培訓部規(guī)范化管理工具箱

培訓管理工具

第一章培訓部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)....................................................4

第一節(jié)培訓部職能與組織結(jié)構(gòu)................................................4

一、培訓部職能..........................................................4

二、培訓部組織結(jié)構(gòu)......................................................4

第二節(jié)培訓部責權(quán)..........................................................7

一、培訓部職責..........................................................7

二、培訓部權(quán)力..........................................................8

第三節(jié)培訓部各崗位職責....................................................9

一、培訓總監(jiān)崗位職責....................................................9

二、培訓經(jīng)理崗位職責...................................................10

三、培訓主管崗位職責...................................................11

四、培訓專員崗位職責...................................................12

五、課件研發(fā)主管崗位職責...............................................12

六、課件研發(fā)專員崗位職責...............................................13

七、內(nèi)部培訓講師崗位職責...............................................14

第二章培訓需求分析............................................................15

第一節(jié)各部門各崗位培訓需求分析..........................................22

一、生產(chǎn)部各崗位培訓需求分析表........................................22

二、技術(shù)部各崗位培訓需求分析..........................................23

三、質(zhì)量部各崗位培訓需求分析..........................................23

四、設(shè)備部各崗位培訓需求分析..........................................24

五、采購部各崗位培訓需求分析..........................................25

七、市場部各崗位培訓需求分析表........................................26

八、企劃部各崗位培訓需求分析..........................................27

九、銷售部各崗位培訓需求分析表........................................28

十、客戶部各崗位培訓需求分析表........................................29

十一、財務部各崗位培訓需求分析表......................................30

十二、行政部各崗位培訓需求分析表......................................32

十三、人力資源部各崗位培訓需求分析表..................................33

第二節(jié)培訓課程需求調(diào)查分析...............................................34

一、職業(yè)化課程需求調(diào)查問卷............................................34

二、領(lǐng)導力課程需求調(diào)查問卷............................................36

三、崗位技能類課程需求調(diào)查問卷........................................38

四、管理技能類課程需求調(diào)查問卷........................................42

五、新進新晉課程需求調(diào)查問卷...............................................45

第三節(jié)培訓需求調(diào)查分析文案...............................................46

一、銷售人員培訓需求分析報告..........................................46

二、中層管理者培訓需求分析報告........................................49

第四節(jié)培訓需求調(diào)查分析流程...............................................52

一、培訓需求調(diào)查流程...................................................52

二、培訓需求分析程序...................................................53

第三章培訓計劃管理...........................................................55

笫一節(jié)制訂培訓計劃.......................................................55

一、年度培訓計劃.......................................................55

二、季度培訓計劃表.....................................................59

三、培訓計劃調(diào)查表.....................................................60

四、季度培訓預算表.....................................................60

五、月度培訓計劃.......................................................61

六、周培訓計劃.........................................................62

第三節(jié)培訓計劃實施控制...................................................63

一、培訓計劃調(diào)整控制辦法...............................................63

二、培訓計劃調(diào)整控制沆程...............................................65

三、培訓計劃實施評估方案...............................................66

第四章培訓實施管理...........................................................67

第一節(jié)培訓方式選擇.......................................................67

一、外聘老師的內(nèi)訓.....................................................67

二、參加外部公開課.....................................................67

三、內(nèi)部培訓師內(nèi)訓.....................................................68

