長用設(shè)備及物資（防汛物資采購）投標方案（技術(shù)方案）

通用設(shè)備及物資(防汛物資采購)投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半?！?31.1.供貨方案 31.1.1.投標貨物一覽表 31.1.2.投標貨物技術(shù)偏離一覽表 9 1.2.1.主要貨物包裝計劃 2.1.供貨計劃 2.1.1.質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 2.1.2.具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟 2.1.3.運費方案 2.1.4.供貨時間安排計劃 362.1.5.技術(shù)培訓(xùn)方案 412.2.售后服務(wù)方案 2.2.1.售后服務(wù)承諾 2.2.2.故障響應(yīng)時間承諾 2.2.3.技術(shù)服務(wù)計劃 2.2.4.售后服務(wù)機構(gòu) 22.2.5.售后服務(wù)部職責 2.2.6.備品備件供應(yīng) 2.2.7.售后服務(wù)保證措施 3第一章技術(shù)方案序號貨物名稱單位數(shù)量型號品牌產(chǎn)品類型進口)國別產(chǎn)地制造商名稱一懷柔水庫防汛物資購置1袋類(編織袋95*50/條)條好用國產(chǎn)中國沛縣沛縣好用包裝有限公司2土工布(200g/m2)平方米0潤澤國產(chǎn)中國德州德州潤澤土工材料有限公司3救生衣件昌泰國產(chǎn)中國東臺東臺市昌泰救生設(shè)備廠4搶險救生舟(4.7米10人以艘卓邁國產(chǎn)中國青島青島卓邁游艇有限公司4序號貨物名稱單位數(shù)量型號品牌產(chǎn)品類型進口)國別產(chǎn)地制造商名稱海的5便攜式工作燈(強光手電/只2億嘉國產(chǎn)中國黃石億嘉照明科技有限公司6電纜(2芯4平方/米)米0平方/米科訊國產(chǎn)中國北京北京科訊電線電纜廠二京密引水渠防汛物資購置1袋類(編織袋95*50/條)條0好用國產(chǎn)中國沛縣沛縣好用包裝有限公司2鉛絲(10#鉛絲/kg)千克5佳通國產(chǎn)中國滄州滄州佳通電訊器材有限公司3樁木(直徑8cm/長2m)立方米木材拿口國產(chǎn)中國邵武邵武市拿口勝源木材經(jīng)5序號貨物名稱單位數(shù)量型號品牌產(chǎn)品類型進口)國別產(chǎn)地制造商名稱營部4繩類(20mm/100米/1000kg承載力)米0100米/1000科創(chuàng)國產(chǎn)中國泰州泰州市里創(chuàng)科繩網(wǎng)有限公司5救生衣件昌泰國產(chǎn)中國東臺東臺市昌泰救生設(shè)備廠6發(fā)電機組(發(fā)電機組的規(guī)格為5kw,額定電壓：380V)臺國產(chǎn)中國上海上海東明動力設(shè)備有限公司7便攜式工作燈(強光手電/只2億嘉照明國產(chǎn)中國黃石億嘉照明科技有限公司8投光燈(500W照明工作投光只億國產(chǎn)中國黃石億嘉照明科6序號貨物名稱單位數(shù)量型號品牌產(chǎn)品類型進口)國別產(chǎn)地制造商名稱10B型嘉照明技有限公司9電纜(2芯4平方/米)米0平方/米科訊國產(chǎn)中國北京北京科訊電線電纜廠三潮河總干渠防汛物資購置1袋類(編織袋95*50/條)條好用國產(chǎn)中國沛縣沛縣好用包裝有限公司2鉛絲(10#鉛絲/kg)千克05佳通國產(chǎn)中國滄州滄州佳通電訊器材有限公司3樁木(直徑8cm/長2m)立方米木材拿口國產(chǎn)中國邵武邵武市拿口勝源木材經(jīng)營部7序號貨物名稱單位數(shù)量型號品牌產(chǎn)品類型進口)國別產(chǎn)地制造商名稱4繩類(20mm/100米/1000kg承載力)米100米/1000科創(chuàng)國產(chǎn)中國泰州泰州市里創(chuàng)科繩網(wǎng)有限公司5救生衣件昌泰國產(chǎn)中國東臺東臺市昌泰救生設(shè)備廠6發(fā)電機組(發(fā)電機組的規(guī)格為5kw,額定電壓：380V)臺東明國產(chǎn)中國上海上海東明動力設(shè)備有限公司7便攜式工作燈(強光手電/只2億嘉國產(chǎn)中國黃石億嘉照明科技有限公司8投光燈(500W照明工作投光只10B型億嘉國產(chǎn)中國黃石億嘉照明科技有限公司9電纜(2芯4平方/米)米平方/米科訊國產(chǎn)中國北京北京科訊電線電纜廠8序號貨物名稱單位數(shù)量型號品牌產(chǎn)品類型進口)國別產(chǎn)地制造商名稱9序號稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型(無偏離/正偏離/負偏離)備注1編織袋(1)編織袋材質(zhì)：全新聚丙烯材(2)尺寸(95cm*50cm)±1;(3)每條袋質(zhì)量：≥80±3%g;(4)經(jīng)緯密度：≥41×43(根/(5)顏色：白色(原色);(6)包裝：每500條編織袋為一件，外用編織布包裝，機械打包3～4道，包裝應(yīng)平整牢固；(7)具有摩擦系數(shù)大，透水性能好用95-50編織袋材質(zhì)：全新聚丙烯材質(zhì)；尺寸(95cm*50cm)質(zhì)量：85g;經(jīng)緯密度：41×43顏色：白色包裝：每500條編織袋為一件，外用編織布包裝，機械打包3~4道，包裝平整牢固；抗頂破強力高的特點；無偏離無序號稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型 (無偏離/正偏離/負偏離)備注好，抗頂破強力高的特點；(8)每件包裝外應(yīng)注明規(guī)格、數(shù)量、監(jiān)制單位、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期。2土工布(1)采用優(yōu)質(zhì)滌綸材料制作而間混雜，施工方便等；(2)規(guī)格：200g/m2;(3)幅寬：6m。