銷售配送管理制度模板

銷售配送管理制度模板?一、總則（一）目的為規(guī)范公司銷售配送業(yè)務(wù)流程，提高配送效率，確保產(chǎn)品及時、準確、安全送達客戶手中，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有銷售產(chǎn)品的配送業(yè)務(wù)，包括但不限于貨物的運輸、倉儲、裝卸、搬運等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.客戶至上原則以滿足客戶需求為出發(fā)點，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量配送至客戶指定地點，提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。2.高效運作原則優(yōu)化配送流程，提高配送效率，降低配送成本，確保銷售業(yè)務(wù)的順利進行。3.安全第一原則加強配送過程中的安全管理，確保貨物安全運輸，避免發(fā)生貨物損壞、丟失等事故。4.信息準確原則保證配送過程中各類信息的及時、準確傳遞，為銷售決策提供可靠依據(jù)。二、配送業(yè)務(wù)流程（一）訂單接收1.銷售部門負責(zé)接收客戶訂單，訂單信息應(yīng)包括客戶名稱、地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等。2.銷售部門對訂單進行初步審核，檢查訂單信息的完整性和準確性。對于信息不完整或不準確的訂單，及時與客戶溝通確認。（二）訂單處理1.銷售部門將審核通過的訂單錄入公司銷售管理系統(tǒng)，并發(fā)送至配送部門。2.配送部門根據(jù)訂單信息，安排車輛、司機和裝卸人員等資源，制定配送計劃。（三）貨物準備1.倉儲部門根據(jù)配送計劃，準備相應(yīng)的貨物。在備貨過程中，要對貨物進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保貨物符合客戶要求。2.對貨物進行妥善包裝，防止在運輸過程中發(fā)生損壞。包裝材料應(yīng)符合環(huán)保要求，并根據(jù)貨物的特性選擇合適的包裝方式。（四）車輛調(diào)度1.配送部門根據(jù)訂單數(shù)量、交貨地點、車輛載重等因素，合理調(diào)度車輛。優(yōu)先選擇距離客戶較近、運輸成本較低的車輛進行配送。2.對于長途運輸或特殊貨物的配送，要選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和條件的車輛，并對車輛進行定期維護和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。（五）貨物裝載1.裝卸人員按照配送計劃和車輛調(diào)度安排，將貨物裝載到車輛上。在裝載過程中，要注意貨物的擺放順序和固定方式，避免貨物在運輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞。2.對貴重物品、易碎品等特殊貨物，要采取特殊的裝載措施，如使用專門的防護材料、增加緩沖裝置等，確保貨物安全運輸。（六）運輸配送1.司機按照配送計劃和指定路線，將貨物安全、及時地送達客戶指定地點。在運輸過程中，要嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。2.司機要及時向公司反饋運輸過程中的路況、天氣等信息，如遇到突發(fā)情況影響配送時間，應(yīng)及時與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。（七）貨物交付1.司機到達客戶指定地點后，與客戶進行貨物交接?？蛻魬?yīng)在送貨單上簽字確認貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等信息。2.如客戶發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞、數(shù)量不符等問題，司機應(yīng)及時與公司聯(lián)系，并配合客戶做好相關(guān)處理工作。（八）運輸返程1.司機完成貨物交付后，將車輛返回公司。在返程途中，要注意車輛的安全行駛，及時對車輛進行檢查和維護。2.司機返回公司后，將送貨單、運輸記錄等相關(guān)資料交至配送部門，配送部門對運輸情況進行總結(jié)和分析。三、配送服務(wù)標準（一）配送時間1.對于本地客戶，原則上在訂單下達后的[X]個工作日內(nèi)完成配送。2.對于外地客戶，根據(jù)距離遠近和運輸方式，合理安排配送時間，確保在客戶要求的交貨時間前送達。（二）配送準確率1.確保貨物配送的準確率達到[X]%以上，即實際配送的貨物數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與訂單要求一致。2.因公司原因?qū)е屡渌湾e誤的，要及時采取措施進行糾正，如補貨、換貨等，并承擔(dān)相應(yīng)的費用和責(zé)任。（三）貨物完好率1.保證貨物在運輸過程中的完好率達到[X]%以上，即貨物無明顯損壞、變形等情況。2.對于因運輸過程中造成的貨物損壞，要按照公司相關(guān)規(guī)定進行賠償和處理。（四）客戶滿意度1.定期收集客戶對配送服務(wù)的反饋意見，客戶滿意度應(yīng)達到[X]%以上。2.針對客戶提出的問題和建議，及時進行整改和優(yōu)化，不斷提升配送服務(wù)質(zhì)量。四、運輸安全管理（一）駕駛員管理1.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，定期進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和駕駛技能。2.駕駛員要嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。（二）車輛管理1.公司定期對車輛進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。2.車輛應(yīng)配備必要的消防器材、防滑鏈等安全設(shè)備，并定期進行檢查和更換。