銀行網(wǎng)點防疫管理制度

銀行網(wǎng)點防疫管理制度?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，保障銀行網(wǎng)點員工和客戶的身體健康與生命安全，確保網(wǎng)點正常運營，特制定本防疫管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行及辦公區(qū)域。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則。加強疫情監(jiān)測、排查和預(yù)警，采取有效的防控措施，防止疫情傳播擴散。2.科學(xué)防控原則。依據(jù)國家和地方政府相關(guān)疫情防控政策及專業(yè)指導(dǎo)意見，結(jié)合網(wǎng)點實際情況，科學(xué)制定防控方案和措施。3.全員參與原則。網(wǎng)點全體員工要充分認識疫情防控的重要性，積極參與防控工作，履行防控責(zé)任。4.動態(tài)調(diào)整原則。根據(jù)疫情形勢變化和防控要求，及時調(diào)整和完善防控措施。二、防疫組織與職責(zé)（一）防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以網(wǎng)點負責(zé)人為組長，副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負責(zé)人為成員的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)點防疫工作，制定防疫工作方案和措施，決策重大防疫事項。（二）具體職責(zé)分工1.網(wǎng)點負責(zé)人職責(zé)負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮網(wǎng)點防疫工作；協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的溝通聯(lián)絡(luò)；確保防疫物資的供應(yīng)和調(diào)配；監(jiān)督防疫措施的執(zhí)行情況。2.副職領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)協(xié)助負責(zé)人開展防疫工作；負責(zé)分管部門的防疫工作安排和督促檢查；配合負責(zé)人做好防疫物資的管理和使用。3.各部門負責(zé)人職責(zé)負責(zé)本部門員工的防疫宣傳教育和培訓(xùn)；落實本部門的防疫措施，如員工健康監(jiān)測、辦公區(qū)域清潔消毒等；協(xié)助做好客戶防疫引導(dǎo)和服務(wù)工作。4.員工職責(zé)遵守防疫制度，配合網(wǎng)點做好各項防疫工作；做好自身健康監(jiān)測，如實報告健康狀況；在為客戶提供服務(wù)時，引導(dǎo)客戶做好防疫措施，如佩戴口罩、保持社交距離等。三、防疫措施（一）人員管理1.健康監(jiān)測建立員工每日健康監(jiān)測制度，員工上崗前需測量體溫，如實填寫健康狀況登記表。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，不得上崗，并及時就醫(yī)。對進入網(wǎng)點的客戶進行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)體溫異常者，引導(dǎo)至臨時隔離區(qū)域，并按照相關(guān)規(guī)定處理。2.員工防護為員工配備充足的口罩、手套、護目鏡、防護服等防護用品，并指導(dǎo)員工正確佩戴和使用。要求員工在營業(yè)期間全程佩戴口罩，與客戶交流時保持安全距離，避免近距離接觸。加強員工手部衛(wèi)生管理，配備洗手液、消毒濕巾等，員工在接觸客戶前后、辦理業(yè)務(wù)前后均需洗手消毒。3.員工培訓(xùn)定期組織員工開展防疫知識培訓(xùn)，包括疫情防控政策、防護措施、應(yīng)急處置流程等，提高員工防疫意識和能力。進行防疫演練，如模擬客戶發(fā)熱等突發(fā)情況的應(yīng)急處置，確保員工熟悉應(yīng)急處置流程。4.員工活動管理減少員工聚集性活動，如會議、培訓(xùn)、聚餐等。如需召開會議，盡量采用線上方式；如必須線下召開，要控制參會人數(shù)，保持安全距離，并做好通風(fēng)、消毒等工作。鼓勵員工錯峰就餐，避免集中用餐，用餐時保持間隔。（二）營業(yè)場所管理1.清潔消毒增加營業(yè)場所清潔消毒頻次，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后均需對營業(yè)大廳、自助設(shè)備、辦公區(qū)域等進行全面清潔消毒，重點對客戶接觸頻繁的部位，如柜臺、鍵盤、鼠標、門把手等進行消毒。消毒使用符合國家標準的消毒劑，按照正確的消毒方法和濃度進行操作，并做好消毒記錄。2.通風(fēng)換氣保持營業(yè)場所良好的通風(fēng)換氣，每日營業(yè)期間要開啟通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍?。在條件允許的情況下，可采用自然通風(fēng)；如使用空調(diào)系統(tǒng)，要確?？照{(diào)運行正常，定期對空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗消毒。3.區(qū)域設(shè)置在營業(yè)大廳設(shè)置臨時隔離區(qū)域，用于安置體溫異?？蛻艋虺霈F(xiàn)疑似癥狀人員。隔離區(qū)域要相對獨立，通風(fēng)良好，并配備必要的防護用品和設(shè)備。合理劃分客戶等待區(qū)域，設(shè)置"一米線"標識，引導(dǎo)客戶保持安全距離排隊等候。4.自助設(shè)備管理加強自助設(shè)備的巡檢和維護，確保設(shè)備正常運行。定期對自助設(shè)備進行清潔消毒，特別是鍵盤、屏幕、插卡口等部位。