2025年3月物業(yè)管理員高級(jí)模擬題+參考答案解析

2025年3月物業(yè)管理員高級(jí)模擬題+參考答案解析一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、()、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)。A、花壇更換B、園林植物補(bǔ)植C、植物造型與修剪D、園林綠化的翻新改造正確答案：D答案解析：綠化管理的工作內(nèi)容包含多個(gè)方面，綠化日常養(yǎng)護(hù)是基礎(chǔ)工作，園林綠化的翻新改造也是其重要內(nèi)容之一，它涵蓋了對(duì)整個(gè)綠化區(qū)域進(jìn)行更新、改進(jìn)等工作，使其能更好地滿足各種需求和提升景觀效果等。園林植物補(bǔ)植、花壇更換、植物造型與修剪等都可包含在綠化日常養(yǎng)護(hù)工作范疇內(nèi)，不屬于與綠化日常養(yǎng)護(hù)等并列的工作內(nèi)容分類。2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件和()四大類。A、公共衛(wèi)生事件B、物業(yè)責(zé)任事件C、區(qū)域衛(wèi)生事件D、公共災(zāi)難事件正確答案：A答案解析：突發(fā)事件通常可分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件四大類。區(qū)域衛(wèi)生事件表述不準(zhǔn)確；物業(yè)責(zé)任事件不屬于突發(fā)事件的類別劃分；公共災(zāi)難事件包含范圍較窄，不如公共衛(wèi)生事件全面準(zhǔn)確。3.物業(yè)項(xiàng)目施工建設(shè)階段的早期介入形式，主要是安排()駐場(chǎng)，對(duì)施工中的項(xiàng)目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問(wèn)題提出建議。A、物業(yè)設(shè)備經(jīng)理B、綜合管理人員C、擬任項(xiàng)目經(jīng)理D、工程技術(shù)人員正確答案：D答案解析：在物業(yè)項(xiàng)目施工建設(shè)階段的早期介入形式中，安排工程技術(shù)人員駐場(chǎng)較為合適。工程技術(shù)人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?qū)κ┕ぶ械捻?xiàng)目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并憑借專業(yè)能力就有關(guān)問(wèn)題提出合理建議，有助于在施工階段提前發(fā)現(xiàn)并解決可能影響后期物業(yè)管理的問(wèn)題。擬任項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)可能尚未完全熟悉項(xiàng)目具體施工情況；物業(yè)設(shè)備經(jīng)理側(cè)重于設(shè)備方面，對(duì)于整個(gè)施工過(guò)程的全面把控不夠；綜合管理人員在專業(yè)技術(shù)方面可能不如工程技術(shù)人員，不能很好地針對(duì)施工技術(shù)問(wèn)題提出有效建議。4.以下()屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。A、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備B、進(jìn)行新光源和太陽(yáng)能利用，改造老照明光源C、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件D、合理利用變頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)隨系統(tǒng)負(fù)荷變化無(wú)極調(diào)節(jié)能力正確答案：C5.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)評(píng)定中，完好房的評(píng)定方法包括：在()部分中有一二項(xiàng)完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)。A、裝修B、裝修、設(shè)備C、設(shè)備D、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備正確答案：B6.業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理處裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗(yàn)收時(shí)間。A、質(zhì)量驗(yàn)收B、竣工驗(yàn)收C、施工驗(yàn)收D、結(jié)構(gòu)驗(yàn)收正確答案：B7.人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是()。A、友愛(ài)B、道德與法律C、互助D、寬容正確答案：B答案解析：人際交往的基本規(guī)則主要是道德與法律。道德規(guī)范著人們交往中的言行舉止、價(jià)值觀念等，引導(dǎo)人們做出符合社會(huì)公序良俗的行為。法律則是具有強(qiáng)制力的行為準(zhǔn)則，保障人際交往在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)秩序和個(gè)人權(quán)益。友愛(ài)、寬容、互助是人際交往中倡導(dǎo)的良好品質(zhì)和行為方式，但不是基本規(guī)則。8.裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)()業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。