（三）貨物安全管理1.對貨物進行分類存放和固定，防止貨物在運輸過程中發(fā)生碰撞、擠壓等損壞。2.對于易燃、易爆、有毒等危險貨物，要按照相關(guān)規(guī)定進行運輸和管理，確保貨物安全。（四）運輸過程安全監(jiān)控1.利用GPS等技術(shù)手段，對車輛運輸過程進行實時監(jiān)控，及時掌握車輛行駛軌跡和運行狀態(tài)。2.如發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，如超速、偏離路線等，及時通知駕駛員進行糾正，并采取相應(yīng)的措施確保運輸安全。五、倉儲管理（一）倉庫布局1.根據(jù)貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量等因素，合理規(guī)劃倉庫布局，設(shè)置不同的存儲區(qū)域，如貨架區(qū)、堆垛區(qū)、通道等。2.倉庫應(yīng)保持整潔、通風(fēng)良好，貨物擺放整齊有序，便于貨物的出入庫和盤點。（二）貨物存儲1.按照貨物的特性和存儲要求，對貨物進行分類存儲，如常溫貨物、冷藏貨物、危險品等應(yīng)分別存放。2.建立貨物庫存臺賬，詳細記錄貨物的出入庫情況，確保庫存數(shù)量準確無誤。（三）貨物保管1.加強對貨物的保管，定期對貨物進行檢查和盤點，防止貨物受潮、變質(zhì)、損壞等情況發(fā)生。2.對于貴重物品、易損物品等，要采取特殊的保管措施，如單獨存放、增加防護措施等。（四）庫存盤點1.定期對倉庫庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為[X]月/季/年。2.如發(fā)現(xiàn)庫存差異，要及時查明原因，并進行相應(yīng)的調(diào)整和處理。六、裝卸搬運管理（一）裝卸搬運人員管理1.裝卸搬運人員應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能和安全意識，定期進行培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。2.裝卸搬運人員要遵守操作規(guī)程，嚴禁野蠻裝卸，確保貨物安全。（二）裝卸搬運設(shè)備管理1.配備必要的裝卸搬運設(shè)備，如叉車、托盤、輸送帶等，并定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.操作人員應(yīng)熟悉裝卸搬運設(shè)備的性能和操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，避免因操作不當造成設(shè)備損壞和人員傷亡。（三）裝卸搬運作業(yè)流程1.裝卸搬運人員根據(jù)配送計劃和車輛調(diào)度安排，按時到達指定地點進行裝卸作業(yè)。2.在裝卸過程中，要注意貨物的擺放順序和固定方式，確保貨物安全、高效地裝卸。七、信息管理（一）銷售管理系統(tǒng)1.利用銷售管理系統(tǒng)對訂單信息、配送計劃、運輸記錄等進行實時管理，確保信息的及時、準確傳遞。2.銷售部門、配送部門、倉儲部門等相關(guān)人員應(yīng)及時登錄系統(tǒng)，更新和維護各自的業(yè)務(wù)信息。（二）物流信息跟蹤1.通過GPS等技術(shù)手段，對車輛運輸過程進行實時跟蹤，及時掌握貨物的運輸狀態(tài)。2.將物流信息及時反饋給客戶，讓客戶隨時了解貨物的配送情況。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.定期對銷售配送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，如訂單量、配送量、運輸成本、客戶滿意度等。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，不斷優(yōu)化銷售配送業(yè)務(wù)流程。八、費用管理（一）運輸費用1.運輸費用根據(jù)運輸里程、貨物重量、車型等因素進行核算，制定合理的運費標準。2.與運輸公司簽訂運輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保運輸費用的合理支付。（二）倉儲費用1.倉儲費用根據(jù)倉庫面積、存儲貨物數(shù)量等因素進行核算，制定合理的倉儲收費標準。2.加強對倉庫費用的管理，嚴格控制倉儲成本。（三）裝卸搬運費用1.裝卸搬運費用根據(jù)裝卸搬運貨物的數(shù)量、難度等因素進行核算，制定合理的收費標準。2.確保裝卸搬運費用的合理支出，提高費用使用效率。（四）費用報銷1.配送部門根據(jù)實際發(fā)生的費用，按照公司財務(wù)制度進行費用報銷。2.報銷憑證應(yīng)真實、合法、有效，經(jīng)相關(guān)部門審核后，報財務(wù)部門進行報銷。九、績效考核（一）考核指標1.配送及時率考核配送部門是否按照規(guī)定時間完成配送任務(wù)，計算公式為：配送及時率=按時配送訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%。2.配送準確率考核配送貨物的準確性，計算公式為：配送準確率=準確配送訂單數(shù)/總配送訂單數(shù)×100%。3.貨物完好率考核貨物在運輸過程中的完好情況，計算公式為：貨物完好率=完好貨物數(shù)量/總運輸貨物數(shù)量×100%。4.客戶滿意度通過客戶反饋意見進行考核，計算公式為：客戶滿意度=滿意客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量×100%。5.運輸成本控制考核配送部門在運輸成本方面的控制情況，計算公式為：運輸成本控制率=（實際運輸成本預(yù)算運輸成本）/預(yù)算運輸成本×100%。（二）考核周期績效考核周期為[X]月/季/年。（三）考核方式1.定期考核由公司人力資源部門組織，相關(guān)部門參與，對配送部門及相關(guān)人員進行定期考核。2.日?？己烁鞑块T根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對配送部門及相關(guān)人員進行日常