電大管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料考試小抄

管理學(xué)根基工打印版〕

⑴~aT⑶

單項(xiàng)選擇17.當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)30.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程

1.以下各選項(xiàng)中，〔蛆織資源和組織活據(jù)資料時(shí)，采用〔定量預(yù)溺〕是可取序,處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的新單化決

動(dòng)〕屬于管理的對(duì)象的方法。策，屬于〔程序化決策：

2.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有標(biāo)準(zhǔn)18.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的30決策的第一步是〔識(shí)別問題〕

性'技術(shù)性的職能是〔控制：管理思想提出來的是〔彼得.德咎克）32.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為

3.人們常說“管理是一門藝術(shù)〃，強(qiáng)19.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根‘5萬元，單位可變成本為1000元，每

調(diào)的是1管理的實(shí)踐性）據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正.臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡

4.在管理的各項(xiàng)職能中，〔控制〕職旎使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是點(diǎn)是（125ft）

能夠保證目標(biāo)及為此而制定的方案得確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。33.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為

以實(shí)現(xiàn)。20.通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們杳理30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品

5.對(duì)于高層管理來說，掌握良好的【概由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量

念技能）是最為重要的。觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀

6西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)?斯21.企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界況屬于〔不太好）

密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的大戰(zhàn)以后，〔顧客之上〕的企業(yè)目標(biāo)日34.某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)

經(jīng)學(xué)家。益普及。方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)

7泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是22.目標(biāo)建設(shè)過程中要注意,目標(biāo)數(shù)量狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表

〔提高勞動(dòng)生產(chǎn)率）要適中.一般地，要把目標(biāo)限制在（5所示：?jiǎn)挝?萬元。那么，用冒險(xiǎn)法選

8.“管理的十四項(xiàng)原則”是由〔亭利.個(gè)〕以內(nèi)，取的最優(yōu)方案為：〔內(nèi)）

法約爾〕提出來的。23.［20世紀(jì)70年代）以后，在我國35.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義

9.古典管理理論對(duì)人性的基本假一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的就是（組織構(gòu)造）

設(shè)，認(rèn)為人是〔經(jīng)濟(jì)人〕應(yīng)用，并在實(shí)踐中與方案管理、民主36.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車奘配

10.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，娛，需要高度集權(quán)，組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)

廢墟上迅速開展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度八應(yīng)采用（機(jī)械式構(gòu)造）

作用是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企24.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)37.M型構(gòu)造又稱為多部門構(gòu)造，亦即

業(yè)文化〕象來確定組織開展的遠(yuǎn)景和總體目〔事業(yè)部制構(gòu)造）

11.1993年，海默和人民幣皮合著了標(biāo)，規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。這就是38.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排適宜

以企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了戰(zhàn)略管理的（全局性〕特征。的崗位。這就是人員配備的〔■才使

過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)歷，25.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，以下選項(xiàng)用）

提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即〔企中，〔它規(guī)定了可■化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是39.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來

業(yè)流程再造）不準(zhǔn)隋的，自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，

12.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)26.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)〔高層管理者）的選聘多采用外源渠

競(jìng)爭(zhēng)力，從〔生產(chǎn)流程〕上保證企業(yè)境分析的結(jié)果進(jìn)展綜合、對(duì)比，尋找道“

能以最小的成本、高質(zhì)58的產(chǎn)品和優(yōu)二者的最正確戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定40.考評(píng)管理人員的理解能力和組織

質(zhì)的服務(wù)繇得客戶。和戰(zhàn)略決策提供更為亙接的依據(jù)。這決行能力主要通過向〔上級(jí)部門〕、

13.方案工作的核心環(huán)節(jié)是〔決策〕就是（swot分析）41.有方案地安排管理人員擔(dān)任同一

14.每一層級(jí)的管理者都參與組織方27.蛆織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)

案的規(guī)定.詼就是方案工作的〔普溫的依據(jù)是［公司層戰(zhàn)略】管理人員的能力,技層管理人吊在職

性〕28.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的培訓(xùn)的方法之一，即〔職務(wù)輪換）

15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性方法有多種，其中最著名的就是〔beg42.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者

時(shí)，方案應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)方案期矩陣法〕非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個(gè)

限也應(yīng)該［更短）29.（頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）

16.對(duì)各種商品規(guī)格、數(shù)吊'價(jià)格變動(dòng)共振法,暢談會(huì)法43.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特

