課程顧問培訓(xùn)全流程詳解

課程顧問培訓(xùn)全流程詳解演講人：日期：目錄入職與基礎(chǔ)培訓(xùn)銷售與溝通技巧產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識考核與結(jié)業(yè)持續(xù)發(fā)展與提升培訓(xùn)方法與實(shí)踐案例研究與實(shí)戰(zhàn)演練01入職與基礎(chǔ)培訓(xùn)明確雙方權(quán)利與義務(wù)，保障員工權(quán)益。簽署勞動合同為員工分配工作區(qū)域，配備所需辦公設(shè)備。安排工位及設(shè)備01020304包括個人信息、學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷等。填寫員工檔案組織新員工入職培訓(xùn)，熟悉公司文化、制度及崗位職責(zé)。入職培訓(xùn)入職手續(xù)辦理介紹不同類型班課的特點(diǎn)、優(yōu)勢及適用對象。班課種類和特點(diǎn)班課業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹講解班課的課程安排、教學(xué)計劃及目標(biāo)。班課課程設(shè)置說明班課師資的選拔標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)及授課方式。班課師資分配展示班課從招生到結(jié)課的完整流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。班課管理流程系統(tǒng)登錄與注冊講解系統(tǒng)登錄、注冊流程及注意事項。系統(tǒng)功能操作詳細(xì)演示系統(tǒng)功能，包括課程管理、學(xué)員管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。系統(tǒng)維護(hù)與升級介紹系統(tǒng)維護(hù)、升級流程及數(shù)據(jù)備份方法。系統(tǒng)安全與防護(hù)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)安全重要性，培訓(xùn)員工如何防范病毒、黑客攻擊等安全風(fēng)險。系統(tǒng)操作培訓(xùn)02銷售與溝通技巧挖掘客戶需求通過提問和傾聽，了解客戶的需求和痛點(diǎn)，為客戶推薦適合的課程方案。促成交易運(yùn)用有效的銷售技巧，如價格優(yōu)惠、限時優(yōu)惠等，促使客戶做出購買決定。消除客戶疑慮針對客戶的疑慮和顧慮，提供詳細(xì)的解答和解決方案，增強(qiáng)客戶對課程的信任感。介紹課程特點(diǎn)和優(yōu)勢向潛在客戶詳細(xì)介紹課程的特色、亮點(diǎn)以及與其他課程的區(qū)別，突出課程的價值和實(shí)用性。班課售賣銷售培訓(xùn)掌握電話接聽和撥打的技巧，包括禮貌用語、語速適中、語音清晰等，留下良好的第一印象。通過電話了解客戶需求，為客戶提供課程咨詢和解決方案，同時展示自己的專業(yè)知識和熱情。學(xué)會應(yīng)對客戶的拒絕和異議，通過有效的溝通技巧和話術(shù)，化解客戶的疑慮，爭取客戶的認(rèn)同。及時跟進(jìn)潛在客戶，了解客戶需求變化，提供個性化的服務(wù)，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。電咨流程與溝通技巧電話接聽與撥打有效溝通處理拒絕和異議電話跟進(jìn)異議處理技巧識別異議能夠準(zhǔn)確識別客戶的異議和疑慮，了解客戶的真實(shí)想法和需求。分析異議原因針對客戶的異議進(jìn)行深入分析，找出問題的根源和關(guān)鍵因素。解決異議根據(jù)客戶的異議和需求，提供專業(yè)的解決方案和建議，化解客戶的疑慮，增強(qiáng)客戶對課程的信心。轉(zhuǎn)化異議將客戶的異議轉(zhuǎn)化為課程的優(yōu)點(diǎn)和特色，引導(dǎo)客戶認(rèn)識到課程的獨(dú)特價值和優(yōu)勢。03產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識一對一業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹深入了解一對一業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢通過培訓(xùn)，讓課程顧問了解一對一業(yè)務(wù)的核心特點(diǎn)，如個性化教學(xué)、針對性強(qiáng)、效果顯著等，以及該業(yè)務(wù)在市場中的優(yōu)勢和競爭力。掌握一對一業(yè)務(wù)流程熟練講解一對一產(chǎn)品套餐和服務(wù)培訓(xùn)中，讓課程顧問熟悉一對一業(yè)務(wù)的完整流程，包括客戶需求分析、教師匹配、教學(xué)計劃制定、課程實(shí)施、反饋與調(diào)整等環(huán)節(jié)。讓課程顧問清楚了解不同產(chǎn)品套餐的內(nèi)容、價格、服務(wù)周期等，并能根據(jù)客戶需求進(jìn)行靈活推薦。123學(xué)科物料學(xué)習(xí)了解不同學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)和難點(diǎn)，以便在課程推薦和教學(xué)過程中為客戶提供更專業(yè)的建議和服務(wù)。熟悉各學(xué)科教學(xué)特點(diǎn)和難點(diǎn)深入學(xué)習(xí)各學(xué)科的知識點(diǎn)，掌握考綱要求，以便更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，提供針對性的教學(xué)方案。掌握各學(xué)科知識點(diǎn)和考綱要求熟悉并掌握各學(xué)科的教學(xué)工具和資源，如課件、教學(xué)視頻、習(xí)題庫等，以提高教學(xué)效果和效率。熟練使用學(xué)科相關(guān)教學(xué)工具和資源通過面授和實(shí)操演練，讓課程顧問熟練掌握系統(tǒng)的各項功能和操作技巧，包括課程安排、學(xué)生管理、教學(xué)評估等。系統(tǒng)面授與操作熟練掌握系統(tǒng)功能和操作技巧了解系統(tǒng)的界面布局和操作流程，能夠迅速上手使用，減少操作失誤和時間浪費(fèi)。