第八節(jié)超市廣播室播音作業(yè)

第八節(jié)廣播室播音作業(yè)1.目的與適用范圍:規(guī)范廣播作業(yè)流程，充分發(fā)揮店內(nèi)廣播的作用。本作業(yè)流程適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。2.職責(zé)：2.1客服組廣播員2.1.1做好全天的播音服務(wù)工作。2.1.2依店內(nèi)具體情況，編寫廣播稿，詞句要順暢。2.1.3依客流選擇適當(dāng)?shù)谋尘耙魳贰?.1.4做好播音記錄，并存檔。2.1.5不斷廣播宣傳商品信息及各種提示語。2.1.6做好播音器材的維護(hù)與保養(yǎng)，確保播音的正常運(yùn)作。2.2食品、百貨、生鮮部2.2.1提供商品信息，并填寫廣播申請單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。2.2.2促銷結(jié)束，及時通知廣播室人員，停止廣播，做好各項溝通工作。3.基本要求3.1播音時音量適中，過低無效果，過高易引起顧客的煩燥。3.2音質(zhì)明亮柔美、不急不緩、切不可夾帶其他雜音。3.3廣播音樂、歌曲要求悅耳、抒情、通俗、時尚，不帶刺激性。3.4接聽電話語調(diào)親切有禮，并簡單記錄。3.5必須經(jīng)常廣播店內(nèi)各種促銷活動及商品信息，充分發(fā)揮廣播效果。

4.廣播室播音作業(yè)流程：序號活動責(zé)任執(zhí)行形成文件相關(guān)部門說明閉店前十分鐘閉店前半小時十一點(diǎn)、下午三點(diǎn)至七點(diǎn)上午十點(diǎn)半上午十點(diǎn)閉店前五分鐘開店后半小時開店后二十分鐘正式開業(yè)開店前五分鐘開店前二十分鐘、十分鐘4.1閉店前十分鐘閉店前半小時十一點(diǎn)、下午三點(diǎn)至七點(diǎn)上午十點(diǎn)半上午十點(diǎn)閉店前五分鐘開店后半小時開店后二十分鐘正式開業(yè)開店前五分鐘開店前二十分鐘、十分鐘4.24.34.44.54.64.74.84.94.104.11廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員廣播員