潤澤WT-0918CHA土工布施工方便等；規(guī)格：600g/m2;正偏離規(guī)格高于標書要求3救生衣(1)面料應(yīng)為化纖布；(2)其物理性能指標：經(jīng)、緯向昌泰CT-98救生衣(1)面料化纖布；正偏離浮力序號稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型 (無偏離/正偏離/負偏離)備注拉斷強度≥784N(20cm×5cm);經(jīng)、緯向密度≥106根(10cm);(3)閉孔型EPE材料；(4)縫線耐油、耐海水，明線距邊緣≥3mm,機縫線每50mm不應(yīng)少于20針，斷裂強度≥19.6N;(5)縛帶為2.5CM黑色平紋縛帶其斷裂強度≥882N;(6)顏色：橙色；(7)浮力：≥73.5N,(8)配高音哨笛1只，逆向反光片≥200cm2,單件質(zhì)量≤0.8kg。(2)其物理性能指標：經(jīng)、緯向拉斷強度784N(20cm×5cm);經(jīng)、緯向密度106根(10cm);(3)閉孔型EPE材料；(4)縫線耐油、耐海水，明線距邊緣3mm,機縫線每50mm不應(yīng)少于20針，斷裂強度19.6N;(5)縛帶為2.5CM黑色平紋縛帶其斷裂強度882N;(6)顏色：橙色；(7)浮力：95N;(8)配高音哨笛1只，逆向反光片200cm2,單件質(zhì)量0.8kg。大于標書要求4(1)長≥4.7米，確定人數(shù)10人卓邁ZM-52搶險救生舟正偏離1序號貨物名稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型(無偏離/正偏離/負偏離)備注生舟以上(包括10人),動力二沖30馬力/艘，玻璃鋼材質(zhì)沉性好、抗損壞能力強等特點；(3)舟體采用中國船級社認可的不飽和聚酯樹脂為基體，以玻璃纖維為增強材料，其性能指標應(yīng)符合行業(yè)要求；(4)巴氏硬度≥35,熱變形溫度≥55℃,極限延伸率≥2%;(5)人員行走且易上水的表面應(yīng)采取有效防滑措施；(6)舟體內(nèi)外殼表面應(yīng)光順，平整光潔、無裂痕、劃痕，不得有(1)長5.2米，乘坐人數(shù)10人以上(包括10人),海的ef-52動力二沖40馬力/(2)以船外機為動力，專用于不沉性好、抗損壞能力強等特應(yīng)符合行業(yè)要求；(4)巴氏硬度35,熱變形溫度55℃,極限延伸率2%;船體長度高于標書要求2船外機為序號稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型 (無偏離/正偏離/負偏離)備注起皺、龜裂、氣泡等缺陷。產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠家；(8)船外機應(yīng)提供相應(yīng)的有效合格證。(5)人員行走且易上水的表面應(yīng)采取有效防滑措施；生產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠家；(8)船外機應(yīng)提供相應(yīng)的有效合格證。5工作燈(1)強光手電，鋰電池可充電；(2)光源：LED光源；(3)超長續(xù)航帶電量提示功能，待機時長強光≥12h弱光≥16h;(4)照明模式：三檔照明(弱光、億嘉-YJ-7102便攜式工作燈(2)光源：LED光源；待機時長強光≥12h弱光≥無偏離無序號稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型 (無偏離/正偏離/負偏離)備注強光、爆閃);(5)特點：防雨水、防爆、超長照明、免換光源、可充電。(4)照明模式：三檔照明(弱光、強光、爆閃);(5)特點：防雨水、防爆、超長照明、免換光源、可充電。6電纜(1)電纜規(guī)格：YC防水橡套電(2)電纜的護套和絕緣厚度均勻，無氣泡，不老化，無裂紋和破損等缺欠，具有耐水性；(3)材質(zhì)：銅芯?？朴岾S-42電纜電纜規(guī)格：YC防水橡套電纜；破損等缺欠，具有耐水性；材質(zhì)：銅芯。無偏離無7鉛絲(1)10#鉛絲直徑：3.5±0.05mm;(2)鉛絲表面明亮光滑，不得有碰損或銹蝕斑點；(3)包裝：應(yīng)按照50Kg/捆的標佳通鉛絲(1)10#鉛絲直徑：3.5mm(2)鉛絲表面明亮光滑，不得有碰損或銹蝕斑點；無偏離無序號稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型 (無偏離/正偏離/負偏離)備注(3)包裝：按照50Kg/捆的標8樁木(1)長度：2m,直徑：8cm;(2)木樁要求：累計裂縫長度不大于樁木長度的1/5,不得有貫通性裂縫；(3)疤節(jié)直徑不大于樁木直徑的1/4,每1m長度內(nèi)不能多余3個，無腐朽和明顯缺陷。拿口樁木(1)長度：2m,直徑：8cm;(2)質(zhì)量：累計裂縫長度不大于樁木長度的1/5,無貫通性裂(3)疤節(jié)直徑不大于樁木直徑的1/4,每1m長度內(nèi)不多余3個，無腐朽和明顯缺陷。無偏離無9組(1)發(fā)電機組的規(guī)格為5kw,額定電壓：380V;上海東明動力三相發(fā)電機組(1規(guī)格5kw,額定電壓：380V;無偏離無序號稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型 (無偏離/正偏離/負偏離)備注投光燈(1)防汛投光燈應(yīng)為500W的鈉燈、碘鎢燈、汞燈等，由發(fā)電機(2)防水、防塵等級應(yīng)達到IP55;(3)絕緣電阻不應(yīng)低于2MQ;(4)每盞燈具獨立包裝，內(nèi)附合格證及說明書，包裝外面注明商標，燈具名稱、型號、重量、數(shù)量、監(jiān)制單位、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等。