物業(yè)公司封房管理制度

物業(yè)公司封房管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)對物業(yè)公司封房相關(guān)工作的管理，規(guī)范封房流程，確保房屋在封存期間的安全與完整，維護(hù)公司及業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)項(xiàng)目中涉及的封房操作及相關(guān)事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，開展封房工作。2.公正透明原則：封房過程應(yīng)公正、公開、透明，確保各方權(quán)益得到保障。3.安全第一原則：采取有效措施確保封房房屋及周邊環(huán)境的安全，防止發(fā)生安全事故。4.妥善保管原則：對封存房屋進(jìn)行妥善保管，避免房屋及內(nèi)部設(shè)施設(shè)備受損。二、封房情形（一）長期空置且業(yè)主申請封房業(yè)主因長期不使用房屋，主動向物業(yè)公司提出封房申請，經(jīng)物業(yè)公司審核同意后進(jìn)行封房。（二）欠費(fèi)催繳無果需封房業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，經(jīng)多次催繳仍未繳納，且達(dá)到公司規(guī)定的欠費(fèi)金額及期限，為保障公司利益，在履行相關(guān)法律程序后可進(jìn)行封房。（三）房屋存在安全隱患需封房房屋出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題或存在其他安全隱患，可能危及人員生命財產(chǎn)安全，物業(yè)公司有權(quán)對房屋進(jìn)行暫時封存，直至隱患消除。（四）司法機(jī)關(guān)要求協(xié)助封房根據(jù)司法機(jī)關(guān)的協(xié)助執(zhí)行通知書等法律文書要求，物業(yè)公司配合對相關(guān)房屋進(jìn)行封房。三、封房流程（一）申請與受理1.業(yè)主申請：業(yè)主如需封房，應(yīng)填寫《封房申請表》，詳細(xì)說明封房原因、預(yù)計封房期限等信息，并提交有效身份證件及房屋產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)資料。2.其他申請：對于因欠費(fèi)催繳、安全隱患、司法協(xié)助等原因需封房的情況，由相關(guān)部門或人員填寫《封房申請表》，并附上相應(yīng)的證明材料。3.受理審核：物業(yè)公司客服部門收到申請后，對申請材料進(jìn)行初審，核實(shí)申請人身份及相關(guān)信息的真實(shí)性。初審?fù)ㄟ^后，將申請材料轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理部門進(jìn)行實(shí)地查看和評估。（二）實(shí)地查看與評估1.查看內(nèi)容：物業(yè)管理部門安排專人對擬封房的房屋進(jìn)行實(shí)地查看，檢查房屋現(xiàn)狀，包括門窗是否完好、水電是否正常、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備是否齊全等。同時，評估封房對周邊環(huán)境及其他業(yè)主的影響。2.評估報告：實(shí)地查看人員根據(jù)查看情況撰寫評估報告，明確是否具備封房條件，以及封房可能存在的風(fēng)險和注意事項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)房屋存在問題，應(yīng)及時通知業(yè)主進(jìn)行整改，整改合格后方可進(jìn)行封房。（三）審批1.部門審批：物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人根據(jù)評估報告及相關(guān)規(guī)定，對封房申請進(jìn)行審批。對于業(yè)主申請封房的情況，審批重點(diǎn)在于核實(shí)業(yè)主申請的真實(shí)性和合理性；對于因欠費(fèi)催繳等原因封房的，需綜合考慮欠費(fèi)情況及相關(guān)法律規(guī)定；對于司法協(xié)助封房的，嚴(yán)格按照司法機(jī)關(guān)要求進(jìn)行審批。2.領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)物業(yè)管理部門審批通過的封房申請，報物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審批。分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體運(yùn)營情況及實(shí)際需要，對封房申請進(jìn)行全面審查，做出審批決定。（四）通知與準(zhǔn)備1.通知業(yè)主：審批通過后，客服部門及時通知業(yè)主或相關(guān)人員封房的時間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)。對于司法協(xié)助封房的情況，按照司法機(jī)關(guān)要求進(jìn)行通知。2.準(zhǔn)備材料：物業(yè)管理部門準(zhǔn)備封房所需的材料，如封條、警示標(biāo)識等，并安排專人負(fù)責(zé)封房操作。（五）封房操作1.實(shí)施封房：在規(guī)定的時間和地點(diǎn)，由兩名以上工作人員共同對房屋進(jìn)行封房操作。封房時，使用專用封條對房屋的門窗等出入口進(jìn)行密封，并張貼警示標(biāo)識，注明封房原因、封房期限等信息。2.拍照記錄：封房過程中，安排專人進(jìn)行拍照記錄，留存封房前房屋現(xiàn)狀照片及封房操作照片，作為封房檔案資料保存。（六）記錄與存檔1.信息記錄：客服部門對封房申請及審批情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括申請人信息、封房原因、審批結(jié)果、封房時間、封房期限等內(nèi)容。2.檔案存檔：將封房申請材料、評估報告、審批文件、照片記錄等相關(guān)資料整理歸檔，建立封房檔案，以備查閱。