物業(yè)管理公司-廣場項(xiàng)目安全事務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)管理公司-廣場項(xiàng)目安全事務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書目錄1.HYPERLINK\s"1,1564,1583,0,,安全事務(wù)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)"安全事務(wù)部質(zhì)量安全目標(biāo)….………...................…..….32.HYPERLINK\s"1,1882,1891,0,,安全事務(wù)部工作職能"安全事務(wù)部工作職能…………………33.HYPERLINK\s"1,2180,2190,0,,悅豪物業(yè)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"物業(yè)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)…………………..…..34.HYPERLINK\s"1,2399,2408,0,,組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置"組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置……………………44.1HYPERLINK\s"1,2346,2350,0,,組織結(jié)構(gòu)"組織結(jié)構(gòu)………………....44.2HYPERLINK\s"1,2514,2518,0,,人員編制"人員編制……………44.3HYPERLINK\s"1,2805,2815,0,,崗位設(shè)置及對(duì)講機(jī)編號(hào)"崗位設(shè)置及對(duì)講機(jī)編號(hào)………………45.HYPERLINK\s"1,3142,3146,0,,崗位職責(zé)"崗位職責(zé)……………….….…………..55.1HYPERLINK\s"1,3208,3221,0,,安全事務(wù)部專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)"安全事務(wù)部專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)……..….65.2.HYPERLINK\s"1,4376,4387,0,,安全事務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)"安全事務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)...............................................................65.3 HYPERLINK\s"1,4800,4811,0,,安全事務(wù)部班長崗位職責(zé)"安全事務(wù)部班長崗位職責(zé) 75.4 HYPERLINK\s"1,5654,5663,0,,中控值機(jī)員崗位職責(zé)"中控值機(jī)員崗位職責(zé) 85.5 HYPERLINK\s"1,6221,6233,0,,大堂崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)"大堂崗安全維護(hù)員崗位職責(zé) 95.6HYPERLINK\s"1,6956,6967,0,,門崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)"門崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)...............................................105.7 HYPERLINK\s"1,8339,8351,0,,巡視崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)"巡視崗安全維護(hù)員崗位職責(zé) 125.8 HYPERLINK\s"1,8936,8948,0,,車場崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)"車場崗安全維護(hù)員崗位職責(zé) 136. HYPERLINK\s"1,9579,9583,0,,管理制度"管理制度 136.1 HYPERLINK\s"1,9644,9657,0,,安全事務(wù)部工作人員管理制度"安全事務(wù)部工作人員管理制度 136.2 HYPERLINK\s"1,10380,10386,0,,巡視管理制度"巡視管理制度 156.3 HYPERLINK\s"1,10801,10814,0,,對(duì)講機(jī)、警械、警具管理制度"對(duì)講機(jī)、警械、警具管理制度 156.4 HYPERLINK\s"1,11474,11482,0,,消防安全管理制度"消防安全管理制度 166.5 HYPERLINK\s"1,12498,12504,0,,防火管理制度"防火管理制度 176.6 HYPERLINK\s"1,13350,13356,0,,裝修管理制度"裝修管理制度 186.7 HYPERLINK\s"1,14262,14268,0,,收費(fèi)管理制度"收費(fèi)管理制度 196.8 HYPERLINK\s"1,14763,14773,0,,公共秩序維護(hù)管理制度"公共秩序維護(hù)管理制度 206.9 HYPERLINK\s"1,15214,15224,0,,業(yè)主物品安全管理制度"業(yè)主物品安全管理制度 206.10 HYPERLINK\s"1,15497,15504,0,,停車場管理制度"停車場管理制度 216.11 HYPERLINK\s"1,16092,16099,0,,機(jī)動(dòng)車管理制度"機(jī)動(dòng)車管理制度 216.12 HYPERLINK\s"1,17064,17080,0,,非機(jī)動(dòng)車（含兩輪機(jī)動(dòng)車）管理制度"非機(jī)動(dòng)車（含兩輪機(jī)動(dòng)車）管理制度 236.13 HYPERLINK\s"1,17466,17476,0,,中控室管理和值班制度"中控室管理和值班制度 236.14 HYPERLINK\s"1,18039,18050,0,,安全維護(hù)員宿舍管理制度"安全維護(hù)員宿舍管理制度 246.15 HYPERLINK\s"1,18403,18410,0,,地下室管理制度"地下室管理制度 246.16 HYPERLINK\s"1,19222,19230,0,,備用鑰匙管理制度"備用鑰匙管理制度 257. HYPERLINK\s"1,19643,19647,0,,工作流程"工作流程 277.1 HYPERLINK\s"1,19712,19720,0,,消防安全控制流程"消防安全控制流程 277.2 HYPERLINK\s"1,22075,22084,0,,崗位交接班工作流程"崗位交接班工作流程 30附件1：HYPERLINK\s"1,22619,22642,0,,安全事務(wù)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)考核辦法"安全事務(wù)部質(zhì)量安全目標(biāo)考核辦法 311.安全事務(wù)部質(zhì)量安全目標(biāo)：1.1本轄區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)安保制度；1.2接收客戶投訴、報(bào)案處理率達(dá)到100%；1.3安全維護(hù)員定時(shí)巡邏疏導(dǎo)，保障車輛行駛有序，保證消防通道暢通無阻；1.4車輛管理安全有序，進(jìn)入停車場的車輛檢查登記100%；1.5定期巡視消防器材，消防器材完好率100%；1.6安全管理工作的滿意率達(dá)95%以上；1.7遵守環(huán)保法規(guī)，節(jié)約能源；1.8杜絕浪費(fèi)，積極預(yù)防各類對(duì)環(huán)境的污染；1.9輕傷事故人數(shù)小于0，重傷及以上事故為零；1.10安全培訓(xùn)和演習(xí)計(jì)劃完成率100%；1.11責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為0。2.安全事務(wù)部工作職能：2.1確保本物業(yè)管理部項(xiàng)目范圍內(nèi)公共秩序的維護(hù)。2.2負(fù)責(zé)本物業(yè)管理項(xiàng)目空置單元及其附屬設(shè)施的安全管理工作；2.3負(fù)責(zé)本物業(yè)管理部項(xiàng)目安全監(jiān)控、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理、消防安全檢查、消防法規(guī)的宣傳及日常檢查監(jiān)督管理工作；2.4根據(jù)本物業(yè)管理部項(xiàng)目特點(diǎn)制定緊急情況處理預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)；2.5負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修動(dòng)火施工、噪音施工、垃圾處理等的檢查管理工作；2.6負(fù)責(zé)新華聯(lián)廣場內(nèi)車輛管理工作，并積極向相關(guān)方施加環(huán)境和安全影響，預(yù)防環(huán)境污染，消除安全隱患，持續(xù)改進(jìn)等。3.物業(yè)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1永遠(yuǎn)以最好的形象和工作狀態(tài)面對(duì)客戶；迅速為客戶解決問題并努力使顧客滿意；預(yù)計(jì)客戶的需求，并幫助解決問題；無微不至的關(guān)懷客戶，并以實(shí)際行動(dòng)讓客戶感動(dòng)。4.組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置組織結(jié)構(gòu)人員編制安全事務(wù)部經(jīng)理1名內(nèi)勤1名安全班長3名中控值機(jī)員3名大堂崗安全維護(hù)員4名門崗安全維護(hù)員7名車場崗安全維護(hù)員7名地上巡邏崗安全維護(hù)員7名車場巡邏崗安全維護(hù)員12名崗位設(shè)置及對(duì)講機(jī)編號(hào)安全班長03崗大堂崗安全維護(hù)員04崗中控室05崗東門崗安全維護(hù)員06崗西門崗安全維護(hù)員07崗車場出口安全維護(hù)員08崗車場入口崗安全維護(hù)員09崗巡邏崗安全維護(hù)員10/11崗地下車場一層巡邏崗12/13崗地下車場二層巡邏崗14/15崗5.