智慧倉配運(yùn)營(yíng) 課件 項(xiàng)目八 任務(wù)一：智慧配送商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

智慧配送商務(wù)管理教師：方巍巍目錄01配送商務(wù)概述02配送合同的法律與實(shí)踐03配送成本分析與優(yōu)化策略04績(jī)效管理實(shí)踐案例05思政目標(biāo)與職業(yè)素養(yǎng)06總結(jié)與行業(yè)展望配送商務(wù)概述PARTONE配送商務(wù)的定義與目的配送商務(wù)是指配送經(jīng)營(yíng)人與需要產(chǎn)品配送的委托人之間基于配送活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，雙方經(jīng)濟(jì)完全獨(dú)立。配送商務(wù)的定義01遵循高效率、最大限度利用企業(yè)資源、充分利用有利社會(huì)資源和最低成本的原則，以實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。配送商務(wù)原則02目的是在交換產(chǎn)品過程中獲得最大收益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)成本最小化，最終達(dá)成利潤(rùn)最大化。配送商務(wù)目標(biāo)03配送合同PARTTWO配送合同的性質(zhì)與分類當(dāng)事人一方享有合同約定權(quán)利，須向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)對(duì)價(jià)。配送服務(wù)經(jīng)營(yíng)人投入物化成本和勞動(dòng)生產(chǎn)配送服務(wù)產(chǎn)品，如常見的買賣合同、租賃合同等都是有償合同的典型。有償合同無名合同是“有名合同”的對(duì)稱，《民法典》中未賦予其特定名稱。只要不違背國(guó)家立法精神和社會(huì)公共利益，就具有法律效力。其訂立、履行等可參照類似有名合同規(guī)定，無類似合同則依據(jù)合同一般規(guī)定和民法基本原則處理。無名合同配送合同的性質(zhì)與分類當(dāng)事人對(duì)配送服務(wù)關(guān)系達(dá)成一致意見時(shí)，配送服務(wù)合同即成立并生效。生效后，配送服務(wù)方需組織力量、安排人力物力，甚至投入較多資源，如購置設(shè)備、聘請(qǐng)人員。諾成合同01配送服務(wù)活動(dòng)具有長(zhǎng)期性，配送過程需持續(xù)一段時(shí)間，以開展有計(jì)劃、小批量、不間斷的配送。配送合同一般為期限合同，確定一段時(shí)期的配送關(guān)系或一定數(shù)量產(chǎn)品的配送，需持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。長(zhǎng)期合同02配送合同的性質(zhì)與種類包括獨(dú)立配送服務(wù)合同、附屬配送服務(wù)合同。還可按履行期限分為定期和定量配送服務(wù)合同；按委托人身份分為批發(fā)、零售、工廠配送等合同；按配送物分為普通商品、食品等配送合同；按地理范圍分為市內(nèi)、地區(qū)、全國(guó)、跨國(guó)、全球配送等合同。合同分類合同條款與雙方權(quán)責(zé)包含合同當(dāng)事人、標(biāo)的、配送方法、標(biāo)的物、當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任、補(bǔ)救措施、配送費(fèi)和價(jià)格調(diào)整、合同期限和延續(xù)條款、解除條件、不可抗力和免責(zé)、其他約定事項(xiàng)、爭(zhēng)議處理、合同簽署等。權(quán)利方面，要求配送人按合同履行配送義務(wù)等；義務(wù)是保證配送物適宜配送。合同主要條款委托人權(quán)利義務(wù)合同條款與雙方權(quán)責(zé)權(quán)利是收取配送費(fèi)等；義務(wù)包括采取合適方法履行配送、提供配送單證、收受貨物、提供存貨信息和配送報(bào)表、接受配送物并承擔(dān)倉儲(chǔ)保管義務(wù)、返還配送剩余物等。配送人權(quán)利義務(wù)01、任何一方違反合同約定，需向?qū)Ψ匠袚?dān)責(zé)任，如賠償損失等。明確違約責(zé)任可保障合同的順利履行。違約責(zé)任02、合同訂立與爭(zhēng)議處理例如，配送過程中因不可抗力導(dǎo)致部分貨物延遲交付，雙方可就延遲交付的影響、賠償?shù)葐栴}進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成雙方都能接受的解決方案。協(xié)商場(chǎng)景示例當(dāng)合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。協(xié)商是雙方直接溝通達(dá)成解決方案；調(diào)解可由第三方介入?yún)f(xié)助；仲裁需依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行；訴訟則通過法院判決。爭(zhēng)議解決機(jī)制現(xiàn)階段我國(guó)配送合同訂立往往由配送經(jīng)營(yíng)人首先要約，向客戶提出配送調(diào)整方案，指明配送業(yè)務(wù)對(duì)客戶的利益和實(shí)施方法，客戶選擇接受后雙方訂立合同。