；⑩、安排員工有序離場。24、辦理員工信息采集卡，新員工入職后，將其身份證復(fù)印件上注明詳細(xì)現(xiàn)住址、聯(lián)系電話，貼近期免冠一寸彩照一張交到-1樓行政部辦理員工信息采集卡。25、合理安排文員的工作。26、每月底將下月的管理層排休表制定出來，經(jīng)主管簽核后貼于公告欄，監(jiān)督各同事按排休表休息，如遇特殊情況可寫調(diào)休表，經(jīng)主管審核后方可調(diào)休；每月底將總經(jīng)理、副總經(jīng)理的下月排休表交到-1樓行政部。27、如人員緊缺，且門口招聘廣告作用不大的情況下，需聯(lián)系人才市場申請攤位進(jìn)行現(xiàn)場招聘。28、每月最后一個星期六填寫下月工作計(jì)劃，呈報(bào)副總審核。

前廳主管崗位職責(zé)編號：-09007發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：2/2項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：前廳部職位：前廳主管直接上級：樓層副經(jīng)理職責(zé)范圍：前廳接待、水吧2、概要負(fù)責(zé)前廳接待管理工作及監(jiān)督管理水吧工作，提高前廳服務(wù)質(zhì)量和水吧出品質(zhì)量。3、職責(zé)一、前廳部職責(zé)1、上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、物品工具、工作效率，保證對客熱情有禮，服務(wù)周到，為公司樹立良好形象。2、對樓面部經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，達(dá)到本公司要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期考核。5、負(fù)責(zé)管理前廳部設(shè)施設(shè)備及安全和消防工作，保證區(qū)域衛(wèi)生干凈合格。6、負(fù)責(zé)解決顧客的投訴。同時要跟蹤檢查落實(shí)對客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。7、參加辦公室例會，主持召開部門會議、每周例會等，針對前廳管理出現(xiàn)的問題及時作出整改措施。8、負(fù)責(zé)制定前廳工作計(jì)劃、總結(jié)、推動前廳工作，不斷調(diào)整和完善前廳規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。9、組織員工完成上級下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，同時嚴(yán)格物資管理，控制費(fèi)用，降低消耗。10、負(fù)責(zé)前廳三項(xiàng)服務(wù)的工作的安排、檢查、服務(wù)提升、物資采購等工作。11、掌握前廳各個服務(wù)流程，充分了解顧客信息并建立顧客檔案。12、負(fù)責(zé)公司各股東簽單管理工作，及時聯(lián)系相關(guān)簽單人處理簽單事宜。13、每天了解預(yù)定情況，對于重要客戶需親自迎接，并保證前廳營業(yè)時間井然有序。

前廳主管崗位職責(zé)編號：-09007發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：2/2項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：前廳部職位：前廳主管直接上級：樓層副經(jīng)理職責(zé)范圍：前廳接待、水吧2、概要負(fù)責(zé)前廳接待管理工作及監(jiān)督管理水吧工作，提高前廳服務(wù)質(zhì)量和水吧出品質(zhì)量。3、職責(zé)二、水吧監(jiān)督管理職責(zé)1、負(fù)責(zé)從原材料的計(jì)劃、審核、驗(yàn)收、制作、銷售、服務(wù)等全過程的組織管理與質(zhì)量體系控制2、負(fù)責(zé)各班組加工工藝制作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到位推行。3、保障食品衛(wèi)生防疫及區(qū)域衛(wèi)生管理督導(dǎo)，出現(xiàn)不合格項(xiàng)作出處理。4、負(fù)責(zé)安全經(jīng)營、安全操作設(shè)施設(shè)備,確保無安全事故。5、負(fù)責(zé)部門成本等各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)的完成。6、負(fù)責(zé)執(zhí)行人事編制計(jì)劃的落實(shí)、不斷開發(fā)和儲備人才，為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工。7、及時組織召開部門會議，工作總結(jié)做到及時認(rèn)真到位，目標(biāo)分解與重點(diǎn)工作布置安排及時到位。8、負(fù)責(zé)水吧人員儀容儀表的檢查，及與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。9、根據(jù)部門工作需要，負(fù)責(zé)及時制定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn).10、定期對部門人員日常工作進(jìn)行考核,每月對人員工作完成效果進(jìn)行優(yōu)劣考評,做到公平、公正、公開。11、及時收集市場調(diào)查信息，不斷提高質(zhì)量要求，不但滿足顧客需求，并要符合投料標(biāo)準(zhǔn)。12、負(fù)責(zé)制定完善水吧相關(guān)管理制度，并監(jiān)督制度執(zhí)行情況。13、負(fù)責(zé)水吧區(qū)域的6T質(zhì)量管理體系的推進(jìn)。14、嚴(yán)格監(jiān)督管理好水吧的出品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)及時做出處理。15、負(fù)責(zé)部門的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，每月進(jìn)行物品盤存保證物品無丟失。

