物流方案運(yùn)營(yíng)流程規(guī)劃

1.運(yùn)營(yíng)流程規(guī)劃

1.1運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的幾點(diǎn)說明

1.1.1規(guī)劃目的

作業(yè)流程是企業(yè)運(yùn)作管理的重要指導(dǎo)文件，其作用是對(duì)企業(yè)內(nèi)特定的運(yùn)作方面進(jìn)行有效的、可操作的指導(dǎo)，使

產(chǎn)品生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。

物流服務(wù)是出版物流中心最為重要的最終產(chǎn)品，在出版物流網(wǎng)絡(luò)化、集成化的物流服務(wù)中，出版物流中心業(yè)務(wù)

已經(jīng)成為重要的一環(huán)。由于物流服務(wù)對(duì)出版物流中心管理的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出版物流系統(tǒng)中傳統(tǒng)的倉(cāng)庫管理要

求。因此，需要有能與物流業(yè)務(wù)相配套的作業(yè)流程，對(duì)出版物流中心的作業(yè)流程進(jìn)行指導(dǎo)，推動(dòng)XX出版物流中

心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

1.1.2內(nèi)容

結(jié)合出版物流倉(cāng)庫特點(diǎn)，內(nèi)容覆蓋以下幾種業(yè)務(wù)：

通用出版物流中心業(yè)務(wù)流程。包括入、出、存貨管理，這些是其它業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)：

特種貨業(yè)務(wù)。在通用出版物流業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)匕增加磁性品、要求保持適當(dāng)?shù)臐穸绕返南鄳?yīng)說明：

庫內(nèi)貨物的分拆、組合加工業(yè)務(wù)管理；

自動(dòng)設(shè)備的運(yùn)作管理。由于自動(dòng)化程度的不同，自動(dòng)設(shè)備的運(yùn)作流程須根據(jù)不同個(gè)案確定：

出版物流中心對(duì)信息管理的要求。

1.1.3作業(yè)流程的動(dòng)態(tài)特性

作業(yè)流程受制作當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)范圍、管理要求和技術(shù)能力等條件的限制，因此其本身具有動(dòng)態(tài)的屬性，應(yīng)根據(jù)企

業(yè)運(yùn)作管理變化不斷對(duì)其修改和完善。由于隨著出版物流中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，和支持業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)應(yīng)用

變化，作業(yè)流程應(yīng)不斷地進(jìn)行修正。

1.1.4閱讀說明

1、流程圖說明：

圖例

接收資料大蕊/發(fā)送資料A

業(yè)務(wù)動(dòng)作說明

T她資料彳/罪一發(fā)送

?^一轉(zhuǎn)入步騷一A)----轉(zhuǎn)出步驟一＞

制作文件、

接收資料?報(bào)衣發(fā)送》

圖3TTT

每一流程動(dòng)作均標(biāo)以步驟號(hào),以便同說明部分對(duì)應(yīng)。步驟號(hào)按動(dòng)作的執(zhí)行主體順序編制。

本規(guī)劃中各項(xiàng)流程，一般指通用型傳統(tǒng)倉(cāng)庫。隨著倉(cāng)庫對(duì)準(zhǔn)確度和作業(yè)效率要求不斷提高，自動(dòng)設(shè)備也開始在

出版物流系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)。應(yīng)注意，由于自動(dòng)設(shè)備的建設(shè)時(shí)期不同，建設(shè)目的不同，以及建設(shè)時(shí)的各種條件和要求

不同，不同自動(dòng)設(shè)備的自動(dòng)化程度并不相同，因此它們的業(yè)務(wù)流程也不完全一樣。本規(guī)劃給出的作業(yè)流程以推

