酒店上班手機管理制度

酒店上班手機管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范酒店員工在上班期間手機的使用行為，確保酒店服務質(zhì)量和運營秩序，保障客人及酒店的安全與利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體在職員工，包括正式員工、實習生、臨時工等。（三）基本原則1.確保酒店正常運營，不得因員工個人手機使用影響工作效率和服務質(zhì)量。2.保障酒店安全，防止因手機使用引發(fā)安全事故或泄露酒店機密信息。3.尊重客人隱私，避免因員工手機使用給客人帶來不便或不良影響。二、上班期間手機使用規(guī)范（一）禁止使用場景1.接待客人期間在為客人提供服務時，如辦理入住、退房手續(xù)，引領(lǐng)客人到房間，餐廳服務等過程中，員工應將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，不得接聽、撥打電話或查看手機信息，確保全身心投入服務，給予客人專注、熱情的關(guān)注。2.在酒店公共區(qū)域如大堂、走廊、電梯間、餐廳、會議室等，員工應盡量減少手機使用。若因工作需要必須使用手機，應選擇相對安靜的角落，避免影響其他客人或同事，且通話時間不宜過長，聲音不宜過大。3.在操作間、倉庫等工作區(qū)域員工進入廚房、洗衣房、倉庫等操作間或工作區(qū)域時，應將手機妥善放置在指定位置，不得攜帶手機進行操作，防止因手機掉落、進水等情況影響工作正常開展或造成安全隱患。（二）允許使用場景及要求1.緊急情況如遇突發(fā)事件、客人緊急求助等情況，員工可立即接聽或撥打電話，但需盡快處理完畢后回到正常工作狀態(tài)，并向直屬上級說明情況。2.短暫休息時間在員工休息區(qū)域或規(guī)定的短暫休息時間內(nèi)，員工可以使用手機，但應注意音量和場合，避免影響他人。同時，不得利用休息時間處理大量與工作無關(guān)的事務，確保能以良好的狀態(tài)投入后續(xù)工作。3.工作溝通需要因工作業(yè)務需要與同事、上級進行溝通協(xié)調(diào)時，員工可以使用手機，但應簡潔明了地表達問題，避免長時間閑聊。如需發(fā)送重要工作信息，應確保信息準確無誤，并及時確認對方已收到并理解。三、手機存放規(guī)定（一）統(tǒng)一存放地點酒店應為員工提供專門的手機存放區(qū)域，如員工更衣室的指定柜子、各部門設(shè)置的手機保管箱等。存放區(qū)域應安全、隱蔽，便于員工存取手機。（二）存放時間要求1.員工上班簽到后，應立即將手機存放在指定地點。2.下班簽退后，方可取回手機。（三）存放注意事項1.員工應確保手機處于關(guān)機或靜音狀態(tài)后再放入存放區(qū)域，避免在存放期間手機發(fā)出聲響影響工作。2.員工應對存放在指定地點的手機安全負責，如有丟失、損壞等情況，需及時向酒店相關(guān)部門報告。四、特殊崗位手機使用規(guī)定（一）前臺崗位1.前臺員工在工作期間必須嚴格遵守手機使用規(guī)范，除緊急情況外，不得私自使用手機。2.若因工作需要接聽或撥打電話，應盡量縮短時間，并使用前臺內(nèi)部電話進行轉(zhuǎn)接，避免影響對客服務效率。3.前臺應配備專門的工作手機，用于處理與酒店業(yè)務相關(guān)的電話和信息，員工個人手機不得用于酒店業(yè)務操作。（二）安保崗位1.安保人員在巡邏、監(jiān)控等工作期間，應將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，避免因手機干擾影響安保工作的正常開展。2.如遇突發(fā)安全事件，安保人員可根據(jù)實際情況使用手機進行緊急報警或向上級匯報，但應在事件處理完畢后及時恢復手機存放狀態(tài)。3.安保人員不得在工作期間使用手機進行與安保工作無關(guān)的娛樂活動，如玩游戲、看視頻等。（三）客房服務崗位1.客房服務員在進入客房進行清潔服務時，應將手機放在客房外指定的工作推車上，不得攜帶手機進入客房，以免引起客人不必要的誤會。2.在樓層公共區(qū)域工作時，如需使用手機，應注意避開客人視線，避免給客人造成不良印象。3.客房服務人員可在工作間隙回到工作間短暫使用手機處理工作相關(guān)事宜，但不得長時間占用工作時間使用手機。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定將手機存放在指定地點。2.在禁止使用手機的場景下使用手機，如接待客人期間接聽電話、在操作間使用手機等。3.使用手機從事與工作無關(guān)的活動，如玩游戲、看視頻、聊天等影響工作的行為。4.因手機使用不當導致酒店服務受到影響，如客人投訴、工作延誤等。（二）處理方式1.首次違規(guī)給予口頭警告，由直屬上級對違規(guī)員工進行談話，提醒其遵守手機管理制度。2.再次違規(guī)給予書面警告，并扣除當月績效獎金的[X]%。違規(guī)情況將記錄在員工個人檔案中。3.多次違規(guī)對于多次違反手機管理制度的員工，視情節(jié)嚴重程度給予降職、降薪、辭退等處理。如因員工手機使用不當給酒店造成重大損失或惡劣影響的，酒店將依法追究其相應責任。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督部門酒店人力資源部、行政部、各部門主管共同負責對員工手機使用情況進行監(jiān)督檢查。（二）檢查方式1.不定期巡查人力資源部、行政部及各部門主管將不定期對酒店公共區(qū)域、工作區(qū)域進行巡查，檢查員工是否遵守手機管理制度。2.監(jiān)控抽查酒店將通過監(jiān)控設(shè)備對各區(qū)域進行抽查，查看員工在上班期間的手機使用情況，確保制度執(zhí)行到位。3.客人反饋關(guān)注客人對員工手機使用情況的反饋，如發(fā)現(xiàn)員工因手機使用影響服務質(zhì)量，將及時進行調(diào)查處理。（三）結(jié)果處理對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，按照本制度的違規(guī)處理條款進行處理。同時，將檢查結(jié)果定期進行匯總分析，針對存在的問題及時調(diào)整和完善手機管理制度，并加強對員工的培訓教育。七、培訓與宣傳（一）新員工入職培訓將手機管理制度納入新員工入職培訓內(nèi)容，詳細向新員工講解制度的各項規(guī)定和要求，確保新員工入職后能迅速了解并遵守制度。（二）定期培訓各部門定期組織員工進行手機管理制度培訓，強化員工對制度的理解和認識，提醒員工時刻遵守制度規(guī)定。培訓內(nèi)容可包括制度解讀、違規(guī)案例分析等，提高員工的合規(guī)意識。（三）宣傳推廣通過酒店內(nèi)部公告欄、電子顯示屏、員工手冊等多種渠道宣傳手機管理制度，營造良好的制度執(zhí)行氛圍，使員工自覺遵守制度要求。八、附則（一）制度修訂本制