收銀主管崗位職責(zé)編號：-09008發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：收銀部職位：收銀主管直接上級：副總經(jīng)理職責(zé)范圍：總臺、超市。2、概要全面負(fù)責(zé)收銀部各項(xiàng)管理工作，規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。3、職責(zé)1、負(fù)責(zé)總臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與推廣,并跟蹤服務(wù)效果。2、負(fù)責(zé)檢查管理吧員儀容儀表，微笑服務(wù)等要求為顧客提供良好的服務(wù)；3、負(fù)責(zé)收銀臺的全面工作，檢查各崗位責(zé)任制的落實(shí)情況和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；4、確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；5、負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔和環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。6、檢查組員出勤狀況編排更期表，合理調(diào)度人力，控制人力成本，出現(xiàn)人員缺崗時應(yīng)主動頂崗。7、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；8、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；9、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；10、確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時排除故障；出現(xiàn)重大無力解決的事件，要及時向副總及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以確保及時排解有關(guān)問題，使?fàn)I業(yè)工作正常運(yùn)作。11、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；12、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；做好收銀員的工作情況和思想狀況，充分調(diào)動收銀人員的積極性。13、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；14、負(fù)責(zé)了解顧客預(yù)定情況，上級交代的重要客戶需做好服務(wù)工作。15、負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理會議，傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；18、負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全管理工作，協(xié)助做好防火、防盜工作。19、負(fù)責(zé)編制部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)，并針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正。16、負(fù)責(zé)每月的超市盤存及各類食品飲料的管理工作。

企劃主管崗位職責(zé)編號：-09009發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：企劃部職位：企劃主管直接上級：副總經(jīng)理職責(zé)范圍：營銷策劃、文案設(shè)計(jì)2、概要全面負(fù)責(zé)公司的營銷策劃、文案設(shè)計(jì)，提升和維護(hù)公司品牌。3、職責(zé)1、負(fù)責(zé)開展店堂內(nèi)營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項(xiàng)工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。2、參與公司營銷目標(biāo)戰(zhàn)略研究，企業(yè)品牌的發(fā)展定位、目標(biāo)規(guī)劃和實(shí)施，承擔(dān)企業(yè)中長遠(yuǎn)的形象規(guī)劃和實(shí)施。3、組織實(shí)施市場、產(chǎn)品、消費(fèi)者競爭狀況等調(diào)研活動，提供營銷戰(zhàn)略的分析研究。4、負(fù)責(zé)編制營銷策劃方案，編制活動費(fèi)用預(yù)算，及活動前期準(zhǔn)備。5、與廣告公司協(xié)作,開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場營銷策劃活動。6、合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項(xiàng)廣告運(yùn)作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果。7、與廣告界、新聞界保持密切信息交流、溝通，組織參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。在企業(yè)內(nèi)部開展企業(yè)形象、廣告意識等宣傳教育活動。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他相關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)各假日活動的策劃與執(zhí)行，并針對活動本身作出總結(jié)。10、與外部相關(guān)單位的合作洽談，以公司利益為主，合作共贏創(chuàng)造營銷最大價值。11、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常相關(guān)海報(bào)的制作、審核、安裝及店堂內(nèi)布置更新。12、在營業(yè)高峰期完成本部門工作后，及時到樓面參加運(yùn)營管理工作。13、針對營銷活動或因工作需要做出相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施跟蹤培訓(xùn)效果。14、參加總經(jīng)理辦公室會議，每周編制工作總結(jié)與工作計(jì)劃。15、負(fù)責(zé)公司各類優(yōu)惠卡的管理及會員卡的推廣和維護(hù)。