崗位職責(zé)安全事務(wù)部專業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：物業(yè)管理部執(zhí)行總經(jīng)理直接下級(jí)：安全事務(wù)部班長、內(nèi)勤【崗位職責(zé)】負(fù)責(zé)轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的治安、消防、車輛的管理工作，每天對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視，監(jiān)控并指導(dǎo)本部門各崗位人員的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，組織本部門相關(guān)培訓(xùn)、會(huì)議、物資采購等工作，協(xié)助處理與本部門相關(guān)的重大事件及投訴。熟悉轄區(qū)的各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急事件時(shí)能及時(shí)做出反應(yīng)?！竟ぷ鲀?nèi)容】根據(jù)公司下達(dá)的年度工作任務(wù)，結(jié)合本部門的工作內(nèi)容，制定年度工作計(jì)劃及預(yù)算，并組織予以落實(shí)，確保本部門年度任務(wù)指標(biāo)的全面完成；負(fù)責(zé)建立健全本部門崗位責(zé)任制，編寫并修訂安全事務(wù)部《作業(yè)指導(dǎo)書》以及相關(guān)質(zhì)量記錄，完善本部門的管理制度、操作流程，并經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后上報(bào)品質(zhì)管理部備案；每天指導(dǎo)并監(jiān)控檢查本部門各崗位人員的工作情況，及時(shí)給予指導(dǎo)與糾正，確保各崗位人員的工作按時(shí)完成，并符合公司管理要求；熟悉新華聯(lián)廣場樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備、消防設(shè)施的分布及新華聯(lián)廣場業(yè)主情況，負(fù)責(zé)組織落實(shí)新華聯(lián)廣場公共區(qū)域內(nèi)治安、消防、車輛等工作的監(jiān)督和管理；協(xié)助物業(yè)管理部執(zhí)行總經(jīng)理與周邊有關(guān)政府部門溝通，加強(qiáng)工作交流，與政府部門建立良好的溝通協(xié)作關(guān)系；負(fù)責(zé)本部門各崗位人員的培訓(xùn)和思想教育工作，制定本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施各類培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制定與本部門有關(guān)的年度應(yīng)急預(yù)案演習(xí)計(jì)劃，組織予以落實(shí)，實(shí)施前要求有方案，實(shí)施后對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案流程，經(jīng)物業(yè)管理部執(zhí)行總經(jīng)理審核后上報(bào)公司品質(zhì)管理部。負(fù)責(zé)與本專業(yè)有關(guān)的相關(guān)投訴及緊急事件的處理，重大事件須上報(bào)物業(yè)管理部執(zhí)行總經(jīng)理，并配合執(zhí)行總經(jīng)理予以跟蹤處理；負(fù)責(zé)組織對(duì)本專業(yè)年度應(yīng)急預(yù)案演習(xí)情況及緊急事件處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，報(bào)送公司品質(zhì)管理部；負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)消防設(shè)備設(shè)施巡視檢查工作，并配合工程維修部進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施的測試工作，發(fā)現(xiàn)問題提出解決意見與建議；負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查停車費(fèi)收取情況，掌握臨時(shí)停車狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)予以糾正，并跟蹤驗(yàn)證糾正效果；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場安全管理工作的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)糾正，跟蹤驗(yàn)證整改效果，并負(fù)責(zé)動(dòng)火申請的審批；負(fù)責(zé)每月組織一次緊急集合，對(duì)存在的問題提出整改要求，組織落實(shí)，并做好相關(guān)記錄；負(fù)責(zé)每周組織本部門工作會(huì)議，溝通內(nèi)部工作，總結(jié)上周工作完成情況，并做好下周工作安排，解決當(dāng)前在工作中遇到的問題；負(fù)責(zé)每月25日前編制本部門各類物品的采購計(jì)劃，并上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理審批；積極參加各類培訓(xùn)，努力提高個(gè)人綜合專業(yè)能力及管理水平；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。5.2安全事務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：安全事務(wù)部經(jīng)理【崗位職責(zé)】協(xié)助安全事務(wù)經(jīng)理做好部門會(huì)議、培訓(xùn)的工作記錄，建立物品臺(tái)帳?！竟ぷ鲀?nèi)容】負(fù)責(zé)組織建立安全人員工花名冊，每月進(jìn)行更新，并做好崗位分工及工作排班，接收部門下發(fā)的文件。負(fù)責(zé)建立本部門警械、警具、對(duì)講機(jī)等物品管理臺(tái)帳，監(jiān)督使用情況，并建立相關(guān)使用記錄。負(fù)責(zé)建立消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，并配合工程維修部進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施的測試工作，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)每天檢查停車費(fèi)收取情況，掌握臨時(shí)停車狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)開據(jù)動(dòng)火證、物品出入證證明，上報(bào)本部門經(jīng)理審批。負(fù)責(zé)安全事務(wù)部各類檔案的歸檔。負(fù)責(zé)做好備用鑰匙的管理工作，嚴(yán)格遵守備用鑰匙的管理規(guī)定。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。5.3安全事務(wù)部班長崗位職責(zé)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：安全事務(wù)部經(jīng)理【崗位職責(zé)】協(xié)助安全事務(wù)部經(jīng)理做好新華聯(lián)廣場公共區(qū)域內(nèi)治安、消防、車輛等工作的監(jiān)督和管理，了解消防、監(jiān)控設(shè)備情況，組織安排勤務(wù)、訓(xùn)練、培訓(xùn)，對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，熟悉本分公司的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，在出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)處理。【工作內(nèi)容】在本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本部門的各項(xiàng)具體工作計(jì)劃；熟悉新華聯(lián)廣場樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、消防設(shè)施的分布及轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的構(gòu)成情況，負(fù)責(zé)組織落實(shí)新華聯(lián)廣場公共區(qū)域內(nèi)治安、消防、車輛等工作的監(jiān)督和管理；協(xié)助部門經(jīng)理每天指導(dǎo)并監(jiān)控檢查本部門各崗位人員的工作情況，及時(shí)給予指導(dǎo)與糾正，確保各崗位人員的工作按時(shí)完成，并符合公司管理要求；負(fù)責(zé)協(xié)助本部門經(jīng)理制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)的考核與評(píng)估；負(fù)責(zé)組織安全維護(hù)員參與各類應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，協(xié)助本部門經(jīng)理對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估與總結(jié)；負(fù)責(zé)每月協(xié)助本部門經(jīng)理組織一次緊急集合，確保集合到達(dá)時(shí)間及裝備情況符合公司管理要求；負(fù)責(zé)協(xié)助本部門經(jīng)理處理與本專業(yè)有關(guān)的投訴及緊急事件，重大事件及時(shí)上報(bào)本部門經(jīng)理，并配合跟蹤事件的處理；負(fù)責(zé)組織落實(shí)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，并配合工程維修部完成消防系統(tǒng)的測試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)本部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)本部門設(shè)備器材的管理工作，教育員工節(jié)約能源、愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)施；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查裝修現(xiàn)場安全巡檢工作的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)糾正；做好停車場的安全管理工作，每天監(jiān)督檢查停車費(fèi)收取情況，掌握臨時(shí)停車狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)予以糾正，并跟蹤驗(yàn)證糾正效果；積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升個(gè)人綜合專業(yè)能力；及時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。