物業(yè)保潔理論知識試題及答案

物業(yè)保潔理論知識試題

一.選擇題

1.高空清洗作業(yè)之前，對保潔員進(jìn)行安全交底培訓(xùn)，留存培訓(xùn)記錄；檢查保潔員（），并且核實(shí)高空作

業(yè)證與身份證［單選題］*

A.保險(xiǎn)作業(yè)證

B.身份證

C.保險(xiǎn)及高空作業(yè)證”

D.高空作業(yè)證

2.《高空清洗安全管理規(guī)范》對于高空的高度的定義為（）［單選題］*

A.2米V

B.2.5米

C.3米

D.5米

3.2022版工程物業(yè)類客訴考核細(xì)則，對衛(wèi)生間存在違規(guī)吸煙，且預(yù)留聯(lián)系方式的，考核方式采取月度

數(shù)量（），則逐條考核［單選題］*

A.*2條7

B.23條

C.”條

D.28條

4.GS75在自動作業(yè)時,如卡在了地庫減速帶上無法進(jìn)行時，最佳的處理方法是（）［單選題］*

A.手動助推機(jī)器通過減速帶

B.聯(lián)系高仙服務(wù)工程師

C.重啟機(jī)器后手動駕駛通過重新任務(wù)V

D.按下急停按鈕

5.保潔工具包要保持樣式一致，佩戴在（）［單選題］*

A,腰部后側(cè)

B.腰部右側(cè)V

C.正前方

D.腰部左側(cè)

6.保潔公司機(jī)器人管理員應(yīng)當(dāng)按照怎樣的周期，對機(jī)器人的耗材進(jìn)行盤點(diǎn)（）［單選題］*

A.每天1次

B.每周1次

C.每月1次V

D.每季1次

7.保潔供方各崗位提前（）分鐘進(jìn)行閉店環(huán)境收尾工作。［單選題］*

A.15分鐘

B.30分鐘V

C.45分鐘

D.60分鐘

8.保潔合同中約定，保潔供方派駐本項(xiàng)目的清潔人員年齡在（）歲以下，五官端正，體型適中，接受

過正規(guī)的清潔技能以及禮儀禮貌培訓(xùn)。［單選題］*

A.50

B.55V

C.60

D.65

9.保潔合同中約定，萬達(dá)應(yīng)為保潔公司免費(fèi)提供清潔服務(wù)涉及（）和水電供應(yīng)。［單選題］*

A.休息用折疊床

B.水電接駁點(diǎn)。

C.飲水機(jī)

D.熱飯電磁爐

10.保潔上崗期間可以發(fā)生的動作是（）［單選題］*

A.工作時間內(nèi)在超市買菜

B.閉店前15分鐘封閉衛(wèi)生間進(jìn)行清潔

C.外廣場洗地保潔拉長管接水洗地

D.按照換飯時間去休息室用餐V

11.不按照日清規(guī)定對GS75機(jī)器的滾刷進(jìn)行清潔，極易導(dǎo)致哪種后果（）［單選題］*

A.機(jī)器定位丟失

B.機(jī)器無法充電

C.機(jī)器無法開機(jī)

