電商平臺(tái)上商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議

電商平臺(tái)上商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：甲方名稱：甲方地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（商家）：乙方名稱：乙方地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確電商平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與在該平臺(tái)上銷售商品的商家（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）之間關(guān)于商品質(zhì)量免責(zé)的相關(guān)事項(xiàng)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是規(guī)范乙方在甲方平臺(tái)上銷售商品的行為，明確雙方在商品質(zhì)量方面的責(zé)任和義務(wù)，以及規(guī)定在出現(xiàn)商品質(zhì)量問題時(shí)的處理方式和免責(zé)范圍，以促進(jìn)甲乙雙方的合作，共同營(yíng)造一個(gè)公平、誠(chéng)信、安全的電子商務(wù)交易環(huán)境。3.適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方平臺(tái)上發(fā)布、銷售的所有商品。乙方在甲方平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售活動(dòng)，即視為同意本協(xié)議的所有條款。本協(xié)議對(duì)甲乙雙方均具有法律約束力。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“商品”：指乙方在甲方平臺(tái)上展示、銷售的有形物品或無形服務(wù)。（2）“商品質(zhì)量”：指商品的內(nèi)在品質(zhì)、功能、安全性、適用性等方面的特征和要求。（3）“消費(fèi)者”：指在甲方平臺(tái)上購(gòu)買乙方商品的自然人、法人或其他組織。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對(duì)本協(xié)議條款的理解和解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語(yǔ)包括復(fù)數(shù)形式，復(fù)數(shù)形式的詞語(yǔ)包括單數(shù)形式。（3）本協(xié)議中提及的法律法規(guī)，包括其修訂、補(bǔ)充或重新制定的版本。三、商品信息與描述1.商家提供信息的責(zé)任（1）乙方應(yīng)保證所提供的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能、用途、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)地等。（2）乙方應(yīng)及時(shí)更新商品信息，以保證消費(fèi)者能夠獲得最新的商品信息。如因乙方提供的商品信息不準(zhǔn)確或不完整而導(dǎo)致消費(fèi)者誤解或產(chǎn)生糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.平臺(tái)對(duì)商品信息的審核（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的商品信息進(jìn)行審核，但甲方的審核并不免除乙方對(duì)商品信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性的責(zé)任。（2）如甲方發(fā)覺乙方提供的商品信息存在問題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行修改或補(bǔ)充。乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成修改或補(bǔ)充，否則甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于下架商品、限制乙方的銷售權(quán)限等。四、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方所銷售的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。如商品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照通常的標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)提供商品。（2）乙方應(yīng)保證所銷售的商品具備應(yīng)有的使用功能，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。2.平臺(tái)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反饋，制定平臺(tái)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)遵守甲方制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證所銷售的商品符合平臺(tái)的質(zhì)量要求。（2）甲方將定期或不定期對(duì)乙方的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，如發(fā)覺商品不符合平臺(tái)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或下架商品，乙方應(yīng)積極配合。五、商家的質(zhì)量保證責(zé)任1.商品質(zhì)量保證義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證所銷售的商品是全新的、未使用過的，且在質(zhì)量保證期內(nèi)。如商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，為消費(fèi)者提供退換貨、維修等售后服務(wù)。（2）乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)商品的采購(gòu)、檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證商品質(zhì)量符合要求。2.質(zhì)量問題的處理流程（1）如消費(fèi)者向甲方投訴商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，核實(shí)商品質(zhì)量問題，并按照本協(xié)議的規(guī)定為消費(fèi)者提供解決方案。（2）如乙方對(duì)商品質(zhì)量問題存在異議，應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)證明商品質(zhì)量符合要求。如乙方未能提供有效證據(jù)，甲方有權(quán)按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行處理。（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于退換貨費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、維修費(fèi)用等。六、平臺(tái)的監(jiān)督與管理1.監(jiān)督權(quán)利與職責(zé)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的商品銷售行為進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于對(duì)商品信息的審核、對(duì)商品質(zhì)量的檢測(cè)、對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督等。（2）甲方有權(quán)要求乙方提供與商品銷售相關(guān)的資料和信息，乙方應(yīng)予以配合。如乙方拒絕提供或提供的資料和信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乙方的銷售權(quán)限、扣除保證金等。2.對(duì)商家的管理措施（1）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定或甲方的相關(guān)規(guī)則，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的管理措施，包括但不限于警告、罰款、限制銷售權(quán)限、下架商品、關(guān)閉店鋪等。（2）甲方將建立商家信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)乙方的商品質(zhì)量、售后服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。