A、規(guī)定B、安排C、協(xié)調(diào)D、指導(dǎo)正確答案：D答案解析：物業(yè)管理處應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。在裝修申報(bào)環(huán)節(jié)，給予業(yè)主及施工單位正確的引導(dǎo)，讓他們清楚知曉需要提供哪些資料以及如何按照要求準(zhǔn)備，所以是指導(dǎo)。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會(huì)的()，并積極配合他們開(kāi)展社區(qū)建設(shè)工作。A、工作安排B、監(jiān)督監(jiān)管C、工作指導(dǎo)D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)正確答案：C10.在遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主委員會(huì)。同時(shí)在事件處理完畢后向業(yè)主委員會(huì)提交()。A、簡(jiǎn)要的情況說(shuō)明B、完整的情況反饋C、詳細(xì)的處理報(bào)告D、明確的處理意見(jiàn)正確答案：C答案解析：事件處理完畢后向業(yè)主委員會(huì)提交詳細(xì)的處理報(bào)告，能讓業(yè)主委員會(huì)全面了解事件處理的過(guò)程、措施及結(jié)果等詳細(xì)情況，以便更好地掌握小區(qū)整體狀況，所以應(yīng)提交詳細(xì)的處理報(bào)告。11.社區(qū)服務(wù)體系包括以下兩大方面：一是面向全體社區(qū)居民的帶有()性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系；二是面向特殊群體，帶有社會(huì)福利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。A、公開(kāi)公平B、便民利民C、公益慈善D、社會(huì)保障正確答案：B答案解析：社區(qū)服務(wù)體系包括面向全體社區(qū)居民的帶有便民利民性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系，以及面向特殊群體、帶有社會(huì)福利性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)體系。便民利民強(qiáng)調(diào)為居民日常生活提供便利，滿足居民各種生活需求，是社區(qū)服務(wù)體系中面向全體居民的重要組成部分。12.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類：()。A、一是技能培訓(xùn)，二是知識(shí)傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變B、一是技能培訓(xùn)，二是知識(shí)傳授，三是安全管理C、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變D、一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升正確答案：A答案解析：培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可分為技能培訓(xùn)、知識(shí)傳授、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變這三類。技能培訓(xùn)旨在提升員工實(shí)際操作能力；知識(shí)傳授能讓員工獲取新的信息和專業(yè)知識(shí)；工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變有助于員工形成更積極、負(fù)責(zé)等良好的工作態(tài)度，從而提高工作效率和質(zhì)量等。而B(niǎo)選項(xiàng)中的安全管理不屬于培訓(xùn)目標(biāo)的常規(guī)分類；C選項(xiàng)企業(yè)文化培訓(xùn)和安全管理不屬于這三類；D選項(xiàng)企業(yè)文化培訓(xùn)、安全管理和服務(wù)規(guī)范的提升都不符合常見(jiàn)的培訓(xùn)目標(biāo)分類。13.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務(wù)。A、園林植物補(bǔ)植B、水分管理C、植物造型與修剪D、園林綠化災(zāi)害預(yù)防正確答案：D14.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、公共綠地B、道路C、水池景觀D、墻面正確答案：D答案解析：樓內(nèi)公共區(qū)域清潔包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。而水池景觀不屬于樓內(nèi)公共區(qū)域；公共綠地和道路是樓外的區(qū)域，均不符合題意。15.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級(jí)各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要()，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A、換位思考B、逆向思維C、將心比心D、善解人意正確答案：A答案解析：需要物業(yè)管理各級(jí)各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要換位思考，為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。換位思考就是設(shè)身處地為他人著想，能更好地理解業(yè)主需求，從而更好地為業(yè)主服務(wù)，符合語(yǔ)境。逆向思維側(cè)重于從相反方向思考問(wèn)題，與文意不符；將心比心意思是設(shè)身處地地為別人著想，程度不如換位思考深入；善解人意強(qiáng)調(diào)善于理解他人的意思，沒(méi)有體現(xiàn)出站在業(yè)主角度思考的主動(dòng)性，所以答案選[A]。