裝飾公司店員管理制度

裝飾公司店員管理制度?一、總則1.目的為加強公司店員管理，規(guī)范店員行為，提高工作效率，提升服務質(zhì)量，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的店員團隊，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體店員。3.基本原則（1）以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務。（2）公平、公正、公開地對待每一位店員，營造良好的工作氛圍。（3）嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。二、店員行為規(guī)范1.儀容儀表（1）著裝整潔、得體，統(tǒng)一穿著公司制服，保持制服干凈、平整，無污漬、破損。（2）頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型符合職業(yè)形象，不染夸張顏色。（3）面部保持清潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。（4）指甲修剪整齊，不涂有色指甲油。（5）佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前顯眼位置。2.言行舉止（1）語言文明、禮貌，使用規(guī)范的服務用語，如"您好""請""謝謝""對不起""再見"等。（2）接待顧客時，主動微笑、熱情問候，眼神專注，不得東張西望、敷衍了事。（3）站立姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于身前。（4）行走時步伐輕盈、穩(wěn)健，不得奔跑、蹦跳。（5）不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、打鬧，保持店內(nèi)安靜。3.工作態(tài)度（1）積極主動，具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，認真履行工作職責。（2）對待顧客耐心、細致，解答顧客疑問，滿足顧客合理需求。（3）具有團隊合作精神，與同事相互協(xié)作、相互支持，共同完成工作任務。（4）勇于創(chuàng)新，不斷提出改進工作的建議和方法，提高工作效率和服務質(zhì)量。4.工作紀律（1）遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。（2）請假需提前按照規(guī)定程序申請，經(jīng)批準后方可離崗。（3）工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關的事情。（4）不得在店內(nèi)吸煙、吃零食、嚼口香糖等。（5）愛護店內(nèi)財物，不得故意損壞或浪費公司資源。三、崗位職責1.店長崗位職責（1）全面負責店面的日常管理工作，確保店面運營順暢。（2）制定并執(zhí)行店面銷售計劃和目標，帶領店員完成銷售任務。（3）管理店員團隊，進行人員培訓、考核、激勵，提升團隊整體素質(zhì)。（4）負責店面的貨品管理，包括貨品陳列、庫存盤點、補貨等。（5）維護店面形象，監(jiān)督店面衛(wèi)生、陳列布置等符合公司標準。（6）處理顧客投訴和糾紛，及時解決顧客問題，提高顧客滿意度。（7）與公司其他部門保持良好溝通與協(xié)作，及時反饋店面信息。（8）分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司經(jīng)營決策提供建議。2.設計師崗位職責（1）根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)的裝飾設計方案，包括空間規(guī)劃、效果圖繪制等。（2）與顧客溝通設計思路，解答顧客關于設計的疑問，確保顧客理解并滿意設計方案。（3）協(xié)助顧客選擇裝飾材料，提供材料搭配建議，確保設計方案的可行性和美觀性。（4）跟蹤設計方案的實施過程，及時解決施工過程中出現(xiàn)的設計問題。（5）收集顧客反饋意見，對設計方案進行優(yōu)化和改進，提高設計質(zhì)量。（6）參與公司組織的設計培訓和交流活動，不斷提升設計水平。3.銷售顧問崗位職責（1）熱情接待進店顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦。（2）協(xié)助顧客挑選合適的裝飾產(chǎn)品，解答顧客關于產(chǎn)品的疑問，促成銷售交易。（3）記錄顧客信息，建立客戶檔案，跟進客戶，維護良好的客戶關系。（4）及時向店長反饋顧客需求和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品調(diào)整和銷售策略制定提供依據(jù)。（5）參與店面促銷活動的策劃和執(zhí)行，提高店面銷售額。4.客服專員崗位職責（1）負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于公司產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程等方面的問題。（2）記錄客戶咨詢內(nèi)容，及時反饋給相關部門或人員，確?？蛻魡栴}得到及時解決。（3）處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關部門進行處理，跟蹤處理進度，及時向客戶反饋處理結果，直至客戶滿意。（4）定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務的情況，收集客戶意見和建議，提高客戶滿意度。（5）協(xié)助銷售顧問完成客戶跟進工作，提供必要的支持和幫助。5.收銀員崗位職責（1）負責店面收款工作，準確收取顧客款項，開具發(fā)票或收據(jù)。（2）認真核對收款金額，確保收款準確無誤，如有差異及時查明原因并處理。（3）負責現(xiàn)金、支票、銀行卡等收款方式的管理，及時將款項存入公司指定賬戶。（4）協(xié)助整理銷售數(shù)據(jù)，提供相關銷售報表。（5）遵守財務管理制度，保守財務機密。6.倉庫管理員崗位職責（1）負責店面?zhèn)}庫的日常管理工作，包括貨品的出入庫登記、庫存盤點等。（2）按照規(guī)定的存儲方法和要求，對貨品進行分類存放，確保貨品擺放整齊、有序。（3）定期檢查貨品的質(zhì)量和數(shù)量，及時發(fā)現(xiàn)并處理貨品損壞、過期等問題。（4）根據(jù)銷售情況和庫存情況，及時向上級匯報補貨需求，確保貨品供應充足。（5）協(xié)助店面進行貨品陳列調(diào)整，提供必要的貨品支持。四、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00，周六、周日10:0017:00]的工作制度，午休時間為[x]小時。2.考勤方式采用打卡制度，店員需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假單。