如乙方的信用評(píng)價(jià)不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的管理措施，包括但不限于限制銷售權(quán)限、提高保證金金額等。七、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.消費(fèi)者的權(quán)利（1）消費(fèi)者在甲方平臺(tái)上購(gòu)買商品，享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利、自主選擇商品的權(quán)利、公平交易的權(quán)利、獲得質(zhì)量保障和售后服務(wù)的權(quán)利等。（2）消費(fèi)者如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或商家存在違法行為，有權(quán)向甲方投訴或舉報(bào)。甲方應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。2.糾紛處理機(jī)制（1）如消費(fèi)者與乙方之間發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，消費(fèi)者有權(quán)向甲方申請(qǐng)調(diào)解。（2）甲方將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行調(diào)解。如調(diào)解不成，消費(fèi)者有權(quán)向有關(guān)部門投訴或向人民法院提起訴訟。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)解工作，如乙方拒絕配合或故意拖延，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乙方的銷售權(quán)限、扣除保證金等。八、免責(zé)范圍與限制1.平臺(tái)的免責(zé)情形（1）因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致的商品信息錯(cuò)誤、商品交易中斷、數(shù)據(jù)丟失等問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對(duì)于乙方提供的商品信息，甲方僅進(jìn)行形式審查，對(duì)其真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性不承擔(dān)實(shí)質(zhì)性審查責(zé)任。如因乙方提供的商品信息虛假或誤導(dǎo)消費(fèi)者而導(dǎo)致的糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）對(duì)于乙方與消費(fèi)者之間的商品質(zhì)量糾紛，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，但甲方不對(duì)糾紛的處理結(jié)果承擔(dān)任何擔(dān)保責(zé)任。2.免責(zé)的限制條件（1）甲方的免責(zé)情形僅限于本協(xié)議明確規(guī)定的范圍，對(duì)于甲方故意或重大過失導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如甲方的免責(zé)行為違反了相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，該免責(zé)條款無效，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。九、通知與溝通1.平臺(tái)向商家的通知（1）甲方有權(quán)通過郵件、短信、平臺(tái)公告等方式向乙方發(fā)送通知。通知的內(nèi)容包括但不限于商品信息審核結(jié)果、商品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果、違規(guī)處理通知、協(xié)議變更通知等。（2）乙方應(yīng)保證其提供的電子郵箱和手機(jī)號(hào)碼真實(shí)有效，并及時(shí)查看甲方發(fā)送的通知。如乙方因未及時(shí)查看通知而導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。2.商家向平臺(tái)的反饋（1）乙方如對(duì)甲方的處理結(jié)果有異議，應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)通過郵件或平臺(tái)客服向甲方提出反饋。反饋的內(nèi)容應(yīng)包括異議的具體內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)。（2）甲方將在收到乙方的反饋后進(jìn)行核實(shí)，并在[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)。如乙方的反饋合理，甲方將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；如乙方的反饋不合理，甲方將維持原處理結(jié)果。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的變化、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需要等因素，對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。甲方將在變更前通過平臺(tái)公告的方式通知乙方，乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)在通知發(fā)布后的[具體時(shí)間]內(nèi)終止本協(xié)議。如乙方在通知發(fā)布后的[具體時(shí)間]內(nèi)未提出終止協(xié)議，則視為乙方同意變更內(nèi)容。（2）如乙方提出的變更建議符合法律法規(guī)的規(guī)定和平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)需要，甲方將予以考慮，并在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行變更。2.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議期滿后，雙方如未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定或甲方的相關(guān)規(guī)則，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如乙方申請(qǐng)關(guān)閉店鋪或停止在甲方平臺(tái)上的銷售活動(dòng)，本協(xié)議自乙方提交申請(qǐng)之日起終止。十一、違約責(zé)任1.商家的違約責(zé)任（1）如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)向甲方支付違約金。違約金的金額根據(jù)乙方的違約情況和給甲方造成的損失確定。（2）如乙方的違約行為給消費(fèi)者造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方有權(quán)從乙方的保證金或貨款中扣除相應(yīng)的金額，用于賠償消費(fèi)者的損失。如保證金或貨款不足以賠償消費(fèi)者的損失，乙方應(yīng)另行支付賠償金。（3）如乙方的違約行為嚴(yán)重影響了甲方的聲譽(yù)或平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。2.平臺(tái)的違約責(zé)任（1）如甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)向乙方支付違約金。違約金的金額根據(jù)甲方的違約情況和給乙方造成的損失確定。（2）如甲方的違約行為給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十二、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)開始，并在[具體時(shí)間]內(nèi)完成。如雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]，仲裁規(guī)則為[具體仲裁規(guī)則]。如選擇訴訟，管轄法院為[具體管轄法院名稱]。十三、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。管轄法院為[具體管轄法院名稱]。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品質(zhì)量免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.協(xié)議的可分割性本協(xié)議的條款是可分割的。如果本