13、婚姻律師接聽(tīng)咨詢電話話術(shù)（于琦）

親愛(ài)的朋友：感謝您的購(gòu)課！么么噠！歡迎關(guān)注我的公眾號(hào)：于琦婚姻律師想圍觀我朋友圈，我的個(gè)人微信是：yuqilvshi有拉群、發(fā)課、約咨詢問(wèn)題，找我的小助理微信。加本微信的，贈(zèng)送《于琦律師在保險(xiǎn)公司、信托公司的講稿和PPT》：家庭財(cái)產(chǎn)保護(hù)和財(cái)富傳承（花我一年心血，22頁(yè)，你以后拿來(lái)就講）你也可以加入婚姻法的系統(tǒng)社群，入群學(xué)習(xí)《女性財(cái)產(chǎn)保護(hù)課》，開(kāi)課七天，每天有答疑時(shí)間，第4期已經(jīng)于4月7號(hào)開(kāi)課了，掃碼付費(fèi)99，可以聯(lián)系報(bào)名第5期以下是北京速執(zhí)律師事務(wù)所（以前叫百恩律所）的電話咨詢培訓(xùn)稿，每一個(gè)新入律所的律師，于律師都會(huì)給培訓(xùn)，掛在自己工位上，打電話時(shí)候照著看：這是助理接聽(tīng)免費(fèi)電話的套路，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并且當(dāng)場(chǎng)表演給我看的助理，第一次打分60，第二次普遍就打分90了，一、前期基本情況了解律師助理：您好，這里是**律師師事務(wù)所當(dāng)事人：：您好。律師助理：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？當(dāng)事人：我姓~律師助理：~先生（女士）您好，您要咨詢離婚方面的問(wèn)題嗎？當(dāng)事人：是的，~~~~講案情，放心我們一定對(duì)您的事情保密。此時(shí)要委婉打斷當(dāng)事人啰嗦的案情講述，并引導(dǎo)當(dāng)事人講出我們所關(guān)注問(wèn)題的過(guò)渡句：1、~女士，您剛提到有關(guān)~~~~，請(qǐng)問(wèn)~~~~~2、~女士，您剛提到~~~的問(wèn)題，除了這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您別的方面（~~方面）是~~的嗎？3、~女士，我聽(tīng)懂了，您想說(shuō)的是不是這個(gè)問(wèn)題，那么請(qǐng)回答我以下兩個(gè)問(wèn)題：房子是什么時(shí)候買的？誰(shuí)出的錢？好的對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我給您的初步答案是這樣的:二、詢問(wèn)最關(guān)鍵核心問(wèn)題律師助理：1、您決心離婚了嗎2、同對(duì)方協(xié)商過(guò)了嗎or因?yàn)槭裁礇](méi)法協(xié)商；對(duì)方對(duì)于您提出的條件什么態(tài)度您希望我們幫您做什么您想達(dá)到什么目標(biāo)總結(jié)當(dāng)事人的陳述：~女士，我聽(tīng)明白了，您的情況是~~~這樣的，您關(guān)心~~~幾個(gè)問(wèn)題，您希望我們幫您~~~。三、針對(duì)當(dāng)事人的問(wèn)題，引導(dǎo)他來(lái)所咨詢1、有把握的，針對(duì)其中一個(gè)進(jìn)行回答；2、沒(méi)把握的，話術(shù)：“您的~~問(wèn)題，因?yàn)樯婕胺蓡?wèn)題比較復(fù)雜，建議您帶齊資料，找我們這里專業(yè)的律師來(lái)幫您解答?！碑?dāng)事人:好的，我需要帶什么材料律師助理:我會(huì)發(fā)到您手機(jī)，您手機(jī)號(hào)碼是多少四、介紹我們所及咨詢費(fèi)律師助理:我們速執(zhí)所，是專門做婚姻家庭案件的律所，所里的律師都是婚姻法方面的專業(yè)律師，我們可以為您安排律師先咨詢一下，您如果決定委托律師，不收取咨詢費(fèi)，你如果想再考慮一下，咨詢費(fèi)是600元一小時(shí)，等您再?zèng)Q定委托我們時(shí)，咨詢費(fèi)從代理費(fèi)中扣除。五、敲定當(dāng)事人來(lái)所具體時(shí)間律師助理：您看您今天或者明天哪天有空，我們幫您預(yù)約律師面談？1、當(dāng)事人：~~有時(shí)間律師助理：好的，您的電話是？