5.4中控值機(jī)員崗位職責(zé)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：安全事務(wù)部班長【崗位職責(zé)】熟練操作中控室內(nèi)的各種設(shè)備，熟悉新華聯(lián)廣場內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、消防設(shè)施的分布情況，負(fù)責(zé)監(jiān)控消防主機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。做好中控室備用鑰匙的管理工作，嚴(yán)格遵守鑰匙管理規(guī)定?！竟ぷ鲀?nèi)容】負(fù)責(zé)對(duì)消防主機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。熟悉中控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的操作程序和要求，準(zhǔn)確地進(jìn)行各種操作；監(jiān)守工作崗位、恪盡職守。著裝整齊、坐姿端正，符合公司要求；負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防、監(jiān)控設(shè)備的操作，并記錄設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)工作信息，做好本職工作；對(duì)每一處可疑人、可疑物都要仔細(xì)觀察，并迅速做出反映，同時(shí)做好工作記錄；發(fā)現(xiàn)火情立即向上級(jí)報(bào)告，并按相關(guān)程序進(jìn)行處理；設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)迅速上報(bào)相關(guān)維修部門進(jìn)行處理和恢復(fù)，嚴(yán)禁私自拆卸解決；嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作指令，禁止私自更換固定畫面和頻繁更換錄像畫面，做與工作無關(guān)的事情；負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，配合工程維修部做好消防設(shè)備設(shè)施的測試工作，發(fā)現(xiàn)問題跟蹤處理，重大問題上報(bào)本部門經(jīng)理，并做好相關(guān)記錄；維護(hù)室內(nèi)及設(shè)備的清潔衛(wèi)生，操作臺(tái)上禁放一切無關(guān)物品；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入中控室。有人來訪時(shí)須經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)入，并要認(rèn)真填寫《重點(diǎn)機(jī)房進(jìn)出登記表》；完成對(duì)講機(jī)的管理及充電工作；完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。5.5大堂崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：安全事務(wù)部班長【崗位職責(zé)】熟悉新華聯(lián)廣場樓宇業(yè)主的分布情況及設(shè)備設(shè)施存放點(diǎn)。負(fù)責(zé)新華聯(lián)廣場出入人員、攜帶物品的監(jiān)控、檢查，阻止閑雜人員進(jìn)入新華聯(lián)廣場，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品入內(nèi)，對(duì)訪客實(shí)行來訪人員登記，耐心解答客戶提出的問題。對(duì)攜帶大件、貴重物品外出的應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。熟悉新華聯(lián)廣場各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生緊急情況時(shí)能迅速做出反應(yīng)。【工作內(nèi)容】要熟知新華聯(lián)廣場樓宇業(yè)主的分布情況，應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的存放地點(diǎn)等；認(rèn)真、耐心聆聽客人的各類問詢、要求，耐心解答業(yè)主（客戶）提出的問題，及時(shí)反饋業(yè)主（客戶）提出的意見和建議；對(duì)進(jìn)入新華聯(lián)廣場的人員要嚴(yán)格控制，禁止外部推銷人員進(jìn)入小區(qū)；嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入新華聯(lián)廣場；嚴(yán)格執(zhí)行《業(yè)戶物品安全管理制度》，對(duì)帶出的大件物品要認(rèn)真核查確認(rèn)無誤后方可放行；在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，協(xié)同其他安全維護(hù)員共同作戰(zhàn)，直到報(bào)警解除；做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作，并做好值班記錄；完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。5.6門崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：安全事務(wù)部班長【崗位職責(zé)】門崗安全維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)門崗及周邊的治安、來訪人員詢問咨詢主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，維護(hù)人員、物品出入及交通秩序?！竟ぷ鲀?nèi)容】接班時(shí)與上一班作好交接簽名手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。小區(qū)各門崗必須服從上級(jí)指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語言規(guī)范，并保持崗位和管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及周邊綠化、設(shè)施完好。小區(qū)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)，當(dāng)值安全維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)問好做到微笑服務(wù)；當(dāng)業(yè)主拿有重物時(shí)，應(yīng)通知巡邏安全維護(hù)員主動(dòng)給予幫助。當(dāng)陌生人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值安全維護(hù)員應(yīng)禮貌詢問"您好！請問您去哪一棟，哪個(gè)房號(hào)。"在處理租戶、來訪人員、施工人員進(jìn)入門崗需驗(yàn)證時(shí)（驗(yàn)證及登記時(shí)間不得超過2分鐘）。當(dāng)無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)熱情、文明地說："對(duì)不起，按小區(qū)的管理規(guī)定，請與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？謝謝！"小區(qū)內(nèi)道路為步行區(qū)，禁止日常車輛通行。外來運(yùn)送大型貨車及各種經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)查明情況做好登記方可進(jìn)入，車輛限速不得超過每小時(shí)5公里。陌生人員進(jìn)入小區(qū)應(yīng)詢問清楚，做好登記，對(duì)無證人員應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進(jìn)入，對(duì)仍有懷疑人員進(jìn)入小區(qū)要及時(shí)通知各崗位及巡邏安全維護(hù)員加強(qiáng)監(jiān)視。外出貨物（400*400厘米以上）一律憑管理處放行條放行。夜間禁止民工及其他無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，接到住戶及各崗位警報(bào)時(shí)應(yīng)立即封鎖各出入口，并對(duì)出入人員進(jìn)行檢查，扣查可疑人員。及時(shí)做好發(fā)生在本崗位各種情況的登記匯報(bào)工作。遇有下列人員勸阻其入內(nèi)：a)外來推銷員。b)與本小區(qū)無關(guān)人員。c)攜帶易燃易爆、有毒等危險(xiǎn)物品者。d)其他有損小區(qū)形象、清潔、安全等方面人員。遇見公司管理處或上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)出入時(shí)應(yīng)敬禮，遇見公司員工出入時(shí)應(yīng)禮貌問好。善于發(fā)現(xiàn)行為可疑人員及可能造成危害住戶安全的各種情況，酌情處理并向班長報(bào)告。