四、封房期間管理（一）定期巡查1.巡查安排：物業(yè)管理部門制定封房巡查計劃，定期對封存房屋進(jìn)行巡查。巡查周期根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每周至少巡查一次。2.巡查內(nèi)容：巡查人員檢查封條是否完好，房屋門窗是否有異常開啟或損壞情況，房屋內(nèi)部是否有漏水、漏電等安全隱患，周邊環(huán)境是否正常等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時記錄并上報處理。（二）安全保障1.防護(hù)措施：對于存在安全隱患的封存房屋，在封房時應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識、拉起警戒線等，防止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。2.應(yīng)急處理：制定封房期間的應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)情況（如火災(zāi)、地震等），能夠及時采取有效的應(yīng)急措施，確保人員生命財產(chǎn)安全。同時，及時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并做好記錄。（三）與業(yè)主溝通1.溝通方式：客服部門保持與業(yè)主的溝通聯(lián)系，定期向業(yè)主反饋封房情況。對于業(yè)主提出的疑問和需求，及時進(jìn)行解答和處理。溝通方式可包括電話、短信、郵件等。2.欠費(fèi)處理：在封房期間，對于因欠費(fèi)原因封房的業(yè)主，繼續(xù)做好欠費(fèi)催繳工作?？赏ㄟ^溝通向業(yè)主說明欠費(fèi)對其房屋封房及后續(xù)使用的影響，督促業(yè)主盡快繳納欠費(fèi)。五、解封流程（一）申請解封1.業(yè)主申請：業(yè)主在封房期限屆滿或完成相關(guān)事項(xiàng)后，如需解封房屋，應(yīng)填寫《解封申請表》，提交有效身份證件及房屋產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)資料，并說明解封原因。2.其他申請：對于因司法協(xié)助等原因封房的情況，根據(jù)司法機(jī)關(guān)的通知或要求，由相關(guān)部門或人員提出解封申請，并附上相應(yīng)的法律文書。（二）審核1.部門審核：物業(yè)公司客服部門收到解封申請后，對申請材料進(jìn)行初審，核實(shí)申請人身份及相關(guān)信息的真實(shí)性。初審?fù)ㄟ^后，將申請材料轉(zhuǎn)交給物業(yè)管理部門進(jìn)行實(shí)地查看。2.實(shí)地查看：物業(yè)管理部門安排專人對擬解封房屋進(jìn)行實(shí)地查看，檢查封條是否完好，房屋內(nèi)部設(shè)施設(shè)備是否正常，是否存在其他異常情況等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。（三）審批1.部門審批：物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)地查看情況及相關(guān)規(guī)定，對解封申請進(jìn)行審批。對于業(yè)主申請解封的情況，重點(diǎn)審核業(yè)主是否履行了相關(guān)義務(wù)（如繳納欠費(fèi)等）；對于司法協(xié)助解封的，嚴(yán)格按照司法機(jī)關(guān)要求進(jìn)行審批。2.領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)物業(yè)管理部門審批通過的解封申請，報物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終審批。分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，方可進(jìn)行解封操作。（四）解封操作1.實(shí)施解封：在規(guī)定的時間和地點(diǎn)，由兩名以上工作人員共同對房屋進(jìn)行解封操作。拆除封條時，注意保護(hù)房屋門窗等出入口，避免造成損壞。2.確認(rèn)檢查：解封后，對房屋內(nèi)部設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時通知業(yè)主或相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行維修處理。（五）記錄與存檔1.信息記錄：客服部門對解封申請及審批情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括申請人信息、解封原因、審批結(jié)果、解封時間等內(nèi)容。2.檔案存檔：將解封申請材料、審批文件、實(shí)地查看記錄、解封操作照片等相關(guān)資料整理歸檔，更新封房檔案。六、責(zé)任與處罰（一）工作人員責(zé)任1.在封房、巡查、解封等操作過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)程。如因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致公司或業(yè)主利益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.對于在封房管理工作中玩忽職守、徇私舞弊的工作人員，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）業(yè)主責(zé)任1.業(yè)主應(yīng)遵守本制度及物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，配合封房及解封工作。如因業(yè)主原因?qū)е路夥炕蚪夥夤ぷ鳠o法順利進(jìn)行，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.對于因欠費(fèi)等原因被封房的業(yè)主，在封房期間仍需按照