薦的自動(dòng)設(shè)備為參考，制定的作業(yè)流程。

1.2出版物流中心服務(wù)概要

1.2.1出版物流中心概念

出版物流中心是指以提供貨品的進(jìn)存出配送等物流活動(dòng)和管理上的服務(wù)而獲取回報(bào)的出版物流中心。出版物流

中心是第三方物流服務(wù)的核心運(yùn)作單元，也是物流服務(wù)中貨物狀態(tài)變化最為復(fù)雜的運(yùn)作單元。出版物流中心的

服務(wù)對(duì)象是貨主（XX集團(tuán)），與出版物流中心發(fā)生物流、信息流、資金流關(guān)系各方的如圖3T-2T所示。

圖3-1-2-1

出版物流中心向貨主提供的核心服務(wù)是庫存管理和配送管理。受服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)特點(diǎn)影響，出版物流中心面向

不同的貨主，內(nèi)部作業(yè)的流程和復(fù)雜程度是不一樣的，總體而言，出版物流中心的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度受幾個(gè)方面的

影響：

1、教材、圖書、音像制品、印刷物資種類的數(shù)量。

貨物的庫存同時(shí)關(guān)系到貨主生產(chǎn)的周轉(zhuǎn)和成本，是貨主最為關(guān)心的內(nèi)容。因此，庫存管理是第三方物流提供的

核心服務(wù)。庫存的管理如果沒有很好的手段，會(huì)變得難以控制，此時(shí)出版物流中心必須同時(shí)具備幾個(gè)條件才能

實(shí)現(xiàn)，一是內(nèi)部運(yùn)作必須采用計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，而且這種系統(tǒng)需要能可以提供貨品管理，二是貨品資料必須由

貨主準(zhǔn)確、及時(shí)地提供；三是如果貨主要求配送的響應(yīng)服務(wù)的時(shí)間短，進(jìn)、出貨量大，則必須實(shí)現(xiàn)與貨主電子

通訊。

2、配送地點(diǎn)的數(shù)量和配送條件。配送地點(diǎn)數(shù)量影響。

由于物流主要是為貿(mào)易服務(wù)的，目前商業(yè)市場(chǎng)基本上是買方市場(chǎng)，賣方為了降低庫存，壓縮成本，會(huì)越來越多

地采用少量多批的方式出貨。這些特點(diǎn)都給出版物流中心帶來挑戰(zhàn)。出版物流中心在配車和行車計(jì)劃制定兩個(gè)

環(huán)節(jié)，必須有良好的控制，才能有效提高配送的效率和降低成本。在一些業(yè)務(wù)中，由于受到交通條件和交通管

制要求的限制，配送車輛和配送時(shí)間也會(huì)成為考慮的要點(diǎn)。

3、增值服務(wù)。

增加服務(wù)在第三方物流服務(wù)中通常指一些對(duì)教材、圖書、音像制品、印刷物資的簡(jiǎn)單加工如分拆、組合、重包

裝等，也包括一些特殊服務(wù)，如商檢申報(bào)，以及貨款的代收等。提供這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)了出版物流中心在貨物的流

通過程中留取更多價(jià)值的目標(biāo)，是出版物流中心收入的重要來源。但需要注意的是這些服務(wù)增加了出版物流中

心的責(zé)任，需要有相配套的資質(zhì)、作業(yè)流程、設(shè)備、人員，而且這些資源不能同時(shí)面對(duì)多種服務(wù)類型，因此出

版物流中心要將自己的服務(wù)對(duì)象限定在有限的幾種，以便在專業(yè)化的范圍內(nèi)提供更好的服務(wù)。

1.2.2出版物流中心的服務(wù)

獨(dú)立的出版物流中心模式是物流體系的基礎(chǔ)。盡管教材、圖書、音像制品、卬刷物資在出版物流中心內(nèi)，貨主

對(duì)貨物的進(jìn)出控制仍具有完全的控制權(quán)（如果出版物流中心也兼批發(fā)銷售功能時(shí)，則出版物流中心也是貨主）。

因此對(duì)出版物流中心而言，進(jìn)行貨品的進(jìn)出等作業(yè),必須事先獲得貨主的通知，并且依據(jù)通知要求，、正確、高效

地執(zhí)行。

貨主原則上應(yīng)事先發(fā)出進(jìn)貨通知，出版物流中心應(yīng)據(jù)此分析要進(jìn)貨的貨品將使用何種設(shè)備、多少的人力、進(jìn)行