億嘉照明SYJ6110B投光燈(1)防汛投光燈為500W的鈉燈，由發(fā)電機供電；(2)防水、防塵等級應(yīng)達到(3)絕緣電阻2MQ;無偏離無繩類(1)材質(zhì)：高強滌綸，采用國際先進的編繩設(shè)備和生產(chǎn)工藝編織(2)產(chǎn)品使用范圍廣，具有強度科創(chuàng)KC-20繩類(1)材質(zhì)：高強滌綸，采用國際先進的編繩設(shè)備和生產(chǎn)工藝編織而成；無偏離無序號稱招標技術(shù)性能指標要求投標技術(shù)指標偏離類型(無偏離/正偏離/負偏離)備注高、伸長低、耐雨水、耐磨損、柔軟光滑、操作方便等特點；(3)單根長度：100米；(4)直徑：20mm;(5)配標準安全鉤；(6)承載力1000kg(10000N);(7)符合GB/T8834-2016《纖維繩索有關(guān)物理和機械性能的測定》標準。柔軟光滑、操作方便等特點；(3)單根長度：100米；(4)直徑：20mm;(5)配標準安全鉤；(6)承載力1000kg(10000N);(7)符合GB/T8834-2016《纖維繩索有關(guān)物理和機械性能的測定》標準。注：(1)投標人應(yīng)對應(yīng)逐項填寫投標產(chǎn)品的技術(shù)性能指標，并明確填寫偏離(2)招標技術(shù)性能指標要求中表述為固定指標的，指標參數(shù)優(yōu)于固定指標視為正偏離，完全響應(yīng)為無偏離，不滿足招標技術(shù)性能參數(shù)為負偏離；(3)未在本表中對應(yīng)填寫的技術(shù)性能指標，視為負偏離；(4)指標要求提供相關(guān)證明材料未提供的，視為負偏離；(5)盡管投標人認為無偏離，但評審專家根據(jù)其投標文件提供的相關(guān)技術(shù)文件判定為負偏離(6)投標人須據(jù)實填寫，如中標后提供產(chǎn)品技術(shù)性能參數(shù)與本表承諾不符，將按虛假投標處我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。(1)商品包裝層數(shù)不超過3層，空隙率不大于40%;(2)商品包裝使用單一材質(zhì)的包裝材料，如因功能需求必需使用不同材質(zhì)，不同材質(zhì)間便于分離；(3)商品包裝中鉛、汞、鎘、六價鉻的總含量不大于(4)商品包裝印刷使用的油墨中揮發(fā)性有機化合物(VOCs)含量不大于5%(以重量計);(5)塑料材質(zhì)商品包裝上呈現(xiàn)的印刷顏色不超過6色；(6)紙質(zhì)商品包裝使用75%以上的可再生纖維原料生產(chǎn)；(7)木質(zhì)商品包裝的原料來源于可持續(xù)性森林。2、包裝的要求提供的所有設(shè)備都具備適應(yīng)運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會在設(shè)備的設(shè)計結(jié)構(gòu)上予防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設(shè)備安裝地點。包裝所用的設(shè)備及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貨物類別進行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)?、包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標記部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣作出以下標記：>目的地>貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上4、包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用；1.2.2.包裝材料滿足的環(huán)保標準承諾致：xxx引水管理處、北京江河潤澤工程管理咨詢有限公司我公司承諾商品包裝材料符合環(huán)保標準滿足采購要求，1、商品包裝環(huán)保承諾項目實施過程中，各種設(shè)備材料涉及到商品包裝的，滿(1)商品包裝層數(shù)不超過3層，空隙率不大于40%;(2)商品包裝使用單一材質(zhì)的包裝材料，如因功能需求必需使用不同材質(zhì)，不同材質(zhì)間便于分離；(3)商品包裝中鉛、汞、鎘、六價鉻的總含量不大于(4)商品包裝印刷使用的油墨中揮發(fā)性有機化合物(VOCs)含量不大于5%(以重量計);(5)塑料材質(zhì)商品包裝上呈現(xiàn)的印刷顏色不超過6色；(6)紙質(zhì)商品包裝使用75%以上的可再生纖維原料生產(chǎn)；(7)木質(zhì)商品包裝的原料來源于可持續(xù)性森林。2、商品包裝材料環(huán)保檢測標準承諾商品包裝中重金屬(鉛、汞、鎘、六價鉻)總量的檢測應(yīng)按照GB/T10004-2008《包裝用塑料復(fù)合膜、袋干法復(fù)合、擠出復(fù)合》規(guī)定的方法進行。商品包裝印刷使用的油墨中揮發(fā)性有機化合物(VOCs)的檢測應(yīng)按照GB/T23986-2009《色漆和清漆揮發(fā)性有機化合物(VOC)含量的測定氣相色譜法》規(guī)定的方法進行。投標人：xxx有限公司(蓋單位章)法定代表人或其委托代理人：(簽字或加蓋人名章)日期：2021年6月22日第二章運輸交貨方案1.1質(zhì)量方針1.2質(zhì)量目標作的依據(jù)。1.3質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標準。的效果；質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系；針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項項目平臺實施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。本項目組織機構(gòu)如下圖：安裝實質(zhì)量監(jiān)驗收小組2.1.2.