四、MBA與大學課程....................................................68

五、多媒體網(wǎng)絡(luò)學習.....................................................68

八、導師制培訓方式.....................................................69

第二節(jié)培訓內(nèi)容確定.......................................................70

一、新員工培訓內(nèi)容.....................................................70

第三節(jié)培訓制度設(shè)計.......................................................72

一、培訓管理制度.......................................................72

二、新員工入職培訓制度.................................................75

三、培訓行為規(guī)范管理制度...............................................79

四、脫崗人員培訓管理辦法...............................................81

第四節(jié)培訓協(xié)議與合同.....................................................82

一、委托培訓合同.......................................................82

二、員工培訓I合同.......................................................84

三、員工培訓協(xié)議.......................................................86

第五章培訓效果評估管理.......................................................89

第一節(jié)培訓效果評估的方法.................................................89

一、受訓學員調(diào)查問卷...................................................89

二、培訓講師調(diào)查問卷...................................................90

三、培訓知識測試試題...................................................90

第二節(jié)各類人員培訓效果評估...............................................92

一、新晉業(yè)務經(jīng)理培訓效果評估表........................................92

二、外派人員培訓效果評估表............................................92

第四節(jié)培訓人員工作評估...................................................93

一、培訓講師評估表.....................................................93

二、培訓管理人員工作評估表............................................94

第五節(jié)培訓效果評估報告........................................................94

第六章培訓外包管理...........................................................96

第二節(jié)選擇外包商選擇與合同簽訂..........................................96

三、培訓外包商選擇管理規(guī)定............................................96

四、培訓項目外包合同（范本）..........................................97

第三節(jié)外包培訓實施與評估................................................100

一、外包培訓實施辦法..................................................100

二、外包培訓評估細則..................................................103

第七章培訓課程開發(fā)管理......................................................108

一、課程單元目標設(shè)定工作檢查表.......................................108

二、課程單元設(shè)計項目一覽表............................................108

三、課程評價工具——培訓師自我評價表.................................109

四、課程評價工具一一學員課程評估表...................................109

第八章晉級培訓體系建設(shè)......................................................Ill

二、晉級體系管理制度..................................................111

第一章培訓部組織結(jié)構(gòu)與責權(quán)

第一節(jié)培訓部職能與組織結(jié)構(gòu)

一、培訓部職能

培訓部的主要職能是在企業(yè)主管副總（培訓總監(jiān)或人力資源總監(jiān)）的領(lǐng)導下，根據(jù)企業(yè)

發(fā)展對人才的需求，做好豐富員工專業(yè)知識、增強員工業(yè)務技能、改善員工工作態(tài)度的工作,

使員工的素質(zhì)水平進一步符合企業(yè)的要求。其具體職能體現(xiàn)在以下八個方面。

1.編制企業(yè)人力資源開發(fā)培訓計劃與年度培訓計劃。

2.企業(yè)培訓費用預算的編制與執(zhí)行控制。

3.企業(yè)各類各級人員培訓需求調(diào)查分析管理。

4.外部培訓講師的聯(lián)系與內(nèi)部培訓講師的管理。

5.培訓課件的規(guī)劃與組織開發(fā)管理。

6.組織開展員工培訓績效評估工作。

7.培訓項目的組織與過程管理。

8.培訓資料與員工培訓檔案管理。

二、培訓部組織結(jié)構(gòu)

培訓部組織結(jié)構(gòu)主要受其職能事項、企業(yè)所在行業(yè)的特性、企業(yè)規(guī)模、人力資源的開發(fā)

需求等因素的影響。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員應在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實際需要，設(shè)計

出與企業(yè)實際情況相符的培訓部組織結(jié)構(gòu)。

（一）按培訓事務的專業(yè)分工設(shè)計培訓部組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)培訓事務的專業(yè)分工，可將其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成如圖I-I所示的樣式。

圖1-1按培訓事務專業(yè)分工設(shè)計的培訓部組織結(jié)構(gòu)示例

（二）按職能事項及培訓對象設(shè)計的培訓部組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)培訓職能事項及培訓對象，可將培訓部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計成如圖1-2所示的樣式。

圖1-2按職能事項及培訓對象設(shè)計的培訓部組織結(jié)構(gòu)示例

（三）按培訓項目建立的培訓部組織結(jié)構(gòu)

按培訓項目的運營設(shè)計培訓部組織結(jié)構(gòu)時，可將培訓部組織機構(gòu)設(shè)計成如圖1-3所示的

樣式。

圖1?3按培訓項目設(shè)計的培訓部組織結(jié)構(gòu)

（四）以企業(yè)大學模式建立的培訓中心組織結(jié)構(gòu)

