會展業(yè)活動策劃管理手冊

會展業(yè)活動策劃管理手冊The"ExhibitionIndustryEventPlanningandManagementHandbook"servesasacomprehensiveguidetailoredforprofessionalsinvolvedintheplanningandexecutionofexhibitionevents.Thishandbookisidealforeventmanagers,coordinators,andplannersworkingintheexhibitionindustry,asitprovidesessentialtoolsandstrategiestoensurethesuccessofanyexhibitionevent.Itisparticularlyusefulforlarge-scaletradeshows,conferences,andconventions,wheremeticulousplanningandeffectivemanagementarecrucialforthesatisfactionofattendeesandtheachievementofeventobjectives.The"ExhibitionIndustryEventPlanningandManagementHandbook"coversawiderangeoftopics,includingvenueselection,budgeting,marketing,logistics,andon-siteoperations.Itoffersstep-by-stepguidanceonhowtocreateaneventitinerary,managevendorrelationships,andhandleunexpectedchallenges.Thishandbookisdesignedtoassistprofessionalsinnavigatingthecomplexitiesoftheexhibitionindustry,ensuringaseamlessandsuccessfuleventexperienceforallinvolved.Toeffectivelyutilizethe"ExhibitionIndustryEventPlanningandManagementHandbook,"readersshouldbepreparedtoengagewithdetailedstrategiesandpracticaltips.Thehandbookrequiresacommitmenttothoroughplanningandcontinuouslearning,astheexhibitionindustryisdynamicandconstantlyevolving.Byfollowingtheguidelinesandbestpracticesoutlinedinthehandbook,professionalscanenhancetheireventplanningandmanagementskills,ultimatelyleadingtomoresuccessfulandmemorableexhibitionevents.會展業(yè)活動策劃管理手冊詳細內容如下：第一章活動策劃基礎1.1活動策劃概述活動策劃是指在會展業(yè)活動中，為實現(xiàn)特定目標，對活動內容、形式、流程、場地、人員等要素進行系統(tǒng)規(guī)劃和設計的過程。活動策劃是會展業(yè)活動成功舉辦的關鍵環(huán)節(jié)，直接關系到活動的效果和影響力。1.2活動策劃原則在進行活動策劃時，應遵循以下原則：（1）目標明確原則：明確活動的目標，包括活動主題、目標群體、預期效果等，保證活動策劃符合主辦方和參與者的需求。（2）創(chuàng)新性原則：活動策劃應具有創(chuàng)新性，充分展示活動的特色和亮點，提高活動的吸引力和競爭力。（3）實用性原則：活動策劃要注重實用性，充分考慮活動過程中的各種細節(jié)，保證活動順利進行。（4）經(jīng)濟效益原則：在策劃活動時，要充分考慮活動的經(jīng)濟效益，合理控制成本，提高活動的投資回報率。（5）可操作性原則：活動策劃要具備可操作性，保證活動方案能夠在實際執(zhí)行過程中得以落實。