具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實施前期設(shè)備供進行商務(wù)洽談，確保項目中所有設(shè)商務(wù)組貨技術(shù)支持小組制定詳細實施方案根據(jù)設(shè)計方案，協(xié)助項目單位制訂設(shè)備安裝實施的技術(shù)標準；根據(jù)項目單位現(xiàn)狀提供詳細的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細的進度計劃；編制實施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和設(shè)技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實施小組實施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實施小組實施中期設(shè)備到設(shè)備到貨，并在指定的地點交貨、項目領(lǐng)導(dǎo)組貨及驗到貨驗收商務(wù)小組收安裝實施小組現(xiàn)場安實施小組進行現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試工技術(shù)支持小組裝調(diào)試作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作安裝實施小組實施小組完成安裝調(diào)試工作后，進設(shè)備初技術(shù)支持小組行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計劃對設(shè)驗安裝實施小組設(shè)備試運行設(shè)備初驗通過后后試運行技術(shù)支持小組安裝實施小組竣工驗收技術(shù)支持小組安裝實施小組驗收小組實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與每個用戶2.2項目供貨我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：設(shè)備名稱商到貨情況問題原因報告時間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有設(shè)備的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、靜電防護等要求，確保交付貨物安全無損運抵交付地點。。2)我公司負責國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。2.3制定詳細實施方案由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和項目單位技術(shù)人員共同對實施方案的技術(shù)細節(jié)進行分析、探討和引證，并確認配置方案。完成實施方案的設(shè)計和編寫工作后，我公司將對各實施小組等人員進行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項目的有關(guān)人員都能了解、熟悉設(shè)備的整體結(jié)構(gòu)、方案設(shè)計的詳細內(nèi)容、實施的具體任務(wù)、各類技術(shù)細節(jié)和設(shè)備調(diào)試方法，以保證工程的質(zhì)量。技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計劃》,計劃應(yīng)包含各項安裝內(nèi)容及要求、安裝責任人、進度控制。安裝實施小組根據(jù)安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料(如：設(shè)備的安裝手冊、軟件、標簽紙等),確保以最快的速度完成現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試。2.4設(shè)備到貨驗收技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織設(shè)備驗收，包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱加電測試是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)設(shè)備驗收表單上簽字驗收。設(shè)備的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、設(shè)備清點、加電驗收三個環(huán)節(jié)，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行，見《運輸外包裝驗收清單》。設(shè)備的清點是指對開箱后的設(shè)備情況，數(shù)量進行檢查和清點，確保貨物沒有遺失，見《設(shè)備到貨驗收清單》。設(shè)備加電驗收是指對所到的貨物進行加電檢測與驗收。主要針對所到的設(shè)備性能、指標及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運輸包裝檢查和設(shè)備清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進行。2.5安裝、調(diào)試在項目進行過程中，項目負責工程師應(yīng)每天向項目經(jīng)理書面匯報工程的實施進度，以便相關(guān)人員掌握工程實施情況。在項目實施過程中，若碰到由于客戶方的原因?qū)е马椖繜o法進行的，則應(yīng)第一時間匯報項目經(jīng)理，同時跟客戶確認需多長時間才能夠繼續(xù)項目的實施。2.6設(shè)備初驗在設(shè)備配置調(diào)試完成后，由實施方與客戶完成部分技術(shù)從調(diào)試確認通過之日開始設(shè)備進入試運行期，試運行周期在合同中明確。試運行期間要解決調(diào)試中出現(xiàn)的遺留問題。試運行期間必須跟蹤設(shè)備運行和遺留問題解決進展情況。2.7竣工驗收在設(shè)備試運行期結(jié)束后，系統(tǒng)試運行期間無重大故障，1、運輸方案設(shè)計原則a.安全可靠性安全可靠是運輸方案設(shè)計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設(shè)計中，運用了科學(xué)分析和理論計算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計科學(xué)，數(shù)據(jù)準確真實，操作實施萬無一失。