工作說明書范文模板

本工作說明書及深圳電信對完成本工作說明書中工作任務(wù)的預(yù)計均基于下系統(tǒng)上線運行需要MOC完成（包括設(shè)備間）裝修、配電、靜電、防雷、2.項目背景和項目目標(biāo)2.1項目背景個以上的國家參賽或地區(qū)參賽，均為歷屆之最。經(jīng)國際大體聯(lián)批準(zhǔn)，2011年深2.2大運會通信與信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)咨詢與項目建設(shè)期工程管理（項目建議/可行性研究/工程設(shè)計/工程管理/工程監(jiān)理咨詢與項目建設(shè)期工程管理（項目建議/可行性研究/工程設(shè)計/工程管理/工程監(jiān)理）官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)與信息安全系統(tǒng)（安全技術(shù)體系/安全管理體系/專業(yè)安全服務(wù)）賽事運行期專業(yè)服務(wù)(培訓(xùn)/聯(lián)調(diào)測試/測試賽/技術(shù)演練/賽事保障/賽事收尾）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/建設(shè)規(guī)范/運行規(guī)則）人員注冊系統(tǒng)賽事管理信息系統(tǒng)內(nèi)部門戶和綜合辦公系統(tǒng)綜合信息查詢系統(tǒng)組委會業(yè)務(wù)和賽事管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)賽事成績系統(tǒng)競賽競賽報名系統(tǒng)計時記分系統(tǒng)中央成績系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)場館成績系統(tǒng)賽事指揮系統(tǒng)賽事指揮調(diào)度系統(tǒng)賽事指揮調(diào)度系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)控管理系統(tǒng)計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)網(wǎng)賽事管理網(wǎng)競賽專網(wǎng)競賽競賽場館43個場館基礎(chǔ)設(shè)施非競賽場館測試PC通信無線對講固定通信無線對講固定通信無線通信系統(tǒng)城市基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)（IP城域網(wǎng)/光纖傳輸網(wǎng)）如上圖所示，通信和信息系統(tǒng)具體可劃分為：賽事成績系統(tǒng)、組委會業(yè)務(wù)2.3本項目目標(biāo)建立一個統(tǒng)一面向保障各個場館服務(wù)、各種通信設(shè)備、各種服務(wù)穩(wěn)定運行的統(tǒng)一的呼叫中心平臺及統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)問題管理平臺，通過統(tǒng)一的特服號接管理各種相關(guān)的技術(shù)服務(wù)問題，為大運會技術(shù)運營中心提供綜合性保障服務(wù)的3.項目范圍及內(nèi)容3.1項目范圍本系統(tǒng)由：呼叫中心、問題管理、信息發(fā)布、知識庫、統(tǒng)計分析、維護管3.2項目內(nèi)容建立一個統(tǒng)一面向保障各個場館服務(wù)、各種通信設(shè)備、各種服務(wù)穩(wěn)定運行護提供統(tǒng)一的報障受理服務(wù)。主要包含呼叫中心、問題管理、信息發(fā)布、知識l呼叫中心：面向各場館技術(shù)人員，受理其服務(wù)請求，相關(guān)技術(shù)問題處l問題管理：面向各場館工作協(xié)同，提供基于WEB的管理系統(tǒng)，建立不同場館之間的工作流程。l信息發(fā)布：提供一個全面的信息發(fā)布和反饋并通過知識的集中管理，做到資料共享及同步更新。l統(tǒng)計分析：話務(wù)、工單等統(tǒng)計報表分析。l維護管理：提供對系統(tǒng)權(quán)限、通用參數(shù)、基礎(chǔ)表數(shù)據(jù)記錄等系統(tǒng)全局、基礎(chǔ)對象的管理維護功能。3.3項目不包含的內(nèi)容4.系統(tǒng)技術(shù)方案4.1系統(tǒng)概述4.2系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計問題管理技術(shù)幫助系統(tǒng)將為技術(shù)運營中心建立技術(shù)運營管理工作平臺，系統(tǒng)功能問題管理信息發(fā)布統(tǒng)計分析呼叫中心知識庫維護管理技術(shù)幫助系統(tǒng)包含呼叫中心、問題管理、信息發(fā)布、知識庫、統(tǒng)計分析、維護管理等功能模塊：l呼叫中心：面向各場館技術(shù)人員，受理其服務(wù)請求，相關(guān)技術(shù)問題處l問題管理：面向各場館工作協(xié)同，提供基于WEB的管理系統(tǒng)，建立不同場館之間的工作流程。l信息發(fā)布：提供一個全面的信息發(fā)布和反饋并通過知識的集中管理，做到資料共享及同步更新。l統(tǒng)計分析：話務(wù)、工單等統(tǒng)計報表分析。l維護管理：提供對系統(tǒng)權(quán)限、通用參數(shù)、基礎(chǔ)表數(shù)基礎(chǔ)對象的管理維護功能。4.3分系統(tǒng)設(shè)計問題管理功能模塊包括：受理、簽收、實施、回單、評估（歸檔問題管理界面模塊包括：待辦工單、工單監(jiān)控、工單查詢。1、受理：提供新建工單、工單派發(fā)功能；2、簽收：提供工單簽收確認(rèn)功能。