《跨境電商》課件-跨境電商崗位與技能

跨境電商崗位與技能【本章要點】本章的學(xué)習(xí)重點是了解跨境電商的基本崗位分類以及對應(yīng)的崗位職責(zé)。知道跨境電商的各個崗位所需要的技能和要求。1跨境電商崗位分類第節(jié)跨境電商的所有崗位可以被歸納為四大類：產(chǎn)品部、市場部、運營部、技術(shù)部。每一個部門的相關(guān)工作人員各司其職。這些部門并非完全獨立，他們之間也需要一定的協(xié)作和互助，共同提高公司的整體競爭能力。目錄CONTENT04跨境電商技術(shù)部技術(shù)部幫助其他部門的工作人員完成相關(guān)的技術(shù)工作。03跨境電商運營部運營部門的主要職責(zé)就是對企業(yè)的店鋪進行管理。02跨境電商市場部跨境電商市場部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與顧客之間的心理距離。01跨境電商產(chǎn)品部跨境電商產(chǎn)品部的職責(zé)是實現(xiàn)公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略?？缇畴娚坍a(chǎn)品部產(chǎn)品部企業(yè)通過發(fā)明、組合、減除、技術(shù)創(chuàng)新等方法研制新產(chǎn)品或是改良原有產(chǎn)品的過程。產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)在充分了解市場情況的前提下，運用適當(dāng)?shù)牟少彿椒?，通過等價交換，獲取所需商品的過程。產(chǎn)品采購對庫存商品的數(shù)量進行清查、清點的作業(yè)。產(chǎn)品盤點對所采購的產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等檢測，以及確保其符合相關(guān)的法律法規(guī)以及公司的要求。產(chǎn)品檢查產(chǎn)品開發(fā)了解產(chǎn)品目標(biāo)客戶，明確用戶需求，為后面打基礎(chǔ)。需求定位根據(jù)產(chǎn)品的功能，逐步增加和完善，一般迭代周期為一個月或是三個月。迭代對所開發(fā)的產(chǎn)品進行用戶體驗調(diào)查，確保產(chǎn)品符合消費者的整體偏好。開發(fā)測試企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)過程中最為核心的步驟，因為它將直接影響到產(chǎn)品最終的設(shè)計成效。產(chǎn)品設(shè)計對于要研發(fā)的產(chǎn)品的競品進行分析。競品分析產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)部門一般由產(chǎn)品開發(fā)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下面再細(xì)分為設(shè)計部和生產(chǎn)部。設(shè)計部和生產(chǎn)部的開發(fā)人員需要相互溝通，保持緊密聯(lián)系。1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計，制定設(shè)計計劃2.確定產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格、款式、特征3.定期遞交設(shè)計進度4.成本控制5.定期與生產(chǎn)部溝通產(chǎn)品設(shè)計、打板情況設(shè)計部工作職責(zé)制定生產(chǎn)工作計劃，安排工作計劃表2.編制工作進度安排表3.確保樣板按時完成，保證產(chǎn)品質(zhì)量4.定期向設(shè)計部匯報工作進程5.向設(shè)計部反饋有關(guān)的問題，并協(xié)商解決生產(chǎn)部工作職責(zé)產(chǎn)品采購包括采購商品對應(yīng)的規(guī)格、數(shù)量、性能等基本信息。列出采購清單當(dāng)供應(yīng)商交貨時，采購人員需要及時驗貨，查看有無缺貨，漏貨。驗貨檢查樣品是否符合本公司的要求。如果對樣品滿意，就可以向采購商發(fā)出訂單，簽訂合同。檢查樣品采集市場信息，調(diào)研該類產(chǎn)品在市場上的價格情況，再與供貨商的報價比較。比價選擇方便議價的供貨商，為企業(yè)降低成本，提高利潤率。選擇供應(yīng)商產(chǎn)品采購采購經(jīng)理采購專員采購跟單員采購專員主要負(fù)責(zé)企業(yè)所銷售商品的采購，他們需要定期制定采購計劃，定期與供應(yīng)商協(xié)商以確保銷售部門供貨正常。盤點庫存商品是否存在滯留、過期或腐蝕等情況，并及時處理。采購經(jīng)理產(chǎn)品采購經(jīng)理需要對整個采購部門的整體狀況進行宏觀上的調(diào)控與管理。采購跟單員主要負(fù)責(zé)協(xié)助采購專員和采購經(jīng)理完成采購的相關(guān)工作。產(chǎn)品盤點盤前準(zhǔn)備確定盤點計劃，盤點的具體時間安排以及對盤點人員進行相關(guān)的培訓(xùn)。