16.具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和()等內(nèi)容。A、傳承文化B、價(jià)值文化C、和諧文化D、精神文化正確答案：D答案解析：社區(qū)文化包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化等內(nèi)容。精神文化是社區(qū)文化的核心部分，它反映了社區(qū)居民的價(jià)值觀、信仰、道德觀念等，對(duì)社區(qū)的發(fā)展和凝聚力起著重要作用。和諧文化、傳承文化、價(jià)值文化都不屬于社區(qū)文化所包含的這幾個(gè)主要方面的內(nèi)容。17.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A、總目標(biāo)B、依據(jù)C、任務(wù)D、核心正確答案：A18.蟑螂環(huán)境整治，要()，及時(shí)清理生活垃圾。A、嚴(yán)格控制食物及水源B、防范水源與管道污染C、防止外帶隨身物品入室D、及時(shí)清理廚房衛(wèi)生正確答案：A19.設(shè)備基礎(chǔ)管理檔案包括的()，是對(duì)于重要的一、二類設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。A、《設(shè)備登記卡》B、《設(shè)備臺(tái)賬》C、《設(shè)備卡》D、《設(shè)備清單》正確答案：B20.()，就是客戶期望與客戶實(shí)際服務(wù)感受的比較。A、客戶滿足B、客戶期望值C、客戶感覺(jué)D、客戶滿意正確答案：D答案解析：客戶滿意度，就是客戶期望與客戶實(shí)際服務(wù)感受的比較。當(dāng)客戶實(shí)際服務(wù)感受大于客戶期望時(shí)，客戶會(huì)感到滿意；反之則不滿意。所以這里應(yīng)選客戶滿意。21.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期（如每月）保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽(tīng)取其對(duì)管理服務(wù)工作的()。A、意見(jiàn)和反饋B、意見(jiàn)和建議C、指導(dǎo)和意見(jiàn)D、投訴和反應(yīng)正確答案：A22.高層建筑消防具有火險(xiǎn)因素多的特點(diǎn)，表達(dá)錯(cuò)誤的是()。A、高層建筑設(shè)備繁多，易引起電器火災(zāi)B、高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質(zhì)量等都形成火災(zāi)隱患C、高層建筑遭受雷擊的機(jī)會(huì)多、有可能因雷擊起火D、高層建筑裝修復(fù)雜，容易存在可燃物質(zhì)和特定火源正確答案：D答案解析：高層建筑設(shè)備繁多，電器使用頻繁，易引起電器火災(zāi)，A選項(xiàng)正確；高層建筑二次裝修頻繁，若采用易燃材料且施工質(zhì)量不佳，會(huì)形成火災(zāi)隱患，B選項(xiàng)正確；高層建筑相對(duì)較高，遭受雷擊的機(jī)會(huì)多，有可能因雷擊起火，C選項(xiàng)正確；高層建筑裝修復(fù)雜，但題干強(qiáng)調(diào)的是“消防具有火險(xiǎn)因素多”，而裝修復(fù)雜本身并不直接等同于存在可燃物質(zhì)和特定火源是消防火險(xiǎn)因素多的典型體現(xiàn)，D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。23.業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括：()業(yè)主大會(huì)的決定和決議。A、配合B、推動(dòng)C、執(zhí)行D、協(xié)調(diào)正確答案：C答案解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要履行執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議的職責(zé)。推動(dòng)、配合、協(xié)調(diào)都不能準(zhǔn)確概括業(yè)主委員會(huì)對(duì)于業(yè)主大會(huì)決定和決議的主要履行職責(zé)，而執(zhí)行最能體現(xiàn)其核心作用。24.設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識(shí)別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過(guò)程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行()。A、監(jiān)測(cè)、調(diào)整和修正B、分析、控制和調(diào)整C、監(jiān)測(cè)、控制和修正D、分析、控制和調(diào)整正確答案：C答案解析：識(shí)別容易失誤的環(huán)節(jié)，找出服務(wù)過(guò)程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，目的是對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制和修正，確保服務(wù)傳遞系統(tǒng)的穩(wěn)定和有效運(yùn)行。A選項(xiàng)中“調(diào)整和修正”缺少“控制”環(huán)節(jié)；B選項(xiàng)“分析”并非直接針對(duì)找出失誤環(huán)節(jié)后的主要行動(dòng)；D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。所以正確答案是[C]。25.物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括：任何單位需到物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行施工，必須按規(guī)定辦理有關(guān)()。