趨勢(shì)等進(jìn)展的預(yù)測(cè)就是〔市場(chǎng)預(yù)測(cè)）⑸征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行

⑷59.1工作股■）控制是指企業(yè)為保證為的力國是他的〔自身影響力〕

44.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是〔員工和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營管理和生產(chǎn)⑹

的行為〕技術(shù)工作進(jìn)展的水平控制10.任何蛆織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化

45.管理方格理論提出了五種最具代60.對(duì)供給商的評(píng)價(jià)中，1協(xié)同能力〕的，比方：〔高利潤(rùn)'提高市場(chǎng)占有率、

表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式主要涉及的是供給商響應(yīng)買房需求變提高員工福利待遇〕

對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬化的能力.1通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：

于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。二、多項(xiàng)選擇〔預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)測(cè)方法、人員的

46.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬電識(shí)技能、信息的準(zhǔn)確度）等。

導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺性相聯(lián)系的是〔生產(chǎn)力、社會(huì)化大生-2.按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃

乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)產(chǎn)〕分為〔定性預(yù)淵、定?預(yù)溺】

導(dǎo)風(fēng)格是〔保健因素）2.以下各項(xiàng)中，〔企業(yè)家角色、干擾應(yīng).3.方案評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制pert

47.需要層次理論是美國著名管理心對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是（事

理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛角色〕屬于管理者所扮演的決策角色。件、活動(dòng)、關(guān)健路線）

提出來的一種鼓勵(lì)理論，屆于〔內(nèi)容3.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā),4.組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組

型鼓勵(lì)理論〕生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：〔多重性、層次

48.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為主要包括［技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、性、變動(dòng)性）

〔保健因素〕不能直接起到鼓勵(lì)的作經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境〕。5.目標(biāo)建設(shè)過程中應(yīng)該〔盡可能■化

用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒，4.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起若潛企業(yè)目標(biāo)'把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)、

49.“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高在影晌的外部因素，它又分為〔宏觀期限適中）

成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是:成就需環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境〕-6.根據(jù)拉.柯戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，

要）理論的觀點(diǎn)5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容姐織目標(biāo)可以分為一下類型：（主要目

50.工作豐富化的重點(diǎn)是〔一般專業(yè)人包括〔人是“社會(huì)人"而不是"經(jīng)濟(jì)標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)〕

員）

人"、企業(yè)中存在,非正式組織、生.7.實(shí)踐說明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管

51溝通的深層次目地是（鼓勵(lì)或影響

產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣〕理以后，取得了很好的效果，比方〔管

人的行為）

6.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營理效率提高了、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)更加合

52.按照組織明文規(guī)定的原則,方式進(jìn)

和管理活動(dòng)中形成的。它由（精神文理、職工主動(dòng)叁與目標(biāo)的設(shè)立、有效

展的信息傳遞與交流的溝通方式是

化、制度文化、物質(zhì)文化〕三個(gè)局部的監(jiān)視與控制）

〔正式溝通）

組成B“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的

53.不屬于抑制溝通障礙的組織行動(dòng)

7.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管〔科學(xué)、藝術(shù)〕

有〔使用反響技巧）

理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本’9.確定組織的宗旨應(yīng)防止〔狹蜜、空

54.處理沖突策略中益有效的方法是

享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——泛）

〔解決問題）

學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，以下各項(xiàng)20.一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可

55.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息

中〔系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋骸猜?/p>

〔反響）過程

自我'建設(shè)共同愿景）是其主要內(nèi)容。能戰(zhàn)略'業(yè)務(wù)屋戰(zhàn)略'公司屋戰(zhàn)略）

56.管理人員在事故發(fā)生之前就采取

8.管理者之所以編制方案，是因?yàn)椤卜?1.密集型開展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：

有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣

案是一種協(xié)調(diào)過程、通過方案促使管〔羥營目標(biāo)集中、管理簡(jiǎn)單方便、取

的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即

理者展望未來、方案為控制提供了標(biāo)海規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）

〔前饋控制）

準(zhǔn)和依據(jù)〕22.關(guān)聯(lián)多元化開展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新

57.依據(jù)控制措施作用的〔環(huán)節(jié)）不同，

9.戰(zhàn)略方案與作業(yè)方案相對(duì)比，以下業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在〔生產(chǎn)系統(tǒng)、

控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反

說法準(zhǔn)確的是：〔戰(zhàn)略方案的內(nèi)容具有產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客根基'銷售渠