準(zhǔn)備好相關(guān)的工具和資料。發(fā)布停業(yè)通告。盤點過程分為預(yù)盤和復(fù)盤。預(yù)盤需要預(yù)盤明細(xì)表，便于倉庫人員在逐一清點。復(fù)盤是根據(jù)預(yù)盤階段的“盤點單”去復(fù)查。盤后工作將貨架上進行整理，以及對盤點環(huán)境進行打掃和清潔。發(fā)現(xiàn)賬物不符時需要分析差異原因。所謂產(chǎn)品盤點，是指對庫存商品的數(shù)量進行清查、清點的作業(yè)。產(chǎn)品盤點可以幫助企業(yè)掌握貨物的流動情況。一般來說，大多企業(yè)有兩種產(chǎn)品盤點的方式，一是定期盤點，是臨時盤點。產(chǎn)品盤點庫存分析專員倉庫系統(tǒng)操作員1.協(xié)助庫存分析主管進行庫存盤點，分析庫存每日的出庫、入庫情況。2.優(yōu)化庫存控制系統(tǒng)，減少庫存控制成本，對影響庫存的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控。3.分析物料損耗，處理呆滯物料。4.提供庫存分析組日報、周報、月報重要的資料。5.獨立進行盤點差異分析，找出差異原因上報庫存主管。1.對每天的來貨核對數(shù)量，質(zhì)檢，上架，定期對在庫物料進行盤點，提供盤點數(shù)據(jù)。2.根據(jù)要求，在倉儲系統(tǒng)里錄入數(shù)據(jù)，編制盤點報表。3.庫存管理（盤點，嚴(yán)格按照規(guī)定進行出入庫等），6S工作，粘貼運單。產(chǎn)品檢查質(zhì)檢員出口認(rèn)證工程師主要負(fù)責(zé)公司采購訂單的質(zhì)量檢測，對國外退貨和投訴進行分析及產(chǎn)品檢測。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良品后，質(zhì)檢員需要及時聯(lián)系供應(yīng)商進行改善，并匯報上級。主要負(fù)責(zé)管理公司相關(guān)的認(rèn)證工作，確保公司的產(chǎn)品開發(fā)和采購符合國家法規(guī)要求。另外，他們也需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品測試、專業(yè)指導(dǎo)和相關(guān)審核資料的管理?？缇畴娚淌袌霾渴袌霾窟M行市場調(diào)研。即對消費者購買心理行為進行調(diào)查，打探目標(biāo)消費者的需求和偏好。產(chǎn)品導(dǎo)入期市場部人員需要側(cè)重建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)，制定年度營銷目標(biāo)計劃以及負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。產(chǎn)品成長期對庫存商品的數(shù)量進行清查、清點的作業(yè)。產(chǎn)品成熟期市場部制定市場營銷戰(zhàn)略計劃，組織下屬團隊完成企業(yè)的營銷目標(biāo)。對整個計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，負(fù)責(zé)企業(yè)營銷組織建設(shè)與激勵工作等等。市場部總監(jiān)幫助企業(yè)了解國際市場的行情，了解海外客戶的需求，從而更好的為公司制定產(chǎn)品戰(zhàn)略。他們也需要根據(jù)不同國家的市場和不同渠道制定不同的營銷方案，并且實施。海外營銷專員通過各種營銷手段為跨境電商企業(yè)打造一個能夠吸引消費者的店鋪，從而擴大企業(yè)的銷量。店鋪營銷推廣人員跨境電商運營部運營部了解該產(chǎn)品的目標(biāo)客戶主要是哪類人群，核心消費市場在哪里。以此為基礎(chǔ)，對本公司的店鋪進行設(shè)計，推廣，以及完善。產(chǎn)品定位店鋪運營管理人員需要找到合適的定價策略，考慮價格所帶來的后果以及菜單成本，合理定價。產(chǎn)品價格制定包括店鋪網(wǎng)頁的制作和美觀設(shè)計，產(chǎn)品標(biāo)題的設(shè)計，產(chǎn)品描述、產(chǎn)品買賣條款的制定，以及產(chǎn)品圖片的選擇。店鋪設(shè)計裝修運營部作為管理者，運營主管需要為公司的運營部門制定中長期的發(fā)展戰(zhàn)略，及時優(yōu)化欠妥的管理制度和體系，并且組織、監(jiān)督下屬完成基本的指標(biāo)。運營主管保持與客戶進行良好的溝通。他解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等，預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，最大程度的維護公司利益。海外營銷專員對店鋪所在的網(wǎng)頁進行設(shè)計，編輯網(wǎng)站上的圖文信息，并為產(chǎn)品寫入適當(dāng)?shù)臉?biāo)題。他們也負(fù)責(zé)基本的數(shù)據(jù)分析，參與店鋪的活動策劃和對廣告投放的計劃制定。