行政管理?？飘厴I(yè)論文-論公共行政管理工作中的人際技能培訓(xùn)

摘要如何加強公共行政體系建設(shè)才能具有積極的現(xiàn)實意義。然而，人際關(guān)系的焦點是人，人性本來就是懶惰、自私和占有欲。這些都不利于管理的順利進(jìn)行。人際技能培訓(xùn)的最大作用是激發(fā)員工的理性，引導(dǎo)和激勵員工的自我管理，積極處理人際關(guān)系。因此，要重視管理，就必須重視管理中的人際關(guān)系，科學(xué)處理人際關(guān)系也需要人際技能訓(xùn)練。本文簡要介紹了新時期公共行政現(xiàn)代化中人際技能培訓(xùn)的管理理念，通過闡述人際技能的內(nèi)涵、目的、策略、方法、方法和方法，論證了人際技能對新時期現(xiàn)代公共行政現(xiàn)代化的作用和貢獻(xiàn)，從而分析人際技能培訓(xùn)在現(xiàn)代公共行政體系建設(shè)中的意義，以更科學(xué)、更先進(jìn)的現(xiàn)代人際技能為公共行政建設(shè)提供堅實保障。關(guān)鍵詞：公共管理；人際技能；技能培訓(xùn)；問題；對策

引言改革開放以來，中國的公共行政取得了很大的進(jìn)步。在這樣的環(huán)境下，相關(guān)行政管理者必須不斷抓住機遇尋求發(fā)展，改變傳統(tǒng)的管理模式；為了優(yōu)化公共行政的效率?？梢哉f，正是在社會主義發(fā)展的新時期，新形勢決定了公共行政現(xiàn)代化的必由之路。從某種意義上講，現(xiàn)代化是改革，即對傳統(tǒng)的否定、突破和超越，即創(chuàng)新、改變傳統(tǒng)，創(chuàng)造一系列適應(yīng)新時代主題的理念和科學(xué)體系，使公共行政制度建設(shè)與人本管理有機結(jié)合，從而獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。然而，制度建設(shè)的創(chuàng)新歸根結(jié)底是人類活動，是人們不斷探索和經(jīng)驗積累的結(jié)果。因此，只有在以人為本思想的指導(dǎo)下，發(fā)揮人的主觀能動性，如何加強公共行政體系建設(shè)才能具有積極的現(xiàn)實意義。然而，人際關(guān)系的焦點是人，人性本來就是懶惰、自私和占有欲。這些都不利于管理的順利進(jìn)行。人際技能培訓(xùn)的最大作用是激發(fā)員工的理性，引導(dǎo)和激勵員工的自我管理，積極處理人際關(guān)系。因此，要重視管理，就必須重視管理中的人際關(guān)系，科學(xué)處理人際關(guān)系也需要人際技能訓(xùn)練。人際性技能的概念人際關(guān)系技能是指管理者作為團隊成員有效工作的能力，以及在他們領(lǐng)導(dǎo)的團隊中促進(jìn)團結(jié)與合作的能力。它主要涉及如何“對待他人”，這反映在個人對上級、同事和下屬的看法（以及如何判斷自己的看法）上，也反映在由此產(chǎn)生的行為上。人際交往技能可分為：①處理部門內(nèi)部關(guān)系的能力；②處理跨部門關(guān)系的能力。前者對于中下層管理職位非常重要；隨著管理職位的增加，后者變得越來越重要。個人和團隊的三個層次的理解和激勵技能。這種技能的訓(xùn)練模式：植根于心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)的訓(xùn)練；應(yīng)用心理學(xué)和人機工程學(xué)形式的實踐必須依靠技術(shù)專家的幫助；自我培養(yǎng)和提高人際交往技能，形成個人觀點和經(jīng)驗，輔導(dǎo)，案例教學(xué)和即興角色扮演。公共行政管理中的人際技能培訓(xùn)現(xiàn)狀管理中的人際技能培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的一部分。然而，由于人際關(guān)系在人們生活中的重要性，人際技能培訓(xùn)的發(fā)展不僅為企業(yè)提供培訓(xùn)，而且成為培訓(xùn)行業(yè)的重要組成部分。