以企業(yè)大學模式建立培訓中心時，可參照高等院校的組織結(jié)構(gòu)將其設(shè)計成如圖1-4所示

的樣式。

培訓中心校長

校長辦公室

副校長副校長

發(fā)

研

初

盟

營銷課件

術(shù)

技

展

發(fā)

管理培訓行政

展

發(fā)研發(fā)

院

學

學院管理部管理部

院

學中心

長

院

院長

長

院經(jīng)理經(jīng)理

主任

培訓課件行政財務

專員研發(fā)師專員專員

圖1?4以企業(yè)大學模式設(shè)計的培訓中心組織結(jié)構(gòu)示例

第二節(jié)培訓部責權(quán)

一、培訓部職責

根據(jù)其主要職能事項，培訓部所承擔的具體職責如圖1-5所示。

職責1:，界據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要制訂各個不同時期的培訓計,戈IJ,并在各部門配合下實施

職責2:，箝合企業(yè)各部門存在的突出問題，分輕重緩急，協(xié)助各部門制訂日常培訓計劃

職責3:>>編制企業(yè)培訓制度、規(guī)范和工作流程，對企業(yè)培訓項目規(guī)劃和培訓實施工作提供

職責4'>>培訓過程的組織管理，包括項目所需教學設(shè)備、教室和教學費料的提供與落實

)\攝制、購買和轉(zhuǎn)錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓的需要，

職費5:

，不定期地組織企業(yè)員工觀看、收聽，并提供給本部門及其他部門使用

職責6:>>編寫并根據(jù)形勢發(fā)展變化不斷修改完善各項培訓課程的教材

職責7'),培訓部各種培訓設(shè)備設(shè)施的管理

職責8:>〉負責企業(yè)內(nèi)部培訓講師的培養(yǎng)與管理、與外部培訓講師聯(lián)系及合作等工作

職責9:>)負責安排外出培訓的人員及培訓計劃，并提供必要的培訓參考資料

職責10；>>對培訓效果進行跟蹤分析，對培訓績效及產(chǎn)生的效果進行合理評估

職責11；，負責編制各項培訓項目的費用預算，并嚴格控制

職貢12；，與人力資源部協(xié)作搞好員工培訓檔案的收集、歸檔與管理工作

圖培訓部職責

二、培訓部權(quán)力

為更有效地履行其職責，培訓部應當擁有下列權(quán)力，具體如圖1由所示。

）〉對企業(yè)培訓計劃、培訓方案進行審核的權(quán)力

權(quán)力1

））對企業(yè)各部門及員工的培訓申請有受理審核權(quán)

權(quán)力2

）〉對培訓費用預算及費用支出有審核、控制的權(quán)力

權(quán)力3

）〉對企業(yè)培訓的質(zhì)量有監(jiān)督、檢查權(quán)

權(quán)力4

）〉對企業(yè)員工的崗位培訓、專業(yè)培訓等有考核權(quán)

權(quán)力5

）〉對不遵守培訓紀律及規(guī)章制度的行為有處罰的建議權(quán)

權(quán)力6

）〉其他因履行職責而需行使的權(quán)力

權(quán)力7

圖1.6培訓部權(quán)力

第三節(jié)培訓部各崗位職責

一、培訓總監(jiān)崗位職責

培訓總監(jiān)的崗位職責是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標，組織編制和實施人力資源培訓規(guī)劃，

協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各類人員的培訓工作，為企業(yè)的戰(zhàn)略管理和人力資源管理提供保障。其具

體職責如圖1-7所示。

職責1?組織制定企業(yè)人力資源中、長期培訓規(guī)劃〉

職責2?組織建立并完善企業(yè)培訓管理制度、培訓體系及相關(guān)流程)

職責3?組織企業(yè)年度培訓經(jīng)費的預算編制工作〉

職責41組織制定企業(yè)員工發(fā)展培訓課程體系規(guī)劃，并組織課程開發(fā)工作〉

職責5?負責組建企業(yè)內(nèi)部的培訓講師隊伍)

