視力受損語(yǔ)言障礙旅客值機(jī)與行李運(yùn)輸課件

授課教師：王文靚視力受損\語(yǔ)言障礙旅客《值機(jī)與行李運(yùn)輸》廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院視力受損旅客的定義010203目錄Contents04視力受損旅客的分類(lèi)視力受損旅客的申請(qǐng)接受視力受損旅客運(yùn)輸程序05語(yǔ)言障礙旅客06視力受損\語(yǔ)言障礙旅客人數(shù)限制01視力受損旅客的定義視力受損旅客定義有雙目失明缺陷的旅客，不是指眼睛有疾病的旅客。02視力受損旅客的分類(lèi)視力受損旅客共分為三類(lèi)：視力受損旅客的分類(lèi)有成人陪伴的視力受損旅客有導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客無(wú)陪伴的視力受損旅客03視力受損旅客的申請(qǐng)接受視力受損旅客的申請(qǐng)接受有成人陪伴同行的視力受損旅客由年滿18歲的成人陪伴同行的視力受損旅客，按一般旅客接受運(yùn)輸視力受損旅客的申請(qǐng)接受有導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客導(dǎo)盲犬：視力受損旅客在旅途中依靠其引路并經(jīng)過(guò)特別訓(xùn)練的犬。視力受損旅客的申請(qǐng)接受有導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客 申請(qǐng)接受條件申請(qǐng)訂座時(shí)提出，經(jīng)承運(yùn)人同意后，方可攜帶，如為聯(lián)程運(yùn)輸，應(yīng)取得有關(guān)承運(yùn)人的同意后方可接受。乘機(jī)當(dāng)日，按指定的時(shí)間將導(dǎo)盲犬帶到機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)。①能防止導(dǎo)盲犬破壞、逃逸或接觸到容器外面的旅客、行李、貨物和郵件。②保證空氣流通，不致使導(dǎo)盲犬窒息。③能防止糞便滲溢，以免污染飛機(jī)、機(jī)上設(shè)備和其他物品。免費(fèi)攜帶并帶入客艙運(yùn)輸，或單獨(dú)裝進(jìn)貨艙運(yùn)輸。具備必要的檢疫證明，如免疫注射證明和檢疫證明書(shū)。放在貨艙內(nèi)運(yùn)輸，裝運(yùn)導(dǎo)盲犬的容器應(yīng)符合如下要求：0102030405盲人旅客的申請(qǐng)接受有導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客 申請(qǐng)接受程序視力受損旅客查驗(yàn)合格辦理訂座SSR項(xiàng)注明BLNDWZPETC售票手續(xù)辦妥售票部門(mén)保留旅客保存填寫(xiě)活體動(dòng)物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸托運(yùn)證明書(shū)座位控制部門(mén)生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)值機(jī)部門(mén)提供相應(yīng)證件一式兩份拍發(fā)特殊旅客報(bào)視力受損旅客的申請(qǐng)接受有導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客 注意事項(xiàng)視力受損旅客的申請(qǐng)接受有導(dǎo)盲犬引路的視力受損旅客 注意事項(xiàng)長(zhǎng)距離中途不著陸的飛行/某一種機(jī)型上不適宜運(yùn)輸導(dǎo)盲犬，承運(yùn)人可以拒絕承運(yùn)。導(dǎo)盲犬在運(yùn)輸途中受傷、生病、死亡，由視力受損旅客自行負(fù)責(zé)?？团搩?nèi)攜帶的導(dǎo)盲犬需在上機(jī)前戴上口套及牽引的繩索，并應(yīng)伏在視力受損旅客腳邊。在飛機(jī)飛行中，除可給導(dǎo)盲犬少量飲水外，禁止喂食。如航程較長(zhǎng)，需要在中途喂食，應(yīng)在經(jīng)停站地面飼喂。飼喂的食物需由盲人旅客自備。