店鋪營銷推廣人員跨境電商技術(shù)部技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)方面的決策參與，需根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r制定技術(shù)方面的戰(zhàn)略安排，并指導(dǎo)、帶領(lǐng)技術(shù)部門的相關(guān)工作人員實現(xiàn)其所制定的目標(biāo)。技術(shù)總監(jiān)也需要定期鞏固技術(shù)部門的核心團隊，保證他們的技術(shù)水準(zhǔn)，同時提升整個技術(shù)部門的工作質(zhì)量。技術(shù)部總監(jiān)主要有翻譯、平面設(shè)計師、攝影師和平臺維護專員。這些崗位通常需要一定的技術(shù)水準(zhǔn)，甚至需要相關(guān)的從業(yè)證書。技術(shù)專員2跨境電商崗位技能第節(jié)崗位技能，是指掌握和運用專門職業(yè)技術(shù)的能力?？缇畴娚痰膷徫患寄芸梢曰痉譃椋杭夹g(shù)、運營和管理。目錄CONTENT03跨境電商管理崗位技能02跨境電商運營崗位技能01跨境電商技術(shù)崗位技能包括電子商務(wù)平臺建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計、外文能力。包括電子商務(wù)平臺策劃、運營管理。包括組織能力、溝通與協(xié)調(diào)能力、項目策劃能力。電商平臺建設(shè)一般由跨境電商企業(yè)的運營目標(biāo)決定。確立建設(shè)目標(biāo)推廣和宣傳，收集一些用戶的反饋體驗，做進一步的修改完善。后續(xù)工作所謂初步上線，是因為它離正式上線還差一個步驟，那就是網(wǎng)站功能的測試和性能檢測。初步上線需要選擇合適的程序語言進行輔助，還需要相應(yīng)的平臺設(shè)計師對電子商務(wù)平臺進行設(shè)計。搭建平臺域名是由一串用點分隔的名字組成的名稱，在數(shù)據(jù)傳輸時用來標(biāo)識計算機的電子方位。選擇合適的域名網(wǎng)頁設(shè)計計算機和編程知識例如HTML知識、CSS知識、JavaScript等Web腳本知識。常見的網(wǎng)頁設(shè)計軟件有：Frontpage和Dreamweaver等。設(shè)計如何設(shè)計出能夠體現(xiàn)公司文化、服務(wù)理念以及產(chǎn)品特色的網(wǎng)頁是吸引消費者眼球的關(guān)鍵之處。網(wǎng)頁設(shè)計需要遵循幾個原則：簡潔、精美、實用和主題鮮明。網(wǎng)頁設(shè)計，是指使用標(biāo)識語言，通過一系列設(shè)計、建模、和執(zhí)行的過程將電子格式的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，最終以圖形用戶界面的形式被用戶所瀏覽。簡單來說，網(wǎng)頁設(shè)計的目的就是產(chǎn)生網(wǎng)站。外文能力雅思（IELTS）托福（TOEFL）CET4/6外文能力跨境電商企業(yè)經(jīng)常會與國外企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來，而業(yè)務(wù)往來的基本就是營造良好的溝通氛圍和語言環(huán)境。如果想從事跨境電商的相關(guān)專業(yè)，學(xué)習(xí)好外文是必要前提。常見的英文水平資格考試電商平臺策劃對平臺的功能進行初步策劃，例如支付功能、客服咨詢功能、搜索功能、瀏覽商品功能等等。平臺定位為平臺后期的運營做出可能的問題推斷，并策劃出相應(yīng)解決方案。以確保平臺長久維持。后期管理平臺推廣的方式有：利用相關(guān)媒體，其它網(wǎng)站或者利用社交軟件進行宣傳。平臺推廣在策劃書中明確的寫出平臺建設(shè)的相關(guān)步驟和具體實施方案。通常有兩個方式，一是經(jīng)過第三方平臺入駐，而是自建平臺。平臺建設(shè)對平臺的不同模塊進行詳細(xì)規(guī)劃。平臺結(jié)構(gòu)、欄目、內(nèi)容的構(gòu)思?？缇畴娚坦芾聿煌慕M織能力能局限或強化企業(yè)在不同層面的表現(xiàn)。差異性組織能力來源于企業(yè)的內(nèi)部，被稱為企業(yè)的DNA。內(nèi)部性不同的企業(yè)有不同的管理者，不同的管理者又會因為不同的管理經(jīng)驗擁有不同的組織能力。獨一無二性組織能力公司在與競爭對手投入相同的情況下，具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。而建構(gòu)或改造企業(yè)的組織能力，需要同時在以下三個方面調(diào)整：員工的心態(tài)、員工的能力、員工的管理溝通與協(xié)調(diào)能力要點1、積極溝通2、換位思考3、及時反饋4、溝通渠道等級A-1級A-0級A+1級A+2級溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。