對(duì)于來小區(qū)內(nèi)維修和二次裝修的施工人員，應(yīng)檢查其辦理施工手續(xù)情況及證件（施工時(shí)間為：星期一至星期五8：30-12：00，下午14：00-18：00，星期六至星期日10：00-12：00，下午14：00-18：00施工時(shí)不能發(fā)出有噪音，加班需到管理處辦加班條）并做好登記方可進(jìn)入，無特殊情況夜間禁止施工。對(duì)來訪裝修人員指引由指定入口統(tǒng)一登記進(jìn)入，住戶一律憑住戶卡進(jìn)入，如業(yè)主帶人進(jìn)入時(shí)，做好登記確認(rèn)工作，確定人數(shù)，禁止無關(guān)人員隨其入內(nèi)。在人員出入高峰期時(shí)，應(yīng)密切觀察，對(duì)跟隨入內(nèi)人員應(yīng)禮貌檢查住戶卡并驗(yàn)明身份。確保所管區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理失誤或失職造成嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于不聽勸阻的陌生人員，應(yīng)做到"罵不還口，打不還手"，耐心解釋的同時(shí)上報(bào)班長處理。門崗安全維護(hù)員嚴(yán)禁看書、讀報(bào)、聽音樂等與工作無關(guān)的一切事情。門崗安全維護(hù)員當(dāng)班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)以外地區(qū)打架斗毆、偷盜……等條件發(fā)生時(shí)，應(yīng)馬上向班長報(bào)告，并通知監(jiān)控中心報(bào)警，根據(jù)情況進(jìn)行應(yīng)急處理，并在警察到來之后，全力進(jìn)行配合。5.7巡視崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：安全事務(wù)部班長【崗位職責(zé)】熟知新華聯(lián)廣場基本情況和應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的存放地點(diǎn)等，做好新華聯(lián)廣場的防火、防盜水浸等工作。熟悉新華聯(lián)廣場各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生緊急情況時(shí)能迅速做出反應(yīng)。【工作內(nèi)容】巡視崗安全維護(hù)員要熟知新華聯(lián)廣場的各種基本情況，應(yīng)急設(shè)備設(shè)施的存放地點(diǎn)等；巡視崗安全維護(hù)員要忠于職守，服從命令，聽從指揮，以高度的責(zé)任心投入工作；當(dāng)班人員不得擅自離崗，要集中精力，時(shí)刻保持高度警惕，隨時(shí)觀察和發(fā)現(xiàn)治安隱患，在處理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)要講究方式、方法，不得有損害客戶利益的行為；認(rèn)真檢查管理區(qū)域的各種情況，做好防火、防盜水浸等工作，應(yīng)做到按時(shí)逐點(diǎn)巡視、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告，確保新華聯(lián)廣場的安全；協(xié)助中控室人員做好新華聯(lián)廣場的消防故障確認(rèn)情況，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急預(yù)案處理流程。檢查各樓層的消防設(shè)備設(shè)施及消防通道是否暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。在崗期間崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好值班記錄；負(fù)責(zé)每天對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并對(duì)裝修材料存放加以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、上報(bào)，并跟蹤整改效果；積極向業(yè)主宣傳安全、消防知識(shí)，達(dá)到“群防、群治”的目的；按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。5.8車場崗安全維護(hù)員崗位職責(zé)【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：安全事務(wù)部班長【崗位職責(zé)】負(fù)責(zé)新華聯(lián)廣場停車場的管理工作，對(duì)進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查記錄，指引車輛的進(jìn)出及停放，維護(hù)車場內(nèi)秩序避免安全隱患。負(fù)責(zé)停車場臨時(shí)停車收費(fèi)工作。熟悉新華聯(lián)廣場各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生緊急情況時(shí)能迅速做出反應(yīng)?！竟ぷ鲀?nèi)容】車場出入口實(shí)行專人管理，車場崗安全維護(hù)員按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志；車場崗安全維護(hù)員必須使用文明敬語，舉止文明，口齒清晰，態(tài)度和藹，表達(dá)管理意圖清楚明確；對(duì)進(jìn)入車場的車主要熱情迎接，指揮臨時(shí)車輛按順序停放，維護(hù)交通秩序，保證暢通；嚴(yán)格履行交接班記錄，對(duì)停放在車位上的車輛做好車況檢查。并在《停車場車輛情況登記表》做好記錄。協(xié)助檢查公安機(jī)關(guān)布置查控的可疑車輛；發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況迅速用對(duì)講機(jī)通知部門經(jīng)理；發(fā)現(xiàn)業(yè)主車門未鎖、停車人走鑰匙未拔等各種車輛不安全現(xiàn)象，立即聯(lián)系車主，并采取有效措施確保車輛安全；當(dāng)服務(wù)對(duì)象有意見態(tài)度不好時(shí)，車場崗安全維護(hù)員應(yīng)耐心解釋說明，以理相待；當(dāng)日的票款要管理妥當(dāng)。禁止收款不開票據(jù)的現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)票即將使用完畢要及時(shí)的進(jìn)行票據(jù)申請，以免影響收費(fèi)；按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。6.管理制度安全事務(wù)部工作人員管理制度遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。必須服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。遇有緊急事件立刻逐級(jí)上報(bào)。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。熟悉愛護(hù)新華聯(lián)廣場的構(gòu)造及配套的公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)施，消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。熟悉新華聯(lián)廣場的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能迅速作出反應(yīng)。堅(jiān)守本職崗位保持高度警惕。積極配合衛(wèi)生，綠化，維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防治破壞，不能制止解決的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。積極配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，完成各項(xiàng)安全服務(wù)工作。對(duì)新華聯(lián)廣場內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安事件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。安全維護(hù)員在工作中發(fā)現(xiàn)問題制止對(duì)方不聽時(shí)，要立即上報(bào)。上班時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、吃東西，不準(zhǔn)看報(bào)、雜志、聽收音機(jī)、玩手機(jī)、脫崗、睡崗和進(jìn)行其他與工作無關(guān)的事情。每個(gè)安全維護(hù)員要有高度集體榮譽(yù)感，不拉幫結(jié)派，不搞個(gè)人主義。不準(zhǔn)伙同他人進(jìn)行破壞和做有損公司聲譽(yù)的事情。積極參加本部門的各種活動(dòng)（學(xué)習(xí)、開會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)）。安全維護(hù)員在處理問題時(shí)受到當(dāng)事人無理辱罵時(shí)要注意自我克制，不可感情用事。要堅(jiān)持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場后立刻回避。以緩解對(duì)方情緒。嚴(yán)格一日生活制度，請銷假制度、學(xué)習(xí)制度、備勤制度等。在崗人員必需保持衣冠整齊、頭發(fā)整潔、注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無汗味異味。下崗后不得著工裝外出。用辦公用紙應(yīng)節(jié)省，要雙面使用。廢紙要統(tǒng)一集中存放。定期送有關(guān)部門處理。巡視管理制度巡視人員須遵守公司的相關(guān)制度，不得脫崗、睡覺或進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)后按公司相關(guān)制度處理；巡視人員須嚴(yán)格按照巡邏路線開展巡邏工作，在巡邏過程中須對(duì)隱蔽角落、重要區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查；巡視過程中對(duì)講機(jī)須保持開啟狀態(tài)，并與各崗位之間保持聯(lián)系。