---~\\對外部培訓機構(gòu)和培訓講師進行挑選和管理，與外部職業(yè)培訓機構(gòu)等業(yè)務合作~\

職貢6〃單位建立良好的合作關(guān)系,

職責7?組織建設(shè)企業(yè)的培訓文化，為員工營造良好的培訓氛圍和培訓環(huán)境〉

職責8))指導、管理下屬部門及員工的日常工作)

圖1-7培訓總監(jiān)崗位職責

二、培訓經(jīng)理崗位職責

培訓經(jīng)理的崗位職責是在培訓總監(jiān)的領(lǐng)導下，以企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃為指引，參與建

立并完善企業(yè)培訓體系，負責人力資源培訓計劃的組織實施工作，以達成企業(yè)人力資源培訓

目標。其具體職責如圖1?8所示。

職責?）〉負責編制企業(yè)年度培訓計劃并組織實施，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略變化及時做出調(diào)整

職責2,＞〉協(xié)助制定與完善企業(yè)培訓管理制度，并監(jiān)督實施

職責3:＞＞協(xié)助編制企業(yè)年度培訓經(jīng)費預算，并于培訓項目開展過程中嚴格控制

職責4:，＞組織開展培訓需求調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果制訂培訓計劃

職貢5；

負責培訓項目的跟進工作，在各項培訓項目結(jié)束后進行培訓效果評估

職費6；，對整個培訓工作進行總結(jié)，撰寫培訓工作報告，報培訓總監(jiān)軍核

職責7；J*）挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓講師人才，為內(nèi)部培訓師隊伍的建設(shè)提供合適的候選人

職責8；＞〉審定外請培訓人員，制定付費標準，按權(quán)限上報相關(guān)領(lǐng)導審批后執(zhí)行

＞＞組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓課程體系，降低培訓成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓水平

職責9

職責io:）＞建立員工培訓檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯

職責11:J*）指導、管理所屬員工的日常工作

職責12:，協(xié)助培訓總監(jiān)進行E-HR平臺的搭建和企業(yè)文化的建設(shè)工作

圖L8培訓經(jīng)理崗位職責

三、培訓主管崗位職責

培訓主管的主要職責是根據(jù)培訓計劃協(xié)助培訓經(jīng)理做好培訓需求的調(diào)查、培訓計劃的制

訂，并協(xié)調(diào)培訓項目進行過程中的各項事宜。其具體職責如圖1-9所示。

職責1:）〉根據(jù)人力資源培訓教育發(fā)展規(guī)劃編寫年度工作計劃與培訓預算，并報領(lǐng)導批準

職責；

2指導各部門和下屬企業(yè)制訂多層次的培訓教育計劃，并協(xié)助其實施

職責3:織企業(yè)內(nèi)的新員工參加入職培訓、在職培訓及各類知識班、研討班、講座等活動

職貢4:〉及時檢查各類培訓活動的開展效果，對參加人員進行考核

職責51〉組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料

職責6:，及時檢查培訓講師的培訓質(zhì)量與教學效果

職責7:〉負責培訓儀器、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購

職責8]〉收集國內(nèi)外企業(yè)培訓信息資料，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓政策效果，提出改進咨詢意見

職責9,）及時完成培訓經(jīng)理交辦的臨時性任務

圖1?9培訓主管崗位職責

四、培訓專員崗位職責

企業(yè)培訓專員的崗位職責是在培訓主管的領(lǐng)導下，具體負責員工培訓的執(zhí)行工作，保證

企業(yè)人力資源培訓計劃的順利實施。其具體職責如圖1-10所示。

卜協(xié)助培訓主管開展員工培訓需求調(diào)查，撰寫培訓需求調(diào)查報告，為制訂員工培訓

職責1:

/計劃提供依據(jù)

職責2:

