電子商務智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

電子商務智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（開發(fā)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術語1.1“本合同”指本電子商務智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同。1.2“甲方”指需求方，即購買乙方提供的電子商務智能客服系統(tǒng)的一方。1.3“乙方”指開發(fā)方，即為本合同項下電子商務智能客服系統(tǒng)提供開發(fā)服務的一方。1.4“智能客服系統(tǒng)”指乙方為甲方定制的電子商務智能客服系統(tǒng)，包括但不限于在線聊天、語音識別、自動回復等功能。第二章項目目標2.1甲方委托乙方開發(fā)一款適用于甲方電子商務平臺的智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方客戶服務需求。2.2乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，為甲方定制開發(fā)符合甲方要求的智能客服系統(tǒng)。第三章項目范圍及要求3.1項目范圍3.1.1乙方負責智能客服系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計、開發(fā)、測試、部署及維護。3.1.2乙方負責提供與智能客服系統(tǒng)相關的技術支持、培訓及售后服務。3.2項目要求3.2.1智能客服系統(tǒng)應具備以下功能：3.2.1.1在線聊天功能：實現(xiàn)與客戶的實時溝通。3.2.1.2語音識別功能：將客戶語音轉(zhuǎn)換為文字信息。3.2.1.3自動回復功能：根據(jù)預設規(guī)則，自動回復客戶常見問題。3.2.1.4數(shù)據(jù)分析功能：收集、分析客戶服務數(shù)據(jù)，為甲方提供決策支持。第四章時間安排4.1乙方應在合同簽訂后____個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2乙方應在開發(fā)完成后提供為期____個月的免費維護服務。第五章費用及支付5.1甲方應按照以下方式支付合同款項：5.1.1甲方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總價款的____%作為預付款。5.1.2乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應在驗收合格后____個工作日內(nèi)支付剩余的合同款項。5.2乙方應在合同約定的支付期限內(nèi)開具正規(guī)發(fā)票給甲方。5.3乙方應在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的與本項目有關的費用，經(jīng)甲方確認后，由甲方承擔。5.4若甲方未按約定時間支付合同款項，乙方有權暫停項目開發(fā)，直至甲方支付相應款項。因甲方延遲支付而產(chǎn)生的費用，由甲方承擔。第六章項目驗收及交付6.1乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)后，應向甲方提交驗收申請。6.2甲方應在收到乙方驗收申請后的____個工作日內(nèi)組織驗收。6.3驗收標準：6.3.1智能客服系統(tǒng)應符合本合同第三章約定的功能要求。6.3.2智能客服系統(tǒng)應穩(wěn)定可靠，滿足甲方業(yè)務需求。6.3.3乙方提供的文檔資料應完整、清晰、易懂。6.4若甲方驗收合格，雙方應簽署驗收合格報告。6.5若甲方驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方提出的整改意見進行修改，直至驗收合格。6.6乙方應在驗收合格后____個工作日內(nèi)向甲方交付智能客服系統(tǒng)的最終成果，包括但不限于、相關文檔等。第七章技術支持與售后服務7.1乙方應在智能客服系統(tǒng)交付后提供____個月的免費技術支持服務。7.2技術支持服務包括：7.2.1系統(tǒng)運行維護。7.2.2系統(tǒng)升級與優(yōu)化。7.2.3故障排除與修復。7.3乙方應在免費技術支持服務期滿后提供有償技術支持服務，具體費用雙方協(xié)商確定。7.4乙方應在接到甲方技術支持請求后____小時內(nèi)響應，及時解決甲方提出的問題。第八章知識產(chǎn)權與保密8.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及其相關文檔的知識產(chǎn)權歸乙方所有。8.2甲方不得未經(jīng)乙方同意將智能客服系統(tǒng)及其相關文檔用于本合同約定以外的用途。8.3乙方應對甲方提供的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。8.4雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)____年。第九章違約責任9.1若乙方未按約定時間完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：合同總價款的____%。9.2若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方應承擔相應的賠償責任。9.3若甲方未按約定時間支付合同款項，乙方有權暫停項目開發(fā)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額的____%。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的變更、解除和終止11.1除非雙方另有書面協(xié)議，任何一方不得單方面變更本合同。11.2在合同履行期間，如因不可抗力因素導致合同無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔違約責任，并協(xié)商決定是否解除或變更合同。11.3甲方有權在乙方嚴重違約的情況下解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。11.4合同解除或終止后，乙方應停止使用甲方的機密信息，并按甲方要求返還或銷毀相關資料。第十二章違約賠償12.1若乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，甲方有權要求乙方支付合同總價款的____%作為違約金。12.2若因乙方的原因?qū)е轮悄芸头到y(tǒng)無法正常運行，甲方有權要求乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。12.3若甲方未按時支付款項，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付應付款項的____%作為滯納金。第十三章保險13.1雙方同意在合同履行期間，各自為其在本合同項下的義務投保適當?shù)谋ｋU。13.2雙方應相互提供保險單的復印件，以證明保險的有效性。第十四章一般條款14.1本合同構成雙方關于智能客服系統(tǒng)開發(fā)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何修改或補充均須以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。14.3本合同的條款不得被解釋為創(chuàng)建任何代理、合伙或聯(lián)合經(jīng)營關系。14.4若本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。第十五章法律適用與管轄15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____（具