新型冠狀病毒肺炎流行期間銀行保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)防控指引

新型冠狀病毒肺炎流行期間銀行保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)防控指引轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守發(fā)布的各項(xiàng)疫情防控規(guī)定，積極配合市及所在區(qū)縣、街道、樓宇做好疫情防控工作。一、明確疫情防控責(zé)任主體轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人是疫情防控的第一責(zé)任人，要切實(shí)提高政治站位，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，要建立機(jī)構(gòu)內(nèi)部疫情防控組織體系，逐級(jí)落實(shí)防控責(zé)任，不折不扣地完成各項(xiàng)疫情防控工作安排。二、一般辦公場(chǎng)所防疫措施針對(duì)不對(duì)外營(yíng)業(yè)的一般辦公場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面防疫措施：（一）加強(qiáng)出入管理銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)及所在區(qū)縣、街道、樓宇的疫情防控要求,做好人員出入管理。（二）加強(qiáng)辦公場(chǎng)所清潔管理1.定期消毒。辦公場(chǎng)所每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。清潔消毒的范圍包括出入口、工作場(chǎng)所、電梯間、食堂、樓道、樓梯間、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)、垃圾箱、活動(dòng)室等公共區(qū)域。2.室內(nèi)通風(fēng)。辦公場(chǎng)所應(yīng)保持衛(wèi)生干凈整潔、空氣流通，盡量通過(guò)開(kāi)窗方式進(jìn)行通風(fēng)。運(yùn)行的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)疾病預(yù)防控制中心發(fā)布的相關(guān)指引進(jìn)行管理和使用。3.垃圾處理。應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置口罩專(zhuān)用回收箱，加強(qiáng)垃圾箱清潔，定期進(jìn)行消毒處理。加強(qiáng)垃圾分類(lèi)管理，及時(shí)收集并清運(yùn)。4.配備防疫保護(hù)物資。辦公場(chǎng)所應(yīng)配備洗手設(shè)施，并保持正常運(yùn)行。如無(wú)洗手設(shè)施，應(yīng)配備免洗消毒用品。（三）做好人員防護(hù)1.加強(qiáng)返京人員管理。嚴(yán)格落實(shí)關(guān)于疫情防控期間返京人員管理要求，監(jiān)督相關(guān)人員按要求實(shí)施隔離醫(yī)學(xué)觀(guān)察。2.強(qiáng)化人員日常管理。按照和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)要求做好發(fā)熱人員篩查和報(bào)告，對(duì)進(jìn)入辦公場(chǎng)所辦公的聘用、借調(diào)、外包人員應(yīng)當(dāng)適用與正式員工同樣的管理要求。3.減少聚集性活動(dòng)。疫情防控期間，原則上不組織集體聚餐、集中會(huì)議、客戶(hù)集中拜訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議培訓(xùn)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等聚集性活動(dòng)，盡量利用視頻、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等手段召開(kāi)會(huì)議，減少人員聚集。必須召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，應(yīng)按照疾病預(yù)防控制中心發(fā)布的相關(guān)指引和所在區(qū)縣、街道、樓宇的疫情防控要求執(zhí)行。4.加強(qiáng)集體用餐管理。適當(dāng)延長(zhǎng)食堂供餐時(shí)間，實(shí)行錯(cuò)峰就餐，有條件時(shí)使用餐盒、打包分散用餐。要加強(qiáng)循環(huán)使用餐具清潔消毒，不具備消毒條件的要使用一次性餐具。5.加強(qiáng)出差管理。疫情防控期間，應(yīng)調(diào)整員工出差計(jì)劃，減少不必要的出差；如確有必要出差的，需經(jīng)公司批準(zhǔn)。出差人員返京后應(yīng)遵守返京人員管理要求。機(jī)構(gòu)所在樓宇已進(jìn)行相關(guān)管理，符合上述要求的，機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所可不再重復(fù)。三、對(duì)外營(yíng)業(yè)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)防疫措施對(duì)外營(yíng)業(yè)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，除應(yīng)按照一般辦公場(chǎng)所做好出入管理、辦公場(chǎng)所清潔消毒和人員防護(hù)外，還應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：（一）強(qiáng)化公共場(chǎng)所消毒針對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員流動(dòng)性較大、接觸頻繁的區(qū)域，以及客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)常用的公共用具，要提高消毒頻次，開(kāi)展重點(diǎn)消毒處理；同時(shí)應(yīng)適當(dāng)配備免洗消毒用品。