卸貨搬運(yùn),和多大的空間、存放貨品於何處等規(guī)劃動(dòng)作,此外尚應(yīng)注意此批應(yīng)進(jìn)的各貨品，有關(guān)的計(jì)費(fèi)方式是否與

正常的標(biāo)準(zhǔn)有差異。

貨主要出貨必須事先發(fā)出出貨通知，出版物流中心應(yīng)據(jù)此分析要出貨的貨品是否有足夠貨品可出貨、將使用何

種設(shè)備、多少的人力，進(jìn)行配貨、揀貨、搬運(yùn)作業(yè)，并安排適當(dāng)?shù)能囕v配送（依送貨方式處理），完成配送后，每

輛配送車輛須如實(shí)回報(bào)配送狀況。最后出版物流中心應(yīng)回饋貨主出貨的狀況。

對(duì)貨物的進(jìn)、出、存、送管理是出版物流中心最為核心的業(yè)務(wù)，除此這外，出版物流中心還可以通知為貨主提

供更多的服務(wù)。

貨主可以要求出版物流中心到某地將其貨品提回。這種業(yè)務(wù)有兩類作業(yè)情況:一是貨主的配送地要求退貨而衍生

的退貨通知，然后由相應(yīng)的供應(yīng)商將退貨送達(dá)：另一種狀況則是貨主發(fā)出進(jìn)貨通知時(shí)也要求出版物流中心派車

到某地將退貨提回。二者作業(yè)基本上是與進(jìn)貨處理方式相似，只是應(yīng)注意的是前者提回的貨品，一般是以零散的

方式存放（只能存放于零散區(qū)）；而因提貨而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)則需根據(jù)合同計(jì)算。

出版物流中心也可以提供各種的加工服務(wù)。

出版物流中心的運(yùn)作如圖3-1-2-2示。

*

存

補(bǔ)

盤,

貨貨

點(diǎn)

主

?

?

用-

計(jì)

算

E

控

送

受

她

指

收

示

費(fèi)

入

圖3-1-2-2

總之，出版物流中心不但要有效率的執(zhí)行進(jìn)、出、存、送的有關(guān)作業(yè)外，也要對(duì)貨主提供各種不同的服務(wù)，以創(chuàng)

造更高的績(jī)效。提供有效便捷的方式讓貨主可以掌握其在各地的庫存也是服務(wù)的要點(diǎn)。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與收取

適當(dāng)?shù)姆?wù)非用是服務(wù)型的出版物流中心的中心思想O

1.2.3出版物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)配置

不管是那一種型態(tài)的出版物流中心，整個(gè)運(yùn)作的基本核心就是儲(chǔ)位管理.在規(guī)劃出版物流中心的內(nèi)部配置時(shí)，應(yīng)

注意車輛進(jìn)出動(dòng)線、貨物進(jìn)出存操作動(dòng)線和人員的動(dòng)線。所謂動(dòng)線，就是指流轉(zhuǎn)的方向。一流的出版物流中心

應(yīng)能夠讓所有的動(dòng)線就象流水般順暢，在業(yè)務(wù)運(yùn)作的各種情況下都沒有阻塞。

出版物流中心最重要的位置就是用于存放貨物的儲(chǔ)存區(qū)。

為了進(jìn)出貨暫時(shí)存放貨物必須再劃分出進(jìn)貨區(qū)與出貨區(qū)，進(jìn)貨經(jīng)驗(yàn)收過程而無法收貨者則應(yīng)置放於退貨區(qū)：進(jìn)