D.機(jī)器滾刷被垃圾纏繞V

12.餐飲層衛(wèi)生間保潔配置標(biāo)準(zhǔn)（）［單選題］*

A.1崗/組

B.2崗/組V

C.3崗/組

D.4崗/組

13.除首層外的，非餐飲層衛(wèi)生間保潔配置標(biāo)準(zhǔn)（）［單選題］*

A.1崗/組V

B.2崗/組

C.3崗/組

D.4崗/組

14.地方商管公司根據(jù)外包方人員流動情況，（）至少組織一次針對性系統(tǒng)培訓(xùn)，解答收費(fèi)員收費(fèi)過程

中遇到的系統(tǒng)問題,確保所有收費(fèi)員熟練操作系統(tǒng)。［單選題］*

A.每月

B.每季度V

C.每半年

D.每年

15.高仙廠商每月2次對清潔機(jī)器人、工作站進(jìn)行全面檢查及培訓(xùn)的重要依據(jù)是（）［單選題］*

A,清潔機(jī)器人巡檢表V

B.機(jī)器人發(fā)貨清單

C.機(jī)器人操作使用手冊

D.機(jī)器人服務(wù)工單

16.各公司（）組織對木公司、分包方及商戶員工進(jìn)行安全培訓(xùn)［單選題］*

每月

每季度V

每半年

每年

17.公共區(qū)域垃圾房滅鼠的消殺作業(yè)頻次（）［單選題］*

每日投放毒餌一次,并交替更換藥物

每周投放毒餌一次，并交替更換藥物V

每半月投放毒餌一次，并交替更換藥物

每月投放毒餌一次，并交替更換藥物

18.公共區(qū)域洗手間茶水間滅蚊蠅夏季消殺作業(yè)頻次（）［單選題］*

每日一次V

每周一次

每半月一次

每月一次

19.廣場應(yīng)根據(jù)計(jì)劃落實(shí)石材日常養(yǎng)護(hù)，細(xì)化人均養(yǎng)護(hù)數(shù)量，人均養(yǎng)護(hù)面積數(shù)量為（）［單選題］*

200-220

200-250V

220-250

20.集團(tuán)第三方物業(yè)品質(zhì)巡檢,共分為6大類，53項(xiàng)，其中衛(wèi)生間分值占比（），涉及檢查項(xiàng)13項(xiàng)［單

選題］*

10%

20%

25%

30%V

21.集團(tuán)第三方物業(yè)品質(zhì)巡檢，外廣場區(qū)域檢查數(shù)是（）［單選題］*

全部主出入口（兩側(cè)延展25米）及正立面廣場

全部主出入口（兩側(cè)延展50米）及正立面廣場

2個主出入口（兩側(cè)延展25米）及正立面廣場，

2個主出入口（兩側(cè)延展50米）及正立面廣場

22.解決GS75吸水扒膠條觸地角度不佳的有效方法是（）［單選題］*

更換全新的吸水扒膠條

調(diào)整吸水扒萬向輪的高度V

減少機(jī)器作業(yè)時的噴水量

濕抹布擦拭吸水扒膠條

23.每（）專項(xiàng)抽查計(jì)劃作業(yè)（外廣場洗地、停車場洗地、石材養(yǎng)護(hù)、垃圾房）［單選題］*

BV

周

半月

月

24.清潔機(jī)器人進(jìn)場部署完成后,廠商的工作人員對項(xiàng)目現(xiàn)場的巡檢頻次為（）［單選題］*

1月1次

1月2次V

2月1次

3月1次

25.人身意外傷害保險(xiǎn)。保險(xiǎn)金額不低于人民幣（）；公眾責(zé)任險(xiǎn)。保險(xiǎn)金額不低于人民幣（）［單選題］

50萬元/人、100萬元/人V

60萬元/人、100萬元/人

70萬元/人、100萬元/人

75萬元/人、100萬元/人

26.若季度城市中心店考核成績較全國平均成績，低3分以上，則季度城市公司得分需（）［單選題］*

扣0.1

扣0.2

扣0.3

扣0.5V

27.外包方月度獲表彰人員，獎勵（）元/人［單選題］*

600

500

400

200V

28.外包優(yōu)秀員工獎勵，要求每月單店總經(jīng)理召開專題會，由單店班子、工程物業(yè)部、營運(yùn)部、安全品

質(zhì)部、人事行政部共同對初審擬表彰人員名單進(jìn)行討論復(fù)核，確定最緘表彰人員名單（保潔2名/保安1

名）［單選題］*

正確V

錯誤

29.外廣場保潔可以有以下行為（）［單選題］*

可在外廣場休閑椅休息

有顧客詢問時進(jìn)行幫助V

可在外側(cè)消防通道堆放垃圾

與顧客閑談

30.外廣場室外垃圾桶積存量不超過（）［單選題］*

1/3

1/2

2/3V

3/5

31.萬達(dá)商管和保潔公司的機(jī)器人管理員可以通過什么工具遠(yuǎn)程查看機(jī)器人工作狀態(tài)（）［單選題］*

400報(bào)修電話

掌上高仙APPV

絢星APP

高仙智導(dǎo)系統(tǒng)