熟悉系統(tǒng)界面和操作流程學(xué)會使用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和分析，如學(xué)生信息、課程進(jìn)度、教學(xué)效果等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為教學(xué)提供有力支持。掌握系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理和分析能力04考核與結(jié)業(yè)筆試與實(shí)操考核筆試考核包括課程理論知識、行業(yè)知識、銷售技巧與策略等內(nèi)容，檢驗學(xué)員的專業(yè)知識掌握程度。實(shí)操考核通過模擬實(shí)際工作場景，評估學(xué)員在實(shí)際操作中的表現(xiàn)，包括與客戶的溝通、課程推薦、解決問題等能力。成績評定筆試與實(shí)操考核成績將作為學(xué)員結(jié)業(yè)的重要依據(jù)，合格者方可進(jìn)入下一階段。專業(yè)知識測試涵蓋培訓(xùn)期間所學(xué)的全部課程知識，確保學(xué)員對專業(yè)知識有全面而深入的了解。結(jié)業(yè)測試內(nèi)容技能測試針對課程顧問的核心技能進(jìn)行考核，如溝通能力、銷售技巧、團(tuán)隊協(xié)作能力等。案例分析要求學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識，對實(shí)際案例進(jìn)行分析和解決方案設(shè)計，檢驗其綜合運(yùn)用能力。培訓(xùn)成果評估收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度調(diào)查，了解培訓(xùn)效果及改進(jìn)方向。學(xué)員反饋綜合筆試、實(shí)操考核及結(jié)業(yè)測試的成績，評估學(xué)員的整體培訓(xùn)成果。結(jié)業(yè)成績對結(jié)業(yè)后的學(xué)員進(jìn)行一定時間的跟蹤觀察，了解其在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，以評估培訓(xùn)的長期效果。后續(xù)跟蹤05持續(xù)發(fā)展與提升資源整合根據(jù)學(xué)員需求和課程目標(biāo)，合理分配資源，確保每位學(xué)員都能獲得有效的學(xué)習(xí)資源。資源分配資源轉(zhuǎn)化將資源轉(zhuǎn)化為學(xué)員實(shí)際可操作的指南和工具，提高資源的利用率和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。整合線上線下資源，包括課程資源、活動資源、教師資源等，為學(xué)員提供全方位的學(xué)習(xí)支持。資源獲取與轉(zhuǎn)化入學(xué)流程與建檔入學(xué)咨詢提供詳細(xì)的入學(xué)咨詢，解答學(xué)員關(guān)于課程、費(fèi)用、師資等方面的疑問。入學(xué)測試學(xué)員建檔通過測試了解學(xué)員的基礎(chǔ)水平和能力，為分班和個性化教學(xué)提供依據(jù)。建立詳細(xì)的學(xué)員檔案，包括個人信息、學(xué)習(xí)記錄、成績等，以便跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和效果。123及時記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、成績、出勤率等信息，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。檔案維護(hù)與更新檔案記錄定期更新學(xué)員檔案，包括學(xué)員的最新學(xué)習(xí)情況、成績變化等，以便及時調(diào)整教學(xué)策略和課程安排。檔案更新嚴(yán)格保護(hù)學(xué)員的個人信息和檔案，防止信息泄露和濫用。檔案保密06培訓(xùn)方法與實(shí)踐死記硬背與知識積累課程大綱及關(guān)鍵內(nèi)容熟記通過反復(fù)背誦，確保掌握培訓(xùn)的核心內(nèi)容。030201行業(yè)知識及專業(yè)術(shù)語掌握了解并熟悉課程涉及的行業(yè)知識和專業(yè)術(shù)語，提升專業(yè)性。案例分析及應(yīng)用積累并學(xué)習(xí)經(jīng)典案例，掌握分析問題及解決問題的方法。通過多次試講，不斷調(diào)整和改進(jìn)表達(dá)方式，提高演講效果。反復(fù)試講與演講技巧試講與反饋學(xué)習(xí)并運(yùn)用演講技巧，如肢體語言、語音語調(diào)等，增強(qiáng)表達(dá)力。演講技巧及表現(xiàn)力模擬可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，鍛煉應(yīng)變和應(yīng)對能力。應(yīng)對突發(fā)情況的訓(xùn)練學(xué)習(xí)如何有效解答客戶疑問，了解客戶需求，提供個性化建議。咨詢技巧及策略掌握談判技巧，了解客戶心理，爭取更有利的合作條件。談判技巧及心理分析培訓(xùn)如何與客戶保持聯(lián)系，跟進(jìn)課程反饋，提升客戶滿意度。客戶跟進(jìn)及維護(hù)咨詢與談判技巧01020307案例研究與實(shí)戰(zhàn)演練優(yōu)秀課程案例展示收集并展示優(yōu)秀的課程案例，分析其中的亮點(diǎn)和成功因素，供學(xué)員借鑒和學(xué)習(xí)。案例分析與討論組織學(xué)員對案例進(jìn)行深入分析，引導(dǎo)學(xué)員思考和探討案例中的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)，提升學(xué)員的案例分析能力和解決問題的能力。成功案例分析為學(xué)員提供實(shí)際操作的機(jī)會，讓學(xué)員將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)踐中，加深對知識的理解和掌握。實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)在實(shí)戰(zhàn)演練中，