導(dǎo)醫(yī)試用期工作總結(jié)簡短

導(dǎo)醫(yī)試用期工作總結(jié)簡短導(dǎo)醫(yī)試用期工作總結(jié)簡短1隨著時(shí)光飛逝，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。在這一年里，作為醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，我承擔(dān)著引導(dǎo)患者、解答疑問、提供咨詢的重要職責(zé)。通過這一年的工作實(shí)踐，我不僅積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了許多新知識?，F(xiàn)在，我將對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以便更好地回顧過去，展望未來。一、工作內(nèi)容及完成情況1.患者引導(dǎo)：作為導(dǎo)醫(yī)，我始終堅(jiān)持以患者為中心，積極引導(dǎo)患者掛號、繳費(fèi)、檢查等流程，確?；颊吣軌蝽樌瓿删歪t(yī)過程。2.解答疑問：針對患者提出的各種問題，我耐心解答，提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和建議，有效緩解了患者的疑慮和不安。3.提供咨詢：根據(jù)患者的需求和癥狀，我主動提供相關(guān)的.醫(yī)療信息和建議，幫助患者更好地了解自己的健康狀況。4.優(yōu)化服務(wù)流程：針對醫(yī)院服務(wù)流程中存在的問題，我積極提出建議和意見，協(xié)助醫(yī)院不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度。二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在這一年的工作中，我深刻認(rèn)識到導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過與患者的交流，我發(fā)現(xiàn)了自己在溝通技巧和服務(wù)態(tài)度上還有待提高。同時(shí)，我也學(xué)到了如何更好地應(yīng)對突發(fā)情況，如患者突然病情變化等。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將成為我今后工作的寶貴財(cái)富。三、展望未來在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也將積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的醫(yī)院將會越來越好?；厥走^去的一年，我深感自己在導(dǎo)醫(yī)崗位上取得了不小的進(jìn)步。同時(shí)，我也深知自己還有許多不足之處需要改進(jìn)。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持，是你們的幫助讓我能夠不斷成長和進(jìn)步。讓我們攜手共進(jìn)，為醫(yī)院的美好明天而努力奮斗！導(dǎo)醫(yī)試用期工作總結(jié)簡短2一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的.自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。2、工作其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作。四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足專業(yè)知識相對欠缺：1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠。2、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長，處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力。3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足。4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿足低收入消費(fèi)者。3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。4、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教。5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值，以提高自身素質(zhì)。7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計(jì)劃提高管理水平：1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。導(dǎo)醫(yī)試用期工作總結(jié)簡短3作為一名導(dǎo)醫(yī)，我深知自己的責(zé)任重大，需要不斷提升專業(yè)知識和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在過去的一段時(shí)間里，我總結(jié)了一些工作經(jīng)驗(yàn)和體會，希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?、作為導(dǎo)醫(yī)，我深知溝通能力的重要性。在接待患者時(shí)，我會耐心傾聽他們的需求和問題，盡量理解他們的心情和困擾。在解答患者的疑問時(shí)，我會用簡單易懂的語言進(jìn)行解釋，避免醫(yī)學(xué)術(shù)語過多，讓患者能夠清晰地了解自己的病情和治療方案。同時(shí)，我也會根據(jù)患者的不同情況，采取不同的溝通方式，比如對于老年患者，我會更加耐心和細(xì)致，對于年輕患者，我會更加直接和簡潔。通過良好的溝通，我能夠建立起與患者之間的信任和良好的關(guān)系，讓他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。2、我注重團(tuán)隊(duì)合作。在醫(yī)院工作中，導(dǎo)醫(yī)需要與醫(yī)生、護(hù)士、藥劑師等多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作。我會積極與其他部門的同事溝通，及時(shí)傳遞患者的信息和需求，確?；颊吣軌虻玫饺娴尼t(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我也會主動向其他部門學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，為患者提供更好的幫助。在團(tuán)隊(duì)合作中，我也會積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，與同事共同成長，共同進(jìn)步。3、我還會不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，知識是永遠(yuǎn)無止境的，只有不斷學(xué)習(xí)和提升才能夠跟上時(shí)代的步伐。我會利用業(yè)余時(shí)間，參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)，不斷提升自己的專業(yè)水平。在工作中，我也會積極向醫(yī)生請教，學(xué)習(xí)他們的臨床經(jīng)驗(yàn)和治療方法，為患者提供更加全面和專業(yè)的服務(wù)。4、我會關(guān)注患者的需求和感受。在工作中，我會不斷關(guān)注患者的反饋和意見，及時(shí)調(diào)整自己的.工作方式和態(tài)度，為患者提供更加貼心和周到的服務(wù)。在接待患者時(shí)，我也