32.為實(shí)現(xiàn)聯(lián)合同步消殺，確保消殺效果達(dá)標(biāo)，要求公區(qū)消殺時間與商戶消殺時間間隔時長（）［單選

卜

W12小時

<24小時。

W36小時

<48小時

33.衛(wèi)生間/母嬰室離崗時間超過5分鐘考核處罰（）元［單選題］*

50元/次

100元/次V

200元/次

300元/次

34.衛(wèi)生間清潔工具注意事項(xiàng)（）［單選題］

抹布分色、拖布干濕分開V

洗手液充足

佩戴腰包

準(zhǔn)備安全提示牌

35.衛(wèi)生間專崗在非高峰期休息時要注意姿勢，落座時（）后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，如有顧客進(jìn)

入或離開應(yīng)立即起身［單選題］*

無顧客時可以隨意就坐

側(cè)身在椅子上注意衛(wèi)生間門口

至少坐滿椅子的1/3

至少坐滿椅子的2/37

36.消殺、消毒頻次：每次垃圾房開放后清潔完成，用來蘇水消毒液進(jìn)行消毒，（）固定一天閉店后專

項(xiàng)消殺［單選題］*

每日

每月

每周V

每季度

37.以下評優(yōu)初審條件不屬于保潔的是（）［單選題］*

在“全員品質(zhì)"巡查當(dāng)月崗位責(zé)任區(qū)表現(xiàn)優(yōu)秀V

當(dāng)月責(zé)任范圍內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置及時、得當(dāng)

當(dāng)月全勤，無遲到、早退、脫崗、睡崗等情況發(fā)生

當(dāng)月責(zé)任范圍內(nèi)無涉及秩序相關(guān)投訴發(fā)生

38.在部署50型清潔機(jī)器人的工作站時，應(yīng)確保工作站左右空間大于（）［單選題］*

0.5米，

1.6米

2米

6米

39.在部署75型清潔機(jī)器人的工作站時，應(yīng)確保工作站前方多少距離內(nèi)無障礙（）［單選題］*

0.5米

1.6米

2米

6米V

40.重點(diǎn)崗位（駐場經(jīng)理、衛(wèi)生間專崗、垃圾房專崗、石材養(yǎng)護(hù)崗）人員缺崗：（）［單選題］*

100元/人/天

150元/人/天

200元/人/天V

300元/人/天

41.GS50機(jī)器在自動作業(yè)時出現(xiàn)原地不動的現(xiàn)象，原因可能是（）［多選題］*

急停按鈕被拍下。

機(jī)器定位丟失V

機(jī)器發(fā)出告警V

機(jī)器污水箱滿

42.GS75機(jī)器如不能刮凈水漬，最有可能的原因有哪些（）［多選題］*

吸水扒膠條與地面接觸不良V

吸水扒膠條下卡有異物”

吸水扒膠條已老化V

吸污管發(fā)生堵塞。

43.保潔供方月度考評表客訴管理扣分標(biāo)準(zhǔn)（）［多選題］*

重大、特別重大客訴，每起客訴扣25分V

較大客訴，每起客訴扣5分4

一般客訴，每起客訴扣2分4

同類客訴當(dāng)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)，每起客訴扣分加倍V

44.保潔合同中約定，地面石材亮度標(biāo)準(zhǔn)不能小于（）度（100nr為1處，每處測10個點(diǎn)取平均值）,

如不滿足標(biāo)準(zhǔn)，每處扣罰（）元［多選題］*

75度

72度。

50元

100元V

45.保潔合同中約定，如果乙方為甲方開具的發(fā)票出現(xiàn)以下情形之一的，甲方有權(quán)遲延支付應(yīng)付款項(xiàng)，

且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，乙方的各項(xiàng)合同義務(wù)仍按合同約定履行，因此造成甲方損失的由乙方負(fù)責(zé)賠償。