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[x]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[x]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天，扣除當日工資的[x]%及當月績效獎金的[x]%；曠工一天，扣除當日工資的[x]%及當月績效獎金的[x]%；連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上，公司將予以辭退。5.請假制度（1）病假：需提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。（2）事假：提前[x]天向店長申請，經(jīng)批準后方可休假，事假期間無工資。（3）年假：根據(jù)公司規(guī)定，店員享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，年假需提前安排并經(jīng)店長批準。（4）婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。五、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司制定年度培訓計劃，根據(jù)店員崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓課程，包括產(chǎn)品知識培訓、銷售技巧培訓、設計軟件培訓、服務禮儀培訓等。2.內(nèi)部培訓定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請公司內(nèi)部專業(yè)人員或外部專家進行授課，培訓方式包括集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等。3.外部培訓根據(jù)實際情況，選派店員參加外部專業(yè)培訓課程或行業(yè)研討會，拓寬視野，提升專業(yè)技能。4.培訓考核建立培訓考核機制，對培訓內(nèi)容進行考核，考核結果與店員績效掛鉤?？己撕细裾呖色@得相應的培訓證書或?qū)W分，作為晉升、調(diào)薪的參考依據(jù)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為店員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，包括初級店員、中級店員、高級店員、店長等職位晉升通道。根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會，鼓勵店員不斷提升自己，實現(xiàn)個人價值。六、績效考核1.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。2.考核指標（1）工作業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。（2）工作態(tài)度：如責任心、敬業(yè)精神、團隊合作精神等。（3）工作能力：如專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力、問題解決能力等。（4）工作紀律：遵守公司考勤制度、工作紀律等情況。3.考核方法采用自評、上級評價、同事評價相結合的方式進行考核。上級根據(jù)店員日常工作表現(xiàn)進行評價，同事之間相互評價，店員進行自我評價，綜合得出考核結果。4.考核結果應用（1）月度考核結果與當月績效獎金掛鉤，績效獎金根據(jù)考核得分發(fā)放。（2）年度考核結果作為店員晉升、調(diào)薪、獎勵、辭退的重要依據(jù)?？己藘?yōu)秀者可獲得晉升機會、加薪或獎勵；考核不達標者將進行績效改進計劃，如連續(xù)多次考核不達標，公司將予以辭退。七、薪酬福利1.薪酬結構店員薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。（1）基本工資：根據(jù)店員崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為店員提供基本的生活保障。（2）績效獎金：根據(jù)月度績效考核結果發(fā)放，與店員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等掛鉤。（3）提成獎金：根據(jù)店員的銷售業(yè)績，按照一定比例提取提成，鼓勵店員積極銷售，提高銷售額。2.薪酬調(diào)整（1）定期調(diào)薪：公司根據(jù)經(jīng)營狀況和市場行情，每年進行一次薪酬調(diào)整，調(diào)整幅度根據(jù)公司業(yè)績和個人表現(xiàn)綜合確定。（2）不定期調(diào)薪：如店員在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，為公司做出突出貢獻，或市場薪酬水平發(fā)生較大變化，公司將進行不定期調(diào)薪。3.福利制度（1）社會保險：公司按照國家規(guī)定為店員繳納五險一金。（2）帶薪年假：根據(jù)工作年限，店員享有相應天數(shù)的帶薪年假。（3）節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為店員發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。（4）培訓機會：為店員提供豐富的培訓課程，提升個人能力和職業(yè)發(fā)展。（5）其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。八、獎勵與懲罰1.獎勵制度（1）業(yè)績獎勵：對完成或超額完成銷售任務的店員，給予相應的業(yè)績獎勵，如獎金、獎品等。（2）創(chuàng)新獎勵：對提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來顯著效益的店員，給予創(chuàng)新獎勵。（3）服務獎勵：對服務態(tài)度優(yōu)秀，獲得顧客高度好評的店員，給予服務獎勵。（4）團隊獎勵：對團隊協(xié)作良好，共同完成重要任務或取得優(yōu)異成績的團隊，給予團隊獎勵。2.懲罰制度（1）警告：對違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的店員，給予警告處分，并記錄在案。（2）罰款：對違反公司規(guī)定，造成一定損失或影響的店員，給予罰款處理。（3）降職降薪：對工作表現(xiàn)不佳，不能勝任本職工作的店員，給予降職降薪處理。（4）辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度，給公司造成重大損失或惡劣影響的店員，予以辭退。九、財務管理1.店面費用管理（1）店面費用包括房租、水電費、物業(yè)費、辦公用品費、差旅費等，實行預算管理，嚴格控制費用支出。（2）各項費用報銷需按照公司財務制度填寫報銷單，附上相關發(fā)票或憑證，經(jīng)審批后報銷。2.銷售款項管理（1）銷售款項必須及時、足額存入公司指定賬戶，不得截留、挪用