響控制

綱領(lǐng)性、戰(zhàn)略方案的對(duì)象是組織全局、道）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性

58.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出

戰(zhàn)略方案的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo),戰(zhàn)略方23.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出

所需工時(shí)數(shù)、耗電量'原材料消耗量，

案的風(fēng)險(xiǎn)性較高）的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售方案決策

及球位機(jī)需臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油

耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于〔實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）⑻等，就是〔戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策）

⑺38.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌

24.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分⑼

組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)展的決策，屬析，進(jìn)展決策的方法.主要的定性方三、判斷正誤

于〔業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策〕法有：〔特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體

25.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩局部法）活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的轎作過程〔對(duì)〕

構(gòu)成：〔固定成本、可變成本）39.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有〔積極強(qiáng)2.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于方

26.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則包括【有效性化、消極強(qiáng)化,懲罰、自然消退〕案.方案就是控制的標(biāo)準(zhǔn)〔對(duì)〕

原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等40.通過溝通的含義可以看出溝通益3.從教材給“管理”所下定義中，可

原則'分級(jí)管理原則）關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是〔侑息的傳遞、對(duì)信息以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是

27.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織構(gòu)造的設(shè)的了解〕組織的各種資源?！插e(cuò)）

計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部41.按照溝通方式不同，溝通可以劃分4.處于不同管理層次上的管理者，其

門機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排〕為〔口頭的溝通和書面溝通、非語言履行的管理職能也是不同的"〔錯(cuò)）

都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng).方式溝通和電子媒介溝通〕等類型5泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，

28.影響組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的因素有很多42.以下溝通障礙中，屜于組織障礙的也重視人的社會(huì)因素〔錯(cuò)〕

個(gè)，比方〔戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織有〔地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式6.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐

規(guī)模：等溝通渠道'協(xié)調(diào)不給〕洲和美國都相繼有人提出對(duì)比系統(tǒng)的

29.直線職能型組織構(gòu)造比直線型和43.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有〔組管理理論。比方，在美國表現(xiàn)為泰羅

只能型都有優(yōu)勢(shì)，它（保持了集中統(tǒng)織中個(gè)體自以為是的態(tài)度、組織中個(gè)創(chuàng)立的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為

一指揮的特點(diǎn)、份工非常細(xì)密、注?體差異的客觀存在、姐織中個(gè)體假設(shè)法約爾的行政管理理論。〔偌〕

專業(yè)化管理〕相似的存在、組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的?彼得.圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同

30.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)存在〕一事物的看法不同，原因是他們的行

的人，這些人應(yīng)該是［有知識(shí)的人、44.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承當(dāng)控制職責(zé)的人員為模式不同。〔錯(cuò)〕

有能力的人、對(duì)組織忠誠的人〕包括〔企業(yè)高層管理人員、中層管理8.經(jīng)歷學(xué)派主張通過分析經(jīng)歷來研究

31.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮人員、基層管理人員〕并傳授管理學(xué)問邈，被稱為經(jīng)歷教學(xué)。

以下因素：〔組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、45.按照控制對(duì)象的范圍.可以將控制【錯(cuò)】

管理人員的流動(dòng)率'蛆織開展的需要〕分為〔全面控制、局部控制）等類型9.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用

32.對(duì)管理人員的奉獻(xiàn)考評(píng)包括〔達(dá)標(biāo)46.以下選項(xiàng)，〔銷售額、成本總額、的是非正式方案?！矊?duì)）

績(jī)效評(píng)價(jià)、管理績(jī)效評(píng)價(jià)〕工資總額〕屬于沒有確定的實(shí)物單位-0.確定目標(biāo)是方案工作的起點(diǎn)。（錯(cuò)〕

33.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)1任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)

構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定準(zhǔn)類型法創(chuàng)造更多利潤(rùn)?！插e(cuò)〕

權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處分權(quán)力〕47.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)’2.一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響碩

34.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)滿足〔及時(shí)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性〕測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也

查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩等方面的要求越小:反之亦然〔對(duì)）

個(gè)維度：〔關(guān)心維度、定規(guī)維度）48.一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要-3.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，

35.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需圍繞〔質(zhì)?、成本、采購）等問題展是企業(yè)方案的重要內(nèi)容，也是衡量企

要借助一些處事技巧，比方：（轉(zhuǎn)移法、開.業(yè)經(jīng)苣思想的標(biāo)準(zhǔn)。（?）

不為法、換位法、糊涂法〕49,根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃-4.著名管理學(xué)冢彼得.德魯克提出，