1.3活動策劃流程活動策劃流程主要包括以下幾個階段：（1）前期調研：了解活動背景、市場需求、競爭對手等，為活動策劃提供依據(jù)。（2）確定活動主題：根據(jù)前期調研結果，明確活動主題，突出活動特色。（3）制定活動方案：包括活動內容、形式、流程、場地、人員等，保證活動策劃的完整性。（4）預算編制：根據(jù)活動方案，合理編制預算，保證活動策劃的經(jīng)濟效益。（5）活動籌備：包括場地預定、設備采購、人員招聘、宣傳推廣等，為活動的順利進行做好充分準備。（6）活動執(zhí)行：按照活動方案，組織、協(xié)調、監(jiān)督活動過程，保證活動順利進行。（7）活動總結：活動結束后，對活動策劃和執(zhí)行過程進行總結，為今后類似活動提供借鑒。（8）持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)活動總結，對活動策劃和執(zhí)行過程進行優(yōu)化，提高活動效果。通過以上活動策劃流程，可以保證會展業(yè)活動策劃的科學性、完整性和實用性，為活動的成功舉辦奠定基礎。第二章目標市場分析2.1市場調研市場調研是會展業(yè)活動策劃管理中不可或缺的一環(huán)，其目的在于收集、整理和分析市場信息，為活動策劃提供科學依據(jù)。在進行市場調研時，需關注以下幾個方面：（1）行業(yè)背景：了解行業(yè)發(fā)展趨勢、市場規(guī)模、行業(yè)政策等，為活動策劃提供宏觀環(huán)境分析。（2）市場需求：通過調查問卷、訪談、網(wǎng)絡搜索等手段，了解目標客戶的需求特點，為活動內容設置提供依據(jù)。（3）市場供給：分析市場上已有的類似活動，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為自身活動策劃提供參考。（4）市場潛力：評估活動所在地的市場潛力，包括行業(yè)規(guī)模、潛在客戶數(shù)量等。2.2目標客戶群體明確目標客戶群體是會展業(yè)活動策劃管理的關鍵環(huán)節(jié)。以下是對目標客戶群體的分析：（1）行業(yè)屬性：根據(jù)活動主題，確定目標客戶所在行業(yè)，如制造業(yè)、服務業(yè)、科技行業(yè)等。（2）企業(yè)規(guī)模：根據(jù)活動規(guī)模，篩選不同規(guī)模的企業(yè)作為目標客戶，如中小企業(yè)、大型企業(yè)等。（3）地域分布：考慮活動地點，確定目標客戶的地域分布，如國內客戶、國際客戶等。（4）需求特點：通過市場調研，了解目標客戶的需求特點，如對活動內容、形式、服務等方面的期望。2.3競爭對手分析在會展業(yè)活動中，競爭對手分析。以下是對競爭對手的分析：（1）競爭對手概況：了解競爭對手的基本情況，如公司背景、業(yè)務范圍、活動策劃能力等。（2）競爭對手優(yōu)勢：分析競爭對手在市場中的優(yōu)勢，如品牌知名度、資源整合能力、服務質量等。（3）競爭對手劣勢：挖掘競爭對手在市場中的劣勢，如活動策劃創(chuàng)新能力不足、客戶滿意度不高等。（4）競爭對手策略：研究競爭對手的市場策略，如價格策略、促銷活動、合作伙伴等。通過以上分析，可以為會展業(yè)活動策劃提供有力支持，保證活動取得成功。第三章活動主題策劃3.1主題創(chuàng)意設計活動主題是會展活動的核心，創(chuàng)意設計是保證活動吸引力和獨特性的關鍵環(huán)節(jié)。以下為主題創(chuàng)意設計的要點：3.1.1分析目標受眾在創(chuàng)意設計前，需充分了解目標受眾的需求、興趣和期望。通過對受眾的年齡、性別、職業(yè)、地域等方面的分析，為創(chuàng)意設計提供依據(jù)。3.1.2調研市場趨勢關注行業(yè)動態(tài)，了解當前市場趨勢，將熱門話題、先進技術或新興行業(yè)融入活動主題，以提高活動的吸引力。3.1.3結合企業(yè)戰(zhàn)略活動主題應與企業(yè)戰(zhàn)略相契合，傳達企業(yè)價值觀，提升品牌形象。在創(chuàng)意設計過程中，充分考慮企業(yè)文化和市場定位。3.1.4獨特性與創(chuàng)新性在主題創(chuàng)意設計時，應注重獨特性和創(chuàng)新性，避免與同類活動雷同?？蓢L試運用新穎的表現(xiàn)手法、創(chuàng)意元素或互動形式，為參與者帶來全新的體驗。