協(xié)助培訓講師完成內(nèi)部培訓課程的開發(fā)和講授工作

職貢3:，根據(jù)培訓計劃和課程安排，組織員工按時參加培訓，并做好培訓的前期準備工作

職責41

負責與企業(yè)外部培訓機構(gòu)及培訓講師的聯(lián)系工作，并安排培訓日程

職責5,，及時開展對培訓效果的調(diào)查評估工作，撰寫培訓效果評估報仕，并報主管審核

職責6,＞＞搜集和整理各種培訓教材和資料，并及時歸檔

職責7:））負責員工培訓檔案的管理與維護

職貢8]＞）按時完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性任務

圖1.10培訓專員崗位職責

五、課件研發(fā)主管崗位職責

課件研發(fā)主管的主要職責是在培訓經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責本企業(yè)課件產(chǎn)品的規(guī)劃、制作與

管理等工作。其具體職責如圖1-11所示。

圖1.11課件研發(fā)主管崗位職責

六、課件研發(fā)專員崗位職責

課件研發(fā)專員的主要職責是根據(jù)課件研發(fā)主管的安排，協(xié)助其完成課件產(chǎn)品的規(guī)劃工

作，并按時完成指定課件產(chǎn)品的制作。其具體職責如圖1-12所示。

職責1:

根據(jù)企業(yè)課件產(chǎn)品的規(guī)劃提出課件設(shè)計創(chuàng)意，報課件研發(fā)主管審核

職責2:＞＞根據(jù)指定的課件設(shè)計方向進行課件產(chǎn)品的設(shè)計與制作

職責3:

不斷對課件產(chǎn)品市場的實際需求變化進行調(diào)研，形成可供領(lǐng)導層參考的調(diào)研報告

，模擬客戶使用，對課件產(chǎn)品進行改進并提交修改意見

職責4

職責5:

負責收集課件供應商的產(chǎn)品信息，根據(jù)企業(yè)需求做好詢價工作，并及時上報詢價

職責6:，＞按時完成上級領(lǐng)導交辦的臨時性工作

圖1?12課件研發(fā)專員崗位職責

七、內(nèi)部培訓講師崗位職責

內(nèi)部培訓講師的崗位職責是在培訓經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責培訓課程的開發(fā)和講授，向其他

員工傳授知識和技能，通過企業(yè)內(nèi)部知識的共享和傳播，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)水平。其

具體職責如圖1-13所示。

職責1;>>協(xié)助并參與企業(yè)各類員工的培訓需求調(diào)研，了解員工培訓需求

職責2:根據(jù)不同崗位的培訓需求，收集、評估相關(guān)課程和學習資料，進行培訓課程的

/開發(fā)和設(shè)計工作

職責3':〉根據(jù)企業(yè)培訓課程設(shè)計的要求，負責所屬模塊的培訓授課工作

職責

4:據(jù)崗位具體特征，輔導學員制訂培訓后的工作改進計劃

職責5:，協(xié)助并參與培訓效果調(diào)查，并提供教學質(zhì)量分析報告

職責6]培訓教材、教案進行及時的整理和歸檔

職責7:〉開發(fā)并建立企業(yè)的培訓課程教案庫，協(xié)助建立、完善員工崗位培訓課程體系

職責8:;完成上級交辦的臨時性工作

圖1?13內(nèi)部培訓講師崗位職責

第二章培訓需求分析

培訓需求分析是整個培訓管理活動的首要環(huán)節(jié)，既是確定培訓目標、設(shè)計培訓課程、制

訂培訓計劃、實施培訓方案的前提條件，也是進行培訓效果評估的基礎(chǔ)。

企業(yè)的培訓需求分析可以運用各種調(diào)查方法，通過對組織、崗位和人員三個層次進行分

析（見圖2-1）,并從企業(yè)整體角度、部門發(fā)展、職務需求和個人角度出發(fā)，重點找出績效

差距，包括組織績效目標與實際績效的差距、員工績效目標與實際績效的差距等，然后根據(jù)