每一航班的客艙內(nèi)只能裝運(yùn)一只導(dǎo)盲犬，裝有導(dǎo)盲犬的客艙不得同時(shí)載運(yùn)其它動(dòng)物。0102030405視力受損旅客的申請(qǐng)接受無(wú)陪伴的視力受損旅客無(wú)陪伴的視力受損旅客申請(qǐng)接受條件自己能夠走動(dòng)，有自理能力，在進(jìn)食時(shí)不需要其他人的幫助。在始發(fā)站應(yīng)由親屬或照料人陪送到上機(jī)地點(diǎn)，在到達(dá)站應(yīng)由親屬或照料人在下機(jī)地點(diǎn)迎接。訂座時(shí)，應(yīng)由無(wú)陪伴的視力受損旅客的家屬或照料人填寫(xiě)一式兩份“特殊旅客(無(wú)陪伴的視力受損旅客)乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)”。在聯(lián)程運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)征得其他承運(yùn)人的同意。01020304無(wú)陪伴的視力受損旅客無(wú)陪伴的視力受損旅客 申請(qǐng)接受程序檢驗(yàn)視力受損旅客情況接送人員、申請(qǐng)書(shū)是否符合運(yùn)輸條件SSR項(xiàng)注明UNACCOMPANIEDBLIND售票部門(mén)出票售票部門(mén)辦理售票手續(xù)座控部門(mén)證實(shí)座位控制部門(mén)生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)值機(jī)部門(mén)04視力受損旅客運(yùn)輸程序視力受損旅客運(yùn)輸程序始發(fā)站處理程序經(jīng)停站處理程序到達(dá)站處理程序售票處拍發(fā)特殊旅客運(yùn)輸電報(bào)為視力受損旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，導(dǎo)盲犬需在上機(jī)前戴上口套及牽引的繩索地面服務(wù)員引領(lǐng)過(guò)安檢、候機(jī)安排提前登機(jī)填寫(xiě)“特殊旅客服務(wù)通知單”交給乘務(wù)員拍發(fā)電報(bào)通知經(jīng)停站到達(dá)站經(jīng)停站經(jīng)停停留期內(nèi)給予協(xié)助機(jī)上停留安排中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)站，指定服務(wù)員引導(dǎo)下機(jī)交給地面服務(wù)員交給迎接的家屬或照料人飛機(jī)到達(dá)前預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間通知接機(jī)人飛機(jī)到達(dá)后指定服務(wù)員引導(dǎo)下機(jī)交給地面服務(wù)員交給迎接的家屬或照料人05語(yǔ)言障礙旅客語(yǔ)言障礙旅客語(yǔ)言障礙旅客（即聾啞旅客），是指因雙耳聽(tīng)力缺陷不能說(shuō)話的旅客。年滿16周歲的語(yǔ)言障礙旅客乘機(jī)，航空公司將按一般旅客承運(yùn)。無(wú)成人陪伴的語(yǔ)言障礙旅客可攜帶的助聽(tīng)犬按照導(dǎo)盲犬運(yùn)輸，在申請(qǐng)訂座時(shí)提出，同時(shí)提供必要的檢疫注射證明和檢疫證書(shū)，經(jīng)過(guò)航空公司同意后，方可攜帶。語(yǔ)言障礙旅客的接收和處理程序以及攜帶助聽(tīng)犬的要求參見(jiàn)視力受損旅客相關(guān)事宜。010203語(yǔ)言障礙旅客06視力受損\語(yǔ)言障礙旅客人數(shù)限制視力受損(包括有導(dǎo)盲犬引路和無(wú)陪伴的視力受損旅客)或攜帶助聽(tīng)犬語(yǔ)言障礙旅客共兩名。在每一航班的每一航段上，只限載運(yùn)一名無(wú)陪伴的盲人旅客。每一航班載運(yùn)未攜帶助聽(tīng)犬的語(yǔ)言障礙旅客的數(shù)量無(wú)限制。010203視力受損\語(yǔ)言障礙旅客人數(shù)限制除非經(jīng)公司特殊批準(zhǔn)，病殘旅客和盲人旅客、聾啞旅客限制數(shù)量原則上不能疊加，同時(shí)出現(xiàn)兩類(lèi)或以上的旅客時(shí)，以限制數(shù)量