3.2主題實施策略為保證活動主題的順利實施，以下為主題實施策略：3.2.1制定詳細實施計劃根據(jù)主題創(chuàng)意，制定詳細的實施計劃，包括活動流程、場地布置、設備需求、人員配置等。保證各環(huán)節(jié)的銜接與配合。3.2.2強化宣傳推廣通過多種渠道進行活動主題的宣傳推廣，提高活動的知名度和參與度。可采用線上線下的方式，如社交媒體、官方網(wǎng)站、海報、宣傳冊等。3.2.3優(yōu)化現(xiàn)場互動體驗在活動現(xiàn)場，設置互動環(huán)節(jié)，引導參與者積極參與，提升活動體驗。可運用現(xiàn)代科技手段，如虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等，為參與者提供身臨其境的體驗。3.2.4提供專業(yè)服務為參與者提供專業(yè)的服務，包括接待、咨詢、技術支持等，保證活動的順利進行。3.3主題效果評估活動結束后，對主題效果進行評估，以下為主題效果評估的要點：3.3.1參與者滿意度調查通過問卷調查、訪談等方式，了解參與者對活動主題的滿意度，包括活動內容、現(xiàn)場氛圍、互動體驗等。3.3.2數(shù)據(jù)分析收集活動現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、簽到率、互動次數(shù)等，分析活動主題的實際效果。3.3.3媒體評價關注媒體對活動主題的報道和評價，了解活動在社會輿論中的影響力。3.3.4企業(yè)內部評估企業(yè)內部對活動主題的評估，包括活動對企業(yè)形象的提升、市場占有率的提高等方面的影響。通過對活動主題效果的評估，為今后類似活動的策劃提供經(jīng)驗和教訓。在不斷的優(yōu)化中，提高活動主題的策劃水平，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。第四章場地選擇與布置4.1場地選擇標準4.1.1地理位置與交通便利性在選擇會展活動場地時，首先需考慮場地的地理位置與交通便利性。場地應位于城市中心或主要交通樞紐附近，便于參展商和觀眾抵達。同時場地周邊應具備充足的停車資源，以保障與會人員的出行需求。4.1.2場地規(guī)模與容納能力根據(jù)會展活動的規(guī)模和預期參會人數(shù)，選擇合適面積的場地。場地面積應滿足展位、會議區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域的設置需求，同時考慮未來可能的規(guī)模擴展。4.1.3設施設備完善程度場地應具備完善的設施設備，包括電力、網(wǎng)絡、音響、照明等。還需考慮場地是否具備安全疏散通道、消防設施等安全條件。4.1.4場地費用與性價比在預算范圍內，選擇性價比高的場地。需綜合比較場地租賃費用、配套設施費用等，保證在有限的預算內實現(xiàn)最佳的場地效果。4.1.5場地形象與氛圍場地形象與氛圍應符合會展活動的主題和特點。選擇具有良好形象和氛圍的場地，有助于提升活動品質和參會人員的體驗。4.2場地布置原則4.2.1功能分區(qū)明確場地布置應遵循功能分區(qū)明確的原則，合理劃分展位、會議區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域。各區(qū)域之間應保持適當?shù)木嚯x，避免相互干擾。4.2.2美觀大方場地布置應注重美觀大方，運用色彩、燈光、裝飾等元素，營造舒適、和諧的視覺效果。同時布置應與活動主題相契合，體現(xiàn)活動的特色。4.2.3環(huán)保節(jié)能在場地布置過程中，應注重環(huán)保節(jié)能。盡量采用綠色環(huán)保材料，減少能源消耗。同時合理利用空間，提高場地利用率。4.2.4安全可靠場地布置應保證安全可靠，遵守相關安全規(guī)定。如：設置安全疏散通道、消防設施等，保證參會人員的人身安全。4.2.5靈活調整場地布置應具備一定的靈活性，根據(jù)活動進展和實際需求，適時進行調整。如：增加或減少展位、調整區(qū)域布局等。4.3場地布置實施4.3.1設計方案根據(jù)活動主題、場地規(guī)模和功能需求，制定場地布置設計方案。方案應包括場地布局、色彩搭配、燈光設計、裝飾元素等方面。