5.廣播室播音作業(yè)流程描述5.1開業(yè)前二十分鐘、十分鐘，播《員工寄語》。5.2開業(yè)前五分鐘播《距開店五分鐘》。5.3正式開業(yè)，播《迎賓詞》。5.4開業(yè)后二十分鐘《賣場布局簡介》。5.5開業(yè)后半小時不間斷播商品信息稿，廣播內(nèi)容由相關(guān)商品部提供，需經(jīng)食品、百貨、生鮮部經(jīng)理同意，并填寫廣《播申請單》。5.6十點(diǎn)播《營業(yè)稿》。5.7十點(diǎn)半播《會員卡簡介》。5.8十一點(diǎn)左右，及下午十五點(diǎn)至十九點(diǎn)循環(huán)播“《收銀臺繁忙》”（可視各店高峰時段而定）。5.9閉店前半小時播《預(yù)播送賓稿》。5.10閉店前十分鐘播《晚班結(jié)束前十分鐘》。5.11閉店前五分鐘播《送賓稿》。6.相關(guān)文件：6.1附件一:播音規(guī)范。7.相關(guān)記錄：7.1附件二:廣播申請單。附件一播音規(guī)范1.目的與適用范圍：規(guī)范廣播內(nèi)容，發(fā)揮廣播系統(tǒng)作用，提高對顧客的服務(wù)水平。本規(guī)范適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。2.員工寄語：各位同事：早上好！今天是月日，星期，緊張又忙碌的一天就要開始了，昨日的銷售業(yè)績是萬元，我們在全國華聯(lián)銷售排行榜中居第位，今日我們的銷售目標(biāo)是萬元，讓我們共同努力迎接新一天的挑戰(zhàn)。華聯(lián)是個大家庭，我們都是大家庭中的成員，工作中需要相互溝通與理解?，F(xiàn)在離我店營業(yè)還有30、20、10分鐘，請整理好排面、價簽，讓我們以親切的笑容，迎接第一批顧客的光臨。同時，讓我們以飽滿的精神、熱情的服務(wù)，為華聯(lián)超市增色、添彩，謝謝您的合作。3.距開店五分鐘：各位同事：還有五分鐘就要營業(yè)了，請大家各就各位，請檢查一下你的儀容儀表，按迎賓姿勢站好，迎接光臨華聯(lián)的第一批顧客，請值班經(jīng)理檢查員工是否到位。華聯(lián)超市感謝您的辛勤工作，祝您在今天的工作中快樂、成功！4.賣場布局簡介（根據(jù)各門店布局而定）：親愛的來賓：您好！歡迎您光臨華聯(lián)店。本店是具有經(jīng)營品項萬余種的大型綜合超市。店內(nèi)設(shè)有生鮮、食品、百貨、可供您隨意選購。為方便您的購物特為您介紹我店的陳列布局。您進(jìn)入賣場后，左邊依次是大小家電、文體、家居用品。家電區(qū)主要商品有電視機(jī)、音響、VCD、微波爐、熱水器、廚房電器等。文體區(qū)主要商品有辦公用品、體育用品、健身器材和各類玩具。家居組主要商品有廚房用具、玻璃制品、自行車和各類燈飾。百貨部的對面是食品區(qū)，主要有酒飲、休閑食品、調(diào)味品、糧油、日配區(qū)和沖調(diào)罐頭等保健食品供您選擇。賣場部的生鮮區(qū)，主要經(jīng)營各類生肉、海鮮，店內(nèi)自制的熟肉制品，南北干貨，五谷雜糧和新鮮的蔬菜水果。5.經(jīng)營特色介紹：親愛的來賓：您好！華聯(lián)超市店是會員制超市，為了讓您更了解我們的超市，現(xiàn)向您介紹我店的經(jīng)營特色。1、全國連鎖、貨品齊全、天天低價，一切為您精打細(xì)算。2、每兩周定期驚爆價及超平價促銷，特惠于我們的會員。3、臨近市區(qū)，交通便利，提供免費(fèi)停車場，方便顧客朋友。4、輛購物車，讓您輕松、隨意、自在的選購。5、大家電提供免費(fèi)送貨服務(wù)。6、華聯(lián)自有品牌商品，為您提供物超所值的實惠?？傊覀儠砸涣鞯姆?wù)、優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)惠的價格滿足您的消費(fèi)需求，您的光臨是我們最大的榮幸，為您服務(wù)是我們的宗旨。真誠的祝您購物愉快，謝謝！6.營業(yè)稿:親愛的來賓：歡迎您光臨華聯(lián)店，本店是大型自選綜合超市，請您購物時注意自己的財物安全，請帶小孩的顧客領(lǐng)好您的孩子。我們的手推車在超市的入口處，敬請您使用。為了避免不必要的麻煩，請不要隨意拆動商品包裝，不要的商品請您放回原處或孤兒筐，我們的價簽位于商品左下方，請您看準(zhǔn)價簽后再選購商品，當(dāng)您購買散裝商品時請您先稱重后，再到收銀臺結(jié)帳。為了保持良好的購物環(huán)境，請您不要在賣場內(nèi)吸煙、吃東西、拍照、抄價格，請不要帶寵物進(jìn)入超市。謝謝您的合作，祝您購物愉快！7.會員卡簡介：親愛的來賓：您好！感謝您光臨華聯(lián)店，本店是以會員制為經(jīng)營業(yè)態(tài)的大型綜合超市，如果您是我超市的會員，可以享受到以下優(yōu)惠：（1）會員顧客可免費(fèi)定期收到“華聯(lián)快訊”，快訊中有種驚爆價及超平價商品通告、新產(chǎn)品介紹及為您精心策劃的活動。（2）會員可選購我超市每月兩期的驚爆價商品。（3）會員顧客可依消費(fèi)金額參加酬賓活動。會員卡申請辦法：（1）顧客一次性購物滿200元或一個月內(nèi)累計購物滿500元憑小票和本人身份證，到總服務(wù)臺填寫會員卡申請表，當(dāng)場可領(lǐng)取會員卡。（2）顧客交納25元也可申領(lǐng)會員卡一張。想多多省錢，快快到服務(wù)臺申辦會員卡。祝您購物愉快！8.預(yù)播送賓稿：親愛的來賓：晚上好！本店的營業(yè)時間是，今天的營業(yè)時間馬上就要結(jié)束了，華聯(lián)超市誠摯感謝您的光臨，不知您對我們的服務(wù)是否滿意，也許我們的商品還不能滿足您的需要，也許我們的服務(wù)還有欠缺之處，但我們的心是真誠的，讓我們在即將到來的明天為您做得更好，華聯(lián)全體員工再一次感謝您的光臨。祝您度過一個美好的夜晚！9.晚班結(jié)束前十分鐘：各位同事：辛苦了！今天的工作即將結(jié)束，請各部門收回孤兒商品，做好區(qū)域整理。按送賓姿式站好，我們要以親切的笑容送走每一位顧客。謝謝您的合作！10.送賓稿：親愛的來賓：晚上好！感謝您的光臨，本店的營業(yè)時間已經(jīng)結(jié)束，還未結(jié)款的顧客，請您到收銀臺結(jié)帳，在存包處寄放物品的顧客，請您別忘了領(lǐng)取，明天的營業(yè)時間為：早上至晚上。華聯(lián)全體員工熱切期盼您的再次光臨。謝謝您的合作，祝您度過一個美好的夜晚，再見！11.收銀臺繁忙：親愛的來賓：您好！由于現(xiàn)在處于購物高峰期，收銀臺會出現(xiàn)短暫的排隊現(xiàn)象，請您按順序排隊，結(jié)帳時請照顧孕婦和老人。我們的收銀員將力爭做得更快更好，結(jié)帳后請您保留好電腦小票，在出稽核口時，請您出示小票，我們的稽核員會幫您核對商品，只有蓋過章的小票才會生效。謝謝您的合作，歡迎您再次光臨！12.兒童勿逗留電扶梯：親愛的顧客，您好，歡迎光臨華聯(lián)店，為了您孩子的安全，請勿讓兒童逗留電梯旁玩耍，以免發(fā)生危險，謝謝您的合作！13.小孩走失：1.親愛的顧客請注意，現(xiàn)有位小男（女）孩走失，年齡歲，身穿衣服，請家長至服務(wù)臺認(rèn)領(lǐng)。2.小朋友請注意，聽到廣播后請速到服務(wù)臺處，你的家長在等你。14.空調(diào)故障時：各位親愛的顧客您好，我店因空調(diào)維修在點(diǎn)分暫時關(guān)閉空調(diào)，大約需要時間，由此造成的不便，敬請原諒。15.停電通知：1.各位親愛的顧客，您好，我店因時分停電時間，由此造成不便，敬請原諒。2.各位親愛的顧客，您好，由于用電造成負(fù)荷過大，暫時出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，我們的緊急發(fā)電機(jī)將在分鐘內(nèi)啟動，請勿驚慌，由此造成不便之處，敬請原諒。

附件二北京華聯(lián)綜合超市有限公司廣播申請單部門：□生鮮□食品干貨□百貨組播放時段及次數(shù)要求每小時一次□每半小一一次□每一刻一次10