督察主管崗位職責(zé)編號：-09010發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：督察部職位：督察主管直接上級：副總經(jīng)理職責(zé)范圍：消防安全、店內(nèi)安保、質(zhì)量檢查2、概要全面公司內(nèi)部消防管理和人、物財(cái)產(chǎn)的安全，同時督察公司制度執(zhí)行。3、職責(zé)1、依據(jù)社會治安法規(guī)和政府有關(guān)的規(guī)定，維護(hù)公司場內(nèi)秩序。2、接待來賓時應(yīng)禮貌用語，認(rèn)真回答和解說涉及部門制度中的各項(xiàng)問題。3、在現(xiàn)場熱情接待為顧客提供一切方便的服務(wù)。要替客人所想，為客人所做。4、及時查處各種違反治安管理和違反犯罪行為按分工做好巡邏，本著及時發(fā)現(xiàn)事故隱患避免事故發(fā)生。嚴(yán)格做好用電安全和防火，定期、定時、定人檢查電器設(shè)施和消防設(shè)施的安全性、可靠性。防患于未然。應(yīng)熟悉場內(nèi)、外地形、結(jié)構(gòu)和消防設(shè)施的分布，掌握各類消防設(shè)施正確使用方法。遇有突發(fā)事件的發(fā)生，應(yīng)迅速處理并采取有效措施，保護(hù)好顧客的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。立即向有關(guān)上級匯報(bào)。巡視各區(qū)域消防設(shè)備是否中途停止工作。阻止賓客攜帶易燃、易爆品入內(nèi)。對有違法現(xiàn)象，堅(jiān)決予以制止，并通知報(bào)警。10、隨時注意場內(nèi)的安全，發(fā)現(xiàn)有爭論、吵架、斗嘴應(yīng)及時給予制止。11、負(fù)責(zé)超市高峰期、收銀交接班時安保工作。12、負(fù)責(zé)督察員工的紀(jì)律及儀容儀表的各類制度的執(zhí)行情況。13、負(fù)責(zé)檢查各部門的崗前準(zhǔn)備情況及崗中服務(wù)和工作效率。14、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工處理各類突發(fā)事件，盡量將各類事件控制在萌芽狀態(tài)。15、檢查各員工的工作是否到位，對于工作中出現(xiàn)問題應(yīng)給予指導(dǎo)和批評教育。16、總結(jié)匯總每日巡檢情況，對違反人員的處理及整改措施的上報(bào)。17、定期的組織其他部門員工進(jìn)行消防培訓(xùn)及考核。18、每日準(zhǔn)時參加例會，匯報(bào)本部中存在的問題。19、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配給的各項(xiàng)工作，一定要保質(zhì)，保量。

工程領(lǐng)班崗位職責(zé)編號：-09011發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：工程部職位：工程領(lǐng)班直接上級：副總經(jīng)理職責(zé)范圍：弱電管理、音響設(shè)備維護(hù)、維修、調(diào)試、更新、檢查。2、概要全面公司弱電相關(guān)工作的管理、保證設(shè)施設(shè)備的正常使用。3、職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定和督導(dǎo)日常保養(yǎng)及維護(hù)計(jì)劃，每日進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時正確處理，并作好工作記錄。2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程部人員正確使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷使用等情況須立即制止，并調(diào)整至正常使用狀態(tài)。3、掌握專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格按操作規(guī)程和規(guī)章制度執(zhí)行，不得違規(guī)操作。4、現(xiàn)場督導(dǎo)各改造工作施工、控制工程質(zhì)量和進(jìn)度。5、根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)常征詢一線營業(yè)部門意見，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)缺陷，進(jìn)行技術(shù)改造，使各種設(shè)備性能完善。6、負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)運(yùn)行方案，制定出可行性節(jié)能降耗方案。7、負(fù)責(zé)對服務(wù)器歌庫進(jìn)行更新，搜集最新歌曲和音樂。8、嚴(yán)格遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。9、負(fù)責(zé)制定設(shè)備相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，定期對工程部人員和樓面服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)本部門人員的素質(zhì)提升、技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮貌用語的要求和檢查。11、完善、健全工程維修、設(shè)備的保管保養(yǎng)等方面的管理制度和操作程序化文件。12、負(fù)責(zé)編制、審核各項(xiàng)承接和開發(fā)工程的收費(fèi)預(yù)、結(jié)算報(bào)表。13、負(fù)責(zé)備品備件的發(fā)貨維修收貨管理。14、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常工程維修工作。15、負(fù)責(zé)督促組織工程人員日常設(shè)施設(shè)備的檢測與調(diào)試。16、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部各部門以及公司外單位、個人就施工業(yè)務(wù)問題保持良好的協(xié)作關(guān)系，使工程能按時、按質(zhì)量順利完成。