如有異常情況及其它崗位需要幫助時(shí)，須及時(shí)協(xié)助處理；巡視過程中發(fā)現(xiàn)跑水、漏電等問題須迅速報(bào)告中控室，由中控室與工程維修部相關(guān)專業(yè)取得聯(lián)系到現(xiàn)場處理，巡視人員須進(jìn)行協(xié)助處理；巡視消防設(shè)施、設(shè)備（煙感器、報(bào)警按鈕、正壓送口、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好；巡視防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門是否鎖閉及有無損壞；巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)禮貌詢問，必要時(shí)將其帶至安全事務(wù)部；巡邏人員須認(rèn)真做好相關(guān)記錄，確保記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。對(duì)講機(jī)、警械、警具管理制度對(duì)講機(jī)：對(duì)講機(jī)是當(dāng)班安全人員執(zhí)勤時(shí)使用的通訊工具，須指定專人管理，建立臺(tái)帳，使用人必須認(rèn)真保管使用，不得遺失和損壞，發(fā)生丟失和損壞責(zé)任人照價(jià)賠償；對(duì)講機(jī)只供執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或個(gè)人攜帶外出；對(duì)講機(jī)須嚴(yán)格按照指定頻率正確操作，嚴(yán)禁私自亂拆、私自調(diào)換其它頻率；對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書使用，禁止與其它物體相撞，按要求進(jìn)行攜帶，禁止拎提對(duì)講機(jī)天線；每天須對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行清潔保養(yǎng)，本部門經(jīng)理須按期進(jìn)行檢查；接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題追究責(zé)任；充電器須放置指定位置，并按使用說明書進(jìn)行充電；對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)本部門經(jīng)理，并聯(lián)系維修，任何人員不得自行修理，如有違反者追究其所造成的經(jīng)濟(jì)損失；執(zhí)勤過程中，因特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞，須及時(shí)上報(bào)本部門經(jīng)理，調(diào)查做出處理，逾期三天未報(bào)者，責(zé)任自負(fù)。警械、警具：警械、警具是公司的財(cái)產(chǎn)，須指定專人管理，建立臺(tái)帳，使用人必須愛護(hù)，并認(rèn)真保管，未經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自外借或私自攜帶外出，違反者追究當(dāng)事人責(zé)任；警械、警具的使用具有一定的約束力，必須依法使用，不得隨意亂用，不得拿警械、警具打鬧，不得輕易使用電擊；交接班時(shí)，須做好警械、警具的交接驗(yàn)收，并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失，須立即上報(bào)本部門經(jīng)理；因使用人保管不善，造成警械、警具損壞或丟失，由使用人負(fù)責(zé)賠償。消防安全管理制度本部門經(jīng)理是消防安全管理工作的直接責(zé)任人，須結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況建立健全的火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案、義務(wù)消防隊(duì)人員名單、消防設(shè)備設(shè)施分布圖。明確相關(guān)職責(zé)和管理要求，執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施，做好管轄范圍內(nèi)的防火安全工作；須建立消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳和應(yīng)急物資臺(tái)賬，對(duì)消防設(shè)備設(shè)施每年進(jìn)行不少于一次的檢測；本部門各崗位員工須會(huì)操作各類消防設(shè)備設(shè)施，掌握疏散人員的方法及應(yīng)急處理流程，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，了解自己的工作職責(zé)，在發(fā)生事件后能夠及時(shí)反應(yīng)；每月對(duì)消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)丟失損壞及時(shí)上報(bào)本部門經(jīng)理，確保消防設(shè)備設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定要求；每年至少組織兩次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器）。演習(xí)前須制定演習(xí)方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審批后上報(bào)公司品質(zhì)管理部，演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖文記錄；每年開展不少于兩次的消防宣傳活動(dòng)，做好消防宣傳活動(dòng)記錄并留存消防宣傳資料等圖文記錄；每月至少進(jìn)行一次緊急集合，須準(zhǔn)確記錄各崗位人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況，對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求、無故缺勤、拖延的人員須按公司相關(guān)制度予以處理；每季度配合工程維修部對(duì)探測裝置（煙感、溫感等）至少分批檢測一次，每年檢測范圍須全面覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有探測裝置；須對(duì)消防栓箱進(jìn)行封閉管理，張貼易碎紙封條，設(shè)專人巡視，每周偱環(huán)檢查一次，查看封條是否完好，如封條破損則開箱查驗(yàn)箱內(nèi)各種配件是否齊全完好。每季度開箱檢查一次，配合工程維修部在閥桿處加注潤滑油，并張貼新封條；轄區(qū)內(nèi)的裝修現(xiàn)場必須配備符合裝修環(huán)境要求的滅火器，禁止施工人員在施工現(xiàn)場做飯、吸煙、使用明火。如因施工需要必須使用明火的必須到安全事務(wù)部開具《動(dòng)火證》；保持樓梯、走道和出口等消防通道暢通無阻，妥善維護(hù)消防通道的安全疏散指示及事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁貯存煙花炮竹、炸藥、汽油等易燃易爆及各類劇毒物品；任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、手動(dòng)報(bào)警按鈕等消防設(shè)備，不得隨意動(dòng)用消防器材。煙感、溫感、噴頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除；火災(zāi)應(yīng)急事件處理流程圖須懸掛于中控室明顯位置；積極配合消防機(jī)關(guān)對(duì)消防工作的檢查和指導(dǎo)。防火管理制度須嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的防火工作方針，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，確保人員的安全。全體員工必須認(rèn)真遵守消防法律、法規(guī)和有關(guān)安全防火制度；各崗位員工必須嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，如發(fā)現(xiàn)事故或不安全因素要及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)不能處理的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；未經(jīng)物業(yè)管理部批準(zhǔn)，外部人員禁止進(jìn)入工程維修部所管轄的設(shè)備間。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入者，與工作無關(guān)人員禁止動(dòng)用任何設(shè)備，值班人員要認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄；各值班人員要加強(qiáng)巡視檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)進(jìn)行處理，并認(rèn)真做好記錄。各機(jī)房門鑰匙要有專人保管，未經(jīng)物業(yè)管理部批準(zhǔn)不得轉(zhuǎn)借他人或讓無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。進(jìn)出各機(jī)房人員要隨時(shí)將門鎖好；禁止在各機(jī)房辦公室、值班室、操作間存放易燃、易爆物品。禁止用易燃液體清洗設(shè)備；全體員工必須會(huì)使用消防器材，發(fā)現(xiàn)火情后會(huì)報(bào)火警；新華聯(lián)廣場內(nèi)所設(shè)置的消防設(shè)施、消防器材，禁止挪做它用、圈占、埋壓；發(fā)現(xiàn)火情要及時(shí)報(bào)告中控室，初起小火要及時(shí)進(jìn)行撲救，防止火勢蔓延，撲救火災(zāi)時(shí)要與消防人員密切配合。