銀行物品擺放管理制度

銀行物品擺放管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范銀行各類物品的擺放，營(yíng)造整潔、有序、高效的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障業(yè)務(wù)操作的順暢進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等所有涉及銀行物品擺放的場(chǎng)所。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：物品擺放應(yīng)符合銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)范、安全管理要求以及相關(guān)法律法規(guī)。2.功能性原則：以滿足業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)、員工工作等實(shí)際功能需求為出發(fā)點(diǎn)。3.整齊美觀原則：保持物品擺放整齊有序，注重整體視覺效果，展現(xiàn)銀行良好形象。4.便于操作原則：確保各類物品易于取用，不影響業(yè)務(wù)操作效率。二、物品分類及擺放要求（一）現(xiàn)金區(qū)物品擺放1.現(xiàn)金柜臺(tái)現(xiàn)金應(yīng)整齊擺放在現(xiàn)金抽屜內(nèi)，按照不同幣別、券別分類放置，且不得超過現(xiàn)金抽屜的容量上限。點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔設(shè)備等應(yīng)放置在便于操作的位置，確保設(shè)備正常運(yùn)行，且周圍無雜物遮擋?，F(xiàn)金收付憑證、印章等應(yīng)放置在專門的憑證盒、印章盒內(nèi)，按照規(guī)定的順序排列，便于取用和核對(duì)。2.現(xiàn)金尾箱現(xiàn)金尾箱應(yīng)放置在專用的尾箱架上，按照編號(hào)順序排列整齊。尾箱內(nèi)現(xiàn)金、重要空白憑證等應(yīng)擺放有序，不得隨意堆放。每日營(yíng)業(yè)終了，尾箱應(yīng)雙人上鎖，并妥善保管在指定的保險(xiǎn)柜內(nèi)。（二）非現(xiàn)金區(qū)物品擺放1.柜臺(tái)區(qū)域各類業(yè)務(wù)憑證應(yīng)分類放置在憑證架上，按照業(yè)務(wù)類型、辦理順序等進(jìn)行排列，便于查找和使用。計(jì)算器、業(yè)務(wù)印章、印泥等常用辦公用品應(yīng)放置在固定的位置，保持整潔，易于取用。客戶資料、協(xié)議等應(yīng)放置在專門的文件夾或文件盒內(nèi)，按照類別和日期進(jìn)行歸檔，便于查閱和管理。2.辦公桌椅桌面應(yīng)保持整潔，僅放置與當(dāng)前工作相關(guān)的文件、電腦、電話、筆筒等必要物品，不得擺放過多雜物。座椅應(yīng)擺放整齊，不得隨意移動(dòng)或堆放物品。辦公抽屜內(nèi)物品應(yīng)分類存放，保持整齊有序，不得雜亂無章。（三）自助服務(wù)區(qū)物品擺放1.ATM機(jī)ATM機(jī)周邊應(yīng)保持整潔，不得堆放雜物，確?？蛻粲凶銐虻牟僮骺臻g。防護(hù)艙門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，非維護(hù)期間不得隨意打開。宣傳資料架應(yīng)放置在ATM機(jī)附近顯眼位置，擺放整齊，資料應(yīng)及時(shí)更新，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。2.自助終端設(shè)備自助終端設(shè)備應(yīng)擺放平穩(wěn)，周邊地面干凈整潔，無污漬、水漬。設(shè)備上的標(biāo)識(shí)、操作指南應(yīng)清晰可見，便于客戶操作。相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)放置在設(shè)備旁的專用資料盒內(nèi)，方便客戶取用。（四）文件資料區(qū)物品擺放1.文件柜文件應(yīng)按照類別、年度、保管期限等進(jìn)行分類歸檔，存放在不同的文件柜和文件夾內(nèi)。每個(gè)文件柜應(yīng)標(biāo)明存放的文件類別和大致范圍，便于查找。文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意塞放，確保文件柜內(nèi)通風(fēng)良好，防止文件受潮、發(fā)霉。2.檔案庫(kù)重要檔案應(yīng)存放在專門的檔案庫(kù)內(nèi)，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、編號(hào)、上架。檔案庫(kù)應(yīng)配備必要的防火、防潮、防蟲、防盜等設(shè)施，確保檔案安全。檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和整理，確保檔案存放有序，便于查閱。（五）公共區(qū)域物品擺放1.大堂咨詢臺(tái)應(yīng)擺放整齊，臺(tái)面上應(yīng)放置宣傳資料、業(yè)務(wù)表單、書寫工具等物品，且擺放有序?？蛻粜菹^(qū)的沙發(fā)、茶幾應(yīng)擺放整齊，周圍不得堆放雜物，確?？蛻粲惺孢m的休息環(huán)境。綠植應(yīng)擺放美觀，定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然，不得枯萎或擺放位置不當(dāng)影響通行。2.走廊走廊地面應(yīng)保持干凈整潔，無雜物堆積。墻壁上的宣傳畫、指示牌等應(yīng)張貼牢固、整齊，不得有歪斜、破損現(xiàn)象。消防設(shè)備、安全設(shè)施等應(yīng)保持完好，不得被物品遮擋，且周圍不得堆放雜物。三、物品擺放檢查與監(jiān)督（一）自查1.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)每日對(duì)本區(qū)域內(nèi)的物品擺放進(jìn)行自查，確保符合制度要求。2.自查內(nèi)容包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、文件資料區(qū)、公共區(qū)域等各個(gè)區(qū)域的物品擺放情況，重點(diǎn)檢查物品是否擺放整齊、有序，是否便于操作，是否存在安全隱患等。3.自查人員應(yīng)認(rèn)真填寫自查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況記錄在案。（二）定期檢查1.分行應(yīng)定期組織對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門的物品擺放情況進(jìn)行全面檢查，檢查周期為[具體周期，如每周一次、每月一次等]。2.檢查人員應(yīng)按照本制度的要求，對(duì)各個(gè)區(qū)域的物品擺放進(jìn)行細(xì)致檢查，并填寫檢查記錄。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合要求的情況，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改。