4.3.2采購材料與設備根據(jù)設計方案，采購所需的材料和設備。保證材料質量、設備功能符合要求，同時注重供應商的服務質量。4.3.3施工布展在場地內進行施工布展，按照設計方案進行場地布置。施工過程中，應保證施工質量和安全。4.3.4檢查驗收在場地布置完成后，進行全面的檢查驗收。保證各項設施設備正常運行，場地布局合理，符合活動需求。4.3.5后期維護在活動期間，對場地進行后期維護，保證場地設施設備的正常運行。如遇問題，及時進行調整和處理。第五章活動預算與成本控制5.1預算編制預算編制是會展業(yè)活動策劃管理中的關鍵環(huán)節(jié)，其目的在于合理預測并規(guī)劃活動的資金需求，保證活動順利進行。預算編制主要包括以下幾個步驟：（1）明確活動目標：在預算編制前，需明確活動的目標，包括活動規(guī)模、參與者數(shù)量、活動效果等，以便為預算編制提供依據(jù)。（2）收集相關信息：了解活動所需的各項資源，如場地租賃、設備租賃、人員配備、宣傳費用等，并收集相關市場價格信息。（3）制定預算草案：根據(jù)活動目標和收集到的信息，制定預算草案，包括各項費用的預估和總計。（4）預算審查：對預算草案進行審查，分析預算的合理性、可行性和效益，保證預算符合活動需求。（5）預算審批：將預算草案提交給相關部門或領導審批，根據(jù)審批結果調整預算。5.2成本控制方法成本控制是活動策劃管理中的一項重要任務，旨在降低活動成本，提高活動效益。以下是一些常見的成本控制方法：（1）采購成本控制：通過對比市場價格，選擇性價比高的供應商，降低采購成本。（2）人員成本控制：合理配置人員，避免人員閑置，同時提高人員工作效率。（3）場地和設備成本控制：選擇合適的場地和設備，避免過度投入，同時充分利用現(xiàn)有資源。（4）宣傳成本控制：制定合理的宣傳方案，利用多種宣傳渠道，提高宣傳效果，降低宣傳成本。（5）活動期間成本控制：加強現(xiàn)場管理，減少浪費，保證活動順利進行。5.3預算調整與優(yōu)化在活動策劃管理過程中，預算調整與優(yōu)化是必不可少的環(huán)節(jié)。以下是一些常見的預算調整與優(yōu)化方法：（1）實時監(jiān)控預算執(zhí)行情況：對預算執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，發(fā)覺預算與實際支出不符時，及時進行調整。（2）分析預算執(zhí)行效果：對預算執(zhí)行效果進行分析，找出成本控制的優(yōu)勢和不足，為下次活動預算編制提供參考。（3）調整預算分配：根據(jù)活動進展和預算執(zhí)行情況，調整預算分配，保證關鍵環(huán)節(jié)的資金需求。（4）優(yōu)化成本結構：通過優(yōu)化成本結構，降低成本支出，提高活動效益。（5）總結經(jīng)驗教訓：在活動結束后，總結預算調整與優(yōu)化的經(jīng)驗教訓，為今后活動策劃管理提供借鑒。第六章活動宣傳與推廣6.1宣傳策略制定活動宣傳策略的制定是保證活動順利進行的關鍵環(huán)節(jié)。以下為活動宣傳策略的幾個重要方面：6.1.1明確宣傳目標明確活動的宣傳目標，包括提高活動知名度、擴大參與人群、提升品牌形象等，為后續(xù)的宣傳工作提供方向。6.1.2確定宣傳內容根據(jù)活動主題、特點及目標受眾，制定具有吸引力的宣傳內容。內容應包括活動名稱、時間、地點、主題、亮點等，同時注重創(chuàng)意和獨特性。6.1.3制定宣傳方案結合活動實際情況，制定具體的宣傳方案。方案應包括宣傳形式、宣傳周期、宣傳預算等，以保證宣傳工作的順利進行。6.1.4營銷組合策略運用營銷組合策略，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略，全面推動活動宣傳。6.2推廣渠道選擇選擇合適的推廣渠道是活動宣傳成功的關鍵。以下為幾種常見的推廣渠道：6.2.1線上渠道線上渠道包括社交媒體、官方網(wǎng)站、郵件、網(wǎng)絡論壇等。通過線上渠道，可以迅速擴大活動的影響力，提高參與度。6.2.2線下渠道線下渠道包括戶外廣告、海報、宣傳冊、報紙、雜志等。線下渠道可以增強活動的現(xiàn)場感，吸引更多潛在參與者。6.2.3合作渠道與其他企業(yè)、機構、媒體等建立合作關系，共同推廣活動。合作渠道可以整合資源，擴大宣傳范圍。6.2.4口碑傳播通過活動參與者的口碑傳播，提高活動的知名度和美譽度?？