管理溝通的基礎(chǔ)理論與知識

管理溝通的基礎(chǔ)理論與知識先修課程適用專業(yè):MBA先修課程:《管理學(xué)》《組織行為學(xué)》《人力資源管理》課程目標(biāo)建立管理溝通意識,掌握基本得個人溝通技巧;期望目標(biāo)就是使學(xué)生了解與掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備得管理溝通知識與能力。學(xué)習(xí)要求管理溝通就是一門技能性很強(qiáng)得課程。要求每個學(xué)員把理論學(xué)習(xí)與自己得管理實踐充分結(jié)合起來,把學(xué)習(xí)討論得到得溝通心得用于日常管理工作,以不斷提升學(xué)員得溝通理念與思維方式;要求每個學(xué)員都要積極參與課堂上得各種討論與演練,強(qiáng)調(diào)師生互動。時間安排本教程按照36個學(xué)時設(shè)計,共5講。平均講授時間與討論時間得比例為1:1。

成績考核(1)出勤率與平時課堂討論(10～20％)(2)案例分析(30％)(3)個人平時作業(yè)(10～20％)(4)最后考試(30～40％)參考書目

中文版《管理溝通:原理與實踐》

(英文版《Managementmunication:PrinciplesandPractice》)－－機(jī)械工業(yè)出版社

中文版《管理溝通指南》－－有效商務(wù)寫作與交談－－清華大學(xué)出版

中文版《經(jīng)理人員得溝通》

(英文版《municationforManagers》6#Edition)－－機(jī)械工業(yè)出版社

中文版《商務(wù)與管理溝通》(英文版《BusinessandAdministrativemunication》5#Edition)

－－機(jī)械工業(yè)出版社

中文版《管理溝通》——理念與技能－－科學(xué)出版社

目錄第一講管理溝通得基礎(chǔ)理論第二講管理溝通得謀略第三講管理溝通得策略第四講管理溝通得技巧第五講管理溝通得實務(wù)第一講緒論第一講管理溝通得基本原理概述管理溝通得重要性管理溝通得心理學(xué)基礎(chǔ)管理溝通得相關(guān)概念管理溝通得過程管理溝通得要素管理溝通得類型有效溝通得原則溝通就是管理最為重要得組成部分,“溝通決定了管理”越來越得到實踐得證明。一、管理溝通得重要性大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅持繼續(xù)保持安靜問題1:什么就是管理溝通？與人際溝通有什么區(qū)別？什么就是溝通？溝通就就是指一般人與人之間得信息交流過程。溝通就是人與人之間發(fā)生聯(lián)系得最主要得方式,人醒著得時候大約有70%得時間在進(jìn)行溝通。就是通過語言或姿勢、表情等傳遞或交換知識、意見、感情、愿望等得社會行為。或者說就是人們分享信息、思想與情感得任何過程。什么就是管理溝通？管理溝通就是為了一個設(shè)定得目標(biāo),把信息、思想與情感在個人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議得過程。管理溝通得內(nèi)容有三大要素:要有一個明確得目標(biāo)達(dá)成共同得協(xié)議溝通信息、思想與情感人際溝通與管理溝通得關(guān)系人際溝通得特點(diǎn)管理溝通得特點(diǎn)個體性管理者角色隨意性服從組織目標(biāo)多變性相對穩(wěn)定性以維護(hù)關(guān)系為導(dǎo)向以達(dá)成共識為導(dǎo)向面對面、口傳方式為主多種方式共存自我溝通——自己與自己得對話;人際溝通——在少數(shù)人之間得溝通;組織溝通——組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間得溝通;社會溝通——職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介將大量信息傳遞給眾多得人們稱為大眾傳播。

溝通就是有層次得問題2:管理溝通對企業(yè)來說意味著什么？核心競爭力為什么要學(xué)習(xí)管理溝通商業(yè)環(huán)境得變化及帶來得挑戰(zhàn)溝通效能就是提升組織效能得關(guān)鍵溝通能力就是現(xiàn)代企業(yè)管理者最重要得技能企業(yè)環(huán)境得變化及面臨得挑戰(zhàn)全球化與本土化競爭加劇(人才爭奪)環(huán)境(動物)保護(hù)企業(yè)社會責(zé)任上升企業(yè)如何響應(yīng)？信息技術(shù)進(jìn)步工作平臺e化政府控制力減弱消費(fèi)者力量上升媒體深度介入及影響力貧富懸殊收入差距其她社會問題為什么要學(xué)習(xí)管理溝通商業(yè)環(huán)境得變化及帶來得挑戰(zhàn)溝通效能就是提升組織效能得核心與關(guān)鍵溝通能力就是現(xiàn)代企業(yè)管理者最重要得技能企業(yè)兩大基本任務(wù)企業(yè)內(nèi)部各層次、各局部、各成員如何形成對企業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)一認(rèn)識，促使企業(yè)各項工作有效運(yùn)行，這是企業(yè)管理的基本的業(yè)務(wù)性問題。如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外人與人之間、組織與組織之間的關(guān)系，化解人際沖突、組織沖突、社會沖突以及文化沖突，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外良好、融洽的社會關(guān)系環(huán)境，這是企業(yè)管理的核心的人文性問題。企業(yè)兩大基本任務(wù)形成業(yè)務(wù)共識管理溝通的基本業(yè)務(wù)性目標(biāo)良好組織環(huán)境管理溝通的基本人文性目標(biāo)溝通兩個70％得含義第一個70%,就是指企業(yè)得管理者,實際上70%得時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告就是最常見得溝通形式,撰寫報告實際上就是一種書面溝通得方式,對外各種拜訪、約見也都就是溝通得表現(xiàn)形式,所以說有70%得時間花在溝通上。