（三）不定期抽查1.分行運(yùn)營(yíng)管理部門、安全保衛(wèi)部門等應(yīng)不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門的物品擺放情況進(jìn)行抽查。2.抽查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)與定期檢查相同，重點(diǎn)檢查物品擺放的合規(guī)性、整潔性和安全性。3.對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)要求相關(guān)部門進(jìn)行整改，整改情況納入績(jī)效考核。（四）監(jiān)督考核1.將物品擺放管理情況納入分行對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門的績(jī)效考核體系，設(shè)定合理的考核指標(biāo)和權(quán)重。2.對(duì)于在物品擺放檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于多次出現(xiàn)問題且整改不力的部門和個(gè)人，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)、通報(bào)批評(píng)等。3.建立物品擺放管理監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)不符合物品擺放規(guī)定的行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。四、物品擺放調(diào)整與更新（一）根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整1.隨著銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，如推出新的產(chǎn)品、服務(wù)模式調(diào)整等，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門應(yīng)及時(shí)對(duì)物品擺放進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以滿足業(yè)務(wù)操作和客戶服務(wù)的需要。2.在調(diào)整物品擺放時(shí)，應(yīng)提前制定調(diào)整方案，明確調(diào)整的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等，確保調(diào)整工作有序進(jìn)行，不影響正常業(yè)務(wù)開展。3.調(diào)整后的物品擺放應(yīng)符合本制度的要求，并及時(shí)通知相關(guān)人員熟悉新的擺放位置和要求。（二）根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素更新1.根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日的特點(diǎn)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門可以對(duì)物品擺放進(jìn)行適當(dāng)更新，營(yíng)造相應(yīng)的氛圍。2.例如，在春節(jié)期間，可以在大堂、營(yíng)業(yè)區(qū)域擺放一些具有節(jié)日特色的裝飾物品；在夏季，可以增加一些防暑降溫用品等。3.更新物品擺放時(shí)，應(yīng)注重安全、環(huán)保和整潔，不得影響正常業(yè)務(wù)操作和銀行形象。（三）定期清理與更新1.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門應(yīng)定期對(duì)各類物品進(jìn)行清理，清理范圍包括過期的宣傳資料、廢舊的辦公用品、損壞的設(shè)備等。2.對(duì)于清理出的物品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，如報(bào)廢、回收、銷毀等，不得隨意丟棄。3.同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物品擺放進(jìn)行更新，如更換損壞的設(shè)備、調(diào)整文件資料的存放位置等，確保物品擺放始終保持整齊、有序、合理。五、培訓(xùn)與宣傳（一）新員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)應(yīng)包含物品擺放管理相關(guān)內(nèi)容，使新員工了解銀行物品擺放的重要性、基本要求和操作規(guī)范。2.通過理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，讓新員工熟悉各個(gè)區(qū)域的物品擺放標(biāo)準(zhǔn)和流程，掌握物品擺放的技巧和方法。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行考核，確保其能夠正確理解和執(zhí)行物品擺放管理制度。（二）日常培訓(xùn)1.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行物品擺放管理方面的日常培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的物品擺放意識(shí)和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容可以包括最新的物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、常見問題及解決方法、如何根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整物品擺放等。3.鼓勵(lì)員工在日常工作中相互交流和學(xué)習(xí)物品擺放經(jīng)驗(yàn)，共同提高物品擺放管理水平。（三）宣傳引導(dǎo)1.通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳物品擺放管理的重要性和相關(guān)制度要求，提高員工對(duì)物品擺放管理的重視程度。2.展示優(yōu)秀的物品擺放案例，供員工學(xué)習(xí)和借鑒，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的物品擺放習(xí)慣。3.在營(yíng)業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域等顯著位置張貼物品擺放提示標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻提醒員工保持物品擺放整齊有序。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由銀行[具體部門，如運(yùn)營(yíng)管理部]負(fù)責(zé)解釋。