36.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)分為不同的類別，包括【剛性預(yù)算和企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利

生挫折感，受挫后的防范措施一般有：彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總詞〔錯(cuò)）

〔緊張不安的措施'消極防范的措施〕預(yù)算和部門預(yù)算〕-5.R.利克特從行為科學(xué)的角度的究

37.需要層次理論中，以下各項(xiàng)選擇屬50.在雙因素理論中，1要給職工提供目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的

于安全需要的有（生活要得到基本適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們質(zhì)信*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)〔錯(cuò)〕

保障'防止人身傷害，失業(yè)保障、年的工作環(huán)境和條件、對(duì)職工的監(jiān)視要?6.彼得德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任

老時(shí)有所依靠）能為他們所承受）表達(dá)的是保健因素務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)控體，企業(yè)經(jīng)理既

（10）（11]是“作曲家”也是“指揮?！薄矊?duì)〕

17.麥格雷戈在鐫魯克目標(biāo)管理概念32.管理人員要與各種人相處，可否遭（12）

的根基上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，遇各種事件，因此需要具有良好的心45.控制就是為了確保既定的組織目

提出下屬人員承當(dāng)為企業(yè)設(shè)置短期目理素質(zhì)。這樣才能冷群的處理好意外標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)展的檢查、監(jiān)視、糾

標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些和突發(fā)事件〔對(duì)〕正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱.〔對(duì)）

目標(biāo)的責(zé)任（錯(cuò)）33.一般來說，高層管理人員主要從事46.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工

18.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡后例外性的、非程序性和重大的程序性作成熟度和心理成熟度。心理成熟度

〔對(duì)〕控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集高的個(gè)體不需要太多的外部鼓勵(lì)，而

19.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部中從事例行的,程序性的控制活動(dòng)是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)〔對(duì)〕

資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)〔對(duì)〕47.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)

平衡〔對(duì)〕34.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)牢,式的控制〔錯(cuò)）

20.目標(biāo)和目地就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了48.為了提高控制的有效性，確保方案

略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)〔對(duì)〕不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具

標(biāo)〔錯(cuò)）35.領(lǐng)導(dǎo)效率的上下取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)有一定的剛性〔錯(cuò)）

21.只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從體索質(zhì)的上下〔錯(cuò)〕49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)

事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層36.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考

戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的〔對(duì)〕些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)等人事工作主要有認(rèn)識(shí)部門負(fù)責(zé)

22.組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組〔錯(cuò)）（錯(cuò)）

織的原有狀態(tài)Ctt：37.根據(jù)戴維麥克利絲的研究，對(duì)一50.來購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)

23.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是降低產(chǎn)品般職員來說，成就需要對(duì)比強(qiáng)烈〔錯(cuò)）稀入品進(jìn)展評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入

價(jià)格〔錯(cuò)）38.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真品的質(zhì)量、數(shù)量和建設(shè)程.定的購銷關(guān)

24戰(zhàn)略決策,主要是由蛆織的中高層正了解了員工的需要，依其需要來驚系〔錯(cuò)）

領(lǐng)導(dǎo)決定的〔錯(cuò)）醒鼓勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的竭力作用四'筒答題

25.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)展決策時(shí)，對(duì)專冢〔對(duì)）?.若何理解管理的內(nèi)涵

成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處39.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)鋁起到鼓勵(lì)的作用，批管理是管理者為有效地到達(dá)組織目

理，所以說它是定量決策〔錯(cuò)）評(píng)和懲罰不能起到鼓勵(lì)的作用〔錯(cuò)：標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí),

26.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩40.高層次的專業(yè)人員和管理人員不有組織、不斷地進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它

種方法一正一反，假設(shè)運(yùn)用得當(dāng)，可是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。〔對(duì)〕包含以下幾層意思：

以起到互補(bǔ)作用〔對(duì)）41.溝通過程中有了反響，說明信息承（1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群

27.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的體活動(dòng)。

算,自負(fù)盈虧的組織構(gòu)造形式〔對(duì)〕信息（錯(cuò)〕（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主

28.組織開展是管理層的事，與普通員43.研發(fā)部門想要到達(dá)最好的技術(shù)狀要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)

工無關(guān)〔錯(cuò)）態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而市系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終，

29管理人員的工作主要是從事資源場(chǎng)部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)