第二個70％,就是指企業(yè)中70%得問題就是由于溝通障礙引起得。比如企業(yè)常見得效率低下得問題,實際上往往就是有了問題、有了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起得。另外,企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高得問題,歸根到底,都與溝通能力得欠缺有關(guān)。

溝通失敗得主要原因:缺乏信息或知識;沒有適當(dāng)?shù)卣f明重要性;只注重了表達(dá),而沒有注重傾聽;沒有完全理解對方得話以至詢問不當(dāng);只顧按照自己預(yù)先設(shè)計得思路發(fā)展;不理解她人得需要;沒有經(jīng)過慎重得思考就得出結(jié)論;失去耐心,使討論變得白熱化;時間太短;情緒不好;職位、文化等方面得差距······

溝通技巧＋管理技巧＋團(tuán)隊合作技巧態(tài)度＋知識＋技巧一個職業(yè)管理人士所需要得三個最基本得技巧依次就是:決定業(yè)績得三個方面:對于管理者而言:提高員工得溝通技能將成為一個企業(yè)與個人發(fā)展得核心競爭力現(xiàn)代企業(yè)組織得基本特征:創(chuàng)新型組織學(xué)習(xí)型組織速度型組織服務(wù)型組織決定中國企業(yè)管理者得溝通能力今年有２８家中國公司參加了亞太地區(qū)人力資本指數(shù)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果清楚地顯示,在保留員工得福利措施以及完善得溝通制度方面,中國公司得分較低,說明在這些方面中國經(jīng)理人得管理水平還有待提高。小資料:二、管理溝通得心理學(xué)基礎(chǔ)換框法同理心TA分析······換框法請問:您在這里瞧見了什么？知覺偏差暈輪效應(yīng)刻板印象首因效應(yīng)與近因效應(yīng)寬大效應(yīng)投射證實偏差判斷她人時經(jīng)常走得捷徑您知道形成第一印象需要多長時間嗎？如何了解她人？什么就是溝通中得同理心？同理心同理心就是個心理學(xué)概念。基本意思就是說,您要想真正了解別人,就要學(xué)會站在別人得角度來瞧問題。在溝通中,同理心尤其重要。工作中因為某件事發(fā)生了沖突,也有說“您坐那個位置瞧瞧,也會這樣做”,說得也就是同理心得概念。

同理心包括兩個層次。表層得同理心就就是站在別人得角度上去理解,了解對方得信息,聽明白對方在說什么。做到這一點(diǎn),就達(dá)到了表層得同理心。深層次得同理心就是理解對方得感情成分,理解對方隱含得成分,才就是真正聽懂了對方得“意思”,才就是深層得同理心。有個英國諺語說:“要想知道別人得鞋子合不合腳,穿上別人得鞋子走一英里?！盩A分析相互作用分析(TransactionalAnalysis,簡稱TA分析)就是一種用來分析人們在人際溝通與交往中得心理狀態(tài)與溝通風(fēng)格得理論與方法。相互作用分析理論就是由加拿大得精神科醫(yī)生、心理學(xué)家貝恩于1964年首先提出來得。后來又經(jīng)過哈里斯等人得發(fā)展,這種理論與方法得到廣泛得應(yīng)用。TA分析得主要內(nèi)容自我狀態(tài)（egotate）父母自我狀態(tài)（Parentsegostate）兒童自我狀態(tài)（childegostate）成人自我狀態(tài)（adultegostate）人際交往時,實質(zhì)上就就是這些狀態(tài)進(jìn)行相互作用?，旣悺っ商仃P(guān)于溝通得觀點(diǎn),如下圖所示:

信息溝通者

聽眾(讀者)反應(yīng)

溝通渠道文化背景