淘寶客服合同范本

淘寶客服合同范本1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：×××公司

甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)

法定代表人/負(fù)責(zé)人：×××

聯(lián)系方式：電話(huà)：×××××××××××，郵箱：××××@××××.com

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：×××公司

乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)

法定代表人/負(fù)責(zé)人：×××

聯(lián)系方式：電話(huà)：×××××××××××，郵箱：××××@××××.com

合同簡(jiǎn)介：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務(wù)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同。雙方合作的背景是甲方需提高淘寶店鋪的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高店鋪信譽(yù)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。乙方具備豐富的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，能為甲方提供專(zhuān)業(yè)、高效的客服服務(wù)。

本合同旨在明確雙方在淘寶客服服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，確保雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。甲方作為委托方，需按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；乙方作為服務(wù)提供方，需按照甲方的要求提供優(yōu)質(zhì)的淘寶客服服務(wù)。雙方共同努力，實(shí)現(xiàn)互利共贏(yíng)。

本合同范本共分為十二部分，包括：當(dāng)事人信息、合同簡(jiǎn)介、定義、雙方權(quán)利與義務(wù)、價(jià)格與支付條件、履行期限、違約責(zé)任、不可抗力、爭(zhēng)議解決、其他條款和附則。雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀本合同內(nèi)容，確保對(duì)本合同的條款有充分理解和認(rèn)同。

在簽訂本合同后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。如在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同。

特此說(shuō)明，本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

簽訂日期：××年××月××日

第一條合同目的與范圍

本合同的目的是確立甲乙雙方在淘寶客服服務(wù)領(lǐng)域的合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，共同提升甲方淘寶店鋪的業(yè)績(jī)和信譽(yù)。

合同范圍包括乙方為甲方提供淘寶店鋪的在線(xiàn)客服服務(wù)，包括但不限于商品咨詢(xún)解答、訂單處理、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理等。乙方根據(jù)甲方店鋪的需求，制定客服工作計(jì)劃，并提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確?？头F(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

第二條定義

為本合同所述，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：

1.甲方：指簽訂本合同的買(mǎi)方、出租方或委托方，即需要乙方提供淘寶客服服務(wù)的實(shí)體或個(gè)人。

2.乙方：指簽訂本合同的賣(mài)方、承租方或服務(wù)提供方，即承擔(dān)為甲方提供淘寶客服服務(wù)的實(shí)體或個(gè)人。

3.淘寶客服服務(wù)：指乙方為甲方淘寶店鋪提供的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，包括商品咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)等。

4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供淘寶客服服務(wù)的效果和效率，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度、響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

甲方的權(quán)利與義務(wù)：

1.提供必要的資料：甲方應(yīng)向乙方提供淘寶店鋪的相關(guān)資料，包括商品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后政策等，以便乙方能夠更好地為甲方提供客服服務(wù)。

2.支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格與支付條件，按時(shí)支付乙方提供的淘寶客服服務(wù)費(fèi)用。

3.協(xié)助與配合：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方的工作，提供必要的技術(shù)支持和配合，確保乙方能夠順利提供客服服務(wù)。

4.保密義務(wù)：甲方應(yīng)對(duì)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息予以保密，不得泄露給第三方。

乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的淘寶客服服務(wù)，確?？头F(tuán)隊(duì)具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

2.培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保他們熟悉甲方店鋪的情況和客服流程，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.客服工作時(shí)間：乙方應(yīng)根據(jù)甲方店鋪的需求，制定合理的客服工作時(shí)間，確保在甲方指定的時(shí)間內(nèi)提供客服服務(wù)。

4.服務(wù)質(zhì)量保證：乙方應(yīng)確保提供的淘寶客服服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)甲方的店鋪信譽(yù)。

5.保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息予以保密，不得泄露給第三方。

第四條價(jià)格與支付條件

1.價(jià)格條款：乙方向甲方提供淘寶客服服務(wù)的價(jià)格為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），包括但不限于客服人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、管理費(fèi)用等。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的【】個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，以后每月【】日前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。

4.發(fā)票開(kāi)具：乙方應(yīng)按照甲方提供的納稅人識(shí)別號(hào)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

第五條履行期限

1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.乙方向甲方提供淘寶客服服務(wù)的開(kāi)始時(shí)間為本合同生效后的【】個(gè)工作日。

3.合同期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違反本合同的約定，拒絕支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。

2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。

3.乙方未按約定提供淘寶客服服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。

4.乙方提供的淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%。

5.不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但對(duì)方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力結(jié)束后【】個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。

6.任何一方違反本合同的其他約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為損失金額的【】倍。

7.本合同違約金條款不影響甲方要求乙方賠償因其違約而造成的其他損失的權(quán)利。

第七條不可抗力

1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等）、政府行為（如禁止或限制某種活動(dòng)）、社會(huì)異常事件（如罷工、騷亂等）。

2.責(zé)任免除條件：一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在【】個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，受影響的一方應(yīng)定期更新情況。

3.受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后【】個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)履行合同。

4.如果不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依照本合同爭(zhēng)議解決條款進(jìn)行解決。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方應(yīng)盡力通過(guò)友好協(xié)商解決履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。

2.如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

3.訴訟是解決爭(zhēng)議的最終手段，除非法律有明確規(guī)定或雙方另有約定。

4.在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除非爭(zhēng)議解決的需要，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。

5.雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中所支出的費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)，或按照雙方協(xié)商的比例分擔(dān)。

6.任何一方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中提出的調(diào)解或和解方案，對(duì)方應(yīng)在接到方案后【】個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)加蓋公章或法定代表人簽字。

2.合同變更：本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

3.終止條件：本合同在以下情況下可以終止：

a)雙方協(xié)商一致解除合同；

b)合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；

c)一方嚴(yán)重違反本合同，對(duì)方無(wú)法繼續(xù)履行；

d)不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

e)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。

4.合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供淘寶客服服務(wù)，并按照甲方的要求處理后續(xù)事宜。

5.本合同的任何條款，一旦被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本合同其他條款的效力。

6.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十條附則

1.附錄：本合同附錄包括雙方提供的相關(guān)資料、附件等，作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。

2.附件：本合同附件包括乙方提供的客服人員名單、培訓(xùn)資料等，作為本合同不可分割的一部分，與本合同