A、審批手續(xù)B、資料申報(bào)C、工程預(yù)檢D、備案流程正確答案：A答案解析：任何單位需到物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行施工，必須按規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)，以確保施工活動(dòng)符合相關(guān)規(guī)定和要求，保障施工安全、質(zhì)量以及物業(yè)區(qū)域內(nèi)的正常秩序等。備案流程、工程預(yù)檢、資料申報(bào)雖然也是施工過(guò)程中可能涉及的環(huán)節(jié)，但不是進(jìn)行施工首先要辦理的規(guī)定手續(xù)，辦理審批手續(xù)是開(kāi)展施工的前提條件。26.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、綜合驗(yàn)收B、承接驗(yàn)收C、工程接管D、竣工驗(yàn)收正確答案：D答案解析：在物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?？⒐を?yàn)收是物業(yè)交付使用前的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)這一階段的早期介入，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工程質(zhì)量問(wèn)題，為后續(xù)物業(yè)的正常使用奠定基礎(chǔ)。27.住宅專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備()的維修和更新、改造的資金。A、保修期內(nèi)B、承接查驗(yàn)后C、竣工驗(yàn)收后D、保修期滿后正確答案：D答案解析：住宅專項(xiàng)維修資金是專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。在保修期限內(nèi)，相關(guān)維修責(zé)任由建設(shè)單位承擔(dān)，保修期滿后，為了保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的正常使用和維護(hù)，就需要使用住宅專項(xiàng)維修資金來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的維修和更新改造工作。28.蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾()，并加強(qiáng)無(wú)害化處理。A、動(dòng)態(tài)巡查B、日產(chǎn)日清C、動(dòng)態(tài)清運(yùn)D、隨時(shí)清運(yùn)正確答案：B答案解析：加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾日產(chǎn)日清，并加強(qiáng)無(wú)害化處理，這樣能有效減少蒼蠅的滋生環(huán)境，降低蒼蠅密度。隨時(shí)清運(yùn)表述不準(zhǔn)確，動(dòng)態(tài)巡查和動(dòng)態(tài)清運(yùn)側(cè)重于巡查和清運(yùn)的動(dòng)態(tài)性，不如日產(chǎn)日清更能直接解決垃圾堆積吸引蒼蠅的問(wèn)題。29.防火門(mén)、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。A、每月檢查項(xiàng)目B、每日檢查項(xiàng)目C、每半年檢查項(xiàng)目D、每周檢查項(xiàng)目正確答案：D30.住宅小區(qū)一般經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目分類的便民服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件，為滿足()業(yè)主、單位需要而開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作。A、極個(gè)別B、部分C、全部D、少數(shù)正確答案：B答案解析：便民服務(wù)是為滿足部分業(yè)主、單位需要而開(kāi)展的服務(wù)工作，不是極個(gè)別、全部或少數(shù)，所以選B。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須永久保存，定期檢查，確保長(zhǎng)期可讀。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.所有貯存清潔藥物、機(jī)械的地方均應(yīng)使用消防燈，并配備相應(yīng)的消防設(shè)備設(shè)施。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括職業(yè)能力修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對(duì)預(yù)案的實(shí)用性和有效性進(jìn)行評(píng)審。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.出租代理模式是業(yè)主全權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)租賃活動(dòng)以及租賃中的管理和服務(wù)工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲得租金收入一定比例的代理傭金。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.綠化日常養(yǎng)護(hù)包含園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)這五項(xiàng)工作內(nèi)容。(