售后服務(wù)人員工作總結(jié)

售后服務(wù)人員工作總結(jié)售后服務(wù)人員工作總結(jié)「篇一」時(shí)光流逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。經(jīng)濟(jì)下滑的困擾，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展；娛樂整改的行動，鞭策著我們在動蕩中走完了一年。回顧走過的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn)；感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了一年的幸福生活！現(xiàn)將20xx年肩負(fù)的工作做簡要總結(jié)，同時(shí)也寫一些管理上的看法，并對20xx年的工作作出承諾！一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害1、從金錦保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)！（如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。）KTV衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。如果說服務(wù)無止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在20xx年的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2、20xx年下半年與長沙眾磊天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在20xx年的殺蟲滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。二、倉庫物品的管理20xx年接手倉管工作以來，剛開始幾個(gè)月與采購部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤點(diǎn)，月月倉存充足。20xx年下半年，由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè)，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在20xx年的倉管工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量，確保營業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。從20xx年12月開始，已停申購各包房噴香機(jī)香水，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本？新的一年開始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。三、樓面管理工作進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生。但KTV樓面管理工作與時(shí)俱變，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識和能力，我還存在一定的距離。在20xx年的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培！20xx年的聲雅廊KTV，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識差、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題。做為基層督導(dǎo)，我對自己的管理工作進(jìn)行過自我批評和自我反省。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí)到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望！如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。20xx年對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是KTV夜場服務(wù)人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿、自大、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升。在20xx年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。KTV樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí)，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了，工作效率就出來了。當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛、和平共處、平等競爭、共同進(jìn)步載入管理工作的核心！干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵員工，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過，也懶散過，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！我們可以通過多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展！20xx年聲雅廊唱歌比賽的活動全員參與，使員工間相互有了交流和認(rèn)識，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動，建議可以多辦、常辦。20xx年組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說累，吃了還說不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動。（如：女子拔河比賽、全員踏青等。）讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟(jì)形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在20xx年的管理工作中，我會牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；轉(zhuǎn)變觀念、提高覺悟、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受；做好對內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法，運(yùn)用到自己的工作中；履行好自己的職責(zé)，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)；注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn)；努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，開創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面！“凡事以預(yù)立而不勞”，聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開局勢危機(jī)的困擾而健康發(fā)展！“團(tuán)體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌！售后服務(wù)人員工作總結(jié)「篇二」作為一名科技特派員，我與鎮(zhèn)養(yǎng)牛場簽定了科技特派員技術(shù)服務(wù)工作合同?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、合理安排工作時(shí)間，每星期去養(yǎng)殖場查看一次，每星期電話聯(lián)系兩次，帶去新技術(shù)新信息，解決工作中遇到的問題。如有需要立即電話聯(lián)系或直接去養(yǎng)殖場。作為一名技術(shù)工作人員，深知科學(xué)技術(shù)對于養(yǎng)殖的重要性。