b.經(jīng)濟適用性為了維護甲方的經(jīng)濟利益，在本運輸方案的設(shè)計過程中，我公司對多套運輸方案進行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車輛裝載物資，最大限度確保貨物保質(zhì)送c.可操作性在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現(xiàn)的風險進行科學(xué)評估，確保物資裝載、道路運輸、卸車等運輸能夠順利展開，以此建立本方案的可d.高效迅速性由于這批物資的運輸質(zhì)量要求高、路途較遠、道路較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)用較好車輛來確保將貨物快速運輸?shù)侥?、運輸方案設(shè)計依據(jù)招標人對物資供應(yīng)進行供應(yīng)商選擇的要求：滿足國家、地方和行業(yè)現(xiàn)行的法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)范及磋商文件的所供應(yīng)物資須符合相關(guān)規(guī)定，招標人在使用過程中免受第三方侵權(quán)。目前國內(nèi)最先進的運輸裝備和技術(shù)手段。中華人民共和國頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標準及規(guī)范。我公司歷年來類似項目的成功經(jīng)驗。3、運輸組織方案a.運輸組織設(shè)計為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時完成物資運輸，針對本項目我公司成立項目部門，作為公司的一個機構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負責本次物資運輸?shù)膶ν鈽I(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保物資在運輸運輸過程中處于受控狀態(tài)。b.項目部門指定專人負責。c.項目部門下設(shè)運輸組，安全組，調(diào)度組，裝卸組。4、部門職責a.項目負責人負責審批運輸方案及運輸計劃。對運輸組、安全組、調(diào)度組、裝卸組、運輸路線、運輸計劃等實施全方位管理和控制，使運輸質(zhì)量達到甲方規(guī)定的組織有關(guān)人員對運輸實施中的質(zhì)量活動進行監(jiān)控，使運輸過程始終處于受控狀態(tài)。負責運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決。b.運輸組負責物資公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調(diào)整等一切與公路運輸車有關(guān)的事宜。c.安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全運輸規(guī)章制度。運輸過程中每天召開安全運輸例會，負責對運輸人員的安全運輸教育，組織安全運輸檢查，及時掌握安全運輸情況，采取相應(yīng)措施，保證運輸安全。參加運輸項目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時做好運輸安全管理工作的臺帳。d.調(diào)度組負責部門的運輸調(diào)度工作，負責運輸過程中的車輛調(diào)度，e.裝卸組負責物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。在運輸過程中，由我公司派專人負責汽車裝運，并跟車到目的地，對裝卸的質(zhì)量做全面的負責與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并反饋給公司總部，以便做出第一時間的處理，從真正意義上把質(zhì)量放在第一位。另外，物料的裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證物料在運輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動、滾動和墜落等情況，一方面防止墜落的貨物對人畜的傷害，減少對市容市貌的影響，另一方面則減少對物料的浪費，減少運輸時間。在交貨驗收環(huán)節(jié)，則派專人負責。物資運抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標準進行物資的交貨及驗收，交貨工作由我公司和甲方的專職人員進行交貨及驗收f.售后組為了更好的服務(wù)用戶的需求，建立合理的運輸服務(wù)管理切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的物資質(zhì)量”為原則向客戶服務(wù)。3-1合同履行期限：合同簽訂后60日內(nèi)供貨。3-2項目實施地點(最終交貨地點):xxx引水管理處。時間下達訂單組織材料生產(chǎn)制造聯(lián)絡(luò)用戶組織運輸組織安裝安裝檢查驗收2.2供貨時間保障措施保量生產(chǎn)，按時送貨，具體送貨時間、地點以招標人下達的訂單或通知為準；在運輸過程中，我公司會對投標產(chǎn)品做嚴密的防護。我公司將派專人負責本項目的訂單跟蹤，包括接單、生產(chǎn)、包裝、運輸、簽收等各個環(huán)節(jié)。(1)產(chǎn)品采購措施本采購選用的產(chǎn)品全是通過使用單位充分認可的。其原產(chǎn)品品質(zhì)、加工工藝、成品半成品的質(zhì)量狀況對此采購最終效果影響大。因此，產(chǎn)品綜合品質(zhì)是此采購效果能否按意圖得以實現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。