1）、工單加派：提供受單部門或個人根據(jù)需要將工單補充派發(fā)其它部門或個人；2）、工單轉(zhuǎn)派：提供受單部門或個人根據(jù)需要將工單轉(zhuǎn)派發(fā)其它部門或3）、信息反饋：提供受單部門或個人填寫事務(wù)處理情況的操作；4）、工單打?。喊凑找欢ǖ母袷綄㈦娮庸未蛴〕杉堎|(zhì)工單；4、回單：提供工單回單確認(rèn)功能；5、評估：提供工單確認(rèn)評估功能。1、工單監(jiān)控：提供問題管理工單流轉(zhuǎn)狀態(tài)的監(jiān)控界面；2、待辦工單：提供基于個人需要處理的工單單據(jù)界面；3、工單查詢：提供針對已歸檔的歷時單據(jù)查詢界面。信息發(fā)布功能支持將重要信息發(fā)布在首頁各相應(yīng)欄目中，以供相關(guān)人員查l技術(shù)規(guī)范信息：技術(shù)指引、工作要求、規(guī)范等重要資料；l領(lǐng)導(dǎo)信息：各個級別的領(lǐng)導(dǎo)可以直接發(fā)布信息；l工作通報：由各場館、個人發(fā)布信息，通報工作情況。其功能模塊包括l文檔視圖：提供知識庫文檔樹形結(jié)構(gòu)視圖的功能；l文檔點評：提供文檔點評和備注信息編寫功能；l文檔上載：提供相關(guān)文檔上載的功能；l文檔下載：提供相關(guān)文檔下載的功能；l經(jīng)驗檔案管理：提供將已完成的任務(wù)工單轉(zhuǎn)存為經(jīng)驗檔案的功能。主要完成對各功能模塊單據(jù)和單據(jù)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析功能，包括：l設(shè)置管理：設(shè)置統(tǒng)計報表格式，報表生成時間、生成周期；l報表管理：對系統(tǒng)自動生成的報表進行集中的管理；l數(shù)據(jù)管理：針對數(shù)據(jù)統(tǒng)計的統(tǒng)計模型管理；l資料統(tǒng)計：針對資料各業(yè)務(wù)模塊生成的數(shù)據(jù)數(shù)量和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析；l工單統(tǒng)計：針對各模塊生成的工單據(jù)數(shù)量和單據(jù)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分l故障統(tǒng)計：針對故障管理生成的故障單的單據(jù)數(shù)量和單據(jù)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計分析。系統(tǒng)運行管理包括：l用戶管理：支持對不同的管理域和管理節(jié)點的創(chuàng)建，能夠創(chuàng)建不同級別的用戶組和用戶，并授予相應(yīng)的系統(tǒng)管理權(quán)限；l角色管理：在組織模型的基礎(chǔ)上對用戶進行角色定位，并通過建立角色權(quán)限來限制具體用戶的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)訪問范圍；l權(quán)限管理：實現(xiàn)對角色的權(quán)限賦值功能，同時系統(tǒng)在后臺自動實現(xiàn)對權(quán)限認(rèn)證，對非法的登錄行為進行日志跟蹤；l系統(tǒng)日志：系統(tǒng)自動記錄相關(guān)的操作信息，形成系統(tǒng)日志。4.4設(shè)備清單及部署1塊12個13塊14個15個16個17個18個19臺1套1個11套12套1臺12臺13臺14臺11套32套11套1套12套5.雙方的工作職責(zé)5.1項目管理（1）與乙方的項目經(jīng)理確認(rèn)工作說明書和合同中規(guī)定的雙方應(yīng)履行的義5.2需求分析5.3系統(tǒng)設(shè)計）；5.4系統(tǒng)開發(fā)5.5系統(tǒng)測試本項工作任務(wù)的目的是按照系統(tǒng)測試計劃對已交付5.6上線運行5.7運行維護5.8系統(tǒng)搬遷5.9項目交付物匯總1《項目管理計劃》是2《項目周報》否3《會議紀(jì)要》否4《需求調(diào)研計劃》是5《需求調(diào)研報告》是6《需求規(guī)格說明書》是7《評審紀(jì)要》是8《系統(tǒng)界面設(shè)計說明書》是9《系統(tǒng)設(shè)計說明書》是否否《系統(tǒng)使用手冊》否《系統(tǒng)測試報告》是《問題列表及跟蹤》否《系統(tǒng)上線報告》是《系統(tǒng)維護報告》是《問題列表及跟蹤》否《系統(tǒng)搬遷報告》是6.1項目階段劃分和里程碑1234567日nnnn6.2項目進度計劃需求分析階段系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)開發(fā)階段系統(tǒng)測試階段上線運行階段運行維護階段組建運維團隊及系統(tǒng)正常運行維護系統(tǒng)呼叫中心從信息樞紐大廈搬日日6.3項目完成標(biāo)志7.項目組織和人員分工7.1項目組織軟件開發(fā)組分析設(shè)軟件開發(fā)組分析設(shè)計組運維組培訓(xùn)組配置管理組架構(gòu)組測試組開發(fā)經(jīng)理項目經(jīng)理呼叫中心組7.2各小組的職責(zé)10.架構(gòu)組8.1培訓(xùn)范圍本項目培訓(xùn)所針對的培訓(xùn)對象主要涉及參與項目建設(shè)的甲乙雙方的管理人8.2培訓(xùn)計劃1訓(xùn)技術(shù)幫助系統(tǒng)各功能模塊維技術(shù)幫助系統(tǒng)2技術(shù)幫助系統(tǒng)各部分功能使用培訓(xùn)技術(shù)幫助系統(tǒng)各功能參與技術(shù)幫助系統(tǒng)最終用戶3電子工作單流系統(tǒng)上線運行前參與技術(shù)幫助系統(tǒng)最終用戶9.驗