宿舍防火管理：宿舍防火安全責(zé)任人為安全事務(wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)宿舍防火工作的監(jiān)督檢查，并對(duì)住宿人員進(jìn)行防火安全培訓(xùn)與教育；住宿人員須嚴(yán)格遵守安全用電的相關(guān)規(guī)定，人離燈滅，插頭斷開；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉亂接電線，超負(fù)荷用電（如使用需要申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用）；禁止在宿舍內(nèi)吸煙或使用明火；禁止在宿舍內(nèi)存放易燃易爆等危險(xiǎn)品；嚴(yán)禁使用電磁爐、熱得快等大功率電器（如使用需要申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用）；禁止在宿舍內(nèi)做飯，擅自設(shè)置灶具（如煤氣爐、酒精爐、火爐等）；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)焚燒廢紙及棄物，禁止在宿舍內(nèi)點(diǎn)蠟燭等可能引起火災(zāi)隱患的行為；加強(qiáng)住宿人員防火安全、消防法律法規(guī)教育，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)規(guī)律及其危害的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)防火、滅火、逃生自救等常識(shí)的了解，提高住宿人員防火意識(shí)；宿舍內(nèi)須配置合格有效的滅火器材。裝修管理制度業(yè)戶裝修期間須指定專人每天對(duì)裝修區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，檢查范圍須包括：裝修期間8:00-5:30為裝修時(shí)間，業(yè)主入住以后裝修，周六、周日、法定假日為9:00-4:30；各類施工證件是否齊全并有效消防措施是否符合要求；裝修材料是否有違規(guī)堆放現(xiàn)象；裝修垃圾是否及時(shí)清理；施工現(xiàn)場是否有違章使用明火現(xiàn)象；是否文明施工（污言穢語、自身衣著、衛(wèi)生間的使用、隨地吐痰、大小便）。裝修施工現(xiàn)場須配置有效滅火器材，按裝修的實(shí)際面積配備滅火器，配備標(biāo)準(zhǔn)100㎡以下配備2-3具，100㎡以上配備3-4具；室內(nèi)裝修嚴(yán)格按消防安全要求，使用不燃或難燃的防火材料，嚴(yán)禁吸煙及使用明火，裝修材料的存放、保管應(yīng)符合安全要求，禁止將易燃易爆、腐蝕性危險(xiǎn)物品帶入施工區(qū)域，使用后的廢棄物應(yīng)及時(shí)清除；需要?jiǎng)佑妹骰鹱鳂I(yè)時(shí)，動(dòng)火前須向安全事務(wù)部提出申請，經(jīng)安全事務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后開具《動(dòng)火證》，嚴(yán)格按照動(dòng)火流程施工；裝修時(shí)未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不得擅自改動(dòng)、觸動(dòng)煙感器、噴淋頭、消防廣播喇叭和消火栓及其它消防設(shè)備；裝修施工現(xiàn)場不得遮擋消防設(shè)施、疏散指示標(biāo)志及出口，不得妨礙消防設(shè)施和疏散走道的正常使用，不得對(duì)公共區(qū)域侵占(包括走廊的占用、通道的阻塞),如發(fā)現(xiàn)上述問題應(yīng)進(jìn)行勸阻；每天的施工裝修垃圾進(jìn)行袋裝，當(dāng)天垃圾當(dāng)天運(yùn)出，裝修垃圾不得隨意堆放，應(yīng)放在指定地點(diǎn)，不得在任何公共區(qū)域存放雜物；對(duì)違反裝修規(guī)定、私搭亂建以及施工擾民行為進(jìn)行勸阻、糾正、制止，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映；新華聯(lián)廣場內(nèi)禁止裝修人員居住、做飯、使用電飯鍋、熱水器等大功率電器，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并做好相關(guān)記錄；為了避免施工現(xiàn)場粉塵過大引起煙感報(bào)警，每日施工前報(bào)安全事務(wù)部同意后，需用膠紙袋將煙感器包住。每日施工結(jié)束后，需將包裝物取掉，恢復(fù)煙感器的正常工作狀態(tài)。每日施工結(jié)束前，需通知安全事務(wù)部派人到現(xiàn)場進(jìn)行室內(nèi)消防安全檢查，確保無安全隱患后方可鎖門離開。以上檢查項(xiàng)目如存在問題應(yīng)立即提出整改要求。如不聽勸阻立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。收費(fèi)管理制度 本部門經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)控安全維護(hù)員的收費(fèi)行為，并對(duì)收取的資金安全承擔(dān)責(zé)任；本部門經(jīng)理或由本部門經(jīng)理指定專人從客戶事務(wù)部收款員處領(lǐng)取票據(jù)，建立領(lǐng)用記錄，并對(duì)票據(jù)進(jìn)行日常管理；安全維護(hù)員收費(fèi)時(shí)須領(lǐng)取票據(jù)，每日對(duì)駛?cè)氲呐R時(shí)車輛發(fā)放《車輛進(jìn)出憑證》，按憑證小票順序號(hào)逐一發(fā)放，記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確；車輛駛出時(shí)須根據(jù)《車輛進(jìn)出憑證》停放時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，確保款項(xiàng)收繳準(zhǔn)確無誤，并向司機(jī)出具正規(guī)發(fā)票，做好相關(guān)記錄；停車場發(fā)票由領(lǐng)取人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)禁丟失并保持票據(jù)的連續(xù)性，每天下班后應(yīng)做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，將所收費(fèi)用上交直屬上級(jí)，發(fā)票不夠用時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)申領(lǐng)；安全維護(hù)員收取的款項(xiàng)須按實(shí)際收取金額上交，禁止出現(xiàn)將現(xiàn)金私自留用的現(xiàn)象；對(duì)固定車位臺(tái)帳須隨時(shí)更新，確保在車輛出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)聯(lián)系車主；當(dāng)發(fā)現(xiàn)車位到期時(shí)，安全維護(hù)員應(yīng)及時(shí)提醒車主續(xù)辦，并在續(xù)辦車位前按臨時(shí)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；臨時(shí)停車收費(fèi)必須按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)禁私自變動(dòng)更改。公共秩序維護(hù)管理制度公共秩序維護(hù)必須遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)制度；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)當(dāng)在確保自身安全的情況下禮貌的上前詢問，情況不明時(shí)可以跟蹤并上報(bào)。公共區(qū)域禁止亂堆放雜物、搭建設(shè)備等，保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行工程施工的，須予以制止，對(duì)工程施工車輛、材料存放、垃圾堆放須加以監(jiān)督；公共設(shè)備設(shè)施，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得他人私自拆卸、調(diào)換或更改外觀，要防止破壞，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞現(xiàn)象應(yīng)立即查明原因并上報(bào)；積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)性工作，制止違章行為，不能制止的須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；安全維護(hù)員指揮車輛時(shí)關(guān)注前后車輛的出人，小心來往車輛，確保個(gè)人自身安全。對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安事件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場及證據(jù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查并提供情況，配合公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)治安防范工作；安全維護(hù)員須認(rèn)真做好相關(guān)記錄，確保記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。業(yè)主物品安全管理制度如需大量貨物帶（運(yùn)）出，應(yīng)持蓋有其公司公章的物品出入登記單即可攜物出門。如需大量貨物帶（運(yùn)）出，應(yīng)持蓋有其公司公章的物品出入登記單，門崗安全維護(hù)員有權(quán)將貨物截留。搬運(yùn)過程中，如損壞公共設(shè)施要明價(jià)賠償。業(yè)主如雇請外來人員搬運(yùn)，必須對(duì)他們嚴(yán)加管束，禁止在非搬運(yùn)樓層亂竄。在進(jìn)入小區(qū)前將其姓名、身份復(fù)印件等資料交至新華聯(lián)廣場安全事務(wù)部。停車場管理制度進(jìn)入新華聯(lián)廣場區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從車場崗安全維護(hù)員的管理。車輛必須按車場規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得高速行駛和按高音喇叭，進(jìn)入車場車速限速5公里以下。凡業(yè)主機(jī)動(dòng)車、自行車等一律不準(zhǔn)停放在非指定停放的位置。新華聯(lián)廣場地下車場只供本小區(qū)業(yè)主使用，外來臨時(shí)車輛不得入庫停放，使用地下車場必須先到客戶事務(wù)部辦理車位租賃手續(xù)，領(lǐng)取《車輛泊位證》，憑證入庫，對(duì)號(hào)停車輛如停止使用停車位，應(yīng)到客戶事務(wù)部辦理注銷手續(xù)。