為保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、加工、運輸、包裝和供應(yīng)商的服務(wù)滿足設(shè)計和要求。我公司組織主要產(chǎn)品供應(yīng)小組，專人負責產(chǎn)品定貨、采購、供應(yīng)工作。產(chǎn)品部門負責按樣驗貨。所有產(chǎn)品都必須達到國家標(2)產(chǎn)品運輸及存放1、產(chǎn)品運輸產(chǎn)品由廠家負責運輸至交貨地點，運輸時應(yīng)考慮其包裝、捆扎的細節(jié)措施，防止運輸途中損壞，影響此采購順利進行，造成遲交貨現(xiàn)象發(fā)生。運至后由質(zhì)量小組負責檢查驗收，只有符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品才予以入庫，否則產(chǎn)品員及庫管有權(quán)2、產(chǎn)品存放此次采購產(chǎn)品存放在采購方指定地點。(3)勞務(wù)素質(zhì)保證本采購擬選擇具有我司長期合作的品牌參加與此采購項目，同時我公司有一套對隊伍完整的管理、培訓(xùn)和考核制度，從根本上保證所需勞動者的素質(zhì)，從而為此采購質(zhì)量目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。(4)推行質(zhì)量管理體系標準，有針對性地提高此采購1、在此采購的實施過程中全面推行的質(zhì)量管理體系標準，強化全體員工的質(zhì)量管理意識，以細致周到全面的的工作質(zhì)量保證此采購質(zhì)量。2、制定質(zhì)量管理制度和目標，并展開橫向落實到提供貨物的公司，縱向落實到人員，從公司到人員層層落實責任制，把本采購項目作為公司的重點采購工作，采購質(zhì)量必須達到備案制的優(yōu)良標準。3、組建“質(zhì)量控制”、“文明標準化管理”質(zhì)量管理小組。對易出現(xiàn)的質(zhì)量通病均設(shè)置質(zhì)量控制管理點，有計劃、有針對性、有程序、全過程的展開工作，以確保此采購質(zhì)量優(yōu)良、最大限度地滿足業(yè)主的要求。(5)供貨服務(wù)團隊1、公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項目管理服務(wù)團隊，由項目經(jīng)理具體負責與客戶對接，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進行售前、售后服務(wù)。2、公司將根據(jù)項目特點，必要時為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，實現(xiàn)全天候，不限時，無縫溝通。(6)、運營能力我公司對本工程投標貨物保障供應(yīng)的原則是：加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保合格產(chǎn)品快捷、安全、準時供應(yīng)到位，提供完善的售后技術(shù)服務(wù)，滿足本項目需要。組織領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行機構(gòu)供貨項目負責人，協(xié)助公司總經(jīng)理做好本項目所用設(shè)備的采購、檢驗、供應(yīng)、售后服務(wù)等工作的組織實施。公司材料供應(yīng)部負責根據(jù)合同規(guī)定需要制定本項目供應(yīng)計劃(包括應(yīng)急計劃)督促實施；組織完成合格產(chǎn)品的儲備及供應(yīng)工作。督促生產(chǎn)商認真執(zhí)行本項目設(shè)備生產(chǎn)計劃，標準化生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良。要求生產(chǎn)商嚴格執(zhí)行國標相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標準及合同有關(guān)規(guī)定，認真做好檢測檢驗工作，嚴把設(shè)備質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備質(zhì)量達到標準，滿足項目要求。生產(chǎn)人員可以隨時調(diào)配，在生產(chǎn)上不存在問題。2、相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的安裝人員、技術(shù)人員以及售后服務(wù)人員，可以根據(jù)招標方要求組織生產(chǎn)安裝調(diào)試。(7)、財務(wù)能力本項目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉(zhuǎn)。(8)、應(yīng)急保障能力為保證為貴項目工程及時供貨，特制定以下保障措施：1、針對本項目，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責任心強的生產(chǎn)骨干，負責本項目的產(chǎn)品供應(yīng)。2、供應(yīng)計劃：根據(jù)項目進度和招標文件要求，制定詳細的材料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實施。(9)、設(shè)備供應(yīng)的保證措施1、以公司材料供應(yīng)部為中心，經(jīng)項目經(jīng)理為主導(dǎo)，組成一個完整的設(shè)備供應(yīng)體系，項目應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場主要材料進場計劃逐月編制設(shè)備進供應(yīng)計劃，并及時報公司設(shè)備供應(yīng)部，做到事先計劃，計劃得落實。2、本項目所需設(shè)備由由公司供應(yīng)部統(tǒng)一采購供應(yīng)。如發(fā)生供求矛盾時，由公司供應(yīng)部配合項目經(jīng)理進行調(diào)度。我公司本著為客戶著想的原則，免費提供完善而有效的客戶培訓(xùn)。