合同訂立流程配送成本分析與優(yōu)化策略PARTTHREE配送成本的構(gòu)成與影響因素一般將配送成本分為本企業(yè)支付的配送成本和支付給外企業(yè)的配送成本兩大項(xiàng)。每大項(xiàng)又詳細(xì)分為材料費(fèi)、人工費(fèi)、差旅費(fèi)、維修費(fèi)等。按費(fèi)用支出形式分類以配送成本的基本環(huán)節(jié)為依據(jù)，將配送成本分為配送活動(dòng)成本、信息處理成本和配送管理成本三部分。按配送活動(dòng)的構(gòu)成分類包括時(shí)間（如占用資源產(chǎn)生機(jī)會(huì)成本）、距離（距離越遠(yuǎn)運(yùn)輸成本越高）、配送產(chǎn)品的數(shù)量和重量（一定范圍內(nèi)規(guī)模效應(yīng)可降低成本）、產(chǎn)品種類及作業(yè)過程（不同產(chǎn)品配送難度不同影響成本）、外部成本（如設(shè)備租賃、路橋收費(fèi)等）。影響配送成本的因素五大成本控制策略混合策略配送業(yè)務(wù)一部分由企業(yè)自身完成，另一部分外包給第三方物流公司。純策略可能導(dǎo)致規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，混合策略能使配送成本最小化。差異化策略鑒于產(chǎn)品特性不同，按產(chǎn)品的特點(diǎn)、銷售情況設(shè)置不同的庫存、運(yùn)輸方式及儲(chǔ)存地點(diǎn)，避免統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)增加不必要成本。合并策略包含配送方法上的合并（充分利用車輛容積和載重量，搭配裝載不同容重貨物）和共同配送（中小型企業(yè)或配送中心聯(lián)合，減少費(fèi)用、提高車輛利用率）。五大成本控制策略延遲策略對(duì)產(chǎn)品的外觀及其生產(chǎn)、組裝、配送盡可能推遲到接到顧客訂單后再確定，實(shí)施需產(chǎn)品模塊化程度高、生產(chǎn)技術(shù)智能化等條件。0102標(biāo)準(zhǔn)化策略盡量減少因品種多變而導(dǎo)致的附加配送成本，采用標(biāo)準(zhǔn)零部件、模塊化產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始考慮節(jié)省配送成本。分環(huán)節(jié)成本控制方法01運(yùn)費(fèi)的控制運(yùn)費(fèi)占配送費(fèi)用比重較大，控制點(diǎn)在于運(yùn)輸時(shí)間、準(zhǔn)確性、可靠性及批量水平等。控制方法包括合理組織車輛配載、基于智慧物流系統(tǒng)優(yōu)化配送路徑、運(yùn)輸透明化監(jiān)控等。02分揀費(fèi)用的控制控制方法有合理選擇分揀設(shè)備、防止機(jī)械設(shè)備無效作業(yè)、合理規(guī)劃分揀方式和作業(yè)過程，如采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝提高分揀效率。分環(huán)節(jié)成本控制方法01控制點(diǎn)是包裝的標(biāo)準(zhǔn)化率和運(yùn)輸包裝的材料耗費(fèi)?？刂品椒ㄓ邪b材料的成本核算和分析、包裝尺寸標(biāo)準(zhǔn)化、包裝作業(yè)機(jī)械化、組織散裝物流等。包裝費(fèi)用的控制02控制方法有確定合理的流通加工方式、加強(qiáng)生產(chǎn)管理、降低水電和能耗費(fèi)等。流通加工費(fèi)用的控制績(jī)效管理實(shí)踐案例PARTFOUR企業(yè)績(jī)效管理問題診斷現(xiàn)有的績(jī)效考核體系不健全，考核后只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)估，沒有進(jìn)行績(jī)效反饋面談，被考核者并不十分清楚自己需要改善的地方，導(dǎo)致績(jī)效考核未能真正改善員工績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展?？己梭w系不健全1考核指標(biāo)不夠量化，上級(jí)主管常憑個(gè)人主觀印象打分，很多時(shí)候考核結(jié)果并不能反映被考核者的真實(shí)水平?？己酥笜?biāo)不量化2企業(yè)績(jī)效管理問題診斷考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)主要從本部門角度出發(fā)，沒有全局觀，導(dǎo)致部門之間橫向溝通不暢，出了問題各部門不愿承擔(dān)責(zé)任。缺乏全局觀01績(jī)效考核沒有與薪酬掛鉤，員工對(duì)考核的意義認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為考核可有可無，考核未能發(fā)揮激勵(lì)員工的作用。未與薪酬掛鉤02量化考核體系搭建方案以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為基點(diǎn)，進(jìn)行各部門績(jī)效考核指標(biāo)的完善，使各部門的考核既能促進(jìn)員工和部門發(fā)展，又能助力企業(yè)發(fā)展。以戰(zhàn)略為基點(diǎn)完善指標(biāo)把績(jī)效考核與薪酬管理聯(lián)系起來，考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使考核真正發(fā)揮激勵(lì)員工的作用?？