導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與答案

一、單選題（共39題，每題1分，共39分）

1.導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的

語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）

A、言之有喻

B、言之有力

C、言之有趣

D、言之有情

正確答案：B

2.全陪與人境游客首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。

A、致歡迎詞

B、日程核商

C、風(fēng)光介紹

D、沿途導(dǎo)游

正確答案：A

3.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）在出站口等候。

A、60

B、45

C、90

D、30

正確答案：D

4.年滿18周歲的港澳居民來往內(nèi)地通行證，該證的有效期是（）

年

A、1

B、10

C、3

D、5

正確答案：D

5.TP0原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。

A、類型

B、時間

C、場合

D、地點(diǎn)

正確答案：B

6.接待計劃是地方導(dǎo)游了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰?/p>

（）。

A、主要依據(jù)

B、指導(dǎo)原則

C、參考意見

D、工作標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A

7.“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一

樣優(yōu)美動聽?！斑@句話里采用了（）修辭手法。

A、引用

B、比擬

C、比喻

D、雙關(guān)

正確答案：C

8.在社會主義核心價值觀中，（）是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)

目標(biāo)。

A、自由、平等、公正、法制

B、富強(qiáng)、民主、文明、和諧

C、愛國、敬業(yè)、誠信、友善

D、富強(qiáng)、平等、誠信、和諧

正確答案：B

9.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)向接待社（）問清是否將旅游團(tuán)

乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

A、計調(diào)部

B、辦公室

C、銷售部

D、接待部

正確答案：A

10.來自疫區(qū)的人員入境須出示有放的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱

（）書

A、綠皮

B、藍(lán)皮

C、白皮

D、黃皮

正確答案：D

11.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值（）美元出境，海關(guān)憑加蓋外匯指定

銀行印章的《攜帶證》查驗放行。

A、1.5萬?2萬

B、1萬?1.5萬

C、2萬?3萬

D、5000~10000

正確答案：D

12.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。

A、中國國際旅行社的成立

B、上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

C、華僑服務(wù)社的成立

D、中國旅行社的成立

正確答案：B

13.委托代辦業(yè)務(wù)是旅行社（）的業(yè)務(wù)。

A、利潤最大

B、收入最多

C、最主要

D、最基本

正確答案：D

14.導(dǎo)演講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的

再創(chuàng)造。這是指導(dǎo)游講解的（）原則。

A、客觀性

B、計劃性

C、針對性

D、靈活性

正確答案：A

15.飯店的兩個標(biāo)準(zhǔn)間中間用安裝門鎖的房門隔開，既可作為兩個獨(dú)

立的客房出售，也可作套間出售的房間稱為（）o

A、連接套間

B、普通套間

C、商務(wù)套間

D、雙層套間

正確答案：A

16.在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地

陪的接待計劃有部分出人，地陪的處理辦法應(yīng)該是。。

A、以地陪手中的計劃為準(zhǔn)

B、及時報告接待旅行社

C、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定

D、以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準(zhǔn)

正確答案：B

17.旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊一起商定旅游日

程，這是因為（）使雙方都可能有某些變化。

A、時間關(guān)系

B、新的政策

C、新的法規(guī)

D、季節(jié)關(guān)系

正確答案：A

18.旅游團(tuán)離店赴機(jī)場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)對該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐?/p>

旅誰行保，包括行、游、住、食、購、娛等方面做一個概要性的回

顧，目的是。

A、加深游客對當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的感知

B、加深游客對當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗

C、加深游客對當(dāng)?shù)芈糜位顒拥母星?/p>

D、加深游客對當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)貌的了解

正確答案：B

19.導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在（）秒鐘，以免引起游客的厭

惡和誤解。

A、廠2

B、5~6

C、3~4

D、4~5

正確答案：A

20.旅游飯店的特點(diǎn)之一是其生產(chǎn)力要受其規(guī)模和（）的限制。

A、資金

B、時間

C、技術(shù)