诒畟鞑ゾ哂泻芨叩男湃味龋瑢顒有麄骶哂蟹e極影響。6.3宣傳效果評估對活動宣傳效果進行評估，有助于了解宣傳策略的有效性，為后續(xù)活動提供借鑒。以下為宣傳效果評估的幾個方面：6.3.1宣傳覆蓋率評估宣傳渠道的覆蓋率，了解宣傳信息的傳播范圍?？梢酝ㄟ^問卷調查、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析等方式進行。6.3.2參與人數(shù)統(tǒng)計活動參與人數(shù)，與預期目標進行對比，分析宣傳效果。6.3.3媒體曝光度關注活動在各類媒體上的曝光度，包括新聞報道、社交媒體討論等。6.3.4參與者滿意度通過問卷調查、現(xiàn)場訪談等方式，了解參與者對活動的滿意度，從而評估宣傳效果。6.3.5數(shù)據(jù)分析收集活動宣傳期間的數(shù)據(jù)，如率、轉發(fā)量、關注度等，進行數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)活動提供參考。第七章活動組織與實施7.1活動組織架構為保證會展活動的順利舉行，活動組織架構的搭建。以下是活動組織架構的基本構成要素：7.1.1策劃組策劃組是活動的核心團隊，負責整個活動的策劃、組織與協(xié)調。其主要職責包括：制定活動方案、目標和預期效果；確定活動主題、內容、形式和日程安排；招募志愿者、工作人員和合作伙伴；落實活動預算、場地、設備、技術等資源。7.1.2執(zhí)行組執(zhí)行組負責活動的具體實施，分為以下幾部分：招商招展組：負責招攬參展商、合作伙伴和贊助商；現(xiàn)場管理組：負責活動現(xiàn)場的布置、設施搭建和運營；宣傳推廣組：負責活動的線上線下宣傳、推廣和媒體合作；人力資源組：負責志愿者、工作人員的選拔、培訓和管理；財務組：負責活動預算的編制、執(zhí)行和監(jiān)督。7.1.3監(jiān)督組監(jiān)督組對活動策劃組、執(zhí)行組的各項工作進行監(jiān)督，保證活動順利進行。其主要職責包括：監(jiān)督活動策劃和實施過程中的合規(guī)性；對活動現(xiàn)場的安全、環(huán)保、服務質量等方面進行監(jiān)督；對活動效果進行評估，及時提出改進意見。7.2活動實施流程活動實施流程分為以下幾個階段：7.2.1策劃階段確定活動主題、目標和預期效果；制定活動方案、內容和日程安排；落實活動預算、場地、設備、技術等資源。7.2.2準備階段招募志愿者、工作人員和合作伙伴；進行活動場地、設備、技術等方面的準備；開展宣傳活動，提高活動知名度。7.2.3實施階段按照活動方案和日程安排進行各項活動；保證活動現(xiàn)場的安全、環(huán)保和服務質量；對活動效果進行實時監(jiān)控，及時調整活動內容。7.2.4總結階段對活動效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓；對活動策劃、執(zhí)行過程中的問題進行整改；為下一屆活動提供參考和改進建議。7.3活動現(xiàn)場管理活動現(xiàn)場管理是保證活動順利進行的關鍵環(huán)節(jié)，以下為活動現(xiàn)場管理的主要內容：7.3.1人員管理對志愿者、工作人員進行培訓，提高服務水平；保證工作人員明確職責，協(xié)調配合；對現(xiàn)場觀眾進行引導，保證活動秩序井然。7.3.2設施管理對活動現(xiàn)場的設施進行定期檢查，保證安全；對活動現(xiàn)場的設施進行合理布局，提高使用效率；對活動現(xiàn)場的設施進行維護保養(yǎng)，保證正常運行。7.3.3安全管理制定活動現(xiàn)場的安全預案，預防意外事件；對活動現(xiàn)場進行安全檢查，消除安全隱患；配備專業(yè)安保人員，保證活動現(xiàn)場安全。7.3.4服務管理提供優(yōu)質的服務，滿足參會者的需求；對活動現(xiàn)場的服務進行監(jiān)督，及時處理問題；對參會者的意見和建議進行收集，不斷改進服務質量。第八章參展商服務與管理8.1參展商招展參展商招展是會展業(yè)活動策劃管理的重要組成部分。為實現(xiàn)招展目標，主辦方需制定詳細的招展計劃，明確招展時間、地點、對象、方式等。