XXX社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)三方聯(lián)席會議制度

XXX社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)三方聯(lián)席會議制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)XXX社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之間的溝通與協(xié)作，及時(shí)解決社區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本三方聯(lián)席會議制度。（二）依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律法規(guī)和政策文件制定。（三）適用范圍本制度適用于XXX社區(qū)內(nèi)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之間的工作協(xié)調(diào)與溝通。二、聯(lián)席會議的組織架構(gòu)（一）聯(lián)席會議成員聯(lián)席會議由社區(qū)居委會代表、業(yè)主委員會委員和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人組成。（二）聯(lián)席會議召集人聯(lián)席會議由社區(qū)居委會主任擔(dān)任召集人，負(fù)責(zé)會議的組織、主持和決策協(xié)調(diào)。（三）聯(lián)席會議秘書聯(lián)席會議設(shè)秘書一名，由社區(qū)居委會指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)會議記錄、文件整理和會議決議的跟蹤落實(shí)等工作。三、聯(lián)席會議的職責(zé)（一）社區(qū)居委會職責(zé)1.宣傳貫徹國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)依法依規(guī)開展活動。2.指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會的召開、業(yè)主委員會的選舉和換屆等工作。3.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.參與審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，提出意見和建議。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.代表業(yè)主大會與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行。2.收集業(yè)主意見和建議，及時(shí)反饋給物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，并監(jiān)督其改進(jìn)服務(wù)。3.協(xié)助社區(qū)居委會做好社區(qū)管理工作，參與社區(qū)建設(shè)和公益活動。4.審議物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等，提出意見和建議。（三）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。2.定期向業(yè)主委員會和社區(qū)居委會報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況，接受監(jiān)督。3.配合社區(qū)居委會和業(yè)主委員會做好社區(qū)管理工作，協(xié)助開展各類活動。4.及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、聯(lián)席會議的召開（一）會議時(shí)間聯(lián)席會議原則上每季度召開一次，如有特殊情況可臨時(shí)召開。（二）會議地點(diǎn)會議地點(diǎn)設(shè)在社區(qū)居委會會議室或物業(yè)管理機(jī)構(gòu)會議室。（三）參會人員要求1.參會人員應(yīng)按時(shí)出席會議，如有特殊情況不能參加，應(yīng)提前向召集人請假，并委托其他人員代為參會。2.參會人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備會議議題，積極發(fā)表意見和建議，共同商討解決問題的辦法。（四）會議議程1.聯(lián)席會議秘書通報(bào)上次會議決議的執(zhí)行情況。2.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)本季度物業(yè)服務(wù)工作情況，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用收支等。3.業(yè)主委員會匯報(bào)本季度工作情況，包括業(yè)主意見收集、處理情況，對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督情況等。4.社區(qū)居委會通報(bào)本季度社區(qū)管理工作情況，傳達(dá)上級有關(guān)物業(yè)管理的政策文件精神。5.各方就物業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行討論，提出解決方案和建議。6.審議物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，如物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽、維修資金的使用、公共設(shè)施設(shè)備的改造等。7.聯(lián)席會議召集人總結(jié)會議情況，形成會議決議，并明確下一步工作任務(wù)和責(zé)任分工。五、會議決議的形成與執(zhí)行（一）決議形成聯(lián)席會議應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取各方意見和建議，經(jīng)與會人員充分討論后，以多數(shù)人的意見形成會議決議。會議決議應(yīng)明確、具體，具有可操作性。（二）決議執(zhí)行1.會議決議形成后，由聯(lián)席會議秘書負(fù)責(zé)整理會議紀(jì)要，并及時(shí)分發(fā)給各方。各方應(yīng)按照會議決議的要求認(rèn)真組織實(shí)施。2.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將會議決議的執(zhí)行情況在下一次聯(lián)席會議上進(jìn)行匯報(bào)，接受監(jiān)督。3.業(yè)主委員會應(yīng)積極配合物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和社區(qū)居委會執(zhí)行會議決議，做好業(yè)主的宣傳解釋工作。4.社區(qū)居委會應(yīng)對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。六、信息溝通與共享（一）溝通方式1.建立定期的工作通報(bào)制度，各方應(yīng)定期向其他方通報(bào)工作進(jìn)展情況。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，方便業(yè)主和居民反映問題和意見。3.利用社區(qū)公告欄、微信群等平臺及時(shí)發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)信息。（二）信息共享內(nèi)容1.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)向業(yè)主委員會和社區(qū)居委會提供物業(yè)服務(wù)合同、工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、維修記錄等相關(guān)資料。2.業(yè)主委員會應(yīng)向物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和社區(qū)居委會提供業(yè)主意見匯總、業(yè)主大會決議等相關(guān)資料。3.社區(qū)居委會應(yīng)向物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和業(yè)主委員會提供社區(qū)建設(shè)規(guī)劃、政策法規(guī)文件等相關(guān)資料。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.社區(qū)居委會負(fù)責(zé)對聯(lián)席會議制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各方認(rèn)真履行職責(zé)。2.業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可要求其限期整改。3.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)接受業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督，積極配合整改工作。（二）考核辦法1.建立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核制度，由業(yè)主委員會和社區(qū)居委會共同對物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。3.考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽等掛鉤。八、附則（一）制度解釋本制度由XXX社區(qū)居委會負(fù)責(zé)解釋。（二）制度修訂本制度可根據(jù)實(shí)際情