D、人力

正確答案：B

21.地陪在通知游客出行李時間時，應(yīng)向他們講述有關(guān)行李托運(yùn)的具

體規(guī)定和（）。

A、運(yùn)輸要求

B、托運(yùn)程序

C、注意事項

D、托運(yùn)方式

正確答案：C

22.導(dǎo)游講到孔府大門楹聯(lián)“與國咸休，安富尊榮官府第；同天亦老,

文章道德圣人家”時，應(yīng)用（）手勢。

A、夸張

B、象形

C、指示

D、情意

正確答案：C

23.中國的普通護(hù)照由（）部門頒發(fā)。

A、外交

B、商務(wù)

C、海關(guān)

D、公安

正確答案：D

24.在擴(kuò)大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。

A、營銷人員的促銷

B、互聯(lián)網(wǎng)上的推介

C、導(dǎo)游的介紹

D、游客的“口頭宣傳”

正確答案：D

25.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房

間，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A、調(diào)換飯店，并退還部分費(fèi)用

B、予以滿足，但費(fèi)用自理

C、耐心解釋，向游客致歉

D、請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與

酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足

正確答案：D

26.導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋?zhàn)饔?，要求?dǎo)游在服務(wù)過程中做到（）。

A、及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門小

B、及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體

C、及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅

游行政管理部門

D、及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣?/p>

正確答案：C

27.《景觀質(zhì)量評價細(xì)則》包括的兩大評價項目是（）□

A、資源特色與景區(qū)服務(wù)水平

B、資源價值與景區(qū)設(shè)施配套

C、資源要素與景觀市場價值

D、資源要素與景區(qū)環(huán)境質(zhì)量

正確答案：C

28.提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游（）。

A、心中是否有游客

B、工作是否突出了個人風(fēng)格

C、對游客的理解是否全面

D、前期準(zhǔn)備是否充分

正確答案：A

29.我國導(dǎo)游在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游的年限

是（）年。

A、6

B、3

C、4

D、5

正確答案：D

30.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。

A、800

B、500

C、1000

D、200

正確答案：D

31.導(dǎo)演講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn),

簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）0

A、言之有據(jù)

B、言之有理

C、言之有物

D、言之有神

正確答案：C

32.“細(xì)微之處見真情”是指導(dǎo)游需要把握（）的要領(lǐng)。

A、尊重游客

B、提供個性化服務(wù)

C、與游客建立“伙伴關(guān)系”

D、微笑服務(wù)

正確答案：B

33.非居民游客入境時攜帶旅行自用物品單價超過（）元人民幣的物

品，需向海關(guān)如實(shí)申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。

A、4000

B、3000

C、1000

D、5000

正確答案：D

34.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一

樣優(yōu)美動聽。”這種比喻是（）。

A、使人物形象更加鮮明的比喻

B、使抽象事物形象化的比喻

C、使自然景物形象化的比喻

D、使語言簡潔明快的比喻

正確答案：B

35.定制旅游產(chǎn)品與預(yù)制旅游產(chǎn)品的最大不同之處是（）o

A、服務(wù)方式上

B、行程設(shè)計上

C、服務(wù)提供上

D、價格確定上

正確答案：B

36.針對游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。

A、婉言拒絕，讓其自行處理

B、看是否有充足的時間換餐

C、與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

D、向游客講清如能換妥，差價自付

正確答案：B

37.為散客送站的導(dǎo)游必領(lǐng)按明與其約定的時間，提前（）到達(dá)該

散客下榻的飯點(diǎn)，協(xié)助其辦理離店手續(xù)。

A、30分鐘

B、20分鐘

C、1小時

D、2小時

正確答案：B

38.導(dǎo)游介紹湖北利川的旅游特色，用“六個一”來概括：一個洞

（騰龍洞）、一棵大檔樹（水杉王）、一座山（齊岳山）、“辛口井

（大水井）、一個寨（魚木寨）和一首歌（《龍船調(diào)》）。這種導(dǎo)游手

法是（）□

A、妙用數(shù)字法

B、同類比擬法

C、畫龍點(diǎn)睛法

D、突出重點(diǎn)法

正確答案：C

39.在境外旅游時，如遇到游客采取拒絕上下機(jī)（車、船）、滯留等方

式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)與游客進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時