存在的差距確定培訓內(nèi)容、設(shè)計培訓課程，以確保培訓實施的有效性。

企業(yè)政策、企業(yè)目標、組織資源與環(huán)境分析、目前培訓體系

崗位分析公寧弘對部門發(fā)展目標實現(xiàn)的影響、工作特征分析、工作職費與任職

資格、目前工作急需解決的問題分析

＞組織層次的培訓需求分析

組織層次的培訓需求分析可以從企業(yè)的政策、發(fā)展目標、內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)現(xiàn)有的培訓

體系四個方面開展。組織需求分析的方法包括問卷調(diào)查法、會議討論法等。

1.問卷調(diào)查

人力資源部每半年或每年開展一次組織問題的調(diào)查，主要是通過對企業(yè)的目標、資源、

環(huán)境等因素的調(diào)查分析，準確找出企業(yè)存在的問題。調(diào)查問卷范例如表2-1所示。

表2?1組織存在問題調(diào)查表

_______________,您好！

為進一步明確公司現(xiàn)存的問題，尋找組織層面存在的培訓需求，特設(shè)計本問卷。請收到問卷的同仁按

要求如實、清晰地作答，謝謝您的合作！

1.您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標嗎？

□非常了解□?般口不太了解口不知道（請注明原因）

2.您認為是否有必要讓公司的每位員工都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標？

□必要口無所謂口沒有必要口不知道

3.您認為公司過去幾年中獲得發(fā)展的原因是什么？（限選三個，請排序并在選頃左邊的方框號中標出

來）

□工人努力的結(jié)果口市場銷售良好的結(jié)果

□企業(yè)策劃成功的結(jié)果口各部門的積極支持與配合

□領(lǐng)導深謀遠慮，領(lǐng)導大家共同奮斗口工程技術(shù)人員努力的結(jié)果

□其他_________________________________

4.您認為公司的優(yōu)勢是什么？（最多選擇三項）

□設(shè)計、技術(shù)領(lǐng)先口管理能力強

□領(lǐng)導人高瞻遠矚口高素質(zhì)的人才

□優(yōu)良的文化和企業(yè)凝聚力□其他___________________________

5.您認為公司的未來前景如何？

□會更好口和以前差不多口會變差口說不清楚

6.您認為公司的風險可能來自哪些方面？（請按重要性排序，若認為還有其池未列出的風險，請說明）

□關(guān)鍵技術(shù)人員流失，技術(shù)隊伍力量變?nèi)蹩谕恋刭Y源不足，無法滿足市場開發(fā)需求

□市場競爭激烈，銷路不暢口分配制度不合理，員工積極性不高

□無法降低開發(fā)成本口領(lǐng)導班子的改革力度不夠

□市場定位不清□資金緊缺，財務風險大

□內(nèi)部沒有競爭機制口其他_________________________________

7.向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常對您說需要向他的上級請示后才能給予答復？

□經(jīng)常口一般口偶爾口說不清

8.在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？

□非常普遍口有時有口幾乎沒有口不知道

9.公司內(nèi)部處理日常事務是否有序？

□非常有序□一般口混亂口不知道

10.您是否明確自己的工作職責和權(quán)力？

□非常明確口比較明確口不明確口很不明確

11.您所在的部門是否制訂工作計劃？

□制訂口不制訂口根本不制訂口說不清

12.上級領(lǐng)導是否對你負責的工作提出了明確的要求？

□非常明確口比較明確口不明確□很不明確

13.是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導向您分派任務的情況？

口經(jīng)?？谟袝r口偶爾口沒有

14.在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務時，您通常會

□直接與其他部門具體負責人員協(xié)調(diào)口直接與其他部門的經(jīng)理協(xié)調(diào)