協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出展的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起,

務(wù)知識(shí)（錯(cuò)）現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理

30.采用外部招聘的方式選擇管理人通障珥〔對(duì)〕的成敗或成效的上下。

員,有利于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員44.在組織管理中，沖突是不可防止（4）管理的目的在于有效地到達(dá)組

的積極性〔錯(cuò)：的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效，

31.非語言溝通主要包括身體語言和解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突?！插e(cuò)〕（5）管理的對(duì)象是組織資源和組織

語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到45.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理活動(dòng)。

至視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果2、現(xiàn)代管理中控制的作用

答：①控制是完成方案任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組

能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。的合理與否〔對(duì)〕

織目標(biāo)的保證②控制是及時(shí)改正缺

〔對(duì)〕點(diǎn)，提高組織效率的重要手段③控制

是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力

（⑶（14）

3、什么是管理理論叢林〔現(xiàn)代管理理6、需要層次理論的主要內(nèi)容

論包括哪些主要學(xué)派）答：第一層次的需要是生理上的需要.（⑸

答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代這是為維持人類自身生命的基本需-0.全面質(zhì)■管理的含義和內(nèi)容。

科學(xué)技術(shù)日新月異的開展，生產(chǎn)社會(huì)要，如食物'水、衣若、住所和睡眠.

答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部全

化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管第二層次的需要是安全的需要.這是

理理論的普遍重視.管理思想得到了有關(guān)人類防止不安全的需要.第三層體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)修和工作

迅猛開展，出現(xiàn)了許多新的管理理論次是友愛和歸屬的需要,當(dāng)生理及安質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理

和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派.這全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面理念'專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)

些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的

計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企

相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)需要是尊重的需要。人們一旦滿足了

節(jié)'爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重業(yè)中普遍建設(shè)從研究開發(fā)'新產(chǎn)品設(shè)

理論的叢林”。的需要，即自尊和受到別人的尊重。計(jì)'外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品

這些學(xué)派主要包括:管理過程學(xué)派、經(jīng)第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要.

銷售、隹后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生

這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，

歷學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)

一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。

派、管理科學(xué)學(xué)派'權(quán)變理論學(xué)派等。

高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩

4.什么是目標(biāo)管理它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺需要得到滿足。

個(gè)方面：一是全員參與質(zhì)后管理；即

陷7.邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論：

是不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，

邁克爾?波特是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的權(quán)

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它用

威，其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中，提上至企業(yè)的量事會(huì)成員，下至企業(yè)的

系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)健管理活動(dòng)結(jié)

出了行業(yè)構(gòu)造分析模型，同時(shí)指出公每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的

合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正談的行

質(zhì)量管理中，做到“質(zhì)量工作人人有

業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)

織目標(biāo).具體而言，它是一種通過科

位置.邁克爾?波特還提出了“三種克”.二是全過程質(zhì)量管理；為了從

學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)

通用戰(zhàn)略”，包括成本領(lǐng)先'差異化基本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)后問題，企業(yè)必須

進(jìn)展考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理和專注化，說明由于企業(yè)資源的限制，

對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)展管理。

往往難以同時(shí)追求一個(gè)以上的戰(zhàn)略目

方法。，1、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則1、目標(biāo)

標(biāo).

目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：明確原則2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則3、及時(shí)

波特戰(zhàn)略理論被視為80年代主流性原則4、靈活性原則5、經(jīng)濟(jì)性原則.

（D有效地提高管理效率。的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會(huì)日新8.什么是方案工作它具有若何的性質(zhì)

月異的變化使得其理論在某些方面已方案工作有廣義和狹義之分.廣義的

（2）有助于組織構(gòu)造的改革

經(jīng)不太適合管理實(shí)踐的需求。電信是方案工作，是指包括制定方案、執(zhí)行

（3）有效地鼓勵(lì)職工完成組織目標(biāo)方案和檢查方案執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在

一個(gè)典型的例子，技術(shù)的迅速開展'

內(nèi)的工作過程.狹義的方案工作，主

（4）實(shí)行有效的監(jiān)視與控制，減少無標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)要是指制定方案。

效整，使得產(chǎn)業(yè)充滿不確定性，很難再方案工作具有如下性質(zhì)：

用波特的框架預(yù)測(cè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。目的性〔2〕主導(dǎo)性〔3〕普遍性

目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：13）效率性（5〕靈活性〔6〕創(chuàng)造性