貨后馬上要再出貨者則可以不入庫而轉(zhuǎn)移至中轉(zhuǎn)區(qū)由負(fù)責(zé)出貨作業(yè)者轉(zhuǎn)入出貨區(qū)。

從配送地退回的貨品可以直接判斷是否應(yīng)置入儲(chǔ)存區(qū)或放至待處理區(qū)。待處理區(qū)是貨物屬性不確定，需等待貨

主確認(rèn)才能繼續(xù)作業(yè)的區(qū)域。置放在待處理區(qū)的貨品應(yīng)與貨主聯(lián)系盡快確定處理方式。經(jīng)貨主確認(rèn)并處理后貨

物轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū)、退貨區(qū)或是放至廢棄物區(qū)。

貨品需要加工時(shí)則將要加工的商品移轉(zhuǎn)至加工區(qū)（加工配料也可直接入加工區(qū)），加工后的貨品可轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存區(qū)或

仍存放于加工區(qū)待出貨。

13出版物流中心作業(yè)流程

1.3.1進(jìn)貨作業(yè)

1.3.1.1通用進(jìn)貨作業(yè)

作業(yè)流程見圖3T-3-1。

進(jìn)貨驗(yàn)收流程

貨主/貨主供應(yīng)商單證操作組貨物作業(yè)組

確認(rèn)it貨通知

■核時(shí)進(jìn)賃通知和送黃小

)2

M定

選決依收革

)3

旅外驗(yàn)收?險(xiǎn)貨船條

國(guó)、數(shù)昌幺、及fib

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回不合格貨品

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C3

招皎收過的貨品

施入出貨制存區(qū)

G4

記錄收冊(cè)就M：貨品

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C4

要點(diǎn)說明：

本流程為進(jìn)貨作業(yè)的通用流程，即使沒有計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，人工紙面作業(yè)也按此流程操作。

1.3.1.2貨品條碼檢驗(yàn)作業(yè)

貨品條碼檢驗(yàn)相關(guān)作業(yè)，本流程作為進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)流程的一個(gè)子流程，并不獨(dú)立存在。作業(yè)流程見圖3-l-3-2o

貨站條碼相關(guān)流程

貨本/貨主供應(yīng)商華證期作組貨物作業(yè)組

州護(hù)宗經(jīng)之貨

C11>1

貨錢、

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圖3-1-3,-2

要點(diǎn)說明：

本節(jié)所述條碼均指一維條碼，即以條碼形式表現(xiàn)的數(shù)字編碼，供條碼掃描器讀入，以提高輸入精度，降低輸入

差錯(cuò)率。如果無法用掃描器讀入，也可人工鍵入條碼對(duì)應(yīng)數(shù)字。事實(shí)上，所有的數(shù)字編碼均可用條碼形式表現(xiàn)。

出版物流中心業(yè)務(wù)中可能涉及以下幾種類型的條碼：

貨品編碼：

貨品產(chǎn)生碼：貨主供應(yīng)商（生產(chǎn)商或批發(fā)商）的貨品編碼。通常印刷在貨拈表而。同一種貨拈有一種貨品條形

碼。

貨主貨品碼：貨主編制的貨品編碼。貨主用以唯一識(shí)別貨品的種類。

產(chǎn)品序列碼：貨主或供應(yīng)商的單個(gè)貨品或貨品一個(gè)組件的編碼。貨主用以識(shí)別和跟蹤貨品。

運(yùn)輸和貿(mào)易編碼：運(yùn)單號(hào)碼、采購(gòu)單碼、銷售單碼

出版物流中心生產(chǎn)工具編碼：儲(chǔ)位碼、托盤碼、工具和設(shè)備碼；

1.3.2上架作業(yè)

上架作業(yè)完成貨物正式置放在合適的庫位上。作業(yè)流程見圖3-1-3-30

圖3-1-3-3

入庫上架流程

單證操作組貨物作業(yè)組

根據(jù)將入庫優(yōu)叢特性

產(chǎn)生站位建議

DI

制定上架觸依上架伊指定站位：

D2將貨物上架,?