樓面領(lǐng)班崗位職責(zé)編號：-09012發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：樓面部職位：樓面領(lǐng)班直接上級：樓面主管職責(zé)范圍：樓面服務(wù)員管理2、概要執(zhí)行和協(xié)助上級主管的工作安排，安排和督導(dǎo)樓面服務(wù)員各項(xiàng)工作。3、職責(zé)每日應(yīng)提前著工裝到崗，查看交接本及對講機(jī)使用狀況，核對考勤表，為準(zhǔn)時召開班前例會做充分準(zhǔn)備。2、例會當(dāng)中檢查服務(wù)員的儀容儀表，做好員工的考勤工作，并根據(jù)客情負(fù)責(zé)安排本部門員工的工作，做好交接班工作。3、工作當(dāng)中熟記公司規(guī)章制度及處罰條例，了解公司產(chǎn)品價格和促銷活動并運(yùn)用到工作當(dāng)中。4、來回巡查樓面包廂及過道，了解包廂營業(yè)狀況和衛(wèi)生監(jiān)督好員工的行為規(guī)范，工作技能和禮貌用語并及時做出糾正，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、要正確使用各種硬件設(shè)施設(shè)備，做好保養(yǎng)清潔工作，力求把損耗降到最低，損耗較嚴(yán)重的應(yīng)及時反映工程部進(jìn)行維修。6、處理好自己權(quán)限內(nèi)的大小事件，超出權(quán)限范圍內(nèi)的要立即上報(bào)。7、工作當(dāng)中應(yīng)加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系，保證各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)行。8、要隨時保持一個好的心態(tài)和客人溝通，妥善處理好客人的咨詢和投訴，及員工與員工之間，員工與客人之間的糾紛問題。9、執(zhí)行上級交代的事務(wù)，要按時完成，并及時反饋工作中的問題。10、負(fù)責(zé)督促檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正。11、為公司提供有益公司利益的合理化建議。12、營業(yè)結(jié)束前逐一檢查包廂狀況及衛(wèi)生電源13、營業(yè)結(jié)束后認(rèn)真填寫工作交接本，詳細(xì)交代員工的考勤狀況及遺留問題。14、要本著“不進(jìn)則退”的思想時刻督促自己學(xué)習(xí)及創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)自我提升。15、負(fù)責(zé)新員工的傳幫帶工作，熟悉各種服務(wù)技能，并幫助員工成長。16、關(guān)心員工、愛會員工，要以身作則傳播企業(yè)文化，創(chuàng)造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)編號：-09013發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：收銀部職位：收銀領(lǐng)班直接上級：收銀主管職責(zé)范圍：收銀員日常工作管理2、概要執(zhí)行和協(xié)助上級主管的工作安排，安排和督導(dǎo)收銀人員的各項(xiàng)工作。3、職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助收銀主管日?？偱_管理。2、負(fù)責(zé)檢查管理吧員儀容儀表，微笑服務(wù)等要求為顧客提供良好的服務(wù)；2.

負(fù)責(zé)收銀員的出勤情況及收銀臺環(huán)境衛(wèi)生

3.

檢查收銀員崗前準(zhǔn)備及工作安排。4.