應(yīng)向（）或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報告，尋求幫助。

A、國內(nèi)組團(tuán)社

B、當(dāng)?shù)亟哟?/p>

C、當(dāng)?shù)鼐用?/p>

D、駐外使領(lǐng)館

正確答案：D

二、多選題（共34題，每題1分，共34分）

1.旅游團(tuán)辦理完人住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有

（））的飯店卡片分發(fā)給游客。

A、飯店地址

B、飯店星級

C、飯店名稱

D、飯店電話

E、飯店設(shè)施

正確答案：ACD

2.在購物服務(wù)中，地陪要嚴(yán)格按照接待計劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購

物

A、商品品種

B、停留時間

C、購物范圍

D、購物次數(shù)

E、購物場所

正確答案：BDE

3.景區(qū)講解員向你游的致歡送詞的主要內(nèi)容有（）0

A、對游客末能游覽的景觀進(jìn)行補(bǔ)充講解

B、征詢游客對景區(qū)建設(shè)的意見和建議

C、對游客在游覽中的配合表示感謝

D、征詢游客對導(dǎo)游講解的意見和建議

E、有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨

正確答案：BCDE

4.由于憂郁型游客憂郁孤獨(dú)，敏感多疑，少言語，重感情，導(dǎo)游對

待這類游客應(yīng)該()。

A、不恥下問

B、尊重其隱私

C、多親近他們

D、多關(guān)心體貼他們

E、不與他們開玩笑

正確答案：BCDE

5.伸出小指,用來表示“打賭”的是()

A、尼日利亞人

B、緬甸人

C、澳大利亞人

D、印度人

E、美國人

正確答案：AE

6.若洪水來時躲避轉(zhuǎn)移沒有及時完成而遭圍困時，導(dǎo)游應(yīng)采取的自

救措施包括()。

A、自己先下水試行探路，然后逐步轉(zhuǎn)移游客

B、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援

C、利用手機(jī)迅速報警

D、用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號，以求及早

得到解救

E、設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒

正確答案：BCDE

7.導(dǎo)游回答游客問題應(yīng)注意()。

A、當(dāng)遇到自己不清楚的問題時切忌胡亂回答

B、如果問題與游覽有關(guān)，而且導(dǎo)游也知道如何回答，可以在回答問

題的同時進(jìn)行深入講解

C、如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要當(dāng)面指出，

以免事后游客知道，對導(dǎo)游產(chǎn)生不信任感

D、如果問題與游覽無關(guān)，就要學(xué)會巧妙地回避

E、如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要學(xué)會回避矛

盾，及時轉(zhuǎn)換話題

正確答案：ABDE

8.下列物品中，禁止出境的是（）o

A、珍貴文物

B、涉及國家秘密的手稿

C、瀕危的和珍貴的動物

D、涉及國家秘密的印刷品

E、瀕危的和珍貴的植物標(biāo)本

正確答案：ABCDE

9.地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）前往旅游景點(diǎn)（參觀點(diǎn)）之前，應(yīng)做好的工

作有（）等。

A、引導(dǎo)游客上車

B、清點(diǎn)人數(shù)

C、沿途導(dǎo)游

D、準(zhǔn)備物品

E、核實(shí)游客用餐

正確答案：ABDE

10.下列中外景點(diǎn)的比較中，屬于同類相似類比的有（）。

A、梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉

B、北京的王府井與美國紐約的第五大道

C、上海的城隍廟與日本東京的淺草

D、北京的王府井與日本東京的銀座

E、武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院

正確答案：ABCD

11.如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化、應(yīng)及時通知

旅行社，變更旅游團(tuán)的（）安排。

A、餐飲

B、游覽

C、用車

D、住宿

E、購物

正確答案：AD

12.伸出食指，在緬甸表示（）

A、請求

B、祈禱幸運(yùn)