我們將地址發(fā)送給您Or2、當(dāng)事人：我在考慮一下吧律師助理：好的，您的電話是？我們把您的情況登記留存，您考慮好了再來(lái)電話若當(dāng)事人詢問(wèn)地址，告知的同時(shí)，再次向其確定來(lái)所時(shí)間六、收費(fèi)問(wèn)題回答攻略當(dāng)事人：請(qǐng)問(wèn)我的案件怎么收費(fèi)律師助理：律師與您面談后，會(huì)根據(jù)您的案件了解標(biāo)的大小，取證難易程度，以及法律上是否復(fù)雜來(lái)給您報(bào)價(jià)，而且不同代理階段費(fèi)用也不同，建議您面談時(shí)聽(tīng)律師直接給您報(bào)價(jià)當(dāng)事人：我的案件情況是~~，這樣的到底多少錢律師助理：及時(shí)打斷其復(fù)述，并說(shuō)：我只能告訴您我們的收費(fèi)區(qū)間，我們律所收費(fèi)是三萬(wàn)元起，往上一般是根據(jù)案件標(biāo)的，和辦案的難度來(lái)收取，所以還是建議您見(jiàn)見(jiàn)我們的律師，這就好比是醫(yī)生很難在電話中就向您報(bào)出一項(xiàng)手術(shù)的費(fèi)用。電話的時(shí)間，盡量掌握在五分鐘以內(nèi)。三種特殊情況的當(dāng)事人，我給特殊介紹一下怎么應(yīng)對(duì)。第一種、只講故事的情況描述：講的故事長(zhǎng)篇大論，主要圍繞為什么離婚，而不是圍繞想要咨詢的問(wèn)題和需要律師提供的幫助。同時(shí)講故事的邏輯性很差，經(jīng)常跑偏。律師將話題帶回來(lái)，當(dāng)事人仍然要回到講故事上頭。助理的對(duì)策：客氣地打斷，打斷做到不留痕跡，而且顯得我們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)。一般說(shuō)，對(duì)不起，我需要您重復(fù)一下這個(gè)問(wèn)題，*****，然后就開(kāi)始律師主場(chǎng)階段，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方?；蛘哒f(shuō)，對(duì)不起我打斷您一下，請(qǐng)問(wèn)您******。記住，可別一直聽(tīng)，沒(méi)用的，你給聽(tīng)半天，也不會(huì)給你的律所帶來(lái)任何收益。第二種、只問(wèn)問(wèn)題的，問(wèn)題很多，或很抽象1、情況描述：?jiǎn)栆幌盗袉?wèn)題，例如問(wèn)完房產(chǎn)如何分割，問(wèn)子女撫養(yǎng)權(quán)如何判決，再問(wèn)離婚周期。甚至有的人問(wèn)如何去法院起訴。律師對(duì)策：針對(duì)這樣的客戶，只選擇一個(gè)問(wèn)題回答。一般說(shuō)，**女士，請(qǐng)問(wèn)您最關(guān)心的問(wèn)題是什么？我先幫您解答。解答完畢后，說(shuō)，因?yàn)槟膯?wèn)題很全面，無(wú)法在不見(jiàn)您本人的情況下一一作答，希望您約我們的律師面談，律師將會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)您的案件情況，并且給出全面的對(duì)策。如果，您說(shuō)不了解情況無(wú)法全面解答，有的當(dāng)事人就開(kāi)始繼續(xù)給你介紹情況，這樣的時(shí)候，一定要打斷。因?yàn)檫@樣的客戶，根本不想委托?；蛘咛貏e愛(ài)占小便宜。2、情況描述：雖然表面是問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，但是實(shí)質(zhì)上，還是問(wèn)很多問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)事人問(wèn)的問(wèn)題非常抽象，例如，像我這種情況該怎么辦？我的案件能打贏嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的案件有什么建議？律師對(duì)策：您的問(wèn)題比較抽象，請(qǐng)您具體選擇一個(gè)您最關(guān)心的，具體的問(wèn)題，我來(lái)幫您解答。第三種、問(wèn)該不該離婚的問(wèn)題助理對(duì)策：我們擅長(zhǎng)的是幫您解答法律問(wèn)題，但是，您如果有離婚的打算，