全國的客戶培訓(xùn)體系使用統(tǒng)一規(guī)范的客戶培訓(xùn)教材，向客戶提供涵蓋產(chǎn)品的使用、存放的基本知識，同時將我公司理念傳播給每一位客戶。(1)我公司的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)體系我公司的培訓(xùn)包括產(chǎn)品的使用、存放知識。(2)培訓(xùn)對象我公司針對不同規(guī)模、不同類型、不同層次的客戶，在統(tǒng)一規(guī)范的客戶培訓(xùn)教材指引下，對使用單位和使用人進行(3)培訓(xùn)內(nèi)容我公司的客戶培訓(xùn)采用講授和現(xiàn)場演示相結(jié)合的方法，安排師資根據(jù)客戶需求選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式?？蛻羰褂弥改?；>常見使用誤區(qū)與方法答疑；>客戶權(quán)益保障條例講解>常見問題排除方法>存放基本措施等(4)客戶培訓(xùn)體系的重點內(nèi)容1、培訓(xùn)的具體形態(tài)與方法2、培訓(xùn)的日期、時間、地點人員培訓(xùn)的日期、時間、地點是在采購方指定地點，聯(lián)系甲方相關(guān)負責人確定，統(tǒng)一進行系統(tǒng)培訓(xùn)。(5)培訓(xùn)師資安排項目經(jīng)理1名項目推進主管1名客戶服務(wù)主管1名培訓(xùn)時間為3天(6)綜合表述詳細見下表：時間地點課程安排式學(xué)員數(shù)量驗收后3天內(nèi)或客戶指定時間采購人指定地點產(chǎn)品使用注意事項解式不限驗收后3天內(nèi)或客戶指定時間采購人指定地點常見問題答疑問答式不限驗收后3天內(nèi)或客戶指定時間采購人指定地點客戶權(quán)益保障條例講解互動式不限(7)培訓(xùn)人數(shù)：采購人培訓(xùn)人數(shù)不少于2人。(8)培訓(xùn)地點(9)培訓(xùn)實施時間和計劃：我公司在收到用戶通知后3天內(nèi)進行培訓(xùn)，培訓(xùn)總時間3天，以保證采購人的使用人員掌使用方法。并在每一季度進行定期回訪時提供技術(shù)培訓(xùn)，年底進行統(tǒng)一回訪時安排技術(shù)培訓(xùn)，并且不定期的按照客戶需要進行回訪維修時進行現(xiàn)(10)培訓(xùn)費用免費，包括組織培訓(xùn)的場地費、講師費、教材費、教學(xué)設(shè)備費、書籍、派外訓(xùn)練等開支。2.2.售后服務(wù)方案2.2.1.售后服務(wù)承諾為創(chuàng)造好口碑，提高公司知名度，樹立公司形象，我公優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，我公司針對xxx引水管理處組織的本項目所投產(chǎn)品編織袋、土工布、救生衣、搶險救生舟、便攜式工作燈、電纜、鉛絲、樁木、發(fā)電機組、投光燈、繩類制定承諾如下：1、我公司建立完善的售后服務(wù)體系，配備穩(wěn)定的售后服務(wù)管理和技術(shù)隊伍，提供合理的技術(shù)支持和售后服務(wù)方案，在質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2、質(zhì)保期：貨物質(zhì)量保證期2年。3、質(zhì)量保證期內(nèi)，所提供的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題3個月內(nèi)免費更換，質(zhì)保期內(nèi)免費上門服務(wù)，12小時內(nèi)對質(zhì)量缺陷問題予以解決，對投標產(chǎn)品負責終身維修。4、質(zhì)保期后免收維修費，只收配件費。5、技術(shù)培訓(xùn)：我公司就物資使用制定培訓(xùn)計劃，明確不同的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、技術(shù)要求和培訓(xùn)內(nèi)容，以保證采購人的使用人員掌握使用方法。培訓(xùn)總時間不少于2天，采購人培訓(xùn)人數(shù)不少于2人。7、本企業(yè)對售出產(chǎn)品實行定期巡檢服務(wù)。每季度巡檢一次。8、本公司將建立一個專門的客戶檔案，定期回訪客戶，協(xié)助解決相關(guān)問題，對于售出的產(chǎn)品和我們的客戶實行終身跟蹤調(diào)查；在用戶使用設(shè)備過程中出現(xiàn)的任何問題，本公司將及時給予解答，必要時派出最優(yōu)秀的工程師一起偕同解決2.2.2.故障響應(yīng)時間承諾質(zhì)量保證期內(nèi)，所提供的產(chǎn)品如有質(zhì)量問題3個月內(nèi)免費更換，質(zhì)保期內(nèi)免費上門服務(wù)，12小時內(nèi)對質(zhì)量缺陷問題予以解決，對投標產(chǎn)品負責終身維修。2.2.3.技術(shù)服務(wù)計劃完善的售后服務(wù)體系本公司具有完善的售后服務(wù)體系，設(shè)有零配件倉庫，能保證設(shè)備壹年的配件供應(yīng)。供貨/服務(wù)時限本公司保證和控制生產(chǎn)周期并確保用戶提出的交貨期限(按用戶要求的日期交貨至買方指定地點),保證貨物按時、準確、完整地到達用戶手中。售后服務(wù)響應(yīng)及承諾本公司售后服務(wù)中心提供7×24小時及時響應(yīng)服務(wù)；提供現(xiàn)場、電話熱線、咨詢等；公司對產(chǎn)品進行定期檢查與不定期的專項巡查，保修期后免收維修費，只收配件費。在產(chǎn)品整個適用期內(nèi)，本公司確保產(chǎn)品正常使用。在收到買方的維修要求后立即作出響應(yīng)，并在最快時間內(nèi)提供備品或派維修人員到達買方現(xiàn)場實施維修。保用保修在質(zhì)保期內(nèi)屬設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的一切費用由我方負擔，終身維修。