□向自己的上級反映口其他__________________

15.您認為公司的人際關(guān)系如何？

□很好口比較好口較差□很差

16.您希望所在的公司有什么樣的價值取向？（選出您認為最重要的三個，并按重要性排序）

□優(yōu)勝劣汰口團隊精神□嚴守商業(yè)道德

□以人為木口客戶至上□股東利益第一

□人盡其才口服務社會□充分考慮員工利益

□服務取勝口不斷創(chuàng)新□其他______________________

17.下列哪種情形在公司比較常見？（可多選）

□時間觀念差口職能部門服務意識不強

□注重絕對公平，不注重效率□領(lǐng)導經(jīng)常交辦一些事情卻不問結(jié)果

□人治大于法治口個別人員工作能力無法發(fā)揮

□某些員工積極性不高

18.您認為現(xiàn)任公司部門經(jīng)理的劣勢有哪些？（可多選）

□決策優(yōu)耒駐斷，領(lǐng)導魄力小夠□缺乏綜合管理能力

□受各種條件制約，不能獨立決策□年齡偏大，專業(yè)不足

□沒有劣勢，非常優(yōu)秀□其他________________________

19.您參加過哪些方面的培訓？

□新員工培訓（公司歷史、規(guī)章制度培訓等）□外派學習

□技術(shù)知識培訓□管理技能培訓

□銷售技能培訓□具體工作中所需特殊技能培訓

□從來沒有參加過任何培訓□其他_________________________

20.您覺得培訓次數(shù)足夠嗎？

□足夠□勉強可以□不夠□從來沒參加過任何培訓

21.您迫切需要哪些方面的培訓？

□技術(shù)培訓口管理技能培訓口銷售技能培訓

□具體工作中所需特殊技能培訓□組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓

□其他____________________________________

22.您是否愿意在公司長期工作？

□非常愿意□愿意□不太愿意口肯定不會

23.您認為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)如何？

口高口比較高□一般口較差口差

24.您認為公司現(xiàn)在最需要什么類型的人才？(可多選)

□管理人才口銷售人才口市場策劃人才

□技術(shù)人才口投融資人才口多技能工人

□其他____________________________________

25.您認為公司最迫切需要解決的是哪三個問題？

(1)

(2)

(3)

26.您要向管理層反映哪些問題？

27.如果您所在部門或公司由您全權(quán)負責管理，一年內(nèi)您要進行的四項主要工作是什么？

(1)(2)

(3)(4)

最后，再次感謝您的參與！

2會議討論

人力資源部根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，匯總并分析組織存在的問題，然后上報總經(jīng)理。

經(jīng)總經(jīng)理確認后，召開以“公司培訓問題討論”為主題的總經(jīng)理辦公會，企業(yè)各高層領(lǐng)

導、部門經(jīng)理及相關(guān)人員應針對此次會議的主題做好會議準備，按時參加。會議中各相關(guān)人

員要充分討論企業(yè)存在的問題及對策，確定年度培訓的各個主題與目標。

人力資源部整理會議紀要，并根據(jù)會議討論的結(jié)果制訂企業(yè)各主題培訓的工作計劃。

崗位層次與人員層次的培訓需求分析

崗位層次與人員層次的培訓需求分析，常用的方法有問卷調(diào)查法、訪談法、工作觀察法

等。下面以生產(chǎn)部為例說明每種方法的具體應用。

1.問卷調(diào)查

以生產(chǎn)部培訓需求調(diào)查表為例，（如表2-2所示）。

表2.2生產(chǎn)部培訓需求調(diào)查表

姓名部門職位

在職時間工作地點學歷

培訓經(jīng)歷培訓時間培訓地點培訓方式培訓內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容

1.簡單描述您理解的公司的企業(yè)文化。

2.您認為您在工作中需要哪些知識技能？

3.您認為您目前還欠缺哪些方面的知識技能。

4.簡單描述您所負貢的工作應達到的工作標準。

5.簡單描述您對本崗位工作安全的看法。

6.您認為您目前急需提高的技能是什么，并進行說明（按從主要到次要的順序排列）。

7.您的職業(yè)生涯規(guī)劃說明。

短期目標：______________________________________________________________

中期目標：______________________________________________________________

長期目標：______________________________________________________________

對培訓的建議

1.您最宜歡的培訓方式

□課堂講授口小組討論式口角色扮演式口演示法

□戶外拓展訓練口游戲訓練□其他，請說明

2.最能接受的培訓時間

□上班時間口休息日口下班后口無所謂

3.合適的培訓頻率

□每月一次口每兩個月一次口每季度一次口每半年一次

4.其他需要說明的內(nèi)容

2.訪談

以生產(chǎn)人員訪談記錄表為例，（如表2-3所示）。

表2?3生產(chǎn)人員訪談記錄表

訪談對象訪談地點

訪談時間記錄人

訪談問題記錄內(nèi)容

1.描述一下您的工作流程

2.您所在的崗位需要掌握哪些知識

3.您所在的崗位需要掌握哪些技術(shù)