目前，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)對人際交往技能重視不夠，主要是邀請名人演講。教學(xué)內(nèi)容過于片面和個性化，很少有員工能夠系統(tǒng)、科學(xué)地接受這種培訓(xùn)。因此，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，管理在企業(yè)運營體系中的地位得到了顯著提高，當(dāng)人際沖突和沖突對企業(yè)管理的破壞性越來越大時，聘請專業(yè)機構(gòu)提供系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)無疑是一個很好的選擇，它可以根據(jù)企業(yè)自身的情況更好地設(shè)計課程，但也存在資金投入大的問題。然而，今天的培訓(xùn)機構(gòu)向個人而不是企業(yè)提供課程。這也導(dǎo)致其內(nèi)容主要被設(shè)定為改善自身人際形象的標(biāo)準(zhǔn)和技能，對企業(yè)管理沒有實際意義。同時，由于在企業(yè)等組織中，不同角色的員工所需的人際技能有所不同，但目前企業(yè)針對的人員和技能培訓(xùn)主要針對管理人員，培訓(xùn)的主要賣點仍然停留在如何使管理人員的職業(yè)生涯更加成功的價值取向上。然而，管理工作中的人際技能培訓(xùn)應(yīng)該關(guān)注自上而下的人際溝通如何將傳統(tǒng)的溝通模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛谄降裙糙A的溝通模式的知識和技能培訓(xùn)。個性化技能培訓(xùn)更適合一般企業(yè)員工。自我管理、人與管理無意識是其個人發(fā)展的主要瓶頸。因此，可以說，當(dāng)前管理中的人際技能培訓(xùn)在培訓(xùn)價值取向和特點上存在一定偏差。公共行政管理中人際技能培訓(xùn)的問題缺乏正確的培訓(xùn)理念在實踐中，我們目前的人才和技能培訓(xùn)體系是成功學(xué)習(xí)，其目標(biāo)是事業(yè)和家庭的成功，這一承諾對人們來說是致命的。然而，人際技能培訓(xùn)的目的并不限于此。成功實際上是人們能夠正確處理人際關(guān)系后的“無意干預(yù)”的陰影，但這并不是人際技能訓(xùn)練的直接目的。由于沒有樹立正確的培訓(xùn)理念，一旦培訓(xùn)后沒有達(dá)到預(yù)期的效果，現(xiàn)實與理想之間就會有巨大的差距，學(xué)習(xí)的興趣和信心就會喪失。培訓(xùn)針對性不強，效率不高分析當(dāng)前許多人際技能培訓(xùn)課程的內(nèi)容，我們可以發(fā)現(xiàn)它們幾乎是相同的。他們都告訴學(xué)員如何處理人際溝通中的一些細(xì)節(jié)，他們都關(guān)注如何獲得他人的認(rèn)可，并組織有關(guān)人際溝通問題的培訓(xùn)內(nèi)容。一方面，培訓(xùn)沒有針對性，對培訓(xùn)的內(nèi)容和方法產(chǎn)生了負(fù)面影響。另一方面，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容相對單一，影響了培訓(xùn)的效果。例如，培訓(xùn)通常以“大課”的形式進(jìn)行，這會導(dǎo)致高級管理人員重復(fù)學(xué)習(xí)，這對他們來說是一個非?；镜母拍睿^低級別的員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容偏離了他們的工作要求。完善公共行政管理中人際技能培訓(xùn)的對策目前，現(xiàn)代公共行政注重制度、模式、手段等行政方面，缺乏現(xiàn)代公共行政理念和服務(wù)理念，忽視了“人治”的作用，忽視了人是現(xiàn)代公共行政中不同于物的資源，以及人在其中的決定性作用和主導(dǎo)地位。可以說，在21世紀(jì)，傳統(tǒng)的現(xiàn)代公共行政管理理念已不能滿足現(xiàn)代化和發(fā)展的要求?