G),'

再修沙...

修改儲(chǔ)位資上

確認(rèn)完成

DJ

1.3.3出貨作業(yè)

出貨作業(yè)包括一般貨品、特殊批號(hào)管理貨品及促銷貨品的出庫作業(yè)，包括直通作業(yè)在內(nèi)。但報(bào)廢品的出庫不在

此出庫作業(yè)范圍內(nèi)。作業(yè)流程見圖3-1-3-5。

圖3-1-3-5

出貢流程

貨主/

單證拱作組晚物作業(yè)組

配送地收貨人

傳遞出貨瑜人井械

通知?出於逝母

C，/

DI

???**??

并交賃主

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?■：：零散揀以；-'!?<是否足就

工T1

制作

IJEftM*

2.出貨單

3.單<

一09/7

肥送地收華人會(huì)也

C3

出發(fā)瑜代

D1O

登記HK何用

DU

1.3.4揀貨作業(yè)

揀貨作業(yè)系指將適量的貨物從指定的儲(chǔ)位取出的操作。揀貨是出貨、加工、移倉(cāng)等作業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。

1.3.4.1通用揀貨作業(yè)

此節(jié)作為通用揀貨作業(yè)流程。不論是用人工紙面控制還是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制，也不論是否采用自動(dòng)化設(shè)備，均按

此流程操作。作業(yè)流程見圖3-1-3-6。

接貨流程

貨物借、比如

圖3-1-3-6

自動(dòng)化庫揀貨流程

取證操作組貨物作業(yè)組

―X—

制定揀貨計(jì)劃

D1

?燃煤機(jī)將托盤從指?

制定揀貨華

,,定依付明陽并送車?

112*'貨臺(tái)'；

■G1；

將托盤自'貨付

上取下.移至指定

區(qū)域

G2

二拼托盤■■；?

、圖/

同目的地貨物

拼托盤

G-1

揀貨確認(rèn)

03

圖3-1-3-7

退貨出庫流程

貨主/

單證操作組貨物作業(yè)組

供應(yīng)商

/疝疝退輸入井確認(rèn)

//出庫通期/.退貨出庫通知

/&iD1

y

制定退決出庫計(jì)劃

D2J--.

湃內(nèi)補(bǔ)%

人!作業(yè)'

制作退貨催

優(yōu)主通知供應(yīng)商辦供應(yīng)穌長(zhǎng)帕iv?y

理退貨事宜?辦通知的丫<,辦退貨手段■;

C2D1'、M//

--J

\供颶好7核對(duì)并確認(rèn)

退貨出陣通知

1>5

〈作業(yè),

制作出貨單

L/-7

▼

出貨確認(rèn)

（結(jié)束）

圖

3-1-3-8

1.3.4.2退貨回庫作業(yè)

退貨回庫指根據(jù)貨主要求，將庫外的貨品，退回出版物流中心的過程。對(duì)不同服務(wù)對(duì)象退貨回庫稱謂不一致，

如“客退”、“店退”等。可能發(fā)生退貨入庫有多情況：出貨后，運(yùn)輸途中損壞致配貨地收貨人拒收：貨品送錯(cuò)

退回；由配貨地收貨人銷售不暢退回；貨品過期退回；殘次貨品退回以便調(diào)換或維修等等。應(yīng)注意：退貨回庫

的貨物不一定是從出版物流中心出庫的貨物。被退貨入庫的貨品可能有多種處理方式：作退貨出庫處理；作報(bào)

廢品處理：一段時(shí)間后再次作為正常品出貨。

退貨入庫可能需根據(jù)貨主通知派車到指定地點(diǎn)將貨物運(yùn)回出版物流中心，也可能會(huì)在送貨后順車將某些貨品運(yùn)