否則停車費(fèi)繼續(xù)收取。如私自轉(zhuǎn)讓車牌（位），客戶事務(wù)部將扣留押金并取消車輛的停車位，收回《車輛泊位證》。車輛入庫后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失由車主自負(fù)。地下車庫車輛在夜間駛出時(shí)，應(yīng)檢查駕駛?cè)藛T的駕駛證、車輛行駛證和號(hào)牌，核對(duì)無誤后，方可放行。不得在停車場內(nèi)洗車及清掃車內(nèi)雜物于地面。漏油漏水車輛不得進(jìn)入車場。為杜絕車場內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進(jìn)入車場的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕物品。同時(shí)，在車場內(nèi)不得隨地扔煙頭，違者按章罰款。為了保證車場內(nèi)有良好的衛(wèi)生環(huán)境，進(jìn)入車場的一切人員不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑及清掃車內(nèi)的雜物。機(jī)動(dòng)車管理制度日常管理：對(duì)進(jìn)入車場的車輛須登記，記錄準(zhǔn)確、詳細(xì)；進(jìn)出口須有限速標(biāo)識(shí)，提示車輛限速在5公里以下，在道路適當(dāng)位置設(shè)置限速裝置；車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)應(yīng)引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛；指揮車輛有序停放，不得超越車位或跨位停放，不得侵占消防通道等，禁止在公共道路上停放；不允許占用他人車位；車輛進(jìn)入車場后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失由車主自負(fù)；不得在停車場內(nèi)洗車及清掃車內(nèi)雜物于地面。漏油漏水車輛不得進(jìn)入車場；為杜絕車場內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進(jìn)入車場的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕物品。同時(shí)，在停車場內(nèi)不得隨地扔煙頭；車輛攜物要出轄區(qū)時(shí)，執(zhí)行本《作業(yè)指導(dǎo)書》中《業(yè)主物品安全管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定。無牌照車輛管理：業(yè)主新購置車輛未上牌照的處理：新購置但未上牌照的車輛在進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，車場崗安全維護(hù)員須將車主身份證、購車發(fā)票號(hào)詳細(xì)記錄在《崗安全維護(hù)員工作記錄表》方可放行，同時(shí)告知客戶在每次進(jìn)、出轄區(qū)時(shí)均須提供車主身份證和購車發(fā)票，直到車輛掛上牌照為止；記錄要求：購車發(fā)票號(hào)、車主身份證號(hào)記錄《崗安全維護(hù)員工作記錄表》。已上牌照車輛但牌照丟失的處理：丟失牌照車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須將車輛顏色、型號(hào)，車主身份證等詳細(xì)情況進(jìn)行登記；同時(shí)告知客戶每次進(jìn)、出轄區(qū)時(shí)均須提供車主身份證，直到車輛掛上牌照為止；記錄要求：車主身份證記錄在《崗安全維護(hù)員工作記錄表》；對(duì)上述情況拒不配合的客戶和非本轄區(qū)車輛無牌照的禁止進(jìn)出本轄區(qū)。安全維護(hù)員要求：對(duì)確為本轄區(qū)客戶的無牌照新購置車輛和牌照丟失車輛，在車輛進(jìn)出轄區(qū)時(shí)應(yīng)按照本制度的規(guī)定認(rèn)真核對(duì)相關(guān)證件并按要求做好相關(guān)記錄，直至上齊牌照為止；對(duì)無牌照車輛進(jìn)入轄區(qū)的情況須記錄，并上報(bào)本部門經(jīng)理，同時(shí)在交接班時(shí)與接班人員做好工作交接；交接班時(shí)應(yīng)把無牌照車輛的顏色、型號(hào)、車主身份證、購車發(fā)票等情況記錄在交接班記錄中。本部門經(jīng)理要求：須把當(dāng)天出現(xiàn)的無牌照車輛情況詳細(xì)告知本部門全體人員，以提高各級(jí)人員的重視度；對(duì)無牌照車輛每次進(jìn)、出轄區(qū)的記錄進(jìn)行檢查，并對(duì)安全維護(hù)員的交接班記錄進(jìn)行檢查，直到上齊牌照為止。非機(jī)動(dòng)車（含兩輪機(jī)動(dòng)車）管理制度非機(jī)動(dòng)車輛必須按指定的位置集中停放，并由車主做好防盜措施。嚴(yán)禁在消防通道及其它地方隨意停放。車場崗安全維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)存放的非機(jī)動(dòng)車，如阻塞交通通道、占用樓道、停放門口等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止。對(duì)未能制止的情況應(yīng)及時(shí)通知安全班長處理；車場崗安全維護(hù)員檢查車輛停放是否整齊有序，須及時(shí)糾正未按規(guī)定亂停放的非機(jī)動(dòng)車；禁止亂扔廢棄物，以保持環(huán)境衛(wèi)生、整潔；車場崗安全維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有人偷盜或拆卸他人車輛現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并立即上報(bào)本部門經(jīng)理；如長時(shí)間無人使用停在自行車停放點(diǎn)并且占用通道的車輛，新華聯(lián)廣場物業(yè)管理部將定期清理并作無人認(rèn)領(lǐng)處理。非機(jī)動(dòng)車輛停放點(diǎn)是新華聯(lián)廣場管理部為廣大客戶提供的免費(fèi)停車位，請大家愛護(hù)相關(guān)的停放設(shè)施。中控室管理和值班制度值班人員須恪盡職守、著裝整齊、坐姿端正，不得在機(jī)房內(nèi)喧嘩、吸煙、吃東西、會(huì)客、玩游戲、睡覺等；當(dāng)值人員不得擅離職守，如有特殊情況，應(yīng)向上級(jí)請假，待替班人員到達(dá)，將工作交接清楚后方可離開；中控室屬重點(diǎn)機(jī)房，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，如工作需要必須進(jìn)入時(shí)，須按規(guī)定進(jìn)行登記。值班人員須嚴(yán)禁他人隨意操作中控設(shè)備；值班人員須熟練操作中控室內(nèi)所有設(shè)備，掌握監(jiān)控設(shè)備動(dòng)態(tài)、消防設(shè)備動(dòng)態(tài)，填寫控制設(shè)備的運(yùn)行記錄；出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)通知巡邏人員到報(bào)警部位查明情況，如若誤報(bào)，立即消除；如發(fā)生各類緊急情況須及時(shí)上報(bào)本部門經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)可疑人或物品時(shí)須仔細(xì)觀察并迅速做出反應(yīng)，同時(shí)做好值班記錄；中控室文字記錄、監(jiān)控錄像等屬設(shè)備檔案資料，中控室人員須按照規(guī)定保密和保存，未經(jīng)本部門經(jīng)理允許不得將有關(guān)錄像提供給他人；禁止私自更換固定畫面和頻繁更換錄像畫面；值班人員對(duì)各操作手柄（按鈕）每日作一次手動(dòng)操作檢查；中控室的設(shè)備出現(xiàn)故障，當(dāng)班人員無法排除時(shí)，請聯(lián)系相關(guān)專業(yè)部門，立即報(bào)告本部門經(jīng)理，禁止私自拆卸維修。發(fā)現(xiàn)安全隱患須及時(shí)報(bào)告，并提出合理化建議；每日對(duì)中控室內(nèi)進(jìn)行清掃、整理，對(duì)設(shè)備外觀進(jìn)行清潔。安全維護(hù)員宿舍管理制度嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)斗毆、賭博、酗酒和從事其它擾亂社會(huì)治安的行為及違法犯罪活動(dòng)；禁止喧嘩、打鬧和從事其他影響他人休息的行為；嚴(yán)禁赤背、穿拖鞋、內(nèi)衣褲在宿舍外的公共區(qū)域活動(dòng)；訪客人員須在當(dāng)日21：00前離開，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自留外單位人員住宿；愛護(hù)宿舍公共設(shè)施、設(shè)備，私人物品須妥善保管，丟失責(zé)任自負(fù)；被、褥按要求疊放整齊，各類物品擺放有序；自覺保持宿舍衛(wèi)生清潔，每天值日人員須進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生的清潔工作；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)外亂扔果皮、紙屑、煙頭等垃圾；宿舍內(nèi)須配置合格有效的滅火器。嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)安全管理制度和本作業(yè)指導(dǎo)書中《防火安全管理制度》（6.4條款）。地下室管理制度地下室安全管理遵守國家有關(guān)法規(guī)和公司制定的《地下空間安全管理制度》；使用本區(qū)域辦公或住宿的人員，須嚴(yán)格按照分配的房間使用，不得擅自調(diào)換房間，在住宿房間內(nèi)，按照國家法規(guī)規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)安排床位，任何住宿人員不得擅自更改；由安全事務(wù)部統(tǒng)一登記造冊，建立臺(tái)賬；禁止使用電熱鍋、電爐子、電熱水器、電褥子等電熱器具，禁止在公共區(qū)域抽煙；禁止使用煤、汽油、石油、液化氣等明火及其它明火器具；禁止儲(chǔ)存、使用危險(xiǎn)化學(xué)物品和易燃易爆物品；安全事務(wù)部對(duì)辦公和住宿人員須進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，每個(gè)人必須熟悉消防器材的位置和使用方法；安全事務(wù)部每年不少于一次組織安全維護(hù)員進(jìn)行消防演練；安全事務(wù)部負(fù)責(zé)配合上級(jí)主管部門和政府相關(guān)部門的督導(dǎo)、檢查工作，對(duì)涉及安全的行為有權(quán)隨時(shí)檢查。