，F(xiàn)代公共行政管理不再是簡單地管理和應(yīng)用現(xiàn)代設(shè)施和各種資源，而是促進(jìn)管理機制的應(yīng)用而帶來的服務(wù)觀念和意識形態(tài)的變化。這種服務(wù)觀念和意識形態(tài)的轉(zhuǎn)變，不僅要求有遠(yuǎn)見和意識，還要求有把握全局和評估形勢的勇氣和能力。公共行政最基本的主題是運用以人為本的管理理念開展現(xiàn)代物流管理，加強制度建設(shè)，重新認(rèn)識人在管理中的地位和作用，通過現(xiàn)代人際溝通降低行政成本，提高服務(wù)水平。通過對行政成本的有效把握，利用行政要素之間的利益矛盾關(guān)系，科學(xué)合理地組織管理活動。建立健全培訓(xùn)體系企業(yè)的發(fā)展不能依賴于一時的運氣，而是取決于高級管理層的戰(zhàn)略決策。談到戰(zhàn)略，波士頓咨詢公司（BostonConsulting）創(chuàng)始人布魯斯·亨德森（BruceHenderson）曾做過一個經(jīng)典的總結(jié)：“任何想要長期生存的競爭對手都必須通過差異化形成比所有其他競爭對手都獨特的優(yōu)勢。試圖保持這種差異化是企業(yè)長期戰(zhàn)略的本質(zhì)。”戰(zhàn)略決策是企業(yè)行動的指導(dǎo)原則，但戰(zhàn)略的制定和實施取決于人的能力、技能和知識，因此可以說，“通過人的競爭”是戰(zhàn)略管理的主題。這也突出了一個事實，即企業(yè)戰(zhàn)略決策比以往任何時候都更加依賴于管理人力資本的能力。人際技能培訓(xùn)對人力資本管理的重要性在于人際技能是管理運作的潤滑劑。它的作用似乎看不見，但如果沒有它，管理中的大量人際沖突將使企業(yè)管理癱瘓，更不用說戰(zhàn)略決策的實施了。走進(jìn)臺州集團總部，大廳兩側(cè)墻上掛著圖文廣告牌，十分醒目：“科學(xué)發(fā)展”、“自主創(chuàng)新”、“奉獻(xiàn)”?？傊髽I(yè)發(fā)展是以人為本的，強調(diào)人的作用。作為臺州市知名企業(yè)，臺州市公共交通在發(fā)展后仍堅持讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果。它有1000名員工。A公司不僅注重提高員工的生活水平，保護員工的權(quán)益，還注重員工的全面發(fā)展，科學(xué)合理地招聘人才，在企業(yè)內(nèi)部建立和諧的勞動關(guān)系，使企業(yè)成為一個大家庭，讓員工在和諧的氛圍中工作。以人為本的企業(yè)管理理念鼓勵員工加強人際技能培訓(xùn)，使A公司擁有一支高度忠誠的員工隊伍，形成了一種非常溫暖的“家”文化：聚小家庭，發(fā)展每個人。加強對培訓(xùn)效果的評估企業(yè)已經(jīng)投資于人力技能培訓(xùn)，因此他們需要通過培訓(xùn)獲得回報是可以理解的。恰當(dāng)?shù)卦u估培訓(xùn)計劃不僅可以考慮到培訓(xùn)計劃的特點，而且可以促進(jìn)企業(yè)摒棄短視行為，更好地理解培訓(xùn)的作用。一般來說，企業(yè)在評估培訓(xùn)時應(yīng)注意以下三個原則：首先，評估培訓(xùn)項目是否符合企業(yè)發(fā)展的需要，培訓(xùn)方法和內(nèi)容是否符合學(xué)習(xí)目的，培訓(xùn)對象是否能夠接受和理解培訓(xùn)內(nèi)容；二是評估受訓(xùn)人員是否能夠?qū)⑼ㄟ^培訓(xùn)學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中，促進(jìn)工作效率的提高；第三，在評估培訓(xùn)的短期投資收益時，應(yīng)關(guān)注其“未來收益”。歸根結(jié)底，人際技能培訓(xùn)是公司的工作習(xí)慣和風(fēng)格，需要長期積累。通過引導(dǎo)員工的工作習(xí)慣和建立獨特的企業(yè)文化，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以在企業(yè)中營造團結(jié)、友誼和互信的和諧氛圍，從而在分散的工作場所的員工之間形成強大的凝聚力和向心力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在臺州，維護工人的合法權(quán)益是一切工作的出發(fā)點和落腳點。