［多選題］*

開具虛假、作廢等無效發(fā)票或者違反國家法律法規(guī)開具、提供發(fā)票的V

開具發(fā)票種類錯誤;開具發(fā)票稅率與合同約定不符V

發(fā)票上的信息錯誤V

因乙方遲延送達(dá)、開具錯誤等原因造成發(fā)票認(rèn)證失敗V

46.保潔六大承諾書分別為（）［多選題］*

項(xiàng)目經(jīng)理任職承諾書V

崗位、設(shè)備、物料配置承諾書。

品質(zhì)服務(wù)承諾書。

費(fèi)用結(jié)算承諾書。

員工保險(xiǎn)購買承諾書

47.保潔人員崗位配置原則（）［多選題］*

內(nèi)場首層/餐飲層1500m7RV

內(nèi)場其他樓層3000nf/崗V

衛(wèi)生間餐飲層2崗/組非餐飲層1崗/組V

外廣場日保5000”/崗V

48.保潔員作業(yè)過程中嚴(yán)禁發(fā)生以下行為［多選題］*

在迎客面休息V

在面客區(qū)堆放垃圾V

顧客搶乘電梯扶梯；V

利用貨梯清運(yùn)垃圾

49.保潔作業(yè)計(jì)劃的制定人是（）,審核人是廣場負(fù)責(zé)環(huán)境管理的（），審批人是（工［多選題］*

商管主管

保潔經(jīng)理V

保潔領(lǐng)班

商業(yè)物業(yè)部經(jīng)理V

工程物業(yè)副總V

50.保潔作業(yè)計(jì)劃分為（）三個環(huán)節(jié)組成［多選題］*

計(jì)劃編制V

計(jì)劃討論

計(jì)劃執(zhí)行V

計(jì)劃監(jiān)督

計(jì)劃驗(yàn)收V

51.高仙50型清潔機(jī)器人的每日作業(yè)指標(biāo)有哪些（）［多選題］*

洗地大于2250nf

洗地大于1800nfV

推塵大于1800nf

推塵大于2250m!V

52.高仙50型清潔機(jī)器人可適用于哪些地面材質(zhì)的洗地、推塵作業(yè)（）［多選題］*

室內(nèi)步行街?；uV

大理石材質(zhì)地面。

車庫環(huán)氧樹脂地坪

塑膠跑道

53.供方月度考評由哪幾部分組成（）［多選題］*

履約情況，

服務(wù)品質(zhì)V

客訴V

保險(xiǎn)V

先進(jìn)事例V

54.垃圾房管理員要做到以下幾點(diǎn)［多選題］*

工服穿著整齊V

對傾倒垃圾的商戶進(jìn)行指引V,

不在垃圾房吸煙，

可將干垃圾臨時堆放在垃圾房后門外

55.秋季，保潔員著裝不得出現(xiàn)以下情況（）［多選題］*

工裝不是整套V

穿著短袖服裝V

外廣場洗地的保潔挽起褲腳V

使用單擦機(jī)作業(yè)時佩戴手套

56.石材養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，由廣場商業(yè)物業(yè)部組織驗(yàn)收，以下屬于驗(yàn)收的關(guān)注要點(diǎn)是（）［多選題］*