合理調(diào)配人力（包括收銀臺收銀員下機(jī)吃飯）

5.

負(fù)責(zé)每班次的營業(yè)款的審核及交付財(cái)務(wù)工作。

6.

督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決收銀員與顧客出現(xiàn)的問題。

7.

解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題（包括：換零、維修測試等）

8.

嚴(yán)格執(zhí)行收銀員職責(zé)并指導(dǎo)及監(jiān)督其他員工執(zhí)行

9.

耐心仔細(xì)地教導(dǎo)新員工，協(xié)助主管做好新老員工培訓(xùn)工作

10.

認(rèn)真做好交接工作，并做好記錄11、保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；12、熟記包房各時段分鐘價格了解各類公開活動并做好配合。13、服從分配.按時完成上級指派的其他工作.14、了解當(dāng)日預(yù)定情況，針對交代的包廂應(yīng)加強(qiáng)工作安排。15、負(fù)責(zé)收銀臺各類物品的盤存耗料物品的領(lǐng)用發(fā)放登記盤存交接。16、定期檢查超市貨品的擺放、保質(zhì)期、貨架衛(wèi)生等相關(guān)工作。17、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。18、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理好開據(jù)發(fā)票、服務(wù)燈、酒水寄存等相關(guān)日常管理工作。

水吧吧臺長崗位職責(zé)編號：-09014發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：出品部職位：水吧吧臺長直接上級：前廳主管職責(zé)范圍：水吧出品管理2、概要全面負(fù)責(zé)水吧的日常管理，提升水吧出品質(zhì)量及環(huán)境衛(wèi)生。3、職責(zé)1、宣布與執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指令和規(guī)定。2、負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定及公司規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)檢查水吧工作人員的儀容儀表、紀(jì)律規(guī)范及操作技能。4、不斷對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，以促吧臺員工整體的出品水平，提高吧員的工作效率。5、負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備故障的修理與更換，冰箱、保鮮柜及其他器具用具的維護(hù)。6、建立健全水吧各項(xiàng)管理規(guī)定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7、負(fù)責(zé)水吧區(qū)域環(huán)境的布置和區(qū)域衛(wèi)生工作、及物品定位擺放等管理工作。8、負(fù)責(zé)分管原材料的采購、領(lǐng)用計(jì)劃，原料驗(yàn)收交接合格率達(dá)到100%9、負(fù)責(zé)各種飲品、產(chǎn)品的制作、加工。10、負(fù)責(zé)合理保管和維護(hù)庫存原材料、或半成品11、負(fù)責(zé)食品盛裝工具的標(biāo)識規(guī)范，防止食品污染12、負(fù)責(zé)建立出品銷售登記記錄，嚴(yán)把食品銷售關(guān)。13、負(fù)責(zé)不斷開發(fā)新產(chǎn)品，滿足顧客需求。14、負(fù)責(zé)監(jiān)督原材料投料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制作,確保制作過程中原材料管理到位,無腐爛變質(zhì)問題發(fā)生，保質(zhì)保量的完成計(jì)劃。15、協(xié)助上級制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高他們的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。16、及時參加班前會、例會等會議，對企業(yè)精神與上級指示認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會貫通。17、主動征詢并收集顧客對水吧產(chǎn)品的意見和信息，并定期向上級反饋。18、負(fù)責(zé)水吧物品的盤存及使用情況的登記。

服務(wù)員崗位職責(zé)編號：-09015發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：樓面部職位：服務(wù)員直接上級：樓面領(lǐng)班職責(zé)范圍：區(qū)域包廂服務(wù)2、概要執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴的做好區(qū)域包廂各項(xiàng)服務(wù)工作。3、職責(zé)1、每天班前在指定時間和地點(diǎn)參加班前會議，不準(zhǔn)遲到。2、做好班前準(zhǔn)備工作,確保房間設(shè)備的正常使用，進(jìn)行每日例檢。3、上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)；檢查是否整潔帶齊工作當(dāng)中所需用具。4、禮貌迎客進(jìn)房,詳細(xì)介紹房間設(shè)備的使用方法.5、積極關(guān)注客人需求，及時準(zhǔn)確為客人提供所需服務(wù).6、熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能及產(chǎn)品價格，適時促銷。7、熱情、耐心解答客人疑問,如遇解決不了及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo).8、按衛(wèi)生管理?xiàng)l理檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，加以解決。9、準(zhǔn)確掌握房型以及不同時段的房價.10、檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施外觀是否有破損，若影響運(yùn)營應(yīng)及時記錄，盡快解決。11、所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無丟失情況發(fā)生。