地下室防汛管理為防止地下室汛情發(fā)生，各地下室入口應(yīng)配備防汛沙袋等應(yīng)急物品，防汛沙袋不得挪作他用；每年汛期來臨前應(yīng)檢查防汛沙袋是否完好，有無破損缺失，保證汛期時(shí)防汛沙袋能夠正常使用；一旦發(fā)生汛情，安全事務(wù)部須立即組織安全維護(hù)員將沙袋放置在人防出口處，防止雨水倒灌進(jìn)地下室；地下室衛(wèi)生管理衛(wèi)生和保潔工作采用專職保潔員和住宿人員（分班次劃分責(zé)任區(qū)）相結(jié)合的管理辦法，明確各自的責(zé)任區(qū)域；所有辦公和住宿人員應(yīng)樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，禁止在本區(qū)域內(nèi)亂丟廢棄物，不得私自在公共區(qū)域內(nèi)堆放個(gè)人物品；辦公區(qū)域的物品須擺放有序，不亂堆雜物；宿舍內(nèi)物品須擺放整齊，被褥疊放整齊，不得堆放雜物。愛護(hù)公共設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)禁在墻面、地面亂寫亂畫；保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，便后沖水，嚴(yán)禁在衛(wèi)生間以外的地方便溺；本區(qū)域須由專職保潔員按照規(guī)定要求定期進(jìn)行消毒和投放滅鼠、滅蟑等藥劑；遇有突發(fā)或緊急公共衛(wèi)生事件須及時(shí)報(bào)告，按照上級(jí)指示統(tǒng)一進(jìn)行處理。備用鑰匙管理制度為使新華聯(lián)廣場備用鑰匙管理有序，達(dá)到不丟、不錯(cuò)、不亂，取用簡便，明確管理者和使用人責(zé)任，現(xiàn)做如下規(guī)定：新華聯(lián)廣場備用鑰匙均存放在消防中控室備用鑰匙箱內(nèi)保管，并建立鑰匙臺(tái)賬，列明各種鑰匙的數(shù)量。所有人員只要從保管箱內(nèi)借用或領(lǐng)取鑰匙，都要填寫《借用鑰匙登記表》和《領(lǐng)取鑰匙登記表》手續(xù)及借用、領(lǐng)用原因，按照登記表項(xiàng)目逐項(xiàng)填寫清楚。如果當(dāng)班人員不堅(jiān)持登記制度，一切責(zé)任由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。當(dāng)班人員要熟悉鑰匙箱內(nèi)各種鑰匙的存放位置，做到打開門鎖即可取出。當(dāng)班人員每天下班前都要按冊清點(diǎn)一次數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺少，立即查找。非辦公時(shí)間，如遇緊急情況，領(lǐng)用鑰匙使用請聯(lián)系新華聯(lián)廣場值班人員。夜間及節(jié)假日和休息時(shí)間，各公司內(nèi)部如發(fā)生緊急情況，應(yīng)聯(lián)系公司緊急聯(lián)絡(luò)人，得到同意后，方可啟用備用鑰匙。

7.工作流程消防安全控制流程消防管理體系：物業(yè)管理部執(zhí)行總經(jīng)理任應(yīng)急總指揮，負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急狀態(tài)的啟動(dòng)和結(jié)束，全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。負(fù)責(zé)向上級(jí)和政府有關(guān)部門報(bào)告事故情況，請求提供救援事項(xiàng)；安全事務(wù)部為日常消防管理、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)辦理《動(dòng)火證》；物業(yè)管理部執(zhí)行總經(jīng)理和安全事務(wù)部須按照總公司應(yīng)急預(yù)案要求組織成立應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行小組：搶險(xiǎn)搜救組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散警戒組、信息調(diào)度組、后勤保障組、清潔工作組、事故處理組，并要求各組依照職責(zé)開展日常培訓(xùn)和預(yù)案演習(xí)工作；發(fā)生火情時(shí)，如果應(yīng)急總指揮不能到達(dá)現(xiàn)場，須指定指揮代理人負(fù)責(zé)全權(quán)指揮，各執(zhí)行小組和其他各類人員必須聽從指揮代理人的指揮。報(bào)警要求：發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息調(diào)度組（指揮中心），報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜，須講清準(zhǔn)確地點(diǎn)和火勢情況；是否撥打119報(bào)警，由應(yīng)急總指揮（或指揮代理人）決定。動(dòng)火管理：本單位或外單位在轄區(qū)內(nèi)施工需要?jiǎng)踊饡r(shí)，須在動(dòng)火前到安全事務(wù)部辦理《動(dòng)火證》，并在動(dòng)火前采取防火安全措施，動(dòng)火完畢后須立刻清理現(xiàn)場；安全事務(wù)部須指派人員對(duì)施工過程進(jìn)行監(jiān)查，發(fā)現(xiàn)私自動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火作業(yè)手續(xù)，并對(duì)施工人員及負(fù)責(zé)人予以警告或要求對(duì)方按雙方約定承擔(dān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重又不服從管理的，須及時(shí)上報(bào)政府相關(guān)部門。動(dòng)火前須做到“七不”：防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火；周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排盡，殘有油質(zhì)的不動(dòng)火；凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品不動(dòng)火；在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物未清理或未采取防護(hù)措施不動(dòng)火；未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。動(dòng)火中須做到“四要”：動(dòng)火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人；現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員須注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全跡象，要立即停止動(dòng)火；發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，要及時(shí)處理；動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動(dòng)火后須做到“一清”：動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種后，方可才離開現(xiàn)場?；馂?zāi)撲滅基本方法：窒息滅火法：窒息滅火法就是根據(jù)可燃物燃燒需要足夠的空氣（氧氣）這一條件，采取適當(dāng)措施阻止空氣流入燃燒區(qū)，或采用不燃物、惰性氣體沖淡空氣中的氧氣，使燃燒物缺乏氧氣的助燃而熄滅。這種滅火方法使用于撲救密閉的房間和生產(chǎn)裝置、設(shè)備容器內(nèi)的火災(zāi)；冷卻滅火法：冷卻滅火法就是根據(jù)可燃物發(fā)生燃燒必須達(dá)到一定溫度這一條件，將水或滅火器直接噴灑在燃燒物上，使燃燒物的溫度降低到燃點(diǎn)以下，從而終止燃燒。此法還可以用于冷卻尚未燃燒的物體，如建筑構(gòu)件、設(shè)備等，以免它們受熱輻射影響而發(fā)生燃燒或爆炸；隔離滅火法：隔離滅火法是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這一條件，將與燃燒物鄰近的可燃物隔離開，阻止燃燒進(jìn)一步擴(kuò)散；抑制滅火法：抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反映，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性離基，從而使燃燒終止。消防中控室指揮滅火工作流程：火災(zāi)探測器發(fā)出火警信號(hào)：消防中控室收到報(bào)警信號(hào)，明確顯示火災(zāi)部位，值班人員應(yīng)立即到現(xiàn)場或通知其他人員立即查明火災(zāi)情況；如發(fā)生火警，須立即報(bào)告上級(jí)、啟用消防設(shè)備；當(dāng)形成火災(zāi)不易控制時(shí)，值班人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)應(yīng)急總指揮指示撥打119報(bào)警。消防按鈕及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)的水流開關(guān)（水流指示器）動(dòng)作：當(dāng)消防按鈕及自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的水流開關(guān)（水流指示器）動(dòng)作時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速派人到現(xiàn)場查明情況；如發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)按上述程序立即執(zhí)行滅火緊急操作或根據(jù)應(yīng)急總指揮指示撥