4.您認為您工作的不足在什么地方

5.您認為您目前迫切需要提高的是什么

6.您認為有效的培訓方式是什么

7.您認為生產(chǎn)設(shè)備應如何保養(yǎng)

...

3.工作觀察

以生產(chǎn)人員工作觀察記錄表為例，（如表2-4所示）。

表2.4生產(chǎn)人員工作觀察記錄表

觀察對象職務

觀察地點觀察時間

觀察內(nèi)容

工作流程

觀察的結(jié)果

優(yōu)秀良好好一般差

觀察項目內(nèi)容

1.遵守生產(chǎn)紀律

2.按工作流程工作

3.工作中使用了工作技巧

4.處理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件

5.整理工作現(xiàn)場

6.工作中的時間管理

7.工作安全意識

8.工作成本意識

9.工作成果符合質(zhì)量要求

10.團隊合作

11.工作中的溝通

12.整體工作狀態(tài)

1.

需要改善的內(nèi)容2.

3.

第一節(jié)各部門各崗位培訓需求分析

一、生產(chǎn)部各崗位培訓需求分析表

表2.S生產(chǎn)部各崗位培訓需求一覽表

_專業(yè)知識與技能類培11口_管理技能類培訓一|

生產(chǎn)部崗位_通用類技能培訓一J

生產(chǎn)總監(jiān)1.目標管理

1.全面生產(chǎn)管理

1.卓越領(lǐng)導力2.團隊管理

2.精益生產(chǎn)管理

2.有效會議管理3.企業(yè)文化

3.生產(chǎn)成本控制方法

3.有效激勵員工4.項目管理

生產(chǎn)部經(jīng)理4.生產(chǎn)計劃控制

4.如何輔導和訓練下屬人員5.創(chuàng)新思維訓練

5.制定生產(chǎn)規(guī)劃

5.有效授權(quán)6.安全生產(chǎn)管理

6.生產(chǎn)品質(zhì)管理

7.IS09000

1.有效溝通

1.生產(chǎn)計劃執(zhí)行管理

生產(chǎn)調(diào)度主管2.生產(chǎn)組織與協(xié)調(diào)

2.生產(chǎn)進度控制

3.執(zhí)行力的提升訓練

1.目視管理1.現(xiàn)場管理者能力提升

2.看板管理2.領(lǐng)導力1.企業(yè)文化

3.5s管理3.有效執(zhí)行2.目標管理

車間主任

4.生產(chǎn)現(xiàn)場管理4.沖突管理3.態(tài)度決定一切

5.生產(chǎn)標準化管理5.團隊管理4.壓力與情緒管理

6.質(zhì)量管理工具與方法6.有效授權(quán)5.人際關(guān)系

1.人員績效管理6.安全生產(chǎn)

1.設(shè)備操作

2.有效激勵員工7.IS09000

2.工裝使用

班組長3.沖突管理

3.工藝流程的疑難點

4.如何與下屬溝通

4.產(chǎn)品質(zhì)量控制點

5.團隊管理

5.物料與產(chǎn)品制程控制

一線操作工人

二、技術(shù)部各崗位培訓需求分析

表2-6技術(shù)部各崗位培訓需求一覽表

_｝用類技能培巳一|

技術(shù)部崗位專業(yè)知識與技能類培訓管理技能類培訓

技術(shù)總監(jiān)1.企業(yè)文化

1.產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展方向2.項目管理

1.領(lǐng)導力

2.技術(shù)管理工具應用5.創(chuàng)新思維訓練

技術(shù)部經(jīng)理2.有效授權(quán)