山區(qū)居家養(yǎng)老流動(dòng)服務(wù)運(yùn)營規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

1山區(qū)居家養(yǎng)老流動(dòng)服務(wù)運(yùn)營規(guī)范本文件規(guī)定了山區(qū)居家養(yǎng)老流動(dòng)服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營管理、信息化支持、監(jiān)督與改進(jìn)等。本文件適用于山區(qū)居家養(yǎng)老流動(dòng)服務(wù)運(yùn)營。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1流動(dòng)服務(wù)整合養(yǎng)老、醫(yī)療、便民服務(wù)等資源建立山區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò),以巡回、入戶等方式為山區(qū)居家老年人提供助醫(yī)、助行、助餐、助購、助銷、助急、助潔、助業(yè)、助樂、助學(xué)等服務(wù)。4服務(wù)資源4.1服務(wù)場所4.1.1服務(wù)場所包括但不限于以下內(nèi)容:——區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心;——村(社區(qū))養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施站點(diǎn);——醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站;——黨群服務(wù)中心;——便民服務(wù)中心;——文化禮堂;——老年學(xué)校;——老年助餐點(diǎn);——愛心理發(fā)點(diǎn)。4.1.2服務(wù)場所宜具備以下要求:——設(shè)立在居民相對集中,周邊生活、醫(yī)療配套設(shè)施較齊全的區(qū)域;——符合安全、適老、可持續(xù)運(yùn)營的原則,場地功能布局合理;——宜為流動(dòng)服務(wù)車輛提供信息宣傳、設(shè)施充電、信號(hào)共享等服務(wù)。4.2協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)4.2.1協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)包括但不限于以下主體:——區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心;——智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái);——便民綜合信息平臺(tái)。4.2.2協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下要求:——負(fù)責(zé)收集老年人需求,制定服務(wù)計(jì)劃,實(shí)施監(jiān)管及資源協(xié)調(diào)工作;——加強(qiáng)統(tǒng)籌,整合養(yǎng)老、醫(yī)療、社會(huì)組織等服務(wù)機(jī)構(gòu);——對流動(dòng)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,定期抽查服務(wù)效果。4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)4.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)包括但不限于以下主體:——養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu);——醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu);——社會(huì)組織服務(wù)機(jī)構(gòu);——文教服務(wù)機(jī)構(gòu);——供銷合作社。4.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下要求:——服務(wù)組織與實(shí)施應(yīng)以老年人需求為導(dǎo)向;——建立管理制度,配備適宜數(shù)量的服務(wù)人員;——為服務(wù)人員購買必要的保險(xiǎn)。4.4服務(wù)人員4.4.1服務(wù)人員組成包括但不限于以下人員:——養(yǎng)老管家;——家庭醫(yī)生;——送餐員;——網(wǎng)格員;——志愿者。4.4.2服務(wù)人員應(yīng)具備以下要求:——身體健康,無傳染性疾?。弧⒅貍€(gè)人衛(wèi)生和形象,穿著整潔、言行得體;——具有良好的職業(yè)道德,尊重并保護(hù)老年人隱私;——具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉服務(wù)流程,定期參與服務(wù)禮儀、投訴處理、應(yīng)急處置等培訓(xùn)。4.5服務(wù)設(shè)施設(shè)備4.5.1服務(wù)車輛包括但不限于以下類型:——愛心助餐車;——流動(dòng)助浴車;——智慧流動(dòng)醫(yī)院;——流動(dòng)供銷致富車;——客貨郵運(yùn)輸車;——農(nóng)村客運(yùn);——送文化下鄉(xiāng)車;——志愿服務(wù)大篷車。