回訪確認(rèn)協(xié)議范本

回訪確認(rèn)協(xié)議范本編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方為提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，乙方同意配合甲方進(jìn)行回訪確認(rèn)工作，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在回訪確認(rèn)工作中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保回訪工作的順利進(jìn)行。

二、合同背景：甲方為提高客戶滿意度，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求及改進(jìn)意見，乙方同意配合甲方進(jìn)行回訪確認(rèn)工作。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確?；卦L工作的真實(shí)性、有效性，不得故意隱瞞或歪曲事實(shí)。

2.甲方應(yīng)在回訪前制定合理的回訪計(jì)劃，包括回訪時(shí)間、方式、內(nèi)容等，并提前通知乙方。

3.甲方應(yīng)尊重乙方的工作安排，盡量避開乙方的工作高峰期進(jìn)行回訪。

4.甲方應(yīng)提供必要的回訪資料，包括回訪記錄、客戶信息等，確保乙方能夠順利開展工作。

5.甲方應(yīng)對(duì)乙方在回訪過程中遇到的問題給予及時(shí)、有效的支持與協(xié)助。

6.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，向乙方支付相應(yīng)的回訪費(fèi)用。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方提供的回訪計(jì)劃，配合甲方進(jìn)行回訪確認(rèn)工作。

2.乙方應(yīng)在回訪過程中，認(rèn)真傾聽客戶意見，準(zhǔn)確記錄客戶需求及改進(jìn)建議。

3.乙方應(yīng)確?；卦L信息的真實(shí)、完整，不得故意隱瞞或歪曲事實(shí)。

4.乙方應(yīng)妥善保管回訪記錄及相關(guān)資料，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)反饋回訪結(jié)果，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

6.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的回訪培訓(xùn)，提高回訪工作的質(zhì)量。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定，配合進(jìn)行回訪確認(rèn)工作。

2.甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)反饋回訪結(jié)果，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定，提供必要的回訪資料及支持。

4.乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)的回訪費(fèi)用。

四、雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定，提供必要的回訪資料及支持。

2.甲方有義務(wù)按照協(xié)議約定，支付相應(yīng)的回訪費(fèi)用。

3.乙方有義務(wù)按照甲方提供的回訪計(jì)劃，配合進(jìn)行回訪確認(rèn)工作。

4.乙方有義務(wù)妥善保管回訪記錄及相關(guān)資料，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議約定的回訪確認(rèn)服務(wù)總金額為人民幣_(tái)_______元整（￥________元）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方將按照以下分期支付方式向乙方支付合同總金額。

a.首期支付：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后________日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的________%，即人民幣_(tái)_______元整（￥________元）。

b.第二期支付：甲方應(yīng)在回訪工作完成并經(jīng)乙方確認(rèn)后________日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的________%，即人民幣_(tái)_______元整（￥________元）。

c.第三期支付：甲方應(yīng)在乙方提交最終回訪報(bào)告及所有相關(guān)資料后________日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的________%，即人民幣_(tái)_______元整（￥________元）。

d.尾款支付：甲方應(yīng)在乙方完成所有回訪確認(rèn)工作且甲方滿意后________日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的剩余部分，即人民幣_(tái)_______元整（￥________元）。

2.額外費(fèi)用：如因乙方原因?qū)е禄卦L工作延期或需要增加額外工作量，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式將在雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中詳細(xì)約定。

3.付款條件：甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行。乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后的________日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的稅務(wù)發(fā)票。

4.付款時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)支付節(jié)點(diǎn)前________日內(nèi)，向乙方發(fā)出書面支付通知，并在通知規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。

5.逾期支付：如甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_____%的逾期付款違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、支付方式變更：如雙方同意變更支付方式，應(yīng)書面通知對(duì)方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任：

1.如甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付_____%的逾期付款違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.如甲方未按照協(xié)議約定提供必要的回訪資料及支持，或故意隱瞞、歪曲事實(shí)，乙方有權(quán)要求甲方立即改正，并賠償由此給乙方造成的損失。

3.如乙方未按照甲方提供的回訪計(jì)劃進(jìn)行回訪，或未按時(shí)反饋回訪結(jié)果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

4.如因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)要求解除合同，并要求違約方賠償因違約行為造成的全部損失。

二、爭(zhēng)議解決：

1.如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可按以下方式解決爭(zhēng)議：

a.訴訟：雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院，由法院依法審理并作出裁決。

b.仲裁：雙方同意將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）或雙方約定的其他仲裁機(jī)構(gòu)，按照該機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

2.爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非仲裁機(jī)構(gòu)或法院另有裁定。

3.適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.管轄法院：如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意以合同簽訂地人民法院為管轄法院。

三、違約金的計(jì)算與賠償：

1.違約金的計(jì)算應(yīng)以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利潤(rùn)損失以及合理費(fèi)用等。

2.如違約方在接到守約方賠償要求后______日內(nèi)未支付違約金，守約方有權(quán)依法向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

四、合同的變更與解除：

1.本協(xié)議的任何變更或解除，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

2.如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議的生效以雙方完成以下條件為前提：

1.雙方已簽署本協(xié)議；

2.雙方已就本協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致；

3.雙方均具備簽訂和履行本協(xié)議的合法資格和能力。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期________年。

三、變更與終止條款：

1.變更：本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。任何口頭變更均不具有法律效力。

2.終止：本協(xié)議的終止條件包括但不限于以下情況：

a.雙方協(xié)商一致，書面同意終止本協(xié)議；

b.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止；

c.一方違約，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

d.法律、法規(guī)或政策變更導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后終止。

3.終止后的處理：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。雙方應(yīng)盡快處理尚未完成的事項(xiàng)，并妥善處理相關(guān)遺留問題。

4.終止通知：任何一方欲終止本協(xié)議，應(yīng)提前________日以書面形式通知對(duì)方，并說明終止原因。

四、通知與送達(dá)：

1.除非本協(xié)議另有約定，所有通知、文件和通信均應(yīng)以書面形式發(fā)送。

2.通知應(yīng)通過以下方式送達(dá)：

a.郵寄：通過掛號(hào)信或快遞方式發(fā)送至對(duì)方提供的地址；

b.電子郵件：通過電子郵件發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址；

c.直接交付：直接交付至對(duì)方指定的接收人。

3.通知送達(dá)的時(shí)間以實(shí)際收到為準(zhǔn)。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。

3.如不可抗力事件持續(xù)超過________日，雙方有權(quán)終止本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、需求文檔

1.乙方提供的回訪確認(rèn)工作需求文檔，詳細(xì)描述回訪的目的、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及流程。

二、設(shè)計(jì)方案

1.甲方提供的回訪工作方案設(shè)計(jì)，包括回訪流程圖、時(shí)間安排、人員配置等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.回訪確認(rèn)工作的技術(shù)規(guī)格說明書，包括回訪工具、軟件、數(shù)據(jù)格式等要求。

四、回訪確認(rèn)記錄表

1.乙方在回訪過程中使用的記錄表模板，用于記錄客戶反饋及改進(jìn)建議。

五、保密協(xié)議

1.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在回訪過程中涉及到的客戶信息、技術(shù)秘密等保密事項(xiàng)。

六、人員資質(zhì)證明

1.乙方回訪人員的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如身份證、勞動(dòng)合