C、請走過來

D、拜托

E、讓對方稍等

正確答案：AD

13.伸出中指，用來表示“被激怒和極度不愉快”的是（）

A、美國人

B、法國人

C、新加坡人

D、墨西哥人

E、新西蘭人

正確答案：AC

14.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時應(yīng)做好的工作主要有（）等。

A、介紹飯店設(shè)施

B、處理游客進(jìn)房的有關(guān)問題

C、照顧行李進(jìn)房時間時，

D、協(xié)助辦理入住手續(xù)

E、宣布當(dāng)日和次日的活動安排

正確答案：ABCD

15.導(dǎo)游向游客提供接待服務(wù)，對于團(tuán)隊則應(yīng)按（）實(shí)施。

A、旅游合同的規(guī)定

B、組團(tuán)合同的規(guī)定

C、委托合同的規(guī)定

D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

E、導(dǎo)游講解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：BD

16.中國口岸邊防檢查站主要由（）組成。

A、公安

B、海關(guān)

C、商檢

D、安檢

E、衛(wèi)生檢疫

正確答案：ABE

17.在送旅游團(tuán)乘早班飛機(jī)離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有()

等。

A、與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間

B、與司機(jī)商定集合、出發(fā)時間

C、與全陪、領(lǐng)隊商定房費(fèi)結(jié)算時間

D、與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間

E、核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)

正確答案：ABDE

18.游客出站時，為盡快認(rèn)找所接的旅游團(tuán)，地陪除了根據(jù)組團(tuán)社微

記、人數(shù)等來分析外，還可根據(jù)游客的()進(jìn)行判斷。

A、表情動作

B、民族特征

C、衣著

D、性格

E、行李

正確答案：BC

19.游客小李因為訪友，打算中途退團(tuán)，延長在本地酒店客房住宿時

間，導(dǎo)游應(yīng)該（）

A、出于安全考慮，盡量挽留小李，不讓他中途退團(tuán)，更不能延長住

宿時間

B、先與飯店聯(lián)系，若飯店有空房，可滿足其要求

C、延長期內(nèi)的房費(fèi)由游客自付

D、如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費(fèi)由游客自

付

E、如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游盡量拒絕

正確答案：BCD

20.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。

A、睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙

B、下車時提醒游客帶好隨身物品

C、游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品

D、游覽中注意游客動向，防止走失

E、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里

正確答案：ABDE

21.購物時的文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。

A、提醒游客遵守購物場所規(guī)范

B、提醒游客理性、誠信消費(fèi)，適度議價，善意待人，遵守契約

C、提醒游客盡量多買，以增加收入

D、提醒游客購物活動結(jié)束時間和購物結(jié)束后的集合地點(diǎn)

E、提醒游客尊重購物場所購物數(shù)量限制

正確答案：ABDE

22.景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有（）o

A、幫助游客看管好行李物品

B、協(xié)助船員做好行船安全工作

C、告知游客乘船的有關(guān)安全事項

D、協(xié)助船員安排好游客人座

E、確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致

正確答案：BCDE

23.送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)到財

務(wù)部門結(jié)賬將（）上交財務(wù)人員。

A、活動日程表

B、旅游接待計劃

C、接待中保留的單據(jù)

D、旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表

E、有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格

正確答案：ACE

24.導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。

A、了解游客心理

B、提供規(guī)范化服務(wù)

C、使用柔性語言

D、微笑服務(wù)