對(duì)離行式自助銀行及自助設(shè)備，也應(yīng)做好消毒管理。（二）強(qiáng)化物品交接環(huán)節(jié)防疫管控1.嚴(yán)格按照中國(guó)人民銀行關(guān)于疫情期間現(xiàn)金使用管理的相關(guān)要求，加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理和消毒殺菌。2.與客戶(hù)、第三方有物品交接環(huán)節(jié)的員工應(yīng)加強(qiáng)防護(hù)措施，避免交叉感染。3.防疫物資保障應(yīng)向與客戶(hù)、第三方有直接接觸的一線(xiàn)員工傾斜，加強(qiáng)一線(xiàn)員工的防疫保護(hù)。（三）采取客戶(hù)分流措施1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)客流情況及時(shí)進(jìn)行分流和疏導(dǎo)，避免人群聚集。如與客戶(hù)需較長(zhǎng)時(shí)間溝通，應(yīng)將其引導(dǎo)至相對(duì)隔離區(qū)域；對(duì)于沒(méi)有實(shí)際業(yè)務(wù)需求、長(zhǎng)時(shí)間逗留的客戶(hù)，應(yīng)予提示，盡快疏導(dǎo)。2.在客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做好“一米線(xiàn)”間距的有效管理與服務(wù)提示，引導(dǎo)客戶(hù)加大排隊(duì)間隔，保持安全距離。3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需臨時(shí)停業(yè)或調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)利用線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道對(duì)外通告，做好解釋說(shuō)明，提供線(xiàn)上替代方案。4.逐日監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)客流量、超時(shí)等候情況，通過(guò)跨網(wǎng)點(diǎn)人員調(diào)度、引導(dǎo)客戶(hù)錯(cuò)峰辦理、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等方式，分散客流量。鼓勵(lì)有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)線(xiàn)上渠道開(kāi)展客戶(hù)預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，提前分流。5.積極推廣自助設(shè)施和線(xiàn)上業(yè)務(wù)，優(yōu)化和豐富“非接觸式服務(wù)”渠道和場(chǎng)景，合理調(diào)配資源，線(xiàn)上線(xiàn)下有機(jī)結(jié)合。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化自助設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)APP、小程序等服務(wù)管理和保障，通過(guò)減免相關(guān)申請(qǐng)、使用費(fèi)用等，引導(dǎo)客戶(hù)使用非接觸手段辦理業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)遠(yuǎn)程視頻、衛(wèi)星遙感等信息化手段的應(yīng)用，靈活落實(shí)銷(xiāo)售“雙錄”等可回溯制度，保障疫情期間保險(xiǎn)承保理賠服務(wù)，減少人員近距離接觸。（四）嚴(yán)格管理外出作業(yè)疫情防控期間，應(yīng)盡量減少外出作業(yè)。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故雙方通過(guò)“互碰快賠”機(jī)制迅速取證挪車(chē)，減少人員聚集；針對(duì)確需現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件，查勘人員要做好個(gè)人防護(hù)，與客戶(hù)保持安全距離，盡量縮短各方人員聚集時(shí)間。離京查勘的，查勘人員返京后應(yīng)遵守返京人員管理要求。（五）加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域管理對(duì)在醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診、機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、公交樞紐站周邊等敏感地段的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，采取提高消毒頻次、增配防護(hù)用品等升級(jí)管理措施；具備條件的，可在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置臨時(shí)隔離區(qū)域。做好心理疏導(dǎo)穩(wěn)定員工情緒，確保以良好心態(tài)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作。（六）做好應(yīng)急演練預(yù)案銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好出現(xiàn)疑似感染客戶(hù)等情景下的應(yīng)急預(yù)案并適當(dāng)開(kāi)展應(yīng)急演練，確保能夠沉著應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)情況，在保證員工和其他客戶(hù)安全的前提下，盡量將影響控制在最小范圍內(nèi)。（七