己伺c薪酬掛鉤重新構(gòu)建出量化的績(jī)效考核體系，完善績(jī)效管理制度，建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制和有效可行的反饋面談機(jī)制，使績(jī)效考核真正發(fā)揮實(shí)施作用，有效改善員工績(jī)效。構(gòu)建量化考核體系01、02、03、實(shí)施成果與數(shù)據(jù)驗(yàn)證新的績(jī)效管理方案實(shí)施后，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)員工都表示滿意，員工工作積極性明顯提高。員工積極性提升2023年第一季度該公司銷售收入同比上升50%。收入大幅上升2023年第一季度該公司進(jìn)出港貨量比上一年同期增長(zhǎng)40%。貨量顯著增長(zhǎng)公司在區(qū)域市場(chǎng)上取得了重大突破，全國(guó)其他區(qū)域市場(chǎng)占有率逐漸提升。市場(chǎng)突破與拓展01020304思政目標(biāo)與職業(yè)素養(yǎng)PARTFIVE誠(chéng)信履約與合同精神一旦違反配送合同，違約方不僅要承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等，還可能損害自身的商業(yè)信譽(yù)。長(zhǎng)期來看，這會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和合作機(jī)會(huì)。違反合同的后果誠(chéng)信宣言場(chǎng)景圖代表著一種承諾和約束。通過簽署誠(chéng)信宣言，配送相關(guān)人員能夠時(shí)刻提醒自己遵守合同約定，秉持誠(chéng)信原則。這有助于營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境，增強(qiáng)合作雙方的信任。誠(chéng)信宣言的意義在配送合同中，履約意識(shí)是保障雙方權(quán)益的基礎(chǔ)。配送合同明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，只有嚴(yán)格按照合同要求履行，才能確保配送業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。例如，若配送經(jīng)營(yíng)人未按時(shí)交付貨物，可能導(dǎo)致委托人的生產(chǎn)或銷售計(jì)劃受阻，造成經(jīng)濟(jì)損失。履約意識(shí)的重要性責(zé)任意識(shí)與職業(yè)發(fā)展隨著智慧物流的發(fā)展，現(xiàn)代物流管理專業(yè)人員需要具備數(shù)據(jù)分析、信息技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)能力。例如，能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化配送路線，提高配送效率。適應(yīng)智慧物流的專業(yè)能力積極的工作態(tài)度是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在面對(duì)復(fù)雜的配送任務(wù)和不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，保持樂觀、進(jìn)取的態(tài)度，能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提升自己的能力。積極態(tài)度的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作示意圖體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作在物流配送中的重要性。物流配送涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，需要不同崗位的人員相互配合。通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值總結(jié)與行業(yè)展望PARTSIX智慧配送的核心競(jìng)爭(zhēng)力借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)配送路徑的智能規(guī)劃。例如，某物流企業(yè)應(yīng)用智能算法后，配送效率提高了30%，能快速響應(yīng)訂單，減少配送時(shí)間。技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率提升推出個(gè)性化配送服務(wù)，如定時(shí)配送、指定地點(diǎn)交付等。以生鮮配送為例，提供冷鏈配送服務(wù)，保證產(chǎn)品新鮮度，提升客戶滿意度。服務(wù)創(chuàng)新體驗(yàn)升級(jí)智能配送機(jī)器人的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷配送，降低人力成本。如在一些園區(qū)，機(jī)器人配送已成為常態(tài)化，提高了配送的準(zhǔn)確性和安全性。智能設(shè)備助力配送未來發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)隨著環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)