我在平時(shí)的工作中，注意收集養(yǎng)殖方面的信息及時(shí)反饋到養(yǎng)殖場，從電視農(nóng)業(yè)臺、上網(wǎng)查詢、齊魯牧業(yè)報(bào)、山東畜牧獸醫(yī)、中國牧業(yè)通訊等各省市地的報(bào)刊雜志收集科學(xué)養(yǎng)殖新方法、養(yǎng)殖新動態(tài)，并作好標(biāo)記，整理成冊，有些就直接整理成筆記，每星期的雙休日抽出一天時(shí)間去養(yǎng)殖場，將新技術(shù)帶給養(yǎng)殖場，并隨時(shí)將畜牧局專門為養(yǎng)殖場訂的《齊魯牧業(yè)報(bào)》送給養(yǎng)殖場。同時(shí)將在養(yǎng)殖工作中所發(fā)現(xiàn)的新問題及時(shí)解決或把問題帶回來請教有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家，或查閱有關(guān)資料。真正將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，做好養(yǎng)殖場的技術(shù)服務(wù)工作，使自己能學(xué)有所用，理論與實(shí)際結(jié)合，為保障養(yǎng)殖場的迅速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。二、協(xié)助養(yǎng)殖場做好日常管理，優(yōu)化飼料配方，標(biāo)準(zhǔn)化防疫工作。結(jié)合養(yǎng)殖場實(shí)際情況，制定從人員的管理、養(yǎng)殖場的用料、用藥等制定一系列管理制度。在養(yǎng)殖成本降低的情況下，科學(xué)制定適合本場的飼料配方，使飼料利用率提高1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)做好養(yǎng)殖場肉牛保健工作，結(jié)合養(yǎng)殖場實(shí)際情況，制訂合理的免疫程序，并負(fù)責(zé)進(jìn)行免疫，推行程序化免疫，不斷提高疾病防治水平。針對肉牛的生長特點(diǎn)及近幾年疫病的防控形勢，本人利用從事動物防疫工作信息便捷的便利條件，積極推行了程序化免疫技術(shù)，并結(jié)合養(yǎng)殖場特點(diǎn)，形成了一套較為實(shí)用的免疫化程序，使肉牛的免疫抗體均處于有效保護(hù)，最大限度地減少了疫病發(fā)生率，減少了經(jīng)濟(jì)損失。獸藥使用成本也有了很大的降低。三、合理調(diào)整肉牛場布局，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)要求。隨著與國際市場的接軌，中央、省相繼出臺了無規(guī)定動物疫病區(qū)建設(shè)條件、實(shí)施方案管理辦法等一系列政策，無公害、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、無害化處理又是養(yǎng)殖一大技術(shù)難題。為了適應(yīng)市場需求，首先調(diào)整了肉牛場的布局：生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)分離，設(shè)置獨(dú)立的診療室、飼料室。二是杜絕生產(chǎn)環(huán)境帶來的危害，增加了酶制劑、益生素微生態(tài)制劑的應(yīng)用。三是強(qiáng)化衛(wèi)生管理，建立嚴(yán)格的消毒滅源制度。四是預(yù)防用藥和治療用藥相結(jié)合。通過自己的付出，提高養(yǎng)殖場人員的整體水平。定期組織多家養(yǎng)殖場飼養(yǎng)員、技術(shù)員進(jìn)行技術(shù)的共同學(xué)習(xí)和交流，把一些新技術(shù)，信息帶給更多的人員，同時(shí)培訓(xùn)養(yǎng)殖場人員，使他們的整體水平上了一個(gè)新臺階。四、養(yǎng)殖場經(jīng)過我們的共同努力取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，能進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，養(yǎng)殖場無論品種，養(yǎng)殖，環(huán)境都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化安全生產(chǎn)的要求，為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展起到了領(lǐng)導(dǎo)示范作用。我在科技特派員工作中也得到了許多實(shí)踐知識，為我以后更好的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在明年的工作計(jì)劃中我將做到以下幾點(diǎn)：一、加大科技特派員技術(shù)服務(wù)力度。要在現(xiàn)在基礎(chǔ)上，創(chuàng)新科技推廣方式。利用報(bào)紙、雜志、書籍等資料，采用培訓(xùn)班、研討會、技術(shù)專題講座等形式，做到科學(xué)技術(shù)指導(dǎo)到戶、良種良法直接到場，技術(shù)要領(lǐng)直接到人。二、實(shí)施連片開發(fā)，調(diào)整服務(wù)布局一家一戶科技服務(wù)雖然能夠提高一部分人的生產(chǎn)水平、經(jīng)濟(jì)效益，但是畜產(chǎn)品生產(chǎn)不集中，服務(wù)效益不高，形成不了市場最高效益。要充分利用地方資源優(yōu)勢和專業(yè)化畜禽生產(chǎn)小區(qū)，形成一片一品，一村一業(yè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。三、加快標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系和無公害體系建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是促進(jìn)畜牧業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，培育品牌，提高畜禽產(chǎn)品市場競爭力的必由之路。一方面要健全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系，積極采用國家、省有關(guān)畜牧生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，搞好實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范配套，形成技術(shù)規(guī)范。另一方面培養(yǎng)自己的典型，然后逐步推廣，爭取用一年的時(shí)間為該對接點(diǎn)完成省、市無公害畜產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。四、積極推廣人工授精技術(shù)，使品種改良向效益發(fā)展。在以后的工作中我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮特長，繼續(xù)做好科技特派員工作。利用自己所學(xué)專業(yè)，進(jìn)一步做好養(yǎng)殖場的定期指導(dǎo)工作。使養(yǎng)殖場的技術(shù)水平提高一個(gè)檔次，能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平，使畜禽產(chǎn)品能夠達(dá)到無公害要求，同時(shí)將服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大到周邊養(yǎng)殖場，為鄒城市養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。售后服務(wù)人員工作總結(jié)「篇三」置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時(shí)期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅(jiān)守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。XX年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過一個(gè)月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到10點(diǎn)也習(xí)以為常了。