回。作業(yè)過程見圖3-1-3-9

圖3-1-3-9

1.3.5存量管理

庫存匯總

由于庫存都關(guān)系到貨主生產(chǎn)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行和資金占用的情況，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地將庫存情況匯總并向貨主通

報(bào)，已經(jīng)是目前的出版物流中心作為第三方的物流服務(wù)的組成部分。

庫存匯總是出版物流中心根據(jù)存貨情況，匯總統(tǒng)計(jì)后提交給貨主。匯總的范圍和提交形式，根據(jù)與貨主協(xié)議進(jìn)

行，通常會(huì)包括以下幾種報(bào)表：

1、當(dāng)前貨品存量清單

匯報(bào)目的：讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內(nèi)的某一時(shí)間的存量。

統(tǒng)計(jì)時(shí)間：一般在每日作業(yè)開始作或全部作業(yè)完成后進(jìn)行，表示貨品日初或日末玨。

也可以根據(jù)貨主要求臨時(shí)增加。

包含欄目：貨主貨號(hào)，貨品名稱，規(guī)格，批號(hào)，包裝單位，庫存量，待入量，待出量，

可出貨量，待處理及待退供貨商及,待加工量.

說明：可出貨量=庫存量+詩入量-待出量

2、庫存帳清單

匯報(bào)目的：讓貨主了解貨品在指定出版物流中心內(nèi)的一定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)成變動(dòng)情況.

統(tǒng)計(jì)時(shí)間：根據(jù)與貨主的蘇議，坂隔一定時(shí)期（如每周、月、年等）進(jìn)行一次.

也可以根據(jù)貨主要求臨時(shí)增加共指定的時(shí)間段.

包含欄目：貨主優(yōu)號(hào),優(yōu)品名稱，期初量，進(jìn)貨量，退入量，存量洶整量，盤點(diǎn)調(diào)整

量，出貨量，退出量.期末量

說明：期末量=期初量+進(jìn)貨晝-出貨量+存兔調(diào)整量+退入量-退出量

1.3.5.1盤點(diǎn)作業(yè)

盤點(diǎn)是指有計(jì)劃的、事先訂定日期，進(jìn)行實(shí)地清點(diǎn)物品和數(shù)量的作業(yè)。盤點(diǎn)作業(yè)須保證所清點(diǎn)的范圍庫存

處于靜止?fàn)顟B(tài)。每日日常完成作業(yè)后，核對(duì)進(jìn)出物品數(shù)量和帳務(wù)記錄的作業(yè)。

盤點(diǎn)作業(yè)的目的是采用實(shí)地清點(diǎn)的方法，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫存與（紙而或信息系統(tǒng)中）記錄庫存的差異，經(jīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)

整后保證兩者的一致。由于在貨品數(shù)量多的情況下，難以避免產(chǎn)生實(shí)際庫存和記錄庫存的不一致，盤存是出版

物流中心保證存貨管理質(zhì)量的一個(gè)重要手段。

盤存作業(yè)一般時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)貨物進(jìn)出的影響大，應(yīng)此須經(jīng)周密的準(zhǔn)備。整個(gè)盤存作業(yè)可以分為三大環(huán)節(jié)：

盤點(diǎn)前作業(yè)-制定詳細(xì)的盤點(diǎn)計(jì)劃：

盤點(diǎn)過程?根據(jù)盤點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行盤點(diǎn):

盤點(diǎn)后作業(yè)-盤點(diǎn)差異的分析和調(diào)整。

作業(yè)過程見圖3-1-3-10。

盤點(diǎn)流程

年證操作81貨物作業(yè)組

的定藁計(jì)以

DI

打卬盤點(diǎn)衣

D2

羔由賬而存M

D3

記孰±如6品

M

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笊點(diǎn)州審核裳

D5

明認(rèn)成點(diǎn)量

D6

十二I件..-UMBR--.

X：的入隼臨

D8鞏.?/