8什么是現(xiàn)場(chǎng)控制實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控

（D目標(biāo)制定較為困難’2開展型戰(zhàn)略及其基本形式：

制需要具備哪些條件

開展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)

（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與

答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，略根基水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)開展

然時(shí)、費(fèi)力。

是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程的戰(zhàn)略。

（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完其基本形式有密集型、多元型、一

中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)展的活動(dòng)

成一致體化

或行為給予必要的監(jiān)視、指導(dǎo)，以保密集型一般有勞動(dòng)密集型就是用工人

（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方

證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求多.手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè).如服裝業(yè)玩

法的實(shí)施具業(yè).資金密集型.就是以資金多為主

進(jìn)展的管理活動(dòng)。

5.解決組織沖突的方法。要特點(diǎn),投入大利潤(rùn)高的行業(yè),集中在

有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條

答：協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策：[1）回避。高科技產(chǎn)業(yè)，如IP業(yè)等.一體化是指

即讓沖突雙方哲時(shí)從沖突中退出或抑件：較高索質(zhì)的管理者、下屬人員的企業(yè)從原料到成品全部由一個(gè)企業(yè)承

當(dāng)，如鋼鐵廠，從礦山,運(yùn)輸，鋼治煉，

制沖突。（2〕強(qiáng)制解決。即管理者利積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán),層層

用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)。即到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè).多

控制，各司其職。

要求沖突各方都作出一定讓步，使問元化是指企業(yè)不由一個(gè)產(chǎn)業(yè)組成，而

題得到解決」4）樹立更高的目標(biāo)。15]9.決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱耸菣M跨幾個(gè)產(chǎn)業(yè).如一家企業(yè)由束工、

合作。將沖突各方召集到一起，讓他到達(dá)一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和輕工'農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團(tuán)公司.

們進(jìn)展開誠布公的討論，搞清分歧在對(duì)有關(guān)情況進(jìn)展深入分析的根基上.任何型式都有優(yōu)勢(shì)也有缺點(diǎn)，比方資

哪里，井商量可能的解決方法。用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方法，金密集型解決不了就業(yè)問題，高工資

（16）從中選出合理的過程。氐就業(yè)率，一體化效率差.多元化開展

13領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)成了政府形象工程等等

答：1）唯才是舉；2）用人所（17）（18）

長(zhǎng)；3）知人善用的藝術(shù)；4）有18、有效鼓勵(lì)方法有哪些25若何理解組織構(gòu)造的含義組織構(gòu)

勇氣選撥名望和才學(xué)超過自己的人答：①物質(zhì)鼓勵(lì)。在物質(zhì)鼓勵(lì)中，最造，就是反映人'職位、任務(wù)以及它

需要層次論的主要內(nèi)容。突出的就是金人民幣。②精神鼓勵(lì)。們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)

答：需要層次論認(rèn)為，人類的需要?dú)w企業(yè)常用的精神鼓勵(lì)方法有：目標(biāo)鼓姐織構(gòu)造的含義，必須把握三方面的

為生理、安全、友愛或歸屬、尊王,勵(lì)法、環(huán)境鼓勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)法、要素：1、組織構(gòu)造決定了組織中的正

自我實(shí)現(xiàn)五大類，一般的人都是按照典范典型鼓勵(lì)法以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰鼓勵(lì)法式報(bào)告關(guān)系2、組織構(gòu)造明確了將個(gè)體

這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自等。③職工參與管理.讓職工參與管組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織

己的需要得到滿足的.已經(jīng)滿足的離理，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生鼓勵(lì)，又為蛆織目的方式3、組

要不再只有戡勵(lì)作用.因此，管理者標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證，④工作豐富化.職構(gòu)造包含了確?？绮块T溝通、寫作

應(yīng)根據(jù)需要層次，確定鼓勵(lì)行為.就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有苣義。的制度設(shè)計(jì)。

26、什么是零基預(yù)算方法與傳統(tǒng)預(yù)算

外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)溝通含義的理解

1419方法相對(duì)比它有哪些優(yōu)勢(shì)零基預(yù)算法

答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩就是：在每個(gè)預(yù)算年度的開場(chǎng)時(shí)，把

被聘干部具有“外來優(yōu)勢(shì)”，沒有個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開

“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)目的是鼓勵(lì)或影響人的思想或行為。場(chǎng)，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管

的工作能力，便可迅速地翻開局面，整個(gè)管理工作都和溝通有