4.5.2其它設(shè)施設(shè)備包括但不限于以下內(nèi)容:3——血壓計(jì)、血糖儀、醫(yī)療箱等助醫(yī)設(shè)備;——拐杖、助行器、輪椅等助行設(shè)備;——保溫餐盒、餐具、配送箱等助餐設(shè)備;——AED、吸氧機(jī)、擔(dān)架等助急設(shè)備;——理發(fā)電推、洗頭機(jī)、助浴車等助潔設(shè)備。4.5.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備以下要求:——根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配備相應(yīng)的助醫(yī)、助行、助餐、助潔等服務(wù)設(shè)施設(shè)備;——定期對流動(dòng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。5服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:——助醫(yī):提供陪同就醫(yī)、送藥服務(wù)等非醫(yī)療行為的服務(wù)活動(dòng)和流動(dòng)醫(yī)院巡回診療服務(wù);——助行:整合流動(dòng)服務(wù)車輛資源,提供便捷出行服務(wù);——助餐:提供送餐、分餐、助餐點(diǎn)集中就餐等用餐服務(wù);——助購:提供代購商品、網(wǎng)購產(chǎn)品代收、商品維權(quán)等消費(fèi)購物服務(wù);——助銷:提供產(chǎn)品代銷、拓寬銷售渠道等服務(wù);——助急:提供家電維修、管線維護(hù)、管道疏通以及突發(fā)事件協(xié)助應(yīng)急救援等服務(wù);——助潔:提供理發(fā)、剪指甲、洗頭、助浴、衣物清洗、家政保潔等服務(wù);——助業(yè):搭建就業(yè)平臺(tái),為低齡老年人提供再就業(yè)服務(wù)資源;——助樂:開展有益身心健康的文娛活動(dòng),提供心理疏導(dǎo)、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù);——助學(xué):開展健康知識(shí)科普、防詐騙知識(shí)宣傳、政策宣講、技能培訓(xùn)等教學(xué)服務(wù)。6運(yùn)營管理6.1運(yùn)營要求6.1.1制定和發(fā)布服務(wù)清單、流動(dòng)服務(wù)計(jì)劃,并對公眾發(fā)布、宣傳、展示流動(dòng)服務(wù)信息。6.1.2明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)價(jià)格、投訴處理等,提供電話、窗口、網(wǎng)絡(luò)等多渠道預(yù)約與咨詢服務(wù)。6.1.3收集老年人及其家屬的服務(wù)需求信息,負(fù)責(zé)服務(wù)安排。6.1.4通過資源調(diào)度系統(tǒng),合理分配服務(wù)資源。6.1.5監(jiān)控流動(dòng)服務(wù)過程,優(yōu)化調(diào)度流程。6.2資源整合6.2.1整合養(yǎng)老、醫(yī)療、供銷、文教等服務(wù)資源,建立多方合作機(jī)制,形成合作網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)資源共享。6.2.2根據(jù)服務(wù)需求和服務(wù)對象數(shù)量,統(tǒng)籌調(diào)配可用資源,制定流動(dòng)服務(wù)計(jì)劃,開展流動(dòng)服務(wù)。6.2.3健全信息共享機(jī)制,及時(shí)更新供需信息并有效對接。6.3服務(wù)調(diào)度6.3.1對老年人需求進(jìn)行分類,匹配相應(yīng)的服務(wù)資源,統(tǒng)籌調(diào)配可用資源,制定合理的服務(wù)計(jì)劃,定期、定線路、定點(diǎn)開展山區(qū)巡回服務(wù)。6.3.2合理確定服務(wù)方式,對于偏遠(yuǎn)地區(qū),依據(jù)服務(wù)需求提供靈活調(diào)度支持。4如遇山區(qū)交通不便6.3.3、天氣和地理?xiàng)l件對流動(dòng)服務(wù)造成影響的,應(yīng)制定靈活的應(yīng)急調(diào)度機(jī)制。7信息化支持7.1宜依托信息化技術(shù)建立統(tǒng)一智能調(diào)度平臺(tái),提供實(shí)時(shí)、便捷和高效的流動(dòng)服務(wù)。7.2智能調(diào)度平臺(tái)宜具備以下功能:——對各類服務(wù)資源進(jìn)行在線管理,實(shí)時(shí)掌握資源分布和需求狀況,調(diào)度各類流動(dòng)服務(wù)資源,保障服務(wù)流程;——線上線下服務(wù)的協(xié)調(diào)與管理功能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的整合、合理調(diào)度與信息共享;——記錄每次服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員及反饋信息,形成服務(wù)檔案;——遵循國家和地方網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn),確保老年人的個(gè)人信息安全,不得泄露或?yàn)E用。8監(jiān)督與改進(jìn)8.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,明確監(jiān)督的頻次、方式、獎(jiǎng)懲措施等。8.2定期檢查、評估和監(jiān)督服務(wù)流程及質(zhì)量。8.3

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