所投產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)免費維修、免費更換，質(zhì)保期是從交付使用通過驗收之日算起，質(zhì)保期內(nèi)所供設(shè)備、產(chǎn)品不能正常使用，我公司無償更換。服務(wù)方式(1)電話服務(wù)公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據(jù)反饋方案決定進一步的支持措施。(2)現(xiàn)場服務(wù)將在第一時間安排運行與維護部門的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)(3)遠程技術(shù)服務(wù)(4)技術(shù)咨詢服務(wù)的答復(fù)。用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的運行與維護的專業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的作用。(5)主動服務(wù)與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動服務(wù)。即主動調(diào)查客戶的工程設(shè)備運行情況，定期或者不定期的對設(shè)備設(shè)施進行檢查，養(yǎng)護、維修，確保系統(tǒng)的正常運行。做好詳細記錄，備案。(6)用戶走訪為確保產(chǎn)品的正常使用運行，本公司對用戶進行不定期的走訪活動，對質(zhì)量信息進行嚴密跟蹤和迅速反饋，及時處理產(chǎn)品在使用過程中的問題。2.2.4.售后服務(wù)機構(gòu)公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與實施部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當貨物出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工部調(diào)出人員配合施工。為確保貨物出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理法定代表人(經(jīng)理)法定代表人(經(jīng)理)2.2.5.售后服務(wù)部職責1、產(chǎn)品售出后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期進行質(zhì)量跟蹤及售后服務(wù)。及時掌握用戶對商品使用情況。2、業(yè)務(wù)員要會同工程技術(shù)人員對用戶進行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，包括：設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、培訓(xùn)、維護等系列服3、對用戶在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的問題要認真對待及時給予解決并詳細做好記錄。對產(chǎn)品質(zhì)量問題要積極與供貨單位或生產(chǎn)廠家聯(lián)系，在規(guī)定的時間內(nèi)給予修復(fù)或調(diào)換。4、因用戶使用不當造成商品損壞，應(yīng)根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定進行妥善處理。5、銷售人員對產(chǎn)品售后服務(wù)過程應(yīng)做好詳細記錄，并建立售后服務(wù)檔案，按規(guī)定妥善保存。6、公司不定期舉辦產(chǎn)品知識講座，使客戶更好的了解和使用產(chǎn)品。2.2.6.備品備件供應(yīng)我公司聯(lián)合廠家儲備有充足的備品備件和相關(guān)配件，并保證質(zhì)保期內(nèi)供應(yīng)不間斷，確保售后維修的質(zhì)量以保證用戶不會因缺乏零件而耽誤產(chǎn)品運行；特殊情況，可提供相近型號設(shè)備進行暫時替補使用.此項目的常用備品、備件滿足二年的使用，以保證此項目的維修服務(wù)順利進行；在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品故障及時進行處理，免費更換、維修故障部件；提供足夠的技術(shù)資料和備用件；免費定期保養(yǎng)。在質(zhì)保期內(nèi)，由我公司為用戶提供的備品備件，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運行。對更換的備件，給予免費維修和補充。在質(zhì)保期后，可以應(yīng)用戶要求以優(yōu)惠價格提供所需的備2.2.7.售后服務(wù)保證措施(一)我司設(shè)有專門的售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，負責對公司所參與的項目服務(wù)進行有效的售后服務(wù)。1、加強服務(wù)工作的組織和管理，合理運作，提高自身2、堅持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提3、制訂相應(yīng)崗位責任制度的考核辦法和考評方案。4、遵守公司的規(guī)章制度，按時匯總和上報有關(guān)客服工5、負責客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投6、建立完整用戶資料，對用戶資料妥善管理，并及時7、接受客戶的咨詢和反饋信息，及時指導(dǎo)并解決客戶(二)售后服務(wù)管理細則1)為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制(三)售后服務(wù)部門職能搜集、接收和受理客戶對公司的咨詢與意見；處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；負責客戶回訪了解客戶需求；向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；受理辦事