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，就這樣堅(jiān)持到了年底。XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動性大且經(jīng)驗(yàn)少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚(yáng)。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。如果說XX年是艱辛成長的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時(shí)間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。新的一年，物業(yè)服務(wù)部會更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)。讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！售后服務(wù)人員工作總結(jié)「篇四」一、前期調(diào)研工作。20xx年xx月xx—xx日項(xiàng)目聯(lián)系人xx教授帶領(lǐng)東北林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室xx名成員對xx木業(yè)有限公司的生產(chǎn)基地進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，對企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備情況、員工數(shù)量等進(jìn)行了了解，考察了該企業(yè)的生產(chǎn)能力及經(jīng)營狀況。通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人的詳細(xì)交流，明確了企業(yè)對新產(chǎn)品的定位、主要性能的預(yù)期目標(biāo)及生產(chǎn)成本的預(yù)算等細(xì)節(jié)問題。二、項(xiàng)目立項(xiàng)。20xx年xx月xx木業(yè)有限公司與xx林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室合作確立了“PP覆面膠合板模板制造技術(shù)與產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容，并簽訂了技術(shù)開發(fā)合同。本項(xiàng)目以東北林業(yè)大學(xué)生物質(zhì)材料科學(xué)與技術(shù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的科研成果為技術(shù)基礎(chǔ)，結(jié)合木塑復(fù)合材料和傳統(tǒng)膠合板模板各自的優(yōu)點(diǎn)，開發(fā)一種新型膠合板模板制造技術(shù)，其使用壽命、脫模質(zhì)量、物理力學(xué)性能、性價(jià)比都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)膠合板模板。三、技術(shù)服務(wù)承擔(dān)的主要工作。根據(jù)項(xiàng)目合同要求，本實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)的主要工作如下：1）開發(fā)PP塑料覆面材料與木質(zhì)膠合板之間牢固黏合的工藝技術(shù)。2）開發(fā)物理力學(xué)性能指標(biāo)符合相關(guān)約定要求的PP覆面膠合板模板加工工藝。3）完成實(shí)驗(yàn)室小試。4）設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝流程，完成設(shè)備選型，協(xié)助建立所開發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工線。四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及具體實(shí)施情況。合作過程中，先后xx次xx余人次到企業(yè)進(jìn)行制膠、壓板工藝、設(shè)備制造、貼面工藝方面指導(dǎo)、開發(fā)探討和實(shí)驗(yàn)，目前基本完成產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)工作，所申請專利于20xx年獲得批準(zhǔn)。五、新技術(shù)對對現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品或發(fā)展的影響。本項(xiàng)目研究以木材加工剩余物、廢舊木材、農(nóng)作物秸稈等木質(zhì)纖維材料和廢舊熱塑性塑料、膠合板及膠黏劑為主要原料，經(jīng)熔融復(fù)合擠出木塑薄板后熱壓膠合制備高強(qiáng)度木塑復(fù)合材貼面膠合板模板。該產(chǎn)品與現(xiàn)有的鋼制模板、木制模板、竹制模板相比，優(yōu)點(diǎn)在于制造成本低廉，使用壽命長，抗水性好，耐腐不銹，表面光潔平整，施工方便。而且該產(chǎn)品充分利用廢舊塑料，拓寬了回收塑料循環(huán)利用的渠道，具有較大的社會和經(jīng)濟(jì)效益。利用木塑復(fù)合板材作為貼面材料制備建筑用膠合板模板，其技術(shù)先進(jìn)性在于解決了如下問題：新產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)將提豐富現(xiàn)有產(chǎn)品序列，大幅度提高產(chǎn)品使用壽命和檔次，推動模板制造技術(shù)的升級換代，并帶動企業(yè)引進(jìn)人才、更新設(shè)備，提高研發(fā)與創(chuàng)新能力。售后服務(wù)人員工作總結(jié)「篇五」一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項(xiàng)等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。1、認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。2、堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。3、做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。4、不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。5、堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，絕不為附和客人而違背原則。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)前臺收銀人員的良好形象。四、在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己?？傊以诮衲甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。售后服務(wù)人員工作總結(jié)「篇六」大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx的每一名員工，我們深深感到xxx年xxx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xxx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別xxx，憧憬激勵我在xxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xxx年工作情況總結(jié)如下：xxxx年工作總結(jié)及存在的問題：對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園xxx戶，樓宇對講方面：其中每天對xx個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);xx個(gè)單元主機(jī)、xx個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于xx個(gè)單元xx電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。