項目策劃能力策略思考又稱策略性思考，指的是為達(dá)成某種設(shè)計，編制具體行動的計劃的過程；或為達(dá)到某種特定的目的，所需采用的方法論的思考與設(shè)計。計劃編制能力計劃編制是指按照已經(jīng)確定的方法論，編制具體行動的計劃的過程。3跨境電商從業(yè)人員勝任力第章目錄CONTENT03勝任力模型的應(yīng)用02勝任力模型建立方法01勝任力模型建立流程勝任力定義因果關(guān)系深層次特征效標(biāo)參考深層次特征指個體潛在的特征,能保持相當(dāng)長一段時間，并能預(yù)示個體在不同情況和工作任務(wù)中的行為或思考方式，其基本層面為深層的動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、淺層的知識和技能。因果關(guān)系指勝任力能引起或預(yù)測行為或績效。效標(biāo)參考指勝任力能夠按照某一標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測效標(biāo)群體的工作優(yōu)劣，是勝任力定義中一個非常關(guān)鍵的內(nèi)容。勝任力模型冰山模型素質(zhì)層級定義內(nèi)容技能一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的能力如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力知識指一個人對某特定領(lǐng)域的了解如：管理知識、財務(wù)知識、文字知識等角色定位指一個人對個人職業(yè)的預(yù)期如：管理者、專家、教師價值觀指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向如：合作精神、獻(xiàn)身精神自我認(rèn)知指一個人對自己的認(rèn)識和看法如：自信心、樂觀精神品質(zhì)指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性如：正直、誠實、責(zé)任心動機指一個人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好，驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個人行動如：成就需要、人際交往需要勝任力模型洋蔥模型洋蔥模型，是把勝任素質(zhì)由內(nèi)到外概括為層層包裹的結(jié)構(gòu)，最核心的是動機，然后向外依次展開為個性、自我形象與價值觀、社會角色、態(tài)度、知識、技能。越向外層，越易于培養(yǎng)和評價;越向內(nèi)層，越難以評價和習(xí)得。模型建立流程確定對于企業(yè)來說比較關(guān)鍵的職位，定義職位族和管理層級，選擇對企業(yè)重要或具有獨特價值的崗位。選擇研究職位對比不同績效組的編碼，選取有區(qū)別性的勝任力要素，定義每個勝任力要素的不同等級。建立勝任力模型分析數(shù)據(jù)信息行為事件訪談法是建立勝任力模型的主要方法。收集數(shù)據(jù)信息明確績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定客觀明確的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，從而為該職位所需勝任力的研究提供基礎(chǔ)。區(qū)分和選拔不同績效水平的職位任職者驗證勝任力模型一方面通過與相應(yīng)職位的任職者及其上級進行討論，同時對勝任力要項的界定與劃分是否準(zhǔn)確。將信息與資料歸類，找出重點分析對個人關(guān)鍵行為、思想和感受有顯著影響的過程片段，發(fā)現(xiàn)差異，識別特征，進行層級劃分。行為事件訪談法借助工作分析和職位說明書等工具，了解被訪談?wù)叩谋尘靶畔?，包括姓名、職位、所在部門等。BEI訪談準(zhǔn)備對之前的關(guān)鍵事件進行補充，直接詢問被訪者本人對從事工作所需勝任力的理解與認(rèn)識。提煉與描述工作所需的勝任力特征進行BEI訪談了解被訪者的實際工作內(nèi)容，包括關(guān)鍵的工作行為及其他職位的工作流關(guān)系等，可以參照職位說明書獲得相關(guān)信息。梳理工作職責(zé)與被訪者強調(diào)訪談的目的和形式、訪談信息的用途、使用者等。訪談內(nèi)容介紹說明訪談結(jié)束與資料整理向被訪者致謝，整理訪談記錄，撰寫訪談紀(jì)要，詳細(xì)記錄所獲得的信息。BEI的核心目的是了解被訪者對關(guān)鍵事件的全面詳盡的描述，事件的數(shù)量以4-6個為宜。主題分析法小組主要由實施過BEI的人員構(gòu)成，至少應(yīng)該有4人。組建主題分析小組分析小組對勝任力主題與代碼進行統(tǒng)一論證與修訂，從而使勝任力主題的定義更加準(zhǔn)確貼切。統(tǒng)一勝任力編碼結(jié)合勝任力詞典，編制勝任力代碼界定勝任力要項的定義、內(nèi)容與級別主題分析小組共同研討分析小組的成員采取兩兩結(jié)合的方式開