E、尊重游客

正確答案：ACDE

25.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。

A、旅游聲像

B、智慧旅游

C、語音導(dǎo)覽器

D、旅游接待計劃

E、旅游圖冊

正確答案：ABCE

26.游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）o

A、群體心理

B、求新心理

C、求全心理

D、求安全心理

E、懶散心態(tài)

正確答案：BD

27.下列游樂項目中屬于旅游景區(qū)的是（）。

A、地質(zhì)公園

B、購物中心

C、農(nóng)業(yè)觀光園

D、集市貿(mào)易

E、主題公園

正確答案：ACE

28.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)（）。

A、進(jìn)行沿途導(dǎo)游講解

B、重申當(dāng)日活動安排

C、了解游客生活需求

D、活躍行車途中氣氛

E、介紹景區(qū)購物環(huán)境

正確答案：ABD

29.下列中藥材、中成藥中，不準(zhǔn)出境的是（）。

A、藏紅花

B、犀牛角

C、虎骨

D、麝香

E、靈芝

正確答案：BCD

30.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括()。

A、跨文化性

B、異地性

C、獨(dú)立性強(qiáng)

D、社會性

E、腦體高度結(jié)合

正確答案：ACE

31.決定導(dǎo)游講解語音音量大小的因素有()。

A、講解的地點(diǎn)和環(huán)境

B、講解內(nèi)容的重要程度

C、導(dǎo)游的情緒

D、游客數(shù)量的多少

E、游客情緒的好壞

正確答案：ABD

32.游客在海外購買的物品中，必須向海關(guān)申報和交驗的有0。

A、錄音帶

B、錄像帶

C、木質(zhì)旅游紀(jì)念品

D、刊物

E、VCD光盤

正確答案：ABDE

33.下列對旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是（）0

A、絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

B、旅行社是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織

C、旅行社是資本密集型企業(yè)

D、旅行社是服務(wù)型的企業(yè)

E、旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤

正確答案：ABDE

34.導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到（）.

A、愛護(hù)

B、自信

C、友好

D、坦誠

E、親切

正確答案：BCDE

三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1.地陪在做風(fēng)光風(fēng)情講解時，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.導(dǎo)游不僅要向游客傳遞美的信息，還要用大學(xué)知識來指導(dǎo)自己。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3.如果境外游客打算購頭古玩和中草（成）藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我

國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活

動迅速發(fā)展，尋游隊伍得以不斷壯大。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

5.人們在旅游目的地旅游，其心態(tài)同其生沾在慣常環(huán)境中并沒有什

么不同。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

6.兼職導(dǎo)游，亦稱業(yè)余導(dǎo)游，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是

利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7.游客攜帶超過31.25克的“雞年純金紀(jì)念幣”出境，海關(guān)檢驗需

憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.導(dǎo)游的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9.豎起大拇指，在美國表示“祈禱幸運(yùn)”。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10.地陪應(yīng)盡快與領(lǐng)隊、全陪商量當(dāng)日或次日活動安排，商定后地陪

應(yīng)請全陪向客人宣布活動安排。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

11.面對個別游客的苛刻要求，導(dǎo)游千萬不能一口回絕，更不能隨便

地說出“不行”兩字。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.泥石流發(fā)生時，不能在溝底停留，而應(yīng)迅速向山坡堅固的高地或

連片的石坡著（離，拋掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。

（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13.初級導(dǎo)游報考同語種中級導(dǎo)游和初級外沿導(dǎo)好報考中級中文（普

通話）導(dǎo)游報考中級外語導(dǎo)游的，學(xué)歷不限。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

14.游客的滿意與否是檢驗旅游接待工作，從而也是檢驗導(dǎo)游服務(wù)好

壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

15.在旅游者購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按

質(zhì)論價，地方導(dǎo)游應(yīng)同商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，以維護(hù)旅游者的合法

權(quán)益。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

16.導(dǎo)游在講解華山時，說道：“西岳華山雖不是五岳之首，但在五

岳中卻獨(dú)具特色。首先，華山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰

落雁峰海拔2154.9