為此目的，已經(jīng)建立了各級工會。工會直接對基層職工進(jìn)行人際交往技能培訓(xùn)，主動依法保護權(quán)利。社會主義工會的維權(quán)觀關(guān)注和諧勞動關(guān)系的發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)要求各級工會代表、維護和發(fā)展職工的合法權(quán)益。積極推進(jìn)黨和政府主導(dǎo)的社會化維權(quán)機制建設(shè)，不斷完善工人利益協(xié)調(diào)、訴求表達(dá)、矛盾調(diào)解、權(quán)益維護機制，促進(jìn)發(fā)展，積極參與，大力幫助，使廣大職工能夠?qū)崿F(xiàn)體面工作，構(gòu)建和諧社會，共享發(fā)展成果，讓職工更放心地投資企業(yè)建設(shè)。員工參與公共行政管理決策在現(xiàn)代企業(yè)中，員工不應(yīng)簡單地聽從指示，而應(yīng)積極調(diào)動他們的工作熱情。公共行政涉及許多人，個人能力畢竟是有限的。員工可以通過參與決策更好地應(yīng)對市場。在現(xiàn)代企業(yè)中，創(chuàng)新是競爭的第一要務(wù)。員工不應(yīng)簡單地聽從命令，而應(yīng)積極調(diào)動他們的工作熱情。然而，企業(yè)工作目標(biāo)的決策涉及市場、營銷、客戶服務(wù)等方面。畢竟，個人能力是有限的。員工可以通過參與決策更好地應(yīng)對市場。A公司的新公共交通服務(wù)產(chǎn)品，從路線選擇、車輛更新等一系列服務(wù)，從最初的后續(xù)創(chuàng)新和引入創(chuàng)新到目前的自主創(chuàng)新，始終堅持創(chuàng)新。公司成立創(chuàng)新成果評估團隊，每年對公共服務(wù)創(chuàng)新成果進(jìn)行獎勵，獎勵金額敢達(dá)數(shù)萬元。結(jié)束語在現(xiàn)代社會，經(jīng)濟的發(fā)展離不開公共行政服務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)代公共行政在服務(wù)經(jīng)濟方面發(fā)揮著越來越重要的作用。近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟水平的逐步提高，一些地區(qū)的公共行政服務(wù)設(shè)備等硬件的現(xiàn)代化程度與國外一流物流企業(yè)幾乎相同。然而，管理水平和服務(wù)理念仍然相去甚遠(yuǎn)。問題的關(guān)鍵在于人的建設(shè)和人際交往技能的訓(xùn)練。因此，提高現(xiàn)代行政管理的整體水平就在于建立科學(xué)的管理體系?，F(xiàn)代物流管理人員隊伍應(yīng)具有良好的專業(yè)結(jié)構(gòu)、較高的教育水平和合理比例的各級專業(yè)技術(shù)職稱人員。只有這樣的人才團隊才能促進(jìn)有效管理，發(fā)揮積極作用。參考文獻(xiàn)[1]袁夢.新時代公共管理中行政管理效率提升路徑研究[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2021(4):127-129.[2]潘立.NLP培訓(xùn)法──管理者溝通能力的自我訓(xùn)練[J].中國人力資源開發(fā).2021(08).[3]王乾.公共管理中行政管理效率提升措施初析[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2019.[4]樂國安.當(dāng)前中國人際關(guān)系研究.[M]天津：南開大學(xué)出版社.2020:54-60.[5]蔡厚清.論企業(yè)管理人員人際技能的開發(fā).[J].科技與管理.2020-4.[6]麻美英