每個養(yǎng)護(hù)區(qū)域任意抽取9個店測光V

側(cè)光前需使用校準(zhǔn)板校準(zhǔn)V

測光時采用平行放置地面測量V

石材養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與作業(yè)區(qū)域必須相符V

57.衛(wèi)生間保潔嚴(yán)禁發(fā)生以下行為［多選題］*

在坐便器上休息。

使用吹風(fēng)機(jī)吹干地面水漬

在顧客洗手池內(nèi)清洗工具V

脫崗，

58.衛(wèi)生間換崗吃飯時間要求，午間需在（）前完成，晚間需在（）前完成［多選題］*

11:00V

11:30

12:00

17:00V

18:00

59.下列屬于垃圾房物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)的是（）［多選題］*

距離垃圾房8米外無刺鼻異味（距離一個柱具體）V

配置消毒設(shè)備及藥水，定期實(shí)施消殺V

垃圾房按期開放。

垃圾房張貼上墻制度V

垃圾房內(nèi)無工具、雜物、廢品亂堆放，

60.以下屬于服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是（）［多選題］*

作業(yè)動作

著裝配飾V

基礎(chǔ)崗位形象V

儀容儀表V

交接班規(guī)范性

61.在機(jī)器人的入場工作中，以下哪些項(xiàng)目是需要由萬達(dá)商管負(fù)責(zé)完成的（）［多選題］*

工作站的選址V

工作站的土建V

工作站水電施工，

工作站的調(diào)試

62.針對衛(wèi)生間地面濕滑，下列說法正確的是［多選題］*

衛(wèi)生間入口及衛(wèi)生間通道地面水漬均列入第三方品質(zhì)檢查，扣分等同衛(wèi)生間內(nèi)部地面臟污一致扣1分

地面污漬使用濕拖把拖洗后，應(yīng)立即使用干拖把擦拭，避免水漬殘留。

如若地面經(jīng)清潔后仍殘留水漬、濕滑，需立即使用便攜式吹干機(jī)作業(yè)V

每組衛(wèi)生間必須配置干毛巾（帶毛巾架\干拖把（普通拖把或吸水拖把）少量水漬可使用干毛巾快速

擦拭，較多水漬可使用干拖把擦拭V

63.作為萬達(dá)商管，在清潔機(jī)器人的使用和管理中，需要承擔(dān)的職責(zé)有哪些（）［多選題］*

清潔機(jī)器人的檢驗(yàn)簽收V

配合機(jī)器人工作站的選址和安裝。

及時報(bào)備運(yùn)行區(qū)域的環(huán)境變更V

維修機(jī)器人的各類故障

64."20/80人機(jī)結(jié)合"模式中的"80"是指由機(jī)器人完成80%的大面積、重復(fù)性清潔工作（）［判

斷題］*

對。

錯

65.50清潔機(jī)器人的工作站部署位置，要求包含平整地面以及緊靠實(shí)體墻安裝（）［判斷題］*

對V

錯

66.安保保潔夏季可穿著短汨工服［判斷題］*

對，

錯

67.保潔公司機(jī)器人管理員每天安排1小時要進(jìn)行的機(jī)器人日清工作不包含清洗濾袋、濾網(wǎng)、濾瓶（）

［判斷題］*

對

錯寸

68.保潔公司連續(xù)2次月度品質(zhì)考核分?jǐn)?shù)低于75分崗位數(shù)或工時數(shù)連續(xù)2個月人員上崗率不足80%,

視為保潔公司嚴(yán)重違約［判斷題］*

對V

錯

69.保潔人員如需佩戴帽子，應(yīng)端正佩戴，帽檐與耳朵上方齊平［判斷題］*

對

錯V

70.保潔作業(yè)計(jì)劃每月5日前由保潔項(xiàng)目經(jīng)理編制完畢［判斷題］*

對

錯V

71.駕駛GS75機(jī)器時,踩下油門后，機(jī)器向后行進(jìn)，可能由于機(jī)器車頭處于前后調(diào)轉(zhuǎn)狀態(tài)（）［判斷

題］*

對V

錯

72.駕駛牽塵車作業(yè)過程中，車場車輛較少，且洗地機(jī)占道較少，不需要為車輛讓道，正常在車道作業(yè)

即可，無需暫?；蚴疽?。［判斷題］*

對

錯