《跨境電子商務(wù)典型工作任務(wù)》課件-1.數(shù)據(jù)分析

1.1數(shù)據(jù)分析流程一、數(shù)據(jù)分析的工作流程明確分析目的與思路數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)優(yōu)化持續(xù)追蹤明確分析目標(biāo)是數(shù)據(jù)分析有效進(jìn)行的先決條件。店鋪運營目標(biāo)主要圍繞整站運營、產(chǎn)品運營、活動運營和用戶運營四個方面展開。1.明確分析目標(biāo)整站運營產(chǎn)品運營活動運營用戶運營明確分析目標(biāo)與思路二、明確分析目標(biāo)與思路明確分析目標(biāo)與思路2.確定分析思路

指把分析目的分解成若干個不同的分解要點，

即如何展開數(shù)據(jù)分析，

需要從哪幾個角度進(jìn)行分析，

采用哪些指標(biāo)進(jìn)行分析運營運營指標(biāo)體系整站PV、UV、訂單、收入、轉(zhuǎn)化率

…產(chǎn)品產(chǎn)品查看、產(chǎn)品各流程轉(zhuǎn)化、訂單流失率…活動活動參與率、活動轉(zhuǎn)化率、活動ROI…用戶新注冊用戶、登陸用戶、流失用戶…店鋪根據(jù)不同的運營目標(biāo)需要搭建有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，

幫助業(yè)務(wù)人員快速的發(fā)現(xiàn)并定位問題。舉例說明三、數(shù)據(jù)采集目前市場有各種各樣的數(shù)據(jù)采集分析工具，

有付費版、免費版，

付費的又有按流量收費、按版權(quán)收費等不同模式。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集是按照確定的數(shù)據(jù)分析框架，收集相關(guān)數(shù)據(jù)的過程，它為數(shù)據(jù)分析提供了素材和依據(jù)。四、數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)計算數(shù)據(jù)處理是指對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，它是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。通過數(shù)據(jù)處理，將收集到的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可以分析的形式，并且保證數(shù)據(jù)的一致性和有效性。如果數(shù)據(jù)本身存在錯誤，

那么數(shù)據(jù)分析不具備任何參考價值。五、數(shù)據(jù)分析通過建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，

及時發(fā)現(xiàn)運營過程中的問題，

迅速定位并分析原因。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行探索式分析，對整個數(shù)據(jù)集有數(shù)據(jù)分析個全面的認(rèn)識，以便后續(xù)選擇恰當(dāng)?shù)姆治霾呗?。?shù)據(jù)可視化：一般數(shù)據(jù)分析的展現(xiàn)方式是通過表格和圖形，即常用數(shù)據(jù)圖表類型有如下幾種：餅圖折線圖氣泡圖散點圖雷達(dá)圖柱狀圖六、數(shù)據(jù)優(yōu)化找到問題原因之后就是要解決問題?？墒褂靡恍┻\營手段，

比如利用促銷活動提高用戶活躍度，

購物送優(yōu)惠券等方式運營優(yōu)化七、持續(xù)跟蹤在方案實施后需要對應(yīng)用的效果持續(xù)跟蹤，

通過用戶數(shù)據(jù)的反饋來驗證方案的正確性。持續(xù)跟蹤1.2店鋪數(shù)據(jù)分析的思路

目錄5.15.2店鋪整體數(shù)據(jù)分析5.11.2.21.2.1店鋪局部數(shù)據(jù)分析

分析店鋪點擊率

分析店鋪轉(zhuǎn)化率

分析訂單數(shù)/詢盤數(shù)

分析點擊量/訪客量1.2.1店鋪整體數(shù)據(jù)分析總-分-總分析模式

調(diào)研同行業(yè)或者同類目店鋪點擊率的平均水平以及同行TOP10的水平，可以將其作為分析店鋪點擊率的參照標(biāo)準(zhǔn)。分析店鋪點擊率是否達(dá)標(biāo)例子：比如某店鋪某月某周的點擊率只有0.24%，那么該店鋪的點擊率是否達(dá)標(biāo)呢？通常：1%-2%

調(diào)研同行業(yè)或同類目的轉(zhuǎn)化率的平均水平以及同行TOP10的水平，作為參考標(biāo)準(zhǔn)。分析店鋪的轉(zhuǎn)化率是否達(dá)標(biāo)。B端平臺：

10%C端平臺：

5%通常：

如果訂單數(shù)減少，要進(jìn)一步查找訂單數(shù)減少的原因。分析店鋪的訂單數(shù)和詢盤數(shù)是否有變化分析店鋪的點擊量和訪客量是否有變化如果點擊量或訪客量減少，也要進(jìn)一步分析其減少的原因。1.2.2

店鋪局部數(shù)據(jù)分析-產(chǎn)品數(shù)據(jù)目的店鋪整體分析得出某店鋪某月某周的點擊率低于正常水平1-2

店鋪局部數(shù)據(jù)分析-關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)目的關(guān)鍵詞是否精準(zhǔn)該產(chǎn)品的曝光大多是由關(guān)鍵詞“Mosquitokillerlampflybugzapper”帶來的，而且該曝光是由于使用了直通車推廣。但事實上該關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)。總結(jié)共22頁/第6頁Question:店鋪某月某周點擊率很低原因:該店鋪有兩款產(chǎn)品的點擊率非常低，拉低了整個店鋪的點擊率。其中一款產(chǎn)品點擊率低是因為該款產(chǎn)品的款式外型不是消費者喜歡的。1.3跨境電商的運營邏輯

問題:2明明產(chǎn)品非常火，為什么賣不出去呢？1如何確保店鋪產(chǎn)品能夠熱賣？跨境電商的運營邏輯目錄5.15.2流量思維5.11.3.21.3.1漏斗原理產(chǎn)品從被消費者看到到最終形成訂單，通常包括以下三個環(huán)節(jié)：反饋點擊曝光產(chǎn)品出現(xiàn)在消費者的搜索結(jié)果列表頁或類目瀏覽列表等頁面消費者點擊搜索結(jié)果頁或者廣告頁進(jìn)入產(chǎn)品的詳情頁進(jìn)行產(chǎn)品信息瀏覽消費者瀏覽完畢以后可能會詢問產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生反饋行為。包括詢盤、TM咨詢?？缇畴娚痰倪\營邏輯流量思維運營者角度轉(zhuǎn)化引流通過引流，讓產(chǎn)品獲得足夠的流量，然后通過各種營銷推廣方式促進(jìn)轉(zhuǎn)化，將流量變成實際的訂單1.搜索機制2.推薦機制跨境電商的運營邏輯流量思維它的核心是關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞匹配，就能吸引到真實的流量。關(guān)鍵詞不匹配，引來的就是虛假的流量。搜索機制推薦機制它的核心是買家的歷史行為。系統(tǒng)可以根據(jù)買家的歷史行為，推薦適合買家的產(chǎn)品或內(nèi)容，就容易促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。跨境電商的運營邏輯流量思維跨境電商的運營邏輯漏斗原理曝光量點擊量訂單量反饋量曝光量點擊量反饋量訂單量從曝光量到點擊量到反饋量再到訂單量的變化呈現(xiàn)這樣一個逐步衰減的漏斗模式。跨境電商的運營邏輯漏斗原理提高曝光量提高訂單量總結(jié)：整個跨境電商運營的首要任務(wù)，就是要做好引流?？缇畴娚痰倪\營邏輯漏斗原理跨境電商的運營邏輯漏斗原理曝光量點擊量訂單量反饋量曝光量點擊量反饋量訂單量總結(jié)：把握漏斗模