在自助設(shè)備旁張貼防疫提示，引導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備，并做好個人防護。（三）客戶服務(wù)管理1.客戶引導(dǎo)在網(wǎng)點入口處安排專人引導(dǎo)客戶，提醒客戶佩戴口罩，進行體溫檢測，出示健康碼。對于未佩戴口罩的客戶，為其提供一次性口罩，并引導(dǎo)其正確佩戴。2.業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，鼓勵客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)場辦理人數(shù)。對于必須現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，合理安排客戶辦理順序，避免客戶聚集。柜員與客戶交流時要保持安全距離，盡量減少近距離接觸時間。對于老年人等特殊客戶群體，要提供必要的協(xié)助和便利，如幫助填寫表格、指導(dǎo)操作自助設(shè)備等。3.客戶關(guān)懷向客戶宣傳防疫知識和銀行服務(wù)調(diào)整情況，爭取客戶理解和支持。關(guān)注客戶需求，及時解決客戶在防疫期間遇到的問題，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。（四）防疫物資管理1.物資儲備建立防疫物資儲備制度，儲備足夠數(shù)量的口罩、手套、護目鏡、防護服、洗手液、消毒濕巾、體溫檢測設(shè)備等防疫物資。定期對防疫物資進行盤點和檢查，確保物資質(zhì)量和數(shù)量充足，及時補充短缺物資。2.物資采購明確防疫物資采購渠道和流程，確保采購物資符合國家標準。加強與供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，保障物資供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性。3.物資使用制定防疫物資使用規(guī)范，嚴格按照規(guī)定發(fā)放和使用防疫物資，避免浪費。做好防疫物資使用記錄，包括領(lǐng)取時間、領(lǐng)取人、使用情況等。（五）應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位人員的職責(zé)。應(yīng)急預(yù)案要包括疫情報告、隔離觀察、現(xiàn)場處置、人員轉(zhuǎn)運、環(huán)境消毒等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)急處置能力。根據(jù)演練情況，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。3.疫情報告如發(fā)現(xiàn)員工或客戶出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似癥狀，要立即報告當?shù)丶部夭块T和上級主管單位，并按照要求做好相關(guān)人員的隔離觀察和信息登記工作。配合疾控部門開展流行病學(xué)調(diào)查和疫情處置工作，及時提供相關(guān)信息和資料。4.隔離觀察與處置對體溫異?；虺霈F(xiàn)疑似癥狀人員，立即引導(dǎo)至臨時隔離區(qū)域進行隔離觀察，并安排專人負責(zé)看護。及時通知其家屬或相關(guān)聯(lián)系人，按照疾控部門的要求進行后續(xù)處置，如送醫(yī)檢查、核酸檢測等。5.現(xiàn)場處置在疾控部門指導(dǎo)下，對營業(yè)場所進行全面消毒，對密切接觸者進行排查和管控。暫停營業(yè)，對網(wǎng)點進行封閉管理，直至疫情得到有效控制。6.人員轉(zhuǎn)運如需將疑似癥狀人員轉(zhuǎn)運至醫(yī)療機構(gòu)，要按照相關(guān)規(guī)定做好轉(zhuǎn)運防護和車輛消毒等工作。配合醫(yī)療機構(gòu)做好后續(xù)治療和觀察工作。四、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制成立防疫工作監(jiān)督小組，由網(wǎng)點紀檢人員和員工代表組成，負責(zé)對網(wǎng)點防疫工作進行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.防疫制度執(zhí)行情況，包括人員管理、營業(yè)場所管理、客戶服務(wù)管理、防疫物資管理、應(yīng)急處置等方面的制度落實情況。2.防疫措施執(zhí)行情況，如員工防護、清潔消毒、通風(fēng)換氣、體溫檢測、客戶引導(dǎo)等措施的執(zhí)行情況。3.員工防疫知識掌握和應(yīng)急處置能力情況。（三）檢查方式1.定期檢查，每周至少開展一次全面的防疫工作檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.不定期抽查，對營業(yè)期間的防疫措施執(zhí)行情況進行不定期抽查，確保防疫工作始終處于良好狀態(tài)。3.客戶反饋，收集客戶對網(wǎng)點防疫工作的意見和建議，及時改進工作。（四）整改落實對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤督促整改落實情況，確保問題得到及時有效解決。五、宣傳與培訓(xùn)（一）宣傳工作1.制作防疫宣傳資料，如海報、宣傳單頁等，在營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行等區(qū)域張貼和發(fā)放，向員工和客戶宣傳防疫知識和銀行防疫措施。2.利用網(wǎng)點電子顯示屏、微信公眾號、手機銀行等渠道，發(fā)布防疫信息和溫馨提示，提高員工和客戶的防疫意識。（二）培訓(xùn)工作1.定期組織員工防疫知識培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，內(nèi)容包括疫情防控政策解讀、防護技能培訓(xùn)、應(yīng)