12、積極參加各類培訓(xùn)活動，做好培訓(xùn)記錄，不清楚的應(yīng)及時咨詢上級領(lǐng)導(dǎo)。

13、在客人無服務(wù)呼喚時，保持對所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的巡視，時刻注意服務(wù)燈的提醒。14、檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包房的標(biāo)準(zhǔn)擺放情況。15、保持與直接主管及其他服務(wù)單位聯(lián)絡(luò)，做到工作中的互動、互助。16、匯報(bào)總結(jié)：將所屬區(qū)域營業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)、指數(shù)，顧客反饋信息成文向上司匯報(bào)。17、禮貌送客并及時關(guān)閉設(shè)備，通知總臺關(guān)卡并及時通知保潔人員清掃房間.

18、監(jiān)督協(xié)助保潔清房的程序及速度，查看翻臺包房的衛(wèi)生清理和物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

19、檢查所屬區(qū)域的所有位置是否恢復(fù)到待命狀態(tài)，確保房間設(shè)備無安全隱患方可離崗下班.

前廳接待崗位職責(zé)編號：-09016發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：前廳部職位：接待員直接上級：前廳主管職責(zé)范圍：前廳顧客迎送服務(wù)2、概要負(fù)責(zé)前廳顧客迎送領(lǐng)位及前廳銷售工作。3、職責(zé)1、按時上班，上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，為公司樹立良好形象。2、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。3、運(yùn)用正確的手勢引領(lǐng)客人到指定區(qū)域，并認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理要求和必要的解釋。4、使用標(biāo)準(zhǔn)站姿，提供微笑可親服務(wù)，并正確委婉的使用文明禮貌用語，并向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候。5、熟記公司經(jīng)營項(xiàng)目及價格，各種優(yōu)惠卡種類及消費(fèi)方法，了解各樓層基本業(yè)務(wù)知識。及時了解目前公司的房態(tài)。6、接待投訴的客人，解決不了的問題及時上報(bào)領(lǐng)班或主管。7、維護(hù)好本職工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，對于地面污跡、雜物、煙蒂等及時通知保潔部處理，雨天注意地面積水，地滑時提醒客人，做好服務(wù)工作。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。8、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見。9、清楚、詳細(xì)、仔細(xì)的做好白晚班的交接工作，對接班者清晰的交接現(xiàn)場的營業(yè)狀況和該日發(fā)生過的突發(fā)事情和可預(yù)見性的事情并要求接班者引起注意重視。10、關(guān)注每日的天氣變化，雨天時要為進(jìn)場的客人寄存好傘具，與此同時也要為離場的客人撐傘送出店門。11、完成上級指派的其他工作，并與其它各崗位之間做好信息溝通并相互反饋。12、每日認(rèn)真做好等候區(qū)人員服務(wù)，及時上茶水、糖果為顧客提供一個良好的消費(fèi)環(huán)境。13、熟記預(yù)定情況，并能夠記住客人姓名和職位，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