以下為招展的幾個關鍵環(huán)節(jié)：（1）市場調研：了解行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)需求及市場狀況，為招展提供依據(jù)。（2）招展方案制定：根據(jù)調研結果，制定招展方案，明確招展目標、展品范圍、展位價格等。（3）招展宣傳：通過線上線下多種渠道開展招展宣傳，提高展會知名度。（4）招展洽談：與潛在參展商進行洽談，了解企業(yè)需求，達成參展意向。（5）招展跟進：對已報名參展的企業(yè)進行跟進，保證參展商按時參展。8.2參展商服務內容為保障參展商在展會的順利參展，主辦方需提供以下服務內容：（1）展位搭建：為參展商提供展位搭建服務，包括展位設計、搭建、裝修等。（2）展品運輸：協(xié)助參展商辦理展品運輸手續(xù)，保證展品安全、準時抵達展會現(xiàn)場。（3）住宿安排：為參展商提供住宿預訂服務，協(xié)助解決住宿問題。（4）餐飲服務：為參展商提供餐飲服務，滿足其在展會期間的用餐需求。（5）展前培訓：為參展商提供展前培訓，幫助其更好地展示企業(yè)及產(chǎn)品。（6）現(xiàn)場支持：展會期間，為參展商提供現(xiàn)場支持，解決參展過程中遇到的問題。（7）信息發(fā)布：為參展商提供展會相關信息，包括展會日程、同期活動、展館設施等。8.3參展商管理措施為保證展會順利進行，主辦方需采取以下參展商管理措施：（1）參展商資質審核：對報名參展的企業(yè)進行資質審核，保證參展商符合展會要求。（2）展品審核：對參展商展品進行審核，保證展品符合展會主題及范圍。（3）展位分配：合理分配展位，保證參展商展位滿足其需求。（4）現(xiàn)場管理：加強展會現(xiàn)場管理，保證參展商遵守展會規(guī)定，維護展會秩序。（5）安全監(jiān)管：加強對展會的安全監(jiān)管，保證參展商及參觀者的安全。（6）知識產(chǎn)權保護：加強對參展商知識產(chǎn)權的保護，防止侵權行為。（7）參展商滿意度調查：對參展商進行滿意度調查，了解其參展體驗，為提升展會服務質量提供依據(jù)。第九章活動安全管理9.1安全管理策劃9.1.1目的與原則活動安全管理策劃旨在保證會展活動的順利進行，保障參與人員的人身安全和財產(chǎn)安全。安全管理策劃應遵循以下原則：（1）預防為主，防治結合：提前識別潛在風險，采取有效措施預防安全的發(fā)生。（2）全面覆蓋，重點突出：對活動全程進行全面安全管理，關注重點環(huán)節(jié)和關鍵部位。（3）責任明確，協(xié)同配合：明確各部門、各崗位的安全職責，協(xié)同配合，形成安全管理合力。9.1.2策劃內容（1）安全風險評估：對活動場所、設施、人員等進行安全風險評估，確定安全風險等級。（2）安全組織架構：建立健全安全組織架構，明確各崗位安全職責。（3）安全管理措施：制定安全管理制度，包括人員管理、設施設備管理、應急預案等。（4）安全培訓與宣傳：組織安全培訓，提高員工安全意識，開展安全宣傳活動。9.2安全預案制定9.2.1預案制定原則（1）實用性：預案應具備實際可操作性，能夠指導現(xiàn)場人員應對突發(fā)事件。（2）完整性：預案應涵蓋活動全程，包括前期籌備、活動進行和后期總結。（3）靈活性：預案應具備一定的靈活性，根據(jù)實際情況進行調整。9.2.2預案內容（1）突發(fā)事件類型：明確可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，如火災、地震、公共衛(wèi)生事件等。（2）應急處置流程：制定應急處置流程，包括報警、疏散、救援等環(huán)節(jié)。（3）應急資源調配：確定應急資源，如救援隊伍、醫(yī)療設備、物資等。（4）應急通訊聯(lián)絡：建立應急通訊聯(lián)絡體系，保證信息暢通。9.3安全處理9.3.1分類（1）人員傷亡：造成人員傷亡的安全。（2）財產(chǎn)損失：造成財產(chǎn)損失的安全。（3）環(huán)境污染：對環(huán)境造成污染的安全。9.3.2處理流程（1）及時報告：發(fā)生后，現(xiàn)場負責人應立即向上級報告，并啟動應急預案。（2）現(xiàn)場處置：根據(jù)類型，采取相應的應急處置措施，如疏散、救援等。（3）調查：成立調查組，對原因、責任人進行調查。（4）處理結果公布：對處理結果進行公布，包括責任追究、整改措施等。9.3.3善后處理（1）對傷亡人員進行救治和安撫，對財產(chǎn)損