工程人員崗位職責(zé)編號：-09017發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：工程部職位：網(wǎng)絡(luò)工程師、調(diào)音師直接上級：工程領(lǐng)班職責(zé)范圍：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、音響調(diào)音2、概要對弱電設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)、調(diào)試檢測、保養(yǎng)清潔、更新。3、職責(zé)1、要有高度的責(zé)任感和自覺性，密切配合服務(wù)員的工作，主動、積極與相關(guān)部門進(jìn)行配合，遇事做到先服從后申訴，以服務(wù)顧客為主。2、熟悉場所內(nèi)各種音響設(shè)備和電腦的使用方法及保養(yǎng)，熟悉場所內(nèi)各種軟件系統(tǒng)及點(diǎn)歌系統(tǒng)的使用方法和簡單故障解決方法。3、及時完成上級安排的工作任務(wù)，按時完成每周和每月的例行維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。4、掌握必備的服務(wù)意識接待技巧。5、愛惜使用并保管好各種維修工具和備品備件。6、做好工程部的衛(wèi)生工作。7、密切注意各類流行曲、新歌曲動向及歌曲搜集。8、嚴(yán)格遵守部門有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助營業(yè)部門的工作。9、服務(wù)注意禮貌，嚴(yán)禁上班期間串崗、脫崗、離崗。10、負(fù)責(zé)組織對店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬、軟件的維護(hù)和管理。11、及時解決店內(nèi)人員使用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)方面的疑難問題。12、不斷鉆研本職工作，提高工作效率，更新知識結(jié)構(gòu)。13、快速處理營業(yè)中出現(xiàn)的電腦死機(jī)等故障。14、培訓(xùn)樓面員工點(diǎn)歌系統(tǒng)的操作使用及包廂設(shè)備操作。15、每日檢查所有的音響設(shè)施，是否在正常狀態(tài)，如有異疑，應(yīng)及時檢查。16、負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備、音響設(shè)備的日常保養(yǎng)，定期檢查、維護(hù)，確保各設(shè)備的正常運(yùn)行。17、負(fù)責(zé)公司電腦設(shè)備、音響設(shè)備的管理和維修，及時排除各設(shè)備出現(xiàn)的故障。

收銀員崗位職責(zé)編號：-09018發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：收銀部職位：收銀員直接上級：收銀領(lǐng)班職責(zé)范圍：營業(yè)收銀服務(wù)2、概要負(fù)責(zé)前臺收銀及超市收銀工作，認(rèn)真履行收銀職責(zé)為公司財(cái)務(wù)管理把關(guān)。3、職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)制度處理好日常工作。2、在崗期間，除按公司規(guī)定準(zhǔn)備的零用金外，一律不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金入收銀臺；不準(zhǔn)私自套匯或變相套匯。3、嚴(yán)格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機(jī)、檢鈔機(jī)等收銀設(shè)備的使用，要嚴(yán)格按規(guī)定的進(jìn)行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤按規(guī)定給予處罰。4、實(shí)行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生。5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。6、認(rèn)真打印和填寫各種營業(yè)報(bào)表，及時結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款項(xiàng)，做到單單相符、單款相符、表款相符。7、認(rèn)真記錄和反映每日營業(yè)現(xiàn)場的非正常事件。8、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，按指定時間上下班及輪休。9、負(fù)責(zé)接聽總臺電話和傳達(dá)信息，并接受顧客預(yù)訂做好登記。10、適時為顧客推銷包廂或產(chǎn)品。11、負(fù)責(zé)吧臺零錢、服務(wù)用品等物品的準(zhǔn)備。12、負(fù)責(zé)操作現(xiàn)場的區(qū)域衛(wèi)生清理。13、積極參加公司各種培訓(xùn)和會議14、負(fù)責(zé)對自己的當(dāng)天工作進(jìn)行自我總結(jié)15、面對顧客禮貌服務(wù)，遇見突發(fā)事件及時上報(bào)。16、熟記包房各時段分鐘價格了解各類公開活動并做好配合。17、對顧客反饋的問題要及時進(jìn)行回復(fù)，做到市場滿意，無投訴，無重復(fù)問題發(fā)生。18、及時保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時性工作任務(wù)。

辦公文員崗位職責(zé)編號：-09019發(fā)布部門：總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：修訂次數(shù)：0頁碼：1/1項(xiàng)目內(nèi)容1、崗位說明部門：辦公室職位：文員直接上級：人事主管職責(zé)范圍：文字處理營銷設(shè)計(jì)2、概要負(fù)責(zé)辦公室日常文字處理工作，協(xié)助企劃平面設(shè)計(jì)工作。3、職責(zé)1、負(fù)責(zé)辦公室各種文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)取；2、負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；3、負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、接聽電話等工作；4、負(fù)責(zé)辦公室會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會議記錄